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1) Conceitue multiplexao.

Sistema utilizado para agrupar vrios canais de entrada, que podem ter formatos diferentes mas devem possuir certas
caractersticas em comum, em um nico meio de transmisso que deve garantir determinada qualidade na hora da
demultiplexao.
2) Qual a sua finalidade?
Possibilitar e viabilizar o maior aproveitamento do meio de transmisso, possibilitando a transmisso de vrios canais
de dados em um nico meio de transmisso.
3) Quais parmetros devem ser garantidos durante a multiplexao e demultiplexao.
Segurana (embaralhamento da informao, sigilo)
Segurana na entrega correta da informao( ponto a ponto)
Qualidade no transporte (sem rudo, atenuao, diafonia, erro)
Ser transparente ao sistema(o sinal de entrada o mesmo(ou melhor) na sada)
4) D um exemplo de multiplexao.
Transporte de telefonia de uma cidade a outra(vrios assinantes juntos)
Internet(hub, switch , roteadores, provedores) aglutinam vrios usurios.
Redes WAN e LAN.
5) O que WDM?
a tecnologia onde os sinais que transportam a informao, em diferentes comprimentos de onda ptica, so
combinados em um multiplexador ptico e transportados atravs de um nico par de fibras(podendo ser nica), que possue
uma larga banda.
6) DE UM CONCEITO DE MEIOS DE COMUNICAO.
O propsito dos meios de comunicao de transportar uma corrente de bits de uma mquina para outra, para isso
podem ser utilizados vrios mtodos cada um deles possui diferenas em termos de largura de banda, espera, custo e
facilidade de instalao e manuteno. Exemplo de meios de comunicao: Cabo Coaxial, Cabo de Par Trancado,
Infravermelho, etc.
7) QUAIS AS PRINCIPAIS VANTAGENS DA FIBRA TICA?
A fibra ptica a que oferece as melhores vantagens, pois possuem baixa manuteno, largura de banda, imunidade
interferncia eletromagntica, baixo peso, pequena dimenso, sigilo, isolao trmica.
8) QUAIS OS PRINCIPAIS TIPOS DE FIBRAS TICAS?
Fibra Multmodo de ndice Degrau: a mais simples dos tipos, fabricada de slica ou plastico, seu ncleo grande
em relao as outras fibras, facilitando o acoplamento ptico.
Fibra Multmodo de ndice Gradual: Seu ncleo formado por vrias camadas de vidro com ndices de refrao que
decresce gradualmente medida que se afastam do centro em direo da casca. Com isto haver uma menor dispero do
sinal e uma maior largura de banda.
Fibras Monomodo: Este tipo de fibra possui um ncleo de valor um pouco maior que o comprimento de onda de
forma que apenas um modo seja guiado. Desta forma esta fibra apresenta uma grande largura de banda e uma baixa
atenuao.
9) COMENTE SOBRE OS CABOS UTP E STP.
So dois cabos de pares tranados, so envoltos por PVC, o cabo UTP no possui blindagem o que acarreta na fcil
interferncia eletromagntica. J o cabo STP possui uma blindagem abaixo do revestimento externo o que o torna menos
vulnervel a interferncias eletromagnticas, mas no indicado para uso prximos a dutos de ar.
10) COMENTE A DIFERENA ENTRE HUB E SWITCH:
O HUB recebe os pacotes de dados enviando-os todos os micros ligados ele.
J o SWITCH envia-os mesmos pacotes somente para a mquina de destino, alm de poder ser gerenciado.
11) QUAL A FUNO DE UM ROTEADOR
Um roteador l as informaes enviadas ao longo da rede e determina o seu destino correto, buscando o melhor
caminho.
o responsvel pelo controle de trfego de pacotes entre a rede do Provedor de Acesso Internet.
12) EXPLIQUE UMA FORMA DE INTERLIGAR TRS REDES LANS:

Usando-se uma bridge (ponte), pois a Bridge tem a funo de interligar redes entre si.
13) QUAIS AS PRINCIPAIS FUNES DOS EQUIPAMENTOS DE INTERCONEXO
Tem a funo de prover o acesso uma rede, ou entre vrias redes, compartilhando informaes. Interligar redes de
computadores, segmentao de redes
14) CITE AS REAS DE GERENCIAMENTO E EXPLIQUE CADA UMA DELAS.
Gerenciamento de Falhas: gerencia a rede com o objetivo de detectar anormalidades que podero causar falhas ou
interrupes na transmisso de dados.
Gerenciamento de Desempenho: abstrai informaes sobre o desempenho do fluxo dos dados na rede, com tempo de
transmisso, integridade dos dados e deslocamento.
Gerenciamento de Configurao: gerencia a configurao da rede, especifica qual interface ser disponibilizada ao
usurio e sua viabilidade.
Gerenciamento de Segurana: gerencia as senhas e chaves de segurana, as quais habilitaro ou desabilitaro o acesso
de determinado usurio a reas restritas.
Gerenciamento de Contabilizao: viabiliza ou inviabiliza a disponibilizao da rede, bem como levanta dados sobre
o mau uso ou abusos.
15) QUAL A IMPORTANCIA DE SE FAZER GERENCIAMENTO
Proporcionar maior controle. O objetivo levantar dados sobre as reas, para otimizar o uso dos recursos ligados a
ela.
16) POR QUE GERENCIAR CONTABILIZAO
Para auxiliar na viabilizao e otimizao da rede.
17) DIFERENCIE FALHA DE ERRO
Falha uma condio de anormalidade que exige uma ao, erro causado por uma ao.
18) O que CRM? Onde pode ser aplicada?
Significa Gesto Relacionamento com o Cliente, ou seja, conhecer o cliente, ret-lo, satisfaz-lo, mantdo-lo fiel e
lucrativo organizao. Pode ser aplicada nas reas de call center, telemarketing, teleatendimento, pos-venda etc
19) O que CRM Analtico?
Auxilia na compreenso do que o cliente pretende e procura entender seu comportamento contribuindo para a
aquisio e renteno destes. Utiliza ferramentas que, a partir dai dentificao dos hbitos de compra de produtos oferecidos
aos clientes, avalia seu perfil e comportamento.
20) Quais os objetivos do CRM em relao aos clientes?
Ter uma viso objetiva das informaes do cliente em todas as dimenses otimizar os processos de relacionamento,
com a personalizao de servios reconhecer de maneira da anlisede banco de dados.
21) Quais so os fatores que contribuim para o crescimento do CRM?
A CRM a prtica do MKT 1 to 1, que se preocupa com a total personalizao no atendimento onde existe
primeiramente a identificao do cliente, a diferenciao, a interao e finalmente a personalizao dos contatos, produtos
e servios, procurando vender a ele uma soluo nica e nao um produto ou servio igualmente vendido a todos.
22) O que WAP? Cite as caractersticas de um ambiente WAP?
WAP(Wireless Application Protocol) Protoclo para aplicao sem fio.
Caractersticas:
Menor poder de processamento;
Telas pequenas;
Consumo restrito de energia;

Pouca memria ROM e RAM;


Maior latncia na transmisso de dados;
Pouca estabilidade durante a conexo;
Diferentes dispositivos de entrada de dados (teclado do telefone celular);
Pequena largura de banda;

23) Qual a finalidade do gateway de protocolos na tecnologia WAP?


Traduz pedidos da pilha da protocolos WAP para pilha de protocolos WWW.
24) Quais os principais servios da camada de segurana?
Os principais so :
Integridade de dados;
Privacidade
Autenticao
Deteco e rejeio de dados enviados incorretamente.
25) Como o celular se conecta a internet?
O celular se conecta a internet atravs de um endereo IP que a prpria operadora fornece. Quando enviado o sinal o
gateway identifica o mesmo, diferenciando o sinal de voz do sinal de mensagem escrita, ento empacota os dados de forma
adequada que passam a trafegar pela rede telefnica.
26) Em quantos componentes o SNMP pode ser dividido? E Quais so eles?
Quatro Componentes:
Ns Gerenciados
Estaes de Gerenciamento
Informaes de Gerenciamento
Protocolo SNMP
27) Para que serve o Trap? E para e que trap directed polling ?
O Trap uma mensagem enviado do agente para o gerete, comunicando erros ou falhas do sistemas ou hardware. E
trap directed polling uma mensagem enviada pelo gerente para os agentes, para verificar se est tudo ok.
28) O que ASN.1. Porque ele foi desenvolvido ?
uma linguagem de programao SNMP. Que surgiu devido a necessidade de padronizar o desenvolvimento de
softwares SNMP.
29) O conjunto de objetos gerenciados pelo SNMP definido na MIB. Cite cinco categorias, explicando que tipo de
informaes cada uma delas armazena.
System - armazenas as informaes referentes aos dispositivos, fabricante, hardware e softwares que utiliza,
localizao e o que dever fazer.
Interfaces - trata dos adaptadores de rede, controlando o nmero de pacotes que transitam pela rede, enviados,
recebidos, nmero de descartes, nmero de difuses e tamanho da fila de sada
AT - informaes sobre o mapeamento de endereos
IP - trata do trfego IP recebido e emitido pelo n, sendo rico em contadores que controlam o nmero de pacotes
descartados, contendo tambm itens de suma importncia para o gerenciamento de roteadores.
ICMP - refere a mensagens de erro IP, basicamente ele possui um contador para verificar quantas mensagens de erro de um
determinado tipo foram emitidas.
ECP - trata do nmero atual e cumulativo de conexes abertas, segmentos enviados, recebidos e diversas estatsticas de
erros.
UDP - registra o nmero de datagramas enviados e recebidos, quantos destes no chegaram aos destinos por algum erro
EGP - utilizado em roteadores compatveis com o protocolo de gateway externo, controlando quantos pacotes de um
determinado tipo foram enviados, destes quantos foram recebidos e encaminhados, quantos foram descartados
Transmission - um marcador de lugar para MIBs de meios fsicos especficos, nesse grupo pode-se armazenar estatsticas
relacionadas a Ethernet
SNMP - destinado ao clculo de estatsticas sobre a operao do prprio SNMP.
30) Onde o CRM pode ser aplicado?
Hoje aplicado principalmente em Call Centers, Telemarketing, porm pode ser aplicado a qualquer entidade que
possua clientes.

2) O que SNMP?
Significa Single Network Management Protocol (Protoloco simples de gerenciamento de rede), surgiu com o
objetivo de disponibilizar uma forma simples e prtica de realizar o controle de equipamentos em uma rede de
computadores.
3) O que WAP?
O WAP (Wireless Application Protocol ou protocolo para aplicaes wireless) um protocolo global para o
desenvolvimento de aplicaes e servios que utilizam redes sem fio. O protocolo wap baseado nos protocolos j
existentes na internet mas otimizado para usurios de aparelhos mveis.
4) Descreva sobre Multicasting?
Uma das facilidades de endereamento IP o multicasting ou seja, a transmisso de datagramas IP desde uma fonte
para mltiplos destinatrios de uma rede IP. Das cinco classes de endereamento IP, a classe "D" utilizada para o IP
Multicasting.
O hardware para o multicasting so os hosts e roteadores especficos para multicast, estes reservam um largo
conjunto de endereos para uso de multicast. Quando um grupo de mquinas querem comunicar-se, escolhem um endereo
multicast particular para a comunicao, depois configura-se o hardware-interface da rede para reconhecer os endereos
multicast selecionados, assim todas as mquinas do grupo devero receber uma cpia de cada pacote enviado quele
endereo de multicast.
5) Conceitue Protocolo
Regras que definem os formatos das mensagens de controle da comunicao.
6) Cite as formas de transmisso e o modo que operam.
FULL Duplex: a origem e o destino trocam dados ao mesmo tempo.
HALF Duplex: a origem e o destino trocam dados, porm uma de cada vez.
Simplex: somente uma origem envia para um destino.
7) Cite 2 caractersticas positivas e 2 negativas da tecnologia WAP.
Positivas: mobilidade, consumo restrito de energia.
Negativas: Telas pequenas, pouca memria.
8) O que uma rede?
um conjunto de 2 ou mais computadores interligados por meio de um canal de comunicao suportado por
hardwares e softwares especficos.
9) Qual a diferena entre hub e switch?
A diferena entre um hub convencional e um switch que no segundo caso temos um aparelho que alm de servir
como um "hub de luxo", acumula a funo de comutador. Neste caso, ao invs de apenas retransmitir os dados, ele analisa
os pacotes e os encaminha apenas ao destinatrio, ao invs de enviar para toda a rede. Isto ajuda a diminuir o trfego da
rede, aumentando bastante o desempenho da rede.
10) Qual a diferena entre cascateamento e empilhamento?
No cascateamento, um hub conectado ao outro pelas portas dianteiras do equipamento (as mesmas utilizadas para
ligar estaes), ou seja, uma porta do primeiro hub conectada outra do segundo hub, uma porta do segundo hub
conectada outra do terceiro hub e assim sucessivamente (utilizando cabos cross e normal dependendo da porta utilizada).
No empilhamento, os hubs so colocados prximos entre si distncia de 5 metros no mximo) e so conectados por cabos
de alta velocidade que esto normalmente atrs do hub.
11) o que um Gateway?
um dispositivo que conecta duas redes diferentes, ou uma rede a um computador central. O gateway
responsvel pela transmisso de informaes entre esses ambientes. Para isso, executa a converso de protocolos e torna
compatveis diferentes velocidades de transmisso.
12) conceitue intranet e sua aplicabilidade.

Servidores intranet so computadores que oferecem determinados servios para usurios da rede de computadores
de uma empresa. Normalmente utilizados para agrupar funes de alta responsabilidade, servindo como depsito protegido
dos arquivos dos usurios.
Aplicabilidade: As empresas que optam pelo servidor intranet procuram limitar o compartilhamento de recursos
entre os usurios.
13) Comente sobre meios fsicos de transmisso.
Os meios de transmisso diferem com relao banda passante, potencial para conexo ponto a ponto ou
multiponto, limitao geogrfica devido a atenuao caracterstica do meio, imunidade a rudo, custo, disponibilidade de
componentes e confiabilidade.
Qualquer meio fsico capaz de transportar informaes eletromagnticas passvel de ser usado em redes de
computadores. Os mais comuns utilizados so: o par tranado, o cabo coaxial e a fibra tica. Sob circunstncias especiais,
radiodifuso, infravermelho, enlaces de satlite e microondas tambm so escolhas possveis.
14) comente o modelo OSI.
O modelo OSI (Open System Interconect) foi criado em 1977 pela ISO (International Organization for
Standardization) com o objetivo de criar padres de conectividade para interligar sistemas de computadores locais e
remotos. Os aspectos gerais da rede esto divididos em 7 camadas funcionais, facilitando assim a compreenso de questes
fundamentais sobre a rede.
A tabela apresentada mostra o modelo ISO/OSI e a atuao dos produtos de comunicao em cada uma das camadas deste
modelo, em uma diviso muito clara das camadas de um sistema de comunicao.
15) Para a constituio de uma rede LAN, o que necessrio?
a) um meio de comunicao;
b) um protocolo de comunicao;
c) placas de rede;
d) configurao dos equipamentos;
16) O que MTU?
MTU (Maximum Transfer Unit): o MTU refere-se ao tamanho mximo de um pacote que pode trafegar em um
determinado enlace de rede. Por exemplo, uma rede Ethernet pode manipular frames de at 1500 bytes. O FDDI manipula
frames com tamanhos de 4 Kbytes aproximadamente. Redes Token Ring no especificam o limite do tamanho do frame (os
limites prticos do Token Ring so introduzidos pelo tempo mximo de reteno do token - token-hold time).