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Ten en cuenta que el gran amor y los grandes logros requieren grandes riesgos.", Dalai
Lama
Cada vez ms las exigencias de los consumidores en los actuales escenarios econmicos es
muy relevante, especialmente por el rol que desempea la calidad y en donde, las empresas
exitosas estn plenamente identificadas que ello constituye un buena ventaja competitiva,
sabisi se le sabe gerenciar y utilizar.
Todo ello hace necesario, la adopcin de un sistema gerencial con orientacin a la calidad
que favorezca a los logros, objetivos establecidos y haga ms competitivas a las empresas.
Las empresas modernas saben, que para permanecer en los mercados y garantizar una
buena participacin se debe tener presente ,que la calidad actualmente es muy importante
tenerla bien controlada, porque ella involucra como se sabe:
Se toma muy en cuenta, que ante el desenvolvimiento, operatividad eficaz de las empresas
en mercados cada vez ms competitivos, debido a la globalizacin y a las exigencias
crecientes de los clientes, la gestin de la calidad, se ha convertido en un pilar esencial de
cualquier nueva estrategia empresarial. A largo plazo, slo las empresas que sean capaces
de solucionar el aparente dilema entre la alta calidad de sus productos y la reduccin de
costes tendrn xito, independientemente del sector y el tamao de la empresa. Esto explica
la importancia de las tcnicas, los modelos y los principios de la gestin de la calidad en la
empresa.
Al analizar la realidad nacional, tomando muy en cuenta las barreras que se afrontan, as
como el comportamiento de las pymes, especialmente en relacin con la gestin de la
calidad, en donde, deja mucho que decir su ausencia de aplicabilidad, adems de la carencia
cultura de la calidad, de sistemas de gestin de ella, as como el desconocimiento de los
fundamentos y herramientas que le favorezcan.
De ah, que el programa establece sus objetivos a favor del desarrollo de la gestin de la
calidad que permita que los participantes:
Se proporciona tambin, todos los fundamentos herramientas que permitan evaluar cules
deben ser los requisitos generales de un Sistema de Gestin de la Calidad de acuerdo a la
Por ltimo, no hay que olvidar, que la implantacin de la Gestin de la Calidad Total
depende de un pleno compromiso e involucramiento de la alta gerencia de la organizacin,
lo cual se traduce principalmente en:
darle siempre al consumidor lo que l desea, hacer todo bien desde la primera vez y al
menor costo posible,
establecimiento de una visin y una misin clara de la organizacin,
desarrollo de estrategias, polticas y tcticas,
desarrollo y ejecucin de los planes de trabajo, segn los retos de la empresa,
fomento de un ambiente ameno, de justicia, honestidad, confianza, colaboracin,
camaradera, para facilitar la absorcin del mensaje de la Calidad Total,
involucramiento de todo el personal,
creacin y fomento del trabajo en equipo,
capacitacin, entrenamiento y mejoramiento continuo, profesional y personal, de todo el
recurso humano,
evaluacin del desempeo de operaciones y establecimiento de reconocimientos y premios
por xitos obtenidos,
creacin de una organizacin para impulsar la cultura de un ambiente de mejoras continuas,
de innovacin, respondiendo a tiempo a los retos,
establecimiento de lneas de informacin y comunicacin a todo nivel.