Gaceta Business

Diseo y decoracin

de establecimientos de
ptica y optometra
Ester Ciriza

La decoracin es un factor determinante para el buen funcionamiento de los establecimientos de ptica y optometra, ya que representa la imagen que percibe
el cliente del centro. Juega un papel primordial en la captacin de pacientes y
clientes y, por lo tanto, en los beneficios generados por el establecimiento. Las
tendencias de cada momento y los gustos del ptico-optometrista tienen que ser
reflejados en el diseo del establecimiento. Sin lugar a dudas, aquellos gerentes
que se preocupen por generar una imagen adecuada del establecimiento, as
como por la integracin de esta en el entorno comercial, se encontrarn en
una posicin comercialmente ms ventajosa que aquellos que no lo hagan. En
este artculo se detallan una serie de ideas bsicas para poder elegir de mejor
manera el diseo y decoracin de los establecimientos de ptica y optometra.

INNOVACIN Y TENDENCIAS EN
EL DISEO
Las monturas de gafas se han intro
ducido con fuerza en el mundo de
la moda visual. En la actualidad,
son consideradas un producto clave
del negocio, destinndose para su

promocin grandes inversiones en

campaas de marketing y publici
dad. Lgicamente, es necesario que
el soporte promocional de las mon
turas, as como los muchos otros
productos y servicios ofertados por
el establecimiento, se encuentren en

Figura 2. Establecimiento decorado teniendo en cuenta las ltimas tendencias.

58 junio 438

Gaceta business.indd 2

Figura 1. Cajonera expositora con estantes para destacar la exposicin

de monturas.

concordancia con el diseo del esta

blecimiento ya que, por ejemplo, no
tendra sentido intentar vender una
montura de diseo exclusivo en un
establecimiento con un diseo y
una decoracin obsoleta.
Por todo esto, el mobiliario y los
expositores se convierten en ele
mentos clave para poder mostrar
adecuadamente los productos ofer
tados a fin de que no pasen desa
percibidos y poder estimular una
compra (Figura 1).
DIFERENCIACIN MEDIANTE
DISEO
Hoy en da, resulta muy compli
cado que unos establecimientos
se distingan de otros debido a la
similitud de los productos oferta
dos entre ellos, as como a la fuerte
concentracin de establecimien
tos en nuestro territorio nacional.
Entre diferentes establecimientos
que ofertan productos similares, el
cliente tender a elegir aquel que
disponga de un diseo ms atrac

Gaceta Optica

29/5/09 14:00:47

Seccin coordinada por Jacinto Santodomingo

e Ignacio Costa

Entre diferentes establecimientos que

ofertan productos similares, el cliente
tender a elegir aquel que disponga de
un diseo ms atractivo y acorde con
los productos y servicios de inters
tivo y acorde con los productos y
servicios de inters.
CICLO DE VIDA DE UN
ESTABLECIMIENTO
Las tendencias en decoracin marcan
el ciclo de vida de un establecimiento.
Los materiales, iluminacin y escapa
rates deben plasmar la imagen del
establecimiento siguiendo las ltimas
tendencias en decoracin (Figura
2). En la actualidad, especialmente
teniendo en cuenta la crisis econ
mica internacional por la que esta
mos pasando, hay que pensar, ms
que nunca, en el futuro del negocio.
Por esto ltimo, el diseo interior del
establecimiento debe transmitir una
imagen atractiva durante un periodo
mnimo de siete a diez aos. En el
momento en el que la imagen del
establecimiento se encuentre desfa
sada, el cliente ser propenso a obte

ner una imagen tambin desfasada

de los productos y servicios ofertados
por el establecimiento y, por lo tanto,
ser necesario plantearse realizar una
reforma.
El xito del diseo del establecimiento
estriba en realizar una decoracin per
sonalizada y acorde con los productos
y servicios ofertados ya que, de no
ser as, se corre el riesgo de copiar la
imagen de otros establecimientos y as
perder exclusividad en la imagen.
Para poder generar una mayor afluen
cia de clientes y conseguir amortizar
la remodelacin del establecimiento,
se recomienda realizar una reforma
completa cada diez aos aproximada
mente, aunque este tiempo depende
del entorno comercial en el que se
encuentre el establecimiento. Los esta
blecimientos situados en el interior de

Figura 4. Composicin de una exposicin para nios.

centros comerciales normalmente son

reformados con ms frecuencia, cada
siete aos, por ejemplo, que aquellos
situados en zonas menos transitadas.
En la actualidad, un elevado porcen
taje de establecimientos pertenecen
a cadenas, grupos o franquicias. En
este tipo de establecimientos la ima
gen se renueva constantemente, por
lo que hay que adecuarse a este ritmo
de renovacin. Sin embargo, aquellos
establecimientos que no estn ubica
dos en entornos demasiado comercia
les no tendrn la necesidad de realizar
reformas con tanta frecuencia.
REFORMAS PARCIALES
Un buen recurso en el caso de que
no se quiera llevar a cabo una reforma
integral del establecimiento consiste
en realizar reformas parciales (Figura
3). Este tipo de reformas tienen que
tener como objetivo atraer al cliente.
La implantacin de una zona de
exposicin claramente diferencia
da de la competencia y el aumento
de la capacidad de exposicin son
dos posibles maneras para conse
guir esto ltimo (Figuras 4 y 5).

Figura 3. Reforma parcial aadiendo paneles para exposicin.

Gaceta Optica
Opti-

Gaceta business.indd 3

Algunas de las ideas que se pue

den llevar a cabo son las que apa
recen a continuacin:

384 438
julio-agosto
3
junio 59

29/5/09 14:00:56

de Gaceta Business del mes pasa

do, el escaparate es la imagen que
da nuestro negocio al exterior y el
principal responsable de estimular
la entrada de posibles clientes al
establecimiento y as crear el primer
impulso de compra.1

Figura 5. Diseo de un gabinete de contactologa.

Crear un nuevo y ms amplio

espacio de exposicin de monturas graduadas. Normalmente se
debe ubicar junto a los puntos de
venta para poder ofrecer el produc
to fcilmente al cliente (Figura 6).
Crear un espacio para monturas
de sol diferenciando por marcas. Por motivos de seguridad, la
tendencia actual consiste en expo
ner las monturas en barras que se
puedan cerrar de forma automtica
o manual mediante una cerradura.
Tambin a la hora de elegir la barra
de exposicin tendremos que tener
en cuenta que el punto de inters
tienen que ser las monturas, por lo
que la barra debera tener un perfil
fino y elegante y estar fabricada
en materiales atractivos como el
aluminio (Figura 7).

Los escaparates deben permitir la

composicin de diferentes espacios,
destinados cada uno de ellos a la
exposicin de los distintos produc
tos y servicios ofertados. Podemos,
por ejemplo, destinar un espacio
a un display en el que podramos
mostrar una promocin puntual que
se podra cambiar de una forma
sencilla. As mismo, en el escaparate
tambin se podran destinar espa
cios concretos para exponer los
productos ms exclusivos.
Adems, es importante que todos
los elementos del escaparate pue
dan ser intercambiados con facili
dad, ya que debemos recordar que
se recomienda cambiar los escapa
rates cada 20 das.
En relacin a la tendencia actual, lo
ms destacable es que los escapa

Las tendencias en
decoracin marcan
el ciclo de vida de
un establecimiento
rates tienden a ser compuestos de
tal manera que permiten, desde el
exterior, la observacin del estable
cimiento (Figura 9).
POSICIONAMIENTO DEL ESTABLECIMIENTO
Uno de los factores ms importantes a
tener en cuenta en la creacin o remo
delacin de un establecimiento es con
seguir su correcto posicionamiento. O,
expresado de otra manera, conseguir
que la gente perciba lo que nosotros
queremos de nuestro establecimiento.
Por ejemplo, un establecimiento de
apariencia excesivamente lujosa puede
provocar rechazo ante posibles clientes
por miedo a encontrarse con costosos
productos y servicios, mientras que un
establecimiento de aspecto demasia
do simple u obsoleto alejar a los clien
tes con alto poder adquisitivo. Por este
motivo, el diseo del establecimiento
tiene que ir claramente acorde con el

Otra buena idea puede ser crear

un espacio donde ubicar las
monturas ms exclusivas o de
ms valor. Por ejemplo, se podra
destinar un panel con varias vitrinas de
metacrilato para este tipo de monturas
(Figura 8).
ESCAPARATES
Dentro de las reformas parciales, otro
de los elementos muy importantes a
tener en cuenta es el escaparate. Tal
y como se explicaba en el artculo

60 junio 438

Gaceta business.indd 4

Figura 6. Exposicin de monturas graduadas mediante el uso de estantes de vidrio retroiluminados.

Gaceta Optica

29/5/09 14:01:55

Gaceta Business

Aunque es evidente, conviene recor

dar que tambin es importante tener
en cuenta que la empresa a la que se
adjudique el trabajo de equipamiento
del establecimiento debe contar con
una amplia gama de accesorios para
la exposicin de productos y compo
sicin de escaparates que, adems,
sean de fcil colocacin para poder
variar la imagen del establecimiento
cmodamente.
Figura 7. Barras de aluminio, con cerraduras y marcas,
para la exposicin de monturas de sol.

tipo de cliente que queremos captar.2,

3 A travs de un diseo acertado,
podremos transmitir al cliente la ima
gen que deseamos. Podemos enfatizar
el carcter promocional, las marcas,
el espacio de monturas de sol o bien
dar una apariencia de establecimiento
especializado en salud visual primaria,
entre otros.
Desde nuestra experiencia en el sector
de la ptica y optometra, con frecuen
cia nos sorprende el aspecto obsoleto
de numerosos establecimientos, sien
do algunos de reciente apertura, lo
que hace que estos ltimos se queden
visualmente desfasados en un corto
periodo de tiempo. Por todo esto, es
importante ponerse en manos de profe
sionales especializados en decoracin
que no slo conozcan las necesidades
clnicas y sanitarias de los pticosoptometristas, sino que tambin creen
un ambiente atractivo para el cliente,
utilizando materiales y complementos
de primera calidad que ayuden a plas
mar las tendencias actuales y otorguen
al establecimiento una excelente ima
gen sin correr el riesgo de que en un
corto plazo de tiempo se quede obso
leta. Aun eligiendo el diseo adecua
do del establecimiento acorde con el
tipo de paciente/cliente que queremos
captar, es recomendable realizar una
remodelacin del establecimiento, ya
sea parcial o total, al cabo de unos 10
aos para poder conseguir transmitir
una imagen innovadora y renovada y
que, adems, ayude a generar unos
mejores beneficios del negocio.

Gaceta Optica

Gaceta business.indd 5

COSTE DE LA REFORMA
El principal coste asociado a la rea
lizacin de una reforma suele recaer
en la obra a realizar. En el caso de
que la reforma solamente implique la
renovacin del mobiliario, este pro
ceso es mucho ms sencillo, econ
mico y de menor duracin, la cual no
debera ser superior a una semana.
El presupuesto del mobiliario puede
variar sustancialmente dependiendo

de diferentes factores como los aca

bados elegidos, formas, etc.
A la hora de abordar una reforma, ya
sea de tamao grande o pequeo,
sealar que, generalizando, es ms
complicado decorar un estableci
miento pequeo que uno grande, ya
que el espacio es muy importante, y
lo que en un establecimiento grande
se puede desestimar en uno peque
o se tiene que tener en cuenta, y
mucho. Adems, un establecimiento
pequeo frecuentemente obliga a
solicitar mobiliario a medida debido a
la necesidad de aprovechar el espa
cio al mximo.
COMODIDAD Y ESTTICA
El diseo siempre debe tener pre
sente dos parmetros: comodidad
y esttica. Como bien sabemos, un
establecimiento de ptica y optome
tra no es slo un establecimiento

El diseo interior del establecimiento debe transmitir una imagen atractiva

durante un periodo mnimo de siete a
diez aos

Figura 8. Vitrinas para la exposicin de monturas exclusivas.

438 junio 61

29/5/09 14:02:08

Gaceta Business

La implantacin de una zona de

exposicin claramente diferenciada
de la competencia y el aumento de
la capacidad de exposicin son dos
maneras sencillas y econmicas de
atraer clientes
comercial sino tambin un espacio
de asesoramiento y consulta visual
y ocular que debe constar de dife
rentes zonas de trabajo, como son el
gabinete optomtrico, zona de ven
tas y exposicin, taller de montaje,
etc. Por lo tanto, se deber buscar
un equilibrio entre la comodidad y la
esttica. La ligereza de las formas y
transparencia de los elementos que
conforman el espacio deben tenerse
muy en cuenta en el diseo y decora
cin del establecimiento para conse
guir este equilibrio (Figura 10).
DIVISIN
Se recomienda llevar a cabo una
clara separacin entre la zona de
monturas graduadas y de sol para
generar un claro orden dentro de la
oferta del establecimiento. Tambin
es recomendable colocar los pro
ductos para el hombre y la mujer en
diferentes zonas del establecimiento,

Figura 9. Composicin de un escaparate que permite

la visualizacin del interior del establecimiento.

62 junio 438

Gaceta business.indd 6

as como separar los productos de

ambos por marcas o categoras. De
esta manera, se facilita la eleccin y
decisin de compra del cliente (Figura 11). Tenemos que ser conscientes
de que en la actualidad las marcas
ejercen un poder altsimo sobre la
decisin de compra, de manera que
unos clientes tienen predileccin por
unas y otras dependiendo de la ima
gen de marca con la que ms se
identifiquen. Por lo tanto, numerosos
establecimientos tambin se benefi
ciarn de tener una oferta diferencia
da de monturas de sol que permita
competir en este segmento frente
a cadenas especializadas que slo
ofrecen este tipo de producto.
INFLUENCIA DE ACCIONES DE
MARKETING
Por ltimo, y al margen de diseo, con
viene comentar que cualquier accin
de marketing suele tener una repercu
sin directa sobre el cliente. Haber lle
vado a cabo una reforma es siempre
un buen momento para efectuar una
accin comercial de comunicacin.2, 3
Adems, puede ser un buen momento
para introducir algunas marcas ante
riormente no ofertadas, porque no
tenamos espacio o por otro motivo
como, por ejemplo, la creacin de un
nuevo espacio de exposicin de mon
turas de sol con el que anteriormente
no contbamos.
Por lo tanto, a la hora de realizar una
reforma parcial o total, o bien cuando
se vaya a inaugurar un nuevo esta
blecimiento, hay que tener en cuenta
todos los aspectos comentados y,
sobre todo, aconsejamos ponerse en
manos de expertos profesionales que
puedan asesorarnos.

Figura 10. Infografa de un establecimiento que exhibe

formas ligeras y elementos equilibrados.

BIBLIOGRAFA
1 Luzn Caldern T. El escaparate,
nuestro vendedor ms silencioso.
Gaceta ptica 2009;437:54-59
2 Santodomingo J. Cmo cap
tar clientes? Gaceta ptica
2009;433;48-52.
3 Santodomingo J. Cmo captar
pacientes y clientes de la competen
cia? Gaceta ptica 2009;434;4044.
DATOS DEL AUTOR
Ester Ciriza es Directora Comercial y
de Marketing de Dico Shop Design,
una empresa especializada en el diseo e instalacin de pticas presente
en toda Espaa, Portugal y Andorra.
marketing@dicodesign.com
Los artculos para esta seccin
debern ser enviados por correo
electrnico a la direccin:
j.santodomingo@cnoo.es

Figura 11. Exposicin de monturas de sol diferenciando

para el hombre y la mujer.

Gaceta Optica

29/5/09 14:02:21