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FACULDADE JOS LACERDA FILHO FAJOLCA


CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAO

Nome do autor

GESTO MERCADOLGICA ANALISADA ATRAVS DE ARTIGO SOBRE CONSUMO


DE PRODUTOS DE SERVIOS BANCRIOS POR SERVIDORES PBLICOS:
ANLISE DO PERFIL E ATRIBUTOS MAIS VALORIZADOS

Araatuba/SP
2015

Nome

GESTO MERCADOLGICA ANALISADA ATRAVS DE ARTIGO SOBRE CONSUMO


DE PRODUTOS DE SERVIOS BANCRIOS POR SERVIDORES PBLICOS:
ANLISE DO PERFIL E ATRIBUTOS MAIS VALORIZADOS

Resenha apresentada para a disciplina xxxxxxxxxxx,


no curso de xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, da Faculdade
________
Prof. Nome completo do Professor

Araatuba/SP
2015

SUMRIO
1. INTRODUO......................................................................................................................4
2. HISTRICO E CONCEITO DE MARKETING...................................................................4
3. OBJETIVOS E BENEFCIOS DO MARKETING................................................................6
4. ANLISE MERCADOLGICA............................................................................................6
5. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS..................................................................................10

1. Introduo
Atravs da pesquisa realizada, foi possvel definir Marketing e conhecer as
caractersticas do composto de marketing e ferramentas existentes para melhoria do
atendimento das necessidades dos clientes.
De forma geral, o principal conceito que norteia o marketing atender as
necessidades dos clientes, fazendo atualizao de produtos, adaptaes, inovaes e tudo o
que for necessrio para continuar atendendo as necessidades, que podem variar conforme o
tempo ou manter-se as mesmas. Por isso, as empresas devem estar atentas as dicas que os
prprios consumidores do para as empresas, e atravs de pesquisas de mercado poder fazer o
direcionamento.

2. Histrico e conceito de marketing


Philip Kotler afirma que o conceito de Marketing Societal define a tarefa da
organizao como sendo determinar necessidades, desejos e interesses de participao de
mercado e proporcionar a satisfao desejada mais efetiva e eficientemente do que a
concorrncia de forma a preservar ou aumentar o bem estar do consumidor e da sociedade.
O marketing ainda possui um importante papel no desenvolvimento econmico, pois
quando realizado de forma correta, consegue visualizar a necessidade dos clientes e adaptar
ou criar um produto/servio que possa atender esta necessidade e assim aumenta a demanda
de um produto inesperado, porm isso s possvel quando h adaptaes para atender a
necessidade dos clientes.
Marketing empreendedor: a maioria das empresas fundada por indivduos
perspicazes. Eles percebem uma oportunidade e saem batendo de porta em porta a fim de
chamar a ateno para seu produto. (KOTLER, 2000, p. 25) Marketing profissionalizado:
quando as pequenas empresas alcanam o sucesso, elas inevitavelmente passam a adotar
procedimentos de marketing mais profissionais. (KOTLER, 2000, p.25).
Marketing burocrtico: muitas grandes empresas mergulham de cabea no
marketing profissionalizado, examinando detalhadamente os ltimos nmeros da Nielsen,
investigando minuciosamente relatrios de pesquisa de mercado e tentando aperfeioar suas
relaes com os distribuidores e suas mensagens publicitrias. Essas empresas no tm a
criatividade e a paixo das empresas guerrilheiras do primeiro estgio, o estgio do

marketing empreendedor. Seus gerentes de marca e produto precisam sair de seus escritrios e
passar a ter um contato maior com o cliente. Assim, eles podem visualizar novos meios de
agregar valor vida dos clientes. (KOTLER, 2000, p.25)
O resultado que o marketing efetivo pode assumir vrias formas. Sempre
existir uma tenso entre o estgio profissionalizado do marketing e sua
manifestao mais criativa. mais fcil aprender a abordagem
profissionalizado, que ser tratada na maior parte deste livros. (KOTLER,
2000 p.25)

O Banco Mercantil do Brasil sempre trabalhou e considerou as aes de Marketing


importante, podemos analisar uma das campanhas criadas para promover as aes do banco.
Pessoas fsicas e aposentados do INSS recebem peas que ilustram um acampamento em
famlia, como forma de mostrar que o banco deseja ter uma relao mais prxima. J a
comunicao direcionada para pessoas jurdicas feita por meio da imagem de um empresrio
que consegue aliar a profisso famlia. So conceitos simples que conseguem fixar na
cabea dos correntistas a real importncia que o banco atribui a cada cliente.
O mote do ciclo resume a viso que queremos passar: O banco que constri comigo
a minha histria sabe a importncia de estar ao meu lado, A preocupao com a
proximidade de relacionamento reforada pela personalizao das peas, que so assinadas
pelo gerente da conta e trazem informaes sobre os servios contratados no banco. Essa
personalizao exige investimento e organizao do processo de logstica. Contudo, diversas
pesquisas j mostraram que o cliente do Mercantil percebe o valor desta comunicao e sua
real inteno.
FIGURA 1 Ao de Marketing Banco Mercantil

3. Objetivos e benefcios do marketing


O objetivo do marketing conforme j citado principalmente atender as necessidades
dos consumidores de forma que traga lucratividade a empresa. Para tanto necessrio que as
empresas estejam atentas as mudanas do mercado e as novas necessidades que surgem a todo
instante.
Profissionais de marketing no criam necessidades: as necessidades existem antes
dos profissionais de marketing. Os profissionais de marketing, paralelamente a
outras influncias da sociedade, influenciam desejos. Eles podem promover a idia
de quem um Mercedes satisfaz a necessidade de status social de uma pessoaa. Eles
no criaram, entretanto, a necessidade de status social. (KOTLER, 2000, p.33)

O marketing tambm possibilita uma gesto melhor do produto, no que diz respeito
em conhec-lo em todos os aspectos, ou seja, dominar suas caractersticas de preos, sua
forma de distribuio, propagandas, e tudo que diz respeito ao produto, que poder afetar o
cliente final.

4. Anlise mercadolgica
A anlise mercadolgica consiste nas pesquisa feitas no mercado em busca de
conhecer mais a fundo os clientes e nichos do mercado. Esta uma ferramenta de extrema
importncia para recolhimento de informaes para a empresa, tanto do mercado, quando em
relao ao seu prprio produto na viso dos clientes e concorrentes.
Em sua essncia pode ser definida como coleta, qualificao e anlise de todos os
fatos, sobre problemas relacionados com a transferncia e vendas de mercadorias e servios
dos produtos para o consumidor. (American Marketing Association)
As fontes de informao de marketing podem ser definidas de diferentes formas:
Um sistema de informao uma estrutura interativa e continua de pessoas,
equipamentos e procedimentos que coletam, selecionam, analisam e distribuem
informaes de marketing pertinentes, corretas e em tempo hbil para os tomadores
de decises de marketing. (KOTLER, ET. AL, 2001)

A figura abaixo demonstra o sistema de informao de marketing, que iniciado pela


entrada de dados (que podem ser coletados atravs da pesquisa de mercado), e aps analise, se
transforma em sada de informaes atravs das decises de marketing, estas so
determinadas pela juno das informaes de entregada com as informaes internas, de
produto e servios. E aps as decises de marketing a empresa recebe o feedback do prprio
mercado atravs da resposta de venda dos produtos e retorno financeiro

FIGURA 2 Sistema de informao de marketing

Fonte: KOTLER (2001)

Citando um exemplo a ltima ao de Marketing do Banco Mercantil do Brasil foi


quando a A Reciclo Comunicao, agncia responsvel pelas aes de Marketing Direto
do Banco Mercantil do Brasil desde 2008, renovou as peas criadas para o Ciclo de
Relacionamento com os clientes da instituio. O conceito utilizado nas peas voltadas para
pessoas fsicas, jurdicas e aposentados e pensionistas do INSS remetem qualidade de vida e
proximidade com a famlia, levando informaes sobre servios e produtos do banco e
fortalecendo o elo com clientes. Uma anlise mercadolgica, pesquisa de mercado ou anlise
setorial, fundamental para abertura de um novo empreendimento. Trata-se de um estudo
detalhado sobre o pblico alvo, localizao, demanda por um determinado produto ou servio
e seu preo, entre outros.

FIGURA 2 Campanha Marketing Banco Mercantil

Se analisarmos o marketing do Banco Mercantil podemos verificar que apesar de se


falar sobre os produtos o foco principal mostrar o elo empresa-cliente.
As empresas tm maiores chances de se sarem bem quando escolhem seus
mercados-alvo com cuidado e preparam programas de marketing customizados.
(KOTLER, 2000, p.42)

O banco Mercantil do Brasil, parte do Grupo Mercantil do Brasil, atua h 70 anos


nos segmentos bancrio e financeiro e traz em seus valores a preocupao com o seu cliente,
buscando conhec-lo para atender as suas necessidades de modo simples, eficaz e gil. O
Banco mineiro hoje conta com agncias e postos de atendimento nas regies Sudeste, Sul,
Nordeste e Centro-Oeste.
Em 2012, as reas de atendimento e marketing do banco sentiam a necessidade de
internalizar o monitoramento de redes sociais, que at ento era feito por uma empresa
terceirizada. Estvamos nos preparando para comear a atuar nas redes sociais e, para isso,
queramos entender melhor o comportamento dos nossos clientes, lembra Joo Marcus dos
Santos, Supervisor de Canais de Atendimento do Mercantil do Brasil.
O Mercantil do Brasil comeou a monitorar as redes com o Scup, enriquecendo seus
conhecimentos sobre o comportamento de clientes nas redes sociais com as informaes
coletadas.

Foi um bom tempo de aprendizado, em que ns refletimos em quais redes


atuaramos, com qual tom de voz conversaramos com nosso pblico e como faramos a
gesto e classificao de tags, lembra Joo Marcus. Nessa fase, a equipe apresentou e
alinhou o projeto com as principais reas do banco, mostrando a importncia do atendimento
nas redes sociais.
Durante o monitoramento, percebemos que os nossos clientes j estavam nas redes
sociais. Ento, a questo que tnhamos no era se entraramos ou no nas redes, era se
queramos atender o nosso cliente ou deix-lo falando sozinho, continua. Assim, no incio de
2013, o banco inaugurou a sua presena nas redes sociais com pginas oficiais e atendimento
ao consumidor. E desta forma o Crescimento no nmero de atendimentos em 250%;
Monitoramento da concorrncia; e Insumos para Business Intelligence.
O Departamento de marketing s pode ser eficaz em empresas onde os vrios
departamentos e funcionrios tenham projetado e implementado um sistema de
entrega de valor ao cliente superior ao da concorrncia. (KOTLER, 2000, p.56)

Para uma anlise mais especfica da parcela do mercado visada, interessante a


customizao do projeto, o que torna possvel a abordagem de aspectos como padro cultural
dos demandantes, adequao do local disponvel atividade, caractersticas da concorrncia,
entre outros.
Segundo Kotler (2000), os principais fatores que influenciam o comportamento de
compra so os fatores culturais (cultura, subcultura, classe social); fatores sociais (grupos de
referencia, famlia, status); fatores pessoais (idade e estgio no ciclo de vida, ocupao e
circunstncias econmicas, estilo de vida, personalidade e auto-estima);e fatores psicolgicos
(motivao, percepo, aprendizagem, crena e atitudes).

5. Paralelo entre o definio de marketing e analise mercadolgica e


consumo de produtos de servios bancrios por servidores pblicos:
anlise do perfil e atributos mais valorizados
Inicialmente iremos fazer um a resenha sobre o Artigo que fala sobre o Consumo de
servios bancrios por servidores pblicos e analisaremos o perfil e atributos mais
valorizados.

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Um dos principais pontos nesse artigo o Marketing bancrio ou seja, como o


sistema de banco busca alcanar seu pblico, divulgar melhor seus produtos, alcanar um
publico alvo e segmentar o mercado bancrio.
No artigo o pblico alvo est relacionado a servidores pblicos, observa-se, portanto,
dimenses de relacionamento e de qualidade tcnica no estudo. A capacidade de gerenciar as
interaes entre cliente e empresa e de administrar problemas com clientes se torna cada vez
mais importante no atual ambiente competitivo dos bancos.
Alcanar o pblico alvo e verificar os produtos e como trabalhar de forma
diferenciada importante pois viabiliza o marketing bancrio, podemos analisar que o artigo
atravs de uma pesquisa de campo e coleta de dados por amostragem verificou que de forma
geral, pde-se concluir que o comportamento de consumo, mesmo numa estratificao mais
homognea de anlise, divergente dentre todos os indivduos em anlise, justificando a
preocupao das instituies em estreitar o relacionamento com os clientes mais rentveis.
Porm, observou-se que com a atual segmentao praticada pela maioria das instituies
financeiras no Brasil, possvel pensar na juno de setores mais homogneos em seus
comportamentos de consumo considerando mais variveis. Quando analisamos esse artigo
podemos verificar uma forma mais especifica de como o marketing bancrio pode funcionar.
Agora analisando o presente artigo sobre definio de marketing e analise
mercadolgica buscou verificar de forma ampla a importncia do marketing bancrio, quando
utilizamos dados do Banco Mercantil do Brasil possvel notar que o marketing bancrio trs
resultados positivos e busca integrar a empresa com o cliente em sua forma mais ntima e
ampla.
As diversas aes de marketing estavam sempre voltadas e compreender a real
necessidade do cliente e como ele entende o banco e seu papel, a confiana e principalmente
demonstrar o que o cliente parceiro da empresa.
Quando analisamos os dois artigos podemos ver de forma concreta os pontos em
comum como o papel do marketing bancrio, a importncia de se identificar o pblico alvo e
quais os produtos mais indicados para cada um.

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6. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
NUNES, M. B. ; CLAUDINO, L. P. ; OLIVEIRA, A. R. de. ; OLIVEIRA, K. C. A. de. .
Consumo de Produtos de Servios Bancrios por Servidores Pblicos: Anlise do perfil e
atributos mais valorizados. In: XII Semead, 2009, So Paulo.
KOTLER, Philip. Administrao de Marketing. So Paulo: Prentice Hall, 2001.
KOTLER, Philip e KELLER, Kevin. Administrao de Marketing - 12a Edio. So Paulo:
Prentice Hall, 2006