ndice

1.

Introduo.................................................................................................................................2

2.

Um Breve Histrico..................................................................................................................3

3.

Definio De Entrevista Psicolgica........................................................................................4

4.

Os Objectivos Da Entrevista....................................................................................................4

5.

Fases De Uma Entrevista.........................................................................................................5

5.1.

Fase de Preparao da entrevista......................................................................................5

5.2.

Fase Inicial........................................................................................................................6

5.3.

Fase da elaborao do corpo da entrevista........................................................................6

5.4.

Fase De Finalizao De Entrevista...................................................................................7

5.5.

Fase De Recolha De informao.......................................................................................7

6.

Estrutura De Uma Entrevista....................................................................................................9

7.

Tipos de questes.....................................................................................................................9
7.1.

Questes de resposta aberta..............................................................................................9

7.2.

Questes de resposta fechada..........................................................................................10

7.3.

Tipos de questes a evitar...............................................................................................10

8.

Concluso...............................................................................................................................11

9.

Referencias Bibliogrficas.....................................................................................................12

1. Introduo
Neste presente trabalho o grupo ir abordar as fases de uma entrevista, estruturao, factores
envolvidos e tipos de perguntas. Primeiramente ir definir-se a entrevista, onde segundo Morgan
(1988, cit. em Costa, Rocha, Acrcio, S.A.) entrevista uma conversa intencional, geralmente
entre duas pessoas, embora por vezes possa envolver mais pessoas dirigida por uma pessoa, com
objectivo de obter informaes da outra pessoa. No entanto de acordo com Cunha (1993, cit. em
Silva, S.A.) uma entrevista psicolgica um processo bidireccional de interaco, entre duas ou
mais pessoas com o propsito previamente fixado no qual uma delas, o entrevistador, procura
saber o que acontece com a outra, o entrevistado, procurando agir conforme esse conhecimento.
Sendo assim no se pode falar das fases de uma entrevista, estruturao, factores envolvidos e
tipos de perguntas sem primeiro dar um breve historial da entrevista psicolgica, sua definio e
seus objectivos.

2. Um Breve Histrico
De acordo com Silva (S.A.) diz que a entrevista psicolgica sofreu algumas modificaes no
incio do sculo XIX, quando predominava o modelo mdico. Naquela poca, Kraepelin usava a
entrevista com o objectivo de detalhar o comportamento do paciente, e, assim, poder identificar
as sndromes e as doenas especficas que as classificavam segundo a nosografia vigente.
Enquanto isso, Meyer, psiquiatra americano, se interessava pelo enfoque psicobiolgico
(aspectos biolgicos, histricos, psicolgicos e sociais) do entrevistado. A partir de Hartman e
Anna Freud o interesse da entrevista se deslocou para as defesas do paciente. Isto , a psicanlise
teve sua influncia na investigao dos processos psicolgicos, sem enfatizar o aspecto
diagnstico, antes valorizado.
Silva (S.A.) diz que nos anos cinquenta, Deutsch e Murphy apresentaram sua tcnica
denominada Anlise Associativa que considerava importante registar no somente o que o
paciente dizia, mas, tambm, em fornecer informaes sobre o mesmo. Desse modo, desviou-se
o foco sobre o comportamento psicopatolgico para o comportamento dinmico. Ainda nesta
dcada, Sullivan concebeu a entrevista como um fenmeno sociolgico, uma dade de
interferncia mtua.
Aps este perodo, a entrevista e o Aconselhamento Psicolgicos se deixaram influenciar, entre
outros, por Carl Rogers, cuja abordagem consiste em centrar no paciente. Ou seja, em procurar
compreender, de acordo com o seu referencial, significados e componentes emocionais, tendo
como base a sua aceitao incondicional por parte do entrevistador.

3. Definio De Entrevista Psicolgica

Cunha (1993, cit. em Silva, S.A.) uma diz que a entrevista psicolgica um processo
bidireccional de interaco, entre duas ou mais pessoas com o propsito previamente fixado no
qual uma delas, o entrevistador, procura saber o que acontece com a outra, o entrevistado,
procurando agir conforme esse conhecimento. Enquanto tcnica, a entrevista tem seus prprios
procedimentos empricos atravs dos quais no somente se amplia e se verifica, mas, tambm,
simultaneamente, absorve os conhecimentos cientficos disponveis. Nesse sentido, Bleger
(1960, cit. em Silva, S.A.) define a entrevista psicolgica como sendo um campo de trabalho no
qual se investiga a conduta e a personalidade de seres humanos. Uma outra definio
caracteriza a entrevista psicolgica como sendo uma forma especial de converso, um mtodo
sistemtico para entrar na vida do outro, na sua intimidade (Ribeiro, 1988, cit. em Silva, S.A.)
Enfim, Gil (1999, cit. em Silva, S.A) compreende a entrevista como uma forma de dilogo
assimtrico, em que uma das partes busca colectar dados e a outra se apresenta como fonte de
informao.
A entrevista psicolgica pode ser tambm um processo grupal, isto , com um ou mais
entrevistadores e/ou entrevistados. No entanto, esse instrumento sempre em funo da sua
dinmica, um fenmeno de grupo, mesmo que seja com a participao de um entrevistado e de
um entrevistador.

4. Os Objectivos Da Entrevista
Segundo Silva (S.A.) com base nos critrios que objectivaram a entrevista em sade mental,
pode-se classificar a entrevista quanto aos seguintes objectivos:
a) Diagnstica Visa estabelecer o diagnstico e o prognstico do paciente, bem como as
indicaes teraputicas adequadas. Assim, faz-se necessrio uma colecta de dados sobre a
histria do paciente e sua motivao para o tratamento. Quase sempre, a entrevista diagnstica
parte de um processo mais amplo de avaliao clnica que inclui testagem psicolgica;

b) Psicoterpica Procura colocar em prtica estratgia de interveno psicolgica nas diversas

abordagens - rogeriana (C. Rogers), jungiana (C. Jung), gestalt (F. Perls), bioenergtica (A.
Lowen), logoterapia (V. Frankl) e outras -, para acompanhar o paciente, esclarecer suas
dificuldades, tentando ajud-lo solucionar seus problemas;
c) De Encaminhamento Logo no incio da entrevista, deve ficar claro para o entrevistado, que
a mesma tem como objectivo indicar seu tratamento, e que este no ser conduzido pelo
entrevistador. Devem-se obter informaes suficientes para se fazer uma indicao e, ao mesmo
tempo evitar que o entrevistado desenvolva um vnculo forte, uma vez que pode dificultar o
processo de encaminhar;
d) De Seleco O entrevistador deve ter um conhecimento prvio do currculo do entrevistado,
do perfil do cargo, deve fazer uma sondagem sobre as informaes que o candidato tem a
respeito da empresa, e destacar os aspectos mais significativos do examinando em relao vaga
pleiteada, etc.;
e) De Desligamento Identifica os benefcios do tratamento por ocasio da alta do paciente,
examina junto com ele os planos da ps-alta ou a necessidade de trabalhar algum problema ainda
pendente. Essa entrevista tambm utilizada com o funcionrio que est deixando a empresa, e
tem como o objectivo obter um feedback sobre o ambiente de trabalho, para providenciais
intervenes do psiclogo em caso, por exemplo, de alta rotatividade de demisso num
determinado sector;
f) De Pesquisa Investiga temas em reas das mais diversas cincias, somente se realiza a partir
da assinatura do entrevistado ou paciente, do documento: Termo de Consentimento Livre e
Esclarecido (Resoluo CNS no 196/96), no qual estar explcita a garantia ao sigilo das suas
informaes e identificao, e liberdade de continuar ou no no processo.

5. Fases De Uma Entrevista

Ros (S.A.) fala que o desenvolvimento de uma entrevista um processo que exige uma serie de
passos desde a elaborao at a interpretao.

5.1.

Fase de Preparao da entrevista

Ros (S.A.) continua dizendo que a principal tarefa nesta fase evitar recorrer a improvisao e
ter em conta que se pretende avaliar.
Para saber que perguntar necessrio possuir bons conhecimentos dos problemas que o paciente
ou cliente apresenta. A preparao refere-se ao conhecimento que temos do cliente, seu
problema, histria clnica, escolar, profissional. Esta informao prvia depende em grande parte
do local onde estivermos a trabalhar.
Convm preparar a entrevista para que tenha uma durao limitada, sem que isto implique
inflexibilidade ou rigidez excessiva. Por vezes o psiclogo no encontra o momento oportuno
para terminar com a entrevista, pensar disto durante a preparao pode ser uma boa estratgia
para prever esse momento.
5.2.

Fase Inicial

Ros (S.A.) afirma que o objectivo desta fase estabelecer um Rapport adequado. Devemos
comear por realizar uma breve apresentao com intuito de eliminar as falsas expectativas do
cliente, explicando o processo de avaliao e os objectivos que pretendemos atingir. Outro factor
importante neste momento o desenvolvimento de um ambiente saudvel que facilita troca de
informaes. Nalgumas ocasies e com alguns tipos de clientes pode ser til a celebrao de
contratos para maior envolvimento no processo.
5.3.

Fase da elaborao do corpo da entrevista.

Segundo Ros (S.A.) Dentro da fase da elaborao do corpo de entrevista podemos distinguir trs
sub-fases:
Sub-fase inicial: trata-se de uma fase aberta e facilitadora, onde o entrevistador realiza perguntas
abertas e o entrevistado responde as perguntas sem ser interrompido.
Sub-fase de especificao e clarificao: nesta fase realizam-se perguntas mais fechadas e
directivas.
Sub-fase de confrontao e sntese: ficar bloqueado ou sem saber que perguntar um aspecto da
entrevista que no alheio a nenhum psiclogo. No entanto, a diferena entre um psiclogo
experimentado e outro que no o seja radica na habilidade que um e outro tm para que no se
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perceba que isto aconteceu. Devemos na preparao da entrevista, preparar recursos por que isto
acontece, podemos explorar um tema que at a altura no tenhamos ou simplesmente finalizar a
entrevista. Se isto for feito com segurana o cliente no ir perceber se o psiclogo finalizou a
entrevista porque recolheu toda informao relevante ou porque no esta em condies de
continuar de forma adequada.
5.4.

Fase De Finalizao De Entrevista

De acordo com Ros (S.A.) nesta fase deve-se tomar a deciso de finalizar entrevista:

Tenha finalizado o tempo que tnhamos previsto;

Se observem sinais de cansao no cliente e no psiclogo que possam dificultar a tarefa;
Existam dificuldades de qualquer tipo que impeam a obteno da informao.

Nesta fase h algumas tarefas especficas que devem ser realizadas:

Fazer com o entrevistado um resumo da entrevista para garantir que a informao foi

bem compreendida por ambos;

Orientar a conversa para o futuro: expectativas de xito, realizao de tarefas para

prxima entrevista;
Finalizar a entrevista de forma positiva (no terminar a entrevista de forma abrupta
deixando problemas por tratar deixando problemas por tratar ou quando o
entrevistado se manifesta (de forma verbal e no verbal) estados de humor negativos.

5.5.

Fase De Recolha De informao

Pertinncia de recolha de informao

Ros (S.A.) diz que necessrio em primeiro lugar, porque depois ser preciso interpretar as
informaes obtidas, e em segundo lugar, porque, por um lado, a memria reduzida e, por
outro, a distoro da informao aumenta medida que aumenta a quantidade da informao e o
tempo desde que se recebe essa informao at que se interprete.
Procedimentos da recolha de informao
De acordo com Ros (S.A.) existem tantas formas de recolher informao como entrevistadores.
muito importante que o entrevistador se sinta confortvel com o mtodo de registo escolhido.
No entanto, existe basicamente quatro modalidades de recolha de informao:
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1. Recolher a informao de forma simultnea enquanto o entrevistado fala. Este

procedimento desvia ateno do entrevistador interferindo na relao entre ambos.
2. Recolher a informao imediatamente aps a finalizao da entrevista. Este procedimento
a relao mas implica a perda de alguma informao.
3. Alguns entrevistadores optam por uma modalidade intermdia entre as duas anteriores:
tomam algumas notas durante a entrevista e completam a informao no final da mesma.
Ros (S.A.) ainda diz que estes trs sistemas podem ser includos na categoria de procedimentos
de registo de papel e lpis. Independentemente do qual dos trs for escolhido, devemos ter
cuidados para no cometer erros no processo de comunicao. Devemos ter em conta que as
anotaes so apenas um complemento da entrevista, nunca so objectivo da mesma.
4. Podemos tambm recorrer a procedimentos mecnicos para registar a entrevista. Deve ser
realizada de forma aberta e aps o consentimento informado do paciente. Estes
procedimentos no costumam se fazer em todas sesses, utilizando-se maioritariamente
em situaes especiais ou naquelas cuja finalidade a simulao ou a investigao.
Em todos os casos devemos solicitar a autorizao do entrevistado e explicar-lhe os motivos
nos levam a registar informao proporcionada durante a entrevista.
Este aspecto geralmente interpretado pelo entrevistado com um sinal de interesse no
problema por parte do entrevistador.

6. Estrutura De Uma Entrevista

Segundo Oliveira (2000) a estrutura de uma entrevista de uma entrevista pode se apresentar da
seguinte maneira:

Estrutura em Pirmide (questes de resposta fechada seguidas de questes de resposta

aberta) til para entrevistados que no esto em condies de disponibilizar Informao.

Estrutura em Funil (questes de resposta aberta seguidas de questes de resposta fechada)

Tipicamente, as primeiras entrevistas devem favorecer inicialmente as questes de
resposta aberta; til quando o entrevistado est emocionalmente ligado ao tpico da
entrevista e precisa de libertar as suas emoes.

Estrutura em Diamante til para manter o interesse do entrevistado.

7. Tipos de questes
Tendo em conta Oliveira (2000) os tipos de questes que se pode elaborar para uma entrevista
so:
- Questes de resposta aberta que requerem uma opinio do entrevistado.
- Questes de resposta fechada que requerem uma resposta directa e limitada.
- Sondas que surgem na sequncia de uma resposta anterior sem o detalhe necessrio.
7.1.

Questes de resposta aberta

Nas questes de resposta aberta Oliveira (2000) estabeleceu algumas vantagens e desvantagens
Algumas Vantagens:
- Relaxam o entrevistado e o entrevistador;
- Permitem apreender o vocabulrio do entrevistado;
- Proporcionam uma grande riqueza de detalhes;
- Tornam a entrevista mais interessante para o entrevistador;
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- Permitem mais espontaneidade;

- Facilitam a resposta ao entrevistado.
Algumas Desvantagens
- As respostas podem ter demasiados detalhes irrelevantes;
- Possibilidade de perder o controlo da entrevista;
- As respostas podem demorar demasiado relativamente Informao recolhida;
- Podem sugerir que o entrevistador no est preparado;
- Podem sugerir que a entrevista no tem objectivos.
7.2.

Questes de resposta fechada

Nas questes de resposta fechada Oliveira (2000) tambm estabeleceu algumas vantagens e
desvantagens
Algumas vantagens
- Poupam tempo
- Facilitam a comparao de entrevistas;
- Vo directo ao assunto;
- Facilitam o controlo da entrevista;
- Facilitam a obteno de dados relevantes;
Algumas desvantagens
- Podem se tornar massadoras e desmotivantes;
- No permitem obter grandes detalhes;
- Podem levar perda de ideias importantes;
As questes bipolares so um caso particular das questes de resposta fechadas.
- Respostas possveis: sim/no, verdade/falso, concordo/discordo.
7.3.

Tipos de questes a evitar

De acordo Oliveira (2000) durante uma entrevista existem questes a evitar tais como:
-Questes que foram solues: Concorda com os outros chefes que o inventrio de armazm
deve ser informatizado?

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- Questes com interrogao duplas: Que decises so tomadas com base nesta informao,
como que so tomadas e quem que as toma?

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8. Concluso
Aps o trabalho e pela reviso de literatura realizada, foi possvel concluir que entrevista
psicolgica sofreu algumas modificaes ao longo do tempo, e que existem variadssimas
definies de entrevista psicolgica, pois cada autor definiu ela de uma maneira nica e de
acordo com a sua percepo, assim pode-se dizer que a entrevista psicolgica um processo
bidireccional de interaco, entre duas ou mais pessoas com o propsito previamente fixado no
qual uma delas, o entrevistador, procura saber o que acontece com a outra, o entrevistado,
procurando agir conforme esse conhecimento, ou ento como uma forma de dilogo assimtrico,
em que uma das partes busca colectar dados e a outra se apresenta como fonte de informao.
Sendo assim o ponto de convergncia entre as definies a busca de alguma informao sobre
o entrevistado. Ela pode ter vrios objectivos dos quais se destacam os seguintes: diagnstica,
psicoterpica, de encaminhamento, de seleco, de desligamento, de pesquisa. Sendo que para o
desenvolvimento de uma entrevista passasse por um processo que exige uma serie de passos
desde a elaborao at a interpretao, com isto pode se dizer que a entrevista psicolgica possui
5 fases bsicas: fase de preparao da entrevista, fase inicial, fase da elaborao do corpo da
entrevista, fase de finalizao de entrevista, fase de recolha de informao.
Por fim pode-se falar da estruturao da entrevista onde encontra-se estrutura em pirmide,
estrutura em funil, estrutura em diamante. E os tipos de questes que se pode elaborar para uma
entrevista podem ser questes do tipo de resposta aberta que requerem uma opinio do
entrevistado, questes do tipo de resposta fechada que requerem uma resposta directa e limitada
e questes do tipo sondas que surgem na sequncia de uma resposta anterior sem o detalhe
necessrio.

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9. Referencias Bibliogrficas

Costa, C., Rocha, G. & Acrcio, M. (S.A.). A entrevista: como mtodo de recolha de dados e
investigao em educao. Recuperado a 03 de Maro, 2015, de:
http://www.educ.fc.ul.pt/docentes/ichagas/metinvII/entrevista.pdf
Ros, A. (S.A.). A entrevista psicolgica. Recuperado a 03 de Maro, 2015, de:
https://nucleogrhco.files.wordpress.com/2009/04/cp0211entrevista.pdf
Oliveira, J. V. (2000). Entrevistas. Recuperado a 03 de Maro, 2015, de:
http://w3.ualg.pt/~jvo/ep/entre.pdf
Silva, V. G. (S.A.). A entrevista psicolgica e suas nuances. Recuperado a 03 de Maro, 2015,
de:
https://www.algosobre.com.br/psicologia/a-entrevista-psicologica-e-suas-nuancas.html

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