Perfil da Organizao

guas Claras de Metrpoles1

1. DESCRIO DA ORGANIZAO:

a) Instituio, propsitos e porte da organizao

a1. Denominao da organizao;
A guas Claras de Metrpoles ACM uma unidade de negcio da guas Claras de Piratininga.
a2. Forma de atuao: capital aberto, capital fechado, autarquia, fundao, instituto, unidade autnoma2, etc.

No caso de unidade autnoma, informar a denominao e a forma de atuao da organizao

controladora.

A guas Claras de Piratininga uma empresa brasileira de economia mista e de capital aberto com
aes na Bolsa de Valores - tanto no mercado brasileiro como na Bolsa de Nova Iorque, cujo principal
acionista o Governo do Estado de Piratininga. Foi fundada em 1973, em Piratininga, a partir da
incorporao de empresas e autarquias que gerenciavam o sistema de abastecimento de gua e coleta
de esgotos nas cidades do estado. Desde ento, a guas Claras responsvel pelos servios de gua e
esgotos para vrias cidades do estado por meio do sistema de concesses.
a3. Composio da sociedade ou membros instituidores ou mantenedores da organizao (quantidade de scios e
distribuio de aes ou cotas)
O Governo do Estado de Piratininga detentor de 51% das aes e o responsvel pelo gerenciamento.
Os demais acionistas, detentores de 49% das aes, no possuem poder de voto. a atratividade do
negcio (crescimento e diversificao dos negcios e rentabilidade das aes) que os faz decidir
tornarem-se e manterem-se como investidores.
a4. Data da instituio da organizao, bem como principais mudanas (como por exemplo, estrutura, quantidade
ou alterao de scios, fundao, criao, fuses, aquisies, cises (desmembramentos), incorporaes,
separaes, alterao de controle acionrio ou de participao em cotas, troca do principal executivo,
alteraes de tipo de negcio, etc)
Em 1996 a guas Claras de Piratininga evoluiu para a descentralizao da gesto por unidades de
negcio (16) definidas com base nas bacias hidrogrficas e geridas como ncleos independentes de
resultados econmicos e sociais, que so controladas por uma alta administrao. Essas unidades
possuem alto grau de autonomia no processo de tomada de decises e reporta-se a diretrizes
corporativas alinhadas estratgia da empresa, misso e viso
A guas Claras de Metrpoles a unidade de negcio da bacia hidrogrfica do Alto Rio Lmpido e
Volumoso e sede localizada no municpio de Piratininga, atendendo cinco municpios.

FONTE: Estudo de Caso desenvolvido por Rosely Gaeta para o IPEG Instituto Paulista da Qualidade da Gesto, para
fins didticos, com o apoio tcnico da SABESP LESTE. Reproduo no permitida.
2
Desaconselho fazer sobre unidades autnomas ou grandes corporaes. Vocs aprendero mais com pequenas e
mdias empresas e setor pblico.
1

a5. Descrio do negcio, destacando a natureza atual das atividades da organizao ou atividade-fim (vocao da
organizao). Informar o setor de atuao (por exemplo, alimentos, farmacutico, metalrgico, construo
civil, servios de sade, educao, servios de software, terceiro setor, turismo, concessionria de servios
pblicos, ensino pblico, ensino particular, etc).
O negcio da guas Claras de Metrpoles abrange os servios de captao, tratamento e distribuio
de gua, coleta e tratamento de esgotos. Atende 100% da populao com gua tratada, coleta e trata,
respectivamente, 72% e 68% do esgoto gerado pela populao. 15% do faturamento gerado por
0,40% do total de ligaes (segmentados como clientes especiais).

Misso: Atender as necessidades de saneamento ambiental, contribuindo para a qualidade de vida da populao.
Viso: At 2018, queremos ser reconhecidos como:
Referncia nacional em gesto ambiental;
Uma empresa tica, eficaz, voltada ao cliente e ao cidado;
Uma empresa que conte com a participao do Estado, dos Municpios, da Sociedade e da iniciativa privada;
Uma empresa transparente em sua governana e organizada de forma simples, flexvel e gil.
Figura P 1Misso da organizao

a6. Informaes sobre o porte. Por exemplo: faturamento, nmero de clientes e de transaes comerciais,
quantidade de instalaes, localizaes ou outros volumes pertinentes aos ramos de atuao.

Se a organizao for uma unidade autnoma, informar seu relacionamento institucional com a
controladora a que pertence, indicando as porcentagens de sua fora de trabalho e da receita bruta
em relao controladora.

Cerca de 4 milhes de pessoas recebem os servios de abastecimento de gua e coleta e tratamento de

esgotos, representando 701.724 ligaes de gua e 560.849 de esgotos; 5.471 km de rede de
distribuio de gua e 4.166 de coleta de esgoto.
b) Produtos e processos
b1. Principais produtos : gua tratada, esgoto coletado, esgoto trabalho e gua de reuso
b2. Principais processos de prestao de servios
Produto

Processos
geradores
Captao
gua

de

Descrio (o que faz?)

Capta a gua do manancial, trata a gua
captada e faz a aduo at a estao de
tratamento de gua bruta
Trata a gua bruta at atingir os nveis de
pureza

Tratamento
gua
tratada

Leva a gua tratada da estao de

tratamento aos reservatrios locais e dos
reservatrios ao cliente final

Distribuio

Esgoto
Tratado

gua de
Reuso

Coleta
esgotos

de

Capta o esgoto gerado por indstrias,

comrcio, residncias, empresas pblicas.

Tratamento de
esgotos

Trata o esgoto coletado at

descarte seguro a natureza.

o nvel de

Tratamento de
esgotos

Trata o esgoto coletado at o nvel de

utilizao segura para lavagem ruas, rega

Requisitos dos
processos

Indicadores para medir o desempenho

dos processos

Mananciais
despoludos

ndice de qualidade da gua bruta (IQAB)

gua pura (cristalina,

sem gosto de cloro,
sem bactrias, etc)

ndice de qualidade da gua tratada (IQAT)

gua pura

ndice de qualidade da gua distribuda

(IQAD)

Continuidade de
Abastecimento

Continuidade e regularidade do
abastecimento

Regularidade de
Abastecimento

Tempo de execuo de ligaes

Reduo de perdas

% de perdas na rede de distribuio

Eliminao de riscos
de doenas e mau
cheiro

Tempo de execuo de ligaes

Eficincia

Tempo de implantao de ligaes

Tempo de implantao de ligaes

Extravasamentos de esgoto
Capacidade Instalada
Eficincia do tratamento de esgotos

Nvel de pureza

Pureza da gua >= 95%

de jardins e afins

Continuidade
Regularidade

b3. Descrio sucinta dos principais processos de apoio s operaes; e,

Processos geradores

Descrio (o que faz?)

Requisitos dos
processos
das

Indicadores para medir o

desempenho dos processos

Manuteno
ETA
Rede
ETE

Zela pelos equipamentos fim de assegurar a

continuidade das operaes, bem como
minimizar o impacto da necessidade de
eventuais paradas

Continuidade
operaes

Contas a pagar

Pagamento dos compromissos assumidos com

fornecedores

Pontualidade

Pontualidade dos pagamentos

Informtica

Assegurar a funcionalidade dos sistemas

informatizados
que
operacionalizam
e
gerenciam os processos do negcio, de apoio e
operacionais

Disponibilidade,

Disponibilidade dos sistemas

Atualidade

Facilidade de acesso (obtida por meio

de pesquisa junto aos usurios)

Integridade

Paradas no programadas

b4. Principais equipamentos, instalaes e tecnologias de produo, utilizados pela organizao.

Instalaes

Qtde

Equipamentos

Qtde

reas Administrativas e Operacionais

20

Veculos de passageiros

49

Reservatrios elevados

10

Veculos utilitrios/ Comercial leve

166

Reservatrios Apolados

29

Caminhes

45

EEE

17

Veculos com caractersticas especiais

41

EEA

20

Equipamentos automotivos

23

ETE

Bombas

210

ETA

Equipamentos de informtica

990

Boosters

58

VRP

87

Poos Profundos

c) Fora de trabalho
c1. Denominao genrica da fora de trabalho utilizada internamente (colaboradores, funcionrios, empregados,
servidores ou outro nome especfico);
(...)