CURSO GESTIN DE RIESGO

MDULO 6: PSICOLOGA DE LA SEGURIDAD

1. Psicologa de la Emergencia.
La Psicologa de la Emergencia es aquella rama de la Psicologa General que estudia los
distintos cambios y fenmenos personales, presentes en una situacin de peligro, sea esta
natural o provocada por el hombre en forma casual o intencional.
Es una parte de la Psicoprevencin, y sus principios fundamentales son los siguientes:
Muchas desgracias ocurren ms por la reaccin psicolgica de las personas,
que por el evento que inicialmente produjo dicha emergencia.
Pretendemos lograr buenos resultados y, sin embargo, tenemos una actitud
de indiferencia frente al peligro, hecho que facilita la ocurrencia de
accidentes.
Se ha demostrado que la casi totalidad de los accidentes se producen por
fallas humanas.
La Prevencin psicolgica frente a la situacin de emergencia o catstrofe est referida a
la necesidad de preparar la venida de un evento, en el sentido de anticiparse a una
eventualidad de emergencia, sabiendo que est dentro de las posibilidades reales de
ocurrencia.
Esto ayuda a aceptar el hecho de manera anticipada e invita a realizar preparativos
previos, ya sea planes de evacuacin, o procedimientos de seguridad, asociados a cada
emergencia prevista.
Psicolgicamente si uno est preparado para un evento y sabe qu hacer, se siente ms
seguro de manejar la situacin, lo cual puede ayudar a generar menos angustia o pnico, y
reaccionar mejor en el momento oportuno, as como tambin ayuda a vivir con menos
ansiedad el ponerse en el caso, ya que se sabe cmo reaccionar anticipadamente.
Tcnicas utilizadas durante la emergencia
Una vez iniciada una emergencia, durante el desarrollo de sta y hasta su trmino, existen
varias tcnicas y procedimientos que pueden ser tanto aplicados por un especialista como por
cualquier persona entrenada, ya sea con el fin de resolver algn conflicto, prevenir futuras
patologas o modular el comportamiento de los involucrados, evitando o disminuyendo de
alguna manera futuros traumas o mayores consecuencias que la misma emergencia ha
producido ya.

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Resolucin de conflictos
Una de las situaciones en las cuales la psicologa de la emergencia tiene bastante que decir,
respecta al manejo que se debe realizar ante la presencia de una situacin en la cual los
organismos de seguridad o emergencias deben velar por la resolucin de un conflicto
asociado a una o ms vidas.
Prevencin de futuras patologas
Otro de los aspectos relevantes a la hora de hacer una intervencin en psicoemergencia tiene
relacin con el evitar que los involucrados en una emergencia sufran consecuencias que
vayan ms all de las propias del evento producto de un mal manejo en alguna de las etapas
de su intervencin o resolucin.
Manejo de involucrados
Evaluar constantemente las respuestas del grupo, con el fin de controlar precozmente
cualquier indicio de miedo, pnico u otro comportamiento grupal desadaptativo durante la
emergencia.
Segunda agresin
Toda omisin, equivocacin, espera innecesaria, comentario inoportuno, actitud inadecuada,
informacin incompleta y dems situaciones que teniendo como objetivo el colaborar o ser
parte de un procedimiento de recuperacin o intervencin, atentan involuntaria y directamente
contra la indemnidad psicolgica del involucrado.
Notificacin de muerte / malas noticias
La notificacin de muerte es una de las situaciones ms sensibles de realizar y tiene algunas
condiciones que debemos considerar antes de llevarla a cabo, condiciones que son
incorporadas en este acpite de la Psicologa de Emergencias Cmo es la mejor forma de
notificar una muerte? Cmo debe hacerse? Qu palabras se deben utilizar? Cules
palabras no se deben utilizar? Son algunos elementos bsicos.
Los cinco componentes de los primeros auxilios emocionales son:
i.

Realizacin del contacto psicolgico

Se define este primer contacto como empata o "sintonizacin" con los sentimientos de
una persona durante una crisis. La tarea primaria es escuchar cmo la persona en
crisis visualiza la situacin y se comunica cualquiera que sea el entendimiento que
surja. El contacto psicolgico sirve para reducir el dolor de estar solo durante una
crisis.

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ii.

Analizar las dimensiones del problema

La indagacin se enfoca a tres reas: pasado inmediato, presente y futuro inmediato.
El pasado inmediato remite a los acontecimientos que condujeron al estado de crisis.
El futuro inmediato se enfoca hacia cules son las eventuales dificultades para la
persona y su familia.

iii.

Sondear las posibles soluciones

Se refiere a identificacin de un rango de soluciones alternativas tanto para las
necesidades inmediatas como para las que pueden dejarse para despus,
identificadas de manera previa.

iv. Asistir en la ejecucin de pasos concretos

Involucra ayudar a la persona a ejecutar alguna accin concreta. El interventor tomar
una actitud facilitadora o directiva en la ayuda al paciente para tratar con la crisis.
v. Seguimientos para verificar el progreso
Implica el extraer informacin y establecer un procedimiento que permite el
seguimiento para verificar el progreso. El objetivo es ante todo completar el circuito de
retroalimentacin, o determinar si se lograron o no las metas de los primeros auxilios
psicolgicos.
2. Conducta criminolgica en la seguridad
El delito
El delito, es definido como una conducta, accin u omisin tpica, antijurdica, culpable y
punible. Supone una conducta infraccional del Derecho penal, es decir, una accin u omisin
tipificada y penada por la ley.
Races psicolgicas del delito
No todo individuo delincuente es un enfermo mental, pero si existe en la mayora de ellos
una deficiente estructura de la personalidad o algunas caractersticas que en interrelacin
dinmica con el ambiente u otros factores originan las conductas delictivas.
Estructura psicolgica anormal
Fijacin
Detencin del desarrollo mental y/o emocional que se manifiesta a travs de frustraciones,
marcado por la no solucin de un deseo. Se considera que la baja tolerancia a la frustracin
influye en la comisin de un delito, ya que puede ser que ante el recuerdo de una situacin

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frustrante que le ocasione un conflicto la persona cometa un delito tratando de evitar ese
sentimiento de insatisfaccin, de frustracin y de conflicto.
Aislamiento
Sentimientos de retiro, de separacin, que favorecen conductas asociales.
Disociacin
Desaparicin de conexiones, es la alteracin en las funciones integradas de la conciencia:
identidad, memoria y percepcin.
Inadaptacin
Comportamiento en el cual la persona no consigue integrarse al medio en el que vive, son los
conflictos del individuo con el medio.
Pasividad
Falta de inters, de accin, desmotivacin y oposicin del individuo dentro de su entorno.
Autodestruccin
Sentimiento de inferioridad, originado por una baja autoestima, los sentimientos que se tiene
acerca de s mismo son de vulnerabilidad emocional, de inferioridad, manifestndose a travs
de automutilaciones y autoagresiones.
Esterilidad
Sentimientos de vaco, de aburrimiento e impotencia.
Desequilibrio
Inestabilidad emocional, que se manifiesta a travs del inadecuado control de impulsos, toda
vez que el individuo acta sin pensar en las consecuencias de sus actos, actuando
espontneamente para satisfacer una necesidad.
Rasgos de la personalidad criminal
Egocentrismo
Es la tendencia a referir todo a s mismo y convertir el yo en el centro del mundo, el sujeto se
cierra a la valoracin del entorno. Posee fuerte energa y capacidad intelectual suficiente para
formar su mundo de valores y prescindir del mundo externo.
Labilidad afectiva
Es la falta de estabilidad de la afectividad, presenta fluctuaciones notables. El individuo es
caprichoso, voluble e influenciable por el entorno y sus estmulos afectivos, es sugestionable.

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Vive el presente y no aprende de experiencias del pasado. Todo lo mira fcil, es desordenado,
informal y con estado de nimo cambiante. Es capaz de influir en quienes le rodean.
Agresividad
Conjunto de tendencias activas en el individuo, afirmativas de s mismo y dirigidas hacia el
exterior con el fin de construirlo y dominarlo en su propio beneficio.
Indiferencia afectiva
Es la falta de resonancia afectiva en el sujeto ante las personas u objetos de su entorno,
ausencia total de escrpulos o de sentimientos.
3. Resolucin de Conflictos en Seguridad Privada.
El conflicto forma parte de las relaciones entre las personas, debido a las diferencias de
opiniones, expectativas, creencias, valores o deseos que a menudo existen. Por este motivo,
aprender cmo afrontar los conflictos es muy importante para poder mantener relaciones
sanas con los dems.
El conflicto surge cuando las necesidades de una persona no se estn satisfaciendo,
debido a que otra persona lo impide, generalmente porque sus necesidades estn en
contradiccin con las del otro. Por ejemplo, si un compaero de trabajo no est haciendo su
parte, de manera que te est sobrecargando a ti, no se est satisfaciendo tu necesidad de ser
tratado justamente. Por otra parte, tu compaero puede pensar que no se est satisfaciendo
su necesidad de descansar y de hacer el trabajo a su propio ritmo. Para que el conflicto se
solucione es importante conocer cules son las necesidades de cada uno y tenerlas en
consideracin.
Estilos de manejo del conflicto
Negar/ evitar (perder/perder)
Desconocimiento a la existencia del conflicto, pero el conflicto no desaparece y
generalmente suele crecer hasta el punto de convertirse en inmanejable. Este estilo puede
hacer terminar a las partes en la mediocridad.
Se conduce a una estrategia de apartamiento, postergacin, retraso, supresin de
emociones, etc.

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Complacer o suavizar (perder/ganar)
No se reconoce el aspecto positivo de enfrentar el conflicto abiertamente, dejndose de
lado las diferencias usando expresiones como: no tiene importancia, la buena gente no
pelea, etc.
Este estilo consiste en acceder, consentir, apoyar a la otra parte descuidando su propio
inters.
Competir o dominar (ganar/perder)
Se intenta la solucin recurriendo al poder como autoridad.
La estrategia consiste en ser firme, persuadir, imponer consecuencias, citar polticas y
normas, ser inaccesible. Su abuso puede hacer perder la cooperacin, reprimir las
iniciativas, etc.
Comprometerse o compartir (ganar algo/perder algo)
Es un estilo intermedio respecto a los intereses de las partes. T cedes un poco, yo
tambin, conllevando a transar. Este estilo busca el punto medio, compartir las
diferencias, hacer concesiones, lograr situaciones aceptadas mutuamente, etc. El abuso de
este estilo puede motivar a no cumplir lo pactado o regateado (soluciona el sntoma mas no
la enfermedad).
Integrar o colaborar (ganar/ganar)
Se analiza de forma realista las diferencias en busca de solucin. Este es mi punto de
vista, me interesa saber el tuyo, resolviendo el conflicto de intereses al 100%.
Estrategias para enfrentar el conflicto
Separar a las personas del conflicto
Lo esencial es tratar a las personas como tales y a los problemas segn su mrito. Se
separa la relacin de las personas, de lo sustancial, enfrentando directamente el problema.
Concentrarse en intereses y no en posiciones
Intereses: Constituye la esencia del conflicto (deseos, inquietudes, emociones, etc.). Es lo
que quieren las partes. Responde a la pregunta por qu lo dice?
Posiciones: Constituye los requerimientos, exigencias, demandas. Responde a la pregunta
qu dice?

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Idear soluciones de mutuo beneficio (que todos ganen)
Es idear las soluciones que satisfagan las necesidades y ambiciones de las partes
involucradas; para ello debe ampliar las opciones en vez de buscar una sola respuesta,
buscar beneficios mutuos.
Insistir que los criterios sean objetivos
Buscar acuerdos que adems de satisfacer a las partes, deben ser viables; ayudar a las
partes a la bsqueda de la mejor solucin; explorar el MAAN (mejor alternativa de acuerdo
negociado).

4. Inteligencia Emocional y Seguridad

El concepto de inteligencia emocional fue popularizado por el psiclogo

estadounidense Daniel Coleman y hace referencia a la capacidad para reconocer
los sentimientos propios y ajenos. La persona, por lo tanto, es inteligente (hbil)
para el manejo de los sentimientos.

Para Coleman, la inteligencia emocional implica cinco capacidades bsicas:

descubrir las emociones y sentimientos propios, reconocerlos, manejarlos, crear
una motivacin propia y gestionar las relaciones personales.

Las normas que gobiernan el mundo laboral estn cambiando. No solamente se

nos valora por nuestra inteligencia, experiencia o formacin, sino tambin por la
manera cmo nos relacionamos con nosotros mismos y con los dems.

Estos nuevos criterios centran su atencin en habilidades como:

La capacidad de regularse a s mismo, confianza y motivacin para trabajar y
conseguir objetivos, incrementando la iniciativa y la satisfaccin personal.
La empata, capacidad de entender a los dems, incluso cuando no estn de acuerdo.
La adaptabilidad y capacidad de dar una respuesta creativa delante de los
contratiempos y los obstculos.
La capacidad de escuchar y comunicarse de forma eficaz.
La capacidad para reconocer las emociones y sus efectos y la autoregulacin de las
emociones.

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La eficacia dentro de la organizacin, la predisposicin a participar activamente y el
potencial de liderazgo.
La regulacin emocional como capacidad para prevenir el estrs.
La capacidad de mostrarse abierto a las ideas y a los nuevos enfoques, con suficiente
flexibilidad como para responder rpidamente a los cambios.
Cuando una organizacin aplica los principios de la inteligencia emocional consigue:

Desarrollar las capacidades laborales y creativas de su equipo humano.

Reduciendo las bajas laborales.
Minimizar el estrs de sus empleados.
Adaptarse rpidamente a los cambios.
Fomentar una direccin ms flexible y efectiva.
Propiciar una respuesta ms competitiva para sus clientes.