INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR

DE ZONGOLICA CAMPUZ TEZONAPA

EMPRESARIAL

ING. EN GESTION

MATERIA:
SISTEMAS DE INFORMACIN DE MERCADOTECNIA

EJECUCIN DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS

CATEDRTICO: GENARO GARCA MARTNEZ

ALUMNOS:

LUZ DEL CARMEN ISLAS TLAZALO

MARGARITA VAZQUEZ DAMIAN
MARA DEL CARMEN ESPINOZA
VICTORIA ISABEL CONTRERAS SOSA
ERIKA ELIDETH GARCA GARCA
LAURA MONTALVO GONZALES
ALEJANDRA SAAVEDRA TORRES
CARMELO VELASCO SAN JUAN
GILBERTO LPEZ BLANCO
JESS OLIVER OSORIO ACOSTA
DAVID MONTALVO SORIANO
NGEL SAN JUAN CORTEZ

6 SEMESTRE SABATINO
GRUPO 604

CONTENIDO
EJECUCION DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS .................................................................... 4
OBJETIVO DEL TEMA: ............................................................................................................................. 4
QU ES MERCADO? .............................................................................................................................. 4
LA INVESTIGACIN DE MERCADO ..................................................................................................... 4
QU ES MERCADOTECNIA? ............................................................................................................... 4
ESTRATEGIAS ........................................................................................................................................... 5
EJECUCIN DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS. ................................................................... 6
PREPARACIN DE LA MUESTRA......................................................................................................... 6
RECOLECCIN DE DATOS .................................................................................................................... 7
PROCESAMIENTO DE LOS DATOS ................................................................................................. 7
ANLISIS DE RESULTADOS ............................................................................................................. 8
TRABAJO DE CAMPO ......................................................................................................................... 8
PROCESO DEL TRABAJO DE CAMPO ........................................................................................... 9
FORMACIN DEL ENTREVISTADOR:.................................................................................................. 9
EVALUACIN DEL TRABAJO DE CAMPO: ................................................................................. 10
APLICACIN DE CUESTIONARIOS ............................................................................................... 10
TIPOS DE CUESTIONARIOS ............................................................................................................ 11
OBSERVACIN........................................................................................................................................ 12
EJECUCIN DE LAS TCNICAS CUALITATIVAS ............................................................................ 13
PROCESAMIENTO .................................................................................................................................. 15
VERIFICACIN DE LOS CUESTIONARIOS Y EDICIN ................................................................. 16
PROCESO DE CODIFICACION ............................................................................................................ 17
GENERACION DE LA MATRIZ DE DATOS ........................................................................................ 18
ANALISIS DE DATOS ............................................................................................................................. 19
HERRAMIENTAS ESTADSTICAS ....................................................................................................... 20
ANALISIS DESCRIPTIVO .................................................................................................................. 20
ANALISIS INFERENCIAL ....................................................................................................................... 21
INFORME DE INVESTIGACIN ........................................................................................................... 22
REPORTE DE INVESTIGACIN........................................................................................................... 22
EXPOSICIN .......................................................................................................................................... 277
CONCLUSIN ........................................................................................................................................ 288
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS ................................................................................................................. 299
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INTRODUCCIN
La Investigacin de Mercado, requiere de la integracin de un sinfn de elementos coordinados
y relacionados para permitir lograr el objetivo fundamental de nuestro estudio.
Dicho estudio demanda un extenuante trabajo de investigacin, considerando todos los
principios y lo ms importante la forma de obtener informacin confiable de la poblacin en
estudio, para ello es necesario resaltar que las fuentes de informacin permitan analizar la
forma ms conveniente de obtener informacin, confiable y fidedigna.
Por tanto es necesario considerar las tcnicas e instrumentos de investigacin de mercado ms
adecuados que nos permitan recolectar y analizar la informacin de manera que sea fcil su
comprensin pero sobre todo su interpretacin, para poder validar o invalidar la hiptesis
planteada.
En la actualidad, hay gran variedad de tcnicas e instrumentos para la recoleccin de
informacin en el trabajo de campo de una determinada investigacin, de acuerdo con el
mtodo y el tipo de investigacin que se va a realizar, se utilizan unas u otras tcnicas.
Especficamente en este trabajo se revisa tanto la Tcnica cuantitativa as como tambin la
cualitativa para lo cual iniciamos nuestra investigacin definiendo algunos conceptos
fundamentales como son: Mercado; Investigacin de mercado; Mercadotecnia; y Estrategias.
Posteriormente se especifican todo lo concerniente a la ejecucin de mercado que es la parte
medular en la cual se realiza la recopilacin de la informacin.
En este punto se hace nfasis de todos los elementos necesarios para lograr que nuestra
investigacin de mercado d el resultado deseado, iniciando desde la preparacin de la
muestra, recoleccin de datos, procesamiento y anlisis de los mismos.
De igual manera se analiza lo referente a la formacin que debe tener el entrevistador.
Como punto final se realiza un informe de investigacin y se presentan los resultados, se
elabora la conclusin de nuestra investigacin de mercado. En las conclusiones de la
investigacin se resume los principales puntos analizados.

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EJECUCION DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS

Investigacin de mercados

OBJETIVO DEL TEMA:

Aplicar los conocimientos adquiridos para realizar e interpretar el estudio de mercado que d
solucin a la problemtica que presenta la organizacin que se pretenda estudiar.

QU ES MERCADO?
Es un conjunto de personas o unidades de negocios que consumen o utilizan un producto
servicio o aquellas que se pueden inducir a que lo consuman.

LA INVESTIGACIN DE MERCADO
La investigacin de mercado consiste en realizar estudios sobre los gustos o necesidades de
los consumidores, que ayuden o faciliten la prctica de la disciplina de la mercadotecnia. Por
ejemplo, conocer los posibles clientes y/o los clientes potenciales; cules son sus gustos; dnde
adquieren sus productos; por qu razones; cules son sus ingresos, edades, costumbres, etc.
La investigacin desempea un papel muy importante en el proceso, ya que entre ms
conozcamos las caractersticas del mercado, mayor sern nuestras posibilidades de obtener el
xito con el producto ofertado. Al realizar este proceso, logro obtener informacin clave para la
toma de decisiones en una planeacin.

QU ES MERCADOTECNIA?
Es el proceso de planear y ejecutar la concepcin, precios, promocin y distribucin de ideas,
bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan las metas individuales y de la
empresa.
Proceso
4 Ps (precio, plaza, producto y promocin)
Intercambio metas individuales y de la empresa.
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ESTRATEGIAS
Las estrategias de MKT consisten en la combinacin de ingredientes que se ha denominado
mezcla de mercadotecnia.
Dicha combinacin est compuesta por:
El producto es el conjunto de atributos y cualidades tangibles (presentacin, empaque, diseo,
contenido) e intangibles (marca, imagen, ciclo de vida y prestigio), que el cliente acepta para
satisfacer sus necesidades y deseos. Esta actividad est determinada por la pregunta Qu
estoy ofreciendo?

EL precio es el valor monetario que se le da a un producto o servicio. Se selecciona tomando

en cuenta factores de produccin, de competencia y de promocin. Se responde, con la
pregunta, qu precio se le va a asignar?

La plaza, distribucin o logstica consiste en la transferencia de los bienes del productor al

consumidor; comprende el almacenamiento, transporte y posicionamiento del producto en el
punto de venta idneo. Se responde, con la pregunta: Cmo lo voy a hacer llegar a mis
consumidores o clientes?

En la promocin, la organizacin da a conocer al consumidor el producto y lo convence de

adquirirlo, mediante los diferentes medios de comunicacin. Si durante la medicin de los
planes se detecta que no se est cumpliendo con el propsito, ser necesario hacer los ajustes
necesarios para su correccin. Dentro del aspecto de promocin podemos encontrar la
publicidad y las relaciones pblicas.
La venta sucede despus de que el consumidor ha analizado las caractersticas del
producto y sus valores, y ha determinado que ese producto cubre sus deseos,
necesidades y expectativas. Es bsicamente la accin del intercambio una vez que el
consumidor est convencido de adquirirlo. En este punto especficamente se ve el resultado y
se valora si las funciones de mercadotecnia estn siendo capaces de lograr los objetivos
planteados.

La calidad en el servicio, como ya se haba mencionado, es algo muy importante dentro del
proceso mercadolgico, ya que tambin es una forma de vida de la organizacin, la cual est
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integrada por sistemas formales e informales en la que todos los recursos y esfuerzos se
orientan al ejercicio de una serie de valores, cuyo ltimo fin es la plena satisfaccin de las
necesidades del cliente
El proceso de mercadotecnia es el conjunto de etapas a travs de las cuales se lleva a cabo
la mercadotecnia, implica las funciones que se llegarn a realizar y su objetivo es la satisfaccin
integral del cliente, ste comienza por conocer el entorno de nuestro producto, empresa y
mercado, estas herramientas pueden ayudar antes, durante y despus del proceso de
mercadotecnia, para el diagnstico.

Proceso mercadolgico

Una vez habiendo comprendido los conceptos bsicos de esta investigacin nos adentraremos
al tema de investigacin que nos corresponde el cual trata sobre la

EJECUCIN DE LA INVESTIGACIN DE MERCADOS.

PREPARACIN DE LA MUESTRA
Los procedimientos utilizados por el muestreo estadstico se apoyan en un marco muestral que
incluye todos los elementos de la poblacin a consultar.

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El marco es la base para extraer la muestra y su obtencin constituye una tarea fundamental en
esta fase. En estudios concluyentes el marco muestral garantiza la representatividad de la
muestral. Para levantar el marco muestral en investigaciones comerciales debe consultarse
listado de clientes, entidades comerciales y establecimientos similares, los cuales arrojarn
informacin importantsima sobre la poblacin que se ha destinado el estudio.

RECOLECCIN DE DATOS
Esta es la etapa ms larga y costosa en el proceso de investigacin y en ella se colectan los
datos primarios que se obtiene directamente de las fuentes a ser investigada mediante
comunicacin directa con personas, la observaron de hechos, eventos y objetos. Este proceso
tambin suele llamarse trabajo de campo.

En esta fase tambin se colectan los datos secundarios, los cuales se obtienen de archivos, de
sistema de informaciones versados sobre el tema a investigar; de oficinas especializadas que
se dedican a proporcionar informaciones al respecto; gremios y organizaciones poseedores de
datos e informes sobre el tema que alienta la investigacin a ejecutar.

Las tareas que comprende el trabajo de campo, conforman un conjunto de operaciones

logstica que van desde:

1) Contratacin de los entrevistadores, Supervisores y Personal que laborar en la planta para

dar seguimiento a la investigacin el procesamiento de los datos recolectados.
2) Adiestramiento de los entrevistadores y dems personal que intervendran en la ejecucin de
la investigacin.
3) Programacin de las entrevistas.
4) Realizacin de las entrevistas.

PROCESAMIENTO DE LOS DATOS

Los datos constituyen la materia prima en la investigacin de mercado, pero necesariamente
deben ser procesados para su interpretacin y anlisis. Para esos fines se procede a tabular o
trasladar los registros debidamente llenos a u instrumento seguro y apto que permita depurar,
clasificar, analizar y presentar la informacin de una manera clara y confiable.

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Para esta fase es pertinente un sistema que permita procesamiento de grandes volmenes de
datos para convertirlos en informaciones tiles.

Los datos brutos procedentes del instrumento de recoleccin de informaciones utilizado en la

investigacin deben cumplir previamente con los siguientes requisitos:

1) Definicin de las variables y cdigos que faciliten la clasificacin de la informacin obtenida

por medio de la investigacin.
2) Eleccin de los recursos, equipos u medios adecuados para el procesamiento de la
informacin.
3) Establecer el mtodo o los medios adecuados para depurar y clasificar la informacin
recolectada y su idnea presentacin, interpretacin y anlisis.

ANLISIS DE RESULTADOS
El anlisis de informacin traer como consecucin el arribo a conclusiones que demostrarn
los resultados de la investigacin ejecutada; Pero para llegar hasta aqu es necesario hacer uso
de herramientas de anlisis especiales que proporcionan una base objetiva y pertinente para la
interpretacin de resultados.

TRABAJO DE CAMPO

Al hablar de trabajo de campo nos referimos a recoger fsicamente la informacin y todo lo que
esto supone.
El recoger la informacin implica:

Buscar a la gente que tenemos que entrevistar.

Gestin y administracin del cuestionario.

Registro de la informacin.

Comprobacin de que se ha hecho todo correctamente.

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PROCESO DEL TRABAJO DE CAMPO

Planificar el trabajo de campo: ponemos especial relevancia al tiempo y a los recursos
disponibles. Con el anlisis de los recursos y necesidades se puede establecer la distribucin
temporal del trabajo de campo y la cantidad de entrevistadores que configuran el equipo de
campo.

Seleccin del personal de campo: hemos de tener en cuenta las caractersticas de nuestra
investigacin (objetivos, pblico), y tambin las caractersticas del personal que vamos a
seleccionar. En principio el personal de campo se subcontrata. La seleccin misma se puede
llevar a cabo mediante diferentes procedimientos. Cuando es el propio equipo investigador
quien forma la red de campo, se debe proceder a una seleccin y reclutamiento de la totalidad
del equipo. Si se trata de una empresa especializada en el trabajo de campo, contar ya con un
nutrido grupo de investigadores, y ser consciente de las habilidades propias de los mismos, en
este caso habitualmente el reclutamiento de nuevos entrevistadores se lleva a cabo de forma
paulatina.

FORMACIN DEL ENTREVISTADOR:

General: queda recogida en lo que se llama el manual del entrevistador. Es formacin general
en investigacin comercial, cursillos de capacitacin que mejoren las cualidades bsicas de
cualquier aspirante a entrevistador.
Especfica de nuestra investigacin concreta: es la formacin que se da para cada estudio
en particular, cules son los objetivos del estudio, de quin nos interesa recoger la informacin,
qu mtodo de muestreo hemos seleccionado, lugares y momentos de seleccin de los
entrevistados.
Supervisin y control del trabajo de campo: por un lado se pretende comprobar que se han
recogido todos los datos que se deban recoger, y por otro verificar que los datos realmente han
sido recogidos como se deban recoger. En el control se hace referencia a que todos los
cuestionarios se hallen totalmente cumplimentados, con lo cual son revisados por el propio
entrevistador y por su supervisor directo. Si algn cuestionario est incompleto, se desecha. En
la supervisin se debe tener la certeza de que la informacin ha sido recogida de la forma en
que se deba, tambin se persigue saber si los entrevistadores han realizado las entrevistas a

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las personas que se les haba indicado, de forma que se respeten las cuotas y las condiciones
establecidas.

EVALUACIN DEL TRABAJO DE CAMPO:

Puede llevarse a cabo atendiendo a distintos criterios, pero nosotros nos vamos a fijar en dos:
Criterio econmico: se centra en el coste por entrevista vlida. Este tipo de remuneracin est
fuertemente relacionada con la forma de remuneracin del equipo de campo, ya que si se
remunera nicamente en base a una cantidad por cuestionario vlido, todos los entrevistadores
son igualmente rentables.
Criterio de rentabilidad: hace referencia al nmero de cuestionarios vlidos por unidad de
tiempo.

APLICACIN DE CUESTIONARIOS
Es el mtodo ms conocido para la recoleccin de datos y con el cual el pblico est ms
familiarizado.
LAS VENTAJAS DE SU USO SON LAS SIGUIENTES:

Diversidad
La mayor ventaja del cuestionario consiste en que pueden incluirse infinidad de herramientas y
de preguntas. A travs de un cuestionario pueden medirse no slo las frecuencias de compra
del consumidor de una marca de cervezas, sino tambin sus actitudes, sus motivaciones y sus
gustos. En el prximo captulo veremos algunas tcnicas para el diseo de cuestionarios
verstiles.
Velocidad y costo
El cuestionario es un mtodo mucho ms barato y rpido que la observacin. Para conocer las
actitudes de los consumidores ante una etiqueta de empaque de jugo de naranja, podra
utilizarse el mtodo del cuestionario y entrevistar al pblico preguntndole qu colores prefiere,
qu le sugiere el color de la etiqueta y qu mejoras podran hacerse al empaque. Si para
solucionar el mismo problema se intentara aplicar el mtodo de observacin, el investigador
tendra que instalar una cmara de televisin adentro de la tienda y ver detenidamente lo que el
pblico hace cada vez que pasa por el anaquel y selecciona el producto. Este ltimo mtodo es,
desde luego, mucho ms lento y ms caro.

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LAS DESVENTAJAS DEL USO DEL CUESTIONARIO SON:

La renuencia a responder
En ocasiones los entrevistados se resisten a contestar con la exactitud suficiente y sin
ambigedades. Resolver este problema depende en gran medida de las habilidades del
entrevistador. Por ejemplo, las encuestas que realizan las universidades entre el pblico en
general y que son aplicadas por estudiantes, pueden ser positivas, debido a que los
entrevistados contestan todas las preguntas que por otros medios se resistiran a responder.
Cuando los entrevistado no desean proporcionar respuestas veraces, lo mejor es que no
respondan.

Carencia de informacin
En otras ocasiones, el entrevistado no puede colaborar en la investigacin, debido a que no
tiene la informacin, o bien la ha olvidado o necesita realizar una serie de procesos para
obtenerla. Cuando el entrevistado no tiene la informacin, no vale la pena intentar forzarlo para
que responda. Sin embargo, si no recuerda los datos, o necesita realizar algn tipo de clculo
para obtenerlos, s se recomienda que se le estimule.
Influencia del procedimiento de interrogatorio
Puede ser que existen una serie de alteraciones en las respuestas, debido a sesgos en la
muestra, a preguntas mal hechas o tendenciosas o a la poca habilidad del entrevistador. Todos
estos posibles errores pueden minimizarse poniendo especial cuidado en cada uno de los
pasos.

TIPOS DE CUESTIONARIOS
Los cuestionarios pueden realizarse mediante listas formales de preguntas que son hechas de
acuerdo con lo escrito, o bien pueden hacerse estudios por cuestionario realizados sin una lista
formal de preguntas.

Con estas bases de clasificacin, tenemos cuatro tipos de cuestionarios:

Estructurado - no disfrazado
En este tipo de cuestionarios se sigue un cierto orden lgico en las preguntas, adems de que
el entrevistado puede darse perfecta cuenta de los fines que persigue el investigador.

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No estructurado - no disfrazado

Existen tres diferentes clases de razones por las cuales la gente compra:

las razones que forman parte de los propios fines o actitudes de la persona

las razones que son resultado de influencias externas como la publicidad

las razones basadas en caractersticas del producto mismo.

No estructurado - disfrazado
Son un mtodo excelente para que las personas expresen sus emociones y actitudes hacia un
producto de manera espontnea y honesta. Sin embargo, esta herramienta a veces presenta
algunos problemas, especialmente cuando los participantes a las sesiones se sienten
observados. Por ello, los psiclogos clnicos han desarrollado mtodos disfrazados que sirven
para reunir de manera ms profunda y precisa los datos relativos a las actitudes y motivaciones
de los consumidores, de tal modo que el entrevistado no conozca el objetivo del estudio.
Estructurado - disfrazado
En este tipo de casos, el entrevistado no sabe por qu razn se le hacen ciertas preguntas, y
por este motivo no muestra sesgo en la respuesta. Estas tcnicas se basan en la teora de que
el conocimiento, la percepcin y la memoria son condicionadas por las actitudes. Por ejemplo, si
una persona pertenece a un partido poltico, leer ms, asistir ms y conocer ms de l que
alguien que no pertenezca a este partido, lo cual significa que presentar una actitud favorable
hacia dicho partido.

OBSERVACIN
La tcnica de observacin es una tcnica de investigacin que consiste en observar personas,
fenmenos, hechos, casos, objetos, acciones, situaciones, etc., con el fin de obtener
determinada informacin necesaria para una investigacin.
La tcnica de observacin se suele utilizar principalmente para observar el comportamiento de
los consumidores; y, por lo general, al usar esta tcnica, el observador se mantiene encubierto,
es decir, los sujetos de estudio no son conscientes de su presencia.
Podemos utilizar esta tcnica de manera natural, por ejemplo, observando conductas tal y como
suceden en su medio natural; o en base a un plan estructurado, por ejemplo, creando
situaciones en donde podamos observar el comportamiento de los participantes.

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Para poder usar esta tcnica, en primer lugar debemos determinar nuestro objetivo o razn de
investigacin y, en segundo lugar, determinar la informacin que vamos a recabar, la cual nos
permita cumplir con nuestro objetivo.

Las ventajas de usar la tcnica de observacin es que nos permite obtener informacin precisa
que de otro modo no podramos obtener, por ejemplo, informacin sobre comportamientos
espontneos que suceden slo en la vida cotidiana y en sus medios naturales, o informacin
que las personas no podran o no quisieran brindarnos por diversos motivos. Asimismo, otra de
las ventajas es que es una tcnica de bajo costo y fcil de aplicar.

Sin embargo, entre las desventajas de utilizar esta tcnica estn el hecho de no poder
determinar emociones, actitudes, o las motivaciones que llevan a un consumidor a realizar un
acto. Por lo que siempre es recomendable utilizarla junto con otras tcnicas de investigacin.

EJECUCIN DE LAS TCNICAS CUALITATIVAS

La investigacin cualitativa nos permite rescatar de la persona (cliente/consumidor) su
experiencia, su sentir, su opinin con respecto a lo que se investiga, conocer sobre sus hbitos,
costumbres, cultura, maneras de pensar y proceder.

Es recomendable, entre otros casos, cuando los temas de la investigacin puedan ser
individualizados: conocer estilos de direccin y su impacto en el crecimiento de la organizacin
o saber cmo piensan los consumidores sobre los beneficios de un productoo servicio, tambin
cuando sea difcil cuantificar resultados crticos: percepcin sobre los resultados de un cambio
en el producto y su distribucin, cambios de imagen de una marca o de la organizacin.

La investigacin cualitativa supone la recogida, anlisis e interpretacin de datos que no son

objetivamente mensurables, es decir, que no pueden sintetizarse en forma de nmeros. Sin
embargo esto no implica una falta de objetividad de los resultados obtenidos a travs de la
investigacin cualitativa.

Las tcnicas cualitativas se utilizan en investigaciones exploratorias, es decir, aquellas que

tratan de recoger informacin ms amplia y general para centrar el objeto de estudio o reflejar
una situacin concreta.

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Existen tres tipos de investigacin cualitativa, cuyas aplicaciones se centran

bsicamente en los siguientes aspectos:
EXPLORATORIA: dirigida a definir el problema, establecer hiptesis a contrastar en
posteriores investigaciones, generar conceptos de nuevos productos o servicios, plantear
soluciones a problemas, determinar que caractersticas se exigen a los productos, conocer las
reacciones del consumidor ante un nuevo producto, presentar cuestionarios estructurados.
ORIENTATIVA: enfocada a educar al investigador en un entorno no familiar para l, ya sea en
trmino de necesidades, satisfacciones, situaciones y problemas de uso, vocabulario del
consumidor, etc.
CLNICA: pretende alcanzar una visin ms profunda de cierto tema que, con otras tcnicas
ms estructuradas, sera imposible conocer.
LAS TCNICAS QUE CONFORMAN LA INVESTIGACIN CUALITATIVA SON:
ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD: se puede definir como una entrevista personal no
estructurada en la que se persigue, de forma individual, que cada entrevistado exprese
libremente sus opiniones y creencias sobre algn tema objeto de anlisis.
ENTREVISTAS EN REUNIONES O DINMICA DE GRUPOS: tienen su origen en los mtodos
de terapias de grupo utilizadas por los psiquiatras. A travs de esta tcnica un moderador
introduce un tema de discusin a un grupo de individuos, dndoles la oportunidad de que
interacten con sus comentarios y opiniones dirigidos en todo el momento hacia los objetivos de
anlisis, gracias a la habilidad del moderador.
TCNICAS PROYECTIVAS: tiene su origen en la psicologa clnica. Abarca un conjunto de
tcnicas dirigidas a conocer el porqu del comportamiento del individuo. Presentndole una
serie de estmulos ambiguos se le pide que los explique e interprete, proyectndose de esta
forma el individuo y revelando sus valores, sentimientos y creencias ms intensos. Se trata de
tcnicas de recogida de informacin indirecta, no estructurada, que se utilizan generalmente
junto con entrevistas individuales en profundidad.
TCNICAS DE CREATIVIDAD: las tcnicas de creatividad, presentan otras mltiples
aplicaciones adems de las que se van a intentar describir en la investigacin de mercados. Se
centran en los procesos intensivos de creacin de ideas diferentes, normalmente para la
resolucin de problemas nuevos o atpicos.

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PROCESAMIENTO
Por procesamiento de datos se entienden habitualmente las tcnicas elctricas, electrnicas o
mecnicas usadas para manipular datos para el empleo humano o de mquinas. Por supuesto,
dado que se ha avanzado mucho en la comparacin entre computadoras y cerebros, por qu
no invertir la situacin y afirmar que el cerebro es capaz de procesar datos?

DATO
Un dato es un smbolo lingstico o numrico que representa ya sea algo concreto como
abstracto. "1, 2, 3" son datos. En el momento de enlazar datos como por ejemplo, "1, 2, 3" =
"ventas diarias de enero 1, 2, 3", los datos se convierten en informacin. Es habitual confundir
datos con informacin.
SISTEMA
Como el conjunto de individuos, objetos, etc., interrelacionados que concurren a un mismo fin,
es decir, que realizan una misma funcin con un mismo propsito. Los integrantes se modifican
entre s, y los agentes externos modifican al sistema.
PROCESAMIENTO
Esta es la accin (cualquiera que sea), que se ejecuta, en este caso sobre los datos, y que
logra en ellos una transformacin. Entonces podemos concluir que el procesamiento de Datos
es cualquier ordenacin o tratamiento de datos, o los elementos bsicos de informacin,
mediante el empleo de un sistema.
Entonces se logra sobre los datos algn tipo de transformacin. Es esta transformacin la que
convierte al dato en informacin. A partir de qu momento un dato pasa a ser informacin?
Bueno a partir del momento en que esos datos (procesados ya) llegan a ser tiles para
determinada persona.
SISTEMA DE PROCESAMIENTO DE DATOS:
Procesar datos es generar informacin para la toma de decisiones. Para llegar a comprender la
correcta definicin de procesamiento de datos, podemos hablar del modelo matemtico. Esto es
la representacin de algo mediante nmeros y operaciones entre estos. Para qu sirve el
modelo matemtico? Por ejemplo, una venta no puede verse literalmente, entonces, el modelo
matemtico hace una factura, que representa un acto de compra-venta. Esta es la manera en
que una situacin que no puede representarse, se resuelve usando un sistema. En realidad,

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esto se transmite en todos los rdenes de la vida. Por ejemplo, los conocimientos que uno tiene
son siempre relativos a un modelo.
Lo que tenemos que aprender de Sistema de Procesamiento de Datos son sus elementos
invariantes: dato, proceso y concepto de informacin. Todo eso conforma un modelo.
El resto depende de nosotros y nuestra voluntad de hacer algo. Los datos los ponemos
nosotros, los programas los inventamos nosotros y los resultados, nosotros los obtenemos. Es
decir que el proceso empieza y termina con nosotros.
Entonces, podemos decir que procesar datos es:
Elaborar las normas administrativas necesarias para que el dato llegue al proceso en
tiempo y forma.
Cada proceso atiende a la obtencin de una informacin determinada. Una vez obtenido el
proceso, alguien observa el resultado que obtuvo nuestro sistema y analiza su coherencia
(operacin antes mencionada como Control de calidad).

LOS DATOS Y SU PROCESO:

Un dato es todo aquello que ingresa en mi proceso. Todo proceso consta de cuatro
subprocesos constantes e invariables:
Ingreso (dato)
Memorizacin
Proceso
Salida (Informacin)
En un proceso pueden existir diferentes variaciones. Puede suceder que no haya
transformacin de datos. Este caso se dara cuando, por ejemplo, ingreso una lista, la cual ya,
de hecho conforma una lista, pero al obtenerla ordenada para imprimirla hay un proceso.

VERIFICACIN DE LOS CUESTIONARIOS Y EDICIN

Cuando disea una encuesta, el formato general y la disposicin de los elementos son
importantes desde el principio hasta el final. Una encuesta con un diseo deficiente puede llevar
a que los encuestados omitan preguntas o decidan no responder su encuesta en absoluto. Es
til comenzar con una introduccin que explique el propsito de la encuesta.

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Dentro de la introduccin, incluya los siguientes elementos:

Nombre de la organizacin que lleva a cabo la encuesta.

La informacin de confidencialidad y cmo se usarn los datos recopilados. Muchos

participantes se preocupan por la seguridad con respecto a sus respuestas. El hecho de
recibir esa informacin antes de comenzar la encuesta les brinda cierta tranquilidad a los
participantes.

Tiempo estimado necesario para completar la encuesta.

Informacin relacionada con cualquier incentivo o premio que se otorga por completar la
encuesta. Recuerde enviar el regalo que prometi.

Instrucciones para desplazarse por la encuesta.

Los cuestionarios necesitaran una adaptacin o preparacin por parte del auditor en esta
etapa. No obstante, antes de preparar el cuestionario, el auditor debe determinar si el propsito
(funcin) y el formato del cuestionario estn descritos por el procedimiento de auditoras o si se
pueden usar las preferencias personales. Esto no es un requisito de la norma pero hay
empresas que tienen documentado la manera en cmo elaborar sus listas de verificacin o
cuestionarios y deben cumplir con sus procedimientos.
En cuanto al contenido de una lista de verificacin o de un cuestionario de auditoria, hay un
nmero de puntos generales que deben ser considerados cuando se audite cualquier
procedimiento o rea geogrfica, y cada uno de estos debera ser considerado cuando se
prepare el cuestionario con lo siguiente:
Disponibilidad de los procedimientos e instrucciones de trabajo;
La autorizacin, emisin y control de las modificaciones de los procedimientos,
instrucciones de trabajo y documentos asociados.
El entrenamiento/experiencia/cualificaciones del personal que ejecuta trabajos en el rea
y su entendimiento de los procedimientos que ellos requieren para su aplicacin.
La efectiva y correcta implantacin y empleo de los procedimientos.
La calibracin y control de los equipos (donde sea requerido y que afecte a la calidad del
producto)
La total y correcta distribucin y uso de los documentos y formas.
El correcto archivo de los documentos, formas y otros registros de calidad y su
mantenimiento para asegurar su recuperacin.

PROCESO DE CODIFICACION
El proceso de codificacin de las respuestas a preguntas abiertas es la siguiente:
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1. Hacer un listado de las respuestas: los codificadores en la empresa de investigacin

preparan listas de las respuestas reales a cada pregunta abierta. En los estudios de algunos
cientos de entrevistados, es posible en listar todas las respuestas. En el caso de muestras mas
grandes, se en listan las respuestas de una muestra de los entrevistados. La lista de las
respuestas puede hacerse como parte del proceso de edicin o como un paso separado, a
menudo por los mismos individuos que editaron el cuestionario.
2. Consolidar las respuestas: el examen de esta lista indican que varias respuestas se pueden
interpretar como si significaran esencialmente lo mismo; por consiguiente se pueden consolidar
en una sola categora. Esta consolidacin requiere de varias de decisiones subjetivas, estas
decisiones generalmente las toma un analista de investigacin calificado y puede requerir la
colaboracin del cliente.
3. Determinar los cdigos: se asigna un cdigo numrico a cada una de las categoras en la
lista consolidada final de respuestas. Ejemplo las asignaciones de un cdigo para el estudio de
la muestra de cerveza.
4. Introducir los cdigos: una vez que se han enlistado y consolidado las respuestas y se han
determinado los cdigos el ltimo paso es la introduccin real de los cdigos; esto implica varios
pasos secundarios.
1) Leer las respuestas de las preguntas abiertas individuales.
2) Igualar las respuestas individuales con la lista consolidada de categoras de respuestas
y determinar el cdigo numrico apropiado para cada respuesta.
3) Escribir el cdigo en lugar apropiado en el cuestionario para la respuesta a esa
pregunta.

GENERACIN DE LA MATRIZ DE DATOS

La matriz de datos es una forma de ordenar los datos de manera que sea visible su estructura
(tripartita o cuatripartita) y es de suma importancia en toda investigacin porque es la manera
ordenada y estructurada de interpelar la realidad con la teora para hacer la inteligible
(entendible).Ahora bien, para confeccionar una Matriz de Datos, el investigador previamente
debe, efectuar la recoleccin de datos mediante la elaboracin, pretexto y administracin de
alguna tcnica de investigacin que se ajuste al problema, los objetivos del estudio y al carcter
del estudio. Por ejemplo, si el problema y los objetivos se ajustan a un estudio de carcter
cuantitativo, lo ms conveniente sera utilizar como tcnica la encuesta o el cuestionario y
elaborar una matriz de datos, en cambio si se pretende utilizar el anlisis de contenido como
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tcnica para efectuar un estudio cuantitativo, en lugar de elaborar una matriz, los ms adecuado
ser construir una planilla o cdula que permita codificar y tabular la informacin. Si el estudio
es de carcter cualitativo y se escoge como tcnica la observacin no estructurada, lo ms
oportuno sera llevar un registro a travs de notas decampo. En suma, puede haber muchas
variantes, lo que se pretende destacar es que no siempre es necesario construir una matriz de
datos semejante a la que se va a presentar ms adelante. Adems de realizar la supervisin del
trabajo de campo hay que efectuar una revisin de los registros obtenidos, mediante las
diferentes tcnicas. Si se trata de un cuestionario o una encuesta, hay que revisar los
formularios o cdulas, para controlar el porcentaje de respuestas, la calidad de las mismas, la
codificacin de las preguntas, el seguimiento de las preguntas filtros, etc. En suma, tiene que
haber una correcta edicin de los registros. Si se trabaja con tcnicas cualitativas como por
ejemplo, una entrevista no estructurada o la observacin no estructurada, se procede de la
misma forma. Una vez realizado el trabajo de campo y la edicin de los datos obtenidos, es
necesario efectuar el procesamiento de los datos, es decir, que los mismos se preparan para
ser analizados, para ello se apela a dos tcnicas de elaboracin de los datos: la codificacin y
la tabulacin. Lo que precede es vlido, en lo que atae a la codificacin, tanto para una
perspectiva metodolgica cuantitativa como cualitativa.

ANLISIS DE DATOS
Una vez se haya desarrollado el proceso de recoleccin de datos, se proceder a convertir los
datos en bruto del instrumento de que se us para tal fin, en una forma legible y entendible par
a su posterior anlisis.
Para esto, se tomar en cuenta la siguiente secuencia:
Verificacin y edicin de cuestionarios aceptables: Cada cuestionario tendr una etapa
de revisin, en donde se verificar los datos obtenidos, es decir, que estn bien
contestados (completos), mirar en base a las respuestas dadas si estas fueron bien
comprendidas, que los elementos de la muestra sean los que hayan contestado la
encuesta, etc. Para tal fin, el porcentaje de cuestionarios defectuosos permitidos ser
del 5% del total. En caso de que el porcentaje sea mayor, se enviarn nuevamente a
trabajo de campo y se volvern a formular los cuestionarios.
Edicin y depuracin de datos: Los datos a procesar tendrn legibilidad, que se puedan
entender con facilidad; consistencia, que estn acordes a los objetivos del estudio y con
exactitud, ya que se evaluarn de acuerdo a una serie de parmetros para verificar si
fueron obtenidos con honestidad por los encuestadores. Los datos sern procesados y
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analizados usando software destinado para esto. Se har empleo de SPSS y Microsoft
Excel, programas destinados a realizar anlisis estadsticos, con un ambiente amigable
para el usuario, a travs de interfaces fciles de manejar y entender.

HERRAMIENTAS ESTADSTICAS
Para un correcto anlisis de datos, se usarn las siguientes ayudas estadsticas:
Tabulacin cruzada: Tabulacin de datos que consiste en identificar una relacin entre
variables, describiendo dos o ms variables en forma simultnea y dar como resultado tablas
que reflejan la distribucin conjunta de las variables con un nmero limitado de categoras o
valores distintivos.
Herramientas de estadstica inferencial: Pruebas ji cuadrado para probar la significancia
estadstica que hay entre la relacin de variables.
Procedimientos de anlisis de relacin: Regresiones para verificar el grado de dependencia y
relacin entre variables.
Procedimientos generales de anlisis: Grficos estadsticos para evaluar proporciones,
histogramas de frecuencia, pruebas de hiptesis para evaluar a las mismas, etc.
Una vez que se ha concluido con la recoleccin, codificacin y tabulacin de los datos, sigue la
etapa de anlisis y luego de interpretacin de los datos. Segn Rojas Soriano, R.(21): "Estas
etapas se encuentran estrechamente ligadas, por lo cual suele confundrseles.
El anlisis consiste en separar los elementos bsicos de la informacin y examinarlos con el
propsito de responder a las distintas cuestiones planteadas en la investigacin.
La interpretacin es el proceso mental mediante el cual se trata de encontrar un significado ms
amplio de la informacin emprica recabada.

ANLISIS DESCRIPTIVO
El primer paso en el anlisis de datos, una vez introducidos los mismos, es realizar un anlisis
descriptivo de la muestra. Este anlisis nos permitir controlar la presencia de posibles errores
en la fase de introduccin de los datos, es decir, detectaremos con l valores fuera de rango (p.
ej. un peso de 498 Kg es claramente un dato extrao), o la presencia de valores perdidos. Este
anlisis inicial tambin nos proporcionar una idea de la forma que tienen los datos: su posible
distribucin de probabilidad con sus parmetros de centralizacin; media, mediana y moda; as
como sus parmetros de dispersin; varianza, desviacin tpica, etc.

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Este anlisis es muy bsico. Aunque hay tendencia a generalizar a toda la poblacin, las
primeras conclusiones obtenidas tras un anlisis descriptivo, es un estudio calculando una serie
de medidas de tendencia central, para ver en qu medida los datos se agrupan o dispersan en
torno a un valor central. Esto es lo que podra ser un concepto aproximado.
Estructuras lgicas del anlisis descriptivo
Entre las opciones que fueron enumeradas arriba, los indicios ms salientes para seleccionar el
mtodo de anlisis pueden ser obtenidos mirando la extensin de datos y la perspectiva de
tiempo. Una vez que usted haya decidido sobre stos, se puede encontrar en las clulas de la
tabla siguiente los mtodos de anlisis usuales para cada acercamiento. La tercera taxonoma
que fue mencionada arriba, referente a la existencia de la teora anterior, tiene una importancia
menor y usted lo puede tomar en cuenta posteriormente al ajustar el mtodo.

ANALISIS INFERENCIAL
El anlisis inferencial se emplea solo en los estudios correlacinales, esto se realiza a travs de
los resultados obtenidos al cruzar las variables independientes con la variable dependiente. A
travs de los resultados obtenidos en las tablas que genera el programa estadsticos so puede
inferir si la variable independiente objeto de anlisis influye sobre la variable dependiente y si
esta influencia es significativa o no.
Contrastacin de Hiptesis
Segn el anlisis inferencial se puede entonces afirmar si se acepta la hiptesis nula, o las
hiptesis nulas que se plantearon en el captulo metodolgico del estudio correlacionar, o si se
rechaza la hiptesis nula, aceptando la alterna.
El objetivo del anlisis de contenido es la realizacin de inferencias, cuando el contenido de los
mensajes es analizado para apoyar conclusiones no relacionadas con el contenido, entonces
adquiere la investigacin n carcter explicativo o inferencial.
Hay dos categoras de inferencias:
1.- Las que se refieren al origen, causas, condiciones, antecedentes de la comunicacin y
especialmente al autor de la misma, estas inferencias responden a las preguntas < quien > y
< Por qu >.
2.- La segunda est formada por las inferencias que se refieren a efectos o resultados de la
comunicacin y el anlisis responde al interrogante.
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Combinando las aportaciones de Berelson y Holsti se obtiene la siguiente clasificacin del

anlisis de contenido de carcter inferencial:
Anlisis para realizar inferencias acerca de las causas, de los productores o de los
antecedentes de la comunicacin.
Para identificar las intenciones y otras caractersticas de los creadores de las comunicaciones.

INFORME DE INVESTIGACIN
Esta fase comprende la presentacin de los resultados de la investigacin realizada; Dicho
informe puede presentarse bajo tres modalidades:
1) Informe escrito
Consta de una introduccin; la exposicin del problema y los objetivos de la investigacin;
descripcin de la metodologa utilizada en la investigacin; las limitaciones de la investigacin;
los resultados que compone el cuerpo central de la investigacin; y por ltimo las conclusiones
y recomendaciones.
1) Informe Audiovisual
Bajo esta modalidad, el informe suele presentarse por medio de proyecciones en data show,
apoyndose en materiales visuales extras para captar la atencin de la audiencia.
1) Informe Verbal
Es el informe ms difcil en su presentacin, puesto que debe seguir una secuencia lgica que
permita agotar manera ordena el contenido del informe de la investigacin; Por tal razn se
recomienda el uso de fichas guas durante el desarrollo de su presentacin.

REPORTE DE INVESTIGACIN
Elementos de un reporte de investigacin
1. Portada. Incluye el ttulo de la investigacin, el nombre del autor o de los autores y su
afiliacin institucional, o el nombre de la organizacin que patrocina el estudio, as como la
fecha en que se presenta el reporte.
2. ndice del reporte. Incluye los ttulos de apartados y subapartados y su ubicacin relativa en
el cuerpo del informe.

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3. Resumen. Constituye una versin concisa del planteamiento del problema, objetivos,
mtodo, resultados ms importantes y las conclusiones ms relevantes. Su extensin mxima
puede variar, de acuerdo a la extensin del trabajo, entre 120 a 320 palabras.
4. Introduccin. Incluye la motivacin o planteamiento del problema, los antecedentes del
problema, (objetivos, hiptesis, preguntas de la investigacin y justificacin importancia- de la
investigacin),

metodologa

empleada;

incluyendo

definiciones,

variables,

ventajas

limitaciones propias del mtodo.

5. Marco terico. Constituye el marco de referencia del trabajo, e incluye los antecedentes
histricos y/o conocimientos fundamentales del tema hallados en la literatura, producto de la
revisin bibliogrfica. En ocasiones el marco terico se presenta como parte de la introduccin.
6. Parte Experimental Mtodo. Describe como fue llevada a cabo la investigacin, con tal
claridad que pueda ser reproducida completamente; incluye:
a. El diseo experimental; descripcin del sistema en estudio (Universo y muestra). Datos
acerca de los riesgos implcitos en la ejecucin del experimento; tales como, tablas de
toxicidades, riesgos de incendio o quemaduras, etc., y de los instrumentos de
recoleccin de datos, errores y confiabilidad de las medidas.
b. Procedimiento; resumen de cada paso en el desarrollo de la investigacin.
Cuando se emplean mtodos o procedimientos ya descritos en la literatura, se deben
citar las referencias correspondientes.
7. Resultados y discusin de Resultados. En este apartado el investigador se limita a
describir sus resultados mediante el uso de tablas, cuadros, grficas, dibujos, diagramas o
mapas. Cada uno de estos elementos debe ir numerado y acompaado de un texto o ttulo
explicativo. La discusin se efectuar haciendo referencia a los objetivos del trabajo y a los
antecedentes obtenidos de la revisin de la bibliografa. En general se escribe en pasado o en
presente impersonal (tercera persona). Esta es sin duda una de las partes ms importantes del
informe y donde el investigador desarrolla toda su capacidad de anlisis.
8. Conclusiones y Recomendaciones. En esta seccin se derivan conclusiones, y se
presentan comnmente como un resumen de la discusin de los resultados. Aqu hacen
recomendaciones para otras Investigaciones, se analizan las implicaciones de la investigacin y
si sta respondi a las preguntas planteadas antes de la investigacin o si se cumpli con los
objetivos del trabajo.

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9. Bibliografa. Constituye las referencias empleadas por el investigador para la elaboracin del
marco terico y el anlisis de los resultados. La forma de organizar la literatura o referencias
empleadas vara de acuerdo con la rama de la ciencia y con las exigencias de cada grupo
cientfico; sin embargo, de forma general, estas se organizan al final del cuerpo del reporte y en
orden de aparicin. El formato empleado tambin vara, pero en general se suele escribir el
nombre del (los) autor(es), el ttulo del captulo o nombre del trabajo entre comillas, el nombre
de la obra, el editor, la casa editorial, el sitio o lugar de publicacin, el ao de publicacin y la(s)
pginas de ubicacin en el cuerpo de la obra. Cada uno de estos elementos suele ser separado
por una coma. En el caso de publicaciones peridicas se incluir, luego del ttulo de la obra el
volumen y nmero de edicin, seguido del ao de publicacin entre parntesis y la pagina inicial
y final del artculo.
10. Apndices. Resultan tiles como material de apoyo, para describir en mayor detalle ciertos
aspectos, sin distraer la lectura del texto principal.

PRESENTACIN ORAL
Requisitos del informe oral
Un informe para que sea eficaz ha de reunir los requisitos siguientes:
Claridad: para que una exposicin sea clara, las ideas deben ser claras. La claridad del
lenguaje se obtiene a travs de la adecuada construccin de las frases, y tambin por el uso
certero de las palabras. La propiedad es el uso de los trminos es el empleo de aquellos que
expresen justamente la idea. Debe evitarse las aproximaciones y ha de tenerse cautela con los
sinnimos aparentes.
Concrecin: el nivel de concrecin del lenguaje ha de ajustarse al lector del escrito, procurando
seleccionar los trminos mas relacionado con su experiencia, formacin o estilo; la concrecin
del lenguaje se mejora cuando, adems de la adecuada construccin de las frases y la
seleccin de los trminos, se complementa con cifras, ejemplos o datos precisos. Los hechos
deben contener nombres, referencias de lugares y experiencias que refuercen los hechos.
CARACTERSTICAS BSICAS
Bsicamente un informe oral debe reunir las caractersticas siguientes:
Objetividad: el emisor o informante dice lo que sabe y lo que ha visto, pero no se pronuncia ni
emite ningn juicio de valor, de modo que los receptores no saben cul es la opinin que le
merecen al que habla los hechos sobre los que informe. La exposicin se hace ms bien en
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tono asptico, sin que haya por parte del informante ningn intento de definicin personal. Una
informacin correcta ser ciertamente aquella en la que el que la produce intenta situarse en un
terreno neutral, limitndose a transmitir, sin calificarlos, los hechos de que tiene noticia, y
dejando para el auditorio el trabajo de valorar cada uno segn su perspectiva personal y su
tambin personal jerarqua de valores. Exponer, presentar lo ledo u observado sin omitir juicio
evaluativo.

Cuentan solo los hechos y no las opiniones: a menos que el que informa distinga bien y
explcitamente cuando afirma y cuando opina por su cuenta respecto de lo que afirma, en el
informe cuentan sobre todo los hechos y no deben contar las opiniones.
El informe presenta los hechos como en fotografa y en toda su integridad, suministrando datos,
pormenores y toda suerte de elementos que permitan al auditorio hacer la valoracin que no
corresponde al emisor. Deben presentarse los hechos y datos con detalle- para quin escucha
pueda tener los criterios suficientes para valorar. Si se va a emitir alguna opinin personal debe
indicarse.
Presentar, no convencer: El que informa no pretende influir mnimamente en el nimo de los
que le escuchan, sino simplemente hacerles llegar unos datos que l ha descubierto o recogido.
Otra cosa es que esos datos tengan es si mismos una elocuencia y un significado que haga
innecesaria toda ponderacin y que por eso mismo produzcan un efecto, del signo que sea, en
la voluntad de quienes los reciben sin haber sido influenciados por el informante y sin que este
los haya intentado en los absoluto.
Lo que distingue claramente el informe del discurso de tesis, es que el que lo emite no tiene
nimo de convencer, sino estrictamente el de informar. El objetivo es presentar los datos lo ms
fielmente posible para que el que escucha pueda llegar a conclusiones. Usted no va convencer
a nadie, slo a presentar.
Esquema del informe: el esquema es como la gua del informe, que nos permite evitar
repeticiones y confusiones en la exposicin del tema y nos ayuda a producirnos con nuestras
propias palabras.
Consta generalmente de tres partes:
Introduccin: que abarca el tema y comprende el fin de la discusin, suscita el inters y
constituye la base necesaria para entrar en el examen analtico de los hechos. Este tiene como

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propsito estimular el inters del oyente, puede incluir un sumario de los temas que se van a
tratar. Adems se definen o aclaran los trminos nuevos o desconocidos que se van a utilizar.

Cuerpo de la discusin: que es la ordenada exposicin de los hechos, apoyada en ejemplos

seleccionados para ilustrar la informacin. Es la mdula del informe. Se llega a sta una vez se
ha logrado despertar el inters del oyente. Es la exposicin en s.
Conclusin: que es el breve resumen bien meditado y elaborado, mediante el cual se
confirma el tema, se rene y coordina el material presentado y se muestra que el objetivo ha
sido, o puede ser alcanzado. Comprende un resumen de las ideas bsicas presentadas y tiene
como propsito grabar en la mente del oyente las ideas presentadas.
El proceso de concluir una reunin incluye tres fases:
Preparar al grupo para la conclusin.
Resumir las resoluciones y las los puntos de vistas ms resaltantes de la exposicin
Manifestar el agradecimiento por el trabajo realizado.
Fases del Informe
El informe para que sea eficaz, esto es, para que cumpla los objetivos que se persiguen, ha de
pasar por diversas fases, como las de provocar la atencin de los destinatarios o receptores,
motivarlos, presentar el tema y lograr finalmente su compresin y aceptacin.
La atencin de los oyentes debe provocarse a travs de la introduccin:
Mediante una afirmacin atrevida que cause impacto.
Mediante una ancdota divertida o un ejemplo vivido.
Mediante una pregunta ingeniosa o bien hecha.

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EXPOSICION
Preparar la exposicin
La preparacin debe empezar desde escribir el trabajo que se va a exponer. Una vez terminado
el trabajo escrito, o si vas a exponer un captulo o tema de un libro, lo estudiars con el fin de
preparar un guion para tu exposicin.
El guion en la lista de puntos que tratars en tu presentacin oral. Preparar el guion te permite
recordar sin dificultad el contenido de tu exposicin. Para preparar el guion te sugiero lo
siguiente:

Leer el informe o tema completo.

Entresacar las oraciones o ideas clave de cada prrafo.

Describir las palabras clave de las oraciones o ideas.

Reducir las palabras clave.

Encadenar las palabras clave.

Despus de tener el guion con la informacin podrs utilizar las herramientas necesarias
(material grfico o audiovisual) para auxiliarte y apoyarte de ellas y preparar una mejor
exposicin. Tambin resulta til escribir en el pizarrn, o llevar por escrito los ttulos o subttulos
de tu exposicin, para que los veo el pblico.

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CONCLUSIN
Toda investigacin es un trabajo extenuante y debe realizarse con el debido rigor y respetando
todos los pasos de su proceso de lo contrario los resultados seran parciales.
La ejecucin de mercado permite conocer al posible consumidor, sus necesidades y con ello
tener las herramientas necesarias para la toma de decisiones, construir estrategias que nos
permitan satisfacer dichas necesidades.
En toda organizacin es imprescindible dichos estudios para conocer a fondo las caractersticas
de nuestros posibles clientes y con ello tomar decisiones correctas lo que a la larga se convierta
en un logro de la empresa, todo esto utilizando adecuadamente los resultados de la
investigacin realizada.
Un empresario comprometido, debe ser eficaz y eficiente en su trabajo lo que lo obliga a estar a
la vanguardia de las nuevas necesidades de sus clientes y por tanto es imprescindible estudios
de mercado que le permitan tener una visin oportuna de nuevas demandas de productos,
dicha visin le permite ser emprendedor e innovador.

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REFERENCIAS BIBLIOFRAFICAS
https://www.academia.edu/8354634/UNIDAD_4_EJECUCION_DE_LA_INVESTIGACION_DE_MERCADOS
http://www.ubp.edu.ar/congresomkt/pdfmkt/Victor_Valencia.pdf
http://fccea.unicauca.edu.co/old/procesamiento.htm
moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/.../Investigacion_mercados.pdf
www.collect.cl/wp-content/themes/equator/pdfs/.../Introduccion.pdf

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