INSTITUTO TECNOLOGICO

DE CHETUMAL

Asignatura: Alta direccin

Alumnos:
Hadra Ellean Prez Viera
Andrea Guillermina Gonzlez
Tadeo
Fernando Didier Martnez
Valencia
Ricardo Rene Sabido Hidalgo
Miguel Alejandro Palacios
Bustillos
Carlos Antonio Ley Lpez

03 de octubre 2013

INDICE
INTRODUCCIN

METODOLOGA APLICADA

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

PROPUESTAS DE ACCIN DE MEJORA

14

CONCLUSIN

15

ANEXOS

16

INTRODUCCIN
El proyecto que se realizo es con el objetivo de entender el tema sobre equipos
de trabajo de alto desempeo (ETAD) en una empresa. Los ETAD dentro de las
empresas son de suma importancia, ya que ellos forman a los trabajadores para que
estos tengan distintas aptitudes y puedan ser capaces de desempear diferentes tareas
y se les puedan otorgar facultades para tomar decisiones relativas al trabajo que realicen
como planeacin, ejecucin y control de este. Ya que conforme se otorga a los
trabajadores poder de decisin en su trabajo, los sentimientos de posesin,
responsabilidad y compromiso se vuelven ms significativos repercutiendo en mejoras
hacia la productividad de calidad y satisfaccin del trabajo que se realiza.
Para realizar esta actividad seleccionamos entre varias empresas, a la Comisin
Federal de Electricidad (CFE), debido a que es una de las empresas ms significativas
del pas y de gran magnitud por el servicio que presta, motivo por el cual es considerada
una empresa de clase mundial, por lo tanto los ETAD son parte fundamental dentro de
esta empresa para lograr el buen funcionamiento y que puedan dar un servicio de
calidad.
Se tom la decisin de evaluar el rea de transmisin entre las distintas reas que
componen CFE en el municipio, ya que esta rea es una de las ms importantes.
El propsito de esta encuesta fue el analizar a los trabajadores de la empresa en
los distintos departamentos que componen el rea de Transmisin CFE, la manera en la
que estos se desempean trabajando como equipo, si son equipos de alto desempeo,
que tanto conocen de su rea y la manera en la que conjuntamente trabajan estos
equipos para lograr una buena productividad, tambin podemos saber que tanto estn
comprometidos con la empresa y con su trabajo.
Con los resultados que arrojen las encuestas, se pretende crear e implementar
estrategias que se podran aplicar, con el objetivo de mejorar su productividad, su
comunicacin, su compromiso con el trabajo y las responsabilidades que se le asignan a
cada uno de ellos en la empresa.

METODOLOGA APLICADA
Para la realizacin de este proyecto se llev a cabo una investigacin de campo
la cual nos permiti aplicar las encuestas sobre equipos de trabajo de alto desempeo
dentro de un rea determinada, utilizando un enfoque cualitativo y cuantitativo, ya que
est constituido por anlisis de los resultados obtenidos, manejando una interpretacin
grfica as como tablas con los datos obtenidos en las encuestas aplicadas.
Se aplicaron las encuestas pertinentes que constan de en una pregunta abierta y
nueve preguntas de opcin mltiple de las cuales la numero cinco, seis y ocho estn
sujetas a posibles respuestas abiertas; relacionadas con el tema ETAD antes visto en
clases, hacia la empresa CFE, dicha encuesta se centr en una muestra de 10
personas del universo total de 17 trabajadores dividido de la siguiente forma 6 en el
departamento de administracin, 6 en el departamento de lneas y 4 en el departamento
de proteccin y manteniendo, y 1 que es el jefe de las 3 reas. Gracias al Ing. Sergio
Fidel Ortega sper intendente del rea de transmisin, quien se le hiso entrega del
oficio, se pudo efectuar nuestra investigacin, dndonos su aprobacin y permiso, ya
que es el responsable del rea en particular, para poder llevar as un control en la
investigacin en dicha rea y a sus tres departamentos, manejando como muestra de la
siguiente manera:
1.- rea de transmisin (1 jefe de las tres reas)
2.- Depto. de lneas de transmisin (3 personas encuestadas)
3.- Depto. de administracin (4 personas encuestadas)
4.- Depto. de protecciones (2 personas encuestadas)
Para tener el conocimiento del departamento y sus respectivas reas, la encuesta
nos facilit datos veraces y honestos de cada rea segn el criterio de cada empleado.
Para el seguimiento de la metodologa se recopil la informacin, se analiz las
respuestas de cada encuesta asignndoles puntuaciones para tener una estadstica
descriptiva de cada variable la cual arroja una serie de datos (porcentajes) pasndola a
tablas reflejando las puntuaciones de cada departamento para detectar los problemas o
deficiencias que acontecen como equipo de alto desempeo. De acuerdo con los datos
proceden a la elaboracin de graficas las cuales nos explica de una manera ms
detallada comparando as el desempeo de cada equipo para una mejor interpretacin y
aplicacin de estrategias. Posteriormente de acuerdo al estudio, anlisis e interpretacin
obtenida se estableci una propuesta de mejora que resulta apropiada para la solucin
del funcionamiento del ETAD, sustentadas con la informacin del diagnstico que se
llev a cabo.
3

DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL
Se aplic un total de 10 encuestas sobre el tema de integracin de los equipos
de alto desempeo en el rea de transmisin de la empresa CFE (comisin federal de
electricidad) ubicada en la calle Aarn Merino Fernndez del fraccionamiento kilmetro
5. Las encuestas fueron aplicadas de la siguiente manera:
reas y departamentos
Nmero de empleados encuestados
Superintendente
del
rea
de
1
transmisin: Ing. Sergio Fidel Ortega
Departamento de administracin
4
Departamento de lneas de transmisin
3
Departamento de protecciones
2
Total
10
La encuesta consiste en 1 pregunta abierta y 9 de opcin mltiple de las cuales la
nmero 5, 6 y 8, estn sujetas a posibles respuestas abiertas; a las preguntas de opcin
mltiple se les asign una puntuacin que se desglosa de la siguiente manera:
Siempre (Si)
A menudo
En contadas ocasiones
Nunca (No)

4
3
2
1

SUPERINTENDENTE DEL REA DE TRANSMISIN: ING. SERGIO FIDEL ORTEGA

PREGUNTAS
RESPUESTAS
%
1.- Cada miembro del equipo tienen el mismo objetivo en comn?
4
100
2.- Conoce la misin y la visin de la empresa?
4
100
3.- Cundo realiza su trabajo correctamente, es reconocido por los
3
75
dems miembros del equipo?
4.- Hay oportunidad de que un trabajador realice diferentes
funciones en el rea?
5.- se capacita el personal?
6.- Con que frecuencia se presentan conflictos dentro del rea de
trabajo?
7.- Cmo considera la calidad del trabajo en equipo?
8.- Existen o se otorgan reconocimientos, estmulos o
remuneraciones al buen desempeo?
10.- Todos los miembros del equipo participan con las decisiones
aportando ideas?

Total

75

4
3

100
75

3
4

75
100

75

31

86.11

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIN
4

PREGUNTAS
1.- Cada miembro del equipo tienen el mismo
objetivo en comn?

RESPUESTAS
2
2
4
4

TOTAL
12

%
75

2.- Conoce la misin y la visin de la empresa?

16

100

3.- Cundo realiza su trabajo correctamente, es

reconocido por los dems miembros del equipo?

10

62.5

4.- Hay oportunidad de que un trabajador realice

diferentes funciones en el rea?

15

93.75

5.- se capacita el personal?

15

93.75

6.- Con que frecuencia se presentan conflictos

dentro del rea de trabajo?

10

62.5

7.- Cmo considera la calidad del trabajo en

equipo?
8.- Existen o se otorgan reconocimientos,
estmulos o remuneraciones al buen desempeo?

12

75

12

75

10.- Todos los miembros del equipo participan con

las decisiones aportando ideas?

14

87.5

Total

23

28

32

33

116

80.55

La frmula para calcular las cantidades porcentuales de cada pregunta est

basada en la regla de tres, Ejemplo:
16=100%
12=X

Solucin: 12(100)/16=75%

Para el clculo porcentual del total se consider la sumatoria de los valores

totales obtenidos por la base porcentual total (100) entre la sumatoria de los valores de
las calificaciones al 100 que es igual a 144. Ejemplo:
4+4+4+4=16 x 9 (nmero total de preguntas)= 144=100%
144=100%
116=X

solucin: 116(100)/144=80.55%

DEPARTAMENTO DE LNEAS DE TRANSMISIN

PREGUNTAS

RESPUESTAS

TOTAL

%
5

1.- Cada miembro del equipo tienen el mismo

objetivo en comn?

11

91.66

2.- Conoce la misin y la visin de la empresa?

12

100

3.- Cundo realiza su trabajo correctamente, es

reconocido por los dems miembros del equipo?

11

91.66

4.- Hay oportunidad de que un trabajador realice

diferentes funciones en el rea?

10

83.33

5.- se capacita el personal?

12

100

6.- Con que frecuencia se presentan conflictos

dentro del rea de trabajo?

75

7.- Cmo considera la calidad del trabajo en

equipo?
8.- Existen o se otorgan reconocimientos, estmulos
o remuneraciones al buen desempeo?

12

100

11

91.66

10.- Todos los miembros del equipo participan con

las decisiones aportando ideas?

11

91.66

Total

31

34

34

99

91.66

La frmula para calcular las cantidades porcentuales de cada pregunta est

basada en la regla de tres, Ejemplo:
12=100%
11=X

Solucin: 11(100)/12=91.66%

Para el clculo porcentual del total se consider la sumatoria de los valores

totales obtenidos por la base porcentual total (100) entre la sumatoria de los valores de
las calificaciones al 100 que es igual a 108. Ejemplo:
4+4+4=12 x 9 (nmero total de preguntas)= 108=100%
108=100%
99=X

solucin: 99(100)/108=91.66%
DEPARTAMENTO DE PROTECCIONES
PREGUNTAS

RESPUESTAS

TOTAL

%
6

1.- Cada miembro del equipo tienen el mismo

objetivo en comn?

75

2.- Conoce la misin y la visin de la empresa?

100

3.- Cundo realiza su trabajo correctamente, es

reconocido por los dems miembros del equipo?

87.5

4.- Hay oportunidad de que un trabajador realice

diferentes funciones en el rea?

87.5

5.- se capacita el personal?

100

6.- Con que frecuencia se presentan conflictos

dentro del rea de trabajo?

62.5

7.- Cmo considera la calidad del trabajo en

equipo?
8.- Existen o se otorgan reconocimientos,
estmulos o remuneraciones al buen desempeo?

100

87.5

10.- Todos los miembros del equipo participan con

las decisiones aportando ideas?

75

Total

31

31

62

86.11

La frmula para calcular las cantidades porcentuales de cada pregunta est

basada en la regla de tres, Ejemplo:
8=100%
6=X

Solucin: 6(100)/8=75%

Para el clculo porcentual del total se consider la sumatoria de los valores

totales obtenidos por la base porcentual total (100) entre la sumatoria de los valores de
las calificaciones al 100 que es igual a 72. Ejemplo:
4+4=8 x 9 (nmero total de preguntas)= 72=100%
72=100%
62=X

solucin: 62(100)/72=86.11%
ANLISIS DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS

Para calificar la efectividad de los ETAD de cada departamento hemos tomado

como base un mnimo del 90% como satisfactorio ya que es necesario considerar la
7

base elevada de acuerdo con el grado de importancia que tienen los ETAD en las
organizaciones.
Partiendo de los resultados obtenidos en las tablas anteriores podemos interpretar
que existe deficiencia en los departamentos de administracin (80.55%) y protecciones
(86.11%). Tambin podemos observar que no existe una sincronizacin entre el
superintendente como principal responsable de dichos departamentos, ya que en los
resultados obtenidos en su encuesta se refleja la deficiencia que l considera existente
en sus departamentos a cargo.
A continuacin se presentaran las grficas por cada departamento de acuerdo al
nivel de eficiencia obtenido de la encuesta.

NIVEL DE EFICIENCIA
94.00%
92.00%
90.00%
88.00%
86.00%
84.00%
82.00%
80.00%
78.00%
76.00%
74.00%

NIVEL DE EFICIENCIA

Para determinar los principales factores causantes de la baja eficiencia de los

ETAD en sus respectivos departamentos se contemplara el valor porcentual total de

cada pregunta relacionndolas con las caractersticas contempladas en el cuestionario

aplicado a los ETAD de manera grfica.

RELACIN EXISTENTE DE LAS PREGUNTAS CON LAS CARACTERSTICAS DE

LOS ETAD
PREGUNTAS
CARACTERSTICA
1.- Cada miembro del equipo tienen el mismo objetivo en comn?
FIN EN MENTE
2.- Conoce la misin y la visin de la empresa?
FIN EN MENTE
3.- Cundo realiza su trabajo correctamente, es reconocido por los
CONFIANZA Y
dems miembros del equipo?
COMUNICACIN
4.- Hay oportunidad de que un trabajador realice diferentes
MIEMBROS
funciones en el rea?
MULTIFUNCIONALES
5.- se capacita el personal?
DESEMPEO
APRENDIZAJE Y
CAPACITACIN
6.- Con que frecuencia se presentan conflictos dentro del rea de
ENFOQUE DE
trabajo?
PROBLEMAS
7.- Cmo considera la calidad del trabajo en equipo?
ENFOQUE BASADO
EN HECHOS
8.- Existen o se otorgan reconocimientos, estmulos o
RECURSO HUMANO
remuneraciones al buen desempeo?
10.- Todos los miembros del equipo participan con las decisiones
aportando ideas?

TOMA DE
DECISIONES Y
PARTICIPACIN

SUPERINTENDENTE DEL AREA DE TRANSMISIN

120%
100%
80%
60%
40%
20%
0%

SUPERINTENDENTE DEL AREA

DE TRANSMISIN

En la grfica del superintendente podemos observar que tiene muy definidos sus
objetivos y sus metas, tambin podemos observar que cuenta con una capacitacin
adecuada tanto como suya como la de su personal a cargo, el cual por su buen
desempeo es bien reconocido y gracias a la pregunta con opcin de respuesta abierta
podemos saber directamente la clase de remuneraciones y reconocimientos con los que
cuenta la CFE que son reconocimiento verbal, documental y econmico.
Sin embargo, podemos apreciar que la mayora de las caractersticas restantes
reflejan una efectividad por debajo del nivel establecido, lo cual nos indica que carece de
integracin y aplicacin de las caractersticas evaluadas.

10

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIN
100.00%
90.00%
80.00%
70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%

DEPARTAMENTO DE
ADMINISTRACIN

En la grfica del departamento de administracin podemos apreciar que cuenta

con la capacitacin adecuada para los empleados de dicho departamento, los cuales
cuentan con caractersticas para desempear cualquier puesto.
Nos refleja de igual manera un bajo nivel de desempeo, sobre todo en la
confianza y comunicacin entre los integrantes del departamento como lo refleja la
columna dos de la grfica, podemos mencionar que no hay estmulos por parte de los
mismos colaboradores, es por eso que en base a los resultados de las encuestas
podemos percatarnos que en este departamento no existe un verdadero compromiso de
parte de cada integrante al realizar sus funciones correspondientes, ya que hay mucha
controversia y desigualdad al mencionar que no efectan sus tareas a tiempo, las hacen
mal, unos trabajan ms que otros, y no son remunerados de manera correcta, pero a
pesar de las desigualdades existentes siempre llegan a sus metas.

11

DEPARTAMENTO DE LNEAS DE TRANSMISIN

120.00%
100.00%
80.00%
60.00%
40.00%
20.00%
0.00%

DEPARTAMENTO DE LNEAS
DE TRANSMISIN

Se puede apreciar en el departamento de lneas de transmisin, un desempeo

satisfactorio ya que en la mayora de las caractersticas de un ETAD obtuvo un puntaje
por arriba del nivel establecido, demostrando que en esta rea se efecta correctamente
las funciones.
Por parte del estudio realizado se puede observar que todo el personal sabe,
conoce los objetivos del equipo de trabajo y es por eso que su trabajo es realizado
correctamente. Gracias a su constante capacitacin pueden demostrar que estn
capacitados para realizar diversas funciones y con la misma calidad de trabajo, y es por
ello que esta departamento (como informacin adicional recabada) ha sido reconocido
durante cuatro aos seguidos como el mejor en cuanto a su desempeo como ETAD
dentro del rea de transmisin.
Por ultimo podemos comentar que tiene una baja en conflictos, esto da a
interpretar que si hay conflictos dentro del departamento pero dado al buen liderazgo de
cada uno de los integrantes son solucionados de manera que no afecte su calidad y
desempeo del trabajo.

12

DEPARTAMENTO DE PROTECCIONES
120.00%
100.00%
80.00%
60.00%
40.00%
20.00%

DEPARTAMENTO DE
PROTECCIONES

0.00%

En el departamento de protecciones podemos apreciar segn datos de la grfica,

que se encuentra inestable debido a que los indicadores marcan que est por debajo del
nivel establecido de efectividad. Y existe esta inestabilidad por qu equipo est mal
balanceado haciendo referencia al cargo de tareas asignadas y es por esto que surgen
conflictos pero como todos conocen el objetivo en general y son correctamente
capacitados para desempaar las tareas del departamento, pueden considerar que
hacen servicios de calidad y casi en su mayora son correctamente remunerados.

13

PROPUESTAS DE ACCIN DE MEJORA

Las propuestas que se van a mencionar a continuacin estn separadas por
departamentos de acuerdo al anlisis que se realiz segn los resultados obtenidos, y
para beneficio del superintendente, debido a que es el la persona que dirige estos
departamentos y puede implementar estas estrategias para la mejora de los mismos.
Departamento de Administracin:
Para incrementar la confianza y comunicacin deben realizarse actividades que
fomenten la convivencia entre los trabajadores.
Disear un programa de integracin en el cual se manejen las debilidades que
ocasionan la desercin del personal.
Reconocer la participacin del personal en la mejora o en el manejo de clima de
trabajo.
Establecer polticas sobre este departamento que mencione la entrega de
actividades en tiempo y forma, de tal manera que esto reducira los conflictos y la
demora por la realizacin del trabajo del rea.
Implementar otros tipos de incentivos o estmulos para la reforzar la realizacin
efectiva de sus actividades.
Departamento de Lneas de transmisin:
Conservar el estndar de calidad que se ha llevado a cabo en este departamento.
Seguir capacitando constantemente al personal.
Implementar ms roles de actividades.
Departamento de Protecciones:
Realizar juntas previas al momento de asignar las tareas correspondientes.
Tomar en cuenta todas las ideas que sean expresadas por el personal.
Reconocimiento por parte de los trabajadores por la culminacin exitosa de una
tarea asignada.
Implementar otros tipos de incentivos o estmulos para la reforzar la realizacin
efectiva de sus actividades.

14

CONCLUSIN
Podemos concluir con el comentario de que la creacin o la mantencin de los
ETAD es un gran reto para las empresas de hoy en da, ya que estos deben implementar
estrategias que orillen a los trabajadores a buscar sus propios intereses para cumplir sus
objetivos propuestos y de esta manera lograr obtener sus recompensas, mismas que
son planteadas por la empresa.
La realidad es que no existen estrategias establecidas que logren mantener una
continuidad en el desarrollo de los ETAD, por eso es muy importante tomar evidencias
de las investigaciones para poder de esta manera crear e implementar las estrategias
que se requieran.
Como el anlisis del trabajo demuestra, en CFE existen errores en los ETAD, ya
que los conflictos existen en cada uno de los departamentos que componen el rea de
transmisin.
Nosotros creamos estrategias con el fin de corregir las deficiencias que fueron
encontradas en cada departamento, de esta manera buscar aumentar el desempeo en
cada una de estas.
Como parte del aprendizaje de la materia, podemos decir que la prctica realizada
nos ayud a comprender ms sobre los ETAD y es muy importante que existan en las
organizaciones ya que estos pueden trabajar independientemente logrando aumentar la
calidad en los procesos y efectividad en las decisiones tomadas ante una situacin.

15

ANEXOS

16