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Por que as empresas esto investindo na Internet?

Dailton Felipini
Para quem vive o cotidiano da Internet, como o caso das empresas ponto-com,
justificativas para investir nesse novo canal podem parecer estranhas. Mas para as
empresas tradicionais, j com um bom tempo de mercado e de sobrevivncia crises e
modismos, vale a pena rever alguns pontos fundamentais que tornam a no presena na
Internet quase que uma no alternativa. Vejamos.
A Internet veio para ficar. A possibilidade das pessoas e empresas poderem se
comunicar, interagir e transacionar atravs da rede mundial de computadores uma das
faces de uma mudana estrutural em nossa sociedade, uma mega-tendncia chamada
Era da Informao, onde cada vez mais, a informao digitalizada, passa a ocupar um
papel central em nossas interaes sociais e em nosso dia a dia. Cada vez menos usamos
papel e tinta para se comunicar, e mais texto digitado no computador e enviado em
segundos na forma binria de Zeros e Uns. (lembra-se da ltima vez que voc escreveu
uma carta e colocou no correio?) Cada vez menos usamos dinheiro para transacionar
mercadorias e sim informaes de dbito e crdito em nossas contas e cartes. E vai por
ai afora. O mundo est mudando e no existe mais a possibilidade de voltar ao estado
inicial. Uma empresa que no compreender, se adaptar, e usar essas mudanas a seu
favor, corre o risco de se tornar sucata rapidamente, na esteira daquele ditado que diz:
A Internet como um enorme trator com o seu rolo compressor assentando o novo
asfalto; ou voc est em cima do trator ou...
A Internet representa uma revoluo cultural tambm dentro das empresas. Ao
romper barreiras geogrficas e temporais, a Internet possibilita aos funcionrios e
dirigentes trocarem dados, informaes, decises e conhecimento de forma
fantasticamente mais gil, entre si e tambm, com seus fornecedores, revendedores e
clientes, criando uma nova cultura digital. Nessa nova cultura, fatores como a distncia
e tempo tendem a ser cada vez menos relevantes. Apenas digitando algumas teclas do
computador pode-se mandar um boletim para milhes de clientes espalhados pelo
globo. Se voc necessita de um software para o departamento de engenharia de sua
empresa, pode compr-lo de um fornecedor situado no ndia e pagar, receber, instalar e
comear a usar, sem sair de sua cadeira. Seu funcionrio, ou mesmo voc, pode-se fazer
aquele treinamento de sua casa no sbado a noite, de pijamas, enquanto sua famlia
assiste a TV na sala ao lado... as possibilidades so ilimitadas. Ganhando-se tempo e
agilidade nas interaes, ganha-se melhor desempenho, o que fatalmente vai refletir-se
no resultado da empresa.
A internet possibilita ganhos para seu cliente, e se ele ganha.. Desde que o homem
comeou a transacionar, passando pelo surgimento do Marketing, sabe-se que a longo
prazo o que efetivamente importa o atendimento eficiente das necessidades do cliente.
Se ele est satisfeito, voc tem um negcio vencedor. Pois a Tecnologia e as facilidades
da Internet abrem um importantssimo canal de interao com seus clientes, atuais e
futuros. Atravs da Internet pode-se buscar novos clientes, pode-se conhecer melhor os
hbitos e comportamento de seu clientes atuais de forma at a antecipar suas
necessidades, pode-se fazer atendimento personalizado a centenas de milhares de
consumidores, naquilo que se chama customizao em massa, (Monte seu computador,

pela Internet, com a configurao que quiser e lhe entregaremos em sua casa). Pode-se
atend-lo melhor (Veja aqui o andamento de seu pedido). Enfim, pode-se gerar muito
mais valor para o cliente de forma mais fcil e econmica, o que, inclusive,
extremamente saudvel na medida em que possibilita s pequenas empresas uma
disputa mais equilibrada pelo mercado.
Estar on-line. Tudo isso, sem contar o fato que estar na Internet, estar 24 horas no ar,
sete dias por semana, durante todo o ano, como uma espcie de antena de alcance
global. Pronta para trocar informaes, a um custo baixssimo, com um mercado
mundial crescente de mais de meio bilho de internautas pertencente s camadas de
renda mais altas da populao. Para finalizar, poderamos dizer que a questo colocada
agora para as empresas j no mais: investir ou no na Internet. A questo : que tipo
de utilizao ser priorizada inicialmente de forma a maximizar o retorno desse
investimento. E essa questo que iremos discutir a partir do prximo artigo, quando
iremos mostrar as principais aplicaes da Internet e que tipo de benefcios elas podem
gerar para as empresas.
FONTE: http://www.e-commerce.org.br/

PEQUENOS E MDIOS EMPREENDIMENTOS ESTO CONECTADOS, MAS


EXPLORAM POUCO A REDE Foi depois de um acidente que o fotgrafo Marcos
Willian resolveu experimentar seu primeiro curso online. Sem poder se locomover,
procurou combater o tdio com um curso de edio de imagens no Photoshop, oferecido
pela plataforma TV Photoshop. Satisfeito com o resultado, Willian foi atrs de mais.
Fiz outros trs: diagramao de lbuns utilizando o InDesign; fotografia como negcio;
e o mais recente, como buscar inspirao para a fotografia de casamento.
A utilizao de ferramentas online por Willian vai alm dos cursos online. Para ele, o
Facebook essencial para sua atividade. Sempre publico fotos, o retorno pode ser
imediato ou a longo prazo, mas funciona. O fotgrafo tambm se vale de software de
edio de imagens disponvel no site onde compra fotolivros. Edito e pago tudo atravs
do site. Willian tambm oferece a seus clientes, a opo de pagar pela plataforma
PagSeguro.
Esse tipo de uso sofisticado da internet e das inmeras ferramentas disponveis j
normal para muitos microempreendedores e pequenos e mdios empresrios no Brasil,
mas no para a maioria. Uma pesquisa que ser lanada amanh pelo Sebrae e
compartilhada em primeira mo com o Link mostra, por exemplo, que 75% dos donos
de pequenos e mdios negcios nunca fizeram um curso online e 47% no demonstram
interesse em fazer.
O levantamento do Sebrae, intitulado As Tecnologias de Informao e Comunicao
(TICs) nas MPE brasileiras, ouviu 2.108 empresas em 27 estados nas reas de
indstria, comrcio, servios e construo. As entrevistas foram feitas pelo telefone.

De acordo com a pesquisa, usos bsicos so amplamente difundidos. Cerca de 92% dos
empresrios, por exemplo, acessam a internet, um ndice maior que o da populao
brasileira. De acordo com dados do IBGE, pouco mais de 50% dos habitantes do Pas
eram usurio da rede em 2013.
As finalidades que mais motivam esse acesso so o uso do e-mail (88%), pesquisa de
preo e fornecedor (68%) e servios financeiros (60%). Na outra ponta, entre os
objetivos menos citados, esto participao em fruns e comunidades virtuais (29%),
exposio de produtos (34%) e divulgao do negcio (46%).
Para Luiz Barretto, presidente do Sebrae, j meio caminho andado. Segundo ele,
nem todos os empresrios ainda se deram conta de todo o potencial da internet, mas
isso vem melhorando cada vez mais.
O uso do Facebook para fins profissionais ainda tmido, por mais que quase 90
milhes de brasileiros estejam por l. Segundo os dados do Sebrae, 68% dos negcios
no tm uma pgina na rede social. mais do que os que tm site, 25%, e bem na frente
de outras redes como Twitter (3%) e Instagram (5%).
De acordo com Barretto, esse uso mais bsico pode ser explicado em parte pelo fato de
que quase metade dos pequenos negcios no Brasil de microempreendedores
individuais (MEI) aqueles que faturam at R$ 60 mil por ano e por serem empresas
individuais elas no precisam ter um software de gesto ou uma plataforma prpria para
vender produtos.
Para promover a incluso de mais negcios nas redes sociais, o Sebrae criou no ano
passado um treinamento online gratuito em parceria com o Facebook. Para a entidade,
criar uma pgina amplia as possibilidade de sucesso do empreendimento.
Contatos
A Mecnica So Paulo, em So Caetano, inaugurou sua pgina no Facebook h dois
meses. Eduardo Rodrigues, um dos scios, afirma que o espao facilita o contato com
clientes novos e atuais. Alm de assuntos relacionados oficina, a pgina pretende dar
dicas e notcias relacionadas ao mercado automotivo e ao automobilismo, uma vez que
um dos scios da empresa preparador automotivo.
Para impulsionar as publicaes atravs do servio oferecido pelo Facebook, uma verba
de marketing mensal de R$ 150 foi alocada, mas apenas por enquanto. O objetivo
chegar a R$ 500 por ms, diz Rodrigues. O pblico a ser atingido tambm pode ser

escolhido na hora de ampliar o alcance do contedo. Procuramos pessoas que tm


carro mais novo, com formao universitria, define.
Segundo Fernanda Huerta, scia do bar Tiquim, em So Paulo, o Facebook se tornou o
principal meio de comunicao com os clientes. Ainda no contamos com verba para
investir em um site mais elaborado, explica. Tratamos nossos clientes pelo nome e as
redes sociais so uma maneira de dar continuidade a esse servio mais personalizado.
Mesmo entre as empresas com presena online, muitas no exploram todas as
possibilidades permitidas pelas plataformas que utilizam. O levantamento do Sebrae
mostra, por exemplo, que 52% no possui espao para reclamaes ou sugestes em
seus locais na rede. E apenas 32% disponibilizam preos de seus produtos e servios na
internet.
Fonte: Camilo Rocha Jornal o Estado de S.Paulo