CMO DESARROLLAR LA COMPETENCIA COMUNICATIVA DEL MAESTRO ?

Emilio Ortiz Torres

Instituto Superior Pedaggico de Holgun. La Habana, Cuba, 1997

INTRODUCCIN
La comunicacin pedaggica (o educativa) constituye un
trmino totalmente aceptado en los medios cientficos
pedaggicos porque refleja una realidad imposible de
soslayar: la importancia decisiva que adquiere la
comunicacin del maestro con sus alumnos dentro del
proceso de enseanza - aprendizaje en particular y en el
proceso pedaggico en general (incluso fuera de los
marcos de la escuela), para el cumplimiento de los
objetivos de la educacin.
Existe todo un grupo de autores que han argumentado
con precisin el valor de la comunicacin en la educacin
(P. Freire, 1985 a y b; G. Ciriliano y A. Villaverde, 1985;
F. Gutirrez, 1985; M. Esteban, 1986; M. Charles, 1991; ;
A. Galindo, 1991; L. Hutchinson and M. Beadle, 1992; J.
Ibez, 1987; R. Medina y N. Rodrguez, 1987; J.
Mlich, 1991; V. Gonzlez, 1989; E. Rodrguez, 1989; C.
Rogers, 1985; G. Valds; F. Gonzlez, 1995 a y b; J.
Asensio, 1991; D. Prieto; J. Castillejo y otros, 1988; M.
Zabalza, 1984; J. Moratinos, 1984; S. de la Torre, 1984);
aunque no hay unanimidad de criterios en cuanto a su
definicin conceptual.

psicolgicos complejos tales como la autoconciencia,

la autovaloracin y los niveles de autorregulacin.
Cuando el efecto educativo implica tanto al alumno y
al maestro, como a la familia y a la comunidad
Cuando incita la aparicin de contradicciones internas
en la personalidad y en las relaciones interpersonales,
as como su solucin posterior.
Cuando produce cambios internos y conductuales a
corto, mediano y largo plazos, por ser un proceso.
Cuando adquiere un carcter planificado por parte del
maestro, aunque, en ocasiones, las propias situaciones
comunicativas espontneas estimulan su esencia
pedaggica.
Cuando implica a la personalidad de los sujetos en su
integridad y en la unidad de lo cognitivo, lo afectivo y
lo conductual.
Cuando crea condiciones que propicien la
comunicacin cotidiana, espontnea, franca y abierta.

Cuando no es privativa de ninguna etapa de la ontogenia,

pero es en la edad escolar donde adquiere mayores
potencialidades por ser un perodo sensible del desarrollo
humano.

Se pueden detectar dos tendencias evidentes en el

enfoque de la comunicacin educativa, de acuerdo con
los criterios de C. Cansino y M. Hatch (1990): una
derivada de la tecnologa educativa que concibe a la
comunicacin escolar como un modelo funcional con
excesivo nfasis en la tcnica en detrimento del sujeto, y
otra que enfatiza en el sujeto y concibe a la comunicacin
y a la educacin como dos procesos inseparables, donde
el dilogo y la resistencia (criticidad) constituyen
elementos indisolubles y mutuamente complementarios.
Es palpable la raz humanista de esta ltima vertiente, a la
cual nos adscribimos.

Es evidente el papel de la escuela y de su claustro para

potenciar la mxima efectividad de la comunicacin
pedaggica de forma dirigida, planificada y sistemtica,
como va concreta para la consecucin de los objetivos
educativos en la actualidad.

Qu es la comunicacin pedaggica ?

Este mismo autor valora crticamente los lastres de la

escuela tradicional que l denomina no participativa dado
que las funciones histricas de la comunicacin en la
escuela fueron transmitir informacin, evaluar, estimular
y castigar, lo cual provoca una pobreza del acto
comunicativo.

Consideramos la comunicacin pedaggica (o educativa)

como una variante peculiar de la comunicacin
interpersonal que establece el maestro con los alumnos,
padres y otras personas, la cual posee grandes
potencialidades formativas y desarrolladoras en la
personalidad de los educandos (E. Ortiz, 1996). Posee
cierto carcter obligatorio, pues de lo contrario el proceso
pedaggico no tendra continuidad.
Cundo adquiere carcter pedaggico ?

Cuando estimula el desarrollo de la personalidad en

los alumnos, fundamentalmente en fenmenos

El autor F. Gonzlez (1985 a y b) destaca que la

comunicacin es la que determina la atmsfera
psicolgica en todo grupo humano, y es la funcin
esencial de la educacin. Adems, considera que la
atmsfera institucional debe ser percibida por el nio
como clida, disciplinada, bien estructurada y
participativa.

Qu es la competencia comunicativa del maestro ?

Precisamente, a la luz de estos problemas es que se
agudiza la necesidad de incrementar la competencia
comunicativa del maestro para que sea un comunicador
profesional en la escuela y con influencia en la familia y
en la comunidad.

El problema de
la competencia (o eficiencia)
comunicativa del maestro constituye algo de amplio
destaque en la literatura cientfica actual (A. Borzone y C.
Rosemberg, 1994; A. de Costa e I. Serna, 1994; F.
Zaragoza, 1993; R. McCallum and B. Bracken, 1993; J.
Vera, 1994; C. Hidalgo y N. Abarca, 1992; M. Rojas, N.
Garca y M. Brenes, 1992; C. Lomas, A. Osoro y A.
Tusn, 1992; M. Boekaerts, 1991; A. Romeu y J.
Fernndez, 1994), desde diferentes puntos de vista y sin
una unidad conceptual, pero en todos los casos
destacando la importancia de su adquisicin y desarrollo
para el xito del proceso docente -educativo.
Sobre la base de nuestros criterios y de los resultados
investigativos obtenidos en este campo (E. Ortiz, 1996),
consideramos la competencia comunicativa como la
capacidad del maestro para establecer una comunicacin
pedaggica efectiva y eficiente (ptima) con sus alumnos,
al desarrollar en su personalidad un estilo comunicativo
flexible y lograr los resultados educativos deseados.
Hay autores que identifican la competencia comunicativa
con la competencia lingstica, cuestin con la que
discrepamos porque la primera es un resultado del
desarrollo de la segunda, pero no se restringe a ella.
Concordamos con los criterios de autores que argumentan
acerca de sus diferencias al inclur dentro de la
competencia comunicativa factores socio - psicolgicos y
culturales sin negar su estrecha relacin con el dominio
adecuado del idioma.
La competencia comunicativa del maestro presupone un
comportamiento optimizado, segn se demuestra en
investigaciones recientes (M. L. Gonzlez, 1996), a partir
del dominio de la contradiccin bsica de la
comunicacin: la orientacin en el otro, en s mismo y en
la tarea de manejar situaciones conflictivas a travs del
proceso comunicativo.
Exigencias a la personalidad
comunicador profesional:

del maestro

como

Exigencias socio - psicolgicas:

Comunicarse con los alumnos ininterrumpidamente

en la clase y fuera de ella.
Poseer la capacidad perceptiva para detectar las
imgenes que los alumnos se forman de l.
Valorar acertadamente las caractersticas psicolgicas
de sus alumnos y tenerlas en cuenta en el trato
individual.
Responder de forma serena y adecuada a sus estados
de nimo.
Comprometerse afectivamente con ellos, brindarles
cario, confianza y seguridad en el trato.
Explotar, junto con la comunicacin oficial (formal),
la informal (o no oficial), en dependencia del contexto
en que se desarrollan las relaciones interpersonales.

Abordar temas de conversacin dismiles con

repercusin educativa, en funcin de los intereses de
los alumnos, y que trasciendan los marcos de la clase.
Evitar la tendencia a evaluar constantemente la
conducta de los alumnos, aprender a escucharlos y
tratar de ponerse en su lugar. Considerar el error
como un elemento inherente al proceso comunicativo,
el cual es una respuesta al propio mtodo de
enseanza planteado. Ser tolerante con las
equivocaciones de los alumnos y demostrarles dnde
estuvo la falla.
Estimular el contacto comunicativo cotidiano con los
alumnos. Tener la iniciativa para el dilogo, si ste es
necesario.
Respetar la personalidad de sus alumnos, sus
caractersticas individuales. A no utilizar frases o
palabras que lesionen su dignidad.
Reprimir cualquier sentimiento de hostilidad y valorar
desprejuiciadamente sus problemas.
Propiciar una atmsfera de respeto y de
espontaneidad en la comunicacin. Preocuparse por
una imagen externa sobria y favorable para la
actividad del docente. El descuido de la apariencia
fsica distrae la atencin del auditorio y le resta
efectividad a la comunicacin.
Explotar todas las coyunturas que permitan un
enfoque humorstico del contenido o de la interaccin
comunicativa, sin que se desvirte la clase ni se falte
al respeto a los alumnos.
Estar siempre dispuesto al dilogo y a la participacin
espontnea de los alumnos, aunque interrumpan
brevemente las explicaciones del maestro.
Cuando se produzca la distraccin de los alumnos o
se quiera concentrar o cambiar su atencin, usar
recursos lingsticos y paralingsticos discretos, sin
golpear ningn objeto ni alzar la voz.
Manejar la irona de forma precisa y limitada (que los
estudiantes no se sientan heridos por ella) para
estimular la comunicacin y la atmsfera emocional
positiva en el aula.
Usar la sonrisa como seal que ayuda a disminur las
tensiones y el nivel de ansiedad de los alumnos.
Utilizar los recursos de la persuasin y evitar en todo
momento la imposicin de las ideas que transmite.

Exigencias didcticas

Estimular en los alumnos a reflexin individual, el

ejercicio de criterios personales y la bsqueda de lo
novedoso, lo inusual y lo no convencional en las
clases y dems actividades.
Desarrollar la creatividad en los alumnos por
diferentes vas formales e informales.
Promover el desarrollo de clases que motiven al
dilogo, a la polmica con los estudiantes, en estrecha
relacin con su experiencia personal y con la vida
cotidiana.

Plantear, en el transcurso de la clase, interrogantes

que exijan respuestas con argumentos (y no con
simples monoslabos) que hagan pensar.
Combinar el rigor del razonamiento lgico del
contenido con la ancdota y la aparente digresin que
permitan disminur la tensin en el auditorio, para
retomar posteriormente [de manera ms productiva]
el hilo conductor de la clase.
Ajustarse adecuadamente al tiempo previsto para la
clase; tan daino es que le falte tiempo al maestro
para culminar lo que trae previsto como que sobre en
demasa.
Promover siempre una motivacin desde el inicio y
tratar de mantenerla hasta el final.
Exponer desde el principio la lgica o el esquema del
contenido que se deber tratar, de forma breve y
resumida.
Combinar armnicamente la preparacin previa para
exponer la clase, con la improvisacin que exige el
propio carcter creador que tiene la actividad
pedaggica en la situacin comunicativa del aula.
Incitar hacia la realizacin de discusiones formales
para la toma de decisiones grupales, de forma que se
desarrollen secuencias ordenadas de pasos y se
practique el pensamiento reflexivo.
En las discusiones, ensear a los alumnos a
argumentar sobre diferentes temas, de acuerdo con los
problemas actuales sobre la didctica de la
argumentacin en la escuela.

Usar diferentes tonos de voz durante la clase, en

dependencia del nfasis que le quiera brindar a
determinados aspectos del contenido; mantenerse en
silencio momentneamente para reforzar lo dicho
hasta ese instante.
Cuidar la diccin para que las palabras sean
pronunciadas con exactitud y limpieza.
Tener bien claro que el proceso de enseanza aprendizaje es un acto discursivo peculiar y diferente
de otros actos de oratoria, que requeiere de la
reiteracin, de la redundancia, del detenimiento en los
aspectos esenciales del contenido, del intercambio
verbal constante con los alumnos, de cambios en el
ritmo
de
las
explicaciones,
valoraciones,
descripciones, as como del silencio en algunos
momentos.
Mantener una continuidad temtica en el discurso oral
en el aula, ser reiterativo y retrico, con apoyos
constantes para evitar una densidad semntica
improcedente.
Indicar, a travs de seales e identificaciones de
temas, de qu se va a hablar; apoyar las ideas de
mayor importancia; recapitular esas mismas ideas, y
que la evaluacin gue esas ideas globales.
Recapitular antes de iniciar un nuevo episodio
explicativo. Que la exposicin tenga un ritmo regular
y, por lo tanto, previsible.

Cmo lograr esa competencia comunicativa ?

Exigencias de oratoria:

Explotar ptimamente los recursos del lenguaje oral

en la bsqueda de lo original, lo interesante, lo que
mantenga la atencin en el contenido.
Utilizar los recursos no verbales de la comunicacin
en funcin del contenido que se expone y evitar su
uso indiscriminado, gratuito, parsito o neutral, de
modo que las inflexiones de la voz, el contacto visual,
los movimientos de las manos y del cuerpo, la
expresin del rostro y el desplazamiento por el aula se
empleen con sobriedad y oportunidad
Hacer un estudio sistemtico y un uso constante de
los recursos lingsticos para utilizar al mximo todas
las posibilidades del idioma sin caer en posiciones
rebuscadas o artificiosas. Cuidarse de las palabras y
sonidos parsitos (o ruidos), as como de un
vocabulario preado de clichs y comodines lxico gramaticales.
Dominar bien sus emociones y utilizarlas para
provocar el efecto deseado en los alumnos en la
comunicacin verbal y no verbal, junto con los
elementos racionales de la clase; ser convincentes en
la exposicin.
En el desarrollo de la exposicin plantearse
interrogantes u objeciones sin responderlas de
inmediato

Es innegable que obtenerla exige, adems de una serie de

cualidades personales, de una preparacin o
entrenamiento previo del maestro, para, en la prctica
cotidiana, obtener gradualmente el nivel de maestra
necesario como comunicador profesional. Al ejecutar esta
preparacin es obligado diferenciar dos niveles:
- la formacin de pregrado como futuro profesional del
magisterio.
- el perfeccionamiento de su preparacin a travs de la
educacin de posgrado, como maestro en ejercicio,
graduado o no de una universidad pedaggica.
Qu hacer en el pregrado ?

En los diseos curriculares de las diferentes carreras

pedaggicas, precisar objetivos profesionales
comunicativos en funcin de habilidades.
Diagnosticar el nivel de desarrollo comunicativo del
estudiante.
Contribucin concreta de las diferentes asignaturas
del currculo en lo acadmico, lo laboral y lo
investigativo.

Qu hacer en el posgrado ?

Est dirigido a aquellos profesionales de la educacin que

no se formaron en carreras pedaggicas pero que ejercen
el magisterio, y a aquellos graduados de universidades
pedaggicas cuyos planes de estudio no posean este
enfoque comunicativo.

El maestro es un comunicador profesional por

excelencia, al ser la comunicacin pedaggica una
herramienta esencial para cumplir con los objetivos
de la educacin

La comunicacin pedaggica es la que se desarrolla

por antonomasia en la escuela, aunque no se restringe
a ella, por su valor educativo en la familia y en la
comunidad.

La eficacia o competencia comunicativa consiste en la

capacidad del maestro para establecer una
comunicacin pedaggica efectiva y eficiente con los
alumnos, con los padres de ellos y con otros adultos,
es decir, para desarrollar en los interlocutores un
estilo comunicativo flexible y lograr los efectos
deseados.

Todas las exigencias planteadas para que el maestro

logre dicha competencia comunicativa abarca
cuestiones de tipo socio - psicolgicas, didcticas y de
oratoria.

Es posible entrenar a los maestros para obtener la

competencia comunicativa en la formacin de
pregrado y en la de posgrado, mediante dismiles
mtodos y tcnicas activas de aprendizaje.

Cmo concebir esta preparacin ?

Sobre la base de nuestras investigaciones sobre el tema
(E. Ortiz, 1996), es posible proponer y aplicar las
siguientes etapas generales, como parte de un programa
de entrenamiento socio - psicolgico:

Sensibilizacin: tiene el objetivo de interesar a los

sujetos, motivarlos con los contenidos referidos al
valor de la comunicacin para la vida en general y
para la profesin pedaggica en particular. Se abordan
conocimientos elementales sobre la comunicacin
como fenmeno psicopedaggico y sobre cmo ella
puede contribur a solucionar problemas educativos
en la escuela, a partir de la experiencia profesional de
cada uno. Se estimula el dilogo y el debate dentro
del grupo para crear una atmsfera psicolgica
propicia, pues va a servir como agente de cambio en
prximas etapas. Es decisivo que en esta fase los
sujetos decidan por s mismos pasar a la otra etapa sin
imposiciones externas.
Concientizacin: se propone que, con los elementos
tericos y prcticos abordados anteriormente y con
otros ms complejos ofrecidos aqu, se logre un
autodiagnstico de las posibilidades y limitaciones de
la competencia profesional de cada sujeto, de su estilo
comunicativo. El primer paso para una actitud
positiva al cambio es conocer y aceptar
conscientemente las deficiencias en su comunicacin
profesional. Se utilizan tcnicas no directivas y la
dinmica grupal.
Perfeccionamiento: lleva como meta aplicar tcnicas
y ejercicios prcticos grupales que permitan
perfeccionar el estilo comunicativo y la competencia
profesional de cada cual. Aqu se utilizan juegos
didctico - comunicativos, juegos de roles,
dramatizaciones,, etc., que elevan la preparacin de
los cursillistas como comunicadores profesionales en
educacin. No pretende conferir una preparacin
total, sino inicial, para que los sujetos, por medio de
la autoeducacin, continen su perfeccionamiento en
la prctica diaria.

BIBLIOGRAFA
ASENSIO, J. (1991). La comunicacin como medio
educativo. Revista Educar, N 18, p. 41-51, Espaa.
BOEKAERTS, M. (1991). Subjective competence,
appraisals and self assesment Learning and Instruction, Vol.
1, N 1, p. 1-17, G.B.
BORZONE, A. y ROSEMBERG, C. (1994). El intercambio
verbal en el aula: las intervenciones de los nios en relacin
con el estilo de interaccin del maestro. Revista Infancia y
Aprendizaje, N 67-68, p. 115-132, Espaa.
CANSINO, C. y HATCH, M. (1990). Educacin y
comunicacin. Mimeo, Mxico.
CASTILLEJO, J. y otros (1988). Comunicacin educativa y
aprendizaje educativo. En Comunicacin y educacin.
Teora de la educacin. Ediciones CEAC, Barcelona.
CHARLES, M. (1991). Comunicacin y procesos
educativos. Revista Tecnologa y Comunicacin Educativas,
p. 17-23, N 17, marzo. Mxico.
CIRILIANO, G. y VILLAVERDE, A. (1985). Dinmica de
grupo. En Dilogo e interaccin en el proceso pedaggico.
P. 95-107, Ediciones El Caballito, Mxico

CONCLUSIONES