Ciclo deming

El Ciclo PDCA es la sistemtica ms usada para implantar un

sistema de mejora continua. A continuacin vamos a explicar qu
es lo que representa, cmo funciona y su estrecha relacin con
algunas normas ISO, concretamente con la ISO 9001 Requisitos de
los Sistemas de gestin de la calidad, donde aparece mencionado
como un principio fundamental para la mejora continua de la
calidad.

Qu es el Ciclo PDCA?
El nombre del Ciclo PDCA (o PHVA) viene de las siglas
Planificar, Hacer, Verificar y Actuar, en ingls Plan, Do, Check,
Act. Tambin es conocido como Ciclo de mejora continua o Crculo
de Deming, por ser Edwards Deming su autor. Esta metodologa
describe los cuatro pasos esenciales que se deben llevar a cabo de
forma sistemtica para lograr la mejora continua, entendiendo como
tal al mejoramiento continuado de la calidad (disminucin de fallos,
aumento de la eficacia y eficiencia, solucin de problemas, previsin
y eliminacin de riesgos potenciales). El crculo de Deming lo
componen 4 etapas cclicas, de forma que una vez acabada la
etapa final se debe volver a la primera y repetir el ciclo de nuevo, de
forma que las actividades son reevaluadas peridicamente para
incorporar nuevas mejoras. La aplicacin de esta metodologa est
enfocada principalmente para para ser usada en empresas y
organizaciones.

Cmo implantar el Ciclo PDCA en una

organizacin?
Las cuatro etapas que componen el ciclo son las siguientes:
1. Planificar (Plan): Se buscan las actividades susceptibles de
mejora y se establecen los objetivos a alcanzar. Para buscar
posibles mejoras se pueden realizar grupos de trabajo, escuchar las
opiniones de los trabajadores, buscar nuevas tecnologas mejores a
las que se estn usando ahora, etc. (ver Herramientas de
Planificacin).
2. Hacer (Do): Se realizan los cambios para implantar la mejora
propuesta. Generalmente conviene hacer una prueba piloto para
probar el funcionamiento antes de realizar los cambios a gran
escala.
3. Controlar o Verificar (Check): Una vez implantada la mejora, se
deja un periodo de prueba para verificar su correcto funcionamiento.
Si la mejora no cumple las expectativas iniciales habr que
modificarla para ajustarla a los objetivos esperados.
(ver Herramientas de Control).
4. Actuar (Act): Por ltimo, una vez finalizado el periodo de prueba
se deben estudiar los resultados y compararlos con el
funcionamiento de las actividades antes de haber sido implantada la
mejora. Si los resultados son satisfactorios se implantar la mejora
de forma definitiva, y si no lo son habr que decidir si realizar

cambios para ajustar los resultados o si desecharla. Una vez

terminado el paso 4, se debe volver al primer paso peridicamente
para estudiar nuevas mejoras a implantar.
Hay varias formas de aplicar los principios de Planificar, Hacer,
Controlar y Actuar. Para saber ms puedes leer este artculo sobre
cmo implantar Programas de Acciones (Correctivas, Preventivas y
de Mejora), y tambin puedes consultar nuestro apartado
de Herramientas de mejora.

Ejemplo de implantacin del Ciclo PDCA

Vamos a poner un ejemplo sencillo: Una fbrica que produce piezas
de aluminio. Suponemos que en la empresa se introduce la
sistemtica de la mejora continua, y para ello se basan en el Ciclo
PDCA conjuntamente con otras herramientas (como Lean, Seis
Sigma, 5S o Kaizen ). Aplicando la mejora continua pasara lo
siguiente:

1) Se analizan posibles mejoras, ya sea porque

se han detectado problemas, porque los trabajadores han propuesto
formas distintas de realizar alguna tarea, porque en el mercado han
salido mquinas ms eficientes que permiten ahorrar costes, etc.
2) Se estudian las posibles mejoras y su impacto. Se eligen las que
mejor van a funcionar y se decide implantarlas en una prueba piloto
a pequea escala.
3) Una realizada la prueba piloto, se verifica que los cambios
funcionan correctamente y dan el resultado deseado. Si los cambios
realizados no satisfacen las expectativas se modifican para que
funcionen conforme a lo esperado.

4) Por ltimo, si los resultados son satisfactorios se implantan a

gran escala en la lnea de produccin de la fbrica. Una vez
finalizadas e implantadas las mejoras, las actividades en la fbrica
de piezas de aluminio funcionarn ms eficientemente. No
obstante, peridicamente habr que volver a buscar posibles
nuevas mejoras y volver a aplicar el crculo de Demming de nuevo.

Influencias del Ciclo PDCA de mejora continua en

las normas ISO

En varias normas ISO se hace referencia a la mejora continua. Por

ejemplo en la norma ISO 9001 se habla de la mejora continua del
sistema de gestin de calidad, nombrando explcitamente al ciclo
PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actar). Segn la ISO
9001:2008, todo sistema de Gestin de Calidad certificado por esta
norma debe aplicar la metodologa de la mejora continua de forma
sistematizada. Otra norma muy extendida que hace referencia a la
mejora continua es la ISO 14001 relativa a losrequisitos de los
Sistemas de Gestin Medioambiental. En ella se nombra otra vez
al ciclo PHVA como base para la implantacin del sistema de
gestin ambiental.
Autor: Jorge Jimeno Bernal Grupo PDCA Home.

Qu es Outsourcing:
Outsourcing es un trmino ingls generalmente traducido al espaol como
subcontratacin, externalizacin o tercerizacin. En el mundo empresarial, el
outsourcing es un proceso utilizado por una empresa en la que otra empresa u
organizacin es contratada para desarrollar una determinada rea de la
empresa.
En Ingls, la palabra "out" significa fuera y "source" significa fuente u origen, es
decir, la expresin se refiere a una fuente externa. Por lo tanto, una empresa
busca una fuente externa que pueda funcionar en un rea del negocio de
manera ms eficiente, obteniendo as ms tiempo para centrarse en los
aspectos clave de la gestin empresarial.
El outsourcing est estrechamente relacionado con la subcontratacin de
servicios y en la mayora de los casos, es capaz de hacer una empresa ms
rentable, con reduccin de los costos, ya que la contratacin de empresas
externas especializadas puede ser una gran ventaja para la empresa
contratadora. El outsourcing da una mayor visibilidad de los costos y coloca
ms recursos humanos y tecnologa a disposicin de la empresa.
A pesar de sus muchas ventajas, este mtodo tambin puede presentar ciertos
riesgos, por ejemplo, a veces los costes del outsourcing pueden ser mayores
de los previstos. Otra desventaja es que el outsourcing requiere un cierto nivel
de dependencia de las personas que no conocen el negocio y por eso pueden
no presentar un compromiso y motivacin. Por esta razn, a menudo la
empresa que recurre a la subcontratacin ve su negocio perjudicado. Por otra
parte, el outsourcing puede resultar en corrupcin y se puede utilizar como un
medio de desviar los fondos de algunas organizaciones. Otra crtica consiste en
que el outsourcing puede contribuir a la explotacin y a la deshumanizacin del
trabajador. Cuando sucede el offshore outsourcing (subcontratacin de

servicios para una empresa en otro pas, a fin de encontrar mano de obra ms
barata), hay una mayor probabilidad de despidos de los trabajadores.
Muchas empresas subcontratan en el rea de informtica, recursos humanos,
administracin de activos e inmuebles y contabilidad. Otras tambin lo hacen
en el soporte tcnico al usuario y la gestin de llamadas telefnicas,
manufactura e ingeniera.
El outsourcing es una prctica que debe ser bastante considerada antes de su
aplicacin en una empresa, ya que puede tener efectos positivos o negativos.
Outsourcing y tercerizacin
Aunque los trminos de outsourcing y tercerizacin se usan indistintamente, en
muchos casos, el outsourcing revela la asignacin de un trabajo a una empresa
fuera del pas de origen de la empresa contratadora, mientras que la
tercerizacin revela contactos y transacciones dentro del propio pas.
Outsourcing de impresin
Un tipo famoso de outsourcing en el mundo empresarial es el outsourcing de
impresin. Como su nombre indica, este ejemplo de outsourcing es solicitado
por las empresas que utilizan mucho la impresin de documentos y otros
materiales. De esta forma, la empresa original no tiene que preocuparse con
las impresiones y las copias, ya que la empresa contratada encuentra la
manera de mejorar la calidad y reducir los costos en esta rea.
Las empresas especializadas en este campo realizan la gestin de los equipos
de impresin, siendo tambin responsable de la asistencia tcnica y el
suministro de entradas.
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