IT Effectiveness

Creamos valor a travs de la

Gestin de la Tecnologa *

*connectedthinking

Algunas preguntas y necesidades alrededor de las

Tecnologas de la Informacin (TI) son comunes a todas las
empresas, sectores y directivos
Las Tecnologas de la Informacin (TI) se han convertido en un aspecto crtico para las operaciones y la
competitividad de las Organizaciones de todo el mundo. La Gestin eficiente de las TI est en el centro del
debate en las empresas ya que suponen una de las cinco mayores partidas de gasto de las mismas. Los
estudios revelan que entre un 10 y un 25% de dicho gasto no se aplica de forma eficiente.
Los Directores de Sistemas de las empresas espaolas son cada vez ms conscientes de la necesidad de
analizar en profundidad los riesgos existentes en la toma de decisiones alrededor de las TI en sus
organizaciones, de garantizar una integracin con la estrategia empresarial y de gestionar el impacto de sus
inversiones de TI en sus cuentas de resultados. En otras palabras, liderar el papel de la funcin TI como
generador de valor en sus empresas.

Cual deber ser el rol del

Director de Sistemas en
mi Organizacin?

Cmo mejorar el valor

aportado por las
Tecnologas de la
Informacin?

Cmo garantizo que la

estrategia tecnolgica est
alineada permanentemente
con la estrategia de la
empresa?

Cmo demostrar que la inversiones

en Tecnologa contribuyen a
mejorar la productividad?

En qu servicios puedo
utilizar el outsourcing y
cuales seran los beneficios
que debera obtener?

Cmo
establecer
un
catlogo de servicios e
inversiones en Tecnologa
para asegurar los objetivos
de negocio?

Cmo tomar decisiones

sobre qu tecnologa utilizar
y cmo emplearla de una
forma eficaz minimizando
los riesgos inherentes?

Mi modelo de negocio est

cambiando rpidamente, y
necesito no quedarme atrs en
el uso eficaz de las tecnologas

Cmo mejorar las interrelaciones

y comunicaciones entre el
Departamento de Sistemas y el
resto de la Organizacin?

Cuanto se gasta
realmente mi
Organizacin alrededor
de las Tecnologas de la
Informacin?

Cmo mantener
motivadas a las personas
que trabajan en el
Departamento de
Sistemas?

En un reciente anlisis realizado recientemente por

PricewaterhouseCoopers entre 640 empresas de nuestro
entorno europeo, se observan los beneficios de una
correcta integracin entre la Funcin TI y la estrategia de
las empresas.

El anlisis confirma que los Directores de Sistemas que quieren proveer a sus empresas servicios
de mayor valor aadido necesitan obtener una mejor comprensin de los objetivos estratgicos
de la compaa as como establecer mejores procesos de gestin en sus Departamentos de TI.

nicamente el 10% de las compaas manifestaron tener sus negocios y la Funcin TI muy bien
alineados.
Las compaas con mayor alineamiento, enfocan sus inversiones en mejorar la competitividad de la
organizacin.
Las compaas con estrategias innovadoras obtienen el mayor nivel de alineamiento, siendo sin
embargo un grupo reducido.
Solamente un grupo reducido tienen un Portfolio Estratgico de Inversiones en TI.
Las Organizaciones con mayor alineamiento entra las estrategias de la empresa y las de TI tienen los
Portfolios de aplicaciones ms maduros y efectivos.
Las Organizaciones que construyen un business case previamente a realizar nuevas inversiones en TI
y las que utlizan mtricas en su gestin de las TI, tienen un mayor nivel de alineamiento.

Forrester muestra que solamente el 33% de las

Organizaciones tienen un sistema formal de medicin del
rendimiento de la Funcin TI

PricewaterhouseCoopers, ha desarrollado una metodologa

que analiza y gestiona simultneamente seis factores
crticos, facilitando la obtencin de valor de forma
continuada a travs del uso eficiente de las Tecnologas de la
Informacin, minimizando los riesgos detectados
Capacidad de identificar, medir y
mejorar los aspectos necesarios para
que el Departamento de Sistemas
est alineado a los objetivos y
estrategias de la empresa
Proteccin global de los
activos TI de la Organizacin
para prevenir situaciones que
pudieran causar perjuicios a
toda la Organizacin

Garantizar la provisin
de un servicio
continuado y eficaz a
la empresa

Gestin
y
Liderazgo

Calidad en la
Gestin
de los Datos
Medida del
rendimiento

Continuidad del
Negocio/Planes de
Contingencia

Gestin eficaz
de las aplicaciones

VALOR
TIC

Tecnologas
Emergentes

LIZ
TA
CA

Capacitacin IT
de los usuarios
Sourcing
Management

O
AD

Organizacin/
Personas/
Perfiles

R
Anlisis
Financiero

Capacidad del
usuario de utilizar el
sistema con todas
sus funcionalidades

Seguridad/
Confidencialidad/
Privacidad

FU
TU
RO

Gestin
eficaz
del servicio

Alineamiento
con la
Direccin/SLA
Estrategia/SLA

D
DA
RI
GU
SE

OP
ER
AC
IO
NE
S

ALINEAMIENTO

Marketing/
Comunicacin

SOPORTE

Visin para conocer las

ltimas tecnologas y
gestionarla de una manera
efectiva

Gestin del Departamento de Sistemas

para garantizar un eficiente Control de
Gestin de sus actividades y una
eficiente interrelacin con el resto de la
Organizacin

y gestionando las necesidades, condicionantes y

particularidades de cada empresa, as como las tendencias y
los Factores Crticos de xito de los diferentes sectores.

Soluciones de PricewaterhouseCoopers

PricewaterhouseCoopers (PwC) trabaja estrechamente con las compaas alineando sus recursos TI
con la estrategia empresarial, gestionndolos y estructurndolos para minimizar los principales riesgos
de negocio (Planes Estratgicos de Sistemas).
Ayudamos a las organizaciones a Dirigir las TI como un Negocio mediante la gestin de aquellas
situaciones existentes en las organizaciones en donde las TI son consideradas como un lastre del negocio
o donde la reputacin de la Funcin TI est en un nivel bajo.
Facilitamos a las empresas la adopcin de las mejores prcticas en la gestin de las relaciones y procesos
internos y externos del Departamento de Sistemas para asegurar la consecucin de los objetivos
empresariales a travs de la obtencin de valor (IT Governance).
Damos respuesta a las necesidades de nuestros clientes proponiendo claras y evidentes opciones para
reordenar la Funcin TI y conseguir las ventajas potenciales de la Tecnologa.
Mejoramos la efectividad de las relaciones entre el Departamento de Sistemas, la Organizacin y los
proveedores, estableciendo recomendaciones para el aseguramiento de la calidad de las mismas.
Ofrecemos una aproximacin eminentemente prctica para la obtencin de valor mediante el
establecimiento de un business-case prctico y realista para cada una de las acciones de mejora
detectadas alrededor de la Tecnologa.
Asimismo colaboramos a establecer un catlogo de servicios TI adecuado a las necesidades de la
empresa desde un punto de vista de total independencia de los proveedores de Tecnologa.
En resumen, los servicios de PricewaterhouseCoopers alrededor de la Tecnologa estn orientados a:
Facilitar el alineamiento permanente de la estrategia TI y la de la empresa
Minimizar los riesgos de la Funcin TI
Maximizar el valor aportado de forma permanente por los recursos tecnolgicos a la empresa

Soluciones de PricewaterhouseCoopers
Retos empresariales
Ser capaz con mis Tecnologas de la
Informacin de dar soporte para conseguir
mis objetivos de negocio?
Tienen mis Tecnologas de la Informacin
la flexibilidad requerida para adaptarme a los
cambios estratgicos que se preveen?

ALINEAMIENTO
Estn mis recursos TI asignados a las
DE LA
prioridades correctas?
TECNOLOGIA

Cmo puedo aumentar la eficiencia y la

efectividad de mi Departamento TI?
Cmo mejorar la comunicacin entre el
Departamento de TI y el resto de la
empresa?
Estoy gastando las cantidades adecuadas
en TI en los conceptos correctos en
comparacin con mi competencia?

GESTION DEL
COSTE TI

Cul es el pay-back de mis inversiones en

TI?
Tengo dudas de que mi Departamento TI
est sobredimensionado en medios humanos
y econmicos.

GESTION DE
PROYECTOS

La Alta Direccin no tiene claro el valor de

los proyectos TI para el negocio.
No existe una metodologa para medir los
beneficios de un proyecto TI y del Portfolio de
proyectos TI.
La priorizacin de proyectos TI no se realiza
con criterios de pay-back.

Soluciones PwC

Anlisis organizativo y de los procesos

clave TI
Planes estratgicos de Sistemas
Estudios de dimensionamiento y
alineamiento de los recursos del
Departamento de Sistemas
IT Governance (adaptacin a ITIL,
COBIT, CMMI, MOF, etc.)

Anlisis y Benchmarking de los gastos

en tecnologas
Gestin y optimizacin de los costes TI
Anlisis independiente coste-beneficio
de las inversiones en Tecnologas de la
Informacin

Oficina de gestin de proyectos TI

Programas de seguimiento de pay-back
Planes de Comunicacin del
Departamento de Sistemas
Diseo de indicadores de servicio
Cuadros de mando de gestin de
proyectos TI
Seleccin de proveedores de servicio

Qu servicios TI debo externalizar y cules

debo manterner en la empresa?

GESTION DE
Cmo valorara los costes y beneficios de la
SERVICIOS Y
externalizacin?
PROVEEDORES
Qu estructura necesito para gestionar los
servicios TI internos y externos?

Anlisis del rendimiento del servicio de

los proveedores externos e internos.
Definicin de Catlogos de Servicios TI
Anlisis del modelo de provisin de
servicios
Asesoramiento contractual y legal
Definicin de Cuadros de mando TI

Cmo minimizar los riesgos a la hora de

seleccionar las aplicaciones que voy a utilzar
durante los prximos aos?

SELECCIN E
IMPLANTACION Cmo evitar un rechazo de los usuarios
durante la implantacin?
DE
SOLUCIONES Cmo aprovechar al mximo las
funcionalidades de mi ERP, an no
utilizadas?

Gestin global del procesos de

seleccin y evaluacin de aplicaciones
y proveedores
Soporte a la implantacin de
aplicaciones ERPs y CRMs

Soluciones de PricewaterhouseCoopers

Ayudamos a nuestros clientes con puntos de vista y asesoramiento

independiente a utilizar y desarrollar las Tecnologas de la Informacin
para dar soporte a las necesidades de sus negocios.
Nuestra oferta alrededor de las TI se complementa y enriquece con otras soluciones de PwC, ofreciendo a
nuestros clientes una respuesta COMPLETA para sus necesidades:
Seguridad
Governance, Risk & Compliance
Human Resources
Data Management

Project Management
Gestin de aspectos legales de las TI
Financial Effectiveness y Reporting
IT Due Diligence and Post Deal Services

Contactos:

Luis Gmez Gmez

Director Grupo Consultora TI y responsable de Servicios de Tecnologa para
Industria y Sector Pblico
Tel.: + 34 915 684 576
luis.gomez.gomez@es.pwc.com

Manuel Martin Espada

Socio responsable de Servicios de Tecnologa para Sector TICE
Tel.: + 34 915 685 017
manuel.martin.espada@es.pwc.com

Arturo Derteano Maraa

Socio responsable de Servicios de Tecnologa para Entidades Financieras
Tel.: + 34 915 684 116
arturo.derteano@es.pwc.com

Nuestro equipo de ms de 80 consultores especializados en soluciones

alrededor de la tecnologa ofrece una demostrada capacidad para la
realizacin de proyectos nacionales e internacionales

www.pwc.com/es

PricewaterhouseCoopers (www.pwc.com) ofrece a las empresas y a la Administracin servicios de Auditora, asesoramiento legal y
fiscal (Landwell), consultora de negocio, corporate finance y consultora de recursos humanos especializados en cada sector. Ms de
120.000 personas en 139 pases anan sus conocimientos, experiencia y soluciones para dar confianza e incrementar el valor de sus
clientes y stakeholders.
PricewaterhouseCoopers se refiere a la red de firmas miembros de PricewaterhouseCoopers International Limited; cada una de las
cuales es una entidad legal separada e independiente. *connectedthinking es una marca registrada de PricewaterhouseCoopers.