RELATRIO

NATURA
2013
RELATRIO
NATURA

DOIS MIL E TREZE

EDITORIAL
COMUNICAO INTEGRADA

NDICE
Perfil
Quem somos p. 04
Como operamos p. 05
Contexto externo p. 06
Operaes Internacionais p. 07
Mensagem dos Fundadores p. 08
Mensagem do Comit Executivo p. 09
ESTRATGIA
Estratgia p. 10
Viso de Sustentabilidade p. 12
Comportamento empresariaL
Governana e transparncia p. 14
Gesto de riscos p. 15
Valorao de impactos p. 15
Gesto de pessoas p. 16
Produtos e conceitos
Inovao p. 17
Lanamentos p. 18
Mudanas climticas p. 20
Sociobiodiversidade p. 22
gua p. 24
Resduos slidos p. 25
Rede de Relaes
Modelo comercial p. 26
Empreendedorismo sustentvel p. 28
Qualidade das relaes p. 30

ONLINE

SMARTPHONE

Acesse o site
www.natura.net/relatorio

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e fotografe o cdigo.

Com este relatrio, a comunicao da Natura traz novidades na forma de apresentar a empresa. Em continuidade a um movimento iniciado em 2013, elegemos a
internet como a principal mdia em nossa estratgia de
divulgao, tanto por seu alcance e acessibilidade como
pela reduo de impacto ambiental.
Em nossa pgina na web (www.natura.net/relatorio),
voc poder encontrar todos os resultados econmico-financeiros, sociais e ambientais da Natura, bem
como a descrio detalhada da atuao da empresa no
que diz respeito aos diferentes pblicos com os quais
se relaciona.Trilhamos o caminho para a construo de
informaes que busca apresentar com clareza como
geramos valor para nossos pblicos no curto, mdio e
longo prazo.
A partir desta edio, passamos a adotar a quarta
gerao (G4) de diretrizes da GRI (Global Reporting
Initiative), lanada em 2013. Da mesma forma como
aderimos na primeira hora GRI, em 2000, por acreditarmos na importncia de um modelo internacional
de prestao de contas sobre os temas de sustentabilidade, apostamos em um novo padro mundial de
comunicao proposto pelo IIRC (International Integrated Reporting Council). Acreditamos que o relato
integrado de informaes financeiras e no-financeiras representa mais um importante avano na comunicao de resultados corporativos.
Apresentamos tambm, pela primeira vez, as linhas
gerais da Viso de Sustentabilidade Natura. Ela expressa nossa ambio de gerar impacto positivo em
todos os mbitos de nossa atuao desafio que,
igualmente, s poder ser alcanado a partir do contnuo engajamento e da colaborao de toda a nossa
rede de relaes.
Boa leitura!
Marcelo Bicalho Behar
Diretor de Assuntos
Corporativos
e Relaes
Governamentais

RAZO
DE SER
VISO

Nossa Razo de Ser criar e

comercializar produtos e servios que
promovam o bem-estar/estar bem.
bem-estar a relao harmoniosa,
agradvel, do indivduo consigo mesmo,
com seu corpo.
estar bem a relao emptica,
bem-sucedida, prazerosa, do indivduo
com o outro, com a natureza da qual
faz parte, com o todo.

A Natura, por seu comportamento

empresarial, pela qualidade das relaes que
estabelece e por seus produtos e servios,
ser uma marca de expresso mundial
identificada com a comunidade das
pessoas que se comprometem com
a construo de um mundo melhor
atravs da melhor relao consigo mesmas,
com o outro, com a natureza da
qual fazem parte, com o todo.

CRENAS

A vida um encadeamento de relaes.

Nada no universo existe por si s, tudo
interdependente.
Acreditamos que a percepo da
importncia das relaes o fundamento
da grande revoluo humana na valorizao
da paz, da solidariedade e da vida em todas
as suas manifestaes.
A busca permanente do aperfeioamento
o que promove o desenvolvimento dos
indivduos, das organizaes e da sociedade.
O compromisso com a verdade o caminho
para a qualidade das relaes.
Quanto maior a diversidade das partes,
maior a riqueza e a vitalidade do todo.
A busca da beleza, legtimo anseio de todo
ser humano, deve estar liberta de
preconceitos e manipulaes.
A empresa, organismo vivo, um dinmico
conjunto de relaes. Seu valor e sua
longevidade esto ligados sua capacidade
de contribuir para a evoluo da sociedade
e seu desenvolvimento sustentvel.

PERFIL // 05

04 //

PERFIL
quem somos

como
OPERAmos

A Natura acredita no potencial das relaes e no poder da cosmtica como ampliadora de conscincia, fazendo as pessoas se conectarem
com o seu prprio corpo, com o ambiente a sua volta e com o outro.
Essa forma de pensar e agir se expressa em um comportamento empresarial alinhado promoo do desenvolvimento sustentvel, na criao
de produtos e conceitos que promovam o bem estar bem e na forte
conexo que a Natura mantm com a sua rede de relaes.

como
agregamos valor

Fazem parte dessa rede, aproximadamente, 7 mil colaboradores,

1,6 milho de Consultoras e Consultores Natura (CNs) e quase 14
mil Consultoras Natura Orientadoras (CNOs) alm de mais de 5
mil fornecedores e terceiros (empresas que fabricam produtos em
nome da Natura) e 32 comunidades agroextrativistas. Essa rede alcana cerca de 100 milhes de consumidores, chegando a 58,5% dos
lares brasileiros pelo menos uma vez ao ano.
Hoje, a Natura a maior empresa do Brasil no setor de higiene pessoal,
perfumaria e cosmticos e tambm no segmento da venda direta. Com
sede em Cajamar (SP), tem forte presena na Amrica Latina, com operaes em Argentina, Chile, Mxico, Peru, Colmbia e Frana. Por meio
de distribuidores, seus produtos tambm chegam Bolvia. A estrutura se
completa com oito centros de distribuio no Pas e seis nas operaes internacionais, que movimentam cerca de 62,3 mil pedidos de CNs por dia.
A marca lder em preferncia dos consumidores em seu segmento,
com ndice de 44%. Nas Operaes Internacionais, registra evoluo
em conhecimento e preferncia em todos os pases onde tem operao.
Nos ltimos cincos anos, a companhia registrou evoluo na receita lquida a um ritmo mdio de 13% ao ano e ampliao da rede de vendas.

O propsito de promover o bem estar bem orienta

a maneira com que a Natura opera, o seu modelo
comercial, o desenvolvimento de produtos e conceitos e a forma com que se relaciona com os seus
pblicos. Conhea o modelo de negcios com os,
principais recursos utilizados, os diferenciais de atuao e o valor gerado.

Comportamento empresarial
temas de sustentabilidade definidos em conjunto
com os pblicos de relacionamento e que esto inseridos nos
processos da Natura por meio do Sistema de Gesto Natura: qualidade das relaes; mudanas climticas; sociobiodiversidade; resduos
slidos; gua; empreendedorismo sustentvel; e educao.
>>

produtos E CONCEITOS
processo de inovao que engloba todos os elementos do negcio: desenvolvimento de conceitos e produtos, evolues em nosso modelo comercial e a busca por
novos negcios.
>>

>>

2011 2012 2013
Ambiental
Emisso relativa de gases GEE
3,12 2,99 2,79
(kg CO2e/kg produto faturado)1 2
Emisses absolutas de gases GEE (milhares t)2 265 280 313
Consumo de gua (l/unidade produzida)
0,40 0,40 0,40
Gerao de resduos (g/unidade produzida)
20 26 22

plataforma de inovao aberta com rede de cerca de 180 parceiros.

centros de pesquisa e desenvolvimento em Cajamar (SP) e Benevides (PA), centro

de conhecimento em Manaus (AM) e um centro de inovao em Nova York (EUA).

>>

REDE DE Relaes
modelo comercial baseado na gerao de valor com consultoras e consultores, com
estmulo ao desenvolvimento pessoal, humano e ao empreendedorismo sustentvel
dessa rede.

>>

poltica prpria de relacionamento e repartio de benefcios com as comunidades fornecedoras dos ativos da sociobiodiversidade.

>>

valor e
impactos
gerados

programa de desenvolvimento de lideranas, pelo qual j passaram

57% dos lderes.

>>

>>

econmico

>> empresa de capital aberto na BM&FBovespa,

com 59,83% das aes com o grupo controlador, 39,10% de

aes em circulao e 1,07% com administradores e tesouraria.
>> forte gerao de caixa e baixo endividamento lquido, correspondente a 0,73 vez o Ebitda.
>> receita lquida de R$ 7,01 bilhes (+10,5% em relao a 2012).
>> Ebtida de R$ 1,61 bilho (+6,4% em relao a 2012).
>> investimento Capex de R$ 553,9 milhes.

programa de desenvolvimento e seleo de fornecedores

que, alm de critrios econmicos, inclui temas ambientais
e sociais como emisses de CO2, consumo de gua e
investimento em educao dos colaboradores,
entre outros.

proposta
de valor

infraestrutura

>> oito centros de distribuio no Brasil.

>> fbricas em Cajamar (SP) e em Benevides

(PA), alm de produo em terceiros

no Brasil, na Argentina, no Mxico e na Colmbia.
>> temos, ainda, a marca australiana Aesop, com produtos em 11 pases na Oceania, na sia,
na Europa e na Amrica do Norte.
recursos ambieNtais
ativos da sociobiodiversidade, um importante diferencial da marca.
gua, utilizada no processo produtivo e durante o uso, e descarte do produto pelo consumidor.

principais
recursos

essncia

>>
>>

capital humano
>> mais de 7 mil colaboradores* : Brasil, Argentina, Chile, Peru, Mxico, Colmbia, Frana e Nova York.
capital intelectual
>> ndice de inovao de 63% (participao de produtos lanados h menos de dois anos
no total de vendas).
>> R$ 181 milhes aplicados em inovao (3% da receita lquida).
nossas relaes
>> rede de mais de 1,6 milho de CNs no Brasil, em demais
pases da Amrica Latina e na Frana e 14 mil CNOs.
>> 100 milhes de consumidores**.
>> quase 5 mil fornecedores.
>> 32 comunidades agroextrativistas.
>> comunidades do entorno de
nossas operaes.

Comportamento
empresarial
pautado pelo
desenvolvimento
sustentvel

produtos
E CONCEITOS
inovadores que
promovam o
bem estar bem

REDE DE
Relaes
por meio da qual
comercializamos
nossos produtos

Econmico (R$ MM)

2011 2012 2013
Receita lquida consolidada
5.591,4 6.345,7 7.010,3
1.425,0 1.511,9 1.609,0
Ebitda consolidado
830,9 874,4 842,6
Lucro lquido consolidado
Gerao interna de caixa3
964,0 1.018,9 1.102,3
Gerao de caixa livre
410,4 878,8 378,1
Volume mdio dirio negociado de aes4
43,7 54,3 61,1
Recursos destinados a comunidades agroextrativistas 10,0
12,1
11,2
Volume de negcios na regio amaznica5
n/a
121,8
201,5
Percentual de OIs na receita (%)6
9,0 11,6 14,4
Distribuio de riqueza (R$ milhes)
763 855 856
Acionistas7
Consultoras
2.906 3.211 3.390
Colaboradores
634 803 917
Fornecedores
4.363 4.837 5.425
Governo
1.472 1.743 1.804
Total
10.138 11.449 12.392
Social (%)
Pesquisa de clima
Favorabilidade Colaboradores8
Lealdade das CNs Brasil9
Lealdade das CNOs Brasil9
Lealdade de Fornecedores Brasil9
Lealdade dos Consumidores Brasil9
Arrecadao Crer para Ver Brasil (R$ MM)

2011 2012 2013

70 72 78
19 24 23
24 40 38
27 23 30
66 51 52
8,4
12,8
17,1

Outros
2011 2012 2013
Nmero de CNs
1.421 1.573 1.657
ndice de inovao (%)
64,8 67,2 63,4
Treinamento de colaboradores (h/col.) 85,2 87,6 90,3
Avaliao global de pesquisa
de imagem de marca no Brasil10
73 79 78

* No inclui a Aesop.
** Dado estimativo
do Brasil a partir do indicador de penetrao nos
lares brasileiros.
1. CO2e (ou CO2 equivalente):
medida utilizada para expressar as
emisses dos gases de efeito estufa baseada no potencial de aquecimento global
de cada um. O resultado de 2012 foi recalculado em funo de mudanas no fator de emisso da
matriz eltrica brasileira. 2. Inclui escopos 1, 2 e 3 do GHG
Protocol. 3. Representa a gerao operacional de caixa antes
dos efeitos de variao de capital de giro e Capex. 4. Fonte: Bloomberg
5. Considera Natura e outros parceiros. 6. Considerando a Aesop, participao
das OIs em 2013 de 16,1% 7. Os valores equivalem a dividendos e juros sobre o capital
prprio efetivamente pagos aos acionistas, ou seja, consideram o regime de caixa. 8. Pesquisa de Clima: Hay Group
9. Pesquisa de Lealdade: Instituto Ipsos. 10. Pesquisa Brand Essence Instituto Ipsos.

06 // PERFIL

perfil 07

Emisso relativa de CO2

Dividendos

Receita lquida

(kg de CO2e/kg de produto)

(R$ por ao)

(R$ MM)

2013 7.010,3

1,99

2013

2013

operaes
internacionais

2.79

-6% a.a.

+ 13% a.a.

+ 10% a.a.

Receita lquida OIs1

Nmero de CNs

2013 1.130,1

2013 1.656,5

(em milhares)

(R$ MM por ao)

2009 4.242,1

2009

+ 40% a.a.

2009

1,37

2009

+ 12% a.a.

292

3.55

Intensificada em 2010, a estratgia de internacionalizao

da marca j alcana resultados importantes. Desde 2012, as
operaes em consolidao (Argentina, Colmbia e Chile)
registram lucratividade o que significa que o investimento
da empresa comea a trazer retornos positivos. As operaes em implantao (Peru e Mxico), mais recentes, j chegaram ao ponto de equilbrio.

2009 1.038,9

1. Operaes Internacionais.
O resultado de 2013 inclui a Aesop.

Temos resultados favorveis de receita, lucratividade e nvel

de servios e aumento da preferncia de marca em todos
os pases em que atuamos, avalia Erasmo Toledo, vice-presidente de Negcios Internacionais.

contexto externo

Crescimento
Em ambiente
competitivo
Em 2013, o mercado alvo de cosmtico, higiene pessoal e perfumaria
do Brasil avanou 10,6%, segundo dados da Sipatesp/Abihpec. Menos
sensvel s oscilaes econmicas, o setor est mais associado renda disponvel dos consumidores, que continua em elevao, embora
em menor ritmo do que nos perodos anteriores.
Com um ambiente mais desafiador no Brasil, a participao de mercado da Natura teve retrao de 1.2 p.p. em 2013. A perda de market
share esteve concentrada em cosmticos e fragrncias, enquanto a

Perfil dos acionistas

participao nas categorias de higiene pessoal se manteve praticamente estvel, apoiada principalmente pelo lanamento da submarca Sou. Na Amrica Latina, o mercado segue em crescimento em
taxas superiores mdia global.

A participao das OIs na receita da companhia alcanou o

recorde de 14,4% em 2013 17% se considerado o desempenho da Aesop, companhia australiana adquirida em 2012. O
crescimento mdio desde 2009 de 40% ao ano.

No segmento da venda direta, o Brasil o quarto maior mercado

mundial, responsvel por 9% do volume global de vendas porta a
porta. Segundo a ABEDV (Associao Brasileira de Empresas de
Vendas Diretas), o modelo cresceu 7,2% no ano. Nos demais pases
onde a Natura est presente, a venda direta tem diferentes nveis
de maturidade, com crescimento mdio da rede de CNs de 24% ao
ano desde 2009.

Ebitda (pr-forma) (R$ MM)

Esse contexto refora a nossa convico de que temos espao e

oportunidades de expanso dos nossos negcios, respondendo ao
desafio de atuar em um mercado cada vez mais competitivo e de
concorrncia acirrada, avalia Alessandro Carlucci, diretor-presidente da Natura.

Desempenho das aes

1.200

pessoas jurdicas
Brasil
5,2%
594
pessoas jurdicas
exterior
6,8%
781

88%

pessoas
fsicas
10.111

NATU3
30/12/2013
R$ 41,37

NDICE BOVESPA

1.000

NATU3

FOLLOW ON
31/07/2009
R$ 22,47

800

+638,1%

600
400

NATU3
25/05/2004
R$5,61

+173,3%

200

TOTAL 11.486

EXPANSO
acelerada com
lucratividade

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

NATU3: +87,3%
Ibov: +38,9%

+38,0%
+27,7%

+51,2%
+32,9%

41,4%+43,7%

+18,0%
-41,2%

+77,7%
+63,9%

+36,7%
+1,1%

-20,4%
-18,1%

+69,0%
+7,3%

-26,6%
-15,5%

Fonte: Bloomberg.

2011 2012 2013
1
Pases em consolidao
43,0 78,4 139,0
2
Pases em implantao (24,2) (8,2) 8,4
Total Operaes Internacionais3 (51,1) (11,8)
38,1
Receita bruta (R$ MM)

Pases em consolidao1
441,5 649,7 886,8
2
Pases em implantao
172,9 263,5 363,1
3
Total Operaes Internacionais 636,9 936,6 1.273,5
1. Grupo formado pelas operaes Argentina, Chile e Peru.
2. Grupo formado pelas operaes Colmbia e Mxico.
3. Inclui as operaes em Consolidao, em Implantao e outros investimentos internacionais (operao na Frana e a estrutura corporativa internacional baseada em
Buenos Aires).

// 09

08 //

MENSAGEM DOS
FUNDADORES
Compromisso
com o essencial
O crescimento da igualdade exige mais que o crescimento econmico, apesar de implic-lo. Ele exige,
primeiramente, uma viso transcendental da pessoa... Tenho certeza de que, a partir dessa abertura
transcendncia, possvel formar uma nova mentalidade poltica e de negcios, que seja capaz de guiar
todas as atividades econmicas e financeiras de
acordo com uma abordagem tica e verdadeiramente humana. Peo que garantam que a humanidade
seja servida pela riqueza, e no governada por ela.
Trecho da mensagem do Papa Francisco ao Frum Econmico Mundial, 17 de janeiro de 2014.

No Brasil e no mundo, vivemos tempos de inquietude por mudanas.

Em meio carncia de lideranas globais que ofeream alternativas diante das incertezas de nossa sociedade, a palavra e a presena do Papa
Francisco so emblemticas. Independentemente de credo, o primeiro
pontfice latino-americano conquistou rapidamente a ateno global pela
fora de sua postura individual, pautada na simplicidade, na defesa da
essencialidade e na busca do bem comum. significativo constatar que,
neste momento histrico, tenha partido de um lder espiritual a mensagem aos governantes das principais economias de que nossa civilizao
segue enredada em um modelo de produo insensvel s questes fundamentais que nos chamam responsabilidade.
A fora inesperada e transformadora do Papa Francisco traz memria
a famosa frase atribuda ao pensador francs Andr Malraux: O sculo
XXI ser espiritual ou ele no ser. Independentemente das interpretaes que a religiosidade ou a espiritualidade possam inspirar, parece
claro que uma viso transcendente da pessoa tem fundamentalmente
a ver com o resgate de princpios ticos. Uma necessria postura que
orienta com as luzes do altrusmo todas as aes individuais, sociais,
empresariais e governamentais. E certamente revigora a esperana e a
busca efetiva de uma nova forma, mais humana e solidria, de gesto da
atividade pblica e privada.

Como uma organizao desde sempre comprometida com a vida, a Natura identifica-se com esse anseio por transformaes que permitam a
construo de caminhos de desenvolvimento capazes de fazer frente aos
desafios econmicos, sociais e ambientais da atualidade. Evolumos em
nosso modelo de governana para trilhar o futuro com maior confiana.
Nossa contribuio se traduz no somente no comportamento empresarial, mas tambm nos conceitos expressos em nossos produtos.
Nesse contexto, a inovao elemento-chave em nossa estratgia, ontem, hoje e amanh. Expresso da identidade da Natura, gera evolues
em todas as nossas frentes de atuao. Merece destaque o novo polo
de pesquisa, instalado em Nova York, que se soma aos j existentes,
em Cajamar (SP) e na Amaznia. Tambm celebramos o primeiro ano
de integrao da marca australiana Aesop, que se mostrou em perfeita harmonia com nossa cultura, trouxe novas abordagens criativas ao
universo da Natura e ampliou nosso potencial para alcanar diferentes
pblicos e geografias.
Fica cada vez mais evidente que temos uma enorme oportunidade de
levar a nossa proposta de valor para outras fronteiras. Os resultados expressivos e a maneira com que passamos a ser reconhecidos em nossas
operaes na Amrica Latina nos encorajam, mas sabemos que nosso
sucesso estar diretamente relacionado ao desenvolvimento de novas
capacidades ao longo desta dcada.
No Brasil, concretizamos importantes investimentos que capacitam a
Natura para mais um ciclo de evoluo dos negcios, com a inaugurao de novas instalaes em So Paulo e do Ecoparque, um parque
industrial da Natura localizado no Par que pretende atrair indstrias
interessadas em desenvolver negcios sustentveis, alm de fomentar
o empreendedorismo local.
Com os resultados e as iniciativas promissoras de 2013, reafirmamos nossa confiana de que a Natura seguir buscando respostas s
inquietaes, que nos mobilizam na direo de nosso compromisso
com o bem estar bem. Com essa inspirao, queremos unir foras
com todos que compartilham dos mesmos ideais para que possamos
construir um mundo mais consciente de que uma vida de qualidade
simplesmente essencial.
Antonio Luiz da Cunha Seabra
Guilherme Peiro Leal
Pedro Luiz Barreiros Passos
Scios Fundadores

Comit Executivo
Em p, da esq. para a dir.
Roberto Pedote, vice-presidente
de Finanas e Relaes Institucionais
Josie Romero, vice-presidente
de Operaes e Logstica
Alessandro Carlucci, diretor presidente
Lilian Guimares, vice-presidente
de Pessoas e Cultura
Robert Chatwin, vice-presidente
de Novos Negcios
Jose Vicente Marino, vice-presidente
de Marcas e Negcios

 COMIT EXECUTIVO
Cada vez mais Natura
O ano de 2013 reforou nossa convico de que a Natura deve estender suas fronteiras para muito alm das atuais operaes. Nossa
proposta de valor, fundada na promoo do bem estar bem, na venda
por relaes e no comportamento empresarial alinhado ao desenvolvimento sustentvel, j demonstrou que tem potencial para alcanar
novos mercados e consumidores, seja nas geografias nas quais atuamos, seja em outras. Os bons resultados obtidos por nossas Operaes Internacionais na Amrica Latina reafirmam essa percepo. Ao
fim de 2013, elas j representavam 14% dos nossos negcios, mantendo um ritmo de crescimento superior a 30% nos ltimos anos,
agora acompanhado de significativa evoluo na lucratividade. No
Mxico, alcanamos a marca significativa de 100 mil consultoras e
consultores em janeiro de 2014, o que comprova a capacidade de
atrao de nossa marca tambm nesses mercados.
No Brasil, vivemos um ano de recuperao, com um incio de ano
mais lento e retomada do crescimento a partir do segundo semestre. O aumento de produtividade da nossa rede ser impulsionado
pelo crescimento da frequncia de compra e da quantidade de categorias adquiridas por nossos consumidores, e est suportado pela
combinao de uma srie de iniciativas implantadas nos ltimos anos:
o redesenho de nossa capacidade de produo e distribuio e os
investimentos em marketing e em nossa capacidade de inovar, entre
outros fatores.

Conselho de Administrao
Em p, da esq. para a dir.
Julio Moura Neto
Guilherme Peiro Leal
Luiz Ernesto Gemignani
Marcos Lisboa
Pedro Luiz Barreiros Passos
Antonio Luiz da Cunha Seabra
Raul Gabriel Beer Roth
Sentados
Plnio Villares Musetti
e Roberto Oliveira de Lima

Sentados, da esq. para a dir.

Agenor Leo, vice-presidente
de Tecnologia Digital
Joo Paulo Ferreira, vice-presidente
Comercial
Gerson Pinto, vice-presidente
de Inovao
Erasmo Toledo, vice-presidente
de Operaes Internacionais

Diante de uma concorrncia sempre mais acirrada, estamos confiantes de que criamos as condies para que nossas consultoras e consultores faam cada vez mais negcios com a Natura. Um relevante
elemento desse composto a qualidade dos servios prestados, que
novamente, em 2013, superou recordes histricos de tempo de entrega e de atendimento de pedidos.
Encerramos, assim, o ano de 2013 com a receita lquida total de R$
7,01 bilhes, o Ebitda de R$ 1,61 bilho e o lucro lquido de R$ 842,6
milhes resultados obtidos em meio a um ciclo de vigorosos investimentos em nossas operaes e modelo logstico e, cada vez mais,
em tecnologia da informao.

Sob esse aspecto, 2013 tambm dever ser lembrado como o marco
inicial da Rede Natura, que coloca as tecnologias digitais e a conectividade como alavancas da venda direta. Testada com sucesso no interior de
So Paulo, a rede ser ampliada para outras regies do Brasil ao longo
de 2014. um dos primeiros desdobramentos de nossa estratgia futura. Nela, visualizamos uma Natura que serve aos consumidores por
diferentes meios e categorias. Uma Natura que vai alm de cosmticos,
fragrncias e produtos de higiene, ultrapassa as fronteiras da Amrica
Latina e se expressa por marcas que ocupam espaos de mercado distintos como o caso da Aesop, companhia australiana adquirida no
incio de 2013 e que prope uma nova dimenso da beleza urbana, atuando em espaos de mercado nos quais ainda no estvamos presentes.
Da mesma forma, buscamos reafirmar a sustentabilidade como um vetor de inovao e de novos negcios. Com isso, queremos manter nossa contribuio para a construo de um modelo de desenvolvimento
sustentvel, expressa a partir de metas relevantes, como fizemos em
2007, quando decidimos reduzir em 33% nossas emisses relativas de
gases causadores do efeito estufa, marca que atingimos em dezembro
de 2013.
Para capturar as novas oportunidades no mercado e em nossa rede
de relaes, implantamos um novo desenho organizacional e ampliamos o grupo executivo, uma evoluo que acontece no momento em que celebramos o melhor resultado na pesquisa de clima organizacional de nossos colaboradores desde que passamos
a medi-lo, em 1994. Reconhecemos ainda que as transformaes
de nossa sociedade tambm atingem o mundo do trabalho, o que
dever acelerar a busca por novas formas de relacionamento entre
pessoas e empresas, promovendo o indispensvel alinhamento com o
esprito do nosso tempo e com o bem estar bem. Mesmo diante desse
cenrio em constante mudana, que por natureza contm significativo
grau de incerteza, acreditamos que a cada dia agregamos conhecimentos e competncias que nos tornam capazes de realizar o que sonhamos. Assim, estamos entusiasmados por participar do germinar de um
novo ciclo de desenvolvimento, no qual, paradoxalmente, a Natura ser
substancialmente diferente nos prximos anos para, acima de tudo, ser
cada vez mais Natura.
Alessandro Carlucci
Diretor-presidente

ESTRATGIA // 11

10 //

Novo ciclo
de expanso
Fazer mais
do que compensar

Natura inicia nova fase de crescimento

dos negcios de maneira a ATIVAR
ainda mais o potencial de sua rede de
relacionamentos e ampliar o alcance
do Bem Estar Bem por meio de novas
categorias de produtos, marcas e meios
de relacionamento com o consumidor

A Viso de Sustentabilidade da Natura explicita a

vontade da companhia de ir alm de simplesmente reduzir ou compensar os efeitos de suas atividades para conduzir a empresa para a gerao de
impacto positivo na sociedade. Isso significa que a
empresa deve promover o bem social, ambiental
e econmico, fazendo mais do que neutralizar os
impactos gerados pelo seu negcio. Acreditamos
que as empresas devem existir para construir um
planeta e uma sociedade melhores, afirma o diretor-presidente Alessandro Carlucci.

Expandir os negcios a partir do maior ativo da Natura: a sua

rede de relaes. Essa a base da estratgia desenhada nos
ltimos anos para impulsionar um novo ciclo de crescimento.
A ambio ampliar o alcance das atividades da companhia,
efetivando o potencial de sua rede de relacionamentos, construda ao longo do tempo e que agora pode se beneficiar
dos recursos das tecnologias digitais e da alta conectividade.
Toda a evoluo tem como fio condutor a promoo do
bem estar bem por meio da ampliao das propostas de valor
para as consultoras e os consumidores.
No curto prazo, essa estratgia pretende reforar as fortalezas do negcio atual. No Brasil, busca expandir as vendas por meio do aumento da produtividade das consultoras e consultores. Muitas iniciativas que j esto em curso
contribuem para a viabilizao dessa ambio, entre elas
a implantao de novas ferramentas de relacionamento e
segmentao, as inovaes relevantes e a constante evoluo no modelo comercial, alm do aumento expressivo
da qualidade do servio prestado e da reduo do prazo
de entrega dos pedidos, fruto dos investimentos recentes
em infraestrutura logstica. Nas Operaes Internacionais, o
foco dar sequncia ao acelerado crescimento, a partir do
aumento da rede de consultoras e trajetria de construo da marca, com o constante avano no nvel de servios
e a evoluo da lucratividade.
Com um olhar mais ampliado para o futuro, a Natura planeja expandir os espaos de atuao em sua rede por meio
de novas categorias de produtos, novas marcas e ampliao
de alternativas de relacionamento com os clientes. Estamos
prestes a vivenciar um novo momento, com modelos e formas inovadoras de fazer negcio, que ajudaro nossa rede
a ampliar as vendas. Todo o investimento dos ltimos cinco
anos caminha nessa direo, afirma Alessandro Carlucci, diretor-presidente da Natura. Um exemplo a Rede Natura,
que permite s CNs a venda de produtos por meio de suas
pginas na internet e oferece flexibilidade aos consumidores
para acessar os produtos por diferentes modelos de compra.
Em 2013, a Natura concluiu um importante ciclo de capacitao e de investimentos em infraestrutura logstica que resultou no aumento expressivo da qualidade do servio prestado s CNs e na reduo do prazo de entrega dos pedidos,
de 5,1 para 4,5 dias, com 35% entregues em at 48 horas.

A Viso foi construda a partir de anlises internas e tendncias mundiais em sustentabilidade e

inspirada por uma srie de dilogos com os pblicos de relacionamento da Natura realizados nos
ltimos anos. Estruturada em trs pilares (Nossas
Marcas e Produtos, Nossa Rede e Nossa Gesto
e Organizao), a Viso estabelece diretrizes que
contribuiro para a construo do impacto positivo em 2050. Tambm contempla ambies pblicas para 2020, que desafiam a Natura e a orientam
nessa jornada (veja quadro na prxima pgina).
Tambm faz parte desse esforo a inaugurao de um
novo centro administrativo e de distribuio, em So Paulo
(SP), e do complexo industrial Ecoparque, em Benevides
(PA), j em maro de 2014 alm do aumento da capacidade produtiva em Cajamar (SP). A partir de 2014, os
investimentos estaro mais concentrados nas evolues
em tecnologia da informao.
Em sintonia com a crena de que o valor e a longevidade de
uma empresa esto ligados sua capacidade de contribuir
para a evoluo da sociedade, a Natura revisitou tambm
o papel da sustentabilidade como direcionador do negcio.
J fizemos muito para que nossas prticas refletissem a inspirao de trabalhar por uma sociedade melhor e seu desenvolvimento sustentvel, mas podemos fazer muito mais,
explica Denise Alves, diretora de Sustentabilidade. Por isso,
a Natura desenvolveu uma nova Viso de Sustentabilidade
para os seus negcios e definiu aonde deseja chegar e que
impacto pretende gerar nas prximas dcadas.

A partir do lanamento dessa viso estratgica,

prevista para o primeiro semestre de 2014, a Natura engajar sua rede de relaes em um processo de dilogo contnuo e transparente, fundamental para a gesto e o aperfeioamento constante,
assim como para a evoluo da matriz de materialidade a partir dessas escolhas estratgicas internas.

ESTRATGIA // 13

12 // ESTRATGIA

Viso de
sustentabilidade
Seremos geradores de impactos sociaIS, ambientais e
econmicos positivos, entregando valor para toda a
nossa rede de relaes em todos os negcios, marcas
e geografias em que atuarmos, por meio de nossos produtos, servios e canais de comercializao
As expresses de nossas marcas estimularo a emergncia de valores e comportamentos necessrios construo de um mundo mais sustentvel, assim como sero
referncias de vanguarda e pioneirismo em inovao a partir de tecnologias sustentveis.
Atuaremos por meio de um modelo de produo e distribuio ecoefetiva1 com foco
no desenvolvimento local e na gerao de impacto socioambiental positivo em nossa
cadeia de valor.
Contribuiremos positivamente para o desenvolvimento humano de nossa rede de relaes
e fomentaremos aes de empreendedorismo por meio de plataformas colaborativas.
A gesto integrada do Triple Bottom Line (TBL)2 estar incorporada em todos os processos da Natura, e nossas prticas empresariais sero de vanguarda, fonte de inspirao
e referncia de comportamento empresarial.

Consultoras

>> aumentar significamente a renda

mdia real das CNs e CNOs.
>> despertar o interesse pelo aprendizado constante
e oferecer uma ampla oferta de educao que atenda s
necessidades desse pblico.
>> criar indicador para avaliar o desenvolvimento humano das consultoras e consultores e estruturar estratgia para melhoria significativa.

Colaboradores

>> atingir ndice de mulheres em cargos de liderana de 50% (29% em 2013).

>> ter um quadro de colaboradores com 8% de PcDs (pessoas com
deficincia) (4,3% em 2013).
>> alavancar seu potencial de realizao e empreendedorismo por meio
do engajamento cultura da Natura.

Comunidades

>> evoluir os indicadores de medio do desenvolvimento humano de

comunidades e estruturar plano para melhoria significativa dessa realidade.
>> implementar estratgia para os territrios da sociobiodiversidade na
regio Pan-amaznica e nas comunidades do entorno por meio do dilogo
e construo colaborativa com as populaes e atores locais.

Fornecedores

Formulao

>> 30% dos insumos consumidos pela

Natura em valor sero provenientes da regio
Pan-amaznica (13,4% em 2013).

>> at 2015, garantir a rastreabilidade de 100% dos insumos

produzidos pelos fabricantes diretos (ltimo elo de
fabricao) e at 2020 implementar um programa
de rastreabilidade5 para os demais elos
da cadeia.

rede de
relaes

Embalagens

>> utilizar, no mnimo, 75% de material reciclvel na massa total

das embalagens (56% em 2013).
>> utilizar, no mnimo, 10% de material reciclado ps-consumo na massa
total de embalagens (1,43% em 2013).
>> 40% das unidades faturadas Natura sero embalagens ecoeficientes3
(21,5% em 2013).

Carbono

>> reduzir em 33% a emisso relativa de carbono (2020x2012) (reduo

de 33,2% em 2013x2006).

gesto e
organizao
marcas
e produtos

modelo de gesto

>> implementar a valorao de externalidades socioambientais considerando os impactos

positivos e negativos de toda a cadeia de valor da
Natura para evoluir nossa gesto TBL.

engajamento com pblicos

de relacionamento

>> apoiar a discusso e o debate pblico de temas relevantes para

o bem comum da sociedade e seu desenvolvimento sustentvel apoiando
a viabilizao de solues e alternativas nos mercados nos quais atuarmos.

comunicao, tica e transparncia

>> institucionalizar um modelo de governana com engajamento

externo, dando voz contnua aos pblicos de relacionamento
na evoluo da gesto e estratgia.
>> implementar transparncia radical no fornecimento
de informaes de produtos e da implantao e
evoluo da Viso de Sustentabilidade.

Resduos

>> implementar um sistema de logstica reversa que permita coletar, em toneladas

equivalentes, 50% da quantidade de resduos gerados pelas embalagens.

Sociobiodiversidade

>> alcanar 10 mil famlias nas cadeias produtivas da Pan-amaznia

(2.188 famlias em 2013).
>> movimentar R$ 1 bilho em volume de negcios4 na Amaznia
(de 2010 a 2020) (R$ 388 milhes em 2010-2013).

gua

>> implementar estratgia para reduo e neutralizao

de impacto, com base na medio de pegada hdrica e
considerando toda a cadeia de valor Natura.

Energia

>> implementar estratgia para aumento do

consumo de energia renovvel.

1. Ecoefetividade: considera no s a minimizao do impacto ambiental como tambm a reutilizao de todos os tipos de materiais consumidos na fabricao de um
produto em seu prprio processo produtivo. Considera os impactos ambientais, os
sociais e econmicos atrelados cadeia de valor.
2. O conceito Triple Bottom Line (TBL) foi criado por John Elkington, em 1994.
Representa a expanso do modelo de negcios tradicional para um novo modelo que passa a considerar a performance ambiental e social da companhia, alm
da financeira.
3. Embalagens Ecoeficientes: para a Natura, so consideradas embalagens ecoeficientes aquelas que apresentam reduo de no mnimo 50% de peso em relao embalagem regular/similar; ou que apresentam 50% de sua composio com MRPC e/
ou material renovvel desde que no apresentem aumento de massa.
4. Volume de negcios na Amaznia: recursos movimentados pela Natura na regio
5. Plano de rastreabilidade com escopo a ser definido

COMPORTAMENTO EMPRESARIAL // 15

14 //

governana e transparncia

gesto de riscos

Evoluo
permanente

Atenta s
oportunidades

Novo modelo reafirma compromisso

com boas prticas corporativas
Em abril do ano passado, Plnio Villares Musetti foi eleito presidente do Conselho de Administrao da Natura, encerrando um
modelo de copresidncia, exercido historicamente pelos acionistas controladores. A mudana, mais um passo rumo profissionalizao e institucionalizao da governana da companhia, refora o compromisso histrico da empresa, iniciado h 16
anos, quando a Natura instituiu voluntariamente um conselho,
seis anos antes de abrir capital.
Com isso, os acionistas controladores Antnio Luiz Seabra, Guilherme Peiro Leal e Pedro Luiz Barreiros Passos, tambm fundadores da empresa, seguem no conselho, mas agora ainda mais
focados e empenhados em impulsionar a evoluo da organizao
a partir do apoio ao desenvolvimento das novas lideranas executivas, da consolidao de uma cultura vibrante que busca a perpetuao das crenas e da inspirao viso estratgica da companhia. Alm de uma boa prtica corporativa, o ajuste garantir a
dedicao necessria para a concretizao do nosso crescimento
futuro, afirma Moacir Salzstein, diretor de Governana Corporativa da Natura.

Comex ampliado

Poltica de remunerao

Para garantir foco ainda maior estratgia da empresa e

alcanar os resultados propostos, o Comex (Comit Executivo) da Natura foi ampliado em 2013, incorporando
mais lideranas. Hoje, esto representadas funes fundamentais (Finanas e Relaes Institucionais, Inovao, Pessoas e Cultura, Tecnologia Digital, Operaes e Logstica),
bem como de negcios (Natura Brasil, Operaes Internacionais e Novos Negcios).

A Natura conta com um sistema de remunerao fixa

e varivel de forma a evitar distores com o desempenho da empresa. O plano busca equilibrar ganhos
de curto, mdio e longo prazo e estimular o engajamento dos executivos com o crescimento e a valorizao
da Natura.
O programa de remunerao varivel oferece alta
gesto outorga de opo de compra ou subscrio de
aes. O sistema est vinculado deciso do executivo
de investir, no mnimo, 50% do valor lquido recebido
como participao nos lucros da empresa na aquisio
de aes da Natura.
A participao nos lucros e resultados ainda est relacionada ao alcance de resultados econmicos, sociais e
ambientais (veja abaixo), e seu volume total no pode
ultrapassar 10% do lucro lquido da Natura.

A Natura tambm revisou a sua estrutura organizacional,

agora baseada em trs grandes ncleos:
Marcas e Negcios: responsvel por desenvolvimento
de produtos, inovao, marketing e novos negcios;
Redes: responsvel por modelo comercial, logstica
e operao dos negcios internacionais e no Brasil;
Funes corporativas: atividades transversais que incluem Finanas, Pessoas, Operaes e Tecnologia Digital.

Critrios para bonificao

Econmico: Ebitda consolidado
Social: Clima organizacional e
ndice de lealdade de CNs (Brasil)

Como a gesto de riscos

acompanha os temas crticos e
impulsiona a Natura a inovar
Quando revisitou sua viso de futuro, a Natura identificou a
oportunidade de evoluir significativamente o modelo de venda
direta e expandir seu poder de alcance e transformao a partir
das ferramentas digitais era o incio de um trabalho que originaria a Rede Natura (leia mais na pgina 25).
Esse um exemplo de como a gesto de riscos se conecta a
novas oportunidades e impulsiona toda a Natura a inovar. O
modelo de negcios faz parte da matriz de riscos da companhia,
que tambm monitora, periodicamente, temas como capacidade
da empresa de gerar inovao, integrao de novas parcerias,
questes tributrias e de qualidade do produto e temas socioambientais, como biodiversidade.
Integrada ao ciclo do planejamento estratgico, a gesto de riscos da Natura considera os aspectos econmicos, sociais e ambientais, dentro de dois principais grupos: os estratgicos, aqueles
capazes de afetar a ambio de negcio e a continuidade da
empresa; e os operacionais, que avaliam os processos internos.
Todo o processo se mantm conectado a planos de ao para
mitigao de riscos e acompanhado pelo Comex (Comit
Executivo). O Conselho de Administrao, por meio de seus
comits, tambm acompanha a evoluo dos riscos estratgicos da empresa.

Ambiental: Emisses de carbono

Outros: ndice de No Atendimento
(produtos no disponveis no
momento do pedido feito pelas
consultoras)

valorao de impactos

gesto integrada
Projeto vai mensurar o impacto
social e ambiental da Natura
e de sua cadeia de valor
Em 2010, a Natura investiu no desenvolvimento de uma metodologia de valorao de impactos socioambientais, ou seja, transformar em valores monetrios os efeitos positivos e negativos
dos seus principais fornecedores com a demanda Natura. Essa
anlise gerou indicadores que foram incorporados plataforma
de seleo e gesto desses parceiros de negcio. Em 2013, a
empresa tambm aplicou uma metodologia de valorao para
comparar a produo mais sustentvel do dend na Amaznia
(planta que d origem ao leo de palma) com um modelo produtivo tradicional.

colaboradores da
Unidade de Negcio Sou

A partir de experincias como essas, a Natura dar incio, em

2014, a um novo ciclo para a expanso de seu conhecimento
sobre a valorao de impactos. A empresa pretende avaliar as
suas externalidades e as de sua cadeia de valor, tanto nos aspectos ambientais quanto nos sociais, buscando evoluir na chamada
gesto TBL (triple bottom line). A partir de uma viso sistmica,
essas informaes devem influenciar a tomada de deciso e a
avaliao de riscos e oportunidades da empresa, alm de auxiliar
a definio de novos caminhos estratgicos e de negcios.

// 17

16 // COMPORTAMENTO EMPRESARIAL

gesto de pessoas

Com a cultura
da Natura
Os desafios incluem manter
colaboradores engajados
e integrados aos processos
e cultura, alm de buscar
competncias que sustentem os
planos de crescimento
A Natura divulgou um plano de crescimento com objetivos para
os prximos anos que inclui, entre outros, novas categorias de
produtos, novas marcas e um compromisso com a evoluo do
modelo da venda direta. Para vencer esses desafios, a companhia
necessita fortalecer cada vez mais sua liderana e adquirir as novas
habilidades que essa evoluo vai demandar.
Nos dois ltimos anos, a Natura fez ajustes na sua administrao,
como a reformulao da Vice-presidncia de Pessoas e Cultura,
antes integrada de Sustentabilidade, e o reforo da rea de Tecnologia Digital, ao criar uma vice-presidncia especfica para focar
os investimentos nessa rea.

Denise Coutinho

Qual foi o seu percurso

na Natura?
Ingressei em 1997, recm-formada. Fiquei encantada com a
cultura, as crenas e os valores
da empresa, e isso definiu minha escolha.
Atuei em marketing e fiquei 11
anos na categoria de perfumaria. Para viver uma nova experincia, fui trabalhar com recursos humanos em um perodo
muito rico profissionalmente.
Em agosto de 2013, fui promovida a diretora de uma unidade
de negcios.
Entrar como trainee foi
importante para voc?
A entrada na empresa por um
programa de trainee privilegiada. So profissionais que a
empresa escolheu no comeo
da carreira, em um recrutamento bastante competitivo, e
est se dedicando a form-los.

Para seguir evoluindo, a VP de Pessoas e Cultura finalizar em 2014

um novo planejamento. Nossa meta garantir que, cada vez mais,
nossos valores estejam expressos nas atividades de toda a equipe.
Tambm queremos tornar os nossos processos mais integrados e
geis, explica Lilian Guimares, vice-presidente de Pessoas e Cultura.

Fundamental para a estratgia da

companhia, a criao de novos
conceitos e produtos envolve olhar
para todo o negcio

Entre as mudanas j estabelecidas est a reviso da estratgia

de desempenho e recompensa (leia mais sobre remunerao na
pgina 15). Vivemos em uma poca em que os colaboradores
valorizam questes que vo alm do aspecto financeiro. Temas
como flexibilidade, benefcios e engajamento devem ser avaliados
e atender demanda desse novo tipo de trabalho almejado pelos
profissionais, conclui Lilian.

O modelo de inovao da Natura permeia toda a organizao, em uma viso transversal. Est presente na estratgia comercial, na busca por novos negcios, em tcnicas de
manejo e extrao dos insumos da biodiversidade e nas
operaes industriais e logsticas.

O desenvolvimento dos colaboradores faz parte da Essncia da

Natura. Em 2010, foi lanado o Cosmos, que estimula o desenvolvimento de competncias na liderana. Quase 800 lderes j
passaram pela formao, cerca de 57% dos gestores da companhia.

Para garantir esse olhar integral, com foco e agilidade para

a inovao, em 2013, os projetos foram agrupados em trs
grandes frentes de pesquisa e desenvolvimento: Bem-Estar e
Relaes; Tecnologias Sustentveis; e Tecnologias Cosmticas.

O programa de trainees tambm uma importante porta de

entrada e oportunidade de desenvolvimento aos colaboradores
(veja entrevista abaixo).

Para financiar essa estratgia, alm de recursos prprios, a

Natura conta com o apoio de agncias de fomento como
a Finep (Empresa Financiadora de Estudos e Projetos), que
destinar o volume de R$ 205,8 milhes nos prximos dois
anos para pesquisas e projetos da empresa.
A Natura tambm firmou parceria com a Fapesp (Fundao de Amparo Pesquisa do Estado de So Paulo) para
a criao do Centro de Pesquisa Aplicada em Bem-Estar e
Comportamento Humano.

diretora de Unidade de Negcio

Formao valoriza
conhecimento transversal
De trainee a diretora, Denise
Coutinho construiu sua carreira bem-sucedida na Natura
a partir de uma viso ampla
da empresa e do alinhamento
com seus valores.

Expandir
as fronteiras
da inovao

O importante que essas

pessoas assumam o protagonismo de suas carreiras, acreditando que esto numa organizao que oferece muitas
oportunidades.
Que benefcios a mudana de rea trouxe para sua
carreira?
Essa viso, que transcende
produtos e categorias, passando pela rede de vendas e por
outros setores, foi muito importante para complementar a
minha formao como gestora
de negcios.
A Natura tem uma ferramenta formal que o pipeline de
sucesso. O caminho dos colaboradores que tm potencial para ocupar cargos mais
seniores vai sendo mapeado
por seus gestores. Alm disso,
o programa de recrutamento
aberto, todas as vagas so divulgadas de forma transparente e o pblico interno tambm
estimulado a se inscrever se
tiver interesse.

Clima organizacional em alta

Com investimento previsto de R$ 20 milhes em dez anos,

dividido igualmente entre as duas organizaes, o centro
apoiar projetos de pesquisa cientfica e tecnolgica que
avaliem os benefcios do bem-estar a partir de diferentes
reas do saber, como a neurocincia, a psicologia positiva e
a psicometria. Nosso objetivo entender padres culturais e sociais que sero posteriormente aplicados em novos
produtos, conceitos e servios, afirma Luciana Hashiba, gerente de Gesto e Redes de Inovao da empresa.

Em 2013, o ndice de favorabilidade da Natura alcanou

78%, sendo o melhor resultado da pesquisa de clima desde
que ela teve incio, em 2006. A alta de 6 p.p. no indicador
reflete as mudanas implementadas na rea de gesto de
pessoas no apenas em 2013, mas nos anos recentes.
De maneira geral, o bom desempenho foi verificado em importantes itens que compem a pesquisa e entre os colaboradores, tanto das reas administrativa e operacional quanto
da fora de vendas.
Para os prximos anos, a Natura pretende aprimorar ainda
mais a metodologia da pesquisa de clima para que seja possvel realizar anlises cada vez mais aprofundadas e detalhadas sobre a satisfao dos colaboradores
Pesquisa de clima
Nvel de favorabilidade (%)1

2013
2012
2011

O centro selecionar pesquisadores de instituies pblicas

ou privadas localizadas no estado de So Paulo, por meio de
edital aberto no final de 2013.

3% da receita
o investimento aproximado
da Natura em inovao
anualmente. Em 2013,
o volume chegou a
R$ 181 milhes

78

72

70

1. Equivale porcentagem de colaboradores que classificaram como

4 e 5 (Top2Box) os itens pesquisados, em uma escala de 1 a 5.

Mariana de Melo Lima

colaboradora

Hoje, a rede da Natura para desenvolver projetos e conceitos

conta com mais de 200 parceiros, entre instituies, empresas e
rgos de fomento. Eles interagem a partir do Natura Campus
(www.naturacampus.com.br), programa de inovao aberta e colaborativa da companhia.

De olho nas tendncias

Para ampliar a captao das tendncias mundiais, o processo de inovao da empresa cada vez mais global. Em
2013, a Natura inaugurou o Innovation Hub, um escritrio em Nova York (EUA), e, desde 2012, a empresa conta
tambm com um ponto focal no Media Lab, laboratrio de
pesquisa de tecnologias digitais do Massachusetts Institute
of Technology (MIT), em Boston (EUA), alm de parcerias
na Frana e na Austrlia, esta ltima por conta da aquisio da Aesop. No Brasil, a Natura mantm o centro global
de pesquisa em Cajamar (SP), o maior da Amrica Latina
em cosmticos, e o NINA (Ncleo de Inovao Natura na
Amaznia), em Manaus (AM).

PRODUTOS E CONCEITOS // 19

18 // PRODUTOS E CONCEITOS

lanamentos

SOU

Resultados
integrados
Nova submarca chama
a ateno para formas
mais conscientes de
consumo e prope um
novo modo de produzir,
que j influencia outras
linhas da Natura

Para que voc precisa do que no precisa? Ao longo de cinco

anos, a pergunta foi formulada e reformulada inmeras vezes
por dezenas de pessoas de reas distintas da Natura envolvidas
no processo de desenvolvimento de uma nova submarca. O
desafio era lanar uma linha para o dia a dia respondendo a um
nicho no qual a empresa percebia timas opor tunidades para
produtos conectados essncia da Natura com o compromisso com o desenvolvimento sustentvel.
Assim nasceu a submarca Sou, lanada em junho de 2013, e
que j contribuiu para os resultados de vendas e ambientais da
Natura no segundo semestre do ano passado.
Em nossas pesquisas, estava muito claro que o consumidor j
entende o valor dos produtos sustentveis, mas ainda no quer,
ou no consegue, pagar mais por isso. O consumo consciente
nada mais do que um novo jeito de olhar para a vida, com
um foco muito maior naquilo que necessrio. Passamos a nos
perguntar : como fazer um produto que concentre o essencial,
do ponto de vista do consumidor?, afirma Fabiana Pellicciari,
diretora de unidade de negcios.

Chegou-se, ento, a uma frmula com menos ingredientes e

80% vegetalizada. A embalagem nica para os 27 itens da linha
tem o formato pouch, desenvolvido com 70% menos plstico
do que as convencionais e que permite usar at a ltima gota
do produto. A nova embalagem tambm proporcionou ganhos
na etapa de distribuio, com um maior nmero de itens acomodados em um mesmo veculo.

At a ltima gota:
design da embalagem
permite o uso
at o fim

Para o processo produtivo, foram adquiridos equipamentos industriais exclusivos, que permitiram a reduo do consumo de
energia, da emisso de gases de efeito estufa (GEE) e da gerao
de resduos em todas as fases de produo.
O desenvolvimento de Sou j influencia mudanas em outras
submarcas. Ainda em 2013, a Natura lanou novos refis da linha
para cabelos Natura Plant no formato pouch.

Frmula sem excesso:

com ingredientes
vegetais e sem
corantes

O que importante, fica:

hidratao, textura
envolvente e
deliciosa fragrncia

Processo eficiente: menos

desperdcio, menos tempo
de fabricao e menor
gasto de energia

Nova embalagem:
70% menos plstico
e 60% menos
emisso de
gases poluentes

PRODUTOS E CONCEITOS // 21

20 // PRODUTOS E CONCEITOS

mudanas climticas

Natura
reduz um tero
das emisses de GEE
Em 2006, para cada quilo de produto faturado pela Natura,
era gerado o equivalente a 4,18 kg de CO2. Em 2013, esse
ndice caiu 33,2%, chegando a 2,79 kg de CO2e/quilo de produto faturado. Com essa reduo, a empresa alcana o compromisso assumido em 2007 de reduzir um tero das suas
emisses relativas de carbono, considerando todo o ciclo de
vida do produto da extrao da matria-prima at o descarte das embalagens pelo consumidor.

Emisses relativas de CO2

(kg de CO2e/kg de produto faturado)

Esse um exemplo de como um desafio ambiental pode ser

alcanado ao ser incorporado ao processo de planejamento estratgico e de tomada de deciso da empresa. O desafio de reduo das emisses motivou diversas inovaes e gerou inmeros aprendizados na Natura. Lanado em 2007 para estruturar
iniciativas de reduo, o Programa Carbono Neutro influenciou
a criao de um sistema de gesto do tema em todas as etapas
dos processos de desenvolvimento, produo e comercializao
dos produtos.
Quando assumimos esse compromisso, sem precedentes no
Brasil, demos incio a uma transformao na gesto do negcio. Fizemos o inventrio de nossas emisses em toda a nossa
cadeia de valor e trabalhamos com profissionais envolvidos em
diversas etapas, inclusive com fornecedores, para buscar redues, avalia a diretora de Sustentabilidade, Denise Alves.
O desenvolvimento de produtos passou a ser acompanhado,
desde 2010, por uma calculadora de carbono e exemplo de
como o desafio de reduzir as emisses pode gerar inovao.
A submarca Sou, lanada em 2013, tem significativo volume de
vendas e a menor emisso relativa de carbono da Natura.

Uma trajetria
de aprendizados

A Natura exemplo de que possvel produzir em escala controlando as emisses de CO2, a partir do investimento
em alternativas que reduzem sua pegada e em produtos que
agregam valor em cadeias produtivas sustentveis. Esperamos
que a empresa continue nesse caminho, afirma Andr Nahur,
coordenador interino do Programa de Mudanas Climticas e
Energia do WWF-Brasil.

Principais inovaes
para a reduo de emisses

-3,9%

-8,6%

-15,1%

-21,2%

-25,4%

2007

2008

2009

2010

2011

Programa Carbono Neutro

com trs frentes de atuao:
inventrio, reduo e compensao, envolvendo toda a
cadeia produtiva.
Compromisso de reduzir
33% das emisses relativas
at 2011.
Adoo de lcool orgnico
na perfumaria.

Natura torna-se
empresa
carbono
neutro
ao compensar todas as
emisses que no podem
ser evitadas.
Aumento do uso de lcool
orgnico nas formulaes.
Incentivo ao transporte de
produtos por via martima.
Estmulo do uso de etanol na
frota da fora de vendas.
Otimizao de embalagens e
ampliao do uso de materiais reciclados.

Nova meta
estabelecida:
reduo de 10% das emisses
absolutas de 2008 a 2012.
Construo de metodologia
para calcular a pegada de carbono de cada produto.
Reduo no uso de energia
com geradores em Cajamar
(SP).

Reviso do
prazo da meta
de emisses relativas de 2011
para 2013.
Lanamento do programa
Menos Carbono, Mais Produtividade.
Calculadora de carbono auxilia gestores a estimar um
impacto antes de criar novo
produto.
Nova diretriz: decises sobre
lanamentos devem priorizar
impacto menor ou similar ao
de produtos equivalentes.

Relanamento
da linha Ekos,
em que cartuchos e embalagens foram replanejados para
reduzir o impacto ambiental.
A linha reduziu em 45% a
emisso de GEE em relao
aos anos anteriores.
Criao de metodologia de
valorao de impactos ao
meio ambiente da cadeia.
Reduo do nmero de pginas e do formato da revista
Natura.

Adoo de caixas menores

para otimizar entrega s CNs.
Substituio do GLP por etanol na caldeira de Cajamar.
Consolidao da reviso da
rede logstica, com ampliao dos centros de distribuio no Brasil e expanso da
produo internacional, diminuindo transporte de produtos entre os pases.

2013

2,79

2012

2,99

2011

3,12

Emisses na cadeia de valor (%)

Extrao e transporte
de matrias-primas e
embalagens (processo
e transporte at
fornecedores diretos)

Fornecedores
diretos (processo e
transporte Natura)

11,0%

41,1%
Venda de
produtos
(transporte e
distribuio)

Processo
industrial e interno

7,8%
Uso de produtos e
descarte de embalagens

16,5%

23,6%

-28,4%

-33,2%

2012

2013

Subs titui o
da caldeira movida a diesel para biomassa
em Benevides (PA).

Lanamento
de Sou, linha
de produtos com at 60% de
reduo de GEE.
Relanamento da linha de
maquiagem Aquarela, com
embalagem reformulada.
Adoo de nibus movido a
etanol para o transporte de colaboradores em Cajamar (SP).
Operao das duas primeiras
carretas movida a etanol da
Amrica Latina.
Incio do teste com veculos
eltricos, entre carros, triciclos e bicicletas, na logstica.

PRODUTOS E CONCEITOS // 23

22 // PRODUTOS E CONCEITOS

sociobiodiversidade

Compromisso
com a
Amaznia
A relao da Natura com a Amaznia teve incio h 15 anos,
quando a companhia fez uma grande escolha estratgica:
incorporar ativos da biodiversidade brasileira, grande par te
originria da regio amaznica, na fabricao de seus produtos, unindo cincia e conhecimento tradicional gerao
de opor tunidades de trabalho e renda para centenas de
famlias agroextrativistas.
Assim nasceu a linha Ekos, que estimulou a empresa a desenvolver conceitos inovadores e impulsionou a estratgia de pesquisa e desenvolvimento na regio, resultando em um grande
nmero de tecnologias de insumos e produtos.

Cadeias Produtivas Sustentveis

O Ecoparque

Diferenciais

Inaugurada no incio de 2014, a nova fbrica de sabonetes substitui a

antiga unidade e tambm traz oportunidades para que outras empresas se instalem no local. O intuito formar uma rede de cooperao
que pode compartilhar recursos e articular alternativas conjuntas para
fomentar a gerao de negcios sustentveis na Amaznia, fortalecendo a estratgia do Programa Amaznia, lanado em 2011.

Jardins filtrantes
para tratamento
de efluentes

Transporte
interno ECOLGICO

A nova fbrica da Natura passa a ser responsvel pelo processo

completo de produo dos sabonetes. Com isso, ser possvel triplicar a produo desse item at 2015, ampliar o uso de insumos e
reduzir custos pela concentrao do processo industrial prximo
cadeia de fornecimento.

As razes das plantas fazem a

decomposio dos poluentes, livre
de produtos qumicos

carrOs eltricos
e bicicletas

A regio ganha uma operao de maior valor agregado, fomentando

a economia local com novas oportunidades de negcio e gerao de
emprego. Alm da Natura, o fabricante internacional de fragrncias e
matrias-primas Symrise j confirmou sua instalao no Ecoparque.

Pavimentos
mantm a
permeabilidade

Reutilizao das
guas para manuteno
dos edifcios

Ventilao e iluminao
natural dos edifcios
O resfriamento por geotermia (captao
de ar por tubulao subterrnea, em que
a temperatura menor e o ar chega mais
fresco ao sistema de ar condicionado,
ampliando a eficincia energtica)

Oportunidades de trabalho
240 vagas diretas (antiga fbrica
em Benevides empregava 60 pessoas)

Dados econmicos
Investimentos de
R$ 200 milhes
12 toneladas/ms
de leos e manteigas

98% de mo de obra e 70% dos servios

contratados localmente

500 milhes de
barras de sabonetes/
ano em 2015, 80% dos
sabonetes da empresa

Fortalecimento institucional
Transformao
para as novas geraes
rea totaL:

172 hectares,
o equivalente a
240 campos
de futebol

Cincia, tecnologia e inovao

Inovao na floresta
Inaugurado em 2012, o NINA (Ncleo de Inovao Natura na Amaznia) definiu os primeiros 17 projetos que recebero apoio direto, envolvendo 134 cientistas e empreendedores. Para ampliar as oportunidades
de incentivo, tambm foi lanado o Edital Natura Campus Amaznia,
que selecionou mais seis projetos para receber apoio da Natura.
Alm da questo ambiental, os projetos tm grande potencial econmico, j que podem ampliar a demanda por produtos do extrativismo local.
O NINA foi criado para buscar oportunidades para ampliar o uso sustentvel de ingredientes da biodiversidade amaznica nos produtos da
Natura (leia mais sobre inovao na pgina 17).

O investimento em educao um dos principais temas do pilar de Fortalecimento Institucional do Programa Amaznia. Em 2013, a Natura, em
parceria com o Instituto Natura, promoveu uma srie de aes na regio:
Escolas de alternncia: apoio regularizao das Casas Familiares
Rurais (CFRs), cuja metodologia alterna formao em sala de aula e na
comunidade. Com a titulao provisria do Ministrio da Educao e
do Conselho Estadual de Educao do Par, 24 escolas esto aptas a
receber recursos para funcionar em 2014. O projeto tem parceria com
a ONG Gesto de Interesses Pblicos.
Rede de Apoio Educao (RAE): formada com o envolvimento
de 30 municpios dos territrios prioritrios da Natura na Amaznia,
a rede rene especialistas e representantes municipais que vo implementar e acompanhar o desenvolvimento de dois projetos do Instituto
Natura nessas localidades o Conviva Educao, plataforma digital que
auxilia a gesto municipal da educao, e o Trilhas de Leitura, focado no
processo de alfabetizao dos alunos.

Recursos destinados
O total de investimentos realizados na
regio somou R$ 201,5 milhes, ultrapassando a meta de gerar R$ 190 milhes no perodo, principalmente em
funo dos recursos do Ecoparque.
Quanto aos recursos destinados s comunidades agroextrativistas no Brasil, a
Natura repassou R$ 11,1 milhes em
2013 referentes ao fornecimento de
matria-prima, repar tio de benefcios, entre outros aspectos. A meta do
perodo era chegar a R$ 13,6 milhes,
mas o resultado foi impactado pelo escoamento de estoques formados em
2012, quando as vendas de produtos
com esses insumos foram menores do
que o estimado.

PRODUTOS E CONCEITOS // 25

24 // PRODUTOS E CONCEITOS

gua

Esforo para
medir o consumo
Nova metodologia
incluir o clculo do
impacto dE uso dos produtos
Desde 2010, a Natura intensifica seu trabalho para identificar a real dimenso dos efeitos do seu negcio no
consumo dos recursos hdricos. Assim como nas emisses de gases de efeito estufa (GEE) e na gerao de
resduos slidos, o objetivo quantificar o consumo na
cadeia de valor e estruturar uma estratgia eficiente de
gesto da gua.

Consumo de gua
(litros/unidade produzida)

2013

0,40

2012

0,40

2011

0,40

resduos slidos

Fazendo as contas

No mesmo ano, a Natura fez o primeiro clculo da sua

pegada hdrica, metodologia desenvolvida pela Water
Footprint Network (WFN) que mapeia os impactos
em todas as etapas do processo produtivo. O resultado
evidenciou que o impacto mais significativo (45,9%) se
encontrava na fase de consumo do produto.

Ferramenta que calcula gerao de

resduos uma das inovaes dentre
os esforos para gerenciar o tema

A partir da, o trabalho foi direcionado para encontrar

uma metodologia que apontasse, com maior nvel de preciso, o impacto no consumo e na gerao de efluentes.
As metodologias existentes, inclusive a pegada hdrica,
so baseadas em premissas internacionais que, muitas
vezes, no se aplicam ao contexto brasileiro, como a falta
de saneamento bsico em muitas regies e a desigualdade geogrfica da distribuio de gua (as regies mais
populosas esto distantes das reas com maior concentrao do recurso natural), explica Luciana Villa Nova,
gerente de Sustentabilidade.

Uma calculadora de impacto ambiental uma das aliadas

da equipe de inovao da Natura durante o processo
de desenvolvimento de um novo produto. Utilizada desde 2010 para mensurar as emisses de gases de efeito
estufa, a ferramenta evoluiu para fornecer informaes
importantes tambm da gerao de resduos.
Ao inserir informaes sobre materiais a serem utilizados, possvel comparar o impacto de diferentes tecnologias e matrias-primas, por exemplo, contribuindo para
a tomada de decises durante o processo de elaborao dos produtos.

Em 2013, aps a avaliao de quatro metodologias, foi

definida a mais adequada para atingir esse objetivo. A
mtrica considera uma anlise mais completa do potencial de impacto dos produtos, avaliando os nveis de
biodegradabilidade e de ecotoxicidade, ou seja, os efeitos que os produtos lanados no meio ambiente podem causar aos organismos vivos. Em 2014, a Natura
comear a estender esse mapeamento para todo o seu
portfolio, estruturando sua pegada hdrica.

A gesto de resduos slidos um tema complexo

para todas as indstrias. Nosso desafio futuro , literalmente, fechar o ciclo de vida de nossos produtos,
garantindo que os resduos retornem nossa cadeia
ou outra de igual ou maior valor agregado, explica
Gabriela Fleury, gerente de Sustentabilidade.

Gerao de resduos
(g/ unidade produzida)

2013

22

2012

26

2011

20

A base para a construo da estratgia foi a metodologia

de inventrio de gerao de resduos, desenvolvida pela
Natura para quantificar o volume de resduos gerado
em trs das principais fases da sua cadeia: os processos
fabris (internos e terceiros); a distribuio dos produtos;
e o uso e descarte dos produtos pelos consumidores.
Com dados de trs anos consecutivos j contabilizados,
possvel, por exemplo, identificar o tipo de resduo que
gerado em maior quantidade em cada etapa da cadeia
de valor e qual a sua destinao.
A estratgia conta com iniciativas que vo ao encontro
das diretrizes da Poltica Nacional de Resduos Slidos.
Alm das iniciativas prprias, a Natura apoia as aes
promovidas pela Associao Brasileira da Indstria de
Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosmticos (Abihpec) que
tambm visam favorecer o cumprimento da poltica.

REDE DE RELAES // 27

26 //

REDE DE

modelo comercial

Evoluir a
venda direta
Em um projeto que comea a se
expandir em 2014, a Natura busca
ferramentas que complementem
o trabalho das CNs, ampliando
as vendas e as formas de interao com os consumidores

Uma grande transformao est em curso nos processos comerciais da Natura. O objetivo expandir
o conceito da venda direta para outras plataformas e
permitir que o consumidor escolha como e quando
quer vivenciar a marca e adquirir os produtos, alm
de potencializar as relaes um dos principais atributos da marca Natura por meio do uso intensivo
da tecnologia.
A Rede Natura a primeira experincia dessa estratgia, em que cada consultora tem a sua pgina
na internet para se relacionar com os consumidores e vender os produtos. a conexo do mundo
offline com o online. Mantemos o papel fundamental
da consultora na venda, que acontece por meio da
relao que ela estabelece com seus clientes, e oferecemos mais uma alternativa ao consumidor, explica Joo Paulo Ferreira, vice-presidente Comercial
da Natura.
Em 2013, o projeto foi testado de forma piloto em
Campinas e, em uma segunda fase, em So Jos dos
Campos, ambas grandes cidades do interior de So
Paulo. Em 2014, a iniciativa comea a se expandir pelo
territrio nacional.

O exemplo de Rosi Da Dalto mostra o potencial da

nova ferramenta. Representante da marca h mais de 20
anos na regio de Campinas, ela j contabiliza uma ampliao de 50% no nmero de clientes e na renda obtida
por meio do uso da internet para complementar o seu
trabalho. Outro dia, pedi a uma amiga que comprou um
produto no meu espao virtual para divulgar a novidade
aos seus contatos e contar a experincia. Logo, outra
amiga dela se tornou minha cliente, comenta Rosi.
Em So Jos dos Campos, a experincia incluiu ainda a
atrao de novas CNs, sem a experincia anterior de consultoria na Natura. Com isso, um perfil mais jovem e j
integrado ao universo digital se somou rede de vendas.
Nesse modelo, a consultora deixa de se preocupar com
a logstica e a cobrana dos produtos e se concentra no
relacionamento, atendendo um nmero maior de clientes em sua rede. Para os consumidores, alm da possibilidade de fazer o pedido quando quiser pela internet,
podem escolher a entrega direta a partir dos centros de
distribuio da empresa. Ampliado desde 2010 e equipado com alta tecnologia, o sistema logstico da Natura
est preparado para receber o novo fluxo de pedidos e
acelerar o prazo de entrega aos consumidores.

Mais produtividade
Em 2013, a produtividade mdia das CNs cresceu 1,4%, com evoluo de 6,2% no ltimo trimestre do ano. Alm do investimento em tecnologia da informao, contriburam para esse
resultado as aes para ampliar gradualmente a
cesta de compras dos consumidores, a inovao
em produtos e conceitos e os ajustes nos incentivos para a fora de vendas, alm de outras
iniciativas. Esse esforo seguir em 2014, com
a ampliao do desenvolvimento de aplicativos
para celulares que ajudem a gesto do negcio
e o mapeamento das prticas das consultoras
com maior produtividade para dissemin-las
rede, entre outras aes.

Entrega
em dois dias
Mais de 35% dos pedidos feitos hoje no Brasil j
so entregues em at 48h para a CN. O prazo
mdio de entrega tambm caiu, de 5,1 para 4,5
dias. O ndice fruto dos investimentos realizados
desde 2010. Em 2013, foi inaugurado o novo centro administrativo e de distribuio em So Paulo
(SP), que, com alta tecnologia, permitiu o registro
recorde de 4,5 milhes de itens separados em
um s dia.

Pedido em at 48h (%)

15%
2011

27%
2012

35%
2013

Sandra Hidaka
gerente de relacionamento
Erica Santos de Moura
colaboradora e consultora Natura

REDE DE RELAES // 29

28 // REDE DE RELAES

Empreendedorismo
sustentvel
no Mxico
Carolina Mojica Perzaval, 36, vive em Veracruz, cidade porturia
mexicana com pouco mais de 500 mil habitantes. Ela consultora Natura desde 2010 e j tem mais de 600 outras consultoras
em sua prpria rede de vendas. Ela um retrato da operao
internacional da Natura que mais cresceu em nmero de CNs
em 2013: 32%, e alcanou a marca histrica de 100 mil integrantes no incio de 2014.
O desempenho fruto da evoluo de um modelo comercial
diferenciado, que a Natura desenhou exclusivamente para aquele pas e comeou a implementar em 2011: a Rede de Relaes
Sustentveis. O modelo baseado na venda direta multinvel e
agrega conceitos inclusivos e qualitativos relacionados sustentabilidade, estimulando aes capazes de gerar impactos positivos
para o desenvolvimento local.
A renda familiar praticamente dobrou neste perodo. Tive interesse pela Natura porque gostava dos produtos e me identifiquei
com a filosofia da empresa, que vai alm dos cosmticos e est
ligada ao cuidado com o meio ambiente e com as relaes entre
as pessoas, explica Carolina.
A participao no Mxico estratgica para a Natura, por ser
um grande mercado de produtos cosmticos o segundo da
Amrica Latina, depois do Brasil, com US$ 9,9 bilhes por ano,
sendo 24% das transaes feitas por venda direta. um pas
com forte cultura de venda por relacionamento, e a Natura ainda
detm 1% desse mercado. Isso demonstra nosso vasto potencial
de crescimento ali, conclui o vice-presidente de Negcios Internacionais, Erasmo Toledo.
No sistema desenhado pela Natura, as consultoras mexicanas
tm oito nveis hierrquicos em que podem ascender e muitas ferramentas de capacitao. Alm de atrair novas integrantes
para a sua prpria rede e auxiliar o desenvolvimento dentro de
seu grupo, como a formao de outras lideranas, as consultoras
devem promover aes socioambientais em suas comunidades
para alcanar os nveis mais altos da cadeia.

Nmero de CNs1 (milhares)

2011

2012

2013

Brasil
1.175,5 1.268,5 1.290,0
Argentina
63,7 74,9 94,6
Chile
37,9 52,1 59,6
Mxico
58,5 74,3 97,8
Peru
54,9 63,6 70,6
Colmbia
27,1 37,0 42,3
Frana
3,1 2,6 1,7
Total
1.420,7 1.572,9 1.656,5
1. Refere-se ao nmero de consultoras disponveis no fim do ano

Carolina Mojica Perzaval

Busca de uma viso

mais ampla do mundo
O que a atraiu para trabalhar com a Natura?
Nunca tinha trabalhado com
vendas e vi a oportunidade em
um anncio de revista. Tive interesse pela Natura porque gosto
dos produtos e apreciei a filosofia da empresa, ligada ao cuidado
com o meio ambiente e com as
relaes entre as pessoas.
Como conseguiu reunir
mais de 600 consultoras?
Vou a todos os workshops oferecidos e fiz todas as vivncias
disponveis na internet. Quero
estar o mais capacitada possvel
para poder transmitir esses conhecimentos s consultoras da
minha rede. Tambm organizo
oficinas de temas motivacionais,
sustentabilidade, ferramentas da
internet e finanas, entre outros.

Consultora Natura
Na Natura, essas pessoas descobrem novos atributos. Isto do
que mais gosto: ajudar os outros
a encontrar algo neles que no
conheciam, novos potenciais e
uma viso mais ampla do mundo. Foi o que aconteceu comigo.
Que aes de sustentabilidade voc desenvolve com
sua rede?
A contaminao da gua um
tema que nos preocupa, e decidimos trabalhar com a coleta de
leo de cozinha nas casas para
entreg-lo a uma empresa que o
transforma em biodiesel. Essa foi
a soluo, ao nosso alcance, para
ajudarmos a reduzir o problema.
E a parte financeira vantajosa para voc?
A renda familiar praticamente
dobrou neste perodo. Compramos um carro, reformamos a
nossa casa e financiamos viagens
da famlia.

// 31

30 // REDE DE RELAES

EXPEDIENTE

qualidade das relaes

Vice-presidncia de Finanas
e Relaes Institucionais
Roberto Pedote

A fora da
interao
A Natura expressa em sua Essncia o valor das relaes ao definir que tudo no universo interdependente. Em um momento
em que se discute a preponderncia das relaes virtuais sobre
o contato pessoal, a companhia reafirma sua convico no poder
da interao e da conexo entre pessoas, sejam elas seus colaboradores, consultoras e consultores, fornecedores e a sociedade
como um todo. A fora das relaes est presente na Viso de
Sustentabilidade e tambm permeia a estratgia de crescimento
para os prximos anos da companhia. O modelo da Rede Natura,
estabelecido para conectar consultoras e consultores na web e
aproxim-los dos seus consumidores, uma das principais inovaes do modelo de venda direta.
Para cuidar dessas relaes, a Natura acompanha indicadores de
satisfao e lealdade com os pblicos prioritrios de relacionamento. Os resultados de 2013 comprovam evolues importantes
como o avano da pesquisa de clima entre os colaboradores, que
alcanou o maior ndice desde que o indicador passou a ser monitorado, e o crescimento na lealdade dos fornecedores.
Entretanto, tambm aponta o desafio constante de cuidar das relaes. Depois de crescer significativamente em 2012, a lealdade das
CNs e das CNOs se manteve praticamente estvel e no atingiu
as metas da companhia.

Diretoria de Assuntos Corporativos

e Relaes Governamentais
Coordenao geral
Marcelo Bicalho Behar
Cristina Amadio Molini
e Jaqueline Nichi
Apoio
Mnica Frohlich e Francisco Higa (Valuepoint)

A Natura acredita fazer parte de um ecossistema de relaes e

que, em rede, amplia seu alcance e contribuio para a evoluo
da sociedade e do desenvolvimento sustentvel. Por isso, reafirma
seu compromisso com a qualidade das relaes e investe continuamente em aes para toda a sua rede com foco especial em
educao e empreendedorismo sustentvel.

Pesquisa de clima Favorabilidade
ColaboradoreS1
Lealdade das
CNs2
Lealdade das
CNOs2
Lealdade de
Fornecedores2
Lealdade dos
Consumidores2

Diretoria de Finanas Corporativas

Informaes financeiras
Alexandre Nakamaru,
Jos Wanderley e Mauro Moraes
Apoio
Lgia Silveira

2011 2012 2013

70 72 78
19 24 23

Relaes com o mercado

Fabio Cefaly e Tatiana Bravin

24 40 38

Diretoria de Sustentabilidade
Denise Alves, Luciana Villa Nova,
Juliana Pasqualini e Thas Ferraz

27 23 30

Direo de arte e infogrficos

Wilson Spinardi Junior

66 51 52

Projeto grfico e diagramao

Modernsign Design e Inovao

1. Pesquisa de clima: Hay Group

2. Pesquisa de lealdade: Instituto Ipsos

Fotografia
Wilson Spinardi Junior, Daniela Giorgia
e Acervo Natura
Texto e consultoria em sustentabilidade
Report Sustentabilidade
Edio
lvaro Almeida (Mtb 45.384/RS)
Michele Silva (Mtb 11.829/RS)
e Talita Fusco (Mtb 11.615/MG)
Reportagem
Gabriela Scheinberg e Otvio Nazareth
Gesto de projetos e relacionamento
Ana Souza
Materialidade e anlise dos indicadores
Thas Colpaert, Karina Simo
e Fabola Nascimento
Reviso
Cesar Ribeiro
Impresso
Stilgraf

THE USE OF MORGAN STANLEY CAPITAL INTERNATIONAL INC.S (MSCI)

TRADEMARKS AND INDEX NAMES DOES NOT CONSTITUTE A SPONSORSHIP,
ENDORSEMENT OR PROMOTION BY MSCI, ANY OF ITS AFFILIATES, ANY OF
ITS INFORMATION PROVIDERS OR ANY OTHER THIRD PARTY INVOLVED IN,
OR RELATED TO, COMPILING, COMPUTING OR CREATING ANY MSCI INDEX.
THE MSCI INDEXES ARE THE EXCLUSIVE PROPERTY OF MSCI. MSCI AND
THE MSCI INDEX NAMES ARE TRADEMARKS OF MSCI OR ITS AFFILIATES
AND HAVE BEEN LICENSED FOR USE FOR CERTAIN PURPOSES BY NATURA.

Para conhecer a verso

completa, acesse:
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