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PARTE I
LA INNOVACIN TECNOLGICA EN
LA EMPRESA. CUADRO DE MANDO
INTEGRAL
ESQUEMA
La realidad
En la mayora de los casos (70%), el problema no es las
estrategia en s, sino la ejecucin
Fortune Magazine
9 de cada 10 planes estratgicos bien formulados acaban
fracasando cuando se llevan a la prctica.
Fortune Magazine
Dos preguntas:
Cmo sabemos si la organizacin
est bien gestionada y alcanzando sus
objetivos estratgicos propuestos?
Cmo sabemos si la organizacin
est avanzando firmemente hacia la
Visin de la empresa?
implementacin
Presupuestos a la estrategia
implementacin
estrategia
Errores en la comunicacin de la
Visin
comprende la estrategia
Balanced Scorecard
PROCESO
Misin
...Cmo lo vamos a
hacer?...
Visin
Valores
... En qu objetivos
particulares se concretan? ...
Competencias Crticas
Objetivos Estratgicos
Indicadores Estratgicos
Metas Estratgicas
Proyectos Estratgicos
Evaluacin y Cumplimiento
CLARIFICACIN ESTRATEGIA
CLARIFICACIN ESTRATGICAS
COMPETENCIAS
ANALISIS DE
MISIN
VISIN
VALORES
CRITICAS
LA SITUACIN
Misin
...Cmo lo vamos a
hacer?...
Visin
Valores
LINEAS
ESTRATGICAS
Competencias Crticas
...Cules son los grandes temas que guiarn
la actuacin de nuestra organizacin
Lneas Estratgicas
en los prximos aos?
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CLARIFICACIN ESTRATGICAS
COMPETENCIAS LINEAS
MISIN
VISIN
VALORES
CRITICAS ESTRATGICAS
11
CLARIFICACIN ESTRATGICAS
COMPETENCIAS LINEAS
MISIN
VISIN
VALORES
CRITICAS ESTRATGICAS
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La Implantacin
Estratgica
IMPLANTACIN ESTRATGICA
CONSTRUCCIN
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METAS
Visin
Valores
Competencias Crticas
Objetivos Estratgicos
Indicadores Estratgicos
Metas Estratgicas
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Proyectos Estratgicos
...Qu acciones/ iniciativas vamos a desarrollar
para alcanzar los objetivos estratgicos?...
Sistemas Informativos de Gestin
2014/2015
FINANCIERA
CLIENTES
PROCESOS
INTERNOS
APRENDIZAJE
CRECIMIENTO
15
Estrate
gia
PERSPECTIVA FINANCIERA
2)
PERSPECTIVA DE INFRAESTRUCTURAS
Para alcanzar nuestros objetivos, con qu
Infraestructuras (personas, tecnologa, activos
fijos y alianzas) y cmo debemos aprender,
innovar y crecer?
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Facilitadores
Comprensin de
la Visin
Estratgica y de la
forma de competir
Transformacin
en Estrategia
Ejecutable
Visin Integral
1)
Resultados
Valor
Clientes
Mercado Tradicional
Crecer en
Consultora
Personas
Mantener
liderazgo
mercado
tradicional
Crecer en
nuevos
mercados
Aumentar
cuota en
productos
clave
Crecer en
Servicios
Captar
clientes
nuevos
Fidelizar
clientes
principales
Prestar un
servicio
Procesos
Enlaces CausaEfecto
Mediante los cuales
se explica la
historia de la
Estrategia y que
facilitan la
comprensin de la
contribucin
individual al
cumplimiento de la
Misin de la
Organizacin
Diversificacin
Infraestr.
Perspectivas
Son aquellas
visiones de la
Organizacin desde
el punto de vista de
sus clientes ms
relevantes. Hay
perspectivas externas
(resultados) e
internas (inductores).
Desarrollar
nuevos
servicios
Optimizar
Procesos
Comerciales
excelente a
clientes clave
Profesionalizar
la
investigacin
de Mercados
Potenciar
versatilidad
personas
Relaciones
partnership
con
proveedores
Invertir en
perfiles
gestin
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Promover
nuevos
modelos de
gestin
Lneas Estratgicas
Son los ejes bsicos que
deben inspirar la actuacin de
toda la Organizacin.
Representan la apuesta
estratgica para cumplir la
Misin
Objetivos
Representa aquello que la
organizacin quiere
conseguir de un modo
concreto para los prximos
aos. Cada objetivo se mide
mediante indicadores para
los cuales se establecen unas
metas a conseguir.
Asimismo, todos los
objetivos tienen responsables
asignados que deben velar
por su cumplimiento.
Indicadores
Cmo medir el xito
en la consecucin del
objetivo estratgico
Objetivos
Mejorar la
calidad de la
recepcin
Indicadores
Rapidez del
check-out
ndice de
Satisfaccin de
clientes
Iniciativas
Programas clave de accin
que se requieren para
facilitar la consecucin de
los objetivos
Metas
2 minutos/
cliente
> 7,5 de 10
Iniciativas
Cursos de
Orientacin al
cliente para
recepcionistas
Metas
Nivel de resultado necesario en un
determinado perodo para conseguir
el objetivo estratgico
18
19
Fortalecimiento Global
Modelo
Lenguaje comn
Visin global
Gran aprendizaje durante el proceso
Personas ms motivadas para continuar adelante
20
METAS
21
METAS
Indicadores
Por qu Medir?
Si no se puede medir, no se puede gestionar
(Tom Peters - En busca de la Excelencia).
No todo lo que importa se puede medir facilmente. Ni todo lo que se puede
medir importa realmente (Albert Einstein).
Una estrategia sin medidas es apenas un deseo, pero las medidas no
alineadas con la estrategia son una prdida de tiempo
(E. Powell).
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24
De la estrategia a la accin
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27
RESPONSABLE
XXXXXXX
Indicadores
Definicin
% de recompra de clientes
ndice de fidelizacin
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Valor
Perspectiva
Aumentar Ventas
Objetivo Estratgico.
FAB
DEFINICIN
Cuantifica el incremento de las ventas en relacin con perodo de referencia que
se determine.
Forma de Clculo
Responsable
YS
Fuente de
Datos
Programa de facturacin
Periodicidad
Mensual
Unidad de Medida
Colaboradores
Comentarios
adicionales
Responsable
Informacin
Direccin Financiera-Administrativa.
1. ...
2. ...
N/A
12,18
(30-112002)
2003 =
Gasto Farma. +2%
2005 =
Gasto Farma. + 2%
3. ...
Valor
Responsable
Responsable
Responsable
29
Actual
Metas
Reflexiones sobre
el CMI
30
Objetivos estratgicos
Indicadores
Metas
Iniciativas
Es necesario priorizar y que tengan calendario de cumplimiento
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Responsables
Todos los objectivos, indicadores e iniciativas deben tener un
responsable para su seguimiento (monitorizacin).
Alineamiento de recursos
Es fundamental asignar los recursos humanos necesarios.
Es fundamental alinear los objetivos personales con los de la
empresa
El Cuadro de Mando Integral debe estar alineado con los
Presupuestos y con otros sistemas de Gestin.
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