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OpenScape Business A mais flexível, unificada e moderna solução de UC para SMBs Treinamento Básico: Delta
OpenScape
Business
A mais flexível, unificada e moderna
solução de UC para SMBs
Treinamento Básico:
Delta de HP3K avançado para OSBiz
São Paulo – Brasil
Apresentado por:
Academy Brasil
Apresentação básica da Arquitetura Aplicações de UC em Hardware Reforço para Apl. UC em Hw. Concentrado
Apresentação básica da Arquitetura
Aplicações de UC em Hardware
Reforço para Apl. UC em Hw.
Concentrado em uma solução com o hardware
baseado em IP, que pode suportar até 500 (X8)
usuários: IP, Digital ou Analógicos, com troncos:
Acrescenta melhora no desempenho das
aplicações em Hardware.
ITSP, SIP Trunking, E1 (CAS /ISDN) e
Analógicos.
-
OSBiz UC Booster Card
-
OpenScape Business X3*
(Modulo extra que pode ser conectado
na placa-mãe dos sistemas X3/ X5/ X8
com mais opções de facilidades para
até 150 usuários UC).
-
OpenScape Business X5*
* Com variações de Rack ou Parede
-
OSBiz UC Booster Server
-
OpenScape Business X8
Aplicação de UC em Software
(Servidor externo interligado com os
sistemas X3/ X5/ X8 com mais opções
de facilidades para até 500 usuários
UC).
Concentrado em uma solução em software
baseado em IP, que suporta até 500 usuários: IP,
com troncos: ITSP e SIP Trunking e virtualização
com VMware.
-
OSBiz Voice Channel B. Card
(Modulo extra que pode ser conectado na
placa-mãe que adiciona canais DSP
para os sistemas X3/ X5/ X8).
-
OpenScape Business S
Detalhamento da nova geração de Hardware. Placa-mãe UC para sistemas X3, X5 (OCCM/R) - Tecnologia PowerPC
Detalhamento da nova geração de Hardware.
Placa-mãe UC para sistemas X3, X5 (OCCM/R)
-
Tecnologia PowerPC DualCore, Linux embedded, IP e TDM
-
Contem “on board” (na própria placa) o UC Smart com VoiceMail
-
8 portas UP0/E, 2 S0, 4 FXS(ext. Analóg.), DECT (Cordless), MoH (Música)
-
VoIP, Dados e Roteamento (como uma HG1500) e 8 recursos de DSP já
integrados (porem podem ser expandido via OCCB)
-
Opção de conexão da UC Booster Card (sem utilizar slots de ampliação).
-
Porta USB para opção rápida de backup e restore
-
Software pré-instalado no cartão SDHC
Placa-mãe UC para sistemas X3, X5 (OCCM/R)
-
Tecnologia PowerPC DualCore, Linux embedded, IP e TDM
-
Contem “on board” (na própria placa) o UC Smart com VoiceMail, MoH
-
VoIP, Dados e Roteamento (como uma HG1500) e 8 recursos de DSP já
integrados (porem podem ser expandido via OCCB)
-
Opção de conexão da UC Booster Card (sem utilizar slots de ampliação).
-
Porta USB para opção rapida de backup e restore
-
Software pré-instalado no cartão SDHC
Canal de Voz Booster Card (OCCB)
-
Utilizado em sistemas X3, X5, X8
-
Dois diferentes modelos com recursos DSP:
-
OCCB1 = + 40 canais DSP
-
OCCB3 = + 120 canais DSP
Comparação do HW HP3K com HW OSBiz As Placas-mães UC: OCCM (X5) e OCCL (X8) substituem
Comparação do HW HP3K com HW OSBiz
As Placas-mães UC: OCCM (X5) e
OCCL (X8) substituem as CBCC e
CBSAP respectivamente e ainda
incluem as funções que antes eram
feitas pelas placas de expansões:
-
LIM Mold
-
EVM
-
CMS
-
HG1500
-
MyPortal Mobile (PC Plugin)
-
SSDP Acesso Remoto (PC Plugin)
* Não existe mais a função da IMOLDN
Aparelhos suportados no OSBiz OptiPoint 410/420/500, Gigaset SL3/S3/M2 e optiPoint WL2 SIP também serão suportados com
Aparelhos suportados no OSBiz
OptiPoint 410/420/500, Gigaset SL3/S3/M2 e optiPoint WL2 SIP também serão suportados com a
devida versão indicada no Release Note da versão do sistema.
Facilidades do UC Smart com a Placa-mãe UC myPortal Smart - Status de presença baseado em
Facilidades do UC Smart com a Placa-mãe UC
myPortal Smart
-
Status de presença baseado em anúncios
-
Configuração de Favoritos
-
Controle visual do correio de voz
-
Conferência Ad hoc
-
Acesso a Diretórios
-
Chat
-
Suporte para Windows e OS Mac
-
E muito Mais ....
Facilidade inclusa na Placa-mãe UC do X3, X5 e X8
Facilidades do UC Smart com a Placa-mãe UC myPortal para celular e tablets Open browser baseado
Facilidades do UC Smart com a Placa-mãe UC
myPortal para celular e tablets
Open browser baseado em approach para todos
os aparelhos de celulares, não sendo necessário
instalar aplicações dedicadas no aparelho.
-
-
Gerenciamento de chamadas diretamente do
aparelho celular ou tablet incluindo:
-Conferencia
-Consulta
-Transferência de chamadas
Facilidade inclusa na Placa-mãe UC do X3, X5 e X8
Correio de Voz inteligente (SmartVM) na Placa-mãe UC Correio de Voz - 6 Portas (canais) de
Correio de Voz inteligente (SmartVM) na Placa-mãe UC
Correio de Voz
-
6 Portas (canais) de Correio de Voz nos sistemas X3, X5 e X8
-
Até 320 Caixas Postais e 100 Auto Atendedor
-
32 horas de gravação em G.711 (Alta qualidade)
-
Sistema de senhas seguro
-
Portas Anúncios com opção Start/Stop ou Loop
-
Opção de dois Diferentes TUI (SmartVM ou UC Suite)
-
Caixa postal de grupo na Caixa postal pessoal
Facilidade inclusa na Placa-mãe UC do X3, X5 e X8
Testes Práticos myPortal Smart: Instale, configure e interaja com os demais colegas de classe as facilidades
Testes Práticos
myPortal Smart:
Instale, configure e interaja com os demais colegas de classe as facilidades
descritas.
-
myPortal para celular e Tablets:
Instale, configure e interaja com os demais colegas de classe as facilidades
descritas.
-
SmartVM
-
Configure e interaja com os demais colegas, deixando, administrando as
mensagens e alterando as opções disponíveis.
Intervalo para o Almoço
OSBiz Attendant com suporte de presença e myAttendant Além do myAttendant o OSBiz suporta agora o
OSBiz Attendant com suporte de presença e myAttendant
Além do myAttendant o OSBiz suporta agora o OSBiz Attendant
-
myAttendant (com UC Booster)
Usado para distribuição de chamadas,
na recepção ou para coordenação de
equipes
-
OpenScape Business Attendant
Mais potente e flexível para
distribuição de chamadas em rede
com status de presença
Facilidades do UC Suite com UC Booster Card ou Server Com o UC Suite é possível
Facilidades do UC Suite com UC Booster Card ou Server
Com o UC Suite é possível ter todas as facilidades permitida no sistema:
-myPortal para Desktop
-
myportal para Outlook
-
myportal para Celular / Tablet
-
UC Suite Correio de Voz
-
UC Fax
-
UC Conference
-
Web Collaboration via GUI
Novidade:
-
myAttendant
-
Contact Center
-Conferencia Drag & Drop e MeetMe para
todos modelos
-
Application Launcher
- Contact Center disponível para todos os
modelos
OpenStage Gate View solução de monitoramento OpenStage Gate View tem uma interface amigável, solução de segurança
OpenStage Gate View solução de monitoramento
OpenStage Gate View tem uma interface
amigável, solução de segurança com vídeo
para observar e controlar seus negócios de
qualquer lugar.
-
Controle e observe vídeo em tempo real com os seguintes
opções de aparelhos:
-
PC Desktops (web client)
-
OpenStage 60 / 80 HFA
-
iPahone / iPad – OpenStage Gate View app
-
Suporte flexível a gravação de vídeo
Aplicações de terceiros OpenScape Business pode ser conectado com aplicações de terceiros via TAPI e CSTA
Aplicações de terceiros
OpenScape Business pode ser conectado com
aplicações de terceiros via TAPI e CSTA
-
Não necessita de um servidor externo,
conexão de aplicações TAPI e CSTA somente
via UC Booster Card ou Server
-
Uma estrutura de licença integrada ao OSBiz
-
Suporte de Windows 32 e 64 bits para TAPI
Diferenças entre as facilidades UC Smart e UC Suite UC Booster (UC Suite) Placa-mãe UC (UC
Diferenças entre as facilidades UC Smart e UC Suite
UC Booster (UC Suite)
Placa-mãe UC (UC Smart)
-
myPortal para Celular / Tablet
-
myPortal Smart
-
Application Laucher
VS.
-
OSBiz Attendant
-
myPortal para Celular / Tablet
-
SmartVM (auto Atendimento)
-
OSBiz Attendant
-
UC Suite Voicemail
-
myPortal para Desktop
-
SmartVM
-
myPortal para Outlook
-
UC Fax
-
UC Conference
-
Web Collaboration via GUI
-
myAttendant
-
Contact Center
-
Apl. 3o (com TAPI 120/ 170 ou CSTA)
-
OpenStage Gate View
Testes Práticos myPortal UC: - Instale, configure e interaja com os demais colegas de classe as
Testes Práticos
myPortal UC:
- Instale, configure e interaja com os demais colegas de classe as facilidades
descritas.
- Teste o FAX
OpenStage Gate View solução de monitoramento
myAttendant:
Instale, configure e interaja com os demais colegas de classe as facilidades
descritas.
Final do 1o dia
Hardware – UC Voice Channel Booster Card (OCCB) - Utilizado em sistemas X3, X5, X8 -
Hardware – UC Voice Channel Booster Card (OCCB)
-
Utilizado em sistemas X3, X5, X8
-
Dois diferentes modelos com recursos DSP:
-
OCCB1 = + 40 canais DSP
-
OCCB3 = + 120 canais DSP
Hardware – Placa-mãe UC X3/X5 (parede - OCCM)
Hardware – Placa-mãe UC X3/X5 (parede - OCCM)
Hardware – Placa-mãe UC X3/X5 (rack – OCCMR) com UC Voice Channel Booster Card
Hardware – Placa-mãe UC X3/X5 (rack – OCCMR) com UC Voice Channel Booster Card
Hardware – Placa-mãe UC X3/X5 com UC Booster Card (OCCM + OCAB)
Hardware – Placa-mãe UC X3/X5 com UC Booster Card (OCCM + OCAB)
Hardware – Placa-mãe UC X8 (OCCL)
Hardware – Placa-mãe UC X8 (OCCL)
Hardware – Placa-mãe UC X8 com UC Booster Card (OCCL + OCAB)
Hardware – Placa-mãe UC X8 com UC Booster Card (OCCL + OCAB)
Hardware – Placa-mãe UC X8 com UC Voice Channel Booster Card
Hardware – Placa-mãe UC X8 com UC Voice Channel Booster Card
Hardware – Cartão de memória SDHC - Nunca pode ser removida com o sistema alimentado! -
Hardware – Cartão de memória SDHC
-
Nunca pode ser removida com o sistema alimentado!
-
Roda o sistema operacional Linux
-
Não tem a mesma função da MMC para tarifação e atualização.
-
Utilizado em sistemas X3, X5, X8
-
8G bytes
-
Roda o sistema operacional Linux
-
Só pode ser utilizado a oferecida pela Siemens (não a do mercado)
Hardware – Status dos LEDs usando o botão de Reset ou iniciando - RESET : >
Hardware – Status dos LEDs usando o botão de Reset ou iniciando
-
RESET : > 0 a 5 segundo (LED verde ligado / LED vermelho ligado)
-
SHUTDOWN : 6 A 10 segundos (LED verde ligado / LED vermelho desl.)*
-
RELOAD : > 11 segundos (LED verde ligado / LED vermelho desligado).
* Quando o SHUTDOWN é completado os dois LEDs ficam desligados, então podemos desligar da
energia, basta ligar a energia novamente e aguardar o sistema subir para voltar a operação norma.
-
Quando a SDHC não está conectada os LEDs verde e vermelho piscam
A inicialização do sistema está completa e pode ser administrada quando
o LED verde pisca ritmado (lento).
-
Intervalo para o Almoço
Conceitos e recapitulação de Administração do sistema Manager E (v10) - Para OSBiz X3, X5 e
Conceitos e recapitulação de Administração do sistema
Manager E (v10)
-
Para OSBiz X3, X5 e X8
-
Pode ser usado para migrar a base de dados de um HiPath 3000 para OSBiz
-
É usado para configuração de Cordless (DECT)
-
É usado para alterar os arquivos WAV do SmartVM
-
É usado para gerar / administrar base de dados offline
-
Algumas funções do Manager E para OSBiz estão agora no Web Assistant
Web Assistant
-
Para OSBiz X3, X5, X8 e Server
-
Único ponto de configuração do OSBiz Server, UC Booster Card / Server
-
Modo fácil de configuração (Wizards) para Instalação Inicial e Facilidades UC
Web Assistant – Primeiro acesso para Administração do sistema Primeiro acesso aos sistemas OSBiz X3, X5
Web Assistant – Primeiro acesso para Administração do sistema
Primeiro acesso aos sistemas OSBiz X3, X5 e X8 (no S o IP é definido no Linux)
-
Use o Internet Explore (>=8) ou Firefox e Abra a URL https://192.168.1.2
-
Selecione o Idioma
-
Preencha o utilizador “administrator” e a senha “administrator” e inicie a sessão
-
Troque a senha… sugestão para o nosso lab = 18140815a
Após logar configure a hora e data, pois será usado nos 30 dias de licenciamento gratuito!
Web Assistant – Instalação Básica -> Instalação Inicial Em “Configuração -> “Instalação Básica” -> “Instalação Inicial”
Web Assistant – Instalação Básica -> Instalação Inicial
Em “Configuração -> “Instalação
Básica” -> “Instalação Inicial” altere:
-
O logotipo;
-
O IP e a Máscara de rede;
* No OSBiz S vale o IP do Linux
-
Encaminhamento default (Gateway);
* Selecione a Interface e preencha o IP
-
IP da Aplicação;
* Preencha o IP da UC Booster Card ou Server
(OK&Continue)
-
Configure a opção de DHCP;
(OK&Continue)
Código de país;
-
E o idioma do sistema;
-Configure Data, hora e Fuso horário;
-Configure a opção servidor SNTP;
(OK&Continue)
Web Assistant – Instalação Básica -> Instalação Inicial Em “Selecção de aplicação” selecione entre: -Pacote com
Web Assistant – Instalação Básica -> Instalação Inicial
Em “Selecção de aplicação”
selecione entre:
-Pacote com UC Smart;
-Pacote com UC Suite (Card);
* Só habilita se tiver UC Booster Card conectado
no sistema
-Pacote UC Suite (Server);
* Esta opção aparece um campo para colocar o
IP do servidor externo
(OK&Continue)
•O sistema reinicia quando troca o
país ou IP e máscara de rede!
Será apresentado a mensagem ao
lado, clique em Concluir.
Web Assistant – Criando usuários Após o reinicio acesse o sistema novamente já com o IP
Web Assistant – Criando usuários
Após o reinicio acesse o sistema
novamente já com o IP configurado
Você tem a opção de criar novos
usuários em “Administradores”:
- Exemplo, adicione um novo
utilizador com o perfil “Expert”;
* Com esta opção surge a opção “Modo Perito”
quando logar com este novo usuário
Acesso os Modo Facil:
Basic
-
Programação de teclas; - Agenda; - Tarifação; - Musica de Espera / Anúncios;
Nome de ramais; Download Center do Centro de Serviço; Verificação do
Licenciamento.
Advanced
Acesso à todos os Modo Fácil +:
-
Backup de dados; - Gerenciamento de Licenças; - Centro de Serviço Completo.
Expert
Acesso a todas as opções anteriores e +:
-
Modo Perito
Testes Práticos Dados Padrão no sistema: - Pressione o botão reset e comprove os tipos de
Testes Práticos
Dados Padrão no sistema:
-
Pressione o botão reset e comprove os tipos de reset.
Primeiro acesso ao sistema:
-
Acesse o sistema e altere IP e país Via Web Assistant / Usuários;
Acesse o sistema via Manager E e verifique os campos que não são
disponíveis.
-
Final do 2o dia
Web Assistant – Instalação Básica -> Instalação Básica Em “Configuração -> “Instalação Básica” -> “Instalação Básica”
Web Assistant – Instalação Básica -> Instalação Básica
Em “Configuração -> “Instalação Básica”
-> “Instalação Básica” configure:
-
O Código do pais (obrigatório);
-
O Código de rede local (prefixo);
-
Numero do sistema (MCDU chave);
-
Prefixo internacional; (fazer DDI);
Ative se necessário:
-
Integração em rede;*
* Com plano de numeração fechado dá para verificar
status de ramais de outros sistemas OSBiz.
-
ID do nó;*
* Defina um número de nó para cada sistema.
(OK&Continue)
Em “Funções centrais para extensões” é
possível Eliminar os números de todas
as extensões.
(Executar função);
Web Assistant – Instalação Básica -> Instalação Básica Executando a função de “Eliminar números de todas
Web Assistant – Instalação Básica -> Instalação Básica
Executando a função de “Eliminar
números de todas extensões” alem de
apagar os números vai aparecer a
seguinte tela onde sede completar alguns
números básicos de serviço
* Já preencha levando em conta a faixa de números
destinada para este site.
Terminando está fase você terá as opções
da tela “Funções centrais para extensões”.
Utilize se necessário a planilha para editar
os novos números de telefone, nomes,
tipos e licenças.
* A planilha é encontrada em “Centro de serviço” ->
Documento -> Modelos CSV.
Você deve abrir, editar, salvar e importar a
planilha “Portdata.xml”.
Web Assistant – Instalação Básica -> Instalação Básica Terminando está fase você terá as opções da
Web Assistant – Instalação Básica -> Instalação Básica
Terminando está fase você terá as opções
da tela “Funções centrais para extensões”.
Utilize a opção “OK&Continuar” que você
terá acesso para configurar as portas S0*
* No caso do X5 ou X8 com a placa conectada.
No próximo campo “Configuração do
acesso à Internet” você deve definir qual a
conexão de acesso, pela LAN ou WAN
Na “Configuração do encaminhamento”
devemos:
-
Configurar o DNS da rede ou o padrão
Google (8.8.8.8) para o sistema ter acesso
as atualizações automáticas e ao SSDP;
-
Configurar o Gateway; *
*Caso utilize um roteador conectado na LAN deve
colocar o Gateway desta conexão e se necessário para
a conexão LAN criar uma rota estática em “Routing”
Web Assistant – Instalação Básica -> Instalação Básica Em “Configuração de operador e ativação para telefonia
Web Assistant – Instalação Básica -> Instalação Básica
Em “Configuração de operador e
ativação para telefonia Internet ”.
-É possível “Adicionar” uma
Operadora SIP ou Gateway (TDM/SIP)
para fazer e receber chamadas;
*Foi feito os doc. para Gateway similar ao OSBiz
“OSO_Gateway_Mediatrix1204.pdf”
“OSO_Gateway_Mediatrix3631.pdf”
- Completar (Editar) as Operadoras
SIP já homologadas; *
*Foi feito o processo de homologação para a
CTBC e Voitel verifique o documento similar ao
OSBiz “OSO_OperadoraSIP_Voitel.pdf”
Na Próxima tela irá aparecer a
mensagem ao lado concluindo as
programações de troncos.
Web Assistant – Instalação Básica -> Instalação Básica Em “Selec. ext. – Term. Analógicos”*. - É
Web Assistant – Instalação Básica -> Instalação Básica
Em “Selec. ext. – Term. Analógicos”*.
-
É possível configurar: o Numero;
Nome; Marcação direta; Numero do
Fax; Marcação do Fax; Classe de
serviço e Grupo de Captura;
O mesmo para “Selec. ext. - T. UP0 ”*.
(OK&Continuar);
Em “Selec. ext. - Telefone LAN ”*.
-
É possivel configurar o tipo de
ramal: Cliente do Sistema (HFA);
Cliente SIP ou Deskshare User.
(OK&Continuar);
Em “Extensões programadas”.
-
É possível Verificar e Imprimir
* É possível pular etapas em “Guardar dados”;
Web Assistant – Instalação Básica -> Instalação Básica Em “Conf. Automatica Smart VM”. - É possível
Web Assistant – Instalação Básica -> Instalação Básica
Em “Conf. Automatica Smart VM”.
-
É possível configurar Caixa postal
para as 100 primeiras extensões;*
* Porem apagará dados se já existir (Executar
Função) ou Pule está conf. Aut. (OK&Continuar)
* Esta opção é para os OSBiz X3; X5; e X8
Em “Editar reencaminhamento de e-
mail” configure:*
-
O servidor SMTP (pode ser externo);
-
A Porta de envio;
-
O (TLS/SSL);
-
O utilizador;
-
A senha;
-
O endereço de e-mail;
-
Teste O reencaminhamento de e-mail”;
(OK&Continuar);
* Este e-mail envia para o e-mail das extensões
mensagens de caixa postal ou conferências.
Testes Práticos Instalação Básica com o modo fácil: Verifique os documentos de operadora SIP -Configure os
Testes Práticos
Instalação Básica com o modo fácil:
Verifique os documentos de operadora SIP
-Configure os ramais com a planilha CSV
-
Configure os ramais IP
-
Configure o SmartVM e teste
Intervalo para o Almoço
Web Assistant – Instalação Básica -> Licenciamento Em “Inst. Básica Licenciamento”: - É possível configurar o
Web Assistant – Instalação Básica -> Licenciamento
Em “Inst. Básica Licenciamento”:
-
É possível configurar o código
LAC para licenciar o sistema pela
Internet, este código você recebe
do setor de licenciamento quando
é feito a compra da licença;*
* Uma senha é necessária, note que neste
campo não existe a opção de carregar o
arquivo diretamente.
Já em “Administração de licenças”
é possível visualizar / configurar:*
-
Informações de licença;
-
Licenciamento de usuários locais;
-
Linha de rede;
-
Licença do sistema;
-
Perfil de licença;
-
Registro;
-
Activar licença on-line;
-
Activar ficheiro de licença;
-
Programações;
Web Assistant – Instalação Básica -> Licenciamento Em “Administração de licenças -> Informação da licença” é
Web Assistant – Instalação Básica -> Licenciamento
Em “Administração de licenças ->
Informação da licença” é
encontrado o MAC que deve ser
licenciado; *
* No caso do OSBiz S (maquina física ou
virtual) o é licenciado com o Numero de
bloqueio ID;
Em “Licenças de usuários locais”
é possível licenciar:
-
Os Ramais (IP, TDM);
-
O Mobility;
-
O Deskshare;
Em “Linhas de rede” é possível
licenciar:
-
Os canais de operadoras SIP ou
ISDN;
Troncos CAS e Analógicos não precisam de
licenciamento para maiores informações verifique o
documento:
Mod06_GL_Licensing-Structure-Concepts_new.pdf
Web Assistant – Instalação Básica -> Configuração em rede O sistema de comunicação permite a integração
Web Assistant – Instalação Básica -> Configuração em rede
O sistema de comunicação permite a
integração em rede do OSBiz X3/X5/X8,
OSBiz S, HP4K e OSV.
Numa integração em rede homogênea,
as extensões podem utilizar facilidades
como presença, correio de voz,
conferências e muito mais*.
* Integração total entre UC Booster Card ou Server
e OSBiz S.
Primeiro passo é definir um numero de
nó para cada sistema e ativar o flag
“Integração em Rede” em “Instalação
Básica -> Instalação Básica”.
Depois configure um dos sistemas
como “Nó Principal” em “Instalação
Básica -> Configuração de rede”
Web Assistant – Instalação Básica -> Configuração em rede Os demais sistemas devem ser configurados como
Web Assistant – Instalação Básica -> Configuração em rede
Os demais sistemas devem
ser configurados como “Nó
Secundário”*;
* Depois de declarar os IP’s dos
secundários no nó principal, faça o
inverso;
Será feito uma leitura na numeração
dos ramais das outras localidades e
criado um nó em “Gateway de Voz”
automaticamente;
Em “Modo Perito ->
Linha/Integração em rede ->
LAN -> Box:1, slot:1 ->
Port3 Integração em rede”
crie a quantidade de canais
entre os sites*;
* A licença “Networking” precisa
ser ativada.
Web Assistant – Como configurar o UC Suite (Card ou Server) Em “Modo Perito -> Servidor
Web Assistant – Como configurar o UC Suite (Card ou Server)
Em “Modo Perito -> Servidor de telefonia ->
Extensão” clique na tela nova em
“Extensões -> Portas IVM/EVM -> EVM” e
mude o “Tipo de estação”para “Standard” da
6 portas do EVM;
Em “Modo Perito -> Servidor de telefonia ->
Gateway de voz” na tela nova clique em
“Integração SIP -> Application Suite” e
selecione o flag “Activar linha”, selecione
em “Identif. da l. sistema” a “Interl. SIP1,
preencha o IP do UC Booster em “ Nome do
domínio remoto” clique em “Aplicar”
Em “Modo Perito -> Servidor de telefonia ->
Linhas/encaminhamento” na tela nova clique
em “Linhas -> LAN -> Box:1, Slot1 -> Port 4
Intelg. SIP1 -> Adicionar” e adicione a
quantidade de canais de acesso a UC Suite;
Web Assistant – Como configurar o UC Suite (Card ou Server) Clique em cima de cada
Web Assistant – Como configurar o UC Suite (Card ou Server)
Clique em cima de cada um dos canais
criados e altere a “Rota” para “UC Suite”.
Em “Rota -> UC Suite -> “Alterar
parâmetros de rotas” desmarque os flags
“Prefixo de rotas, Chamada a entrar” e
“Com prefixo de rota de saída” em “Tipo
de rota” selecione “PABX; “Tipo de
numero de saida” selecione “Interno” e
em “Tipo de numero” selecione “Marc.
Directa interna”.
Em “Modo perito -> Pacote de aplicações
-> Selecção de aplicações na tela nova
selecione entre “Pacote com UC Suite”
para Booster Card ou “Pacote com UC
Suite no OSBiz UC Booster Server” e
preencha o IP (o sistema reinicia).
Web Assistant – Como configurar o UC Suite (Card ou Server) Em “Instalação Básica -> Instalação
Web Assistant – Como configurar o UC Suite (Card ou Server)
Em “Instalação Básica -> Instalação
Básica” preencha o “Codigo do
páis”e avance, em “Alterar os tel.
Pré-config e num. funcionais” e
clique “Executar Função” escolha
um numero para ser “Numero do
correio de voz”;
Em “Modo perito -> Servidor de
telefonia -> LCR” clique em “Plano
de marcação” verifique a linha do
“Appl-Suite” com o numero do IVM.
Em “Modo perito -> Pacote de
aplicações -> OpenScape Busines
UC Suite” na nova tela em “Servidor
-> Correio de voz” selecione a
“Lingua da caixa de correio de voz”*
* Esta Língua é geral, mas pode ser
personalizada no myPortal.
Testes Práticos Licenciamento: - Configure o licenciamento do sistema. UC Suíte: - Configure o sistema para
Testes Práticos
Licenciamento:
-
Configure o licenciamento do sistema.
UC Suíte:
-
Configure o sistema para trabalhar com UC Suite;
Final do 3o dia
Web Assistant – Multimedia Contact Center - Básico O Contact Center é uma solução de elevado
Web Assistant – Multimedia Contact Center - Básico
O Contact Center é uma solução de
elevado desempenho para a distribuição e
processamento otimizados de chamadas,
faxes e e-mails de entrada. Através da
aplicação myAgent, os agentes do centro
de contacto têm ao seu dispor funções de
fácil utilização para tratamento e pós-
processamento de chamadas. O
myReports disponibiliza diversos modelos
de relatórios para a criação de relatórios
sobre a atividade do centro de contacto.
Em “Configuração -> Assistentes -> Telef.
do utilizador -> UCD” Crie em “Editar” 2
grupos, exemplo: o Primeiro grupo 440
não é adicionado agentes (ID1XX) e no
segundo (grupo BKP) é adicionado
agentes normalmente.
Web Assistant – Multimedia Contact Center - Básico Em “Modo Perito -> Servidor de telefonia ->
Web Assistant – Multimedia Contact Center - Básico
Em “Modo Perito -> Servidor de
telefonia -> Chamadas de entrada ->
UCD” selecione o grupo BKP e clique
em “Atribuir extensões” vincule as
extensões (UP0 ou HFA) com os ID’s
selecionados no grupo Backup.
Em “Modo Perito -> Pacotes de
aplicações -> OSBiz UC Suíte ->
Diretoria do utilizador” selecione o
ramal do agente e clique em “Editar”
em “Nível do utilizador” selecione
entre: Agente, Supervisor ou
Administrador.
Em “Modo Perito -> Pacotes de
aplicações -> OSBiz UC Suite ->
Centre de contacto -> Agendar”
clique em “Adicionar”.
Web Assistant – Multimedia Contact Center - Básico Em “Agendar” escolha um nome em “Nome da
Web Assistant – Multimedia Contact Center - Básico
Em “Agendar” escolha um nome em
“Nome da agenda” e clique em
“Adicionar” em “CCV padrão”;
Adicione um “5.Reproduzir a mens
” ...
e um “3.Ir para CCV” e ligue as
opções clicando com o botão direito
“Ligar á”, escolha um nome para esta
CCV em “Nome CCV”;
Em “Fila de espera ” clique em
“Adicionar”, em “Prog. Op.” escolha
um nome em “Nome fila de espera”;
Em “Lig. Coletiva” preencha o 1º
grupo UCD (sem agentes); em
“Agendar” selecione a “Agenda” já
criada; você tem opção de alguns
temporizadores; Pop-up e Pos-
processamento.
Web Assistant – Multimedia Contact Center - Básico Instale o Myagent, logue com os ramais destinados
Web Assistant – Multimedia Contact Center - Básico
Instale o Myagent, logue com os
ramais destinados como agente,
altere a senha (1234) no primeiro
acesso, clique em “Entrar
naSessão”. O Myagent dos
Administradores ou supervisores
tem mais opções, tais como logar
os agente entre outras.
O Myreport é a interface para o
administrador colher os relatórios.
Para maiores detalhes veja o
arquivo:
myReports, Instrução de utilização
encontrado no “Centro de Serviços -
> Centro de downloads”.
Web Assistant – Backup and Restore - Backup e Restore executa um backup completo do OSBiz
Web Assistant – Backup and Restore
-
Backup e Restore executa um backup completo do OSBiz X3;X5 e X8
incluindo os dados da UC Booster Card (OCAB);
-Um backup completo do Sistema só é possível via OSBiz Assistant (web);
O arquivo KDS capturado via Manager E contem partes especiais da
configuração do sistema, mas não o backup completo;
-
-Variações de servidores (OSBiz S e UC Booster Server) tem backup separado
no OSBiz Assistant.
Hard disk só fica
disponivel com a OCAB
conectada;
(S)FTP só fica
disponivel com um
servidor com certificado
SSL;
Network drive é um
servidor de arquivos e
precisa ter permissões.
Web Assistant – Backup and Restore Backup agendados pode ser usado para salvar dados diariamente ou
Web Assistant – Backup and Restore
Backup agendados pode ser usado para salvar dados diariamente ou
semanalmente, segue as opções disponíveis para este tipo de backup:
-USB (FAT32)
-Network share;
-FTP/FTP’;
-Internal HDD (com OCAB) - acessar via \\ip-da-booster-card\backup\
Existem dois tipos de Backup:
-Backup completo: que contem dados de configurações e arquivos de mídia
como correio de voz, fax e anúncios;
-Backup diagnostico: que contem dados de configurações e Não arquivos
de mídias;
-É usado para o suporte diagnosticar (é um arquivo menor);
-Precisa ser restaurado em um sistema para conseguir ver os detalhes
(não off-line).
Web Assistant – Backup and Restore É possível configurar um servidor externo FTP para fazer o
Web Assistant – Backup and Restore
É possível configurar um servidor externo
FTP para fazer o backup do sistema,
para isso em “Cópia de segurança dos
dados -> Configurar equipamentos”
preencha o endereço IP em “Endereço
do Servidor”, em “Caminho” não precisa
preencher nada, em “Nome do utilizador”
preencha um utilizador criado no software
FTP server, em “Palavra-passe”
preencha a senha criada e em “No max
de conjuntos de cópia de segurança”
limite quantos backup poderão ser feitos
no Servidor.
No Software FTP (exemplo 3CDaemon)
clique em “Configure FTP Server”, crie
um usuário em “Profile Name” e configure
uma senha em “Set/Change user’s
password”, selecione um local para
gravar os arquivos e marque os flags de
permissão de escrita no Servidor.
Web Assistant – Backup and Restore No caso do restore que o backup contem o modo
Web Assistant – Backup and Restore
No caso do restore que o backup contem o modo de operação diferente (por
exemplo US Suite) e o sistema atualmente está usando o modo (UC Smart) o
sistema vai informar que isso não é compatível e que deve ser configurado o
modo UC Suite primeiro.
São salvos 2 arquivos (.TAR + .TXT) os dois arquivos precisam ser salvos.
Backup contem o licenciamento se for restaurado em outro sistema o
licenciamento precisa ser feito para o novo MAC.
Para os sistemas X3;
X5 e X8 com UC
Booster Server deve
ser feito um backup
acessando o ip do
Server, colocando a
senha “administrator”,
alterando a senha e
fazendo o backup de
maneira similar ao do
sistema.
Testes Práticos Restaure uma cópia de segurança (Backup), clique em “Modo perito -> Repor” escolha a
Testes Práticos
Restaure uma cópia de segurança (Backup), clique em “Modo perito -> Repor”
escolha a mídia que foi gravado o arquivo e ative o processo, o sistema irá
reiniciar após a transferir o arquivo.
As mídias precisão estar disponíveis, por exemplo o pendrive conectado ou o
servidor FTP com o software FTP disponíveis.
Intervalo para o Almoço
Instalação dos Servidores – OSBiz S e UC Booster S - Básico Vamos demonstrar de uma
Instalação dos Servidores – OSBiz S e UC Booster S - Básico
Vamos demonstrar de uma maneira
simplificada a instalação do servidor
Linux (sem estar usando o software
RAID) para a instalação do OSBiz
Server ou UC Booster Server. Para
maiores detalhes consulte o
documento: OSBiz V1 Linux Server.
Pré-requisitos mínimos de Hardware:
Certificação do PC para SLES11 SP2 64bit;
-
Nenhuma outra aplicação (nem antivírus);
-
Processador dual-core com 2 GHz (1.5 GHz)
ou + por core;
-
Memória RAM com 4 GB (2 GB);
Insira o DVD com o SLES11 SP2
64bits no PC e faça ou boot pelo DVD.
-
Hard Disk com 200GB ( 100GB) ou +;
-
Drive de DVD, teclado e mouse;
-
Resolução Screen com 1024x768 ou +.
Inicie a Instalação, deixe os sistema
em inglês, aceite os termos de
licenciamento, selecione “New
Instalation”, ajuste a localidade e o
horário, selecione entre PC virtual ou
físico, em “Partitioning”, customize e
clique em Linux -> Hard Disks -> sda,
delete o que tiver lá e crie 3 partições
conforme ao lado
Instalação dos Servidores – OSBiz S e UC Booster S - Básico Clique em aceitar e
Instalação dos Servidores – OSBiz S e UC Booster S - Básico
Clique em aceitar e avançar, aceite os temos e avance
Instalação dos Servidores – OSBiz S e UC Booster S - Básico Em “Configuration -> root
Instalação dos Servidores – OSBiz S e UC Booster S - Básico
Em “Configuration -> root
Password você precisa configurar o
usuário “Expert” da maquina;
Após verificar a instalação em
“Check Installation” continue a
instalação;
Em “Configuration -> Network”
selecione a opção “Statically
assigned IP Address” e preencha o
IP que será da maquina e
conseqüentemente o OSBiz S ou
UC Booster Server;
Configure também o “Default
Gateway” em “Routing” e o “DNS”
em “Hostname/DNS”, pois este
ultimo é responsável pelas
atualizações automáticas.
Instalação dos Servidores – OSBiz S e UC Booster S - Básico Após a instalação entre
Instalação dos Servidores – OSBiz S e UC Booster S - Básico
Após a instalação entre no PC com o
usuário root e insira o DVD do OSBiz
(exemplo osbiz_v1_R1.1.0_004.iso),
quando aparecer a mensagem ao lado
clique em “Run”para iniciar a
instalação;
Na seguinte mensagem ao lado,
selecione a “Language” (inglês ou
Alemão) e clique em “Start”;
Na tela seguinte você terá a opção de
escolher entre a instalação do UC
Booster Server para trabalhar com os
sistemas OSBiz X3, X5 e X8 ou a
instalação do OSBiz Server que já é
uma aplicação que pode ser logados
ramais IP sem o PABX físico.
Instalação dos Servidores – OSBiz S e UC Booster S - Básico A tela ao lado
Instalação dos Servidores – OSBiz S e UC Booster S - Básico
A tela ao lado só irá aparecer se escolher
a opção UC Booster Server, e é a única
tela que diferencia entre a instalação
deste em comparação ao OSBiz Server;
Na próxima tela terá a opção de ativar o
servidor DHCP para enviar IP para os
equipamentos da rede;
Na seqüência virá uma mensagem para
confirmar o reinicio do PC, confirme;
Na seqüência virá uma mensagem
pedindo para conectar novamente o DVD
de instalação do Linux, insira e continue a
instalação dos “RPM”;
Na seqüência ele pede para voltar o DVD
de instalação do OSBiz UC ou S.
Testes Práticos Faça um tipo de backup do sistema e restaure o backup; Verifique a instalação
Testes Práticos
Faça um tipo de backup do sistema e restaure o backup;
Verifique a instalação junto com os demais colegas de classe de uma maquina
virtual ou física do Linux;
-
Instale o UC Booster Server e teste as facilidades dos sistema OSBiz X_;
-
Instala o OSBiz Server e teste as facilidades do sistema;
Final do 4o dia
Atualização do OSBiz Existem várias maneiras de atualizar os equipamentos OSBiz, uma delas é a automática
Atualização do OSBiz
Existem várias maneiras de atualizar os
equipamentos OSBiz, uma delas é a automática
que pode ser feito quando o sistema te avisa que
“Encontra-se disponivel uma actualização de
software para o seu sistema” e mostra qual a
versão disponível;
Neste caso basta ir em “Centro de serviço ->
Actualizar SW -> Actualizar via Internet ->
OK&Continuar”;
Aceite o “Contrato de licença” e OK&Cont.;
Configure o horário de inicio do download e o
horário de ativação do software, onde o sistema
reinicia para subir com a nova versão;
Este processo pode ser feito mesmo que não
apareça a mensagem avisando que existe versão
nova, então o sistema verifica se tem.
Atualização do OSBiz Em “Centro de serviço -> Actualizar SW -> Actualizar através do carregamento de
Atualização do OSBiz
Em “Centro de serviço -> Actualizar SW ->
Actualizar através do carregamento de ficheiros ->
-> OK&Continuar” é possível selecionar um arquivo
salvo para que os sistema seja atualizado;
Na tabela ao lado identifique o arquivo correto para
cada equipamento, note que é possível atualizar o
OSBiz S e UC B Server de maneira similar;
* O arquivo dvd não pode ser selecionado neste!
Em “Modo perito -> Manutenção -> Imagem de
SW” existem mais opções para ser feito a
atualização do sistema;
Em “Imagem de Software -> System Software ->
*!Update via Intenet” é possível colar o link da
versão nova e atualizar o sistema.
Em “ *!Update via USB Stick” é possível ativar a
atualização através de um arquivo que esta em um
pendrive conectado diretamente no sistema;
Atualização do OSBiz É possível atualizar os sistemas OSBiz X3, X5 e X8 sem ter acesso
Atualização do OSBiz
É possível atualizar os sistemas OSBiz X3, X5 e X8 sem ter acesso ao Web
Assistant, para isso, coloque o arquivo correspondente na raiz do pendrive,
conecte no sistema e pressione o botão reset (menos de 5 segundos);
Depois do reinicio o sistema vai detectar o arquivo e fazer a atualização para esta
imagem, neste processo o LED verde fica LIG. E o LED vermelho fica piscando
lento;
O pendrive precisa ser removido quando o LED vermelho começarem a piscar
mais rápido;
O Sistema vai reiniciar mais duas vezes e quando terminar de subir deve estar
com a versão nova*
* Não é possível conferir a versão atual do sistema pelo Assistant T com o codigo 29 1 2 ou via Manager
E, só é possível confirmar a versão real do sistema via Web Assistant;
Tarifação da central Em “Modo perito -> Configuração básica” na tela nova clique em “Programações base
Tarifação da central
Em “Modo perito -> Configuração básica” na tela nova
clique em “Programações base -> Taxação de chamadas
-> Taxação de chamadas – Formato de saída” no campo
“Taxação central -> Saída” é possível selecionar entre
“Nenhum”; “HTTPS” (para trabalhar com o software
“Gestor de Contas”) por exemplo, ou “LAN-TCP_Client”
(para trabalhar com algum software “TCP Server”)
Neste caso é preciso colocar o IP do Servidor que está
rodando o software e também uma porta, por exemplo
2000).
No caso do “Gestor de Contas” é preciso fazer o
download no “Centro de Serviços” e fazer a instalação, é
preciso configurar o IP do OSBiz e também um usuário
(por exemplo, administrator@system) e a senha
configurada no sistema, é preciso declarar os ramais no
“Gestor de Contas” em “Definições -> Nome da Estação”
e solicitar os bilhetes em “PBX -> Obter dados”.
Os bilhetes são do padrão do OSO e contem “|” entre os
campos, nào é possivel ter o formato antigo do HP3K.
OpenScape Business Card Manager – Cartão SDHC Os sistemas OSBiz X3, X5 e X8 vão ser
OpenScape Business Card Manager – Cartão SDHC
Os sistemas OSBiz X3, X5 e X8 vão ser entregues
contendo o software instalado no cartão SDHC. Porem em
casos de necessidade o programa “Card Manager” precisa
ser usado para formatar e reinstalar o sistema operacional
no cartão.
Para isso existem duas maneiras:
-
O DVD “Linux Bootable (para PC com Windows);
-
A aplicação Linux Java usado em PC virtual com Linux);
Ao lado veja o procedimento do caso do DVD Bootable:
-
No PC salve uma versão do sistema no C:/PastaX;
Grave um DVD com o arquivo card_manager_dvd_vX_XXXa.iso e
faça um Boot no PC pelo DVD;
-
-Quando aparecer a tela ao lado, conecte o SDHC no PC, deve
aparecer “/dev/sde” em “Card path”;
-Em “Image file” procure o arquivo salvo no PC em “/media/sdb1
...
arquivo occ e ocab se tiver ou não a UC Booster Card;
(ou sdb2) /PastaX/ image_osbiz
Note que tem diferença entre
-
Selecione occ ou ocab e clique em “Start”.
Como ativar o Acesso Remoto via SSDP Acesso via SSDP é um acesso remoto seguro pela
Como ativar o Acesso Remoto via SSDP
Acesso via SSDP é um acesso remoto seguro pela internet com alta velocidade e
total funcionalidade de acesso via Manager E e Web.
-
Simples configuração;
-
É possível adicionar outros sistemas na conexão;
-
É possível configurar um código de serviço * / # 996 no aparelho para permitir.
-
O sistema é que contata o servidor da Siemens.
Em “Centro de Serviço -> Acesso remoto -> Activação/Desactivação” você
consegue ativar o acesso via SSDP;
Como ativar o Acesso Remoto via SSDP Em “Centro de serviço -> Acesso remoto -> Registro/Configuração”
Como ativar o Acesso Remoto via SSDP
Em “Centro de serviço -> Acesso
remoto -> Registro/Configuração” é
possível configurar o Proxy para
quando o OSBiz não tem acesso
direto a Internet.
Em “Gerir equipamentos” é possível
adicionar outros sistemas com
acesso Web da rede do cliente.
Em “Configuração do código” é
possível criar uma senha para ativar
e desativar o acesso via aparelhos.
Em outros países este serviço é
vendido como solução para os
parceiros, onde eles recebem um
acesso a um portal Web e a todos
os seus sistemas cadastrados.
Como ativar o Acesso Remoto via SSDP Alem de ativar o SSDP é preciso enviar o
Como ativar o Acesso Remoto via SSDP
Alem de ativar o SSDP é
preciso enviar o ID de
bloqueio (MAC usado para
licenciar) e o usuário e senha
(Expert).
Com estas informações a
pessoa que tem acesso ao
site SSDP pode fazer uma
procura pelo MAC e ter a
opção de conectar via Web
ou via Manager E.
Este procedimento é
solicitado para quando
precisamos diagnosticar com
o Desenvolvimento, pois eles
terão acesso a áreas
restritas do Linux.
Onde encontrar softwares e documentos? SEBA SEBA é um portal para os Parceiros Siemens terem acesso
Onde encontrar softwares e documentos? SEBA
SEBA é um portal para os Parceiros
Siemens terem acesso a
informações e softwares, acesse:
https://www.siemens-
enterprise.com/us/partners/seba
-login.aspx e solicite o um usuário
(o site não é administrado pelo
suporte).
No Site clique em “Support ->
Extended Search” e complete a
categoria, etc
...
Clique
em “Search”.
Clique em “Details” para fazer o
download do arquivo, você tem a
opção de baixar o “Release Notes”
que é a informação do que corrige
ou foi mudado na nova versão, alem
de saber os software compatível
com aquela versão.
Quando usar cada um dos sistemas na família Openscape Business As informações deste documento estão de
Quando usar cada um dos sistemas na família Openscape Business
As informações deste documento estão de forma resumida e não deve ser usada como a
única fonte de informações para projetos, consulte sempre o “Manual de Serviço” e o “Sales
Information” atualizados.
Autor: Carlos Pailer Silva
Data 21/08/13