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Como o empreendedor pode conhecer seu cliente


postado por Amanda Camasmie - 16/09/09 s 7:45

Meir: olhos no cliente


Voc j deve estar cansado de ouvir dizer que preciso conhecer o cliente. Mas o que isso quer
dizer, afinal? Convid-lo para um churrasco na sua casa que no . Grandes empresas, por
exemplo, fazem pesquisas de mercado e de satisfao. Algumas delas, como redes de
supermercados, usam tecnologias sofisticadas que capazes de medir o trajeto do consumidor entre
as gndolas, quanto tempo ficam na loja e o que compram. Mas o que fazer se sua empresa
pequena? A melhor maneira de conhecer o cliente observ-lo, disse Roberto Meir, presidente
da Abrarec (Associao Brasileira das Relaes Empresa-Cliente), ao Empreendedores.
No pergunte ao cliente o que ele quer
Adotando este mtodo, o empreendedor encontrar maneiras de entender qual ambiente satisfaz
mais o consumidor, qual deve ser a disposio dos produtos e at o formato das cadeiras. Por
exemplo: se o dono do estabelecimento comea a observar que s atende jovens, ele precisa
entender o que preciso mudar para atrair consumidores mais velhos. Um grande erro dos
pequenos empresrios perguntar o que o cliente gosta, diz Meir. Ele no vai te responder,

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porque ele tambm no sabe o que quer. A dica comear a observar o que o cliente olhou
primeiro, tentar perceber o que ele gostou e por que foi embora sem adquirir nenhum produto.
Meir destaca que pode ser importante aumentar a entrada de uma loja 3m x 4m para 20m x 10m.
Uma entrada mais espaosa e transparente pode alterar consideravelmente o faturamento de uma
loja, aponta. Para exemplificar, o presidente da Abrarec cita o desconforto das mulheres em
entrar em estabelecimentos pouco espaosos e com vrios homens conversando.
Tags: cliente, consumidor

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