Resumen Capitulo 16 El Aprendizaje y el Reforzamiento

Aprendizaje: Es el estudio del origen, naturaleza y mtodos del conocimiento.

Origen:
Racionalismo: El Conocimiento proviene de la razn (teoras cognoscitivas)
Empirismo: El conocimiento proviene de la experiencia (teoras Conductistas)

Aprendizaje Organizacional (AO):

Es un cambio de conducta para enfrentar a una realidad nueva, donde las personas
incrementan su capacidad para producir y generar resultados alineados con la
organizacin.
Las organizaciones aprenden gradualmente y son ellas quienes deben facilitar el
aprendizaje de todos sus miembros y lograr una mejora sostenida en el
desempeo.
Es una ventaja competitiva de la empresa y constituye la base del mejoramiento e
innovacin
Proceso de AO:
1. Reconocimiento y des aprendizaje: Interpretacin de la realidad externa y
comparacin con la realidad interna = olvidar lo que estbamos haciendo.
2. Formulacin de propuesta: Proponer una accin para enfrentar las nuevas
realidades.
3. Ensayo de la propuesta planteada: Se prueba y revisa la propuesta
planteada.
Teoras de aprendizaje:
I - Teora Conductistas: Basadas en el comportamiento observable, se interesan
por la conducta y sus consecuencias, sin embargo no tienen en cuenta los procesos
mentales que podran facilitar o mejorar el aprendizaje.
A) Condicionamiento Clsico: (Pavlov) Aprendizaje bajo un estmulo
condicionado no suele emplearse en el ambiente laboral.
B) Condicionamiento Operante (Skinner) Aprendizaje por prueba y error o
cause efecto, este aprendizaje se produce por asociacin.
Mecanismos:

El reforzamiento: Reforzadores positivos y negativos.

El castigo : Estimulo nocivo contingente ( la persona pretende
escapar de estos)
La extincin: Reducir el comportamiento no deseado.

Programa de Reforzamiento:
Continuo: Cada respuesta va seguida de un reforzador.
Intermitente: Solo se refuerzan algunas veces.
o Intervalo fijo: Felicitacin cada fin mes.
o Intervalo variable :Bono inesperado
o Razn Fija: Bono por una cantidad de unidades vendidas.
o Razn variable: felicitacin aleatoria por llegar a su meta de
ventas.

Modelo de recompensas individuales: Busca motivar al empleado para

lograr niveles altos de desempeo.

Recompensa intrnseca: A s mismo= sentirse bien por haber

realizado un buen trabajo.
Recompensa extrnseca: del exterior = recibir elogios del jefe.

II - Teora Cognitivas: Basada en procesos que conducen al aprendizaje, las

personas son procesadores activos de estmulos.
A) Teora de Piaget: nfasis en el rol de la Accin en el proceso de aprendizaje. a
travs de la asimilacin (como el organismo enfrenta a un estmulo) y
acomodacin (modificacin en respuesta a las demandas del medio).
B) Teora de Vigotsky: La accin es un acontecimiento natural construido por la
historia y la sociedad y que son la fuente inicial del desarrollo posterior.
C) Teora por Descubrimiento de Bruner: Aprendizaje es un procesamiento
activo de la informacin y que cada persona realiza este proceso a su
manera. Ventajas ( aumenta la autoestima de las personas , fomenta el
pensamiento creativo y es intrnsecamente motivador ,y desventajas
( muchas personas no tienen un motivacin inicial ,si todo fuera por
descubrimiento el aprendizaje sera muy limitado )
D) Teora Aprendizaje Significativo de Ausubel: El aprendizaje se logra por
intermedio de la verbalizacin y del lenguaje por eso se requiere de la
comunicacin entre las personas u uno mismo.
E) Teora del Aprendizaje acumulativo de Gagne: Cada persona adquiere mayor
conocimiento a medida que asimila capacidades. El aprendizaje es fruto de la
interaccin entre la persona y el medio ambiente.

III - Teora del aprendizaje Social de Bandura: Las personas pueden aprender
nuevas conductas al observar a otras personas en un contexto social y luego imitar
dicho comportamiento .El observador aprende por medio de la experiencia ajena
(modelado)
IV - Teora de la Accin de Arguiris y Schon: La propia persona disea sus
acciones, las ejecuta y evala sus consecuencias, si son favorables adopta el diseo
si no lo son los modifica.
Tipos:

Circuito Simple : Se detectan y corrigen errores sin varias polticas y metas

Circuito Doble : Se cuestin y modifica las polticas y metas
Secundario: Realizan ambos tipos.

Organizaciones de aprendizaje: Aquella que desarrolla una capacidad para

adaptarse y cambiar.
Disciplinas:

Dominio personal ( Reconocer verdaderas capacidades )

Modelos Mentales ( Nuestra forma de pensar restringe nuestra visin
del mundo )
Visin Compartida ( Objetivos Comunes)
Aprendizaje en equipo ( Crear y fortalecer equipos de trabajo )
Pensamiento sistmico (Visin global del sistema y de sus partes).

Capital Intelectual: Conjunto de activos intangibles de una organizacin que

generan o p tienen potencial para generar valor
Capital Humano (gente, talentos y competencias)
Capital Interno (Conceptos, modelos sistemas administrativos)
Capital externo (relacin con cliente sus proveedores, marcas, patentes,
imagen)
MAO (Mecanismos de Aprendizaje Organizacional): Arreglos procedimentales
y estructurales que permiten a las organizaciones recoger, analizar, almacenar y
difundir informacin relevante para su desempeo. Valores: Transparencia,
Bsqueda, Integridad, orientacin al tema, responsabilidad)
Cultura del aprendizaje y complejidad:
La cultura organizacional pueda facilitar o retardar el aprendizaje colectivo. Las
organizaciones inteligentes deben estar abiertas al aprendizaje permanente

El aprendizaje organizacional se presenta como la ventaja sostenible que permitir

adecuarse a los entornos cada vez ms complejos, cmbiate e inciertos. Solo las
organizaciones que logren desarrollarlo son las nicas que sobrevivirn a la
dinmica del cambio.

Preguntas de razonamiento Crtico:

1. En el presente capitulo hemos descrito el condicionamiento clsico y el

condicionamiento operante , cual es el ms usado por los gerentes
Definitivamente el operante ya que como bien los menciona el texto, es imposible
cambiar el comportamiento de los trabajadores en el ambiente laboral mediante el
condicionamiento clsico.
2. Como puedes usar los gerentes la teora del aprendizaje social para alcanzar
el comportamiento deseado de los empleados dentro de una empresa ?
Basados en la teora del aprendizaje social los gerentes deberan ser el modelo a
seguir dentro de la empresa y por imitacin los empleados aprenderan el nuevo
comportamiento y conductas.
3. Considera Importante el tema de aprendizaje organizacional para enfrentar
los cambios producidos por la complejidad?
Si ya que es vital que en esta era de globalizacin, cambie constante y complejidad
de negocios, la organizacin debe incorporar y producir nuevos y diversos niveles
de conocimiento as como impulsar el aprendizaje evitando la burocracia,
resistencia al cambio y la falta de motivacin de sus miembros.
4. Que empresas peruanas emplean el aprendizaje organizacional Considera
que este ha tenido algn efecto en ellas? Porque?
El caso particular de Modasa, una empresa de construccin de buses hemos podido
verificar como a travs del aprendizaje organizacional supo adaptarse a los
continuos cambios, comenzando desde la fabricacin de motores disel hasta el
aprendizaje de nuevas tecnologas como la creacin de motores a gas y elctricos.
Este aprendizaje organizacional ha tenido un efecto positivo en la empresa ya que
ha podido mantener un crecimiento estable y diversificarse dentro del mercado.
5. Que empresas latinoamericanas aplican reforzamiento positivos a sus
empleados Cmo se ha visto reflejado en el desempeo?

Las empresas del rubro de cosmticos (yobel, unique) emplean un constante

reforzamiento positivo con sus trabajadoras no solo mediante felicitaciones
formales sino tambin como premios y regalos por metas cumplidas, esto les ha
permitido tener un crecimiento envidiable y un desempeo del rea de ventas
positivas traducindose en una facturacin cuantiosa.