DESARROLLO DE UNA CULTURA DE

CALIDAD

CONCEPTOS

Calidad de
conformancia

Calidad de
diseo

NORMAS QUE
DEFINEN EL
CONCEPTO
Norma JISZ8101

Norma ANSIZI.71971

Norma ISO 9000

EVOLUCIN
DEL
CONCEPTO
Siglo XIX
inspeccin
Dcada de los
treinta controles
estadsticos del
proceso.
Dcada
de
los
cincuenta
aseguramiento de
la calidad
Dcada de los
noventa
administracin
estratgica
por
calidad total
Siglo
innovacin
tecnologa

XXI
y

El concepto de calidad ha venido evolucionando con el paso de los aos y de

acuerdo a las diversas aportaciones que han hecho algunos autores.
En un principio la calidad solo se enfocaba al proceso de elaboracion del
producto poco a poco fue involucrandose mas con la organizacin y el servicio,
por ejemplo en la actualidad ya se toma en cuenta la calidad tanto en el
producto como en el servicio ya se ven involucrados mas departamentos de
una organizacin.
Ya existen diversos conceptos de calidad por ejemplo, un producto o servicio es
de calidad cuando sus caracteristicas tangibles e intangibles satisfacen las
necesidades de los usuarios entre esas caracteristicas se puede mencionar el
precio,durabilidad, seguridad, facilidad y adecuacion de uso. Todo eso le otorga
a un producto la llamada calidad al consumidor. Hay otros tipos de calidad,
relacionados a la planeacion, control y mejoramiento.

Calidad de conformancia: son las caracteristicas dadas a un producto

durante su proceso de elaboracion, las cuales se ajustan en lo
especificado en su diseo.
Calidad de diseo: caracteristicas que satisfacen las necesidades del
consumidor potencial y que permite que el producto pueda tener
viabilidad tecnologica de fabricacin.
La norma JISZ8101 define el control de calidad como un sistema
que permite que las caracteristicas de un producto o servicio satisfagan
en forma economica los requerimientos del consumidor.
La norma ANSIZI.7-1971 establece que son las tecnicas operacionales
y actividades que sustentan la calidad de un producto o servicio para
satisfacer ciertas necesidades.
La norma ISO 9000 interpreta la calidad como la integracion de las
caracteristicas que determinan en que grado un producto satisface las
necesidades de su consumidor.
ETAPAS DE EVOLUCIN DE LA CALIDAD

Segn Bounds (1994) , en el siglo XIX se le conocia como inspeccin y surgi

con la finalidad de detectar errores en cuanto a la realizacion del trabajo del
personal (operarios), los principales problemas que se resolvieron fueron los
tecnicos aunque aparecieron otros como administrativos y humanos. En la
dcada de los treinta se le llama control estadistico del proceso aqu
aparecieron mtodos estadisticos porque se creia que la calidad tenia que ver
con la variacin lo cual se podia controlar y prevenir. En la dcada de los
cincuenta evolucion a aseguramiento de la calidad, en la dcada de los
noventa fu la era de la administracin estratgica por calidad total.

 Etapa de la inspeccin
Los primeros procesos organizados se enfocaron a proyectos de construccin
por lo cual se llevababa a cabo proyectos de construccin que estaban a cargo
de ingenieros y arquitectos debido a esto se empez a utilizar instrumentos de
medicin como la cinta, la escuadra, entre otros, esto hizo que surgiera la
actividad de inspeccin.
Segn Bounds la etapa de inspeccin
detect y solucion problemas
generados por la falta de uniformidad del producto. En esta poca nace la
figura del inspector por definicin es el que vigila o examina. La inspeccin se
volvi una actividad que buscaba eliminar los productos defectuosos, evitaba
que llegaran a manos del consumidor cuando ya estaban terminados y se
convertan en desechos o los reprocesaban.
Control estadistico del proceso
Para Walter Shewhart la calidad era un problema de variacin que se podia
controlar, prevenir y corregir las causas antes de que el producto estuviera
terminado.
De inspeccin paso a ser inspeccin de muestreos lo cual fue menos costosa y
cansada. Se capacit a los inspectores en tcnicas estadisticas, que se
convirtieron en la base de control de calidad. El enfoque de calidad se enfocaba
a la manufactura.
Era del aseguramiento de la calidad
Aqu se involucra a los departamentos de la organizacin en general, en el
diseo, planeacin y ejecucin de politcas de calidad. El concepto de
aseguramiento de la calidad se fundamenta en que el proceso de manufactura
require de servicios de soporte de la calidad, por lo que se debia coordinar
esfuerzos entre las reas de produccin y diseo del producto.
Para Juran la calidad consiste en adecuar las caracteristicas de un producto al
uso que le va a dar el consumidor, para el no significaba que un producto este
echo sin errores ni defectos sino que debe contar con un diseo adecuado a lo
que el consumidor demanda.
Era de la administracin estratgica por calidad total
En esta era se busca satisfacer a clientes internos y externos es decir buscan
mejorar la calidad interna de una compaa para poder satisfacer las
necesidades de los clientes (externos).

 Era de la innovacin y la tecnologa

En esta etapa las empresas basan la calidad en el desarrollo tecnolgico, un
ejemplo claro visto en clases fue como la marca kodak desapareci del
mercado surgio gracias a los avances tecnolgicos, las camaras digitales
fueron evolucionando y los consumidores se fueron adaptando a mejores
productos que brindaban mejor servicio y cuentan con mas caracteristicas.

LINEA DE TIEMPO

1850
Siglo XVIII
aproximadamente
1820 Inspeccin

Evolucin de la calidad.
Al comienzo, la calidad
consista en seleccionar
los alimentos y vestido
que le beneficiaran. No
haba
procesos
de
manufactura.

1830 Control
estadstico del
proceso

Control
estadstico
del proceso

Control de los
Revolucin
procesos
a
industrial
travs
de
Etapa de
mtodos
inspeccin se
estadsticos la
caracteriz por la inspeccin se
deteccin y
convirti
a
solucin de
base
de
problemas
muestreos
generados por la fueron menos
falta de
cansados
y
costosos.

Siglo
1890
XXI
Administra
innovaci
cin
n y
estratgic
tecnolo
a por

Aseguramiento
de la calidad.
Organizacin con
todos
los
departamentos
de la empresa,
para
el
aseguramiento
de la calidad a
travs
de
esfuerzos entre

Surge la
calidad
de
conforma
ncia para
satisface
ra
clientes
internos

Las empresas basan su

competitividad
como
negocios en el desarrollo
tecnolgico y canalizan la
manufactura
a
pases
donde los costos pueden
ser menores.