MAESTRA EN DIRECCIN DE MARKETING Y GESTIN

COMERCIAL
EXPOSITOR
: FERNANDO
PROMOCIN :
CICLO
:
FECHA
:
HORA
:
AULA
:

Cdigo
147427

GARCA

Apellidos y nombres
CASTRO URIOL ZOILA ELIZABETH

Informe Q&A nmero

La sesin de Q&A con Fernando Garca Garca (Director, Online Communication at

LLORENTE & CUENCA) fue una enriquecedora experiencia porque nos dio varios
puntos importantes sobre las experiencia que ha tenido en diferentes pases tanto
laboral como de la cultura de cada regin.
Lo que ms he destacado de la sesin son las recomendaciones estratgicas que han
aplicado marcas mundiales ms influyentes e importantes del momento con respecto al
rea comercial.
1) Una segmentacin adecuada para su target segn pas, regin o ciudad
a la que se dirigen. Por ejemplo, Absolut Vodka, que utiliz a conos
como Andy Warhol en Estados Unidos, o Kate Moss en Inglaterra, para
dirigirse a un pblico innovador, creativo, de los que rompen
esquemas e influyen socialmente.
2) La adaptacin geogrfica. Zara, por ejemplo, maneja diferentes
productos segn el pas. Propone para Espaa una moda ms
innovadora en comparacin con la Latinoamericana, que suele ser ms
conservadora; todo esto adems como un esfuerzo por optimizar sus
procesos de fabricacin textil segn las posibilidades que le ofrece cada
pas. Tambin est el caso del supermercado DIA, que en China traduce
su marca al chino mandarn en un ejercicio de adaptacin.
3) El uso de herramientas de investigacin como el benchmarking, que
permiten una mirada panormica segn sede pas o ciudad,
investigando a la competencia para saber sus fortalezas y debilidades.
Con el mapa ya trazado de tu FODA y el FODA de la competencia,
desarrollar la estrategia para potenciar el producto o servicio y poder
llegar de forma ms efectiva al cliente o consumidor final.
4) No perder de vista a sus colaboradores, quienes se convierten en uno
de sus principales actores de una estrategia boca a boca sobre la
marca, el producto y/o el servicio de la empresa.
5) Realizar balances de reputacin online a nivel comercial, laboral,
institucional, financiero y social para poder mantener en perspectiva las
aristas de una empresa. Adems as mantienen a la mano informacin
para analizar e investigar cules son las posibilidades de segmentacin
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de un producto/servicio segn calidad, precio, etc. Un punto

fundamental y estratgico.
6) Amplio y profundo conocimiento del pblico. Este punto clave permite
adaptar el producto o servicio a la idiosincrasia de sus consumidores
potenciales. Nos da herramientas para identificar los valores fsicos y
emocionales que pueden adherirse al producto para que sea idneo a
un contexto y tenga xito no solo en campaas masivas de
comunicacin, sino en acciones de boca a boca.
Teniendo en cuenta estos puntos fundamentales y que le Per est en constante
crecimiento econmico y empresas internacionales estn invirtiendo en traer sus
productos y marcas a nuestro pas, podemos aperturarnos a nuevos mercados
estudiando punto por punto para poder establecer una estrategia slida y clara, y esta a
su vez actualizarse de acuerdo al contexto cambiante de las plataforma de
comunicacin hacia el cliente.

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