Libro CALIDAD TOTAL FUENTE DE VENTAJA COMPETITIVA

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comportamiento del consumidor
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LA CADENA DE VALOR DE MICHAEL PORTER.

http://es.slideshare.net/wsanavria/la-cadena-de-valor-de-michael-porter?
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LA CADENA DE VALOR
http://170.210.83.98:8080/jspui/bitstream/123456789/341/1/Gurruchaga_caden
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VENTAJA COMPETITIVA A TRAVES DE LOS RECURSOS HUMANOS

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COMO GESTIONAR EL VALOR DE LA FUNCION DE LOS RRHH
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COMO CREAR UNA FUNCION DE VALOR AADIDO DE RRHH

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EL CAPITAL HUMANO INTERNACIONAL COMO FUENTE DE VENTAJA COMPETITIVA

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COMO DAR VALOR AADIDO A LA ESTANCIA EN UN HOTEL
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Situacin de la Gestin de los Recursos Humanos en las empresas de

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Recursos humanos en el sector hotelero: acciones para aumentar la calidad del

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El desarrollo de los recursos humanos, el empleo y la mundializacin en el

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El factor humano en las organizaciones: cmo influyen las tcnicas de coaching

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La servuccion y la calidad en la fabricacin del servicio.

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Comportamientos del personal de contacto y su influencia en la efectividad

organizativa hotelera.

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Calidad total del personal de contacto en hotelera.

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MANUAL DE BUENAS PRACTICAS PARA LA ATENCION DE CLIENTES DIRIGIDO AL

PERSONAL DE CONTACTO (libro)
http://www.mincetur.gob.pe/Turismo/Otros/caltur/pdfs_documentos_Caltur/06_m
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La eterna lucha por la calidad hotelera.

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HOTELES CON VALOR AADIDO

http://www.blogtrw.com/2012/04/hoteles-con-valor-anadido-para-estar-mejorque-en-casa/

NO HAY RESULTADOS EXCELENTES SIN EQUIPOS EXCELENTES

http://www.blogtrw.com/2010/07/no-hay-resultados-excelentes-sin-equiposexcelentes-por-jose-ramon-luna/

EN BUSCA DEL EQUILIBRIO ENTRE LA TECNOLOGIA Y EL FACTOR HUMANO

http://www.blogtrw.com/2014/08/en-busca-del-equilibrio-entre-la-tecnologia-yel-factor-humano/

Gestin de Calidad en Atencin al Husped y su Vinculacin con la Motivacin y

la Capacitacin en los Colaboradores de Recepcin del Hotel Esturin & Lodge

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ESTRATEGIAS PARA UNA ATENCION CON CALIDAD.

http://www.eumed.net/libros-gratis/2011a/894/ESTRATEGIAS%20PARA%20UNA
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7 CLAVES PARA MOTIVAR AL PERSONAL

http://www.rrhhblog.com/2009/09/11/7-claves-para-motivar-al-personal/
ATENCION AL CLIENTE COMO VALOR AGREGADO
http://acturism.blogspot.com.ar/2013/06/editorial-atencion-al-cliente-como.html
SE BUSCAN CLIENTES FIELES
http://www.blogtrw.com/2015/03/se-buscan-clientes-fieles/

REGLAS DE ATENCION AL CLIENTE (REVISTA BUENISIMA)

http://issuu.com/acturismo.hoteleria/docs/12_reglas_de_atencion_al_cliente_en
EXCELENCIA EN ATENCION AL CLIENTE Y FIDELIZACION
http://issuu.com/decisionempresarial/docs/18_
CMO PUEDO MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE
http://issuu.com/charlesalexandersablichhuamani/docs/libro_c__mo_puedo_mej
orar_el_servic

MANUAL DE ATENCION AL CLIENTE

http://issuu.com/viajesagenturlalianxa/docs/manual_atencion_cliente_agentur
ATENCION AL CLIENTE EN SERVICIOS
http://issuu.com/hildahilda/docs/atencion_al_cliente_a
TECNICAS DEL SERVICIO AL CLIENTE

http://issuu.com/macafe28/docs/serviciocliente
EL ORIGEN DEL MAL SERVICIO AL CLIENTE
http://issuu.com/aquilesjulian/docs/el_origen_del_mal_servicio_al_cliente
ESTRATEGIAS PARA PERDER A UN CLIENTE Y GANAR NINGUNO
http://issuu.com/amilcarsalazar/docs/guia_para_perder_a_sus_clientes
HACIA LOS GRANDES EQUIPOS
http://issuu.com/warrioor/docs/rz92
GENERAR CONFIANZA
http://issuu.com/warrioor/docs/rz106
CREATIVIDAD
http://issuu.com/warrioor/docs/rz_78

SERVICIO AL CLIENTE
http://issuu.com/tuservicioesprimero/docs/libroservicioalcliente