Você está na página 1de 39

Amadeus EMD

Treinamento Amadeus Brasil


Novembro 2013

2012 Amadeus IT Group SA

Electronic Miscellaneous
Document

2012 Amadeus IT Group SA

O que so Servios Auxiliares?


O que EMD?
Quais so os Benefcios?
Linhas Areas em Implantao
Catlogo e Informaes
Como Emitir?
Exibio e Envio de recibo via e-mail
Suporte

O que so Servios Auxiliares?


Qualquer servio adicional/opcional que uma companhia area oferece e que no est
ligado diretamente ao servio de transporte.

Oferecer um Catlogo de opes ao


passageiro:
Pague pelo que utilizar
Personalize sua viagem

Alinhar os custos da companhia area:

Aumentar a oportunidade de interao


com o passageiro:
Venda de servios
comissionveis

2013 Amadeus IT Group SA

Mais Bagagem: Pague Mais

Diferentes tipos de Servios Auxiliares oferecidos


atravs da Agncia de Viagem

Acesso a Sala VIP

Embarque Prioritrio

Refeio Especial

Acesso a Internet

Bagagem Adicional

Entretenimento de voo

Reemisso de Bilhetes

Estacionamento

Reserva de Assento

Transfer de Luxo

Cada Cia. Area definir quais servios ir oferecer.

2013 Amadeus IT Group SA

Menu la carte

O que o EMD?
Electronic Miscellaneous Document (EMD
Documento Eletrnico de Servios) - a
soluo padro da indstria, que permite emitir
documentos relacionados aos servios de viagens
e a cobrana de tais servios. Totalmente
integrado ao sistema Amadeus.

ground
transportation

OBS: A IATA estabeleceu uma meta de uso de 100%


de EMDs nos Sistemas de Distribuio at o final de 2013.

- EMD-A (EMD associado): emitido para servios associados a um bilhete (elementos


SSR), de modo que todos os documentos so interligados. Pode ser manual ou
automaticamente associado ou desassociado de um e-tkt. Por exemplo: refeies
especiais, reserva de assento, excesso de bagagem, menor desacompanhado, taxa de
upgrade e etc.
- EMD-S (EMD independente ou separado): emitido para servios no relacionados
ao voo ou para outras funes (elementos SVC), ou seja, independente de um
bilhete. Por exemplo: acesso sala VIP, estacionar no aeroporto, PTA, voucher, valor
residual, multa e etc.
5

2013 Amadeus IT Group SA

Tipos :

Quais so os Benefcios?
ground
transportation

Todos os elementos estaro inclusos em um nico


PNR, possibilitando uma viso geral das opes
de viagem do cliente (Areo, Carro, Hotel e
Servios Auxiliares).

Totalmente Integrado com o PNR para processos de mid/back-office via Amadeus


Interface Record (AIR); reduzindo trabalho adicional e riscos de erro, e
aprimorando a experincia de acompanhamento do passageiro.

2013 Amadeus IT Group SA

O Catlogo de Servios Auxiliares


estar
disponvel no Amadeus Selling Platform Grfico e
no Modo de Comandos a medida que cada
companhia area implementar esse sistema.

Linhas Areas j implantadas no Brasil

Inicialmente:

Prospectos para 2013

2012 Amadeus IT Group SA

- Para a cia. area BA, o EMD ser aplicado para penalidade e valor residual
(reembolso);
- Para a cia. area AZ, o EMD ser aplicado para Servios Auxiliares, para os casos de
penalidade e valor residual ser utilizado o BSP link;
- Para a cia. area TP, o EMD ser aplicado para penalidade, valor residual (reembolso e
transporte areo) e depsito para grupos;

Catlogo e Informaes

2012 Amadeus IT Group SA

Lista de Companhias Areas e Servios

Exibir a lista de cias. areas em um pas

2012 Amadeus IT Group SA

Para exibir a lista de companhias areas as quais distribuem o EMD em um determinado pas,
aplique a entrada (em comandos): EGVD/CBR (onde BR o cdigo do pas).

Exibir a lista de servios oferecidos por uma cia. area


Para exibir a lista de servios oferecidos por uma companhia area, aplique a entrada (em
comandos): EGSD/VAZ (onde AZ o cdigo da cia. area).

Nmero na Lista e Cdigo SSR / SVC

Tipo para Reservar:


SSR: Associado (EMD-A)
SVC: Independente/ Separado
(EMD-S)

Emisso: Sim ou No

10

Descrio

2012 Amadeus IT Group SA

O RFIC (Reason for Issuance Code)


define a que grupo de servios o EMD
pertence. Alguns destes cdigos so
determinados pela IATA e outros
pelas cias. areas. Os RFISCs (Reason
for Issuance Sub-Codes) so subcdigos usados para o RFIC e
especificados pela cia. area.

Exibir a lista de servios oferecidos por uma cia. area


Para exibir as caractersticas de um servio a partir da lista, aplique a entrada (em comandos):
EGSD/L20 (onde 20 o nmero da linha).

EDSD/L20
Nmero na Lista e Cdigo SSR
Descrio/ Validadora/ Tipo de EMD
A = Associado SSR
S = Independente SVC

Caractersticas de Emisso/Reemisso
e Reembolso do Documento EMD

11

2012 Amadeus IT Group SA

Caractersticas Gerais do Documento


para preenchimento do TSM (Mscara)

Como Emitir

2012 Amadeus IT Group SA

EMD-A Bagagem Adicional

Como emitir EMD-A

2012 Amadeus IT Group SA

Criar um PNR e Tarifar (criar TST).

13

Como emitir EMD-A - continuao

OBS: Esta exibio somente informativa para o caso da Alitlia (AZ). Uma vez que j tenha
visualizada a informao, feche manualmente esta tela clicando no boto
(canto sueprior direito).

14

2012 Amadeus IT Group SA

Exibir o Catlogo de Servios Auxiliares e seus valores (no armazenados no PNR) com a
entrada FXK (entradas adicionais acesse HE FXK).

Como emitir EMD-A - continuao

Solicitar manualmente o Servio (SSR) desejado no PNR

SR XBAS (modo de comandos).

Na prxima tela veremos tambm a opo para solicitar este mesmo servio auxiliar pelo
modo grfico.

15

2012 Amadeus IT Group SA

Lembrete: Caso no conhea o cdigo do servio que deseja reservar, exiba a lista de
cdigos atravs da entrada EGSD/VAZ (onde AZ o cdigo da cia. area).

Como emitir EMD-A - continuao


Para solicitar o servio em modo grfico, clique na guia de PNR

, selcione a aba

2012 Amadeus IT Group SA

, em seguida
, marque os passageiros e os itinerrios e selecione o
servio
. Clique em seguida no boto
.

16

Como emitir EMD-A - continuao

OBS: O servio auxiliar s poder ser emitido caso esteja confirmado.

17

2012 Amadeus IT Group SA

O status inicial do servio normalmente fica pendente de confirmao (HN). Ao


confirmar o servio, a cia. area altera o status para KK. Faa a alterao do mesmo
para HK, antes de emiti-lo.

Como emitir EMD-A - continuao


Tarifando o Servio Auxiliar (o tarifamento efetuado por segmento e totalizado ao
final). Estas entradas so aplicadas somente em comandos:
FXH = Tarifamento Informativo de um servio (sem criar TSM-P = TST);

2012 Amadeus IT Group SA

FXG = Tarifamento Confirmado de um servio (criando TSM-P = TST).

18

Como emitir EMD-A

- continuao

2012 Amadeus IT Group SA

TQM = Exibir a TSM ( Mscara do EMD)

19

Como emitir EMD-A

- continuao

Adicionando Forma de Pagamento ao TSM (caso no seja inserida, o sistema


assumir que a mesma do bilhete a ser emitido).
TMI/FP-INV

2012 Amadeus IT Group SA

TMI/FP-CCVI4444330322221117/0116

20

Como emitir EMD-A - continuao


Emisso simultnea do EMD e do E-Ticket, aplicando-se a entrada TTP/TTM (modo
de comandos).

2012 Amadeus IT Group SA

Caso a emisso seja feita pelo modo grfico:

21

Como emitir EMD-A - continuao

Importante: As entradas de Cancelamento (TRDC) e Reembolso (TRF), para


um EMD, so idnticos ao e-tkt.

22

2012 Amadeus IT Group SA

Observe que so gerados dois elementos FA, um com o nmero do e-tkt (ET) e o outro
com o nmero do EMD (DT).

Como Emitir

2012 Amadeus IT Group SA

EMD-S Reemisso BA via ATC

Como emitir EMD-S

2012 Amadeus IT Group SA

No exemplo a seguir, a data e a classe do trecho GIG/LHR sero alterados (reserva j


emitida). Faa os ajustes necessrios e aplique em seguida o Amadeus Ticket Changer
(ATC).

24

Como emitir EMD-S - continuao

2012 Amadeus IT Group SA

Para utilizar o ATC, siga os passos abaixo (em grfico) ou aplique a entrada (em
comandos) FXQ:

25

Como emitir EMD-S - continuao

2012 Amadeus IT Group SA

O sistema exibe o clculo do ATC, onde est sendo cobrado a diferena de tarifa
(BRL186.83) e penalidade (BRL398.73), totalizando (BRL585.56). Clique em
seguida no boto
.

26

Como emitir EMD-S - continuao

2012 Amadeus IT Group SA

exibida a TSM (mscara do EMD), onde deve ser inserido a forma de pagamento da
penalidade. Para isso clique no link
.

27

Como emitir EMD-S - continuao

Caso queira inseri-la em comandos, exiba o registro do EMD (TQM) e insira a forma de
pagamento desejada TMI/FP-INV ou TMI/FP-CCVI4543673598284008/1117/N12345

28

2012 Amadeus IT Group SA

Selecione a forma de pagamento a ser aplicada. Para o caso de carto de crdito, clique na
opo Texto livre e insira os dados no campo Detalhes do pagamento. Clique em
seguida no boto
.

Como emitir EMD-S - continuao


Ao exibir a reserva exibido o elemento de cobrana de servio da penalidade
(PENF).

2012 Amadeus IT Group SA

Insira/ajuste o campo FV e a forma de pagamento (antiga e adicional) do e-tkt.

29

Como emitir EMD-S - continuao


de

comandos

2012 Amadeus IT Group SA

Emita simultneamente o e-tkt e o EMD, no modo


(TTP/TTM/P1/RT), ou pelo modo grfico, conforme abaixo:

30

Como emitir EMD-S - continuao


Ao exibir a reserva verifica-se que foram gerados, no elemento FA, o nmero do e-tkt (ET) e

Relatrio de Vendas

31

2012 Amadeus IT Group SA

do EMD (DT):

2012 Amadeus IT Group SA

Exibio e reenvio de recibo


(EMD) por e-mail

Exibio do EMD a partir do PNR


Para visualizar o EMD pode-se utilizar o modo de comandos e o modo grfico. O
EMD fica disponibilizado no sistema por 13 meses (sem uso) e 7 dias (j utilizado).

Exibir o EMD pelo nmero


Reexibir o EMD

EWDRT

Exibir o histrico de um EMD


33

EWD/EMD123-4567890 (no necessita do PNR)

EWH

2012 Amadeus IT Group SA

No modo de comandos, aplica-se a entrada EWD ou EWD/L + num. da linha do


elemento FA no PNR.

Exibio do EMD a partir do PNR - continuao

2012 Amadeus IT Group SA

No modo grfico, basta clicar duas vezes em cima do nmero da linha do elemento
FA no PNR.

34

Reenvio de recibo (EMD) atravs do e-mail


possvel reenviar o EMD atravs do modo de comandos ou grfico.
Modo de Comandos

- Reenviar o EMD indicando o endereo de e-mail

EMR/EPR-EML-amadeus@amadeus
EMR/EPR-EMLA

2012 Amadeus IT Group SA

- Reenviar o EMD atravs do elemento APE contido no PNR

35

Reenvio de recibo (EMD) atravs do e-mail - continuao


Modo Grfico

Para o reenvio pelo modo grfico, basta seguir os passos abaixo:

2012 Amadeus IT Group SA

O recebimento do e-mail do EMD idntico ao de comandos.

36

SUPORTE PARA AGNCIAS DE VIAGEM

Em caso de qualquer problema, por favor comunique a Amadeus em


sua regio.

Agente de viagens

Funcional

37

Tcnico

2008 Amadeus IT Group SA

Service Desk (chat ou telefone)

Dvidas?

2008 Amadeus IT Group SA

Obrigado !

2012 Amadeus IT Group SA

Você também pode gostar