Teora de la Comunicacin Apunte n 1

5 Economa Instituto Summa

Prof. Gleizer
UNIDAD 1: LA COMUNICACIN HUMANA
Introduccin: Etimologa y concepto
Comunicacin es todo; en una sociedad todo tiene algn valor comunicativo. Algunos objetos son creados por el
hombre para comunicar. Pero an aquellos objetos que no fueron creados con esa finalidad, tienen un valor
comunicacional. Por ejemplo, una casa es una construccin para ser habitada, pero su diseo nos dice algo sobre
los gustos de sus habitantes.
Dentro de las diferentes posibilidades de abordaje de estudio de la comunicacin, encontramos la semitica, que es
la ciencia general de los distintos sistemas de signos. Tambin la lingstica, ciencia que se dedica al estudio de los
signos lingsticos, se encargar de algunos aspectos comunicacionales. Pero otras disciplinas como la
antropologa y la sociologa tambin se acercarn al estudio de la comunicacin. Y la educacin tiene en la
comunicacin uno de sus principales elementos: las clases y la evaluacin son situaciones de comunicacin, y los
problemas en el aprendizaje casi siempre tienen que ver con esto. Tambin existe una teora matemtica de la
comunicacin, que la mide desde la transmisin de datos y mensajes codificados.
Tiene mucho que ver con la palabra comunidad: communico en latin quiere decir poner o tener en comn,
compartir, y a su vez deriva del adjetivo communis, comn, que pertenece a muchos al mismo tiempo. La lengua
constituye un cdigo comn a todos sus hablantes. A la vez, hay ciertos gestos, miradas, movimientos corporales
que son patrimonio de un grupo o comunidad. Pero esto puede ser muy grande (la comunidad de hispano parlantes)
o apenas de dos personas, que inventan un gesto y le otorgan un significado, creando un nuevo cdigo para
entenderse. Y, para sumarle complicaciones, la comunicacin es un objeto de estudio en constante movimiento,
cambio y progreso, desde el lenguaje, que incorpora permanentemente nuevas expresiones y neologismos, hasta lo
tecnolgico, que permite construir identidades, comunicarse a travs de tiempo y espacio de un modo impensable
hasta hace algunos aos.
La presencia de cdigos remite a su vez a otra cara del concepto de comunicacin: las mediaciones. Siempre que
nos comunicamos, por ms directa y lineal que parezca esa comunicacin (una charla cara a cara, por ejemplo),
actan una cantidad de mediaciones. Desde el tono de voz y las palabras elegidas, hasta los gestos y movimientos
casi imperceptibles de la piel. Y, metindonos en la psicologa de la comunicacin, mediaciones tan subjetivas
como la memoria de actos similares, las peculiaridades histricas y sociales presentes en cada situacin de
comunicacin. Mientras escucho a esa persona que me habla, cada una de sus palabras me remite a algn otro
sentido, relacionado con toda mi historia, y a la vez con toda la historia de esa comunidad que compartimos.
Cada uno de los elementos que intervienen en cualquier tipo de comunicacin viene con una carga enorme de estas
mediaciones, que modificarn de todos modos el acto comunicativo. Y lo mismo sucede con los medios masivos, la
comunicacin institucional, o cualquier otro hecho en el cual la comunicacin est presente.
Intenciones comunicativas y eficacia
El ser humano siempre se comunica y no se comunica porque s. Lo hace para provocar un entendimiento, una
reaccin, un cambio de conducta: tiene una intencin comunicativa.
Existen tres intenciones comunicativas bsicas:
- informar (se transmiten contenidos para que el otro sepa)
- convencer (se entregan de tal forma que el otro los considere buenos y verdaderos)
- persuadir (se entregan contenidos para el que otro tenga una disposicin favorable respecto de ellos y as se
desencadene una conducta esperada)
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Al nacer, la persona realiza su primer acto de comunicacin: llora para reclamar la atencin.
Los animales tambin se comunican a travs de sonidos (ladridos, rebuznos, maullidos, etc.) u otros medios (los
qumicos). Eso s: es una forma de interaccin ms elemental y menos variada que la comunicacin humana, la que
es un acto de la razn o pensamiento y en el que tambin participan elementos emocionales y afectivos.
Algunos elementos, acciones o hechos naturales tambin transmiten contenidos que el ser humano recibe,
procesa y percibe (le da una significacin a esos indicios): el cielo muy nublado y oscuro puede que indique lluvia;
el humo, puede que haya fuego; si llora una persona, puede que est triste; un coche volcado en una carretera,
puede que revele que ha habido un accidente.
Hay comunicacin? Los estudiosos del tema sostienen que no. La razn es que en esos casos no existe ninguna
intencin comunicativa: nadie quiere transmitir nada para provocar algo, para causar un efecto, y es la persona la
que establece la relacin entre lo que ve, lo que interpreta y el significado que le atribuye al indicio o a la seal. Por
lo tanto, puede haber una errada interpretacin de ambos y la consiguiente inexacta atribucin de significados,
siendo as no tan eficaz el proceso comunicativo.
Pero tambin, al analizar un acto comunicativo alguien puede decir que no hubo comunicacin si algunos de los
elementos no funcion. Y eso es un error, porque, como afirmamos al comienzo, siempre hay comunicacin,
porque es imposible no comunicar.
Este es parte de los 5 axiomas de Paul Watzlawick:
1. Todo comunica: la imposibilidad de no comunicarse.
2. Toda comunicacin tiene un nivel de contenido y un nivel de relacin, de tal manera que el ltimo clasifica al
primero, y es, por tanto, una metacomunicacin
3. La puntuacin de la secuencia de hechos: la relacin depende de la forma en que se establecen las secuencias de
comunicacin que cada actor de la comunicacin establece. Tanto el emisor como el receptor de la comunicacin
estructuran el flujo de la comunicacin de diferente forma y, as, interpretan su propio comportamiento como mera
reaccin ante el del otro.
4. La comunicacin no implica simplemente las palabras habladas (comunicacin digital: lo que se dice); tambin
es importante la comunicacin no verbal (o comunicacin analgica: cmo se dice).
5. Toda relacin comunicacional es simtrica o complementaria. Una relacin complementaria es la que presenta
un tipo de autoridad (padre-hijo, profesor-alumno) y la simtrica es la que se presenta en seres de iguales
condiciones (hermanos, amigos, amantes, etc.)
Entonces debo hablar de comunicacin eficaz, menos eficaz o simplemente ineficaz? Claro. As est
perfecto. Para que la Comunicacin sea eficaz todos sus factores o elementos deben funcionar de modo ptimo
(sinrgico, interrelacionado y complementario).
Se suele decir que debe haber 3 condiciones bsicas o mnimas para que la Comunicacin avance hasta llegar a la
eficiencia:
1.- Emisor y receptor deben tener una intencin comunicativa (el deseo de provocar una respuesta o causar un
efecto en el otro, el receptor).
2.- Emisor y receptor deben establecer contacto (sea directo o cara a cara, o bien, mediado como un celular, un
libro, un cuadro).
3.- De los tres, el elemento o factor ms importante para que se establezca el intercambio comunicativo eficaz es el
cdigo; es decir, el conjunto o sistema de signos con sus respectivas leyes de combinacin debe ser compartido por
ambos. As el receptor recibir, decodificar, comprender y atribuir significados al mensaje emitido de un modo
ms eficaz (recuerde que siempre debe adecuar el cdigo a su destinatario, sin que esto signifique empobrecer el
mensaje).

Elementos o factores de la Comunicacin

El emisor es la fuente del proceso de la comunicacin y origen de donde procede lo que se quiere comunicar. Es
quien emite el mensaje: es el actor que, tras codificar el contenido que quiere compartir, lo transforma en un
mensaje conformado por datos ordenados (informacin) que se transmite como seal.
El destinatario de lo transmitido es el receptor. Es quien recibe el mensaje, la decodifica y as interpreta los
contenidos o significados transmitidos por el emisor.
El mensaje es el contenido que el emisor transmite al receptor.
El cdigo es el sistema de signos utilizado por el emisor para construir (codificar) el mensaje y por el receptor para
entenderlo (decodificar). El cdigo tiene reglas establecidas de combinacin para ese sistema de signos que
constituye un lenguaje. Ejemplos: la lengua castellana, el sistema Braille, seales camineras, etc.
El canal es el medio, la va, el nexo o el instrumento por el que se transmite el mensaje desde el emisor al receptor.
Es el medio fsico por el cual el emisor hace llegar el mensaje al receptor. Ejemplos de canal o medio de
comunicacin: el sonido para el lenguaje oral, el tacto para el lenguaje Braille que usan las personas no videntes, el
aire, el telfono, la televisin, el computador, etc.
El contexto es la situacin, entorno o escenario en el cual se da el acto comunicativo. Hay distintos contextos. El
contexto situacional define la situacin de espacio y tiempo, el entorno extralingstico que rodea al proceso y al
mensaje; es el ambiente fsico o ambiental y el de de situacin no fsica, o sea, la situacin psicolgica, poltica,
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social, histrica o de cualquier otra ndole. El contexto temtico, por su parte, corresponde al tema en torno al cual
se elabora el proceso comunicativo (tambin se lo llama contexto referencial).
La retroalimentacin o feedback es un mecanismo estmulo-respuesta que registra muy esquemticamente la
llegada o no del mensaje, y permite, al mismo tiempo, la continuacin del proceso comunicativo
El ruido, concepto que denota todo lo que atente o dificulte la fidelidad de la seal, mensaje o informacin
transmitida. Puede ser concreto (pasa en tren y no escucho, interferencias) o abstracto (ruido psicolgico: la
relacin est deteriorada, y el mensaje llega muy distorsionado).
Los fracasos en la comunicacin entre individuos se presentan, cuando:

Estos se comunican en un cdigo distinto.

El cdigo en el que transmite el mensaje ha sido alterado dentro del canal.
Existe una interpretacin distinta o hasta opuesta de la situacin.
Se confunde el nivel de relacin con el nivel de contenido.
La comunicacin digital (verbal) no concuerda con la comunicacin analgica (no verbal).
Se espera un intercambio comunicacional complementario y se recibe uno simtrico.
La comunicacin entre individuos es buena cuando:
El cdigo del mensaje es correcto.
Se evitan alteraciones en el cdigo dentro del canal.
Se toma en cuenta la situacin del receptor.
Se analiza el cuadro en el que se encuentra la comunicacin.
La puntuacin est bien definida.
La comunicacin digital concuerda con la comunicacin analgica.
Comunicacin e informacin
Estos dos conceptos tienden a mezclarse y confundirse. Han existido diferentes conceptos de informacin, segn
pocas y teoras; pero es inevitable relacionarla con el poder: un grupo o persona posee una informacin que otro
no conoce, y esto lo sita en un estrato superior. Este poder se utiliza para negociar.
Desde siempre el hombre se interes por lograr transmitir la mayor cantidad de informacin en el menor tiempo,
con la mayor precisin y la menor ambigedad. Y tambin con la mayor seguridad; que slo accedan a esa
informacin los que estn autorizados. La informacin entonces, tiene mucho que ver con el poder. Quien sabe
algo, est por encima de quien no lo sabe. Esto se aplica tanto a la vida cotidiana, como a la poltica y la economa.
La informacin es slo de ida, no espera un mensaje de vuelta, apenas algn feedback. Esto reduce a algo muy
simple y muy tcnico la complejidad de un proceso comunicacional. Incluso deja afuera muchos aspectos que
afectan directamente, como el contexto social, histrico y cultural, aspectos que s relacionamos con el concepto de
comunicacin.
Transmisin, memoria y seguridad son claves para el traspaso de informacin. La memoria, es indispensable y
estratgica y se la relaciona directamente con la tecnologa. Desde las culturas orales primarias el hombre puso
mucho esfuerzo en crear sistemas que le permitieran almacenar informacin. La escritura, la imprenta, la
fotografa, el cine y los medios electrnicos (radio, tv) fueros eslabones de un camino que hoy encuentra en la
informtica el formato ideal.
Pero estos sistemas estuvieron siempre relacionados con el control y lo poltico. Estos avances tecnolgicos eran y
son controlados por grupos de poder, que deciden quin puede o debe acceder a determinada informacin, y quin
no.
La comunicacin, en cambio, es un proceso mucho ms complejo que una simple transmisin de informacin.
Supone un ida y vuelta, una simetra entre emisor y receptor, que pueden ser roles intercambiables. De este
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modo, los llamados medios masivos de comunicacin solo seran medios de informacin, ya que por su propia
naturaleza no pueden permitir un ida y vuelta.
TIPOS DE COMUNICACIN
Comunicacin interpersonal
La comunicacin interpersonal se da entre dos o ms personas que pueden estar fsicamente prximas o no. Una de
ellas inicia la comunicacin, y luego cada una de las personas produce mensajes que son una respuesta a los
mensajes que han sido elaborados por la otra o las otras personas implicadas.
Definicin: "La comunicacin interpersonal es la actividad humana mediante la cual un sujeto promotor manifiesta
sus contenidos de conciencia mediante una forma perceptible por los sentidos, a un sujeto receptor, con el objeto de
que ste tenga acceso a esos mismos contenidos de conciencia, de esta manera esos contenidos pasan a ser de
ambos o comunes intencionalmente".
La comunicacin interpersonal es la forma de comunicacin ms importante para el hombre. Desde muy pequeos
comenzamos a formar parte de ella, ya que una de las primeras relaciones que establecemos es de tipo afectivo, y
aunque al inicio de nuestras vidas no tenemos un lenguaje estructurado, la comunicacin no verbal nos permite
establecer estas primeras relaciones de tipo interpersonal. A medida que vamos creciendo, podramos encontrar que
los momentos ms importantes de nuestra existencia, desde las decisiones ms trascendentales de nuestra vida
(hasta algunas que no lo son tanto) giran alrededor de un dilogo.
Estas son algunas de las barreras ms comunes:
AMBIENTALES: Estas son las que nos rodean, son impersonales, y tienen un efecto negativo en la
comunicacin, puede ser incomodidad fsica (calor en la sala, una silla incomoda, etc.) distracciones visuales,
interrupciones, y ruidos (timbre, telfono, alguien con tos, ruidos de construccin.)
VERBALES: Estas son la forma de hablar, que se interponen en la comunicacin: personas que hablan muy
rpido, o no explican bien las cosas, que hablan otro idioma e incluso a veces nuestro propio idioma es
incomprensible, ya sea por diferencia de edad, clases sociales, nivel de educacin.
INTERPERSONALES: Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto negativo en la comunicacin mutua.
Estas barreras interpersonales ms comunes, son las suposiciones incorrectas, y las percepciones distintas. Una
SUPOSICIN, es algo que se da por hecho. Correcta o no correcta la suposicin ser una barrera en la
comunicacin.
En la comunicacin interpersonal el ser humano utiliza muchos lenguajes, muchos tipos de formas perceptibles por
los sentidos. Uno de ellos es la palabra, pero otros pueden ser el gesto de la cara, o la posicin del cuerpo, y la
relacin entre ambos tipos puede ser de:
1. redundancia: una refuerza a la otra
2. complementariedad: ambas se detallan, completan y enriquecen mutuamente
3. conflicto: se contradicen, esto da pie a la irona y al humor, aunque tambin revela el engao, la mentira y la
informacin latente.
Comunicacin de masas
Con este trmino se designa el tipo de comunicacin que intenta llegar a una gran cantidad de receptores a travs
de canales de transmisin como la prensa escrita, la televisin, la radio, el cine o los carteles. A menudo a la
comunicacin de masas se la asocia con las tecnologas que la hacen posible. Pero esto no es suficiente para definir
con precisin el concepto, ya que las mismas tecnologas pueden ser utilizadas para comunicaciones no masivas,
como en el caso de un circuito cerrado de televisin.
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En cuanto a la emisin, la comunicacin masiva no es obra de un solo individuo, sino un trabajo colectivo. Por eso
se habla de un emisor complejo y especializado. Es decir, est compuesto por un grupo de individuos que llevan a
cabo, con distintos grados de responsabilidad, distintas tareas especficas del proceso comunicativo. En una
transmisin radial, habr un locutor, pero detrs habr un operador, un musicalizador, un redactor, y todo el
personal tcnico encargado de que esa transmisin llegue a cualquier receptor de radio en determinada rea. El
concepto de comunicacin de masas est muy relacionado con lo que llamamos opinin pblica. que estudia la
respuesta de la gente a los mensajes masivos de los medios.
Comunicacin pblica
Dentro de esta denominacin vamos a analizar todos los procesos de comunicacin que relacionan al Estado con la
comunidad. Aqu juegan un rol fundamental las llamadas campaas. Estas pueden abarcar desde la difusin de
determinadas normas (ejemplo: en qu horario debe sacarse la basura a la calle?) hasta la intencin de lograr
cambios profundos en cuanto a temas tan importantes como salud, educacin, etc. (campaas sobre drogas,
alcoholismo, etc.). Una campaa de comunicacin pblica obedece a mltiples estrategias posibles, desde informar
hasta generar cambios de hbitos. Participan en su elaboracin no slo profesionales de la comunicacin, sino
especialistas en el tema de la campaa. Debe tener en cuenta cul es su objetivo concreto y cul es su destinatario,
para luego estudiar el tipo de mensaje, los canales de difusin, la posibilidad de evaluar resultados. Si tomamos
como ejemplo una campaa para disminuir el consumo de drogas ilegales, esta puede estar apuntando directamente
a los consumidores, o a su entorno afectivo; el mensaje ser muy distinto. Puede difundirse en medios masivos
nacionales, en medios locales, a travs de panfletos, en hospitales, con carteles callejeros...Es necesario realizar
profundos estudios para lanzar una campaa de comunicacin social de este tipo.
UNIDAD 2: LA COMUNICACIN INTERNA EN LA EMPRESA
1) INFORMACIN, CONOCIMIENTO Y RELACIN
Las relaciones humanas en cualquier contexto tienen como soporte bsico la comunicacin. Si facilitamos los
mecanismos para que se produzca de forma natural y, adems, hacemos que esta comunicacin se desarrolle en la
organizacin en un clima tico y de libertad, habremos dado el primer y ms importante paso de cuantas
actividades se nos presentan en el mundo empresarial.
Desde las organizaciones ha existido y existe una necesidad prctica de influir y motivar a sus profesionales, entre
otras razones, para alcanzar los objetivos de produccin. Para alcanzar este objetivo, tradicionalmente la
comunicacin interna ha centrado sus esfuerzos en los canales convencionales y en los emisores. A esto se le aade
una mayor preocupacin por la informacin que baja desde la direccin hacia los empleados (comunicacin
descendente). Su traduccin prctica la hemos podido ver en resultados a modo de tablones de anuncio, revistas de
empresa, notas internas y reuniones.
Por otro lado, la figura del Departamento de Comunicacin Interna no ha sido percibida como algo fundamental en
muchas empresas hasta hace bien poco. Los roles de los gestores de la comunicacin se han ido adaptando desde
diferentes perfiles curriculares hasta llegar a configurarse en una disciplina propia, con una funcin bien definida y
un mapa de conocimientos que lo apoyan. Ahora nos encontramos inmersos en una nueva etapa, donde la Sociedad
del Conocimiento impone sus reglas y hace emerger nuevas necesidades relacionadas con la comunicacin: con
una nueva comunicacin.
No es hasta pasada la segunda mitad del siglo XX cuando las organizaciones comienzan a plantearse que esa
transmisin de instrucciones (comunicacin descendente) no era suficiente y se comienza a analizar un nuevo
campo de trabajo, entre los que se aade la comunicacin al repertorio de habilidades directivas.
Las causas que en cierto modo abren una nueva etapa en la comunicacin interna las podemos encontrar en el
aumento de la presencia sindical, en un marco de relaciones y legislacin sociolaboral ms favorable al trabajador,
el aumento de la formacin acadmica en la sociedad, en una mayor conciencia por parte de las organizaciones de
lo que supone la inversin en formar a su personal y, finalmente, en los nuevos valores y creencias que evolucionan
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hasta un nuevo paradigma directivo.

A continuacin encontrars una serie de notas muy especficas sobre comunicacin interna:
PILARES DE LA COMUNICACIN INTERNA
La comunicacin interna ha crecido en los ltimos aos y ha expandido sus reas de injerencia. Las estrategias,
cada vez ms complejas e integradas, se sostienen a travs de cuatro grandes pilares: Medios, Acciones,
Capacitaciones y Mediciones.
Por Roberto Casasnovas
La comunicacin interna es un campo en permanente evolucin. Dentro de organizaciones cada vez ms complejas
y globalizadas, el trabajo de quienes lideran estrategias de comunicacin interna se ha vuelto cada vez ms
profundo y especializado. Si entendemos por comunicacin interna toda la comunicacin que se produce dentro
de una organizacin, es pertinente rescatar dos enfoques para tener una visin integradora donde cada uno de los
pilares de la CI (Medios, Acciones, Capacitaciones y Mediciones) cumple un rol fundamental.
DOS ENFOQUES Y CUATRO PILARES DE LA CI
La Comunicacin Interna podra dividirse, a grandes rasgos, en un enfoque tradicional y uno no tradicional.
Mientras que en el primer enfoque se agrupan las comunicaciones formales que parten desde las reas responsables
de la comunicacin interna hacia los empleados, el segundo enfoque, y tambin el ms reciente, toma en cuenta a
cada individuo como un sujeto activo de comunicacin. En este ltimo enfoque, se le presta especial importancia a
lo que cada persona emite y al impacto que esas emisiones tienen en la cultura, los comportamientos y los objetivos
de la organizacin.
Segn el enfoque tradicional, el departamento de Comunicaciones Internas de la organizacin se encarga de
administrar mensajes y establecer canales para que sus integrantes cuenten con la informacin necesaria para
comunicarse y desempearse en el mbito de la organizacin.
A este enfoque se le atribuyen dos de los principales pilares de la Comunicacin Interna: los Medios y las
Acciones.
El enfoque no tradicional, en cambio postula que cada integrante de la organizacin es un sujeto activo de la
comunicacin. Desde este punto de vista, cobran relevancia los aspectos informales de la comunicacin: la
comunicacin uno a uno, el radiopasillo y el rumor, las relaciones entre integrantes de equipos de trabajo
reducidos, por ejemplo.
El individuo se transforma as en un sujeto generador de sentido y ente modificador de la cultura organizacional.
La funcin del rea de Comunicacin Interna, al momento de abordar este enfoque, estar orientada hacia un rol
educativo y un trabajo de mediano y largo plazo: educar a su pblico interno en comunicacin intra e interpersonal,
promover la importancia de la comunicacin en todos los aspectos de la vida de la empresa, y generar conciencia
respecto de una comunicacin responsable en el mbito laboral. La Capacitacin se convierte en un pilar
fundamental que complementa a los del enfoque tradicional.
Finalmente existe un ltimo pilar que cruza a ambos enfoques, y es al mismo tiempo inicio y culminacin de toda
estrategia de comunicacin interna. Se trata de las Mediciones, un terreno cada vez ms explotado por las
organizaciones latinoamericanas al momento de obtener diagnsticos, seales e indicadores que permitan ajustar
las estrategias y los objetivos de comunicacin interna.

MEDIOS
En los aos noventa la comunicacin interna tuvo un importante crecimiento que se reflej en el desarrollo de los
medios tradicionales, especialmente grficos: house organs, carteleras, manuales, folletos y newsletters, entre
otros.
Ms cerca en el tiempo y ante el advenimiento de las nuevas tecnologas, los medios de CI dieron un vuelco
importante hacia los formatos digitales tales como la intranet, el e-mail y los audiovisuales de alto impacto.
Los medios, a diferencia de las acciones, son canales no presenciales de comunicacin masiva que se suelen
categorizar segn formatos similares. As, encontramos una divisin posible en medios grficos, digitales y
audiovisuales.
El proceso de planificacin de medios comienza por el anlisis del brief con su consecuente propuesta nica a
comunicar (PUC) y diseo estratgico; contina con un proceso creativo donde se definen los mensajes y formatos
de las piezas; y concluye con la planificacin detallada de cronogramas y segmentacin de audiencias (plan
tctico). Por ltimo, se efectiviza el plan de medios con su correspondiente produccin y distribucin al pblico
interno.
Al momento de disear y producir medios de comunicacin interna, muchas son las variables en juego a tener en
cuenta, tales como: su alcance; frecuencia posible en funcin de la recordacin, saturacin y recursos asignados;
poder de impacto; estilo de diseo y redaccin; objetivos y uso del canal; posibilidad de segmentacin y audiencias
objetivo; costos totales para el desarrollo de la pieza y el costo por contacto (costo total dividido por la cantidad de
personas a impactar), entre otras.
House Organ, Manuales, Videos, E-mails segmentados, Folletera, Cartas y Mailing, Afiches, Gigantografas y Red
de Carteleras, y piezas digitales como banners y pop ups generalmente asociados a una Intranet, son algunos de los
medios ms utilizados en el mercado actual.
ACCIONES
A diferencia de los Medios, las Acciones son interacciones de comunicacin interna cara a cara. Una clasificacin
empleada en mbitos acadmicos es aquella que divide a las acciones en masivas, segmentadas e
interpersonales.
En las acciones masivas participa toda la organizacin o grandes segmentos del pblico y requieren gran
despliegue de produccin. Por ejemplo, fiestas de fin de ao o eventos de presentacin de objetivos comerciales
anuales a toda la organizacin.
En las acciones segmentadas, en cambio, participa un pblico reducido, generalmente no superior a 20 personas y
requieren de un despliegue de produccin medio. Un ejemplo de ello son las reuniones ejecutivas peridicas, un
plan de desayunos con empleados, o reuniones de comunicacin en cascada para transmitir algn nuevo proceso o
programa a los equipos de trabajo.
Por ltimo las acciones interpersonales se basan en la interaccin entre dos o tres personas, generalmente dentro
de un mismo equipo de trabajo y requieren de un bajo despliegue de produccin. En esta categora podemos
encontrar las reuniones de feedback por desempeo, reuniones de proyecto, o llegando a la forma de comunicacin
ms simple, un dilogo laboral que puede generarse en mbitos no formales como el estacionamiento de la empresa
o el comedor.
Las acciones de CI, en su etapa inicial, se elaboran a travs de un proceso similar al de los medios. Se parte de un
brief donde se plantean los objetivos, las problemticas a abordar y necesidades a cubrir, contina con la definicin
de la propuesta de comunicacin, y finaliza con el diseo de una estrategia. En este caso, los elementos de la
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estrategia estarn enfocados a la comunicacin previa, durante la actividad y posterior a la misma, y a los recursos
requeridos para el desarrollo de la accin, tales como elementos de equipamiento, ambientacin, produccin y
logstica, entre otros.
Las acciones de comunicacin interna se deben planificar en concordancia con los mensajes mediticos y potenciar
recprocamente su efectividad. Este tipo de actividades se disean habitualmente para establecer un vnculo ms
cercano entre la organizacin y las personas, para obtener mayor recordacin y compromiso en aquellos casos que
requieran de una participacin activa de los empleados, y para interactuar con el pblico objetivo a fin de obtener
feedback inmediato.
CAPACITACIONES
El enfoque no tradicional de la comunicacin interna que le asigna gran importancia a los mensajes que parten de
cada individuo hacia su entorno, permiti a los comunicadores internos focalizar en la necesidad de formar a las
personas de la organizacin.
Las capacitaciones en Comunicacin Interna son acciones de formacin que permiten mejorar la comunicacin
dentro de la organizacin desarrollando las competencias de comunicacin entre sus integrantes a travs de la
adquisicin de nuevas distinciones y herramientas, concientizar respecto de una comunicacin responsable en el
mbito laboral y armar un plan de entrenamiento individual para aplicar los conceptos y modelos en el da a da.
Una de las formas ms usuales de clasificar a las capacitaciones en comunicacin interna es en funcin del pblico
al que se dirigen. En toda estrategia de Formacin de CI, encontramos tres grandes targets: comunicadores
internos, los responsables de gestionar, administrar y promover la comunicacin dentro de la organizacin; roles
de conduccin, aquellos miembros de la organizacin que se encuentran en los niveles directivos o intermedios y
que cuentan con personal a cargo; y equipos de trabajo o empleados que no tiene personal a cargo.
Los contenidos y formatos en que se presentan las capacitaciones varan en funcin de estos pblicos. Mientras que
los comunicadores internos son capacitados en metodologa y herramientas para la gestin de su rea mediante
una formacin que incluye elementos acadmicos y prcticas del mercado; el resto de la organizacin recibe
contenidos con una orientacin ms fuerte en comunicacin interpersonal dentro del mbito laboral.
La capacitacin a equipos de trabajo se realiza en el formato de talleres, donde se abordan conceptos generales de
comunicacin, modelos y tcnicas para la comunicacin interpersonal, y en algunos casos tambin se profundiza
en el sentido de la tarea a travs de modelos como el 2S (Sentido y Salario). Este modelo plantea un anlisis
entre las recompensas tangibles e intangibles del rol del empleado dentro de la organizacin.
Este tipo de talleres de comunicacin muchas veces forman parte de una oferta de cursos internos o programas
integrales que suman a la comunicacin otros temas tales como creatividad, innovacin y liderazgo; y
generalmente son coordinados por el rea de Recursos Humanos.
La capacitacin para roles de conduccin adquiere el formato de seminarios, donde se orientan los contenidos de
comunicacin teniendo en cuenta las problemticas especficas de los niveles directivos, tales como la
comunicacin emptica con subordinados y equipos de trabajo, la comunicacin corporativa entre pares de niveles
altos de la organizacin, la comunicacin respecto de la toma de decisiones, comunicaciones de contingencia ante
situaciones de crisis, y la comunicacin intrapersonal. Cuando un lder entrena en comunicacin intrapersonal,
logra resultados sorprendentes en sus equipos, generando un discurso coherente y cada vez ms ajustado a los
objetivos de la organizacin, permitiendo encontrar un estilo propio de comunicacin desde el liderazgo.
Los servicios que suelen ofrecer las consultoras que tratan estos temas pueden incluir, desde un relevamiento
inicial de los perfiles de las personas a capacitar (muchas veces acompaados de entrevistas previas); hasta el
diseo de contenidos; generacin de materiales de lectura y consulta; y soporte al entrenamiento (a travs de
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formatos como foros digitales). Al finalizar las capacitaciones, se realizan encuestas de feedback con los
participantes e informes de gestin para las reas de la organizacin que contratan sus servicios.
Por otra parte, ms all del mbito empresarial, la creciente demanda de contenidos y metodologa de
comunicacin promovi en los mbitos acadmicos un mayor nmero de conferencias y seminarios, sumado a
nuevos planes de estudio en carreras de grado y generacin de carreras de posgrado. Esta tendencia permiti
abordar la teora con un renovado enfoque venido de la prctica real en el mercado.
MEDICIONES
Ante la gran variedad de medios, acciones y capacitaciones disponibles para confeccionar el mapa estratgico de
las comunicaciones internas, se hizo cada vez ms necesaria la evaluacin de la gestin, a travs de diagnsticos
iniciales y finales que permitieran una correcta asignacin de recursos y un ajuste peridico de los objetivos,
estrategias y planes de CI.
Comenzaron a realizarse mediciones de las comunicaciones internas cada vez ms intensivas en aspectos
cualitativos y cuantitativos.
Existen dos grandes tipos de mediciones: sistemticas y por proyecto.
Las mediciones sistemticas son peridicas y comparativas. Este tipo de mediciones son coordinadas
habitualmente por el rea de Recursos Humanos. Miden diferentes variables (no slo comunicacin), son extensas,
y pueden llegar a abarcar al cien por ciento de la organizacin.
Las mediciones por proyecto, en cambio, suelen ser una fotografa instantnea de la organizacin en un
momento y contexto determinado. Reflejan resultados especficos ante necesidades de informacin profunda
respecto de alguna problemtica o nuevo proyecto, realizando un diagnstico de las comunicaciones internas en
general. Permiten clarificar y profundizar en las observaciones del pblico respecto de percepciones y valoraciones
sobre las comunicaciones internas, evitando contaminar los resultados con la influencia de otras temticas que
pueden condicionar las respuestas, tales como: remuneraciones, beneficios o compensaciones. Estas mediciones
pueden ser de carcter cualitativo o cuantitativo. Mientras que las primeras suelen emplearse para establecer un
diagnstico inicial al momento de desarrollar un nuevo proyecto de comunicaciones, las segundas son ms
solicitadas en instancias de chequeo del avance de la estrategia o para obtener un feedback final (medicin de
impacto).
Las mediciones cualitativas realizadas al inicio de un proyecto, expresan tendencias en muestras reducidas,
empleando como tcnica de recoleccin de datos entrevistas en profundidad o grupos motivacionales. Se
utilizan muestras no probabilsticas, por ende los resultados obtenidos no son proyectables al total del universo,
pero generan informacin muy rica y detallada respecto del tema en cuestin.
Las mediciones cuantitativas, permiten obtener un panorama de los niveles de eficacia de las comunicaciones
internas. La tcnica de recoleccin de datos ms difundida para este tipo de mediciones son las encuestas con
cuestionarios autoadministrados. Las muestras son probabilsticas y se determinan en funcin de la cantidad de
empleados y la composicin del organigrama, por lo que los resultados son proyectables al total de la organizacin.
ESTRATEGIA INTEGRAL
Cada vez ms, las empresas comienzan a comprobar que el xito en la gestin de comunicaciones internas depende
del diseo de estrategias y una planificacin detallada que contemplen un mix integrado por los cuatro pilares de la
CI: Medios, Acciones, Capacitaciones y Mediciones. Pilares que hacen que esta disciplina aporte cada vez ms al
xito de la organizacin y de sus integrantes.

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MEDIOS DE COMUNICACIN INTERNA

Por Mariano Rivero
Los medios de Comunicacin Interna dentro de una Organizacin son muy diversos. La eleccin de unos u otros
depende del desarrollo de la Red y cul sea la Estrategia de Comunicacin que la Empresa tenga prevista; as como
tambin el grado de penetracin que cada uno de los canales ha logrado alcanzar en el pblico interno mediante el
accionar estratgico de los responsables de CI.
Mantener una Red de Medios Internos requiere de un uso intensivo de los tres recursos principales: tiempo,
personas y dinero. Temas como la periodicidad de House Organs o Newsletter o de segmentacin de audiencias
para mensajes crticos, requieren del expertise y la planificacin de los Comunicadores Internos que suman, a su
instruccin en temas de comunicacin, las variables de contexto y cultura de la organizacin en la que pertenecen.
Todas los medios de CI se diferencian tanto por su costo, como por sus caractersticas fsicas (alcance, frecuencia,
uso interno, posibilidad de personalizacin y de segmentacin) y forma de persuadir al lector (nivel de impacto, de
recordacin, de saturacin, y tipo de lenguaje propio). A modo de resea, citaremos algunas caractersticas
generales de los medios ms utilizados en Comunicacin Interna.
House Organ
Al rgano de la casa se lo considera el medio de alcance masivo por excelencia, ya que llega a todos los niveles
de la Compaa. Es el medio tradicional al que recurre toda organizacin cuando comienza a pensar en trminos
de CI. Con antiguos antecedentes en Europa y Estados Unidos, la tendencia a desarrollar un House Organ ha
comenzado a prender en las empresas latinoamericanas hacia el ltimo tramo del siglo XX, a raz del ejemplo
importado por las grandes corporaciones globales.
La frecuencia de este medio ser acorde a la estrategia comunicacional que disee la empresa, al volumen de
contenidos y los recursos internos disponibles. Una vez definida la periodicidad se realiza la planificacin Anual a
travs de un Project o documentos internos que definan fechas lmites para asegurar la salida de cada edicin en
tiempo y forma, lo que afianzar su credibilidad y presencia institucional.
El nivel de recordacin de sus mensajes depender de la creatividad aplicada y el atractivo del diseo, mientras que
el nivel de saturacin suele ser bajo debido a los largos lapsos de tiempo que separan una edicin de la siguiente. Y
si bien se han dado casos de coleccionistas en las empresas, no es un medio que suela consultarse con asiduidad,
salvo en los das posteriores a su entrega.
HOUSE ORGAN
Alcance

Masivo

Frecuencia

Peridica segn estrategia

Nivel de impacto

Medio

Nivel de recordacin

Medio

Nivel de saturacin

Bajo

Estilo del mensaje

Periodsitico

Uso

Ocasional

Posibilidad de segmentacin

Baja

Posibilidad de personalizacin

Escasa

Costo

Medio / Alto

Costo por contacto

Medio / Bajo

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El estilo que se suele utilizar en este medio es periodstico, con contenidos desarrollados en profundidad ya que el
fin de dicha publicacin es el de informar en detalle sobre una gran cantidad de temas vigentes en la organizacin
que no estn dependan de grandes cambios de contexto. Es un medio con poca cintura para ajustar los mensajes.
La posibilidad de personalizacin del medio es escasa, se recurre a ella en casos excepcionales. Slo aquellas
compaas que tienen permanentemente actualizada su nmina de empleados podrn aplicar este plus en la
logstica de cada envo.
Cabe destacar que existen dos formas de personalizacin: en el propio contenido de la pieza, y en su embalaje
externo (nombre del empleado colaborador en stickers o sobres de distribucin interna). A modo de simplificar la
clasificacin rpida, en los cuadros que acompaan esta nota se toma exclusivamente la primera acepcin
(Posibilidad de personalizacin de contenidos) ya que la segunda variable no depende de las caractersticas
tcnicas del medio en s, sino de la posibilidad de implantar esta logstica.
El costo vara de acuerdo a las caractersticas de diseo y diagramacin que se pretendan, pero generalmente oscila
entre un costo medio y alto ya que como medio grfico requiere de mucha mano de obra tanto en la etapa de
diseo, como de redaccin, impresin y distribucin.
Manuales
Los manuales suelen utilizarse como forma de hacer informacin especfica sobre algn tipo de producto,
estrategias comerciales, planificaciones anuales, resmenes estadsticos, memorias y balances, programas internos,
nuevas tecnologas, etc.
Requieren de un cuidadoso proceso de desarrollo y diseo de alto valor percibido. Recaban informacin
institucional que en su mayora no suele tener actualizaciones constantes. En este sentido es que se han
transformado en valiosas herramientas para la gestin de capacitacin e induccin, facilitando la consulta
permanente posterior por parte de los empleados.
Una vez definidos los contenidos, se emiten gran cantidad de ejemplares que se mantienen en stock para optimizar
el costo de produccin y si bien esta decisin no supone grandes variantes en los costos globales, permite una
reduccin importante del costo unitario. Segmentar audiencias con los manuales es sencillo si se toma como nica
variable la distribucin a aquellos afectados por el tema en cuestin, sin entrar en terrenos de contenido.
MANUAL
Alcance

Masivo

Frecuencia

Ocasional

Nivel de impacto

Medio / Alto

Nivel de recordacin

Medio / Alto

Nivel de saturacin

Bajo

Estilo del mensaje

Temtico / Formal

Uso

Frecuente

Posibilidad de segmentacin

Media / Alta

Posibilidad de personalizacin

Escasa

Costo

Medio / Alto

Costo por contacto

Medio

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Videos
El impacto de un audiovisual es difcilmente superado por otros medios. Los sentidos principales de la
comunicacin se encuentran estimulados: vista y odo.
Las claves de una alta recordacin: condicin, brevedad y dinamismo. Evitar largos discursos testimoniales o una
locucin en off permanente. Aprovechar los momentos crticos para darle prioridad a la msica o efectos de
sonidos, placas, separadores, animaciones, etc.
La ambientacin de la sala al momento de la proyeccin tambin es un factor a tener en cuenta, aunque el avance
de las nuevas tecnologas y las grandes distancias que habitualmente separan a las sedes de las grandes
corporaciones han marcado la tendencia del envo de audiovisuales a distancia, ya sea por correo interno CD o
DVD, o a travs links en servidores internos o Intranet.
Sin embargo el alcance se vuelve reducido si la proyeccin es presencial (saln o centro de capacitacin).
La gran limitacin de este tipo de vehculos es el costo, ya que tanto los honorarios de personal especializado
(guionistas, tcnicos, iluminadores, locutores, editores y expertos en animacin computada) y de equipamiento
requiere de una importante inversin. No obstante existen en el mercado alternativas que se ajusta a la envergadura
de cada tipo de proyecto.
VIDEO
Alcance

Reducido

Frecuencia

Ocasional

Nivel de impacto

Alto

Nivel de recordacin

Alto

Nivel de saturacin

Bajo

Estilo del mensaje

Publicitario

Uso

Ocasional

Posibilidad de segmentacin

Media / Baja

Posibilidad de personalizacin

Nula

Costo

Alto

Costo por contacto

Medio

E-mail
Cuando el mensaje tiene como punto de llegada los mandos altos y medios de la Compaa, el e-mail puede ser un
buen medio: bajo costo, llegada al instante, posibilidad de personalizacin. No as si el mensaje est destinado a
operarios de una empresa que no cuentan con una PC como herramienta de trabajo habitual.
El e-mail es una va rpida de comunicacin de noticias urgentes, con altas posibilidades de segmentacin
generando listas de envo de correo, ya sea por ubicacin geogrfica (casa central, sucursales, plantas), reas de
negocio (corporate, retail) o escala jerrquica. Incluso, en una depuracin mayor, es posible cruzar estas variables.
Las grandes desventajas del e-mail es su escasa recordacin y el alto trfico que suele generarse en las empresas
provocando una alta saturacin del medio, lo que obliga cada vez ms a ser creativos en los asuntos y sintticos en
los mensajes.
E-MAIL
Alcance

Masivo

Frecuencia

Diaria

Nivel de impacto

Bajo

Nivel de recordacin

Bajo
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Nivel de saturacin

Relativo

Estilo del mensaje

Informativo

Uso

Permanente

Posibilidad de segmentacin

Alta

Posibilidad de personalizacin

Alta

Costo

Bajo

Costo por contacto

Bajo

Folletera, Cartas y Mailing

Este tipo de medios suelen considerarse como medios de apoyo o soporte a comunicaciones desarrolladas en
conjunto con otros canales. Forman parte de verdaderas campaas de comunicacin.
Las cartas y los volantes suelen ser ventajosos en temas de costo de produccin respecto de otros medios grficos
editoriales como los manuales o el HO. No son pocos los casos en los cuales se han combinado ambos tipos de
piezas grficas para proyectos o ediciones especiales.
El rango de costos de los folletos en cambio depender del diseo y las caractersticas de produccin. La folletera
ofrece una gran variedad de opciones (troqueles, lacas, solapas, tipos de papel, cantidad de colores, cuos y
grabados, etc.) que se pueden aprovechar segn la magnitud del proyecto y el presupuesto destinado.
La creatividad en la redaccin y las posibilidades de personalizacin suman a que este tipo de mensajes ganen en
recordacin e impacto. Un simple memorndum puede transformarse en una pieza estratgica con el agregado de
un titular atractivo, claros niveles de lectura o sobres personalizados con el nombre del destinatario.
CARTAS
Alcance

Relativo

Frecuencia

Ocasional

Nivel de impacto

Bajo

Nivel de recordacin

Bajo

Nivel de saturacin

Bajo

Estilo del mensaje

Editorial

Uso

Ocasional

Posibilidad de segmentacin

Alta

Posibilidad de personalizacin

Alta

Costo

Bajo

Costo por contacto

Bajo

Afiches, Gigantografas y Red de Carteleras

El principal punto estratgico que se tiene en cuenta cuando se piensa en carteles es el tamao y emplazamiento.
Las grandes empresas con gran cantidad de oficinas y dependencias suelen contar con una Red de Carteleras
exclusivas para Comunicacin Interna. No obstante, cuando se realizan grandes lanzamientos internos muchos
Comunicadores prefieren utilizar espacios poco ortodoxos (baos, espejos, mquinas de caf, etc.) y formatos
innovadores, como por ejemplo las gigantografas o afiches corpreos.
La seleccin del emplazamiento de un afiche o cartelera depender del trnsito y la visibilidad evitando, por
ejemplo, las comunicaciones en los laterales de pasillos estrechos.
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El cuidado de la actualizacin de las carteleras y la renovacin de contenidos es prioritario en los responsables de

CI para mantener vivo el canal y evitar el efecto paisaje que producen los mensajes que no se renuevan. As, es
habitual que se conformen redes de facilitadores que ayuden al rea de CI en esta tarea.
Las caractersticas del mensaje para lograr una recordacin alta, como el ABC de va pblica, son la Creatividad, el
impacto visual y el poder de sntesis. De todas formas, la exposicin permanente al mensaje durante toda su vida
til ayuda a su incorporacin.
CARTELES, AFICHES, GIGANTOGRAFAS
Alcance

Reducido

Frecuencia

Temporaria

Nivel de impacto

Medio / Alto

Nivel de recordacin

Medio / Alto

Nivel de saturacin

Alto

Estilo del mensaje

Publicitario

Uso

Permanente

Posibilidad de segmentacin

Media / Baja

Posibilidad de personalizacin

Escasa

Costo

Bajo

Costo por contacto

Bajo

Intranet
Disponibilidad al instante, conexin inmediata, bsquedas temticas, reservas de salas, disminucin de papelera
interna, acceso a material compartido, links a partners y sitios externos, altas de proveedores, consultas de nminas
de empleados, promociones de temas importantes a travs de e-Spots, banners y pop ups. Estos son algunos de los
mltiples beneficios de los que gozan las compaas que han incorporado la tecnologa y el hbito del uso de
Intranet. As como el uso de Internet ha cobrado mucho auge en las nuevas generaciones, las empresas toman cada
vez ms conciencia de la importancia de contar con este canal dentro de su mix de medios.
La administracin de intranet requiere de una importante cantidad de horas, especialmente de desarrollo de
contenidos y soporte tcnico que se ha comenzado a incluir en los planes anuales de los Comunicadores Internos.
El gran desafo para este medio para su aceptacin interna sigue siendo cultural. Quienes estn acostumbrados a los
papeles, difcilmente vean con agrado el avance de las comunicaciones digitales. En el caso de Intranet, al contrario
que en un mail, la bsqueda de soluciones que fomenten el ingreso se vuelve crucial, ya que es el usuario quien
debe ir en busca de los contenidos.
INTRANET
Alcance

Reducido

Frecuencia

Temporaria

Nivel de impacto

Medio / Alto

Nivel de recordacin

Medio / Alto

Nivel de saturacin

Alto

Estilo del mensaje

Publicitario

Uso

Permanente

Posibilidad de segmentacin

Media / Baja

Posibilidad de personalizacin

Escasa
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Costo

Bajo

Costo por contacto

Bajo

Al momento de multiplicar el impacto de los vehculos, el rea de CI suele conjugar los mensajes mediticos con
acciones presenciales, capacitacin o eventos internos o para brindar soporte a la propia comunicacin en cascada.
Tal es el caso de lanzamientos de nuevos programas, productos de la compaa o estrategias de negocio.
As, los medios se transforman en aliados estratgicos de todo buen Plan de Comunicacin Interna en las
Organizaciones.
METODOLOGA: LAS CLAVES PARA LA ORGANIZACIN DE EVENTOS INTERNOS
Por Mariano Rivero
La gestin de un Evento Interno suele ser compleja y requerir gran dedicacin por parte del equipo organizador.
Son muchas las variables en juego que pueden hacer que este tipo de acciones cara a cara sean un xito o fracasen.
Les acercamos algunas claves y errores frecuentes, y un listado de algunos casos en donde un Evento Interno puede
ser de gran ayuda para potenciar la comunicacin.
5 claves
1- Detectar la oportunidad.
2- Evaluar recursos.
3- Planificar.
4- Ser creativo.
5- Documentar la gestin.
1- Detectar la oportunidad.
Responder a las preguntas del OPN (Objetivo, Problema, Necesidad) para Eventos Internos nos brinda un valioso
marco para evaluar la realizacin de la Actividad y desarrollar el trabajo futuro.
Objetivo. Qu busco lograr con el evento interno?
Problema. Qu conflicto puedo solucionar o minimizar con la realizacin del evento?
Necesidad. Qu requerimientos de la organizacin son cubiertos por la realizacin del evento?
2- Evaluar recursos.
Tiempo. Definir la fecha del evento con exactitud de manera temprana permite distinguir con qu tiempo se cuenta
para cubrir todos los frentes de accin.
Personas. Definir el equipo de trabajo y las funciones segn el expertise y formacin del equipo interno o externo
involucrado permite delegar funciones y definir o desestimar tareas en funcin del equipo colaborador. La
conformacin del equipo da una idea cabal de la envergadura que puede adquirir el evento, an con escasez de los
otros dos recursos.
Dinero. Definir el presupuesto asignado a la realizacin del evento y sus diferentes frentes internos (catering,
contratacin del lugar, campaa de comunicacin y convocatoria, ambientacin, souvenirs, oradores invitados,
promotores, sonidistas, filmadores, etc.) permite controlar y asignar partidas segn el objetivo planteado.
3- Planificar.
Para cubrir todos los frentes de un evento es fundamental la planificacin, que suele armarse en tres etapas bsicas.
Pre-Evento / Convocatoria. Convocatoria de participantes; delegacin de tareas y contratacin de proveedores;
seguimiento de logstica y materiales; reserva de lugares y transporte; campaa de comunicacin previa; armado de
diseo general de la actividad y tiempos de cada bloque, expositor y actividad; reserva y testeo de elementos
tcnicos de soporte.
Organizacin durante el evento. Seguimiento de tiempos y servicios, coordinacin de oradores y actividades.
Organizacin y seguimiento del personal de soporte (promotores, servicio de comidas, personal tcnico). Previsin
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de mesas de ayuda / atencin de imprevistos.

Post-Evento / Seguimiento. Medicin de feedback de la actividad, comunicaciones de seguimiento y
agradecimiento a participantes y expositores, devolucin de feedback a proveedores y equipo de trabajo.
4- Ser creativo.
La creatividad es un elemento fundamental para que un evento sea recordado y genere alta percepcin de valor.
Algunos puntos de alta exposicin donde puede aplicarse creatividad son:
Ambientacin, escenografa.
Musicalizacin.
Merchandising.
Iconografa.
Indumentaria de promotores.
Credenciales y artculos para participantes.
5- Documentar la gestin.
El registro y la documentacin de un evento interno, no slo permite obtener material de referencia para mejorar
futuras actividades, sino que tambin puede emplearse para la venta interna. Algunos de los mtodos de medicin
ms utilizados en eventos internos son:
Filmacin y edicin de los contenidos de la actividad.
Videoencuesta durante la actividad.
Encuesta escrita (al cierre de la actividad o de distribucin posterior).
Carpeta de documentacin del caso.
Medicin de feedback puntual (por mail, grupos motivacionales o a travs de intranet).
5 errores frecuentes
1- Falta de promocin interna.
Un evento desconocido, sin apoyo interno o con escasa cantidad de participantes est destinado al fracaso.
Asegrese que cuenta con la validacin de sectores de la compaa que puedan colaborar o influir negativamente
en su gestin y desarrolle campaas de promocin interna y convocatoria a participantes con elementos creativos y
persuasivos. Las reas de Comunicaciones Internas, Marketing, Relaciones Institucionales, Prensa o Diseo,
adems de la posibilidad de contratar consultoras externas, pueden ser buenos aliados en la "venta" del evento
interno.
2- Falta de un eje conceptual unificado.
Busque una identidad propia para el Evento Interno, ms all de los parmetros definidos por Imagen Corporativa.
Evite diversificar mensajes. Si su evento, por ejemplo, recrea algn episodio, estilo o pelcula de moda, asegrese
que el concepto se mantenga en cada detalle de la actividad, desde el nombre que defina con su equipo creativo
hasta el material promocional, las palabras claves de los discursos, la msica y la vestimenta de los promotores.
Cuanta mayor coherencia tengan los diferentes elementos de un Evento, mayor ser su recordacin.
3- Exceso de contenidos tericos.
Si bien los eventos internos suelen conjugar discursos y presentaciones corporativas con momentos de recreacin y
relax, ponga en la balanza ambas patas y evite saturar al pblico con largos perodos de informacin dura que
requiera mucha concentracin.
Una buena forma de ganarse al pblico es intercalando informacin estratgica con coffee breaks, actividades
vivenciales, momentos de descanso o proyecciones de spots audiovisuales que requieran poco nivel de anlisis.
4- Falta de Foco en la organizacin.
Vaya de lo global a lo particular. Disee la estructura general del evento. Defina bloques temticos, breaks, equipo
necesario, etc.
Para facilitar la tarea es aconsejable tener un check list de todos los aspectos a tener en cuenta. Defina medidas de
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cumplimiento de objetivos, responsables y plazos. El control de la gestin de un evento interno es compleja y

cualquier aspecto descuidado puede redundar en una mala percepcin general de la actividad.
5- No delegar.
Busque personal idneo en aquellas tareas que no maneja habitualmente o que nunca ha realizado anteriormente y
aprenda de ellos. No trate de resolver todo por su cuenta, tome conciencia de sus propias limitaciones, seleccione
cuidadosamente a sus socios en la gestin del Evento y confe en aquellos que se dedican a estas tareas (Ej.:
comunicacin y convocatoria, catering, equipamiento tcnico, etc.)
Algunos casos en los que pueden desarrollarse Eventos Internos
Inducciones masivas.
Aperturas de nuevos locales, plantas u oficinas.
Aprobacin de Normas de Calidad, Seguridad o Higiene.
Lanzamiento de Programas o Proyectos Internos de envergadura.
Lanzamientos de campaas comerciales o publicitarias.
Encuentros con representantes corporativos del exterior.
Reuniones de Directorio.
Convenciones Comerciales.
Reuniones recreativas y/o de motivacin al personal.
Cultura corporativa: aniversario de la empresa, fiesta de fin de ao, da del nio

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