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Montes Claros MG
Junho / 2010
ANJOS DHR, SILVA WT
INTRODUO
Com a competitividade entre as organizaes cada vez mais acirrada,
torna-se imprescindvel a implantao de metodologias e ferramentas que
auxiliem os administradores tomadas de deciso e que consigam ofertar ao
mercado, um produto que seja produzido dentro de rigorosos padres de
qualidade, a um baixo custo, e que satisfaam as necessidades dos seus
clientes e de seus acionistas.
Segundo Werkema (2006), a metodologia Seis Sigma uma estratgica
gerencial que visa o aumento da lucratividade das empresas atravs de otimizao
de produtos e processos. fundamentada na utilizao de ferramentas de qualidade
com embasamento estatstico, visando diminuio da variabilidade do processo e
de todo desperdcio gerado pelo mesmo. Pode ser aplicada desde a rea de
manufaturas at a processos administrativos e comerciais.
Segundo Werkema (2006), o programa Seis Sigma nasceu em 1987, com o
objetivo de capacitar a Motorola para enfrentar seus concorrentes, que fabricavam
produtos de qualidade superior a preos menores. A partir de 88, quando a Motorola
foi agraciada com o Prmio Nacional de Qualidade Malcolm Baldrige, o Seis Sigma
tornou-se conhecido como o programa responsvel pelo sucesso da organizao.
Porm, tornou-se internacionalmente reconhecida nos anos 90, atravs da
dedicao pessoal do ento na poca CEO da General Eletric, Jack Welch.
O Seis Sigma utiliza-se de uma escala que mede o nvel de qualidade de um
determinado processo, transformando a quantidade de defeitos por milho de
ocorrncias, sendo que a sua meta chegar o mais prximo possvel do defeito
zero.
O mtodo DMAIC vem ao encontro do Seis Sigma j que um de seus
principais pilares, pois se constitui de equipes, que executam os projetos que iro
contribuir para o alcance das metas estratgicas das organizaes.
Para assegurar o sucesso dessas organizaes, torna-se necessrio definir
objetivos que estejam vinculados a obteno de resultados financeiros e a satisfao
do cliente, bem como, a realizao de aes estruturadas capazes de levar ao
resultado almejado. neste ponto que o Seis Sigma se encaixa, trazendo tona
uma metodologia estruturada com ferramentas estatsticas integradas para a
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MATERIAIS E MTODOS
Segundo Gil (2002), metodologia a descrio dos procedimentos a serem
seguidos na realizao da pesquisa e a sua organizao varia de acordo com as
peculiaridades de cada pesquisa. a explicao minuciosa, detalhada, rigorosa e
exata de toda ao desenvolvida no mtodo (caminho) do trabalho de pesquisa.
Dane (1990), citado por Cabrera (2006), explica que pesquisa um processo
crtico para questionar e tentar responder questes sobre o mundo, e usada para
ordenar as vrias teorias e explicaes j existentes como tambm apontar as
teorias e explicaes mais teis, pois tm como objetivo principal e ltimo a
formulao de questes e o encontro de respostas para essas.
Dessa forma, a delimitao do escopo da pesquisa tem que ser feita para
evitar erros de anlise. Para tal, deve-se utilizar a metodologia de pesquisa mais
adequada e que permita um melhor entendimento das questes pertinentes e os
tipos de respostas mais adequadas.
Utilizou-se uma pesquisa descritiva e explicativa, que de acordo com Vergara
(2009), tm como principal objetivo, observar, analisar e ordenar dados, sem
nenhum tipo de manipulao direta, descobrindo as caractersticas, as causas, como
se relacionam e os porqus dos fatos e seus fenmenos dentro de determinados
processos.
Ainda para Vergara (2009), a pesquisa bibliogrfica objetiva prover o
levantamento e seleo de toda bibliografia publicada sobre o assunto a ser
pesquisado em livros, revistas, jornais, folhetins, monografias, teses e dissertaes,
colocando o pesquisador em contato direto com todo o material j escrito sobre o
mesmo. A fim de fundamentar os procedimentos da pesquisa, foi utilizada ento a
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pesquisa bibliogrfica.
Desta forma, Werkema (2006), explica que:
a meta ou resultado alcanado por meio do mtodo ou metodologia
aplicada, pois quanto mais informaes, fatos, dados e conhecimento forem
agregados ao mtodo, maiores sero as chances de alcance da meta e
maior ser a necessidade da utilizao de ferramentas apropriadas para
coletar, processar e dispor estas informaes.
RESULTADOS E DISCUSSO
No mundo competitivo, com constantes mudanas e em que as empresas so
influenciadas a todo o momento pelo ambiente externo, torna-se necessrio que as
mesmas se adaptem a esse novo cenrio de forma efetiva e dinmica.
Umas das principais influncias exercidas pelo mercado, diz respeito
qualidade dos produtos e/ou servios prestados pelas empresas, tais como preo,
atendimento e outros. Estas variveis so de extrema importncia e esto
diretamente ligadas com o sucesso ou no das empresas.
E esse sucesso s ser possvel se as empresas conseguirem alcanar a
excelncia na gesto empresarial, ou seja, gerir todas as variveis citadas de forma
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eficiente e eficaz.
De acordo com Rotondaro et al (2008, p. 12),
as organizaes de sucesso possuem mtodos padronizados e ferramentas
projetadas para melhorar suas sadas e explorar oportunidades que
resultaro em ganhos financeiros tangveis. Elas tm iniciativas baseadas
em melhorias repetitivas. Conseguiram padronizar guias de como
implementar e desenvolver estratgias, tticas e ferramentas e a liderana
necessria para criar e manter o sucesso.
Direito, em que descreve a diviso justa proporo dos recursos ou bens a serem divididos.
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dados que esto sendo examinados necessitam ser protegidos de fatores originrios
que possam conduzir a diferentes caractersticas estatsticas.
J o Plano para Coleta de Dados representa o Plano de Ao (5W1H) do
processo de coleta de dados, ou seja, onde ser feito todo o planejamento da coleta
de dados e definidos o que medir, os tipos de medidas utilizadas, os tipos de dados,
os responsveis pelas medies, onde e como as medies sero efetuadas
(AGUIAR, 2002).
A Folha de Verificao, de acordo com Werkema (2004), constitui-se em um
conjunto de itens que podem aparecer em um processo, para o qual se deve
verificar a ocorrncia ou no. Existem vrios tipos de folhas de verificao. Algumas
so utilizadas para verificao de um item de controle de um processo produtivo,
podem conduzir diretamente formao de um histograma, ou mesmo de um
grfico de controle.
O Grfico de Pareto, segundo Aguiar (2002), tem como objetivo principal
dividir e segmentar as situaes de interesse e especficas, visando obter um maior
conhecimento em relao s suas caractersticas.
Segundo Marshall (2008),
carta de controle um tipo especfico de grfico de controle que serve para
acompanhar a variabilidade de um processo, identificando as suas causas
comuns (intrnsecas ao processo) e especiais (aleatrias). Para construo
de uma carta de controle deve-se calcular estatisticamente o limite superior
de controle (LSC), o limite inferior de controle (LIC) e a mdia (M) de um
processo. Para que o processo seja considerado bom, deve atender aos
limites de controle como tambm os limites de especificao inferior e
superior, que so obtidos atravs da necessidade do processo.
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todos os seus possveis tipos e falhas potenciais, determinar o efeito de cada uma
sobre o desempenho do produto ou processo, priorizar os modos de falha em funo
de seus efeitos, de sua freqncia de ocorrncia e da capacidade dos controles
existentes evitando que a falha chegue ao cliente e identificar aes que possam
eliminar ou reduzir a chance de uma falha potencial ocorrer.
de suma importncia que a construo dessa ferramenta seja feita com a
presena de especialistas do processo envolvido e em equipe, pois apresenta
melhores
resultados
visto
que
as
experincias
acumuladas
auxiliam
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CONCLUSO
As organizaes a cada dia mais vm se preocupando com as padronizaes
dos seus processos, visando poder explorar as oportunidades que esto disponveis,
atendendo a um mercado exigente e concorrido. Clientes que desejam comprar no
s produtos, mais sim ter seus desejos e necessidades atendidos, atravs de
produtos que se adequem no somente a essas necessidades mas tambm ao seu
sentimento de saciedade de consumo.
As empresas buscam resultados e ganhos financeiros gerados por reduo
de perdas desses processos, reduzindo as suas despesas e aumentando a sua
lucratividade.
O Seis Sigma no tm mgica, pois se utiliza de ferramentas j existentes h
muito tempo e que j foram empregadas em muitos outras metodologias. O segredo
est na forma extremamente eficiente e padronizada de aliar ferramentas
estatsticas a uma metodologia de anlise e solues de problemas, que o DMAIC,
porm de maneira estruturada, delimitada e que se restringe a vrios passos que
devero ser seguidos de maneira prtica, visando o atingimento das metas
previamente estabelecidas, de forma clara e objetiva, seguindo passo a passo as
etapas da metodologia, o que acaba potencializando os resultados obtidos.
Percebeu-se que existe sim a efetiva aplicabilidade das ferramentas da
metodologia Seis Sigma nas diversas etapas do mtodo DMAIC. Porquanto, em
cada uma das etapas existem vrias ferramentas que apiam e permitem o alcance
do objetivo estabelecido nas mesmas, o que proporciona uma integrao dinmica
tanto das etapas do DMAIC quanto das ferramentas utilizadas do Seis Sigma.
O Seis Sigma aliado ao mtodo DMAIC, consegue alinhar as necessidades
da empresa e do cliente com as necessidades individuais, trazendo resultados que
beneficiam a todos.
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REFERNCIAS
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http://br.kaizen.com/artigos-e-
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