TIPOLOGA DE CALIDAD

Calidad al
consumidor

Cuando las caractersticas

de un servicio o producto ya
sean intangibles o tangibles
satisfacen las necesidades
de los usuarios estamos
refirindonos a este tipo de
calidad, entre estas
caractersticas podemos
encontrar las funciones
operativas, el precio, la
economa de uso,
durabilidad, etc.

Calidad de
conformancia
Es el conjunto de
caractersticas dadas a un
producto durante su proceso
de elaboracin, las cuales
deben ajustarse a lo
especificado en su diseo.

Calidad de diseo
Caractersticas que satisfacen
las necesidades del
consumidor potencial y que
permiten que el producto
pueda tener viabilidad
tecnolgica de fabricacin,
aqu incorporamos la
innovacin as como las
pautas del mercado

A modo de comentario:
La calidad busca la satisfaccin del cliente mediante las caractersticas del servicio o producto, apoyado de la
tecnologa que lleva de la mano la innovacin y las pautas del mercado.

CRONOLOGA DE LOS ENFOQUES DE CALIDAD

ANTES DE LA INSPECCIN
El usuario y el productor se conocan perfectamente, negociaban cara a cara, haba ms
contacto, el productor realizaba al mismo tiempo la actividad de inspeccin, el producto era
hecho a la medida. Surge el estado primitivo de la manufactura.

INSPECCIN (SIGLO XIX )

Se dan nuevas formas de organizacin en los procesos, los primeros se enfocaron a
proyectos de construccin, posteriormente con el desarrollo del comercio surgieron
pequeos talleres, los comerciantes interfirieron entre el fabricante y el usuario y esto trajo
como consecuencia la necesidad de contar con especificaciones, muestras, garantas y otros
medios para compensar la falta de contacto.
La Revolucin Industrial hizo posible la expansin de los procesos de manufactura y de los
bienes de consumo. Esta etapa se caracteriz por la deteccin y solucin de los problemas
por falta de uniformidad del producto.
Nace la figura de inspector, la inspeccin se vuelve una actividad reactiva, buscando
eliminar el error, impidiendo que llegue a los consumidores.

CONTROL ESTADSTICO DEL PROCESO (30S)

Esta etapa se caracteriz por la aparicin de mtodos estadsticos para este fin, as como
para la reduccin de los niveles de inspeccin.
Walter Shewhart entenda la calidad como un problema de variacin que puede ser
controlado y prevenido mediante la eliminacin a tiempo de las causas que lo provocaban ,
de tal forma que la produccin pudiese cumplir con la tolerancia de especificacin de su
diseo.
La inspeccin deja de ser masiva

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD (50S)

A diferencia del control estadstico del proceso en donde se orienta hacia el proceso de
manufactura, esta etapa consiste en servicios de soporte de calidad impulsado por Joseph M. Juran
(1989) que se fundamenta en la coordinacin de esfuerzos entre las reas de produccin y diseo
del producto, ingeniera de proceso, abastecimiento, laboratorio, adems de otras reas.
Para juran la calidad consista en adecuar las caractersticas de un producto al uso que le va a dar
un consumidor.

ADMINISTRACIN ESTRATGICA POR CALIDAD TOTAL (90)

Surge el nfasis en el mercado y en las necesidades del consumidor, reconociendo el proceso de
competitividad.
Se busca satisfacer a clientes internos y externos.
Las organizaciones se basan en principios de calidad total que mediante el liderazgo se determina el
rumbo y la cultura deseada para colocar a la organizacin en un nivel de competencia que le asegure su
permanencia y crecimiento.
El objetivo no slo es la reduccin de variabilidad, sino la bsqueda de niveles de operacin Seis Sigma;
esto es, procesos prcticamente libres de error.

ERA DE LA INNOVACIN Y TECNOLOGA

La competitividad depende de la capacidad para responder a los cambios en el mercado y las
fluctuaciones sociales, polticas, econmicas, etc., soportada por la innovacin rpida y el uso de
tecnologa.

DEFINICIONES DE CALIDAD

NJUSTIFICACI

TIP
O

HIRATA

BENAVIDES

O.E.C

YEPES

A.E.C

A.S.Q.C

EQUIPO

Diseo

Conformanci
a

Consumido
r

Diseo

Conforman
cia

Conformanc
ia

DI, CO, CN

Habla de
futuro, eso
implica
cambio e
innovacin

Habla de
calidad de
perfeccin
de un
objeto.

Se enfoca
a
satisfacer
las
necesidad
es de los
usuarios

Habla de
comparar y
competencia.
Esto implica
cambio e
innovacin

Menciona
las propiedades de
un objeto

Habla de
rasgos y
caracterst
icas de un
producto

Abarca a
clientes,
procesos e
innovacin

Cantu Delgado, H. (2006). Desarrollo de una cultura de calidad. DF, Mexico: Mc Graw Hill Interamericana.