Formao Pedaggica Inicial de

Formadores

Anysolutions, Formao Servios de Consultadoria e Networking, Lda.

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Objetivos

No final deste sub-mdulo de aprendizagem, o formando dever ser capaz

de:

Definir comunicao pedaggica;

Identificar Mtodos e Tcnicas de Comunicao;
Definir os estilos de comunicao (assertivo, manipulador, passivo,

agressivo)
Definir os fatores inibidores/potenciadores do relacionamento interpessoal
e comunicacional)
Caracterizar a eficcia e eficincia da comunicao: Estratgias de
atuao.

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Contedos
Comunicao pedaggica;
Mtodos e Tcnicas de Comunicao;
Estilos de comunicao (assertivo, manipulador,
passivo, agressivo)
Fatores inibidores/potenciadores do relacionamento

interpessoal e comunicacional)
Eficcia e eficincia da comunicao: Estratgias de
atuao.

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Introduo
A comunicao da idade do homem. Ela

nasceu quando este, h muitos milnios, se

ergueu, olhou para o seu semelhante e,
procurando decifrar os seus pensamentos,
sentir as suas emoes e interpretar os seus
gestos, entrou em relao com ele ()
Paulo Ferreira, 2001

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Comunicao Pedaggica
.
A capacidade de comunicar uma
caracterstica intrnseca ao ser humano
e no contexto da formao profissional
primordial, uma vez que existem

formadores e formandos que se

relacionam entre si.

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Comunicao Pedaggica
O formador, enquanto elo de ligao entre os

contedos da formao e os formandos,

uma figura essencial neste contexto, sendo

dele

exigido

uma

comunicao

boa

capacidade

de

de

relacionamento

interpessoal.
Cabe-lhe assim criar condies para que a
comunicao flua num clima de empatia,
entendimento e ajuda mtua. Para isso, deve
compreender todo o funcionamento deste

processo, bem como conhecer os princpios

bsicos de uma boa comunicao e, claro,
saber comunicar.

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Comunicao Pedaggica

A comunicao pedaggica no se limita comunicao de ideias, conhecimento,

valores...mas tambm de pessoas que reconhecem e aceitam mutuamente como tais.
S assim o formando poder adquirir o sentido da sua prpria identidade e atingir a
maturidade psicolgica. Se a relao formativa s se estabelece entre o personagem-

formador e o personagem-formando, mantm-se apenas relaes secundrias que

produzem despersonalizao e frustrao.
Ramirez,Maria

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Comunicao Pedaggica

importante salientar a relao existente entre a situao pedaggica e o processo

comunicativo. Tanto na primeira como no segundo no se verifica uma transferncia
unidirecional de informaes, mas sim um conjunto ativo de transaes, gerador de
novos comportamentos e de diferentes possibilidades a nvel de ideias, dos
sentimentos e das emoes.

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Comunicao Pedaggica
Em toda a situao pedaggica quer ela seja

de ensino, de aprendizagem ou de formao o

formador- animador atua a partir trs registos:
Registo da especializao: enquanto algum
conhecedor do objeto (contedos) da situao
pedaggica.
Registo da pedagogia: enquanto algum
entendido na prtica pedaggica.

Registo da afetividade: enquanto algum

entendido no relacionamento humano.

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Mtodos e Tcnicas de Comunicao

Sendo a comunicao imprescnvel
para assegurar o desempenho de
qualquer funo, ser absolutamente
necessrio que o formador se aperceba
e tome conhecimento das verdadeiras
dificuldades que este processo por

vezes impe.
Deste modo, antes de mais dever se
preocupar com o seu planeamento e
controlo.

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Mtodos e Tcnicas de Comunicao

Em relao ao planeamento, convm que
tenha ateno os seguintes aspetos:

Qual o objetivo a comunicao? Quais

as

relaes

(monitor/participante;

participantes entre si)?

Levar em conta o indivduo ( que
personalidade tem; o que o sensibiliza,
que caractersticas possui que podem
servir de base para obter o seu apoio;
Qual a sua opinio a respeito do
assunto em causa.

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Mtodos e tcnicas de Comunicao

O controlo, consiste em:

Conseguir a ateno do ouvinte;
Fazer a comunicao de maneira lgica;
Confirmar

que

foi

dito

(perguntas,

recapitulaes, etc)

Prestar ateno;
Acompanhar (verificar se a pessoa fez o que
devia).

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Mtodos e Tcnicas Pedaggicas

O cumprimentos destas duas opes de Planeamento e controlo da comunicao
pressupe a ateno a determinadas regras, noemadamente os chamados 10
mandamentos da boa comunicao:
Procurar tornar claras as ideias antes de comunicar;
Examinar a verdadeira finalidade da comunicao;
Examinar, sempre que tiver de comunciar, todos os aspetos materiais e humanos
possveis.
Ao planear as comunicaes, quando for conveniente, consultar outros;
Ao comunicar, ter muito cuidado com o duplo sentido e com o contedo bsico da
mensagem;
Quando houver oportunidade, aproveit-la para transmitir algo de til ou valioso ao
destinatrio;
Acompanhar atualmente a comunciao que se faz;
Na comunicao, ter em vista o presente e o futuro;
indispensvel que os atos corroborem as comunicaes;
Procurar no s ser compreendido mas tambm compreender.

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Mtodos e Tcnicas Pedaggicas

De forma a ser um bom ouvinte, o que se considera uma Regra de Ouro na
comunicao damos alguns conselhos que facilita o cumprimentos da mesma,
so eles:

Pare de falar para poder ouvir o outro;

Ponha vontade quem fala;
Mostre que quer escutar a mensagem;
Afaste as distraes;
Empatize com a pessoa;
Seja paciente;
Domine o seu feitio;

Argumente;
Pergunte.

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Estilos de Comunicao
Cada um dos estilos de comunicao poder produzir efeitos positivos consoante o

momento, situao ou contexto em que empregue, pois poder haver momentos

em que tenhamos de comunicar agressivamente e outros em que tenhamos que ser
passivos e empticos. No entanto, necessria prudncia e conscincia na sua
aplicao, pois como sabemos, muitas das vezes, as pessoas do mais importncia
forma como transmitimos a mensagem do que ao seu contedo. Assim, um bom
comunicador aquele que ajusta o seu estilo comunicacional situao, sabendo a
priori que o estilo assertivo aquele que produz melhores resultados.

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Estilos de Comunicao
ESTILO
PASSIVO Um indivduo com estilo passivo relativamente tmido e pacfico, tendo
dificuldades em se afirmar ou defender os seus pontos de vista. Nesta

passividade raramente entra em desacordo com algum, evitando sempre o

conflito.
SINAIS DE PASSIVIDADE
Indivduo pouco falador;

CAUSAS
Educao muito severa;

Mostra-se frequentemente
ansioso;

Baixa auto-estima;

Exprime sorriso tmido e voz

trmula.
,

Representaes da realidade
adulteradas, uma vez que v
os outros com mais poder
do que realmente tm.

CONSEQUNCIAS
Fraco conhecimento sobre
os interesses e necessidades
da pessoa em causa;
Fraco relacionamento
interpessoal;
Sentimentos de injustia
fruto da falta de
comunicao e expresso
das suas ideias.

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Estilos de Comunicao
ESTILO
O indivduo manipulador aquele que interpreta as situaes sempre do ponto
MANIPULA
DOR
de vista pessoal, assumindo-se como uma pessoa indispensvel. hbil na

manipulao das situaes e na criao de conflitos, nunca encarando as

responsabilidades, negando factos e inventando histrias.
SINAIS DE MANIPULAO
Mostra-se sempre cheio de
boas intenes;
Mostra-se como um
intermedirio til;
,

Fala muito usando a

expresso ns.

CAUSAS

CONSEQUNCIAS

Educao regida por

intermdio de
manipulaes. Aprendeu
que s consegue atingir os
seus objetivos dessa forma;

Dificuldade de
relacionamento
interpessoal uma vez que
no se envolve, nem
adquire responsabilidades;

Pessoa que no acredita na

confiana. No confia nos
outros.

Perda de credibilidade
quando descoberta a
manipulao;
Sentimentos de vingana
quando descoberta a
manipulao.

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Estilos de Comunicao
ESTILO O estilo assertivo auto-afirmativo, isto , o indivduo capaz de se afirmar
ASSERTIV
por palavras e actos, exprimindo calmamente aquilo que pensa e sente dando
O
tambm liberdade ao outro. Expe as suas ideias e sentimentos de forma
aberta e franca, sendo uma pessoa verdadeira consigo prprio e com os
outros, estabelecendo relaes de confiana.
SINAIS DE ASSERTIVIDADE

CAUSAS

verdadeiro, diz o que sente e

pensa;

Educao saudvel e assertiva,

fruto do respeito mtuo;

Quando em desacordo tenta

negociar
procurando satisfazer
,
os interesses de ambas as
partes;

Conscincia dos seus

sentimentos, opinies e
necessidades;

Estabelece relaes de
confiana.

Confiana em si prprio.

CONSEQUNCIAS
Estabelecimento de boas
relaes, fruto da clareza e
transparncia de sentimentos
e ideias;
Este tipo de atitude suscita nos
outros atitudes semelhantes,
resultando em boas relaes e
boa comunicao;
Equilbrio psicolgico;
Bom clima de relacionamento.

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Estilos de Comunicao
ESTILO
Uma pessoa com um estilo agressivo, normalmente, tem uma viso egocntrica de si
AGRESSIVO
prprio, desvalorizando constantemente o trabalho dos outros e elevando o seu. Tem

uma grande necessidade de se mostrar superior, melhor do que os outros, sendo por
isso extremamente crtico.
SINAIS DE AGRESSIVIDADE
Fala alto e interrompe
constantemente;

CAUSAS
Normalmente a agressividade resulta
de:

CONSEQUNCIAS
Prejudica o relacionamento
interpessoal;

No emprega escuta ativa dos

outros;

Sentimentos de vulnerabilidade
e falta de auto-confiana;

Retira s relaes a sinceridade e

verdade;

hostil e de difcil cooperao;

Incapacidade de lidar com a

frustrao;

desgastante para as pessoas

que o rodeiam, quer para o
prprio.

No olha diretamente para os

outros;

Desejos de vingana;

Utiliza constantemente a palavra

EU;
sarcstico nos seus
comentrios;
Mostra expresses faciais
irnicas e de desaprovao ou
desprezo.

Uma situao stressante

provocando uma reao.

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Fatores inibidores/potenciadores do relacionamento interpessoal e
comunicacional.
A comunicao nem sempre um processo fcil, exigindo algum esforo quer de
quem emite uma mensagem, quer de quem a recebe. Ao primeiro cabe-lhe enviar

uma mensagem clara e perceptvel, ao segundo - receptor - compete-lhe escutar,

processar e descodificar, percebendo o ponto de vista do outro. Aquando deste
processo podem surgir algumas barreiras que impeam ou dificultam a comunicao,
nomeadamente (Dias, 1997):
AO NVEL DO EMISSOR E DO RECEPTOR
AO NVEL DO CONTEXTO
AO NVEL DO CANAL

AO NVEL DO CDIGO
AO NVEL DA MENSAGEM

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Barreiras comunicao

AO NVEL DO EMISSOR E DO RECETOR

So vrias as causas de rudo entre o emissor e o recetor. Estas podem estar

relacionadas com problemas de sade, pois quando estamos doentes diminui a nossa
capacidade de concentrao; com incapacidades fsicas como a cegueira ou a surdez;
ou com questes psicolgicas, isto , diferenas de entendimento, preconceitos,
resistncia mudana, propenso para o contra, entre outros.

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Barreiras comunicao

AO NVEL DO CONTEXTO
Estas barreiras so algo comum, pois no temos todos as mesmas vivncias,
levando a divergncias nas interpretaes. Para alm das barreiras ao nvel das
representaes, existem ainda barreiras ambientais que nos impedem de
comunicar, como por exemplo, no conveniente fazer-se uma reunio de trabalho
num caf ou bar!

A iluminao e o rudo so tambm factores importantes ao nvel do contexto.

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Barreiras comunicao

AO NVEL DO CANAL
O meio que utilizamos para transmitir a nossa mensagem nem sempre se encontra
nas melhores condies. Por exemplo, se estiverem vrias pessoas a falar ao
mesmo tempo dificilmente estas se podero entender. Para alm disso, essas

mesmas pessoas iro produzir um rudo incomodativo e prejudicial comunicao.

Existem ainda outras barreiras ao nvel do canal, no sendo este, por vezes, o meio
mais adequado para transmitir determinada informao.
Por exemplo, ser o mais adequado explicar como se muda um pneu atravs da
projeco de uma apresentao multimdia?!

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Barreiras comunicao

AO NVEL DO CDIGO
A utilizao do mesmo cdigo por parte dos diferentes interlocutores
fundamental, pois como podero entender-se duas pessoas que fala lnguas

diferentes?
Mesmo quando utilizado o mesmo cdigo existem interpretaes divergentes, fruto
da ambiguidade das palavras.

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Barreiras comunicao

AO NVEL DA MENSAGEM
Mesmo a prpria mensagem pode gerar dificuldades na comunicao sendo esta
demasiado complexa ou pouco pertinente para quem est a ouvir.

O entendimento de uma mensagem est sempre dependente dos quadros de

referncia, das capacidades de expresso, das capacidades fsicas e intelectuais,
do interesse ou motivao, da carga emocional, do tipo de contexto ou da sua
complexidade.

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Eficcia e eficinica da comunicao: estratgias e atuao
O saber escutar essencial para uma boa
comunicao oral, tal como o saber interpretar
corretamente as palavras ou expresses escritas
pelo outro. Para comunicarmos necessrio
estarmos disponveis receo da(s) mensagem(ns)
do(s)

outro(s),

mostrando

interesse

em

compreender o seu ponto de vista e, desta forma,

ficar em condies de dar feedback.

Na formao profissional essencial a prtica de

uma

escuta

percecionarmos

ativa

atenta

facilmente

de

modo

capacidades,

competncias, conhecimentos ou dificuldades

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Eficcia e eficinica da comunicao: estratgias e atuao
Segundo os investigadores da comunicao existem diferentes modos de ouvir:

OUVIR CNICO neste modo de ouvir o interlocutor visto como um adversrio,

sendo que o indivduo assume uma postura silenciosa, falando pouco, pois receia que
as suas palavras possam ser utilizadas pelo seu rival.

OUVIR OFENSIVO o indivduo ouve o outro mas com o objetivo de encontrar nas suas
palavras alguma contradio.

OUVIR CORTS este modo de ouvir a forma delicada de no mostrarmos ao outro

que no estamos interessados na sua mensagem, ouvimos mecanicamente sem prestar
grande ateno.

OUVIR ATIVO este um modo de escuta ativo e interessado, implicando e

envolvendo o indivduo na conversa.

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Eficcia e eficinica da comunicao: estratgias e atuao
Escutar o formando fundamental pois atravs da sua mensagem conseguimos recolher
todo um conjunto de informaes relevantes sobre a sua aprendizagem e, deste modo,
estabelecer uma relao pedaggica de empatia e confiana.
Jos Manuel Dias (1997) estabelece um conjunto de regras que promovem a escuta ativa,
as quais dispomos abaixo:
Saber deixar falar: o recetor no pode ouvir e falar ao mesmo tempo, pelo que
indispensvel suspender o discurso para que o outro diga o que tem a dizer, e perceber
claramente que est a ser escutado;
Colocar-se em empatia com o outro: para compreender o que o outro diz, o recetor
deve esforar-se por se pr no lugar do emissor, isto , assumir (ainda que
provisoriamente) o seu quadro referencial, dado que cada sujeito d um seu sentido ao
que diz e escreve;
Centrar-se no que dito: toda a ateno do recetor deve estar concentrada no que o
emissor diz as suas palavras, as suas expresses, os seus silncios, as suas hesitaes;

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Eficcia e eficinica da comunicao: estratgias e atuao
Manter os canais abertos: o recetor deve colocar-se de frente para o emissor,
olhando-o com ateno e interesse, por forma que ele perceba que os canais de
comunicao esto completamente disponveis para que a mensagem seja recebida (e
descodificada e interpretada);

Eliminar qualquer juzo imediato: um juzo demasiado rpido pode provocar reaes
de defesa por parte do emissor, e interromper extemporaneamente o processo de
comunicao;
No interromper o outro: o recetor deve resistir a antecipar o que julga que o emissor
ir dizer, dando-lhe tempo para que diga tudo at ao fim, por muito morosa e
desagradvel que seja a sua capacidade de expresso;
No deixar transparecer as emoes pessoais: o recetor deve manter-se atento e
interessado, controlando as exteriorizaes de surpresa, de acordo ou desacordo,
agrado ou desagrado. Estas expresses podem condicionar o emissor, que
desenvolver o processo de comunicao guiado pelo outro, deturpando,
conscientemente ou inconscientemente a mensagem;

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Eficcia e eficinica da comunicao: estratgias e atuao
Resistir ao efeito de halo: o recetor deve concentrar-se no que dito,
independentemente daquilo que pensa do emissor. H tendncia para considerar que
as pessoas de quem no gostamos s dizem coisas desinteressantes, e que, pelo
contrrio, as pessoas de quem gostamos dizem sempre coisas muito interessantes (o
que obviamente no verdade);

Reformular: sempre que a mensagem se torna ambgua, o receptor deve recapitular o

que foi transmitido, por forma a certificar-se de que a mensagem recebida a mesma
que foi emitida;
Utilizar as capacidades cerebrais: o ritmo mdio de um sujeito falante de cerca de
120 palavras por minuto, enquanto que a velocidade de pensamento de
aproximadamente 400 palavras por minuto. Esta diferena permite ao recetor ganhar
um diferencial de tempo significativo que pode utilizar no controlo do processo de
comunicao e na tarefa de compreenso.

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Eficcia e eficinica da comunicao: estratgias e atuao
Aps, ou mesmo durante, a escuta activa existe sempre o feedback que fornece um

conjunto de mensagens, sejam estas verbais ou no verbais. Verbalmente poderemos

colocar questes que nos ajudem a compreender melhor a mensagem do outro e, ao
mesmo tempo, promover a fluncia e continuidade da conversao. Como tambm
podemos dar continuidade mensagem expondo a nossa opinio. Por outro lado,
durante a conversao, embora no sejam emitidas mensagens verbais estamos
constantemente a comunicar atravs do nosso corpo, seja esta com acenos de cabea,
reforando a comunicao ou por expresses faciais, demonstrando interesse,

surpresa, acordo ou desacordo, enfim, passando as mais diversas mensagens.

O feedback importante na medida em que neste momento que estabelecemos a
comunicao e certificamos o outro de que a sua mensagem foi compreendida.