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Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicao


XXXVII Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao Foz do Iguau, PR 2 a 5/9/2014

Pesquisa em comunicao: os mltiplos olhares da tese num campo em construo1


Tassiara Baldissera CAMATTI2
Pontifcia Universidade Catlica do Rio Grande do Sul, PUCRS
Resumo
A concepo dos campos cientficos do conhecimento, compreendidos pela dualidade
cincia e contexto, motivou a redao deste artigo. Nossa reflexo visa entender a
construo do campo cientfico da comunicao baseada na pesquisa dos contextos sociais
complexos, sob a concepo terica de Bordieu (1983) e Lopes (2005). Para isso, expomos
nossa proposta de tese, norteada pelo mtodo da hermenutica de profundidade e intitulada
A ouvidoria na universidade pblica: probabilidades e improbabilidades da comunicao,
na qual optamos por compreender a comunicao sob a perspectiva de Luhmann (2006).
um processo que permeia a dinmica dos sistemas sociais, evolui do nvel da linguagem
para o nvel das relaes humanas complexas e visa sua autorreferncia e autopoise
mediante a compreenso e autopreservao do sistema-meio.
Palavras-chave: Campo cientfico; Comunicao; Pesquisa; Metodologia; Sistemas
sociais.
1. Introduo
A constituio do campo de comunicao e sua emancipao cientfica algo que
instiga

nossa

curiosidade,

enquanto

docentes,

ps-graduandos

pesquisadores.

Compreender as reas do conhecimento, suas categorias, subcategorias e linhas de pesquisa


mais do que conhecer uma listagem publicada pelo MEC, CAPES e CNPq. embrenharse no fazer da pesquisa cientfica e como bom desbravador descortinar possibilidades.
Pensar a pesquisa no campo da comunicao foi a proposta do Seminrio realizado
pelo PPGCOM Famecos/PUCRS, no ms de maro de 2014, do qual surgiu a motivao
para escrevermos este artigo, a fim de dirimir parcialmente nossas dvidas e

Trabalho apresentado no GP RP e Comunicao Organizacional do XIV Encontro dos Grupos de Pesquisa


em Comunicao, evento componente do XXXVII Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao.
2
Bacharel em Comunicao Social, habilitao Relaes Pblicas (UNIJU), Especialista em Gesto da
Informao Estratgica pela UCS, Universit de Poitiers e Universidade de Monterrey, Mestre em
2
Bacharel em Comunicao Social, habilitao Relaes Pblicas (UNIJU), Especialista em Gesto da
Informao Estratgica pela UCS, Universit de Poitiers e Universidade de Monterrey, Mestre em
Administrao pela UCS e Doutoranda do PPGCOM - Doutorado em Comunicao/ PUCRS. Atualmente
professora do curso de Relaes Pblicas da PUCRS, membro do GECONT (Grupo de Estudos em
Comunicao Organizacional e Novas Tecnologias) PPGCOM/ Famecos/ PUCRS e membro da clula Brasil
da CISC (Comunidade Ibero-americana de Sistemas do Conhecimento). tbcamatt@gmail.com

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questionamentos sobre a temtica. Como mentora, contamos com a Profa. Dra. Maria
Immacolata Vassallo de Lopes, livre docente da USP e autora de inmeros livros na rea.
Nossa busca, nessas parcas pginas, desvendar a concepo do campo cientfico da
comunicao. Trazemos, para reflexo, as probabilidades e improbabilidades da
comunicao na ouvidoria das universidades pblicas, objeto de pesquisa de nossa tese
norteada pelo mtodo da hermenutica de profundidade (THOMPSON, 1995). Para tanto,
apreciaremos suas conexes e influncias, propondo um olhar amplo, mas complexo, sobre
um campo em construo.
2. O campo cientfico
O campo cientfico, segundo Bordieu (1983) forma-se no meio social, pois deriva
das relaes de interesse e poder estabelecidas entre os indivduos, desprovidas de
neutralidade e pureza. regido por princpios bsicos, tais como a autonomia e a
diferenciao interna, traduzidos, conforme o autor, na capacidade de construir-se e auto
diferenciar-se por caractersticas peculiares que lhe agregam forma particular. Nesse
sentido, o campo cientfico no se restringe ao contexto, mas faz parte deste medida que
pressupe a existncia de um objeto sob o qual pretendemos debruar nosso olhar.
Partindo do princpio de que o homem quer conhecer o mundo, apreend-lo, e que a
sociedade formada por indivduos, desenvolve-se a cincia da sociologia e a grande rea
das cincias sociais aplicadas. Estas estudam os contextos sociais e a evoluo da
humanidade por meio de objetos complexos, formados pelas relaes que os indivduos
estabelecem entre si.
Surgem assim os campos do conhecimento, que avanam via revolues
questionando paradigmas consolidados e estabelecendo novos modos de compreender e
interpretar a vida humana. Construdos por meio da histria, das correntes de pesquisa, da
produo terica e dos objetos observados, os campos estruturam-se mediante uma
linguagem especializada, codificada, onde somente seus prprios agentes podero
compreender e interpretar a mensagem, enfim, se comunicar.
Outro aspecto que chama nossa ateno que a emancipao do campo realmente
acontece quando o pensar cientfico fica introjetado como habitus (BORDIEU, 1983), ou
seja, amadurece e integra a composio do todo e suas partes, permeando reflexes e
prticas, o que amplia a representao da pesquisa na medida em que se torna vvida no

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campo social.
O dinamismo do campo estabelece momentos que ousamos chamar de guerra e
paz (BORDIEU, 1983). Em determinadas ocorrncias marcado pelo conflito gerado por
discrepncias. Num segundo instante congrega as vises dispares em novas e elaboradas
possibilidades. Como diz Bordieu (1983, p. 148):
Os conflitos no campo cientfico envolvem uma dupla dimenso: a poltica e a
epistemolgica. As escolhas do objeto, do mtodo empregado, das instituies a
que um cientista se filia; os instrumentos, tcnicas e recursos utilizados no so
escolhas fortuitas ou meramente cientficas, mas esto permeadas pelos efeitos de
uma luta de poder neste campo especfico, por prestgio e reconhecimento dos
pares, que so, tambm, concorrentes.

A epistemologia, neste prisma, dialoga com a sociologia da cincia e busca refletir


sobre o foco da pesquisa. Para isso preciso teorizar sobre a prtica, criando sentido e
pensando sobre o que estamos fazendo; realizar a crtica metodolgica, analisando os
melhores caminhos a percorrer; vigiar e realizar a autocrtica permanente, possibilitando a
reflexividade do processo de construo do conhecimento.
3. Metodologia: um caminho complexo
Conceituada como o conjunto de opes e decises que nos permitem construir o
objeto, recortar os aspectos relevantes e analisar dados e informaes com o foco que
propomos, a metodologia fundamental para a realizao da pesquisa cientfica. No
entanto, ao pensarmos no campo cientfico da comunicao h de se entender que no
estamos navegando numa cincia ideal, como a matemtica, baseada num cdigo fechado,
denotativo, sem espao para mltiplas interpretaes. Ao contrrio, navegamos nas cincias
humanas, conhecidas como cincias moles, onde h inmeras tempestades interpretativas e
pr-paradigmticas que admitem diversas conexes, reflexes e entendimentos.
Quanto s condies de produo, precisamos reconhecer nosso lugar de fala, onde
estamos, qual e como se constitui o objeto observado, analisando o contexto tanto macro,
quanto micro. Por isso, no trajeto da pesquisa fundamental conhecer o campo, as
produes e os autores de referncia, para que possamos escolher de quem estaremos
acompanhados nesta viagem inslita.
Quanto s condies de recepo, que envolvem a aplicao e o uso social da
cincia, importante visualizarmos quais sero o retorno e o legado da pesquisa para a

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sociedade. Nesse aspecto o campo da comunicao aproxima-se da prtica profissional


medida que est em constante contato com os indivduos e suas relaes com o ambiente.
Por isso, as escolhas do assunto, do objeto e da abordagem comprometem o pesquisador,
visto que derivam de uma aptido particular que tem a ver com o seu entorno.
Nesse ponto, salientamos a importncia da objetividade cientfica na pesquisa,
identificada como um sistema de opes e decises que fazemos para validar nosso esforo
na busca na neutralidade, nunca total. Alguns mtodos para isso so o descentramento
(PIAGET, 1974), caracterizado pelo olhar de fora, distanciar-se do objeto para pensar sobre
o mesmo; e a autonomia relativa (BORDIEU, 1983) que prope liberdade ao pesquisador
para a escolha do tema, mas o conduz a seguir uma estrutura metodolgica preconizada
pelo cdigo do campo. Assim, o discurso cientfico tem seu cdigo estruturado sob uma
lgica interna e histrica, que responde, via legado, a realidade social a qual estamos
culturalmente vinculados.
Sob essa perspectiva, buscamos realizar pontualmente a anlise do campo
epistmico da pesquisa que propomos em nossa tese, intitulada A ouvidoria na
universidade pblica: probabilidades e improbabilidades da comunicao. Com o modelo
sugerido por Lopes (2005), decifraremos a estrutura e o processo sob as coordenadas do
paradigma e do sintagma. A primeira, paradigma, fruto de nossa escolha, por meio do
acmulo do repertrio disponvel no campo, via autores e teorias acumuladas ao longo do
tempo. A segunda, sintagma, fruto das combinaes que fizemos no processo de pesquisa,
via quadros de referncia e tcnicas de campo.
4. A tese num campo em construo

A reflexo que propomos em nossa tese, advm da compreenso do ambiente


enquanto espao produzido, e produtor, de relaes comunicativas que se estabelecem entre
a sociedade, as organizaes e os indivduos. Partimos do princpio de que a sociedade tem
como caractersticas principais a complexidade e a diferenciao e buscamos, na teoria
sistmica proposta por Luhmann (1990), a concepo que ir orientar, inicialmente, nossa
caminhada.
Nossa inteno descortinar, por meio da pesquisa cientfica, contribuies para os
estudos em comunicao, problematizando-os ao propormos um mergulho no ambiente
contemporneo repleto de divergncias, mudanas e irritaes. Nesse vis, devido s

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inmeras experincias profissionais vivenciadas durante quase quatro dcadas, tanto no


mercado quanto na academia, visualizamos a ouvidoria universitria como possibilidade
frutfera de pesquisa, por constituir-se, a nosso ver, num objeto de estudo instigante. Isso
deve-se a constatao de que faz parte das inmeras iniciativas que visam ampliar a
interao das organizaes com seu entorno, concebendo um campo de dilogo, que se
processa nos mais diversos nveis de relacionamento, tanto interno quanto externo
(BASTOS; MARCHIORI; MORAES, 2012, p. 86).
A ouvidoria como um sistema autopoitico3 e autorreferencial4 possui identidade
prpria, que a preserva e refora para transpor as situaes de adaptao, estruturao e
transformao a que est sujeita. Ou seja, possui a capacidade que o sistema autopoitico
tem em interpretar o ambiente em que est inserido, reagindo a partir da produo interna
(autoproduo) para sua permanncia/sobrevivncia no meio (RODRIGUES; NEVES,
2012, p. 38) (grifo dos autores), transpondo conflitos e buscando novas possibilidades de
ao. Mais que isso, ao considerarmos que o entorno diverso e mltiplo, nos propomos a
conceb-lo composto por outros sistemas psquicos (indivduos e sua conscincia) e sociais
(sociedade, organizaes e interaes). Estes so tanto objeto como sujeito que observam e
so observados, interpretam e so interpretados (LUHMANN, 1998), conduzindo-nos a
uma pesquisa ancorada nas mltiplas variveis com as quais a ouvidoria necessita interagir
e se comunicar. Essas partem da inteno do demandante e perpassam os diversos sistemas
envolvidos no processo comunicativo estabelecido.
Tambm as universidades so sistemas complexos, principalmente pelas
divergncias entre sua concepo e ao. Na origem, a universidade possui bases
ideolgicas que buscam a emancipao do indivduo e cidado a partir do conhecimento
aprimorado. No entanto, percebemos que em sua atuao as universidades so organizaes
como todas as demais: possuem processos institudos para seu funcionamento e
perpetuao. Alis, devido a supremacia do sistema capitalista h o crescimento da busca
3

Segundo Luhmann (2006, p. 44-45) Os sistemas autopoiticos so aqueles que por si mesmos produzem
no apenas a sua estrutura, mas tambm os elementos que os constituem [...] sem importar a base energtica
ou material. Os elementos so informaes, so diferenas que no sistema fazem uma diferena. Destacamos
que os criadores do termo autopoisis foram os tericos Maturana e Varela (1980, p. 12) buscando [...]
encontrar uma maneira de falar dos seres vivos que captasse a constituio de sua autonomia, enquanto
sistemas. No entanto, em nossa tese, optamos por abordar o conceito sob a tica luhmanniana.
4

Segundo Luhmann (1998, p. 55) O conceito de autorreferncia indica a unidade do sistema consigo
mesmo, reforando os atributos que diferenciam cada sistema do entorno e de outros sistemas. Ao observar
tais sistemas fcil compreender, portanto, como se aplicam as distines entre sistema e entorno com
referencia a si mesmos. (LUHMANN, 1998, p. 174).

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pelo conhecimento via formao acadmica para nivelar os mais aptos, passando ento
indivduos e sociedade a compreender as universidades como parte de um segmento de
mercado dito educacional, onde a qualidade de uma universidade no se mede pela
grandiosidade do Campus, [...] mas pela qualidade de seus produtos (PAVIANI;
POZENATO, 1984, p. 38). A busca pelo conhecimento crtico substituda, na maioria dos
casos, pela busca do diploma onde impera a reproduo. O foco tornar-se apto para
competir no mercado de trabalho, sendo preciso dar mais ateno produo e
produtividade universitrias (PAVIANI; POZENATO, 1984, p. 38). Alm disso h o
agravante do ensino superior no Brasil ser ao mesmo tempo o reflexo e o sustentculo da
cultura brasileira: [...] predominantemente repetitiva de padres importados, [...] gerando e
sendo produzida por um ensino universitrio sem esprito crtico, mais doutrinrio que
cientfico. (PAVIANI; POZENATO, 1984, p. 91). Desse modo, optamos pela concepo
de universidade enquanto um sistema social complexo, uma organizao, com inmeras
contradies entre sua misso institucional e sua gesto administrativa, repleta de relaes
com outros sistemas e seu entorno. Porm, para qualificar ainda mais nossa proposta
avaliamos os quatro modelos universitrios existentes no Brasil e optamos pelas
universidades pblicas como nosso campo de investigao, por entendermos que
preservam, em parte, as concepes da criao da universidade (o conhecimento pelo
conhecimento) e, por vezes, distancia-se da formao para o mercado, foco atribudo
principalmente s universidades privadas.
Nossa proposio de pesquisa provem da rea das cincias sociais aplicadas e
adentra no campo da cincia da comunicao por meio dos estudos organizacionais,
concebidos como sistemas sociais. Buscamos compreender as relaes de troca entre os
indivduos e como as mesmas revelam novas concepes. Cabe ressaltar que nossa dvida
quanto a improbabilidade ou no da comunicao na ouvidoria universitria inicia com a
percepo da complexidade existente no processo comunicativo, no qual os inmeros
fatores envolvidos no esto sob controle dos sistemas participantes, ou seja, [...] no
existe nenhum meio que facilite diretamente um progresso constante do entendimento entre
os homens. (LUHMANN, 2006, p. 45).
Outro fator preponderante que pontuamos que a comunicao est afeta ao
ambiente, o entorno, relacionando-se direta e indiretamente com ele e com a complexidade
existente. Esta, ao nosso ver, compreende que cada ser um sistema em si mesmo, com
princpios autorreferenciais que apresentam a capacidade de estabelecer relaes consigo

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mesmos e de diferenciar essas relaes frente s de seu entorno. (LUHMANN, 1998, p.


38). Visto que a Complexidade no uma operao, no nada que um sistema faa ou
que nele ocorra, mas um conceito de observao e descrio inclusive prprio.
(LUHMANN, 1990, p. 136). Para tanto [...] a complexidade significa obrigao seleo,
obrigao seleo significa contingncia e contingncia significa risco. (LUHMANN,
1990, p. 69). J a diferenciao possibilita-nos entender que qualquer anlise tericosistmica est vinculada s diferenas entre sistema e entorno, pois Os sistemas se
constituem e se mantm mediante a criao e a conservao da diferena com o entorno e
utilizam seus limites para regular tal diferena. Sem diferena com relao ao entorno no
haveria autorreferncia. (LUHMANN, 1998, p. 40). O entorno constitui-se ento do que
no parte do sistema, est externo a ele e distingue-se dele. Para Luhmann (1998), tudo
que no for o sistema observado, ser entorno. Ou seja, o sistema possui caractersticas
prprias que possibilitam referir-se a si mesmo, fechando-se, mesmo que parcialmente.
Isto posto, frisamos que a dualidade sistema/entorno, ponto central do paradigma
sistmico luhmanniano, ser fundamental em nossa anlise a fim de que possamos
compreender se o processo de comunicao na ouvidoria universitria possibilita que os
sistemas fechados abram-se por meio da interpenetrao e do acoplamento mtuo
(LUHMANN, 1998). Isso ocorre quando sistemas diversos entram em relao,
desestabilizando o equilbrio do sistema autopoitico e autorreferencial, levando sua
abertura e evoluo. (LUHMANN, 1998).
Sob esta perspectiva, nosso problema formulado por meio de trs questes que nos
inquietam e pretendemos esclarecer: Qual o papel da ouvidoria nas organizaes
universitrias? Como se processa a comunicao na Ouvidoria Universitria? Quais
as probabilidades e improbabilidades da comunicao na Ouvidoria Universitria?
(grifo nosso).
Acreditamos que responder as questes de pesquisa envolve a necessidade de
compreendermos a relao entre a comunicao e a ouvidoria universitria. Portanto nosso
primeiro objetivo investigar qual o papel da ouvidoria no contexto universitrio
(grifo nosso), resgatando por meio da pesquisa bibliogrfica as origens da universidade e da
ouvidoria para ento compreend-las enquanto sistemas sociais participantes do ambiente
complexo. Para isso, preciso romper com a racionalidade do espao e promover sua

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fluidez5; torn-lo domnio da liberdade, no o considerando como simples materialidade,


isto , o domnio da necessidade, mas como teatro obrigatrio da ao. (SANTOS, 1994,
p. 39). Nesse prisma, alm da variedade das coisas e das aes, podemos entender que o
tempo e o espao incluem uma multiplicidade infinita de perspectivas. Com isso, so
quebrados antigos paradigmas funcionalistas que consideravam tempo e espao como
padres de controle s alteraes do contexto, sendo tambm concebido, a partir disso, um
novo entendimento de lugar. Assim, Se o universo definido como um conjunto de
possibilidades, estas pertencem ao mundo todo e so teoricamente alcanveis em qualquer
lugar, desde que as contradies estejam presentes. (SANTOS, 1994, p. 52). Portanto, o
lugar definido a partir da concretizao das aes dos indivduos, tambm concebido
como [...] o encontro em possibilidades latentes e oportunidades preexistentes ou criadas.
(SANTOS, 1994, p. 44) (grifo do autor).
Nesse sentido, assevera:
Tempo, espao e mundo so realidades histricas, que devem ser intelectualmente
reconstrudas em termos de sistemas, isto , como mutuamente conversveis, se a
nossa preocupao epistemolgica totalizadora. Em qualquer momento, o ponto
de partida a sociedade humana realizando-se. Essa realizao d-se sobre uma
base material: o espao e seu uso, o tempo e seu uso; a materialidade e suas
diversas formas, as aes e suas diversas feies. (SANTOS, 1994, p. 42).

Compreendemos, ento, que as organizaes so sistemas sociais constitudos a


partir da comunicao, portanto ambientes relacionais, que podem se configurar como lugar
e esto presentes no tempo e espao. Alm disso, que enfrentam desafios com o entorno,
sociedade e indivduos, advindos de uma srie de mudanas motivadas, sobretudo, pelo
desenvolvimento de novas tecnologias de informao e de comunicao.
Um segundo objetivo que definimos foi analisar como se processa a comunicao
na ouvidoria universitria (grifo nosso). Nossa pesquisa terica, desafia-nos a
compreender a comunicao enquanto um processo social complexo, constitudo a partir de
informaes e experincias individuais que extrapolam e propem novas concepes
coletivas, mesmo que divergentes. Podemos dizer que as organizaes so unidades de

Para Milton Santos, a fluidez diferencia-se do territrio a medida que colocada a servio da
competitividade e no se limita ao espao habitado. Tambm para o autor, a fluidez pode ser virtual ou real.
Diz ele: De um lado, temos uma fluidez virtual, oferecida por objetos criados para facilitar essa fluidez e que
so cada vez mais, objetos tcnicos. Mas os objetos no nos do seno uma fluidez virtual, porque a real vem
das aes humanas, que so cada vez mais aes informadas, aes normatizadas. (SANTOS, 2005, p. 255256).

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conhecimento comum, compostas por sistemas organizados e indivduos multifacetados,


organismos vivos, conforme postulam Luhmann (1996, 1997, 1998, 2007) e Morgan
(1996). Por isso, medida que os sistemas sociais se tornam mais complexos, preciso
conseguir lidar com contextos de ordem e desordem, estveis e dinmicos, com perodos de
desintegrao, e, consequentemente, necessidade de reintegrao, sendo a comunicao o
processo capaz de equacionar diferentes perspectivas em caminhos coletivos possveis. Por
isso, partimos do entendimento de que a comunicao no consenso, mas sim diversidade
de interpretaes; o que na perspectiva Luhmanniana (1992, 2006) denomina-se a
abordagem complexa do mundo atual, que transpem o sistema orgnico, psquico e social
da ideia de unidade para a noo de diferena6.
Curvello e Scroferneker (2008, p. 12), referendam que a teoria dos sistemas e o
estudo da complexidade so uma possibilidade de nos redimirmos da opo limitadora que
nos separa do mundo e de ns mesmos. Deixamos de compreender o mundo com olhos
complacentes e passamos a englobar novas possibilidades s realidades existentes. Para
tanto, os autores expe que essa escolha nos leva a romper com o pensamento
simplificador, reducionista, causal, linear e mondico, tpico das abordagens objetivistas da
realidade e adotar um enfoque de tipo interacional, circular e sistmico. (CURVELLO;
SCROFERNEKER, 2008, p. 12).
Nesse sentido, deve-se, sobretudo, esclarecer aqui que sistema e entorno, quando
constituem os dois lados da forma, se encontram, indubitavelmente, separados, porm no
podem existir sem estar referidos um ao outro (LUHMANN, 2006, p. 42-43). Analisar um
processo de comunicao que permeie a dinmica dos sistemas, evolua do nvel da
linguagem para o nvel das relaes humanas complexas das sociedades atuais e vise sua
autorreferncia mediante a compreenso e autopreservao do sistema-meio nossa busca,
ao propormos o estudo na ouvidoria universitria.
Nosso terceiro objetivo discutir as probabilidades e improbabilidades da
comunicao na ouvidoria universitria (grifo nosso). Para tanto preciso que
compreendamos o contexto onde se encontram as organizaes e os indivduos, o ambiente
em constante reconfigurao, e como o mesmo estimula a ao organizacional.
Acreditamos que a comunicao um processo destinado a normalizar as relaes sistema6

A complexidade para Luhmann est diretamente ligada ao fato de que os sistemas so autopoiticos,
autorreferentes e operacionalmente fechados. Por estas caractersticas diferem-se dos demais sistemas e do
entorno, que os circunda (LUHMANN, 1996)

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meio, no pelo consenso, mas pela interao7. Tida como [...] uma operao social que
pressupe uma maioria de sistemas de conscincias colaboradoras (RODRIGUES;
NEVES, 2012, p. 10) torna possvel amenizar os impactos das mudanas e conflitos a que
estamos sujeitos, restabelecer a ordem dos sistemas sociais e sinalizar novas perspectivas
interativas.
Nossa concepo fundamenta-se no princpio de que a comunicao um processo
interativo dos sistemas existentes, a sociedade, as organizaes e os indivduos que dela
fazem parte e que nela, ou com ela, se relacionam. Outro aspecto a ser esclarecido sobre as
escolhas que fizemos, que partimos da compreenso da comunicao organizacional
enquanto um metassistema social e tecnolgico que tem como objeto de estudo os
processos comunicacionais, no mbito das empresas e das instituies, suas redes de
relacionamento e sociedade. (NASSAR, 2008, p. 73). Por isso, acreditamos que estudar o
processo de comunicao organizacional, pressupe aproximar os conceitos tericos sobre
organizaes e comunicao, a fim de compreender como a relao sistema-meio
(LUHMANN, 2006) acontece.
Nossa investigao, portanto, envolve dois temas que se intercruzam no processo de
construo da tese: a ouvidoria nas organizaes universitrias e o processo de
comunicao organizacional. Iasbeck (2010, 2012), Scroferneker (2006, 2009, 2010),
Vilanova e Tanezini (2007) e Lyra (1990, 2012) so os tericos de referncia que nos levam
a refletir sobre a Ouvidoria enquanto espao de interlocuo e lugar de comunicao
(SCROFERNEKER, 2010), assim como discutir a problemtica de pesquisa. Nesse
contexto, trazemos a universidade enquanto uma proposta peculiar de organizao,
questionando se a mesma pode ser compreendida enquanto uma teia de relaes entre
indivduos, que agrega em si comunicao, informao e conhecimento para se
desenvolver.
Para conceituarmos as organizaes trazemos o resgate terico de autores do campo
da administrao. Destacamos Mintzberg (2006) e Morgan (1996) por suas contribuies
relevantes para o entendimento de que so muitas coisas ao mesmo tempo: mquinas,
organismos, cultura, etc. Sua estrutura organizada para crescer, desenvolver, manter e
sobreviver no ambiente dotada de inconstncias, necessitando desenvolver relaes
7

Compreendemos, com base em Uhry (2010, p. 20), que A interao a comunicao de pelo menos duas
pessoas na qual se pressupe convvio, dilogo, trato, contato constante. atividade compartilhada, em que
existem trocas e influncias recprocas, um conjunto de relaes entre indivduos, grupos ou mesmo entre
grupos.

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comunicativas para diferenciar-se. Luhmann (1996, 1997, 1998, 2006, 2007), Wolton
(1997, 2003, 2006, 2010) e Marcondes Filho (2004, 2008) so nossa base terica para o
estudo da comunicao.
Para dar conta de nossa pesquisa, buscamos tambm conhecer alguns dos mtodos
norteadores que consideramos vlidos para estabelecer a discusso cientfica que propomos.
Nesse sentido, observamos que [...] objetos de conhecimento no equivalem s coisas do
mundo, mas so, antes, formas de conhec-las; so perspectivas de leitura, so construes
do prprio conhecimento. (FRANA, 2002, p. 17). Portanto, devemos considerar que o
objeto do conhecimento um composto entre o objeto emprico (ou objeto de estudo)
selecionado, o mtodo que orientar a pesquisa e as opes metodolgicas escolhidas.
A escolha de nosso objeto de estudo teve como pressupostos a) atendimento a
diversos pblicos, b) fazer parte do segmento educacional, c) possuir processo de
comunicao institudo, d) ter ao de carter interativo e mediador. Com base nesses
critrios, optamos por estudar a ouvidoria das universidades pblicas brasileiras associadas
ao Frum Nacional de Ouvidores Universitrios - FNOU.
Quanto ao mtodo, visualizamos como opo frtil de interlocuo para os desafios
apresentados, a hermenutica, tambm conhecida como a teoria geral da interpretao, por
considera-la adequada quando estudamos os sistemas, seu entorno, as relaes estabelecidas
e as inmeras possibilidades interpretativas que surgem no caminhar da pesquisa. Portanto,
nossa escolha pela hermenutica de profundidade - HP (THOMPSON, 1995) deve-se ao seu
diferencial em admitir mltiplas interpretaes acerca da problemtica proposta,
possibilitando-nos compreender como a vida cotidiana, agregada anlise scio histrica e
anlise formal ou discursiva, propicia a interpretao e reinterpretao de contextos,
organizaes, indivduos e suas relaes.
Outro ponto que devemos ressaltar nossa segurana a partir da escolha da HP,
visto que por meio do desenho metodolgico que apresenta oferece-nos uma proposta
concreta de caminho inicial, ao mesmo tempo em que instiga-nos a refletir sobre as infinitas
(re)interpretaes que podemos elucidar a partir dos achados da pesquisa. Nossa busca
conta com diversos procedimentos metodolgicos, tais como pesquisa bibliogrfica,
pesquisa documental, questionrios, observao direta e entrevista, sobre as quais
realizamos a anlise de contedo (BARDIN, 1977). sob esse olhar que desenvolvemos
nossa tese.
5. Consideraes

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Estudar a ouvidoria das universidades pblicas possibilita-nos refletir se podemos


consider-la um espao de comunicao, compreendendo como de fato isso acontece, ou
no, visto que a complexidade dos sistemas e do entorno tendem a tornar a comunicao
improvvel. Mais que isso, instiga-nos investigar as probabilidades comunicacionais neste
contexto, sendo esse um fator relevante para a ao da ouvidoria e para os estudos da
comunicao organizacional.
Resgatando os pressupostos epistemolgicos, avaliamos que estamos no caminho
para contribuir com a construo do conhecimento no campo da cincia da comunicao.
Por meio da investigao que propomos ser possvel teorizar sobre a prtica a medida que
criamos sentido e conexo entre o constatado na pesquisa de campo e o referencial terico
sobre comunicao, ouvidoria e universidade pblica. A crtica metodolgica, que teve
incio com a anlise dos diversos mtodos disponveis para nortear a pesquisa em
comunicao, possibilitou que optssemos pela hermenutica de profundidade. Esta nos
far percorrer o passo a passo criterioso que a cientificidade exige. Por meio da autocrtica
constante ser possvel refletir acerca das descobertas da pesquisa, concebendo
interpretaes e reinterpretaes sobre o objeto de estudo escolhido e suas mltiplas
possibilidades compreensivas.
Acreditamos que a pesquisa em comunicao um desafio, pois busca investigar as
relaes sociais, interativas, intangveis e, por vezes, improvveis. Nesse cenrio, o
indivduo compreendido como um sistema (LUHMANN, 1996), fsico, psquico e social,
dotado de conhecimento e em constante evoluo, interpretado como um ser inacabado,
que constri e reconstri a si mesmo e seu entorno, a partir das inmeras possibilidades
advindas da comunicao.
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