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Aprenda mais sobre como vender pela internet Empreendedores O Blog da Caixa

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Aprenda mais sobre como vender pela internet


postado por Amanda Camasmie - 18/10/09 s 21:35

E-commerce: previso de faturamento de


R$ 10 bilhes em 2009
Se voc um empreendedor atento s tendncias, j deve estar cansado de saber a importncia da internet no mercado global. E
provavelmente tambm j compreendeu que a maioria dos processos corporativos dependem cada vez mais da web. O comrcio
um deles. As compras pela internet tm crescido em uma proporo acelerada. Em 2008, o varejo on-line faturou R$ 8,2 bilhes,
e a previso para este ano de R$ 10 bilhes, segundo a eBit, empresa de monitoramento de e-commerce no Brasil.
Um fator que refora as previses da e-bit o crescimento de pelo menos 20% das compras on-line, divulgado no final do
primeiro semestre deste ano pela Cmara Brasileira de Comrcio Eletrnico (camara-e.net) e pela prpria e-bit. Esse desempenho
superou o do varejo fsico, que subiu 10,3% at maio de 2009.
O que tudo isso significa? O consumidor est perdendo o medo de comprar pela internet. De 2007 para 2008, a quantidade de econsumidores brasileiros aumentou 39%, de acordo com a e-bit. A empresa de monitoramento ainda destaca que em 2007 os
produtos mais vendidos pela internet foram livros, revistas e jornais (17%), seguidos de sade e beleza (12%) e informtica
(11%). Aparelhos eletrnicos e eletrodomsticos somaram 9% e 6% de mercado, respectivamente.
Perfil do consumidor (Fonte: e-Bit)
Renda familiar
Consumidores com renda entre R$ 1 mil e R$ 3 mil (classes B e C) so os que mais compram pela internet, somando 38%, de
acordo com a e-bit. Os de renda mensal entre R$ 3.001,00 e R$ 5 mil compram um pouco mais que a metade dos primeiros
colocados (22%).

http://www.blogdosempreendedores.com.br/2009/10/18/aprenda-mais-sobre-como-ven... 6/11/2009

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Os compradores com renda entre R$ 5001,00 e R$ 8 mil perfazem 12% do cenrio de compras pela Web, enquanto a classe de
maior poder aquisitivo (mais de R$ 8 mil) somam apenas 9%, apenas um pouco mais do que a classe E (menos de R$ 1 mil), com
8%.

Faixa etria
Ao contrrio do que muitos possam imaginar, no so os mais jovens que enveredam pelo varejo on-line, e sim consumidores
com faixa etria entre 35 e 49 anos (38%). Com 32% de mercado esto os que tm entre 25 e 34 anos, seguidos daqueles entre 50
e 64 anos (16%). Os jovens entre 18 e 24 anos ocupam a quarta colocao, com 11%, provando que ainda compram menos pela
internet do que seus pais. J as pessoas com mais de 64 anos somam 2% do mercado, seguidos pelos que tm menos de 17 anos
(1%).

Escolaridade
Quando se fala em escolaridade, so os graduados em um curso superior os que preferem as compras pela internet (32%). Os que
tm curso superior incompleto e ensino mdio (colegial) ficam um pouco atrs, com 23% e 22%, respectivamente. Compradores
com ps-graduao somam 20% e com ensino fundamental, 3%.

Cuidados
Apesar de promissor, preciso tomar cuidado com os passos virtuais. Supermercados, por exemplo, passaram por maus lenis
quando perceberam que boa parte de seu trabalho de venda feito pelo cliente. Ao transferir a transao para a internet os custos,
em vez de diminurem, aumentaram, contou Mario Persona, professor e consultor de comunicao estratgica e marketing, em
entrevista Revista Varejo.

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A razo desse insucesso, diz ele, o famoso pick, pack, delivery, a seleo dos produtos, embalagem e entrega. No mundo
tangvel essas atividades so feitas pelo cliente, que percorre as gndolas, seleciona, pega, coloca no carrinho, leva at o caixa e
l trata de colocar nos saquinhos e depois transportar at sua casa imediatamente aps a compra, explica Persona. Um
supermercado que venda pela internet precisa ter funcionrios selecionando e coletando os produtos, embalando de uma forma
mais cuidadosa e cara do que o simples saquinho, e fazendo um transporte que, por no ser imediato, precisa ser feito em
veculos especialmente adaptados para transportar separadamente itens congelados, frios e em temperatura ambiente.
No caso da livrarias, declara o consultor, tambm foi preciso fazer algumas reformulaes. Elas evoluram o modelo, deixando de
oferecer s livros para incluir produtos de maior valor, como eletroeletrnicos e mveis.
Problemas e crescimento no setor
Apesar da facilidade de escolha e pagamento nas compras on-line, Persona diz que um dos maiores problemas do setor o da
logstica. O grande gargalo do comrcio eletrnico continuar sendo logstico, da a grande oportunidade existente para
empresas de infraestrutura de entrega, sistemas, etc., avalia.
Em contrapartida, uma das tendncias o de bens intangveis, que no dependem de entrega, como software e, mais
recentemente, msica e vdeo. Estes tendem a crescer cada vez mais e tambm a se pulverizar, j que qualquer produtor capaz
de vender seu prprio software, msica ou vdeo sem necessitar de uma grande estrutura de atendimento, afirma. O processo
pode ser totalmente automatizado, como se o meio eletrnico se transformasse em milhares de mquinas de vender iguais s de
refrigerantes, diz.
Dicas
Confira 10 recomendaes do executivo Natan Sztamfater, especialista em marketing digital.
1. Especializao: Procure um nicho para explorar. Quanto mais especfico seu negcio, maior a chance do sucesso na internet.
2. Concorrncia: Fuja dos produtos vendidos em grandes magazines.
3. Investimento em tecnologia: Na hora de comprar a plataforma de loja virtual, fique atento. Nem todas so to boas quanto
parecem. Escolha muito bem seu parceiro. Tecnologia muito importante para que uma loja on-line esteja preparada para um
rpido crescimento.
4. Formas de pagamento: inicie seu site de vendas com o maior nmero de parcerias (administradoras de carto, entre outros)
para facilitar a compra do e-consumidor.
5. Confiabilidade: Esteja na Ebit, consultoria que classifica lojas virtuais no Brasil. S assim, mesmo ainda pequeno, os clientes
iro confiar na loja. No economize nos selos de segurana.
6. Teste seu portal: Antes de colocar o site no ar, faa testes e verifique se sua entrega chega em pelo menos trs dias ao cliente.
Este um fator importantssimo para satisfao.
7. Marcas: Alie-se a marcas reconhecidas em suas reas de atuao para conquistar confiabilidade do e-consumidor e oferecer
produtos de qualidade.
8. Estoque: Cuide do estoque e da logstica para atendimento gil ao e-consumidor. A primeira impresso a que fica.
9. Atrao e reteno de clientes: Invista em marketing e mea cada detalhe das campanhas digitais; otimize as estratgias dia a
dia.
10. Invista: Contrate uma consultoria especializada em vendas on-line, isso ajuda muito o pequeno empreendedor a errar menos
no incio.
Tags: comrcio eletrnico, E-commerce, internet, varejo

Um comentrio para Aprenda mais sobre como vender pela internet


1.

Pablo Santos disse:


19/10/2009 s 8:38
Vale tambm a preocupao com o tipo de produto vendido. Alguns tem mais chance do que outros.
Abrao,
Pablo Leitura & Negcios

http://www.blogdosempreendedores.com.br/2009/10/18/aprenda-mais-sobre-como-ven... 6/11/2009

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