DocBase 3 Manual de Usuario

Manual Db3 Comunicaciones

Diebold Confidential Internal Document
Diebold, Incorporated. S.A.R Shared Services

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1. GENERALIDADES DOCBASE3
1.1. Definicin
Docbase3 es un sistema que permite gestionar, a travs de mdulos, los requerimientos de servicio, con la facilidad de tener integrado en un solo sistema, la generacin, coordinacin y seguimiento de los mismos.

1.2. Ingreso a Docbase 3

Ingrese http://190.60.237.173/
Registre su usuario y contrasea
Seleccione el Pas
Seleccione Ingresar

1.3. Men Principal

Opciones generales del men

Ubicadas a la derecha de la pantalla
Inicio: Retorna al men inicial desde cualquier sitio de la aplicacin.
Salir: Salida segura de la aplicacin.
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Opciones de Navegacin
Ubicadas a izquierda de la pantalla y se visualizan segn los permisos habilitados para cada usuario.

1.

PERFIL

1.4. Cambio de contrasea

Ingrese la contrasea antigua y 2 veces la contrasea nueva. Esta contrasea debe ser alfanumrica,
incluyendo smbolos, maysculas y minsculas, y mximo 15 caracteres

2.

Autoservicio
3.1. Creacin de Tickets
Se selecciona en autoservicio, crear ticket.

Se visualiza el siguiente formulario

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Concepto Llamada: Seleccione el tipo de servicio que requiere el equipo.

NOTA: Se debe tener en cuenta que es uno de los parmetros en la generacin de tickets para
que asigne al proveedor configurado, los cuales se relacionan al final del documento.

FALLA DE EQUIPO: Cuando el ATM presente Falla y requiera atencin tcnica

INFRAESTRUCTURA: Cuando se requiera el acompaamiento FLM y Coordinacin de otro
proveedor (SITE y/o ATM)

Generado por: Quien hace el requerimiento del servicio, Cliente o Proveedor

Equipo: Buscar Permite seleccionar el equipo que presenta la falla.
Parmetros de Bsqueda:
Los campos de cliente, ciudad, Sitio y nombre de Equipo se debe digitar el signo % al inicio y fin
de la palabra

Ciudad: a la que pertenece el equipo

Sitio: el nombre del sitio exacto o palabra clave (%centro%)

Serial: nmero de serial del equipo

Luno: Identificacin interna del cliente

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Nombre del equipo: el nombre del equipo exacto o palabra clave (%palacio%)

Lnea de producto: seleccione la lnea de producto a la que pertenece el equipo

Nota: entre ms parmetros de bsqueda ingrese, la consulta ser ms gil

Una vez se encuentre el equipo, se debe dar clic en el nmero de serial para seleccionar el
equipo.
Luego, se contina diligenciando:
Lnea de servicio: Seleccione primera lnea o segunda lnea segn el requerimiento.
Solicitante: Registre el nombre del solicitante del servicio
Ticket Cliente: Registre el ticket interno del cliente
Checks: son tipificaciones informativas adicionales al servicio:
Es ruta, Fuera de servicio, Sin provisin, Programado.
Una vez se registren estos campos, el formulario se visualiza as:
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Luego se procede a registrar la falla que presenta el equipo en la opcion Agregar falla, y esta mostrara
el listado de modulos activos para el ATM.

Se selecciona el modulo y se agrega la falla.

NOTA: Se debe tener en cuenta que es el segundo parmetro en la generacin de tickets para que asigne
al proveedor configurado, los cuales se relacionan al final del documento.

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Luego se selecciona el tipo de atencion, si es por contrato o si es cita.

Por contrato, muestra la hora limite de atencion segn los SLA pactados con cada cliente.
Por cita, se registra la hora que se requiere el servicio, la cual no debe ser inferior ni superior al tiempo
de atencin pactado.

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Y se selecciona crear ticket, y se visualiza mensaje con el numero de ticket generado.

Parmetros para generacin de tickets.

Falla de Comunicaciones

Concepto de llamada:

Lnea de servicio:

Primera Lnea (Flm)

Modulo :

Comunicaciones

Genera ticket a Diebold para revisin de Flm (Marca Dbd o Ncr)

Falla de Equipo

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GLOSARIO
Pas: Bandera del pas de la sesin
Usuario: Nombre del usuario de la aplicacin
Perfil: Permite realizar el cambio de contrasea
Autoservicio: Acceso al sistema de gestin de servicios de Autoservicio
Acompaamiento: Servicio solicitado para realizar apertura a proveedores, transportadora (casos especiales) y cliente.
Servicios correctivos: son aquellos requerimientos en los cuales Diebold como proveedor de
servicios se encarga de solucionar fallas generadas por desgaste, vandalismos, ajustes, agotamientos etc.
Es ruta: Opcin seleccionable para marcar servicio cuando es solicitado para atencin de varios
equipos con un mismo proveedor. Concertado con el cliente.
Fuera de servicio: Opcin seleccionable que evidencia cuando el equipo no se encuentra operativo y requiere atencin para solucionar falla y dejarlo operativo.
Sin provisin: Opcin seleccionable informando cuando la maquina se encuentre sin efectivo
(dinero).

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