Comunicao organizacional e inovao: um estudo em micro e pequenas empresas da

regio de foz do Itaja-SC

Gustavo Canova de Quadro
Elizandra Machado
RESUMO:
A comunicao organizacional nas empresas deve ser analisada como um fator determinante
do sucesso da inovao. Nas micro e pequenas empresas o desafio ainda maior, pois so
poucos os meios formais para a comunicao e para o compartilhamento do conhecimento. O
objetivo geral dessa pesquisa analisar a comunicao organizacional e o processo de
inovao em micro e pequenas empresas da regio de Foz do Itaja (SC). O estudo parte de
uma reviso bibliogrfica em que so explorados os conceitos de cultura, clima e
comunicao no contexto das organizaes e a sua relao com a construo de um clima para
inovao. Em seguida realizada uma pesquisa de campo com as empresas atendidas pelo
programa Agentes Locais de Inovao do (SEBRAE/CNPq) da regio da Foz do Itaja (SC),
com aplicao da ferramenta de diagnstico Radar da Inovao e um instrumento de coleta de
dados elaborado para mensurar o processo de comunicao. Estas duas ferramentas permitem
relacionar o potencial inovador das empresas com o desenvolvimento da comunicao
organizacional.
Palavras chave: Comunicao organizacional; Inovao; micro e pequenas empresas
1. Introduo
Na realidade de gesto das Micro e Pequenas Empresas (MPEs) comum a
comunicao organizacional ser deixada em segundo plano. Isto ocorre porque muitos
empreendedores no tm habilidades de comunicao desenvolvidas e muitas vezes no
visualizam a comunicao como uma ferramenta estratgica de gesto. Contudo, sabemos que
por meio da comunicao que a empresa constri o consentimento das suas atividades com
os diversos pblicos que interage no processo de criao e entrega de uma proposta de valor.
Da mesma forma por meio da comunicao que as organizaes podem promover o
desenvolvimento do potencial humano por meio do compartilhamento de valores e objetivos
compatveis com aqueles preconizados nas teorias de Gesto do Conhecimento e Inovao.
Diante deste fato desenvolvemos a presente pesquisa para constatar a relao existente
entre a comunicao organizacional e o potencial inovador das MPEs da regio da Foz do
Itaja em Santa Catarina, atendidas pelo programa Agentes Locais de Inovao (ALI).
O programa Agentes Locais de Inovao (ALI) uma iniciativa do Servio Brasileiro
de Apoio s Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) em parceria com o Conselho Nacional de
Desenvolvimento Cientfico e Tecnolgico (CNPq) e tem como objetivo promover a pratica
continuada de aes de inovao nas empresas de pequeno porte, atravs do atendimento
especializado e gratuito aos empresrios feito diretamente por bolsistas do CNPq capacitados

pelo Sebrae em Gesto da Inovao. Atualmente em Santa Catarina o programa est com foco
no comrcio varejista.
O presente estudo parte da experincia do autor como Agente Local de Inovao (ALI)
e da constatao intuitiva de que existe uma relao positiva entre a qualidade da
comunicao organizacional, o clima organizacional e o potencial inovador das empresas.
Portanto, pretende-se observar se empresas que gerenciam melhor sua comunicao
organizacional conseguem criar um ambiente favorvel ao desenvolvimento de inovaes. O
objetivo geral dessa pesquisa analisar a comunicao organizacional e o processo de
inovao em micro e pequenas empresas da regio de foz do Itaja (SC).
Esta pesquisa se faz necessria devido ao fato de que a comunicao tem como
caracterstica a possibilidade de criao de uma comunidade, ao compartilhar valores e
smbolos em um determinado grupo e fortalecer comportamentos e atitudes. Desta forma
podemos supor que uma empresa inovadora trabalha sua comunicao para compartilhar os
valores da inovao, os quais esto relacionados a um senso de coletividade e construo
colaborativa do conhecimento. Desta forma a comunicao configura-se como um elemento
estratgico para a gesto do conhecimento e inovao.
Para executar este estudo desenvolvemos uma reviso bibliogrfica sobre os conceitos
de cultura, clima organizacional, gesto do conhecimento e comunicao no contexto das
organizaes e a sua relao com a inovao. Em seguida foi elaborado um instrumento de
coleta de dados do tipo questionrio estruturado que foi aplicado com os proprietrios das
empresas atendidas pelo programa ALI na regio da Foz do Itaja em Santa Catarina, sobre a
utilizao de ferramentas de comunicao na promoo de um clima favorvel inovao.
Este procedimento permitiu compreender como o processo de comunicao organizacional
contribui para a construo de um ambiente favorvel ao surgimento de inovaes, e
possibilitou a comparao dos indicadores de comunicao com os indicadores da dimenso
Ambincia Inovadora da metodologia de diagnstico utilizada pelo programa ALI.
Este trabalho tem como pretenso contribuir com os estudos da Gesto da Inovao
com a incluso da perspectiva da comunicao social. Esperamos tambm fornecer
embasamento conceitual para que as organizaes possam fortalecer a sua comunicao com
o objetivo de criar condies que promovam a criatividade, inovao e busca por
conhecimento dos seus colaboradores. Alm disso, esperamos que este trabalho venha a
aumentar o entendimento sobre esta disciplina nos estudos sobre metodologias de mensurao
da inovao, para que possa tornar-se futuramente mais um elemento a integrar tais
ferramentas.

2. Reviso da literatura
Para aumentar o entendimento sobre os conceitos de comunicao e inovao partiu-se
de uma reviso literria na disciplina da comunicao social para determinar como os campos
de pesquisa se relacionam. A partir deste levantamento foi identificado o recorte conceitual
mais condizente com a pesquisa empreendida dentro da esfera da comunicao organizacional
no que tange construo de um clima organizacional.
Dado este recorte identificou-se nas disciplinas correlatas os conceitos de cultura e
clima organizacional. Este procedimento permitiu determinar os fenmenos que compem
estes conceitos e como se relacionam com a comunicao na construo de um ambiente de
inovao, esta reviso permitiu aumentar o entendimento destes fenmenos na construo de
um clima favorvel ao surgimento de inovaes e promoo do conhecimento.

2.1. Convergncias conceituais entre Comunicao e Inovao

Inicialmente pode ser difcil ver a relao entre os campos de estudo da comunicao
social e da gesto da inovao, contudo com um olhar mais atento podemos identificar a
convergncia entre os conceitos por trs perspectivas diferentes. A primeira delas o campo
de estudos mais importante dentro da comunicao social o qual tem o seu epicentro nos
estudos da comunicao de massa e suas diversas escolas existentes. Nesta abordagem os
estudiosos buscam compreender como as inovaes tecnolgicas da mdia influenciam o
pblico receptor na construo de opinies e comportamentos sociais. Dentro desta
perspectiva h a concepo dos conceitos de comunicao e inovao enquanto fenmenos
sociais, ideolgicos, culturais e simblicos (CARDOSO; SANTOS, 2008).
A segunda abordagem que percebemos na relao entre os conceitos na visualizao
da comunicao enquanto ferramenta de gerenciamento. Nesta perspectiva a inovao
parte de um conjunto de ferramentas essenciais para execuo de projetos de inovao, com
fluxos de mensagens orientados para o ambiente externo e interno e que pode facilitar a
introduo e difuso de inovaes. Neste cenrio a comunicao concebida como parte do
planejamento de projetos de inovao nas organizaes (LEONEL et al., 2013) e em alguns
casos identificada como elemento essencial para o sucesso da inovao (ZANINELLI, 2013)
(BARAANO, 2005).
A terceira abordagem pela qual se verifica a relao entre comunicao e inovao
na sua acepo enquanto fenmeno constituinte do clima de inovao, nesta esfera

conceitua-se a comunicao enquanto elemento presente na gesto da empresa e determinante

em algum grau do clima organizacional. Nesta abordagem de pesquisa Faria e Sofia (2012)
defendem que a comunicao um recurso essencial para desenvolvimento de um clima de
confiana entre a direo da empresa e empregados.
Esta ltima abordagem o objeto principal de estudos deste trabalho. Temos como
proposta a compreenso da influncia que a comunicao organizacional exerce na construo
de um ambiente de inovao.
2.2. Cultura, clima e comunicao organizacional para inovao
Quando se fala em clima organizacional na pesquisa cientfica fala-se de um campo de
estudo ainda no suficientemente delimitado. Por ser uma rea de investigao bastante
complexa existem diferentes conceituaes entre os tericos, contudo, h um dado que
recorrente nas pesquisas, referente ao papel do lder e dos pares na atribuio de significado
aos eventos organizacionais, isto identificado na construo e sustentao das percepes
dos indivduos socialmente (PUENTE-PALACIOS, 2002). Portanto o clima organizacional
um fenmeno que se constitui nas interaes entre os indivduos decorrente das percepes
que constroem e sustentam sobre a organizao em que atuam.
Da mesma forma Machado, Carvalho e Heinzmann (2012) tambm identificam a
importncia do clima organizacional para desenvolvimento da inovao nas organizaes.
Estes autores fazem uma reviso da metodologia de pesquisa do Minnesota Innovation
Research Program (MIRP), a qual foi desenvolvida para mensurar o processo de inovao em
organizaes, e propem um modelo conceitual de diagnstico da inovao incluindo a
varivel ambiente de inovao em detrimento do processo. Ou seja, o foco da proposta da
reviso destes autores de aumentar a compreenso sobre o ambiente de inovao e diminuir
a influncia do processo na mensurao de uma empresa inovadora. Alm disso, a reviso da
metodologia proposta pelos autores inclui a presena da varivel cultura organizacional, pois,
segundo estes, o ambiente interno que proporciona o surgimento de inovaes e neste
ambiente h estreita relao entre a cultura e o clima de inovao. Para Machado, Carvalho e
Heinzmann (2012, p. 721) Inovao, por si s, o aparato originrio de um ambiente que lhe
possibilitou o surgimento. Dessa forma, a prpria cultura serve de base para esse
surgimento..
Portanto, fica claro o papel da cultura e do clima organizacional na construo de um
ambiente propcio ao surgimento de inovaes. Contudo na maioria dos trabalhos pesquisados

no h uma distino clara entre quilo que est no campo da cultura ou do clima
organizacional, portanto, para entendimento dos conceitos que tratamos neste estudo,
propomos a utilizao do conceito ambiente de inovao para referir-se a todos os
fenmenos que esto na esfera das relaes sociais da organizao, independentemente se
forem de ordem da cultura ou do clima organizacional. Esta delimitao conceitual leva-nos
concepo de que a comunicao organizacional um fenmeno de influncia na constituio
de um ambiente de inovao, devido ao fato de ser o meio pelo qual se reproduz a realidade
social na interao entre os indivduos e a organizao.
As trocas que viabilizam a interao dos atores organizacionais podem ser feitas por
meio de mensagens-transaes simblicas, nas quais os comportamentos, verbais
ou no, so as ferramentas que possibilitam essas trocas. Esse mecanismo
denominado processo de comunicao e possibilita aos atores a diferenciao entre
certo e errado, bom e mau. Consequentemente, essas trocas viabilizam uma
espiral que vai formar os sistemas de crenas e dar suporte criao dos valores da
cultura (MACHADO; VASCONCELLOS, 2007, p. 27).

A importncia de pesquisar o ambiente de inovao na anlise do processo de

inovao importante para aumentar a compreenso deste fenmeno e da mesma forma
descobrir meios pelos quais se pode gerencia-lo a fim de construir um ambiente favorvel ao
surgimento de inovaes. Mesmo sabendo que uma gesto no consegue mudar diretamente a
cultura de uma organizao, para Bessant e Tidd (2009, p. 77) vivel intervir em nvel de
artefatos ao mudar estruturas e processos e ao criar modelos e reforar estilos
preferenciais de comportamento. Para se chegar a este nvel de influncia e transformao
do ambiente de inovao deve-se ter em perspectiva o papel da comunicao organizacional
como elemento constituinte deste processo.
Contudo este processo de interveno na cultura, ou no clima organizacional, para
construo de um ambiente de inovao, no se consegue apenas com o desenvolvimento de
uma comunicao organizacional. evidente o papel desta para aumentar a socializao entre
os membros do grupo, porm existem outras variveis presentes na relao com a formao
do ambiente de inovao. Schein (2009) salienta que o fator mais importante no
estabelecimento da cultura o impacto dos fundadores da organizao.
[...] Alm de escolher a misso bsica e o contexto ambiental em que o novo grupo
operar, os fundadores selecionam seus membros e influenciam as respostas
originais que o grupo emite no esforo de ser bem-sucedido e de se integrar ao
ambiente (SCHEIN, 2009, p. 212)

Mesmo que a comunicao social nas organizaes no seja o nico fenmeno

presente na constituio de um ambiente de inovao, no se pode negar a sua importncia

para facilitar a difuso de ideias e valores compatveis com o propsito de inovao quando
for bem utilizada. A comunicao organizacional consiste no processo de relacionamento de
uma organizao com seus diversos pblicos e abrange as seguintes modalidades:
Comunicao institucional, a qual tem como finalidade a construo de uma imagem e
identidade positiva para o grande pblico da organizao; Comunicao mercadolgica, que
est orientada para os objetivos de mercado da empresa; Comunicao administrativa a qual
est diretamente relacionada com o funcionamento do sistema organizacional; e a
Comunicao interna, a qual tem como finalidade a compatibilizao de interesses entre os
colaboradores e a organizao tendo em vista a transparncia e valorizao do exerccio da
cidadania e participao (KUNSCH, 2003).
Todavia evidente que a comunicao no o nico mecanismo que permite a criao
de um ambiente de inovao, pois se houver dissonncia entre o discurso da organizao e as
atitudes e polticas adotadas no haver a construo de um ambiente.
Nenhum elemento isolado tem possibilidade de ser eficaz e, portanto, nenhuma
ferramenta ou tcnica de gesto criar e sustentar sozinha um ambiente propcio
inovao. A inovao um complexo processo tecnolgico, sociolgico e
econmico, que envolve uma teia extremamente intrincada de interaces, tanto no
interior da empresa como entre a empresa e as suas envolventes econmica, tcnica,
concorrencial e social. No se pode por isso esperar que o sucesso seja
satisfatoriamente explicado em termos de apenas um ou dois factores.
(BARAANO, 2005, p. 61).

Este breve apanhado conceitual evidencia a existncia de uma relao entre um

ambiente de inovao e o desenvolvimento da comunicao corporativa. Contudo no
absolutamente determinante para que ocorra, em alguns casos um ambiente de inovao pode
ser construdo mesmo que a comunicao no seja planejada para este fim.
2.3 Gesto do Conhecimento e cultura de inovao
A cultura organizacional algo que se forma ao logo dos anos dentro das empresas,
atravs da influencia dos proprietrios, acionistas, clientes, gestores e principalmente os
colaboradores. No entanto a cultura da empresa que determina o sucesso ou fracasso
organizacional bem como a gesto da inovao e gesto do conhecimento na empresa.
Os autores Godoy; Peanha (2009) sintetizam caractersticas de cultura de inovao
destacadas pela literatura de modo geral, a cultura deve estar voltada para orientao para o
mercado com uma comunicao clara e aberta; com compartilhamento de lucros; trabalhos
desafiantes e em equipe; com liderana e que oferea suporte; nfase no comportamento
empreendedor; objetivos claros e definidos; reconhecimento pelos esforos e conquistas;

tempo hbil para desenvolvimento de tarefas; tolerncia ao risco; ambiguidade e ao conflito;

comprometimento e envolvimento dos colaboradores; coeso e reconhecimento intrnseco
entre os membros; existncia de critrios claros para julgamento de sucesso da inovao;
reconhecimento da importncia estratgica da inovao por todo grupo; encorajamento da
autonomia dos indivduos para expressar opinies e compartilhar seus conhecimentos;
estabelecimento, em todos os nveis hierrquicos, de estratgia que valorize a aquisio,
criao e acumulao, proteo e explorao de conhecimento.
Muito do que sintetizado por estes autores est na esfera das relaes sociais e
consequentemente so questes de ordem multidisciplinar, tal como a cultura, a comunicao
e a gesto do conhecimento. Dentro do contexto organizacional o estabelecimento e
interveno em uma cultura organizacional deve ter em perspectiva a comunicao como
meio para incluso da perspectiva da gesto do conhecimento.
mister termos em mente que so as pessoas que tornam um processo vivel por
meio da comunicao entre os diferentes indivduos e nveis, por meio da expresso,
dilogo, informao, compartilhamento de expectativas, ou seja, por meio de seus
relacionamentos. Atuarmos diretamente nos relacionamentos exige uma mudana
cultural. atravs da cultura e da comunicao que as pessoas do sentido ao
mundo em que vivem, as quais atribuem significado para as experincias
organizacionais. (MARCHIORI, 2004, pg. 93).

Este posicionamento fica evidente tambm ao analisarmos os elementos da cultura de

acordo com Plessis (2007):

Pessoas que queiram compartilhar conhecimento;

Ambiente apropriado que estimule um relacionamento colaborativo;

Definio de responsabilidades pessoais para a criao e partilha de

conhecimento;

Gerao de um senso coletivo com objetivos em comum;

Adaptao e remodelagem de atitudes e comportamentos das pessoas para que

se possa garantir a disponibilidade e aplicao resoluta do conhecimento
pessoal e institucional.

A gesto do conhecimento tem um papel importante para a inovao nas empresas,

uma delas o incentivo dos gestores e colaboradores em realizar uma comunicao efetiva
para compartilhamento do conhecimento, mas antes disso, preciso que ocorra criao deste
conhecimento. Este processo de criao de conhecimento ocorre a partir de uma convergncia
do conhecimento por quatro modos: socializao; externalizao; combinao e

internalizao, sendo que cada modelo de converso do conhecimento cria um contedo

diferente (NONAKA; TAKEUSHI,1997).
Quadro 1 - Quatro modos de converso do conhecimento
Conhecimento Tcito

Conhecimento Explcito

Conhecimento tcito

Socializao
Conhecimento
Compartilhado

Externalizao
Conhecimento Conceitual

Conhecimento explcito

Internalizao
Combinao
Conhecimento Operacional
Conhecimento Sistmico
Fonte: Adaptado de Nonaka e Takeuchi (1997, p.81)

O compartilhamento do conhecimento ocorre por meio da interao dos indivduos e

surge atravs da confiana que um tem pelo outro para compartilhar seus saberes. Esse
conhecimento pode ser realizado em qualquer ambiente seja empresarial, acadmico, familiar
ou na sociedade. Tendo em vista isto as organizaes esto cada vez mais incentivando os
colaboradores a compartilharem seus conhecimentos para criar uma cultura de gesto do
conhecimento e inovao por meio do uso da comunicao. Esta caracterstica de
compartilhamento de conhecimento prpria da sociedade da informao.
[...] todo trabalho contm componente de saber cuja importncia crescente. O
saber vivo se torna a fonte mais importante da criao de valor, e est na base da
inovao, da comunicao e da auto-organizao criativa e continuamente renovada.
As tecnologias de informao e comunicao re-valorizam formas de saber vivo
adquiridos no cotidiano: o saber da experincia, o discernimento, a capacidade de
coordenao, de auto-organizao e de comunicao. (CARVALHO, 2005, p. 103).

Fica claro nesta breve reviso literria que a comunicao organizacional uma
ferramenta estratgica para ser utilizada por organizaes que querem desenvolver a inovao
sistematicamente. O uso adequado da comunicao permite o fortalecimento do ambiente
interno e promoo do conhecimento enquanto insumo bsico para a inovao.

3. Procedimentos metodolgicos
A pesquisa de campo que realizamos para comparar a existncia de um ambiente de
inovao com a comunicao organizacional nas empresas foi realizada a partir da aplicao
de dois instrumentos de coleta de dados. O primeiro deles, o Radar da Inovao, uma
metodologia desenvolvida para o programa Agentes Locais de Inovao (ALI) e utilizada

para diagnstico e mensurao da maturidade do processo de inovao nas empresas de

pequeno porte. Esta metodologia proposta por Bachmann e Destefani (2008) possui 13
dimenses de anlise da inovao: Oferta; Plataforma; Marca; Clientes; Solues;
Relacionamento; Agregao de Valor; Processos; Organizao; Cadeia de Fornecimento;
Presena; Rede; e Ambincia Inovadora. Este instrumento permite que os agentes faam em
campo a orientao do processo de gesto da inovao (BACHMANN, 2010).
O segundo instrumento utilizado para este estudo foi desenvolvido pelos autores desta
pesquisa com objetivo de mensurar a comunicao e fazer a comparao com a dimenso
Ambincia Inovadora do Radar da Inovao. Para isso foi elaborado um questionrio
estruturado e disponibilizado em um site na internet, o qual teve o seu endereo eletrnico
encaminhado por e-mail e via redes sociais online aos empresrios participantes do programa
ALI. O questionrio foi enviado a 90 empresas do comrcio varejista e obteve-se resposta de
32 delas. A construo deste instrumento de coleta de dados teve como base o trabalho
Auditoria da Comunicao Organizacional (KUNSCH, 2006) para levantamento dos meios e
ferramentas de comunicao existentes nas organizaes. Em seguida foram criadas 3
dimenses de analise: Comunicao Estratgica, Comunicao Interna e Administrativa e
Comunicao para Inovao.
Para criao dos indicadores de comunicao tivemos como base a mesma escala
desenvolvida por Backmann (2010) para o instrumento de coleta de dados Radar da Inovao.
Nesta escala tem-se a atribuio de Score 5 quando a inovao sistmica na organizao; 3
quando uma inovao ocasional; e 1 quando pouco ou nada inovadora. Portanto
consideramos Score 5 para quando a empresa utiliza dois ou mais meios de comunicao; 3
para quando a organizao utiliza apenas um nico meio; e 1 para quando no existe nenhum
meio de comunicao. J para as perguntas com respostas dicotmicas (sim/no)
consideramos 5 para sim e 1 para no.

Quadro 2 Resultados de pesquisa

Fonte: dados da pesquisa (2014)

A principal diferena da metodologia Radar da Inovao e da pesquisa que

desenvolvemos que a primeira no possui perguntas com respostas dicotmicas, enquanto
na segunda existem 3 perguntas com esta caracterstica. Contudo acreditamos que este fato
no chega a prejudicar a anlise tendo em vista que os indicadores nos permitem categorizar
as respostas de acordo com pesos diferentes. Outro ponto que deve ter em ateno para
anlise dos dados que dimenso Ambincia Inovadora vai alm da interao interna para
produo de inovaes, e considera tambm a interao e troca de experincias externas com
apoio de rgos de fomento de pesquisa e inovao. Portanto no existe a completa
equivalncia entre o conceito de ambiente de inovao tratado neste artigo e a dimenso
Ambincia Inovadora do Radar da Inovao, contudo, esta anlise ainda faz-se pertinente,
tendo em vista que pode vir a aumentar os conhecimentos sobre este fenmeno no contexto
das organizaes e auxiliar na construo de novas ferramentas de mensurao com
acrscimo desta perspectiva.

4. Anlise dos dados

A primeira observao importante que fazemos ao analisar os indicadores que existe

a relao entre um ambiente de inovao e o desenvolvimento da comunicao organizacional
para inovao. Isto fica claro ao analisar o Grfico 1 e constatar que das 32 empresas
analisadas 20 delas tiveram a comunicao como fator determinante para construo de um
ambiente de inovao. Isto pode ser analisado ao perceber que medida que os ndices de
comunicao so maiores, h tambm elevao nos ndices de Ambincia Inovadora.
Para efeitos de anlise do grfico 1 deve-se ter em perspectiva que a varivel
comunicao para a inovao que determina a existncia de um ambiente de inovao,
desta forma os indicadores de comunicao devem ser sempre maiores que o de inovao,
quando isto no ocorre podemos concluir que existem outros fenmenos mais relevantes para
formao de um ambiente de inovao do que a comunicao. Contudo, em muitos casos
percebe-se que a comunicao esta presente na empresa em nveis muito superiores que a
Ambincia Inovadora, neste caso pode-se concluir que a comunicao organizacional no
suficiente para estabelecer um ambiente de inovao. Da mesma forma podemos verificar que
em 10 empresas apresentadas no Grfico 1, existe um ambiente de inovao apesar de no
existir uma comunicao para a inovao (ver grfico 1: E4, E10, E13, E14, E17, E20, E23,
E28, E29, E32). Nestes casos fica claro que a comunicao no teve um papel preponderante
no desenvolvimento do ambiente de inovao.

Grfico 1: Correlao entre Ambincia Inovadora e Comunicao para Inovao

5
4,5
4
3,5
3
2,5
2
1,5

E1
E2
E3
E4
E5
E6
E7
E8
E9
E10
E11
E12
E13
E14
E15
E16
E17
E18
E19
E20
E21
E22
E23
E24
E25
E26
E27
E28
E29
E30
E31
E32

Ambincia inovadora

Comunicao para Inovao

Fonte: dados da pesquisa (2014)

Este dado refora o papel da comunicao como fator de desenvolvimento de um

ambiente de inovao, pois deixa claro que a comunicao deve ser uma ferramenta
estratgica que auxilia na construo do clima para inovao quando corrobora atitudes
preexistentes na organizao. Gaudncio Torquato do Rego (1986) defende que o poder
expressivo da comunicao deve ser utilizado para criar motivao no processo produtivo.
Portanto, a comunicao tem como finalidade a criao do consenso, e deve ser utilizada
tendo em vista os fluxos formais e informais de comunicao organizacional.
Em empresas de pequeno porte outras variveis tem influncia importante para
construo de um ambiente de inovao, como o tipo de liderana exercida pelos gestores que
refora ou rejeita comportamentos e atitudes de inovao. Contudo o papel da comunicao
organizacional como um fator presente no processo de inovao nas empresas atendidas pelo
programa ALI fica reforado ao analisarmos o Grau de Inovao Global, extrado da
metodologia Radar da Inovao e o ndice Global de Comunicao desenvolvido nesta
pesquisa, tendo como perspectiva a quantidade de funcionrios. Podemos reparar que
medida que aumenta a quantidade de funcionrios a comunicao e a inovao fazem-se mais
presente na organizao e passam a ter maior correspondncia. As empresas dentro da
categoria A correspondem a empresas com at 3 funcionrios, na categoria B at 8
funcionrios, C at 15 funcionrios e na D at 25 funcionrios.

O Grau de Inovao Global uma mdia de todas as dimenses de anlise que

compem o Radar da Inovao (Oferta; Plataforma; Marca; Clientes; Solues;
Relacionamento; Agregao de Valor; Processos; Organizao; Cadeia de Fornecimento;
Presena; Rede; e Ambincia Inovadora), j o ndice Global de Comunicao uma mdia
criada a partir das dimenses Comunicao Estratgica, Comunicao Interna e
Administrativa, e Comunicao para Inovao.
Grfico 2: Correlao entre ndice Global de Comunicao e Grau de Inovao Global
A
D 5,0
A
D
A
D
A

4,0

3,0

D
C

2,0

1,0

0,0

B
C

B
C

B
C

B
B

B
B

ndice Global de Comunicao

Grau de Inovao Global

Fonte: dados da pesquisa (2014)

Podemos concluir com base na descrio do Grfico 2 que as organizaes atingem

um Grau de Inovao Global mais elevado a partir do momento que tornam-se maiores em
termos de pessoas e mantm meios de comunicao na mesma proporo que possibilitem a
interao entre os colaboradores. Desta forma tm-se os recursos essenciais para produo,
compartilhamento e desenvolvimento do aprendizado coletivo, os quais so as bases da
inovao.

2 Consideraes finais
A metodologia empregada nesta pesquisa deixa uma lacuna que pode vir a ser
preenchida por estudos futuros, que referente qualidade da comunicao desenvolvida em
cada empresa. Dadas as condies determinantes para executar esta pesquisa no foi possvel
incluir esta varivel no estudo empreendido, portanto ficou circunscrito a compreenso da
existncia de meios e ferramentas para a comunicao organizacional. Contudo sabemos que
essencial compreender no apenas o simples uso de ferramentas de comunicao, mas a
frequncia e a qualidade desta comunicao para determinar o impacto efetivo no ambiente de
inovao. Alm disso, dentro da esfera de pesquisas sobre a comunicao organizacional
pode-se averiguar a efetividade da comunicao ao nvel dos resultados obtidos, ou seja, se
ocorre o processo de transformao de cultura ou de socializao para o fim especfico de
formao de uma cultura da inovao. Possivelmente esta situao poder ser contornada no
futuro para obter dados mais fidedignos da realidade da comunicao organizacional.
Embora os estudos empregados aqui no sejam absolutamente conclusivos para
determinar a relao entre comunicao organizacional e ambiente de inovao, fica claro a
necessidade de desenvolver ferramentas que permitam uma melhor compreenso destes
fenmenos no contexto das organizaes, para que pequenas e mdias empresas possam
conduzir seus esforos de comunicao a fim de desenvolver um ambiente de inovao. Um
dos desafios de qualquer MPE de tornar a comunicao organizacional uma ferramenta
estratgica para desenvolvimento do potencial inovador da organizao. Os dados levantados
nesta pesquisa confirmam o papel da comunicao na promoo e desenvolvimento do
conhecimento nas organizaes, o qual elemento-chave para que as empresas possam
inovar. Portanto, para que exista uma gesto do conhecimento orientada para a inovao
preciso que a comunicao seja executada tendo em vista o compartilhamento de valores e
smbolos compatveis com os ideais da Gesto do Conhecimento.
Alm do propsito inicial de determinar a relao entre comunicao e ambiente de
inovao, esperamos que esta pesquisa possa aumentar a compreenso do papel da
comunicao social para desenvolvimento de novas metodologias de mensurao da
inovao.

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