CONSEPTOS, DEFINICIONES Y EVOLUCION DE LOS ENFOQUES DE

CALIDAD.

Debido a que la calidad no tiene un concepto como tal y se mantiene en

constante evolucin.
Calidad en general se puede decir que la calidad abarca todas las
cualidades con las que cuenta un producto o servicio para ser de utilidad
a quien se sirve de l. Esto es, un producto o servicio es de calidad cuando
sus caractersticas tangibles o intangibles, satisfacen las necesidades de
los usuarios.
Pero para satisfacer al consumidor incluye caractersticas con funciones
operativas(velocidad, capacidad, etctera), el precio y la economa de uso,
durabilidad, seguridad, facilidad y adecuacin de uso, que sea simple de
manufacturar y de mantener en condiciones operativas, fcil de desechar
(ecolgico), etctera. Y todo esto le otorga a un producto la llamada calidad
al consumidor.
La calidad de conformancia es el conjunto de caractersticas dadas a un
producto durante su proceso de elaboracin, las cuales deben ajustarse a
lo especificado en su diseo.
La calidad de diseo constituye al conjunto de caractersticas que
satisfacen las necesidades del consumidor potencial, y que permiten que le
producto pueda tener viabilidad tecnolgica de fabricacin.
Normas:
La norma JISZ8101 define el control de calidad como un sitema que
permite que las caracteristicas de un producto o servicio satisfagan en
forma economica los requerimientos del consumidor.
La norma ANSIZI.7-1971 dice que son las tecncas operacionales y
actividades que sustenta la calidad de un producto o servicio para
satisfacer ciertas nececidades.
Norma ISO9000
interpretan la calidad como la integracin de las
caracteristicas que determinan en que grado un producto satisface las
necesidades de un consumidor; el aseguramiento de la calidad como el

conjunto de el las actividades planeadas de manera formal para

proporcionar la debida certeza de que el resultado del proceso productivo
tendra los niveles de calidad requerisos; y el control de calidaad como el
conjunto de actividades y tecnicas realizadas con la intencion de crear una
caracteristica especifica de calidad.
Etapas de la evolucin de la calidad: de acuerdo con Bounds et al. (1994),
el concepto de calidad ha transitado pr diversas eras: la inspeccin (s- xix),
la del control estadistico del proceso ( decada de los 30s), la del
aseguramiento de la calidad (decada de los 50s), y la era de la
administracin estrategica por calidad total (decadas de los 90s).
Despues de la revolucin industrial.
La etapa de la inspeccin, segn Bounds et al. (1994), se caracterizo por la
detencin y solucion de los problemas generados por la falta de la
uniformidad del producto.
Control estadistico del proceso (decada de los treinta).
Esta etapa se enfoco en el control de los prosesos y se caracterizo por la
aparicin de los metodos estadisticos para este fin, asi como para la
recreacin de los niveles de inspeccin.
Walter Shewhart (1891-1967), entendia la calidad como un problema de
variacin que se podia controlar y prevenir mediante la eliminacin a
tiempo de las causas que lo provocaban (de ractiva a proactiva), de tal
forma que la produccin pudiese cumplir con la tolerancia e especificacin
de su diseo sintener que esperar a que el producto estubiera terminado
para corregir las fallas.
Era del aseguramiento de la calidad (decada de los cincuenta).
Surge la necesidad de involucrar a todos los departamentos de la
organizacin en el diseo, planeacin y ejecucin de politicas de calidad.
Joseph M. Juran (1989) impulso el concepto del aseguramiento de calidad
que se fundamenta en el proceso de manufactura requiere de servicios de
soporte de calidad, por lo que se deverian coordinar esfuerzos entre las
reas de produccin y diseo del producto, ingenieria del proseso,
abastecimiento, laboratorio, ademas de otras reas.
Era de la administracin estrategica por calidad total (decada de los
noventa).

En esta era surge el enfasis en el mercado y en las necesidades del

consumidor, reconociendo el efecto estrategico de la calidad en el proceso
de competividad. Se busca satisfacer a clientes internos y extrenos. Las
organizaciones adoptan modelos de exelencia basados en principios de
calidad total, en los que mediante el liderazgo se determina el rumbo y la
cultura deseada, estableciendo los planes y proyectos estrategicos
necesarios para colocar a la organizacin en un nivel de competencia que
le asegure su ermanencia y crecimiento.
Era de la innovacin y tecnologia.
Al comenzar el siglo XXI entra a una quinta era que se podria llamar
innovacin y tecnologia, en la que la competividad depende de la capacidad
para responder a los camibios en el mercado y las fluctuaciones sociales,
politicas, economicas y financieras con una alta velocidad soportada por la
innovacin rapida y el uso de tecnologia tanto de prosesos como de
operacin como informacin.

Calidad y el desarrollo de la teoria de la administracin.

Nos habla de que las cinco etapas estan intimamente ligadas al desarrollo
de la administracion.
La inspeccion - es el resultado de los primeros desarrollos de la teoria de la
admon.Federick W. Taylor y Hanri Fayol afinales del s- XIX y principios
del siglo xx.

Comentarios de calidad (mi opinion).

La calidad empieza desde el producto por parte de la empresa tratando de
cubrir las necesidades que el cliente busca con innovaciones y tecnologia,
despues de esto plasma procesos de los cuales se debe capacitar al
personal para cumplirlos con los menos errores posibles, siempre tomando
el tiempo, la forma y modo correcto de hacerlo, para as dar un servicio de
calidad y sobre todo trabajar en equipo para lograrlo.