CONDIES GERAIS DO SERVIO DE MULTIASSISTNCIA

DO CARTO DE CRDITO SANTANDER

Estas so as Condies Gerais do Servio de MULTIASSISTNCIA do seu Carto
de Crdito Santander.
MUITO IMPORTANTE QUE VOC LEIA ATENTAMENTE ESTAS CONDIES
GERAIS ANTES DE UTILIZAR O SERVIO DE MULTIASSISTNCIA. Voc ser
comunicado sobre qualquer alterao nestas Condies Gerais e poder obter a
verso atualizada, a qualquer momento, no site do SANTANDER.
Voc tambm deve ficar atento aos materiais de comunicao enviados a voc
pelo SANTANDER. Eles integram e complementam estas Condies Gerais para
todos os efeitos.
DEFINIES. Para o melhor entendimento destas Condies Gerais, so
adotadas as seguintes definies:
ACIDENTE PESSOAL: acontecimento que provoque danos a qualquer rgo ou
funo vital e orgnica, causado nica e exclusivamente de forma involuntria.
ANIMAIS DOMSTICOS: so considerados ces e gatos domsticos de
estimao, excludos os de carter comercial e animais de competio.
CARTO DE CRDITO SANTANDER: Carto de Crdito emitido e administrado
pelo SANTANDER e que possibilita a contratao da MultiAssistncia.
CENTRAL DE ATENDIMENTO RODASSIT: central telefnica da RODASSIST
S.A. para o atendimento das questes relativas MultiAssistncia.
DOENA: toda enfermidade sbita, no decorrente de doena prvia.
EMERGNCIA MDICA: qualquer enfermidade que necessite de interveno
mdica, cirrgica ou clnica dentro das 24 (vinte e quatro) horas subseqentes
enfermidade vigente, devidamente comprovada e justificada atravs de laudo
mdico detalhado.
EMPREGADO DOMSTICO HABITUAL: qualquer trabalhador domstico
registrado ou no, caracterizado como mensalista ou diarista, encarregado de
limpeza e organizao domsticas ou cuidados com crianas.
EVENTOS COBERTOS: roubo ou furto qualificado, danos eltricos,
arrombamento de janelas e portas, vendaval, quebra involuntria de vidros, curtoscircuitos, tomadas queimadas ou interrupo de energia por problemas na rede de
baixa tenso ou dispositivos eltricos, impacto de veculos que impeam acesso
residncia assistida e alagamentos em decorrncia de dano acidental interno.
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INCNDIO: qualquer avaria parcial ou total decorrente de fogo no veculo

assistido.
PANE: qualquer defeito de origem mecnica ou eltrica, reconhecido pelo
fabricante, que impea a locomoo do veculo por seus meios prprios, excluindo
pneus avariados, furados ou falta de combustvel.
RESIDNCIA ASSISTIDA: o bem imvel indicado por voc como sua residncia
regular e permanente no Brasil, excludos os imveis destinados para fins
comerciais.
RODASSIST S.A.: empresa contratada pelo SANTANDER para prestar os
servios da MultiAssistncia, com sede na Capital do Estado de So Paulo, Rua
do Paraso, 148, 16 andar, Bairro Paraso, inscrita no CNPJ/MF sob n
07.833.406/0001-02.
SANTANDER: Banco Santander (Brasil) S.A., instituio financeira que emite e
administra o Carto de Crdito Santander, com sede na Capital do Estado de So
Paulo, na Avenida Presidente Juscelino Kubitschek, 2041 e 2235, Bloco A, Vila
Olmpia, inscrito no CNPJ/MF sob n 90.400.888/0001-42.
VECULO ASSISTIDO: o veculo em que se encontra o associado no ato do
evento, desde que caracterizado como leve, de passeio, com quatro rodas, no
utilizado para transporte pblico de pessoas ou mercadorias e de peso mximo
inferior a 3.500 (trs mil e quinhentos) quilogramas.
Os seguintes servios integram a MultiAssistncia:
1. ASSISTNCIA DOMICILIAR. A Assistncia Domiciliar destinada a atender,
em situaes consideradas emergenciais, o bem imvel designado como sua
residncia assistida no Brasil. A Assistncia Domiciliar abrange os seguintes
servios:
1.1. Chaveiro: Servio de chaveiro caso a fechadura da porta de entrada da
residncia assistida seja danificada em conseqncia de roubo ou furto,
impossibilitando a abertura ou o fechamento do imvel, e tambm em caso de
roubo ou furto das chaves para entrada na residncia assistida. Este servio
contempla abertura de porta principal, troca de miolo e confeco de chave. Limite
de R$ 150,00 (cento e cinqenta reais) por interveno e 2 (dois) eventos a cada
12 (doze) meses. No esto cobertas fechaduras tetra com mais de 5 (cinco)
pinos.
1.2. Eletricista: Servios de eletricista caso a residncia assistida tenha sido
danificada em decorrncia dos eventos cobertos. Limite de R$ 150,00 (cento e
cinqenta reais) por interveno e 2 (dois) eventos a cada 12 (doze) meses. A
escolha do material a ser utilizado ficar a critrio da Central de Atendimento
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Rodassist, cuja premissa a resoluo do problema em carter emergencial,

visando ao no-agravamento da situao.
1.3. Guarda do domiclio: Servios de vigilncia caso ocorra um evento coberto
que deixe a residncia assistida vulnervel e sem condies de segurana. Limite
de R$ 150,00 (cento e cinqenta reais) por interveno e 2 (dois) eventos a cada
12 (doze) meses, num prazo mximo de 72 (setenta e duas) horas corridas.
1.4. Guarda de animais domsticos: Guarda de animais domsticos em
decorrncia de eventos cobertos na residncia assistida que exijam a
transferncia dos moradores para outro local, por um perodo de at 7 (sete) dias,
limitado a R$ 30,00 (trinta reais) por dia, por animal e a 4 (quatro) animais, alm
de 2 (dois) eventos a cada 12 (doze) meses.
1.5. Hospedagem: Caso a residncia assistida esteja inabitvel devido
ocorrncia de eventos cobertos, a Central de Atendimento Rodassist providenciar
sua hospedagem e de sua famlia em hotel ou similar, de escolha da Central de
Atendimento Rodassist. Limitado a 2 (duas) dirias para at 5 (cinco) pessoas,
sendo o valor mximo da diria de R$ 50,00 (cinqenta reais) por pessoa. Esto
excludas todas as despesas extras, como transporte at o local, telefonemas,
frigobar, restaurantes e similares.
1.6. Limpeza do imvel: Servios de limpeza da residncia assistida aps a
ocorrncia de eventos cobertos, desde que constatada impossibilidade de
moradia. Limite de R$ 200,00 (duzentos reais) por interveno e no mximo 2
(dois) eventos a cada 12 (doze) meses. Servio disponvel em horrio comercial.
1.7. Transporte e guarda-mveis: Caso ocorra um evento coberto na residncia
assistida cujos danos causados exijam a retirada dos mveis para recuperao ou
limpeza da mesma, e voc no encontre local adequado para guardar os mveis.
Limites: transporte num raio de at 50 (cinqenta) quilmetros contados a partir da
residncia assistida e guarda-mveis por um perodo de at 7 (sete) dias corridos,
assim como retorno dos mveis residncia assistida aps reparao da mesma.
Servio disponvel em horrio comercial.
1.8. Regresso antecipado: Caso ocorra um evento coberto na residncia
assistida e voc estiver em viagem no territrio nacional, se necessrio, ser
oferecido meio de transporte indicado pela Central de Atendimento Rodassist para
regresso antecipado sua residncia. Limites: a partir de 100 (cem) quilmetros
da residncia assistida e o valor de uma passagem area em vo regular e classe
econmica.
1.9. Reparo de telhados: Caso tenha ocorrido destelhamento parcial da
residncia assistida em decorrncia de eventos cobertos e esta esteja
desprotegida, podendo causar danos aos mveis e moradores, ser oferecida
cobertura provisria de telhado em lona, plstico ou material similar, desde que
tecnicamente possvel. Limite de R$ 350,00 (trezentos e cinqenta reais) por
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interveno e 2 (dois) eventos a cada 12 (doze) meses. Servio disponvel em

horrio comercial.
1.10. Servios domsticos provisrios: Caso voc ou companheira (o) fique
hospitalizado (a) em virtude de acidente ou doena assistida no recorrente por
perodo superior a 7(sete) dias consecutivos e tenha crianas menores de 14
(catorze) anos morando na residncia assistida, desde que no disponha de
empregado domstico habitual, podero ser oferecidos pela Central de
Atendimento Rodassist servios de faxineira a partir do 8 (oitavo) dia de
internao. Limite de at 10 (dez) dias consecutivos, R$ 40,00 (quarenta reais) por
dia e 1 (um) evento a cada 12 (doze) meses. Servio disponvel em horrio
comercial.
1.11. Servios hidrulicos: Ser oferecido servio de encanador caso ocorram
na residncia assistida vazamentos que causem ou possam causar alagamentos
internos, ocasionados por problemas hidrulicos em tubulaes externas
(torneiras, sifes, chuveiros e outros dispositivos hidrulicos aparentes) ou
entupimento de ramais internos em pias, ralos, vasos sanitrios e tanques
(tubulaes de 1 a 2 polegadas), desde que no haja necessidade de utilizao de
qualquer equipamento de deteco eletrnica. Este servio no cobre tubulaes
de esgoto e caixa de gordura. Limite de R$ 250,00 (duzentos e cinqenta reais)
por interveno e 2 (dois) eventos a cada 12 (doze) meses. A escolha do material
a ser utilizado ficar a critrio da Central de Atendimento Rodassist, cuja premissa
a resoluo do problema em carter emergencial, visando ao no agravamento
da situao.
1.12. Vidraceiro: Caso ocorra ruptura de vidros de portas e janelas de reas
comuns e externas da residncia assistida e que comprometa a segurana da
residncia assistida, poder ser providenciado profissional para recuperao ou
reposio do elemento afetado. Limite de R$ 80,00 (oitenta reais) por interveno
e 2 (dois) eventos a cada 12 (doze) meses. Servio disponvel em horrio
comercial.
1.13. EXCLUSES:
1.13.1. Situaes que no sejam caracterizadas como de emergncia ou se
houver acionamento direto dos prestadores de servio por voc, sem prvio
consentimento da Central de Atendimento Rodassist.
1.13.2. Eventos causados por falta de manuteno adequada da residncia
assistida;
1.13.3. Assistncia tcnica especializada para elevadores, portes automticos,
eltricos e eletrnicos e equipamentos de segurana;
1.13.4. Reparao de goteiras decorrentes de m impermeabilizao;
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1.13.5. Troca de lmpadas, conserto de interruptores, tomadas eltricas e

eletrodomsticos;
1.13.6. Assistncia a imveis em construo, reconstruo ou reforma;
1.13.7. Estabelecimentos comerciais com partes utilizadas como residncia ou
residncias com partes utilizadas para fins comerciais;
1.13.8. Atos de terrorismo, revoltas populares, greves, guerras e quaisquer
perturbaes da ordem pblica;
1.13.9. Eventos decorrentes de fenmenos da natureza: furaces, inundaes,
maremotos, queda de corpos siderais e similares;
1.13.10. Despesas de qualquer natureza sem autorizao prvia da Central de
Atendimento Rodassist.
2. ASSISTNCIA FUNERAL. O servio de Assistncia Funeral visa assessorar a
sua famlia em decorrncia de seu falecimento, desde que ocorrido em territrio
nacional. Os servios sero oferecidos aps liberao do corpo pela autoridade
policial local. A AssistnciaFuneral abrange os seguintes servios:
2.1. Sepultamento ou cremao: Em caso de seu falecimento, ser oferecido
transporte, urna morturia, ornamentao, capela, coroa, vu, carro fnebre,
preparao do corpo, cremao ou sepultamento e, se necessrio, locao de
jazigo por at trs anos. No caso de a famlia optar por cremao, dever ser
executada no local de bito ou, caso no haja este servio na localidade, na
cidade mais prxima em que seja possvel faz-lo. As cinzas sero encaminhadas
para a sua cidade de residncia habitual ou distncia equivalente. Limite
econmico: at R$ 2.500,00 (dois mil e quinhentos reais) por todo o pacote de
servios oferecidos.
2.2. Transporte de familiar: Caso o seu falecimento ocorra fora do municpio de
sua residncia habitual e seja necessria a presena de um familiar para liberao
do corpo ou acompanhamento do sepultamento, ser oferecido transporte
rodovirio ou areo at o local do bito, a critrio da Central de Atendimento
Rodassist. Limite econmico: custo de passagem area, ida e volta, em classe
econmica e vo regular.
2.3. Traslado de corpo: Caso o seu falecimento ocorra fora do municpio de sua
residncia habitual, ser oferecido traslado do corpo do local de bito at o
municpio de sua residncia habitual ou distncia equivalente. Caso a famlia opte
por fazer o funeral em outra localidade que possua distncia superior, arcar com
a diferena dos custos referentes ao traslado em relao ao municpio de sua
residncia habitual. Sem limite econmico.
2.4. EXCLUSES:
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2.4.1. Se houver acionamento direto dos prestadores de servio, sem prvio

consentimento da Central de Atendimento Rodassist;
2.4.2. bitos fora do territrio nacional;
2.4.3. Busca do corpo, realizao de provas e formalidades legais e burocrticas
em caso de desaparecimento do corpo, de qualquer natureza, implicando morte
presumida;
2.4.4. Aquisio de jazigo;
2.4.5. Despesas decorrentes de construo, manuteno e reformas de jazigos;
2.4.6. Despesas de qualquer natureza sem autorizao prvia da Central de
Atendimento Rodassist.

3. ASSISTNCIA VECULO. A Assistncia Veculo um servio destinado a

atender voc em situaes emergenciais decorrentes de acidente, pane ou
incndio no veculo assistido. A Assistncia Veculo abrange os seguintes
servios:
3.1. Mecnico: Envio de socorro mecnico para conserto de emergncia no local
do evento em caso de pane, acidente ou incndio do veculo assistido. Limitado a
1 (uma) solicitao por evento e 3 (trs) eventos a cada 12 (doze) meses. mbito
de atuao: Brasil, Chile, Uruguai, Argentina e Paraguai, sem franquia de
quilometragem.
3.2. Reboque: Envio de reboque para encaminhamento do veculo assistido at a
oficina mais prxima do local do evento indicada pela Central de Atendimento
Rodassist, caso o veculo assistido esteja totalmente imobilizado em decorrncia
de pane, acidente ou incndio e no seja possvel o conserto no local. Raio de
ao de at 100 (cem) quilmetros a partir do local do evento, limitado a 1 (uma)
solicitao por evento e at 3 (trs) eventos a cada 12 (doze) meses. mbito de
atuao: Brasil, Chile, Uruguai, Argentina e Paraguai, sem franquia de
quilometragem.

3.3. Falta de combustvel: Caso o veculo assistido no possa circular por falta
de combustvel, ser providenciado um reboque at o posto de combustvel mais
prximo. As despesas com o combustvel sero por sua conta. Limitado a 1 (uma)
solicitao por evento e at 3 (trs) eventos a cada 12 (doze) meses. mbito de
atuao: Brasil, Chile, Uruguai, Argentina e Paraguai, sem franquia de
quilometragem.
Nota: Despesas sobre eventuais multas que o beneficirio venha a sofrer pela
imobilizao do veculo por falta de combustvel, previstas no cdigo de Trnsito,
6

Lei N 9503 de 23 de setembro de 1997 sero de total responsabilidade do

usurio.
3.4. Troca de pneus: Envio de um profissional ao local da ocorrncia em caso de
avarias em um ou mais pneus do veculo assistido, provocadas por impactos,
furos, rasgos, cortes ou danos que impossibilitem a locomoo. Cabe ao prestador
efetuar a troca do pneu avariado pelo estepe, que dever estar em perfeitas
condies de uso. Caso voc queira reparar o pneu avariado, mesmo o estepe
estando em perfeitas condies de uso, os custos deste reparo e, se necessrio,
do transporte para conserto do pneu sero por sua conta. Caso tenham sido
avariados mais pneus e no existam outros pneus em condies de uso no
veculo assistido, a Central de Atendimento Rodassist fornecer um reboque para
que leve o veculo at a oficina mais prxima. Esto excludos custos com bico,
troca de cmara, rodas e compra de pneu. mbito de atuao: Brasil. Limitado a 3
(trs) eventos a cada 12 (doze) meses, sem franquia de quilometragem.
3.5. Chaveiro: Envio de chaveiro para abertura de porta caso o veculo assistido
no possa ser aberto ou acionado em razo de perda da chave, seu esquecimento
no interior do veculo ou sua quebra na fechadura ou ignio. Limitado a 3 (trs)
eventos a cada 12 (doze) meses, como limite de custo de mo-de-obra de R$
120,00 (cento e vinte reais). Caso haja necessidade de reposio de chave, o
custo ser por sua conta. mbito de atuao: Brasil.
3.6. Envio de acompanhante: Em caso de sua internao hospitalar por perodo
superior a 10 (dez) dias, exclusivamente decorrente de acidente com o veculo
assistido, ser oferecido o transporte mais adequado escolhido pela Central de
Atendimento Rodassist para que uma pessoa de sua famlia ou outra indicada por
voc possa acompanh-lo. Limite: distncia do evento superior a 100 (cem)
quilmetros do seu domiclio. Limite econmico: custo de passagem areo, ida e
volta, em classe econmica e vo regular. mbito de atuao: Brasil.
3.7. Meio de transporte alternativo: Quando o reparo do veculo assistido aps
pane ou acidente no puder ser efetuado em at 48 (quarenta e oito) horas, ser
oferecido o meio de transporte mais adequado escolhido pela Central de
Atendimento Rodassist para o seu retorno e de seus acompanhantes ao seu
domiclio. Estando em 2 (duas) ou mais pessoas no veculo assistido, voc poder
optar para continuao da viagem por 2 (duas) dirias de locao de um veculo
nacional, nas mesmas condies do veculo assistido, desde que disponvel no
mesmo municpio e que a diria no ultrapasse R$ 150,00 (cento e cinqenta
reais). Neste caso, no estaro garantidos em hiptese alguma os custos de
pedgio e combustvel. Limite: a partir de 100 (cem) quilmetros do seu domiclio.
mbito de atuao: Brasil.
3.8. Hospedagem: Se o tempo de reparo do veculo assistido for superior a 24
(vinte e quatro) horas, voc e seus acompanhantes podero ser encaminhados
para um hotel ou similar indicados pela Central de Atendimento Rodassist at que
seja possvel a continuao da viagem. Limite: a partir de 100 (cem) quilmetros
7

do seu domiclio. Limite econmico: R$ 240,00 (duzentos e quarenta reais) por

evento e at 3 (trs) eventos em 12 (doze) meses consecutivos. mbito de
atuao: Brasil.
3.9. Motorista substituto: Em caso de sua hospitalizao em decorrncia de
acidente envolvendo o veculo assistido e desde que no haja outro passageiro
que possa conduzi-lo, a Central de Atendimento Rodassist poder providenciar
motorista particular para conduzir os acompanhantes diretamente ao seu domiclio
ou local de destino da viagem. Limite: a partir de 100 (cem) quilmetros do seu
domiclio. mbito de atuao: Brasil.
3.10. Recuperao do veculo: Ser oferecido meio de transporte escolhido pela
Central de Atendimento Rodassist para que voc possa recuperar o veculo
assistido aps o reparo em caso de pane, acidente ou incndio, ou aps
localizao do veculo em caso de roubo ou furto, desde que aps 72 (setenta e
duas) horas do ocorrido e que voc j tenha retornado ao seu domiclio ou
prosseguido viagem at o destino final. Limite: a partir de 100 (cem) quilmetros
do seu domiclio. Limite econmico: 1 (uma) passagem area em vo regular,
classe econmica (apenas de ida). mbito de atuao: Brasil.
3.11. Remoo hospitalar: Traslado mdico para voc e seus acompanhantes
para o centro hospitalar adequado mais prximo do local do evento, caso
necessite de atendimento mdico de urgncia em razo de acidente envolvendo o
veculo assistido e desde que devidamente autorizado pela Central de
Atendimento Rodassist, aps parecer de equipe mdica. Limite: a partir de 100
(cem) quilmetros do domiclio do associado. Limite econmico: R$ 3.000,00 (trs
mil reais) por evento e 1 (uma) ocorrncia a cada 12 (doze) meses consecutivos.
mbito de atuao: Brasil.
3.12. Retorno em caso de falecimento de parente: Em caso de falecimento de
algum parente seu de primeiro grau, poder ser oferecido meio de transporte
determinado pela Central de Atendimento Rodassist para antecipao de seu
retorno ao domiclio. Limite: a partir de 100 (cem) quilmetros do seu domiclio,
transporte areo, vo regular, classe econmica. mbito de atuao: Brasil.
3.13. Renovao da carteira de habilitao: Indicao de despachantes para a
execuo do servio de renovao de sua carteira de habilitao. Sem limite.
mbito de atuao: Brasil.
3.14. Txi: Em caso de pane ou acidente com o veculo assistido que impea sua
locomoo ou de roubo do veculo assistido, poder ser oferecido a voc txi para
retorno sua residncia, desde que o evento esteja a at 40 (quarenta)
quilmetros de seu domiclio. Limite: 1 (uma) solicitao por evento. mbito de
atuao: Brasil.
3.15. Carro reserva: Caso tenha sido fornecido o servio de reboque mencionado
no subitem 3.2 acima e desde que o veculo assistido necessite permanecer por
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mais de 48 (quarenta e oito) horas em oficina mecnica (pessoa jurdica) para os

devidos reparos, poder ser colocado sua disposio um carro popular locado
por at 4 (quatro) dias, sujeito a disponibilidade em locadora cadastrada no local e
desde que comprovada a autorizao para o conserto do veculo assistido.
Limitado a 3 (trs) eventos a cada 12 (doze) meses. O veculo locado ser de
modelo popular bsico (sem ar-condicionado), com quilometragem livre.
Combustvel, estacionamento, multas e quaisquer outras despesas sero de sua
exclusiva responsabilidade, exceto as quatro dirias da locao. mbito de
atuao: Brasil.
3.16. EXCLUSES:
3.16.1. Se decorrentes de prticas desportivas em competies;
3.16.2. Quando for caracterizada pane repetitiva do veculo assistido, com mais de
3 (trs) ocorrncias similares em um perodo de at 90 (noventa) dias;
3.16.3. Assistncia a veculos quando em trnsito por estradas de difcil acesso
aos veculos comuns, impedidas ou no abertas ao trfego, de areias movedias e
fofas;
3.16.4. Salvamento em mar, montanhas e zonas desrticas;
3.16.5. Ocorrncias devidas a atos de terrorismo, guerras, greves, fenmenos da
natureza de carter extraordinrio e catstrofes;
3.16.6. Assistncias a toda e qualquer conseqncia resultante de atividades
criminosas ou dolosas;
3.16.7. Assistncias decorrentes de morte por suicdio ou tentativas de suicdio;
3.16.8. Assistncias decorrentes de acidentes gerados devido ingesto de
drogas, txicos ou bebidas alcolicas;
3.16.9. Assistncia aos ocupantes do veculo assistido quando transportados
gratuitamente em conseqncia de carona;
3.16.10. Assistncia aos ocupantes do veculo assistido quando o nmero de
ocupantes exceder a capacidade de lotao original do fabricante;
3.16.11. Despesas extras de estada, como refeies, estacionamento, frigobar,
telefonemas e todas as no contempladas na diria normal do estabelecimento.
4. ASSISTNCIA VIAGEM NACIONAL E INTERNACIONAL: Os servios de
Assistncia Viagem Nacional e Internacional so destinados a atender voc em
situaes emergenciais em viagens a partir de 100 (cem) quilmetros de sua
residncia habitual, em qualquer parte do mundo, desde que a estada seja de at
9

60 (sessenta) dias consecutivos. A Assistncia Viagem Nacional e Internacional

abrange os seguintes servios:
4.1. Localizao e transporte de bagagem: Apoio logstico para localizao e
encaminhamento de sua bagagem at o local de viagem previsto ou at sua
residncia habitual, caso ocorra o extravio da bagagem enquanto estiver sob a
responsabilidade da companhia area. Esta cobertura no possui limite de
quantidade de eventos ou econmico, sendo vlida no Brasil e exterior.
4.2. Cauo penal: Adiantamento de recursos para voc caso seja obrigado a
depositar uma cauo penal em conseqncia de acidente. Este valor ser
liberado mediante recebimento de um cheque cauo de seu representante no
Brasil e expressa autorizao e reconhecimento de dvida por este representante.
Voc ter um prazo mximo de 30 (trinta) dias para efetuar o pagamento Central
de Atendimento Rodassist, contados a partir da data de emprstimo. O no
pagamento desta dvida no prazo estabelecido implicar na incidncia de juros
moratrios de 1% (um) ao ms e multa de 2% (dois) sobre o valor em atraso. Esta
cobertura possui limite de adiantamento de R$ 5.000,00 (cinco mil reais) por
evento.
4.3. Assistncia jurdica: Indicao de advogado caso voc necessite de
assistncia jurdica em razo de acidente. Esta cobertura no possui limite de
quantidade de eventos.
4.4. Assistncia mdico-hospitalar: Atendimento mdico de urgncia
devidamente comprovado atravs de laudo mdico detalhado, incluindo consultas,
exames complementares, internaes e cirurgias em caso de emergncia mdica
por doena ou acidente. Vlida somente no exterior, com limite de R$ 5.000,00
(cinco mil reais) por evento ou o equivalente em moeda local, convertidos pelo
cmbio comercial de compra do dia. Este limite compartilhado com os servios
de assistncias odontolgica e farmacutica. No sero cobertos exames e
tratamentos de doenas preexistentes e gestaes a partir da 24 (vigsima
quarta) semana.
4.5. Assistncia odontolgica: Consulta odontolgica em caso de emergncia
mdica devidamente comprovada com laudo mdico, que exija tratamento devido
a dor, infeco ou trauma decorrentes de doena ou acidente. Vlida somente no
exterior, com limite de R$ 5.000,00 (cinco mil reais) por evento ou o equivalente
em moeda local, convertidos pelo cmbio comercial de compra do dia. Este limite
compartilhado com os servios de assistncias mdico-hospitalar e
farmacutica. No sero cobertos exames e tratamentos de doenas
preexistentes.
4.6. Assistncia farmacutica: Em caso de doena ou acidente, poder haver
reembolso de gastos com medicamentos prescritos por mdicos exclusivamente
decorrentes de emergncia mdica comprovada com laudo mdico. Vlido
somente no exterior, limite de R$ 5.000,00 (cinco mil reais) por evento, ou o
10

equivalente em moeda local e convertidos pelo cmbio comercial de compra do

dia. Este limite compartilhado com os servios de assistncias mdico-hospitalar
e odontolgica. No sero cobertos tratamentos de doenas preexistentes.
4.7. Envio e hospedagem de acompanhante: Caso voc esteja
desacompanhado e permanea hospitalizado por perodo superior a 7 (sete) dias
decorrente exclusivamente de acidente ou doena, a Central de Atendimento
Rodassist poder enviar um parente para acompanh-lo arcando com os
seguintes custos e condies:
4.7.1. No territrio brasileiro:
4.7.1.1. Transporte ao acompanhante de ida e volta at o local de hospitalizao,
em meio areo ou rodovirio, a critrio da Central de Atendimento Rodassist;
4.7.1.2. Diria de estada, a partir do 8 (oitavo) dia de sua internao, limitada a
R$ 40,00 (quarenta reais) e at R$ 160,00 (cento e sessenta reais) por toda a
estada.
4.7.2. No exterior:
4.7.2.1. Transporte ao acompanhante de ida e volta at o local de hospitalizao,
em meio areo ou rodovirio, a critrio da Central de Atendimento Rodassist;
4.7.2.2. Diria de estada a partir do 8 (oitavo) dia de sua internao, limitado a R$
60,00 (sessenta reais) e at o mximo de R$ 600,00 (seiscentos reais) por toda a
estada ou o equivalente em moeda local, convertidos pelo cmbio comercial de
compra do dia.
4.8. Remoo hospitalar: Em caso de acidente ou doena e aps serem
prestados os primeiros socorros a voc, desde que comprovada e devidamente
autorizada pela equipe mdica da Central de Atendimento Rodassist, poder ser
providenciada sua remoo hospitalar at local de atendimento mdico mais
apropriado, em comum acordo entre a equipe mdica da Central de Atendimento
Rodassist e a equipe de pronto-atendimento. Avio UTI no ser utilizado para
remoes intercontinentais em nenhuma circunstncia. Limite total de despesas
de R$ 5.000,00 (cinco mil reais) por evento, consideradas as exigncias mdicas
quanto ao modo de transporte, data e local de hospitalizao. No territrio
brasileiro, a Central de Atendimento Rodassist no garantir a disponibilidade de
vagas e reservas em hospitais, sendo responsvel exclusivamente pela sua
remoo. No exterior, a localizao de vaga hospitalar ser responsabilidade da
Central de Atendimento Rodassist.
4.9. Prorrogao de estada e viagem de regresso: Se voc estiver
hospitalizado e for necessrio o prolongamento de sua viagem a mais de 7 (sete)
dias, por orientao e comprovao mdica para convalescena aps uma doena
ou acidente, desde que imediatamente aps a alta hospitalar, estaro cobertos os
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custos de dirias de hotel e de revalidao do bilhete areo ou de novo bilhete nas

seguintes condies:
4.9.1. No territrio brasileiro: Limite dirio de R$ 40,00 (quarenta reais), at o
limite de R$ 160,00 (cento e sessenta reais) por toda a estada.
4.9.2. No exterior: Limite dirio de R$ 60,00 (sessenta reais), at o limite de R$
600,00 (seiscentos reais) por toda a estada ou o equivalente em moeda local,
convertidos pelo cmbio comercial de compra do dia.
4.10. Perda de documentos: Auxlio na localizao de documentos caso voc
venha a perd-los enquanto estiver viajando no exterior. Para utilizar este servio
voc dever entrar em contato com a Central de Atendimento Rodassist. Esta
cobertura no possui limite de quantidade de eventos ou econmico.
4.11. Repatriao sanitria: Repatriao para o Brasil exclusivamente em caso
de acidente ou doena, caso seja esta a orientao da equipe mdica da Central
de Atendimento Rodassist e dos mdicos que esto atendendo o caso. Esta
cobertura possui limite de R$ 25.000,00 (vinte e cinco mil reais) por evento e 1
(um) evento a cada 12 (doze) meses.
4.12. Retorno antecipado: Meio de transporte para retorno a seu domiclio em
caso de falecimento de parente de primeiro grau. A Central de Atendimento
Rodassist arcar com as despesas adicionais resultantes do retorno antecipado.
Limite econmico: custo de passagem area em vo regular e classe econmica,
sempre que voc no puder utilizar a passagem original.
4.13. Retorno e acompanhamento de menores: Caso voc, em viagem ao
exterior, seja internado por perodo superior a 5 (cinco) dias decorrente de
acidente ou doena e seja o nico adulto responsvel e acompanhante de
pessoas menores de 12 (doze) anos, a Central de Atendimento Rodassist poder
enviar um familiar para acompanhar o retorno dos menores. Limite econmico:
uma passagem area de ida e volta em vo regular e classe econmica.
4.14. Traslado de corpo: Em caso de falecimento no exterior poder ser
oferecido traslado do corpo do local de falecimento ao municpio de domiclio no
Brasil, considerando o transporte em esquife standard aps liberao pelas
autoridades policiais. Esta cobertura no possui limite econmico.
4.15. EXCLUSES:
4.15.1. Se for constatada inobservncia de prescrio mdica feita por seu mdico
habitual;
4.15.2. Tratamentos de doenas preexistentes;
4.15.3. Continuao de tratamentos iniciados antes do evento;
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4.15.4. Tratamento de molstias e danos resultantes de ingesto voluntria de

drogas, narcticos, produtos txicos e abuso de bebidas alcolicas;
4.15.5. Quadros que envolvam patologias psiquitricas e psicolgicas;
4.15.6. Problemas de gestao aps a 24 (vigsima quarta) semana;
4.15.7. Acidentes decorrentes de prtica de esportes de risco e competio;
4.15.8. Assistncias decorrentes de acidentes de trabalho;
4.15.9. Assistncias quando em trnsito por estradas de difcil acesso aos veculos
comuns, impedidas ou no abertas ao trfego, de areias movedias e fofas;
4.15.10. Salvamento em mar, montanhas e zonas desrticas;
4.15.11. Despesas com fisioterapia;
4.15.12. Compra de prteses, lentes, cadeira de rodas, muletas;
4.15.13. Ortodontia;
4.15.14. Ocorrncias devidas a atos de terrorismo, guerras, greves, catstrofes,
epidemias e pandemias;
4.15.15. Assistncia a toda e qualquer conseqncia resultante de morte ou
leses causadas direta ou indiretamente por atividades criminosas ou dolosas;
4.15.16. Assistncia decorrente de morte por suicdio ou leses decorrentes de
tentativas de suicdio;
4.15.17. Despesas extras de estada no inclusas em dirias, como telefonemas,
frigobar, refeies, bebidas, estacionamento;
4.15.18. Despesas de qualquer natureza sem autorizao prvia da Central de
Atendimento Rodassist.
4.16. Em casos de impossibilidade total de acionamento da Central de
Atendimento Rodassist exclusivamente para autorizao e liberao de servios
mdicos e desde que comprovado risco potencial de morte que exija atendimento
imediato, voc poder recorrer a mdicos e servios sem contatar a Central de
Atendimento Rodassist inicialmente. Entretanto, para ressarcimento dos gastos
cujos limites so determinados nestas Condies Gerais, ser necessrio
apresentar Central de Atendimento Rodassist relatrio mdico detalhado e
original que caracterize e ateste esta situao de urgncia absoluta e os
comprovantes de pagamentos originais, no mximo at 30 (trinta) dias
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consecutivos aps a data do ocorrido. Caso estes procedimentos no sejam

observados, no ser efetuado o ressarcimento dos gastos.
5. ASSISTNCIA CONCIERGE: Oferece a voc diversas informaes sobre
servios e convenincias, tais como:
5.1. Informaes de viagens, moedas, vistos, vacinas, dicas, alimentao e
passeios;
5.2. Informaes sobre reservas de restaurantes, shows, hotis, cinemas, teatros
e exposies;
5.3. Informaes sobre envio de flores e presentes;
5.4. Pedidos de txis;
5.5. Indicao de locadoras de veculos com ou sem motorista;
5.6. Indicao de tradutores.
5.7. O Servio de Concierge tem carter exclusivamente informativo e de
indicao de profissionais, sendo que todas as despesas decorrentes dos servios
prestados sero de sua exclusiva responsabilidade. Qualquer reclamao quanto
qualidade dos servios prestados pelos estabelecimentos e profissionais
indicados dever ser encaminhada e resolvida diretamente com eles, ficando o
SANTANDER e a RODASSIST S.A. isentos de qualquer responsabilidade.
6. RESCISO CONTRATUAL E CANCELAMENTO DA MULTIASSISTNCIA.
Este Contrato vigorar por prazo indeterminado, podendo ser rescindido por voc
ou pelo SANTANDER, imotivadamente e a qualquer momento, mediante prvio
aviso.
6.1. O SANTANDER poder rescindir este Contrato e cancelar a MultiAssistncia,
independentemente de aviso, na ocorrncia de qualquer uma das seguintes
hipteses: (i) atraso ou falta de pagamento do valor mensal da MultiAssistncia;
(ii) bloqueio ou cancelamento do seu Carto de Crdito Santander; (iii)
falecimento, interdio judicial ou insolvncia; (iv) descumprimento de qualquer
clusula deste Contrato.
7. DISPOSIES GERAIS. Aplicam-se ainda as seguintes condies:
7.1. A MultiAssistncia estar disponvel a partir do quinto dia a contar de sua
contratao.
7.2. A MultiAssistncia pode ser contratada individualmente pelo titular do Carto
de Crdito Santander e/ou pelos adicionais. Os servios de MultiAssistncia sero
prestados pessoa contratante (titular ou adicional) e no sero estendidos aos
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demais adicionais, exceto quando expressamente previsto nestas Condies

Gerais.
7.3. Aps contratada a MultiAssistncia, todas as solicitaes dos servios
devero ser realizadas exclusivamente pela Central de Atendimento
Rodassist.
7.4. O valor da MultiAssistncia ser lanado mensalmente na fatura de seu
Carto de Crdito Santander, a qual dever ser paga por voc na data de
vencimento.
7.5. O valor mensal da MultiAssistncia poder automaticamente ser corrigido
monetariamente, a cada 12 meses, com base na variao do IGP-M (ndice Geral
de Preos Mercado), divulgado pela FGV Fundao Getlio Vargas, ou, na
sua falta, por ndice que vier a substitu-lo.
7.6. Mediante comunicao com antecedncia de 30 (trinta) dias, por qualquer
meio de comunicao, o SANTANDER pode alterar estas Condies Gerais, como
por exemplo, agregando novos servios ou excluindo outros e modificando valores
de limites de coberturas. No dependem de comunicao prvia as alteraes
feitas por fora de lei ou regulamentao oficial. Caso no concorde com as
alteraes, voc dever imediatamente solicitar a resciso contratual e o
cancelamento da MultiAssistncia. O pagamento do valor mensal da
MultiAssistncia, aps a comunicao, significar a sua concordncia com as
alteraes realizadas pelo SANTANDER.
7.7. Voc se obriga a informar ao SANTANDER qualquer alterao no seu
endereo, telefone e dados cadastrais, sendo de sua exclusiva responsabilidade
as conseqncias decorrentes do no cumprimento desta obrigao.
7.8. Estas Condies Gerais obrigam as partes, seus herdeiros e sucessores a
qualquer ttulo.
7.9. Fica eleito o foro da Comarca da Capital do Estado de So Paulo, para dirimir
quaisquer questes relativas a estas Condies Gerais, podendo as partes optar
pelo foro do domiclio do titular.
O SANTANDER disponibiliza os seguintes canais de atendimento, que tambm
atendem deficientes auditivos e de fala:
CENTRAL DE ATENDIMENTO SANTANDER: 4004 3535 (Capitais e regies
metropolitanas) ou 0800 702 3535 (demais Localidades), 24 horas por dia, 7 dias
por semana, para informaes, solicitaes ou consultas
SERVIO DE APOIO AO CONSUMIDOR SAC: 0800 762 7777 24 horas por dia,
7 dias por semana, para reclamaes, elogios ou cancelamentos.
Se voc no ficar satisfeito com a soluo apresentada, poder utilizar a
OUVIDORIA: 0800 726 0322, de segunda a sexta-feira, das 9h s 18h, exceto
feriados.
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Central de Atendimento Rodassist:

Grande So Paulo e exterior: +55 11 2101 2860
Demais localidades: 0800 726 1242

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