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Conhea as vantagens de ser um pequeno empresrio


postado por Amanda Camasmie - 23/09/09 s 15:55

O que vale mais: o produto ou


a qualidade do atendimento?
O pequeno empresrio no pode ter complexo de inferioridade e ficar achando que tamanho (de
empresa) documento. Pense bem: muito provvel que exista alguma loja ou profissional do
qual voc no abra mo. D para apostar que no se trata de uma grande rede de supermercados
nem de um fabricante de eletroeletrnicos. Certamente um empreendedor. Certo? E por que ele
importante para voc? Um motivo bem provvel que ele sabe do que voc gosta e o melhor: do
que voc no gosta. O pequeno empresrio tem capacidade de exercer uma influncia muito
forte, explicou ao Empreendedores Roberto Meir, presidente da Abrarec (Associao Brasileira
das Relaes Empresa-Cliente). Ele se destaca pela qualidade do servio e no do produto. Ele
o nico que pode tornar uma proposta realmente encantadora.
Imitar as grandes empresas?
Agregar valor pode ser outro ponto positivo para o empreendedor de um pequeno negcio. Alm
do pozinho fresco, as padarias comearam a reinventar o modelo, exemplifica Meir. Passaram

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a servir caf da manh e almoo e a customizar o sanduche, alm de ficarem abertas 24 horas por
dia.
Outra vantagem do pequeno empreendedor, segundo o presidente da Abrarec, poder transmitir
todo seu conhecimento s demais reas da empresa. Isso no existe nas grandes com o agravante
de que seus donos, alm de no passarem conhecimento diretamente aos seus funcionrios, so
distantes do cliente.
A concluso: as pequenas empresas que optarem por imitar as grandes esto fadadas ao fracasso.
O sucesso s vir com personalizao, afeto e a oferta de uma experincia diferente ao seu
consumidor, garante Meir.
Brindes ou atendimento?
Voc prefere um brinde ou um atendimento personalizado? Nem precisa responder. um erro
oferecer brindes, de acordo com Meir. Imagine se voc escolhe como brinde uma garrafa de
vinho e o seu cliente no bebe?, exemplifica. No preciso gastar, aconselha. As pessoas
querem ateno, algum que se preocupe com elas.
Outra atitude imprescindvel, segundo ele, a transparncia ferramenta que sempre uma
importante aliada at quando o cliente est errado. Se houver sinceridade ao explicar o erro do
cliente, a credibilidade da empresa no ser ferida, diz ele. Tente mostrar educadamente o
problema, mas lembre-se tambm: impossvel agradar a todos, considera.
Tags: atendimento, cliente

4 comentrios para Conhea as vantagens de ser um pequeno empresrio


1.

Eduardo Buys disse:


02/10/2009 s 15:14
Como pequeno varejista, e estudioso do assunto, em ser importante para o Cliente e em
sobrevivncia de negcios, concordo com o texto principal e os pontos ressaltados por
Marcel Telles As grandes empresas que tem muito a aprender com as pequenas
empresas. Empreendedorismo, controle de caixa, agilidade, inovao, o conhecimento sobre
quem so as pessoas que trabalham conosco e meritocracia so caractersticas das pequenas
empresas conforme citado no comentrio de Matheus Zeuch acima.
S no podemos deixar de ressaltar o ambiente de negcios no Brasil, especialmente inspto
para o small business que, se por um lado nos transforma, os sobreviventes, numa espcie
de super-homens, por outro lado faz lotar os cemitrios com cerca de 50% dos
empreendimentos quebrando com menos de 2 anos.
Ser importante aprofudarmos nos porqus de uma nao ser a 5 em recursos naturais e
naquilo em que depende de seus concidados normas, leis e regulamentos levanta tantas
barreiras ao empreendedorismo e se posiciona pr l de centsimo lugar em ambiente de
negcios (Doing Business 2010).
o que falta para o Brasil se construir como a grande nao que todos temos certeza que
um dia vir a ser.
Saudaes,
Eduardo Buys
Blog do Varejo

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2.

Giliarde Cecatto disse:


27/09/2009 s 1:29
Aqui fica bem claro que as pequenas empresas em relao s grandes conseguem ceder e
fazer melhor em termos de qualidade. Quando a questo entre cliente e empresa, o
empreendedor consegue fazer com excelncia aquilo que ele sabe fazer.
Produto + Qualidade + Exelncia = Cliente satisfeito.

3.

Pablo Santos disse:


24/09/2009 s 11:16
O sucesso s vir com personalizao, afeto e a oferta de uma experincia diferente ao seu
consumidor. As pequenas empresas devem ter a flexibilidade que os grandes concorrentes
no podem ter. Esse o desafio!
Abrao,
Pablo
Blog Leitura & Negcios

4.

Matheus Zeuch disse:


23/09/2009 s 17:01
As pequenas empresas que optarem por imitar as grandes esto fadadas ao fracasso.
Excelente!
Ser uma empresa pequena tem muito mais vantagens do que desvantagem. As margens de
lucro geralmente so maiores, a agilidade nos negcios muito maior, pequenas aes
causam grandes impactos positivos (como essas aqui), sem falar que possvel oferecer um
atendimento e servio mais personalizado, coisa que grandes empresas no conseguem fazer
com tanta facilidade.
Recentemente a revista Exame fez uma entrevista com Marcel Telles, um dos investidores
por trs da Ambev, Lojas Americanas entre outras, O qu as pequenas empresas podem
aprender com uma grande empresa como a AmBev?, a resposta de Telles foi Nada. As
grandes empresas que tem muito a aprender com as pequenas empresas.
Empreendedorismo, controle de caixa, agilidade, inovao, o conhecimento sobre quem so
as pessoas que trabalham conosco e meritocracia so caractersticas das pequenas empresas.
O que fazemos na AmBev nos esforar todos os dias para ter um pouco do esprito que
existe nas pequenas empresas.
timo artigo. Um abrao,
Matheus Zeuch

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