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Autor A, Autor B. Autor C. Ttulo en idioma original del artculo. Ciencia & Salud.

2013; 1(3):xx-xx

Relacin de la inteligencia emocional en el


desempeo laboral
Relationship of emotional intelligence on job performance
COLCIENCIAS TIPO 1. ARTCULO
RECIBIDO:

Lina Marcela Guevara


Porras

Johan Andrs Martnez


Romero

Eugenio Enrquez
Argotti

Marcelaa-27@hotmail.com

Johanandres9107@hotmail.com

profetelecaco@gmail.com

XXX;

ORIGINAL
ACEPTADO:

XXX

Universidad Santiago de Cali, Colombia

Resumen
La investigacin tuvo como propsito determinar la relacin entre la inteligencia emocional
y el desempeo Laboral, en la organizacin amanecer mdico, sede administrativa de Cali.
El estudio se encuentra sustentado tericamente por Goleman (1998)), Chiavenato (2003).
Durante la realizacin de este trabajo se utiliz el modelo cuantitativo de tipo correlacional.
Para la obtencin de resultados se emple el coeficiente de Pearson, como la herramienta
estadstica la el cual es el ndice numrico ms comn usado para medir una correlacin.
Constituido por una poblacin de veintitrs (23) personas, utilizando como tcnica de
recoleccin de datos dos tipos de instrumentos; la evaluacin de desempeo propio de la
empresa y el test de inteligencia emocional TMMS24. Se demostr la existencia de una
relacin positiva entre las variables estudiadas.
palabras clave
Inteligencia Emocional, Desempeo Laboral, Competencias, la atencin emocional, la
reparacin emocional, claridad emocional
abstrac
The investigation was to determine the relationship between emotional intelligence and job
performance in the sunrise medical organization, administrative headquarters of Cali. The
study is theoretically supported by Goleman (1998)), Chiavenato (2003). While performing
this work the quantitative correlational model was used. To obtain results use the Pearson
coefficient, as the statistical tool which is the most common numerical index used to
measure a correlation. Consisting of a population of twenty-three (23) persons, using as
data collection technique two types of instruments, evaluation of own performance of the
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company and the emotional intelligence test TMMS24. The existence of a positive
relationship between the studied variables
Keywords
Emotional Intelligence, Job Performance, Competence, emotional attention, emotional
reparation, emotional clarity
Resumo
Se no for fluente em Portugus, por favor, deixe este espao no processado. O revisor da
revista Portugus, traduzir o resumo e envi-lo para aprovao. claro que, antes de iniciar
a converso ir rever o resumo enviado no mais de cem palavras e que seu contedo
completo: para indicar a relevncia da pesquisa, sua hiptese ou objetivo; falar brevemente
do mtodo e apresentar os principais resultados e concluso.Palavras
palavras-chave
Inteligncia Emocional, desempenho no trabalho, competncia, ateno emocional, a
reparao emocional, clareza emocional.

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I.

INTRODUCCIN

La salud mental se puede definir como un


estado de bienestar en el que el sujeto se
relaciona en forma satisfactoria consigo
mismo, con las personas que lo rodean, con
su
entorno y con las
actividades que
realiza, incluyendo las laborales. Desde el
punto de vista de la Psicologa social
organizacional, el trabajo constituye una
fuente de realizacin personal y produce
resultados satisfactorios tanto para el sujeto
como para la organizacin a la que presta
sus servicios y a la sociedad en general.
Desde el individuo, un estado de salud
mental incluye el funcionamiento ptimo de
los procesos psicolgicos por los que la
persona procesa la informacin sensorial,
procesos que incluyen
la atencin, la
percepcin y la memoria, al igual que los
procesos superiores como el pensamiento, el
lenguaje y el aprendizaje. La inteligencia es
entendida como capacidad para comprender
el mundo, darle un significado y entregar
productos valiosos a la sociedad y a la
cultura.
En la actividad laboral, la salud mental
incluye un estado de satisfaccin interior
acompaado de un quehacer tambin
satisfactorio y productivo hacia afuera, hacia
las instituciones y las organizaciones
sociales.
Las
organizaciones
humanas
creadas para la produccin de bienes y
servicios, valoran en alto grado la
productividad, pero esta es importante para
el individuo trabajador, solamente si
conlleva satisfaccin y un significado para
su vida. Actualmente, se considera que el
principal activo que tiene una organizacin
est constituido por el talento y la
personalidad de sus colaboradores.
La inteligencia es entendida como
competencia o conjunto de competencias
que permiten al individuo comprender el
mundo y actuar sobre l transformando la
realidad inicial y entregando a la sociedad

ideas y productos valiosos y tiles. La


inteligencia se considera como un complejo
proceso de asignacin de significaciones a
los estmulos que constantemente rodean la
vida humana. La inteligencia para el trabajo
es
la
capacidad
para
reasignar
significaciones
transformando
materias
primas o desarrollando productos de valor
para el mejoramiento de la vida colectiva.
La inteligencia tradicional, entendida
como competencia para resolver problemas
sobre todo de tipo acadmico, por ejemplo
los problemas de razonamiento abstracto,
ha mostrado ser un concepto til pero
insuficiente, pues el rendimiento acadmico
medido a travs de calificaciones altas en la
Institucin Educativa IE, no se traduce,
necesariamente, en competencias laborales,
una vez el estudiante egresa de la IE e inicia
su actividad en el mundo laboral. Es as
como una persona que logra altas
calificaciones en la IE puede llegar a ser un
trabajador poco productivo o tener un
rendimiento laboral mediocre, mientras que
otra
con
niveles
intelectuales
y
calificaciones dentro del promedio, puede
llegar a ser una persona eficiente social y
laboralmente. Esto demuestra que la
inteligencia, concebida tradicionalmente,
con nfasis en las competencias acadmicas,
no es buen predictor del xito laboral
posterior.
Por
estas
razones,
Peter
Salovey,
psiclogo de la Universidad de Yale y su
compaero Jhon Mayer, desarrollaron el
concepto
de
inteligencia
emocional,
constructo diferente al de la inteligencia
tradicional, que privilegia la capacidad del
individuo para conocerse a s mismo,
comprender a los otros y regular las
emociones de modo que estn al servicio de
su proyecto de vida y, en el terreno laboral,
permitan encontrar la productividad y el
rendimiento al mismo tiempo que la
satisfaccin y la realizacin personal.

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Tanto el proceso de comprensin y


transformacin como el de produccin y
ejecucin procedimental para lograr los
resultados previstos, han sido objeto de
estudio de la psicologa, especficamente de
la psicologa organizacional. La inteligencia
emocional, como concepto, ha logrado hacer
presencia tanto en la clnica psicolgica
como en el rea de trabajo educativo y
organizacional que los psiclogos ejercen. El
presente artculo presenta la resea de una
investigacin realizada en la USC sobre la
relacin entre la inteligencia emocional y la
productividad, esta ltima medida a travs
del rendimiento laboral.
Las organizaciones sociales valoran la
presencia de personas acadmicamente
brillantes como parte de su personal,
siempre y cuando demuestren ser hbiles
para relacionarse socialmente y con su
entorno,
para
manejar
sus
propias
emociones y ponerlas al servicio de la labor
encomendada y, potencialmente capaces de
ejercer una regulacin de las mismas en
lugar de dejarse desbordar por ellas. Por
otro lado, las organizaciones, al igual que las
escuelas, han buscado siempre una forma
de evaluacin de las personas, con distintos
modelos e instrumentos para la medida del
rendimiento.
El presente estudio se apoya en los
conceptos de Salovey y Mayers, autores
originales del concepto de inteligencia
emocional, igualmente en los trabajos de
Daniel Goleman, su principal divulgador,
para la parte del estudio que tiene que ver
con la inteligencia emocional.
Y en
Chiavenato
y
varios
autores
de
administracin de empresas y de psicologa
organizacional
para
el
concepto
de
rendimiento laboral.
Los resultados presentados aqu son fruto
de un trabajo de campo en una organizacin
de servicios complementarios de Salud de
la ciudad de Cali. Se trabaj con una

metodologa cuantitativa, tipo de estudio


descriptivo, transversal, que incluy la
aplicacin de instrumentos tanto para la
variable inteligencia emocional como para la
variable rendimiento laboral y, mediante un
procedimiento estadstico de correlacin de
Pearson, se logr interpretar cmo funciona
en la prctica, la relacin entre estas dos
variables motivos del estudio.
Este artculo se considera producto de
una co - autora entre el psiclogo docente,
director de la investigacin y los estudiantes
que la presentaron, como requisito para
optar al ttulo de psiclogos de la
Universidad Santiago de Cali. Se expresa los
agradecimientos
del
caso
al
asesor
estadstico que aport sus conocimientos en
la parte tcnica de la aplicacin de la
correlacin de Pearson y la lectura de los
resultados en trminos estadsticos.

II. MATERIALES Y MTODO


Durante la realizacin de este trabajo se
utiliz como estrategia de investigacin el
modelo cuantitativo, es decir, se centra en
los aspectos observables susceptibles de
cuantificacin, y utiliza la estadstica para el
anlisis de los datos.
Se utilizo un modelo correlacional en la
investigacin debido a la naturaleza no
experimental y comparativa de las variables
I.E y Rendimiento laboral, utilizando como
herramienta de anlisis al coeficiente de
Pearson, el cual es el teorema estadstico
mas indicado el nivel de incidencia entre
una variable y otra.
La muestra de estudio para esta
poblacin estaba conformada por
23
empleados de la organizacin Amanecer
Medico sede Cali, los cuales estaban
distribuidos entre 11 mujeres y 12 hombres
y cuyo rango de edad comprenda entre los
23 y 43 aos.

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Los dos instrumentos empleados en la


investigacin para la recoleccin de datos
fueron por una parte la propia evaluacin
de desempeo que emplea la organizacin
Amanecer Medico, el cual fue revisado el
13 de noviembre del 2013 y aprobado con la
referencia FO-TH-S5 versin 03, teniendo
esta
evaluacin
de
desempeo
5
dimensiones las cuales son:
Iniciativa y lealtad institucional
Planeacin y organizacin
Relaciones interpersonales
Trabajo en equipo
Productividad y responsabilidad
El Traid Meta Mood Scale-24 (FernandezBerrocal, Externa y Ramos) 2004 fue as la
otra
herramienta
empleada
para
la
evaluacin de la I.E de la muestra, la cual es
una adaptacin de la TMMS-48 propuesta
por Salovey y Mayer en 1990. Esta prueba
esta dividida en tres dimensiones con una
distribucin de 8 itrems cada una de ellas.
Siendo estas dimensiones las siguientes:
Atencin emocional: Soy capaz de
sentir y expresar los sentimientos de
forma adecuada.
Claridad de sentimientos: Comprendo
bien mis estados emocionales.
Reparacin emocional: Soy capaz de
regular los estados emocionales
correctamente.
De esta manera se realizo un cruce de
dimensiones entre la I.E y la evaluacin
de desempeo para tener un panorama
mas claro acerca del nivel correlativo
entre estas dos variables
III. RESULTADOS
Se puede apreciar una relacin entre las
variables de la inteligencia emocional y el
desempeo laboral de los trabajadores de la
organizacin AMANECER MEDICO. A nivel
individual
se
puede
observar
que

independiente mente de que sea hombre o


mujer las emociones juegan un papel
importante
para ambos sexos ya que
interfiere de manera positiva o negativa en
el desempeo que presente el sujeto en su
puesto de trabajo Un aspecto importante
que se encontr es que la dimensin de
atencin emocional evidencia no tener una
relacin directa sobre el desempeo laboral,
este patrn se repiti en varios sujetos de
los cuales se van a resaltar dos participantes
quienes obtuvieron el mejor resultado en la
evaluacin de desempeo. Pero al analizar
mas detalladamente se aprecio que dichos
participantes tenan un nivel inadecuado de
I.E , esta situacin nos permite inferir que
los sujetos pueden o no prestar atencin a
sus emociones sin que esto se vea reflejado
en su forma de desenvolverse en su cargo.
A pesar de este hallazgo se puede
evidenciar que las variables si estn
relacionadas ya que aquellos participantes
que obtuvieron bajas puntuaciones en las
dimensiones que conforman la inteligencia
emocional
fueron los mismos que
obtuvieron un desempeo laboral regular
como es el caso de participante 1M quien en
su puntuacin de I.E debe mejorar en los
tres
campos
(atencin,
claridad
y
reparacin) y su puntuacin en el
desempeo laboral fue regular este hecho
corrobora lo planteado por Goleman (1998)
donde el autor plantea que el CI desempea
un papel secundario con respecto de la
inteligencia emocional a la hora de
determinar el rendimiento laboral ptimo.
En cuanto al cruce de las variables en
primer lugar se puede observar una falta de
relacin en el cruce de atencin-lealtad
institucional, indicando este resultado la
poca injerencia en cuanto a la atencin
emocional que pueda tener un sujeto con
respecto a la lealtad organizacional, siendo
el sujeto quien discrimine que emocin es
ms importante para l, sin diferenciar en
que momento o lugar presta atencin a la
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misma , habiendo una ausencia de relacin


directa con respecto a la lealtad emocional,
por otro lado se aprecia durante el cruce de
las
variables:
atencin-planeacin
y
organizacin que existe en la muestra un
vnculo importante referida a la atencin de
emociones en el lugar de trabajo lo cual
resulta importante ya que de esto depende
que el sujeto cumpla con las funciones
asignadas en su cargo as como su habilidad
para priorizar u organizar sus tareas con el
fin de alcanzar las metas propuestas.
Teniendo en cuenta que el rea de
planeacin y organizacin tiene que ver con
la capacidad del sujeto para producir ideas y
crear
estrategias
que
le
faciliten
desenvolverse en su puesto, se puede inferir
que si el pensamiento se ve afectado por
prestar demasiada atencin a las emociones
el desempeo laboral se ver afectado de
manera negativa ya que el sujeto no estar
en capacidad de cumplir con sus funciones.
En la variable trabajo en equipoatencin emocional (vease Tabla 4) , se
observa la ausencia total de correlacin, ya
que se obtuvieron valores muy aproximados
a 0 indicando de este modo que la
poblacin y muestra puede prestar atencin
a sus emociones o por el contrario
ignorarlas sin que necesariamente exista
una implicacin directa o evidente a la hora
de trabajar en equipo, dicho resultado
permite inferir que aunque el sujeto preste o
no atencin a lo que sucede en su campo
emocional no se va a ver comprometida su
interaccin con dos o ms individuos.
Por otro lado en el cruce de las
variables: Atencin - Productividad y
responsabilidad (vase tabla 2) se observ
una relacin positiva, comprobando as la
existencia de un vnculo directo por parte
del desempeo laboral de la muestra cuando
existe las implicaciones de los factores
emotivos en el lugar de trabajo, ya que dicho
desempeo laboral puede verse afectado
cuando el sujeto demuestra que esta es
enfocado en sus emociones, esta situacin

podra generar un incremento en los ndices


de accidentabilidad laboral ,productividad y
cumplimiento de tareas; perjudicando tanto
al empleado por el retiro temporal o la
desvinculacin definitiva de la organizacin
debido a los daos infringidos ocasionados,
como a la organizacin la cual estar en la
necesidad de buscar un reemplazo ya sea
temporal o definitivo.
Paz Bermdez, S. A. & lvarez, T.
(2003) refiere la importancia de realizar
procesos de capacitacin en los trabajadores
en cuanto a el desarrollo de la I.E para que
de este modo se pueda obtener un correcto
manejo
emocional
sin
importar
que
connotacin que pudiese tener
dichas
emociones cuando se presentan en un plano
netamente laboral. Como se puede observar,
aunque algunos aspectos de atencin
emocional estuvieron relacionados con la
variable de desempeo de laboral; de forma
general se puede inferir que no existe una
relacin directa entre estas dos variables, lo
cual pudo ocurrir porque la prueba que se
emple para evaluar la I.E (tmms24) la cual
est basada en el TMMS del grupo de
investigacin Salovey y Mayer solo evala
tres estados emocionales dejando por fuera
el componente de la percepcin el cual se
encuentra ligado a la atencin. Otra
posibilidad de dicho hallazgo; puede ser, que
el hecho de que la atencin emocional no
este asociada directamente, si facilita de
forma indirecta el desempeo laboral, ya
que si el sujeto no presta demasiada
atencin a sus emociones (introspectivo)
puede realizar ms fcil sus funciones pues
no estar
interrumpiendo su trabajo;
resaltando as la importancia que tiene la
inteligencia
emocional
en
el
plano
organizacional ya que puede obstaculizar el
uso de la experiencia o la inteligencia
tcnica que tenga la persona (Goleman
1998, p.30).
Tambin se encontr que en la
variable
de
claridad
emocional
y
rendimiento laboral se pudo hallar una

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relacin positiva entre dichas dimensiones,


destacndose
en
este
resultado
la
importancia de que los trabajadores
reconozcan y comprendan el tipo de
emociones que puedan experimentar en el
campo laboral, pues esto les permite
hacerse consciente de como el cmo y por
qu se siente de dicha forma y lograr un
autocontrol que beneficie tanto al trabajador
como a la institucin, pues cuando una
persona no reconoce sus emociones puede
tomar
decisiones
que
afecten
la
organizacin y por ende se puede decir que
un trabajador con una buena inteligencia
emocional tendr menores ndices de
rotacin laboral y desercin. En cuanto
Claridad- Planeacin y organizacin se
encontr una relacin directa, lo cual nos
permite inferir que a mayor claridad
emocional, la planeacin y la organizacin
sern optimizados corroborando as lo
propuesto por Goleman (1998) que la
inteligencia
emocional
trae
grandes
beneficios
tanto
personales
como
organizacionales. La
relacin
de
las
variables
de
claridad
emocional
y
rendimiento laboral arrojaron resultados de
relacin elevado, queriendo decir lo anterior
que a mayor sea el coeficiente emocional
ser mayor el rendimiento laboral de los
trabajares, ya que al tener capacidad para
reconocer y expresar sus emociones de
manera asertiva esto beneficiara de forma
positiva el clima laboral lo que facilitara un
mejor desempeo.
Otro valor significativo en el cual se
resalta la importancia de tener un
coeficiente emocional elevado en el mbito
laboral fue el obtenido en la (vease tabla 4)
Correlaciones
Variable:
Reparacin
Relaciones inter personales, en el cual se
evidencia una relacin directa entre estas
dos variables, ya que los
resultados
resaltan el gran valor que tiene la
inteligencia emocional con respecto a las

relaciones sociales en el lugar de trabajo,


siendo concordante dicho valor a lo descrito
por Cooper, R y SAWAF, A (2004) donde el
autor sugiere que existe una relacin directa
entre la I.E y las relaciones interpersonales
ya que permite un buen clima laboral,
facilita
la cohesin grupal
y la
legitimizacin o reconocimiento de un lder
por medio de un grupo, pudiendo identificar
que a mayor inteligencia emocional ser
mayor
la eficiencia para trabajar
y
reconocer los estatutos que se presentan
dentro de un grupo o una organizacin. En
cuanto a la variable
de reparacin y
rendimiento laboral se encontr una
relacin directa, esto permite inferir que sea
la capacidad de corregir las acciones en las
cuales tengan una connotacin emotiva, as
mismo ser el rendimiento laboral, en este
aspecto se evidencia lo planteado por
Hernndez (2005). Donde menciona que es
un fuerte indicativo de xito laboral y
personal la habilidad de autocorreccin de
emociones que puede poseer un individuo
para poder lograr una comunicacin ms
contundente, al mismo tiempo lograr una
versatilidad y tolerancia a la frustracin
tanto en la vida personal como en el lugar
de trabajo lo cual le facilitara la consecucin
de un objetivo comn.
se resaltan los resultados obtenidos
en las dimensiones: reparacin y claridad
emocional; revelan tener gran relacin con
la variable de desempeo laboral (vase
tabla 1), hallazgo que permite evidenciar lo
propuesto por Goleman (1998) en donde el
autor plantea que la auto percepcin y
regulacin emocional juegan un papel
importante para el desempeo laboral de
una
persona,
puesto
que
estas
caractersticas permiten y propician el
trabajo en equipo, motivacin puesta en el
logro de metas, relaciones efectivas con los
clientes y tolerancia a la frustracin lo cual
es vital ya que
le permite
y tomar
decisiones que le permitan adaptarse a

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situaciones
trabajo.

inesperadas

en

el

sitio

de

Para finalizar es importante destacar


que no todos los componentes de una
dimensin
determinada
tuvieron
que
correlacionarse de manera positiva, pues
encontramos el caso del componente-:
atencin y trabajo de equipo en el cruce de
variables:
reparacin
emocional
y
rendimiento laboral (vase tabla 3) donde el
grado
de
correlacin
es
de
0.283
demostrando de esta manera el poco nivel
de incidencia de este aspecto que compone
el rendimiento laboral con respecto a la
claridad emocional el cual a su vez compone
la dimensin inteligencia emocional.
Este resultado en particular no afecta
la puntuacin total de correlacin (suma de
todos los componentes de una dimensin) ya
que el valor promedio de correlacin es de
0.417 (vase tabla 1)
Para tener una idea ms clara del
nivel de correlacin entre las variables y sus
componentes se anexa la tabla de resultados
generales, junto con la tabla de valores de
cada uno de los cruces entre los 5
componentes de rendimiento laboral e
inteligencia emocional

Tabla 2 Resultados cruce de variables: atencin


emocional-rendimiento laboral
Cruce de variables

Atencin-iniciativa emocional
Atencin -planeacin y
organizacin
Atencin-relaciones
interpersonales
Atencin trabajo en equipo
Atencin productividad y
responsabilidad

Correlac
in de
Pearson

0.139
0.077
0.130
0.119
0.018

Tabla 3 Resultados cruce de variables: reparacin


emocional-rendimiento laboral
Cruce de variables

Atencin-iniciativa y lealtad
institucional
Atencin -planeacin y
organizacin
Atencin-relaciones
interpersonales
Atencin trabajo en equipo
Atencin productividad y
responsabilidad

Correlac
in de
Pearson

0.385
0.529
0.432
0.283
0.449

Tabla 4 Resultados cruce de variables: claridad


emocional-rendimiento laboral
Cruce de variables

Atencin-iniciativa y lealtad
institucional
Atencin -planeacin y
organizacin
Atencin-relaciones
interpersonales
Atencin trabajo en equipo
Atencin productividad y
responsabilidad

Correlac
in de
Pearson

0.345
0.482
0.284
0.303
0.492

Tabla 1 tabla de resultados generales

Relacin componente

Correlacin

I.E y el desempeo

de Pearson

laboral
Atencin emocional
Claridad emocional
Reparacin emocional

0.140
0.417
0.388

CONCLUSIONES

Se puede concluir que las emociones


juegan un papel fundamental en nuestras
reacciones ante situaciones que se nos

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presentan,
es
decir
no
podemos
desvincularnos de lo que sentimos, es
primordial tener conocimiento sobre ellas
para aceptarlas de tal forma que resulten
beneficiosas para el individuo y la
organizacin. Es imposible que el sujeto se
desligue de sus emociones por lo cual se
hace conveniente crear conciencia acerca
del
rol que cada uno cumple en su
cotidianidad. Pues aunque hay componentes
de no tiene n ninguna relacin como la
atencin emocional en el rendimiento
laboral si se pudieron encontrar de forma
exitosa una correlacin directa en los otros
dos
componentes
de
la
inteligencia
emocional con respecto a
el nivel de
desempeo de los trabajadores de Amaneces
Medico
Para finalizar es importante mencionar
que la inteligencia emocional dentro de las
empresas conducir de manera segura a
mejoras significativas en la calidad de
trabajo de su personal, ya que se puede
llegar a desarrollar aspectos importantes
como lo son la capacidad para formar
equipos de trabajo y capacidad para
adaptarse frente a los cambio.

3. Colombia. Ministerio de proteccin


social, (2006). Ley nmero 1090 de
2006. Recuperado de
http://www.sociedadescientificas.com/
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