Ambiente de certidumbre (certeza)

Se tiene conocimiento total sobre el problema, las alternativas de solucin

que se planteen van a causar siempre resultados conocidos e invariables. Al
tomar la decisin solo se debe pensar en la alternativa que genere mayor
beneficio.
La informacin con la que se cuenta para solucionar el problema es
completa, es decir, se conoce el problema, se conocen las posibles
soluciones, pero no se conoce con certeza los resultados que pueden arrojar.
En este tipo de decisiones, las posibles alternativas de solucin tienen cierta
probabilidad conocida de generar un resultado. En estos casos se pueden
usar modelos matemticos o tambin el decisor puede hacer uso de la
probabilidad objetiva o subjetiva para estimar el posible resultado.
La probabilidad objetiva es la posibilidad de que ocurra un resultado
basndose en hechos concretos, puede ser cifras de aos anteriores o
estudios realizados para este fin. En la probabilidad subjetiva se determina
el resultado basndose en opiniones y juicios personales.
Ambiente de incertidumbre
Se posee informacin deficiente para tomar la decisin, no se tiene ningn
control sobre la situacin, no se conoce como puede variar o la interaccin
de la variables del problema, se pueden plantear diferentes alternativas de
solucin pero no se le puede asignar probabilidad a los resultados que
arrojen.
Con base en lo anterior hay dos clases de incertidumbre:
Estructurada: No se sabe que puede pasar entre diferentes alternativas,
pero s se conoce que puede ocurrir entre varias posibilidades.
No estructurada: No se sabe que puede ocurrir ni las probabilidades para las
posibles soluciones, es decir no se tienen ni idea de que pueda pasar.
Criterios.
Pasos en el proceso de la toma de decisiones
Determinar la necesidad de una decisin:
El proceso de toma de decisiones comienza con el reconocimiento de la
necesidad de tomar una decisin, el mismo lo genera un problema o una
disparidad entre cierto estado deseado y la condicin real del momento.
Identificar los criterios de decisin:
Una vez determinada la necesidad de tomar una decisin, se deben
identificar los criterios que sean importantes para la misma. Vamos a
considerar un ejemplo.
" Una persona piensa adquirir un automvil , los criterios de decisin de un
comprador tpico sern: precio, modelo, dos o ms puertas, tamao nacional

o importado, equipo opcional, color, etc. Estos criterios reflejan lo que el

comprador piensa que es relevante. Existen personas para quienes es
irrelevante que sea nuevo o usado; lo importante es que cumpla sus
expectativas de marca, tamao, imagen, etc., y se encuentre dentro del
presupuesto del que disponen. Para el otro comprador lo realmente
importante es que sea nuevo, despreciando el tamao, marca, prestigio,
etc"
Asignar peso a los criterios:
Los criterios enumerados en el paso previo no tienen mayor importancia. Es
necesario ponderar cada uno de ellos y priorizar su importancia en la
decisin.
Cuando el comprador del automvil se pone a ponderar los criterios, da
prioridad a lo que por su importancia condiciona completamente la decisin:
precio y tamao. Si el vehculo elegido tiene los dems criterios ( color,
puerta, equipo opcional, etc.), pero rebasa el importe de lo que dispone para
su adquisicin o es de menor tamao al que se precisa por el uso que se le
va a dar, entonces nos encontramos con que los dems criterios son
relevantes en base a otros de importancia trascendental.
Desarrollar todas las alternativas:
Es la base de la toma de decisiones y no es ms que desplegar las
alternativas. El tomador de la decisin tiene que confeccionar una lista de
todas las alternativas posibles y que podran utilizarse para resolver el
problema.
Evaluar las alternativas:
Una vez identificadas las alternativas, el tomador de las decisiones tiene
que evaluar de manera crtica cada una de ellas. Las ventajas y desventajas
de cada alternativa resultan evidentes cuando son comparadas.
La evaluacin de cada alternativa se efecta analizndola con respecto al
criterio ponderado.
Seleccionar la mejor alternativa ( Toma de decisiones):
Una vez seleccionada la mejor alternativa se llega al final del proceso de la
toma de decisiones, en el proceso racional. Esta seleccin es bastante
simple. El tomador de decisiones slo tiene que escoger la alternativa que
tuvo la calificacin ms alta en el paso nmero cinco. El ejemplo nos dara
como resultado la compra de un Mercedes, con mnimas diferencias con
otras marcas.
El tomador de decisiones debe ser totalmente objetivo y lgico a la hora de
tomarlas, tiene que tener una meta clara y todas las acciones en el proceso
de toma de decisiones llevan de manera consistente a la seleccin de
aquellas alternativas que maximizarn la meta.
Bibliografia.

MOODY PAUL E., Toma de decisiones gerenciales. Editorial McGraw Hill

Latinoamericana, S.A.
HALL RICHRD H., Organizaciones. Editorial Prentice-Hall Hispanoamrica,
S.A. Mxico.

UNIDAD 1 TOMA DE DECISIONES

La Investigacin de Operaciones hace uso de mtodos cuantitativos como
herramienta de apoyo para el proceso de toma de decisiones. En cualquier mbito
de la actividad humana se deben tomar decisiones de distinta ndole y la forma en
cmo stas se toman se pueden basar en una perspectiva cualitativa o
cuantitativa. En el ambiente actual donde la complejidad de los problemas es
creciente, debido a un ambiente ms globalizado y competitivo, la Investigacin de
Operaciones ha permitido abordar de forma eficiente modelos que responden a
distintas problemticas, superando ampliamente los procedimientos cualitativos. La
Investigacin de Operaciones es una disciplina donde las primeras actividades
formales se dieron en Inglaterra en la Segunda Guerra Mundial, cuando se
encarga a un grupo de cientficos ingleses el diseo de herramientas cuantitativas
para el apoyo a la toma de decisiones acerca de la mejor utilizacin de materiales
blicos. Se presume que el nombre de Investigacin de Operaciones fue dado
aparentemente porque el equipo de cientficos estaba llevando a cabo la actividad
de Investigar Operaciones (militares). Una vez terminada la guerra las ideas
utilizadas con fines blicos fueron adaptadas para mejorar la eficiencia y la
productividad del sector civil. Una de las reas principales de la Investigacin de
Operaciones es la Optimizacin o Programacin Matemtica. La Optimizacin se
relaciona con problemas de minimizar o maximizar una funcin (objetivo) de una o
varias variables, cuyos valores usualmente estn restringidos por ecuaciones y/o
desigualdades. Hoy en da el uso de modelos de optimizacin es cada vez ms
frecuente en la toma de decisiones. Este mayor uso se explica, principalmente, por
un mejor conocimiento de estas metodologas en las diferentes disciplinas, la
creciente complejidad de los problemas que se desea resolver, la mayor
disponibilidad de software y el desarrollo de nuevos y mejores algoritmos de
solucin. Un modelo de Investigacin de Operaciones requiere necesariamente de
una abstraccin de la realidad, adems de identificar los factores dominantes que
determinan el comportamiento del sistema en estudio.

1.1 AMBIENTES Y CRITERIOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones se define como la seleccin de un curso de acciones entre
alternativas, es decir que existe un plan un compromiso de recursos de direccin o
reputacin.
En ocasiones los ingenieros consideran la toma de decisiones como su trabajo
principal ya que tienen que seleccionar constantemente qu se hace, quien lo hace
y cundo, dnde e incluso como se har. Sin embargo la toma de decisiones es
slo un paso de la planeacin ya que forma la parte esencial de los procesos que
se siguen para elaboracin de los objetivos o metas trazadas a seguir. Rara vez se
puede juzgar slo un curso de accin, porque prcticamente cada decisin tiene
que estar engranada con otros planes.
El proceso que conduce a la toma de decisin:
Elaboracin de premisas
Identificacin de alternativas
Evaluacin de las alternativas, en trminos de metas que se desea alcanzar
Seleccin de una alternativa, es decir tomar una decisin
RACIONALIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES
Las personas que actan o deciden racionalmente estn intentando alcanzar
alguna meta que no se puede lograr sin accin. Necesitan comprender en forma
clara los cursos alternativos mediante los cuales se puede alcanzar una meta de
acuerdo a las circunstancias y limitaciones existentes. Se necesita tambin la
informacin y la capacidad para analizar y evaluar las alternativas de acuerdo con
la meta deseada. Por ltimo, necesitan tener el deseo de llegar a la mejor solucin
mediante la seleccin de la alternativa que satisfaga de un modo ms efectivo el
logro de la meta.

Es raro que las personas logren una racionalidad completa, en particular en la

administracin como en la ingeniera.
En primer lugar, como nadie puede tomar decisiones que afecten el pasado, las
decisiones tienen que operar para el futuro.
Es difcil reconocer todas las alternativas que se pudieran seguir para alcanzar una
meta; esto es cierto cuando en especial la toma de decisiones incluye
oportunidades de hacer algo que no se ha hecho antes. Es ms, en la mayor parte
de los casos no se pueden analizar todas las alternativas e incluso con las tcnicas
analticas y las computadoras masa modernas disponibles. Ej.: Las decisiones
gerenciales se toman con el deseo de resolver en una forma tan segura como
sea posible, la mayora de los gerentes s intentan tomar las mejores decisiones
que puedan dentro de los lmites de la racionalidad y de acuerdo al tamao y la
naturaleza de los riesgos involucrados.
EVALUACION DE ALTERNATIVAS
Una vez encontrada la alternativa apropiada, el siguiente paso es evaluar y
seleccionar aquellas que contribuirn mejor al logro de la meta.
FACTORES CUANTITATIVOS: Son factores que se pueden medir en trminos
numricos, como es el tiempo, o los diversos costos fijos o de operacin.
FACTORES CUALITATIVOS: Son difciles de medir numricamente. Como la
calidad de las relaciones de trabajo, el riesgo del cambio tecnolgico o el clima
poltico internacional.
Para evaluar y comparar los factores se debe reconocer el problema y luego
analizar que factor se le aplica ya se cuantitativo o cualitativo o ambos, clasificar
los trminos de importancia, comparar su probable influencia sobre el resultado y
tomar una decisin.
DECISIONES PROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS: Una decisin
programada se aplica a problemas estructurados o de rutina. Los operadores de
tomos tienen especificaciones y reglas que les sealan si la pieza que han hecho
es aceptable, si tiene que desecharse o si se tiene que procesar de nuevo. Las
decisiones no programadas se usan para situaciones no programadas,

nuevas y mal definidas, de naturaleza no repetitivas. Ej.: el lanzamiento de la

computadora Macintosh por Apple Computer.
En realidad las decisiones estratgicas son, en general, decisiones no
programadas, puesto que requieren juicios subjetivos.
La mayora de las decisiones no son ni completamente programadas ni
completamente no programadas; son una combinacin de ambas. La mayor parte
de las decisiones no programadas las toman los gerentes del nivel ms alto, esto
es porque los gerentes de ese nivel tienen que hacer frente a los problemas no
estructurados. ENFOQUES MODERNOS EN LA TOMA DE DECISIONES BAJO
CONDICIONES DE INCERTIBUMBRE: Anlisis De Riesgo prcticamente cada
decisin se basa en la interaccin de variables importantes, muchas de las cuales
tienen un elemento de incertidumbre pero quizs un grado bastante alto de
probabilidad. Por lo tanto, la sensatez de lanzar un nuevo producto podra
desprenderse de varias variables crticas: el costo de producto, la inversin del
capital, el precio que se puede fijar, el tamao del mercado potencial y la
participacin del mercado total.
rboles de Decisin presentan los puntos de decisin, los acontecimientos fortuitos
y las probabilidades existentes en los diversos cursos que se podran seguir. El
enfoque del rbol de decisin hace posible observar, al menos las principales
alternativas y el hecho de que las decisiones posteriormente dependan de
acontecimientos en el futuro.
Ej.: Los gerentes tambin pueden comprender la verdadera probabilidad de una
decisin que conduzca a los resultados deseados.
Una cosa es cierta los rboles de decisin y tcnicas similares de decisin
reubican criterios amplios con un centro de atencin sobre los elementos
importantes de una decisin, hacen resaltar premisas que con frecuencia estn
escondidas y muestran el proceso de razonamiento mediante el cual se toman las
decisiones bajo incertidumbre.
Teoras De La Referencia se basa en las ideas de que las actitudes de las
personas hacia el riesgo variaran.

La probabilidad puramente estadstica, como se aplica a la toma de decisiones,

descansa sobre la suposicin de que los encargados de tomar las decisiones las
seguirn. Podra parecer razonable que si existiera una posibilidad del 60% de que
la decisin sea cierta, una persona la tomara. Sin embargo esto no es
necesariamente cierto, pues el riesgo de estar equivocados es del 40%, quizs la
persona no desee correr este riesgo.
CREATIVIDAD E INNOVACION: La creatividad suele entenderse la capacidad de
desarrollar nuevas ideas. Por el contrario e innovacin significa el uso de esas
ideas. Por supuesto que las organizaciones no solo generan nuevas ideas, sino
que adems las convierte en aplicaciones prcticas.
PROCESO CREATIVO: Esta compuesta por 4 fases interactuantes entre s:
Exploracin inconsciente
Intuicin
El discernimiento
La formulacin o verificacin lgica
SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES: (SAD) usan computadoras para
facilitar el proceso de toma de decisiones de tareas semiestructuradas. Estos
sistemas estn diseados no para reemplazar el criterio administrativo, sino para
apoyarlo y hacer ms efectivo el proceso de toma de decisiones. Los sistemas de
respaldo a las decisiones ayudan tambin a los gerentes a reaccionar rpidamente
a los cambios de necesidades. Por lo tanto, queda claro que el diseo de un
sistema efectivo requiere de un conocimiento profundo de cmo los gerentes
toman las decisiones.
ENFOQUE DE SISTEMAS A LA TOMA DE DECISIONES: Por lo general no se
puede tomar decisiones en un ambiente de sistema cerrado. Adems, cada
departamento o seccin de una empresa; los gerentes de estas unidades
organizacionales tiene que ser sensibles a las polticas y programas de otras
unidades organizacionales y de toda la empresa. Ms an, las personas dentro de
la empresa son parte del sistema social y sus pensamientos y actitudes se tienen
que tomar en cuenta cada vez que un gerente toma una decisin.
Los gerentes para solucionar sus problemas toman en cuenta los
diversos elementos del ambiente del sistema, esto no significa que
renuncien a su papel como tomadores de decisiones. Alguien tiene que
seleccionar un curso de accin entre diversas alternativas, tomando en
cuenta los acontecimientos y fuerzas en el ambiente de una decisin.