Lisboa - Destino Turístico

Lisboa: Destino Turstico
Anlise das Percepes Chegada e Partida para

satisfao do Turista
Escola Superior de Tecnologia e Gesto de Beja

Licenciatura em Turismo 1 ano
Unidade Curricular: Estatstica Aplicada ao Turismo
Docente: Maria Teresa Godinho
Discente: Ana Cludia Correia Marta n6108
Janeiro de 2013
ndice
Relatrio - Estatstica Aplicada ao Turismo
Introduo............................................................................................3
Capitulo I Conceitos sobre Turismo....................................................4
1) Turismo........................................................................................4
2) Classificao dos viajantes..........................................................5
3) Tipos de turismo..........................................................................6
4) Destino Turstico..........................................................................6
Capitulo II Lisboa como destino Turstico...........................................7
Capitulo III Metodologia...................................................................11
1) Definio do Universo e da Amostra..........................................11
2) Recolha de informao..............................................................11
3) Questionrio..............................................................................12
Captulo IV Anlise de dados............................................................15
1) Variveis demogrficas e socioeconmicas...............................16
2) Comparao entre as expectativas e o desempenho................24
2.1) Expectativas...........................................................................24
2.1.1) Quanto s atraces histricas............................................25
2.1.2. Quanto ao preo..................................................................29
3) Desempenho..............................................................................33
3.1) Quanto s atraces histricas...............................................33
3.1.1) Quanto ao preo..................................................................37
4) Anlise dos dados relativos expectativa e ao desempenho dos
turistas............................................................................................41
5) Satisfao dos turistas relativamente cidade.........................44
Concluso...........................................................................................47
Referncias Bibliogrficas...................................................................48
Anexos................................................................................................49
Introduo
O presente relatrio foi proposto pela professora Maria Teresa

Godinho, no mbito da unidade curricular de Estatstica Aplicada ao
Turismo, da Licenciatura em Turismo.
Com este relatrio pretende-se avaliar as expectativas e o
desempenho dos turistas relativamente s atraces tursticas e aos
preos na cidade de Lisboa, bem como a sua satisfao relativamente
cidade.
Este relatrio tem tambm como objectivo avaliar a matria
leccionada nas aulas, tais como o trabalho no programa de estatstica
SPSS e a interpretao dos respectivos dados.
Para a elaborao deste trabalho foi-nos dada uma base de
dados criada pela professora, retirada de um trabalho de tese de
mestrado, para que pudssemos avaliar e posteriormente elaborar o
relatrio.
Visto que a cada aluno tinha que interpretar diferentes pontos
deste questionrio, e visto que o mesmo no foi feito por ns, em
vrios pontos deste relatrio tive que recorrer ao relatrio j
elaborado de tese de mestrado para poder avaliar alguns pontos,
como por exemplo, a metodologia.
Neste relatrio comecei por abordar no captulo I conceitos
sobre o turismo, no captulo II abordei Lisboa como um destino
Turstico, no captulo 3 a metodologia e finalmente no captulo IV a
anlise dos dados.
Capitulo I Conceitos sobre Turismo
1) Turismo
D-se o nome de turismo ao conjunto de actividades realizadas
pelos indivduos durante as suas viagens e estadias em lugares
diferentes daqueles do seu ambiente habitual por um perodo de
tempo consecutivo inferior a um ano. Geralmente, a actividade
turstica realizada com fins de lazer, embora tambm exista o
turismo por outras razes.
O turismo encontra-se directamente relacionado com o meio
ambiente, envolvendo a utilizao de recursos disponveis e
promovendo a interaco das pessoas, economias e ambientes.
Por isso, acaba por ser alvo de uma multiplicidade de
abordagens de acordo com tipo de anlise que levada a cabo:
Burns e Holden, 1995 tem lugar sempre que as pessoas
atravessam uma qualquer fronteira, ou seja, por prazer/lazer ou por
necessidades negociais e cujo a estada dura, no mnimo 24 horas.
Buck, 1978 O turismo um produto curiosamente intangvel,
uma indstria que agrega combinaes encadeadas, sistemas globais
de restries, de onde resulta um conjunto de servios, paisagens e
cultura, mas tambm tem lugar a hospitalidade, a tradio e as
curiosidades.
Ainda assim, os pontos que so comuns a todas as definies
so:
As necessidades e motivaes dos turistas;

A forma como os destinos so seleccionados pelos
turistas;
Implica deslocar-se para fora da sua casa;
A interligao entre a oferta e a procura;
Impacto na economia.
O turismo, tal como o conhecemos actualmente, nasceu no

sculo XIX na sequncia da Revoluo Industrial, que possibilitou as
deslocaes tendo por objectivo o descanso, o cio, ou ainda motivos
sociais ou culturais. Anteriormente, as viagens prendiam-se mais com
a actividade comercial, os movimentos migratrios, as conquistas e
as guerras.
Hoje em dia, o turismo uma das principais indstrias a nvel
global. Pode-se estabelecer uma diferena entre o turismo de massa
(um grupo de pessoas agrupado por um operador turstico) e o
turismo individual (viajantes que decidem as suas actividades e
itinerrios sem interveno de operadores).
A actual definio de turismo segundo a OMT (Organizao
Mundial de Turismo) :
O Turismo compreende as actividades de viagens de pessoas e
alojamento em locais fora do seu ambiente usual durante no mais
que um ano consecutivo, por lazer, negcios e outros motivos.
2) Classificao dos viajantes

Visitante: pessoa que viaja para um local fora da sua rea de
residncia habitual por um perodo que no exceda os 12 meses e
cujo objectivo no seja o exerccio de uma actividade remunerada.
Turista: visitantes que permanecem no local visitado mais de 24h
horas (ou pelo menos uma noite) e cujo objectivo da visita possa ser
considerado de lazer (frias, sade, desporto, religio, etc.)
Excursionista: visitantes que ficam menos de 24 horas no local
visitado (ou no passam a noite). Os passageiros de um cruzeiro
podem ser considerados excursionistas por exemplo.
Figura 1
viajantes
Classificao dos
3)
Tipos
de
turismo
Turismo cultural - pessoas

conhecer
que se deslocam para

locais
artsticos ou histricos;
Turismo de consumo pessoas que se deslocam da sua residncia
habitual para fins de consumo;
Turismo de formao (relacionado com os estudos) pessoas que
se deslocam do seu ambiente habitual para estudar;
Turismo gastronmico pessoas que se deslocam para desfrutar

ou provar a comida tradicional de um determinado local;
Turismo ecolgico pessoas que se deslocam para usufruir de
locais ecolgicos e do contacto com a natureza;
Turismo de sade pessoas que se deslocam por motivos de sade
(ex. termas);
Turismo de aventura pessoas que se deslocam para praticar
desportos de risco/de aventura ou de carcter recreativo;
Turismo religioso pessoas que se deslocam para fins religiosos
(ex. Ftima);
Turismo espacial Este tipo de turismo ainda recente e consiste
em organizar viagens para o espao.
4) Destino Turstico
Classificao segundo a OMT: Um destino turstico local um espao
fsico no qual um visitante permanece pelo menos uma noite. Inclui
produtos tursticos incluindo infra-estruturas de suporte e atraces, e
recursos tursticos distncia de um dia de viagem de ida e volta.
Possui delimitao fsica e administrativa que circunscreva a sua
gesto, e uma imagem e percepo definindo a sua competitividade
de mercado. Os destinos locais incorporam vrios stakeholders
habitualmente uma comunidade de acolhimento e podem associar de
acolhimento, e podem associar-se em redes para constituir destinos
de maior dimenso.
Capitulo II Lisboa como destino

Turstico
Destino turstico em estudo: a cidade de Lisboa
Em 2010 mais de 4 milhes de turistas visitaram a regio de
Lisboa. A cidade foi eleita pela World Travel Awards melhor destino
turstico europeu, de cruzeiros e city breaks da Europa (2009), melhor
destino turstico europeu (European Consumers Choice 2010) e 8

cidade mundial em eventos empresariais (ICCA 2010).
Lisboa uma cidade com caractersticas nicas capazes de
agradar a uma diversidade de turistas, desde os que procuram os
sculos de histria da Baixa Pombalina aos que procuram a Lisboa
mais moderna do Parque das Naes. O clima, a hospitalidade, a
gastronomia, a tradio, a histria, o rio, o fado, as festas populares,
entre tantos outros, so factores que fazem da cidade um destino
extremamente atractivo.
As tendncias socioeconmicas que se verificam actualmente
apresentam novos desafios e oportunidades ao turismo de Lisboa. O
envelhecimento da populao traz cidade um novo segmento de
turistas e abre tambm portas ao turismo de sade. O aumento da
oferta de viagens low cost atrai muitos turistas que optam por
viagens de curta durao e que encontram em Lisboa uma grande
variedade de alojamentos. As deslocaes em trabalho, cada vez
mais comuns, permitem tambm fazer uma combinao entre lazer e
negcios que permite tirar maior proveito do tempo despendido na
viagem.
O turismo, para alm de ser um sector estratgico para a
cidade, pode fazer a diferena tambm noutras reas, ligando-se
fortemente com outros sectores estratgicos como a Sade, as TIC, a
Economia Criativa e a Economia Azul. importante que quem visita
Lisboa tenha acesso tambm s muitas oportunidades de negcios
que a cidade oferece e capte as condies favorveis de instalao
(localizao
geogrfica,
telecomunicaes,
qualificao
e
competitividade da mo-de-obra, entre outras) de que pode
beneficiar.
Neste
sector,
a Associao
de
Turismo
de
Lisboa
(ATL) desempenha um papel central no s no desenvolvimento
turstico sustentado e na informao e o apoio aos turistas, como
tambm na promoo de Lisboa como destino turstico nos diferentes
produtos de lazer, como local de realizao de congressos e feiras e
como destino de viagens de incentivos.
Assim, optou-se por aplicar o modelo a Lisboa, pois alm de ser

a capital, Lisboa a maior cidade de Portugal. Em 2011, Lisboa
possua uma populao de 547 631 habitantes e uma rea
metropolitana envolvente que ocupa cerca de 2 870 km, abrigando
quase 2,9 milhes de habitantes. A sua rea metropolitana concentra
27% da populao do pas. A Regio de Lisboa, que abrange
do esturio do Tejo ao norte da Pennsula de Setbal, apresenta
um PIB per capita superior mdia da Unio Europeia, que faz desta
a regio a mais rica de Portugal.
O concelho de Lisboa tem 83,84 km de rea, e apresenta uma
densidade demogrfica de 6 531,9 hab./km.
Alm de ser uma cidade repleta de espaos verdes, Lisboa
uma das capitais mais amenas da Europa.
Como podemos ver na Imagem 1, em 2012 Lisboa liderou o
nmero de dormidas em Portugal.
Figura 2 - Dormidas por regio NUTS II

Fonte: INE
Alguns estudos relativos ao turismo na cidade de Lisboa j

foram realizados, como o caso de um inqurito motivacional
realizado a uma amostra de 7.993 indivduos pelo Observatrio de
Turismo de Lisboa em 2011, o principal motivo de viajar para Lisboa
frias lazer e recreio, representando mais de 60% das viagens a
Lisboa. Na figura 3 podemos observar as percentagens de cada um
dos motivos de viagem a Lisboa.
Figura 3 Motivos
a Lisboa
Fonte:
Turismo de
Lisboa (2008)
Segmentos motivacionais
City Break
Negcios Particulares
Touring Regio de Lisboa
Visitar Familiares ou Amigos
MI
Touring em Portugal
Sade
Eventos desportivos
Turismo Religioso
Sol e Mar
da viagem
Observatrio de
Percentagens
25,9%
15,5%
13,0%
12,0%
11,6%
7,5%
2,7%
2,2%
2,0%
1,6%
9
Outras
Feira
Evento Cultural
Golfe
Incentivo
Outra Lazer
Outra Negcios
Frias Natureza
Cruzeiros
1,5%
1,4%
1,1%
0,6%
0,5%
0,3%
0,3%
0,2%
0,1%
Tabela 1 Factores que influenciam a deciso de visitar Lisboa

Fonte: Observatrio de Turismo de Lisboa (2011)
Desta informao podemos concluir que os city breaks

representam 25,9% do mercado, os negcios particulares 15,5% e o
Touring da Regio de Lisboa 13,0%.
Capitulo III Metodologia

1 Definio do Universo e da Amostra
As populao-alvo deste estudo foram os turistas estrangeiros
provenientes da Europa que visitaram Lisboa no perodo entre 15 de
Julho a 15 de Setembro.
Os dados necessrios para a anlise do problema foram obtidos
atravs de recurso tcnica do inqurito por questionrio dirigido aos
turistas que visitaram Lisboa, que uma tcnica frequentemente
utilizada em estudo deste tipo.
10
5) Recolha de informao
O trabalho de campo foi realizado na ltima semana do ms de
Julho, durante todo o ms de Agosto e ainda, durante a primeira
quinzena de Setembro.
Os locais de abordagem foram 3 hotis de 4 estrelas,
localizados no centro de Lisboa.
O inqurito constitudo por perguntas relativas aos hotis e
satisfao dos clientes para com os hotis de modo a estimular os
responsveis pelos hotis a contriburem com o estudo.
Assim, estabeleceu-se um acordo com os hotis para que estes
tivessem acesso aos resultados que lhes pudessem interessar. De
referir que os dados relativos ao hotel no foram utilizados neste
estudo, foram apenas uma maneira de encorajar os responsveis dos
hotis a colaborar.
Assim, no momento em que o cliente chegava ao hotel, era
abordado pelo recepcionista se estava interessado em responder a
um inqurito.
Visando conseguir um maior nmero de respostas, cerca de 15
inquritos foram obtidos atravs de uma abordagem directa aos
clientes que esperavam na sala de espera dos hotis, por parte da
autora (no a pessoa que realizou este relatrio).
O inqurito foi entregue a todos os turistas estrangeiros
provenientes da Europa com idade compreendida entre os 18 e os 75
anos, de qualquer sexo ou nacionalidade, que estivesse dispostos a
colaborar.
Dados importantes como estatsticas do Instituto Nacional de
Estatstica (INE), que foram recolhidos e como estudos do
Observatrio de Turismo de Lisboa foram bastante teis pois so
estudos confiveis com informao interessante como por exemplo, o
nmero total de turistas, as suas idades e o motivo da visita a Lisboa.
6) Questionrio
O inqurito por questionrio uma tcnica de observao em
que os inquiridos revelam as suas opinies e outras informaes
11
atravs da resposta a uma srie de perguntas. Trata-se portanto de

uma ferramenta crucial para desenvolver este trabalho.
Os questionrios foram elaborados em ingls, uma vez que
foram entregues apenas a turistas estrangeiros, e foram
desenvolvidos com uma linguagem clara e acessvel. Foi feito ainda
um enquadramento inicial sobre o tema e o motivo de estar a ser
feito o inqurito de modo a encorajar os turistas a responder.
O questionrio est dividido em quatro partes. A primeira parte
do questionrio centra-se nos aspectos socioeconmicos e
demogrficos dos inquiridos, com perguntas directas relativamente s
variveis indicadas na tabela.
Tabela 2 Variveis do Inqurito
A segunda parte destina-se a medir a percepo dos turistas

relativamente a vrios atributos que afectam a imagem de um
destino, atravs de uma escala de 7 pontos, onde 1 = discordo
totalmente e 7 = concordo totalmente. Nesta parte, o inquirido
deve recordar o momento antes de chegar a Lisboa e responder ao
inqurito de acordo com o que esperava encontrar na cidade nesse
momento (tabela 3).
12
Tabela 3 Pontos analisados pela discente
Esta segunda parte devia ser respondida chegada ao hotel,

para que o turista tivesse ainda bem presente na sua memria o que
esperava obter da cidade de Lisboa antes de a visitar.
A terceira parte do questionrio igual segunda parte (Tabela
3). Desta vez, o turista teve que responder de acordo com a
experincia que viveu em Lisboa, ou seja, com a imagem que ficou da
cidade no final da visita.
Finalmente, a ltima parte do inqurito refere-se satisfao
global do turista em relao cidade, a inteno que o turista tem de
voltar e a inteno de recomendar a cidade a outras pessoas (Tabela
4), tambm medidas numa escala de sete pontos.
Tabela 4 Variveis do inqurito
13
O inqurito distribudo encontra-se no anexo I.
Captulo IV Anlise de dados

Neste captulo foram analisados os dados de 28 dos inquiridos
neste questionrio.
Os dados foram sujeitos a uma profunda anlise para podermos
ter noo das pessoas que visitam Lisboa, da expectativa que tm da
cidade sua chegada e finalmente a imagem que tiram da cidade na
partida.
Para a anlise estatstica dos dados recolhidos, foi utilizado o
software SPSS (Statistical Package for Social Sciences).
14
1 Variveis demogrficas e socioeconmicas

Gnero
Depois de analisados os dados fornecidos das respostas a este
inqurito com um total de 28 pessoas, conclu-se que 15 pessoas so
do sexo feminino representando uma percentagem de 53,6% e 13 do
sexo masculino representando uma percentagem de 46,4%.
Na tabela, podemos observar as frequncias destas variveis
bem como as suas respectivas percentagens.
Frequncia
Percentagem
Feminino
15
53,6
Masculino
13
46,4
Total
28
100,0
Tabela 5 Tabela de frequncias do gnero
15
46%
54%
Feminino
Masculino
Figura 4 Grfico do gnero
Idade
Relativamente idade pode-se concluir que a maioria da
populao se encontra na faixa etria dos 40 aos 49, representando
um total de 50% do total da amostra.
De seguida, a faixa etria que mais se evidncia a dos 50 aos
59 com 32,1% de percentagem.
Frequncia
Percentage
m
20-29
3,6
40-49
14
50,0
50-59
32,1
Acima 60
14,3
Total
28
100,0
Tabela 6 Tabela de frequncia da idade
16
14
12
10
8
6
4
2
0
20-29
40-49
50-59
Acima 60
Figura 5 Grfico da Idade
Escolaridade
Sobre a escolaridade pode-se concluir que os inquiridos so
maioritariamente pessoas com estudos, sendo a sua maioria
Licenciados, com 85,7% de percentagem, havendo uma igualdade
nas respostas dadas relativamente ao Ensino Bsico e Secundrio
com apenas 7,1%.
Frequncia
Percentagem
Ensino Bsico
7,1
Ensino
Secundrio
7,1
Ensino
Universitrio
24
85,7
Total
28
100,0
17

Tabela 7 Tabela de frequncias da Escolaridade
it
rio
En
si
no
ni
ve
rs
Se
cu
nd
r
io
En
si
no
En
si
no
B
si
co
90.0
80.0
70.0
60.0
50.0
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0
Figura 6 Grfico da Escolaridade
Nacionalidade
Relativamente Nacionalidade podemos verificar que a maior
percentagem dos turistas franceses com 25% de percentagem,
seguindo-se os turistas ingleses com17,9%, sendo estes no entanto,
uma pequena minoria.
Canad
Frana
Alemanha
Islndia
Itlia
Portugal
Espanha
Sucia
Inglaterra
Estados
Unidos da
Amrica
Total
Frequncia
Percentagem
2
7
3
1
3
2
1
3
5
7,1
25,0
10,7
3,6
10,7
7,1
3,6
10,7
17,9
3,6
28
100,0
18

Tabela 8 Tabela de Frequncias da Nacionalidade
Estados Unidos da Amrica

Inglaterra
Sucia
Espanha
Portugal
Itlia
Islndia
Alemanha
Frana
Canad
0.0
5.0
10.0
15.0
20.0
25.0
Figura 7 Grfico da Nacionalidade
Pas de Residncia
questo relativa ao pas de residncia, Frana continua a ter o
valor mais elevado dos inquiridos com os mesmos 25% e Inglaterra
segue-lhe com os mesmos 17,9%.
Blgica
Canad
Frana
Alemanha
Islndia
Italia
Espanha
Sucia
Inglaterra
Estados
Unidos da
Amrica
Total
Frequncia
Percentagem
2
2
7
3
1
3
1
3
5
7,1
7,1
25,0
10,7
3,6
10,7
3,6
10,7
17,9
3,6
28
100,0
19

Tabela 9 Tabela de frequncias do pas de Residncia
7
6
5
4
3
2
1
In
gl
at
er
ra
Es
pa
nh
a
Is
l
nd
ia
Fr
an
a
B
lg
ia
Figura 8 Grfico do pas de Residncia
Durao da Viagem
Ao analisar os dados referentes durao da viagem conclu-se
que a maior parte dos inquiridos realizou uma viagem de 2 a 3 dias,
com uma percentagem de 57,1%.
Frequnci Percentage
a
m
1 Dia
7,1
2-3 Dias
16
57,1
4-5 Dias
6 Dias ou
mais
Total
17,9
17,9
28
100,0
Tabela 10 Tabela de frequncias da durao da viagem
20
60.0
50.0
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0
1 Dia
2-3 Dias
4-5 Dias
6 Dias ou mais
Figura 9 Grfico da durao da viagem
Motivo da Viagem
Quando questionados sobre o motivo da viagem, verificou-se
que a maior parte dos inquiridos deslocaram-se a Lisboa para passar
frias, com 82,1% da percentagem.
Frequncia
Percentagem
Trabalho
10,7
Frias
23
82,1
Visitar
familiares
7,1
Total
28
100,0
Tabela 11 Tabela do Motivo da viagem
21
Trabalho
Frias
Visitar familiares
7%
11%
82%
Figura 10 Grfico do motivo da viagem
Quantas vezes visitou Lisboa?

pergunta de quantas vezes visitou Lisboa, verificou-se que a
maior parte dos inquiridos visitavam a cidade pela primeira vez, com
uma percentagem de 85,7%.
Frequncia
Percentagem
3,6
3 ou mais
10,7
1 Vez
24
85,7
Total
28
100,0
Tabela 12 Tabela de frequncias da questo Quantas vezes

visitou Lisboa?
22
90.0
80.0
70.0
60.0
50.0
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0
2
3 ou mais
1 vez
Figura 11 Grfico da questo Quantas vezes visitou Lisboa?
7) Comparao entre as expectativas e o

desempenho
Os inquiridos responderam a este inqurito chegada e
tambm partida de modo a podermos verificar a imagem com que
chegam cidade e a imagem com que vo embora.
2.1) Expectativas
Neste ponto foram analisadas as respostas dos inquiridos quanto s
expectativas que tinham das atraces histricas e do preo.
23
2.1.1) Quanto s atraces histricas

Boa variedade de Museus:
Quanto a esta questo, os inquiridos encontram-se um pouco
divididos nas opinies, sendo que a resposta que mais se verificou foi
4, com 39,3% de percentagem.
Podemos concluir assim, que as expectativas em relao a este
ponto no foram muito altas.
2
3
4
5
7
Total
Frequncia
Percentagem
4
5
11
6
2
28
14,3
17,9
39,3
21,4
7,1
100,0
24

Tabela 13 Tabela de frequncia da questo Boa variedade de
museus chegada
40.0
35.0
30.0
25.0
20.0
15.0
10.0
5.0
0.0
Figura 12 Grfico da questo Boa variedade de museus chegada
Qualidade dos Museus:

Quanto qualidade dos museus, os inquiridos tambm se
encontravam um pouco divididos, sendo que os valores que tiveram
mais percentagem foram o 3 e o 4, ambos com 28,6%.
Neste ponto verificou-se tambm uma expectativa no muito
alta.
3
4
5
6
7
Total
Frequncia
Percentagem
8
8
5
6
1
28
28,6
28,6
17,9
21,4
3,6
100,0
Tabela 14 - Tabela de frequncia da questo Qualidade dos

museus chegada
25
30.0
25.0
20.0
15.0
10.0
5.0
0.0
3
Figura 13 Grfico da questo da Qualidade dos museus chegada
Beleza das praas:

Quanto beleza das praas podemos verificar que a maioria
dos inquiridos tinha uma expectativa de valor 6, com 53,6% de
percentagem.
Esta expectativa demonstra-se bastante alta visto que o
nmero mximo 7.
Frequncia
Percentage
m
3,6
28,6
15
53,6
14,3
Total
28
100,0
26

Tabela 15 - Tabela de frequncia da questo Beleza das praas
chegada
60.0
50.0
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0
4
Figura 14 Grfico da questo Beleza das praas chegada
Boa variedade de Monumentos:

Na questo relativa boa variedade de monumentos, a maioria
dos inquiridos respondeu com o valor 5, com 35,7% de percentagem.
Aqui, a expectativa tambm se encontra elevada perante os
visitantes.
Frequncia
Percentagem
7,1
21,4
10
35,7
28,6
7,1
Total
28
100,0
27

Tabela 16 - Tabela de frequncia da questo Boa variedade de
Monumentos chegada
40.0
35.0
30.0
25.0
20.0
15.0
10.0
5.0
0.0
3
Figura 15 Grfico da questo Boa variedade de Monumentos

chegada
2.1.2. Quanto ao preo

Preo acessvel para refeies e alojamento:
Quando questionados se esperavam que os preos para
refeies e alojamento fossem acessveis, a maioria dos inquiridos
respondeu com o valor 6, com 32,1% de percentagem, verificando-se
uma expectativa bastante alta relativamente a este ponto.
Frequncia Percentagem
4
28,6
21,4
32,1
17,9
28
Total
28
100,0
Tabela 17 - Tabela de frequncia da questo Preo acessvel para

refeies e alojamento chegada
35.0
30.0
25.0
20.0
15.0
10.0
5.0
0.0
4
Figura 16 Grfico da questo Preo acessvel para refeies e

alojamento chegada
Preo acessvel para atraces e actividades:

Relativamente aos preos para atraces e actividades, a
maioria dos inquiridos respondeu o valor 6, com 35,7% de
percentagem, verificando-se aqui tambm uma expectativa elevada.
Frequncia
Percentagem
7,1
10,7
25,0
10
35,7
21,4
Total
28
100,0
29

atraces e actividades chegada
40.0
35.0
30.0
25.0
20.0
15.0
10.0
5.0
0.0
3
Figura 17 Grfico da questo Preo acessvel para atraces e

actividades chegada
Preo acessvel para compras:

Questionados se achavam que o preo seria acessvel para
compras, a maioria dos inquiridos respondeu o valor 5, com 42,9% de
percentagem.
Podemos verificar que neste ponto tambm existe uma grande
expectativa entre os inquiridos.
Frequncia Percentagem
4
10,7
12
42,9
10
35,7
10,7
Total
28
100,0
30

compras chegada
45.0
40.0
35.0
30.0
25.0
20.0
15.0
10.0
5.0
0.0
4
Figura 18 Grfico da questo Preo acessvel para compras

chegada
Preo acessvel para transportes:

Finalmente, quando questionados chegada se esperavam que
o preo dos transportes seria acessvel, a maioria dos inquiridos
respondeu com um valor de 5, que corresponde a uma percentagem
de 39,3%.
Podemos verificar tambm neste ponto que a expectativa
alta.
Frequncia
Percentagem
3,6
10
35,7
11
39,3
31
21,4
Total
28
100,0

transportes chegada
40.0
35.0
30.0
25.0
20.0
15.0
10.0
5.0
0.0
3
Figura 19 Grfico da questo Preo acessvel para transportes

chegada
8) Desempenho
Neste ponto foram analisadas as respostas dos inquiridos
quanto ao desempenho que se verificou das atraces histricas e do
preo.
3.1) Quanto s atraces histricas

Boa variedade de Museus:
Quanto boa variedade de museus, a maioria dos inquiridos
respondeu com o valor 3 com uma percentagem de 35,7%.
32
Frequncia
Percentagem
1
2
10
4
8
2
1
28
3,6
7,1
35,7
14,3
28,6
7,1
3,6
100,0
1
2
3
4
5
6
7
Total

museus Partida
40.0
35.0
30.0
25.0
20.0
15.0
10.0
5.0
0.0
1
Figura 20 Grfico da questo Boa variedade de museus Partida
Qualidade dos Museus:

Relativamente qualidade dos museus, a maioria dos inquiridos
respondeu com o valor 5, com uma percentagem de 50%.
3
4
5
6
7
Frequncia
Percentagem
4
5
14
2
3
14,3
17,9
50,0
7,1
10,7
33
Total
28
100,0
Tabela 22 - Tabela de frequncia da questo Qualidade dos

museus Partida
50.0
45.0
40.0
35.0
30.0
25.0
20.0
15.0
10.0
5.0
0.0
3
Figura 21 Grfico da questo Qualidade dos museus Partida
Beleza das praas:

Quando questionados novamente sobre a beleza das praas, a
maioria dos inquiridos respondeu com o valor 6, com uma
percentagem de 50%.
Frequncia
Percentagem
14,3
14
50,0
34
10
35,7
Total
28
100,0
Tabela 23 - Tabela de frequncia da questo Beleza das praas

Partida
50.0
45.0
40.0
35.0
30.0
25.0
20.0
15.0
10.0
5.0
0.0
5
Figura 22 Grfico da questo Beleza das praas Partida
Boa variedade de Monumentos:

Quanto variedade dos monumentos, a maioria dos inquiridos
respondeu com o valor 4, com uma percentagem de 32,1%.
Frequncia
Percentagem
32,1
35
25,0
28,6
14,3
Total
28
100,0

Monumentos Partida
35.0
30.0
25.0
20.0
15.0
10.0
5.0
0.0
4
Figura 23 Grfico da questo Boa variedade de Monumentos

Partida
3.1.1) Quanto ao preo

Preo acessvel para refeies e alojamento:
Relativamente questo se o preo para refeies e alojamento
foi acessvel, a maioria dos inquiridos respondeu com o valor 6, com
36
Frequncia
Percentagem
3,6
10,7
32,1
13
46,4
7,1
Total
28
100,0

refeies e alojamento Partida
50.0
45.0
40.0
35.0
30.0
25.0
20.0
15.0
10.0
5.0
0.0
3
Figura 24 Grfico da questo Preo acessvel para refeies e

alojamento Partida
Preo acessvel para atraces e actividades:

Quando questionados se o preo das atraces e das
actividades foram acessveis, a maioria dos inquiridos respondeu com
o valor 5, com 42,9% de percentagem.
Frequncia
Percentagem
37
7,1
17,9
12
42,9
32,1
Total
28
100,0
Tabela 26 - Tabela de frequncia questo Preo acessvel para

atraces e actividades Partida
45.0
40.0
35.0
30.0
25.0
20.0
15.0
10.0
5.0
0.0
3
Figura 25 Grfico questo Preo acessvel para atraces e

actividades Partida
Preo acessvel para compras:

pergunta da acessibilidade do preo para compras, a maioria
dos inquiridos respondeu com o valor 5, com 39,3% de percentagem.
38
Frequncia
Percentagem
3,6
25,0
11
39,3
25,0
7,1
Total
28
100,0

compras Partida
40.0
35.0
30.0
25.0
20.0
15.0
10.0
5.0
0.0
3
Figura 26 Grfico da questo Preo acessvel para compras

Partida
Preo acessvel para transportes:

Finalmente, na pergunta relativamente ao preo dos
transportes, a maioria dos inquiridos respondeu com o valor 3, com
39
Frequncia
Percentagem
1
3
10
7
5
1
1
28
3,6
10,7
35,7
25,0
17,9
3,6
3,6
100,0
1
2
3
4
5
6
7
Total

transportes Partida
40.0
35.0
30.0
25.0
20.0
15.0
10.0
5.0
0.0
1
Figura 27 Grfico da questo Preo acessvel para transportes

Partida
9) Anlise dos dados relativos expectativa e ao

desempenho dos turistas
40
Depois de analisados os dados das respostas dos turistas

segunda parte do inqurito sobre vrios aspectos das atraces
tursticas e sobre vrios aspectos do preo, podemos tirar vrias
concluses diferentes.
Como j foi referido acima, os turistas teriam que responder,
nesta segunda parte do questionrio, sua chegada e depois
novamente s mesmas perguntas sua partida. Como tal podemos
verificar algumas diferenas nas sua opinies no antes e no
depois.
Relativamente boa variedade dos museus, sua chegada, a
maior parte dos turistas deu uma classificao de 4 pontos com
39,3% de percentagem e sua partida a maioria dos inquiridos
respondeu com 3 pontos, com 35,7% de percentagem.
Ao analisar esta questo podemos verificar que apesar de os
turistas terem pouca expectativa em relao boa variedade dos
museus (4) ficaram mais decepcionados pois sua partida
classificaram este factor com 3 pontos, ou seja, abaixo do que estes
esperavam.
Relativamente qualidade dos museus, a maioria dos inquiridos
respondeu 3 e 4 pontos, com a mesma percentagem de 28,6%, e
sua partida a maioria classificou esta questo com 5 pontos, com
50% de percentagem.
Nesta questo pode-se verificar que a realidade superou a
expectativa, pois depois de conhecerem Lisboa, 50% dos inquiridos
classificaram esta questo com um valor de 5 pontos, 1 ou 2 pontos
acima da sua expectativa.
Quanto beleza das praas, chegada, a maioria os inquiridos
respondeu com um valor de 6 pontos com 53,6% da percentagem,
mostrando assim uma grande expectativa relativamente a este factor
o que se veio a mostrar de acordo com o desempenho pois, partida,
os inquiridos voltam a classificar esta questo com 6 pontos, mas
desta vez com uma percentagem de 50%, sendo que a diferena no
muito significativa.
Quanto questo da boa variedade de monumentos,
chegada, a maioria dos inquiridos respondeu com um valor de 5
pontos, com 35,7% de percentagem, e sua partida, classificaram
esta questo com um valor de 4 pontos, com 32,1%.
41
Relativamente a esta questo podemos verificar que a

expectativa dos inquiridos no correspondeu realidade, pois sua
partida classificaram esta questo com um ponto mais baixo do que
tinham classificado sua chegada.
Quando questionados sobre se o preo para alimentao e
alojamento seria acessvel, a maioria dos inquiridos respondeu, sua
chegada, com um valor de 6, com 32,1% de percentagem, o que veio
corresponder com as suas expectativas ou at eleva-las, pois sua
partida os inquiridos voltaram a classificar esta questo com um valor
de 6 pontos, mas desta vez com uma percentagem de 46,4%,
superior percentagem inicial da chegada.
Relativamente questo se os preos para atraces e
actividades seriam acessveis, a maioria dos inquiridos, chegada,
responderam com um valor de 6 pontos, com 35,7% de percentagem.
partida, a maioria dos inquiridos classificou esta questo com
5 pontos, com 42,9% de percentagem, no correspondendo s
expectativas dos turistas, mas 32,1% destes continuou a classificar
esta questo com 6 valores.
Quando questionados se o preo para compras de consumo
seria acessvel, a maioria dos inquiridos respondeu, chegada, com
um valor de 5, com 42,9% de percentagem, e por sua vez, partida,
a maioria do inquiridos respondeu com um valor de 5 pontos tambm,
com 39,3% de percentagem.
Verificamos nesta questo que as expectativas vo de encontro
com o desempenho, mas com uma percentagem mais baixa partida
dos inquiridos de 39,3%.
Finalmente, quando questionados se o preo dos transportes
seriam acessveis, a maioria dos inquiridos respondeu, chegada,
com um valor d 5, com 39,3%, mas com um valor de 4 muito prximo
de 35,7% de percentagem.
sua partida, a maioria dos inquiridos, respondeu com um valor
de 3 pontos com 35,7%, mostrando que nesta questo as suas
expectativas no foram concretizadas, visto que os preos, para os
inquiridos, no foram classificados como acessveis depois de terem
usufrudo dos mesmos, com uma discrepncia de 1 ou 2 pontos do
inicial chegada.
Depois de concluda esta anlise podemos verificar que em
alguns pontos os turistas trazem expectativas que depois de
42
visitarem a cidades no se concretizam, e por sua vez trazem

expectativas baixas relativamente a outros factores e as suas
expectativas so superadas.
10)
Satisfao dos turistas relativamente
cidade
1.1. Satisfeito com a cidade?
43
Quando questionados no final da visita se estavam satisfeitos

com a cidade, a maior parte dos inquiridos respondeu com um valor
de 6 pontos, com 64,3% de percentagem, mostrando assim que a
maioria se encontra satisfeita com a sua visita cidade, no se
verificando valores abaixo dos 5 pontos, o que um grande factor de
satisfao.
Frequncia
Percentagem
21,4
18
64,3
14,3
Total
28
100,0
Tabela 29 Tabela frequncias da satisfao da cidade
70.0
60.0
50.0
40.0
30.0
20.0
10.0
0.0
5
Figura 28 Grfico da satisfao da cidade
1.2. Vai voltar cidade?

Quando questionados, na sua partida, se iriam voltar cidade, a
maioria dos inquiridos respondeu com um valor de 6 pontos, com
46,4% de percentagem, e um valor de 5 pontos muito prximo com
39,3% de percentagem. Verificamos nesta anlise que muitos dos
44
inquiridos tencionam voltar a Lisboa, onde apenas um inquirido

classifica esta questo com 2 pontos
Frequncia
Percentagem
3,6
11
39,3
13
46,4
10,7
Total
28
100,0
Tabela 30 Tabela de frequncias da questo vai voltar cidade?
11%
4%
39%
46%
Figura 29 Grfico da questo vai voltar cidade?
1.3. Recomenda visitar a cidade de Lisboa?

Finalmente, quando questionados se iriam recomendar
visitar Lisboa, 17 dos 28 inquiridos responderam com um valor de
7 pontos, com uma percentagem de 60,7%, e que 11 dos 28
45
inquiridos responderam com um valor de 6 pontos, com 39,3% de

percentagem.
Nesta anlise pode-se concluir que todos os inquiridos
pretendem recomendar outras pessoas a visitar a cidade de
Lisboa, com uma percentagem muito positiva, no se verificando
valores abaixo dos 6 pontos.
Frequncia
Percentagem
11
39,3
17
60,7
Total
28
100,0
Tabela 31 Tabela de frequncias da questo Recomenda visitar a

cidade de Lisboa?
39%
61%
Figura 30 Grfico da questo Recomenda visitar a cidade de

Lisboa?
Concluso
46
Neste relatrio foram analisadas as informaes das respostas

dadas dos turistas a um inqurito para podermos verificar como
avaliam a cidade de Lisboa ao chegar e como classificam a cidade ao
partir.
Depois de vrias anlises pode-se verificar que nem sempre as
expectativas correspondiam ao desempenho, tanto negativamente
como positivamente.
Pode concluir-se tambm que os turistas parecem no ter muita
informao sobre a cidade, ou apoios dos prprios hotis ou pontos
de turismo visto que estes classificam a cidade de Lisboa com pouca
variedade de monumentos, o que no corresponde realidade.
Conclui-se tambm que no geral os turistas gostaram da cidade
pretendendo voltar e recomenda-la a amigos e conhecidos.
Um dos pontos que se deve referir neste relatrio que o
inqurito no foi feito por mim nem aplicado por mim, no
conseguindo portanto fazer a parte da metodologia sem apoio e
tendo que recorrer tese de mestrado que realizou este estudo para
complementar o relatrio.
O objectivo deste trabalho era pr em prtica os conhecimentos
adquiridos em aula, como o trabalho no programa de estatstica SPSS
e a consequente anlise dos dados, que na minha opinio foram bem
consolidados pela discente.
Referncias Bibliogrficas
47
Conceito.de Conceito de Turismo - http://conceito.de/turismo

A Sustentabilidade dos Destinos Tursticos dos modelos sua
gesto http://cassiopeia.ipleiria.pt/esel_eventos/files/3901_09_JoaoAlbin
oSilva_4bf3fc22e514d.pdf
Cmara Municipal de Lisboa - http://www.cmlisboa.pt/investir/inovacao/setores-estrategicos/turismo
Observatrio de Turismo de Lisboa
INE (Instituto nacional de estatstica)
Determinao da Imagem de Lisboa como um Destino Turstico:
Anlise das Percepes Chegada e Partida e Implicaes
para a Satisfao do Turista Tese de Mestrado.
48
Anexos
49
50
51
52
53
Anexo II
Tabelas geradas pelo SPSS para construo do trabalho
Gnero
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Feminino
15
53,6
53,6
53,6
Masculino
13
46,4
46,4
100,0
Total
28
100,0
100,0
Idade
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
20-29
3,6
3,6
3,6
40-49
14
50,0
50,0
53,6
50-59
32,1
32,1
85,7
Ab 60
14,3
14,3
100,0
Total
28
100,0
100,0
Escolaridade
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid
Ensino Bsico
7,1
7,1
7,1
Ensino Secundrio
7,1
7,1
14,3
Ensino Universitrio
24
85,7
85,7
100,0
Total
28
100,0
100,0
54
Nacionalidade
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Canada
7,1
7,1
7,1
France
25,0
25,0
32,1
Germany
10,7
10,7
42,9
Iceland
3,6
3,6
46,4
Italy
10,7
10,7
57,1
Portugal
7,1
7,1
64,3
Spain
3,6
3,6
67,9
Sweden
10,7
10,7
78,6
UK
17,9
17,9
96,4
USA
3,6
3,6
100,0
Total
28
100,0
100,0
Pas_residncia
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Belgium
7,1
7,1
7,1
Canada
7,1
7,1
14,3
France
25,0
25,0
39,3
Germany
10,7
10,7
50,0
Iceland
3,6
3,6
53,6
Italy
10,7
10,7
64,3
Spain
3,6
3,6
67,9
Sweden
10,7
10,7
78,6
UK
17,9
17,9
96,4
USA
3,6
3,6
100,0
Total
28
100,0
100,0
55
Durao_viagem
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
7,1
7,1
7,1
2-3
16
57,1
57,1
64,3
4-5
17,9
17,9
82,1
6 more
17,9
17,9
100,0
28
100,0
100,0
Total
Porqu_da_viagem
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Business
10,7
10,7
10,7
Vacation
23
82,1
82,1
92,9
7,1
7,1
100,0
28
100,0
100,0
Visiting relatives
Total
Quantas_vezes_visitou_lisboa
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
3,6
3,6
3,6
3 more
10,7
10,7
14,3
FT
24
85,7
85,7
100,0
Total
28
100,0
100,0
Boa_variedade_monumentos_chegada
Frequency
Valid
Percent
2
Valid Percent
7,1
Cumulative Percent
7,1
7,1
56
21,4
21,4
28,6
10
35,7
35,7
64,3
28,6
28,6
92,9
7,1
7,1
100,0
28
100,0
100,0
Total
Boa_variedade_monumentos_partida
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
32,1
32,1
32,1
25,0
25,0
57,1
28,6
28,6
85,7
14,3
14,3
100,0
28
100,0
100,0
Total
Boa_qualidade_museus_chegada
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
28,6
28,6
28,6
28,6
28,6
57,1
17,9
17,9
75,0
21,4
21,4
96,4
3,6
3,6
100,0
28
100,0
100,0
Total
Boa_qualidade_museus_partida
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
14,3
14,3
14,3
17,9
17,9
32,1
14
50,0
50,0
82,1
7,1
7,1
89,3
10,7
10,7
100,0
28
100,0
100,0
Total
57
Beleza_praas_chegada
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
3,6
3,6
3,6
28,6
28,6
32,1
15
53,6
53,6
85,7
14,3
14,3
100,0
28
100,0
100,0
Total
Beleza_praas_partida
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
14,3
14,3
14,3
14
50,0
50,0
64,3
10
35,7
35,7
100,0
Total
28
100,0
100,0
Boa_variedade_museus_chegada
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
14,3
14,3
14,3
17,9
17,9
32,1
11
39,3
39,3
71,4
21,4
21,4
92,9
7,1
7,1
100,0
28
100,0
100,0
Total
58
Boa_variedade_museus_partida
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
3,6
3,6
3,6
7,1
7,1
10,7
10
35,7
35,7
46,4
14,3
14,3
60,7
28,6
28,6
89,3
7,1
7,1
96,4
3,6
3,6
100,0
28
100,0
100,0
Total
Preo_acessivel_comida_alojamento_chegada
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
28,6
28,6
28,6
21,4
21,4
50,0
32,1
32,1
82,1
17,9
17,9
100,0
28
100,0
100,0
Total
Preo_acessivel_comida_alojamento_partida
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
3,6
3,6
3,6
10,7
10,7
14,3
32,1
32,1
46,4
13
46,4
46,4
92,9
7,1
7,1
100,0
28
100,0
100,0
Total
59
Preo_acessivel_atraces_actividades_chegada
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
7,1
7,1
7,1
10,7
10,7
17,9
25,0
25,0
42,9
10
35,7
35,7
78,6
21,4
21,4
100,0
28
100,0
100,0
Total
Preo_acessivel_atraces_actividades_partida
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
7,1
7,1
7,1
17,9
17,9
25,0
12
42,9
42,9
67,9
32,1
32,1
100,0
28
100,0
100,0
Total
Preo_acessivel_compras_chegada
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
10,7
10,7
10,7
12
42,9
42,9
53,6
10
35,7
35,7
89,3
10,7
10,7
100,0
28
100,0
100,0
Total
60
Preo_acessivel_compras_partida
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
3,6
3,6
3,6
25,0
25,0
28,6
11
39,3
39,3
67,9
25,0
25,0
92,9
7,1
7,1
100,0
28
100,0
100,0
Total
Preo acessivel_transportes_chegada
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
3,6
3,6
3,6
10
35,7
35,7
39,3
11
39,3
39,3
78,6
21,4
21,4
100,0
28
100,0
100,0
Total
Preo acessivel_transportes_partida
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
3,6
3,6
3,6
10,7
10,7
14,3
10
35,7
35,7
50,0
25,0
25,0
75,0
17,9
17,9
92,9
3,6
3,6
96,4
3,6
3,6
100,0
28
100,0
100,0
Total
61
Satisfeito_com_a_cidade?
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
21,4
21,4
21,4
18
64,3
64,3
85,7
14,3
14,3
100,0
28
100,0
100,0
Total
Vai_voltar?
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
3,6
3,6
3,6
11
39,3
39,3
42,9
13
46,4
46,4
89,3
10,7
10,7
100,0
28
100,0
100,0
Total
Recomenda_visitar_lisboa?
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
11
39,3
39,3
39,3
17
60,7
60,7
100,0
Total
28
100,0
100,0
62

Lisboa - Destino Turístico

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Capitulo III Metodologia

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atravs da resposta a uma srie de perguntas. Trata-se portanto de

Tabela 2 Variveis do Inqurito

A segunda parte destina-se a medir a percepo dos turistas

Relatrio - Estatstica Aplicada ao Turismo

Tabela 3 Pontos analisados pela discente

Esta segunda parte devia ser respondida chegada ao hotel,

Tabela 4 Variveis do inqurito

Relatrio - Estatstica Aplicada ao Turismo

O inqurito distribudo encontra-se no anexo I.

Captulo IV Anlise de dados

Relatrio - Estatstica Aplicada ao Turismo

1 Variveis demogrficas e socioeconmicas

Tabela 5 Tabela de frequncias do gnero

Relatrio - Estatstica Aplicada ao Turismo

Figura 4 Grfico do gnero

Tabela 6 Tabela de frequncia da idade

Relatrio - Estatstica Aplicada ao Turismo

Figura 5 Grfico da Idade

Relatrio - Estatstica Aplicada ao Turismo

Figura 6 Grfico da Escolaridade

Relatrio - Estatstica Aplicada ao Turismo

Estados Unidos da Amrica

Figura 7 Grfico da Nacionalidade

Relatrio - Estatstica Aplicada ao Turismo

Figura 8 Grfico do pas de Residncia

Tabela 10 Tabela de frequncias da durao da viagem

Relatrio - Estatstica Aplicada ao Turismo

Figura 9 Grfico da durao da viagem

Tabela 11 Tabela do Motivo da viagem

Relatrio - Estatstica Aplicada ao Turismo

Figura 10 Grfico do motivo da viagem

Quantas vezes visitou Lisboa?

Tabela 12 Tabela de frequncias da questo Quantas vezes