HABILIDADES SOCIALES

El Arte de mantener buenas relaciones

Waleska A. Herrera Nez

Qu son las Habilidades Sociales

Conductas manifiestas en la interaccin interpersonal con
otros seres, que facilitan o entorpecen el logro de
objetivos, la eficacia y la bsqueda de la felicidad.
Nexo entre el individuo y su entorno.
Se basan en habilidades de COMUNICACIN y
AUTOCONTRL EMOCIONAL

Para que sirven?

Expresar sentimientos, actitudes,
deseos y derechos de manera
adecuada y efectiva.
mbito personal.
Satisfacciones en lo familiar,
las amistades, en relaciones
amorosas.

mbito laboral.
Conseguir empleo,
relacionarnos con jefes y
compaeros de trabajo,
convencer de nuestras posturas
o planteamientos.

Conciencia de nuestras actitudes.

Consecuencias.
Minimizar y resolver conflictos.
Lograr objetivos.
a) Materiales. Efectividad en los objetivos
b) Mantener o mejorar relaciones.
c) Mantener o mejorar la autoestima.

Tipos de habilidades sociales

Asertividad.
Empata.
Comunicacin no verbal.
Planificacin.
Establecimiento de metas y objetivos.
Solucin de problemas.

Inteligencia Emocional
Se basa en 4 capacidades o dominios:

1.Percibir emociones
2.Aplicar emociones
3.Comprender emociones propias y de los dems
4.Controlar emociones propias.
Las personas emocionalmente inteligentes:
Poseen un buen nivel de autoestima.
Aprenden ms y mejor
Son positivas y optimistas, tienen menos problemas de conducta
Resisten mejor la presin de sus compaeros
Superan sin dificultad las frustraciones
Resuelven bien los conflictos
Son ms felices, saludables y tienen ms xito

AUTOESTIMA
Sentimiento de Aceptacin y Valoracin de
nuestro ser, manera de ser y del conjunto de
rasgos corporales, mentales y espirituales que
configuran nuestra personalidad.

AUTOCONTROL
Control de las conductas propias.
Se logra tomando distancia emocional:

1.Reconoce tus emociones: Date cuenta de lo que sientes, de la

irritacin, ansiedad, etc.

2. Dialoga contigo mismo: piensa cosas que enfren el

problema (no me voy a enfadar, no tiene importancia)

3. Respira despacio y profundo para bajar la tensin.

4. Decisin de actuacin y cuidado de comunicacin no
verbal.

ASERTIVIDAD:
Estrategia y estilo de comunicacin maduro en el que la persona
expresa de forma clara y sencilla, sus sentimientos, ideas, opiniones,
convicciones y defiende sus derechos sin someterse a la voluntad de
otros, ni agredir, en el momento justo y a la persona indicada.
Implica:

Respetar y respetarse.
Ser directo y honesto.

Aplicar el lenguaje verbal y no verbal.

Ser responsable de las consecuencias de
nuestras acciones.

TACTO

TENER TACTO.

Habilidad de hacer ver la luz a la

gente, sin hacerle sentir el rayo.
Ideas Falsas.
* No hay que interrumpir nunca a la gente. Interrumpir es de mala educacin.

- Tenemos derecho a interrumpir a su interlocutor para pedir una

explicacin.
* Los problemas de uno no le interesan a nadie, no hay que hacerles perder el tiempo.

- Tienes derecho a pedir ayuda o apoyo emocional.

* Hay que adaptarse a los dems, si no es posible arriegarnos a perder una amistad.

- Es correcto decir "NO".

* Cuando alguien tiene un problema hay que ayudarle.

- Tenemos derecho a decidir cuando prestar ayuda a los dems y

cuando no.

Entrenamiento asertivo: 6 etapas:

1 Identificar los estlos bsicos de la conducta interpersonal: Agresivo - Pasivo - Asertivo. La funcin
de esta etapa es distinguir entre cada uno de los estilos, reconociendo la mejor forma de actuar de
acorde con el estilo asertivo. Nos ayudar tambin a reconocer nuestros errores.
2 Identificar las situaciones en las cuales queremos ser ms asertivos. En qu situaciones fallamos y
cmo deberamos actuar en un futuro. Se analiza el grado en que nuestra respuesta a las
situaciones problemticas puede hacer que el resultado sea positivo o negativo.
3 Describir las situaciones problemticas. Se trata de analizar las situaciones en terminos de quin,
cuando, qu y cmo interviene en esa escena, identificando nuestros pensamientos negativos y el
objetivo que queremos conseguir.
4 Escribir un guin para el cambio de nuestra conducta. Es un plan escrito para afrontar la conducta
de forma asertiva. Escribir las situaciones problema y clarificar lo que queremos conseguir.
Moldear el guin para que este sea expresado de forma especfica.
5 Desarrollo de lenguaje corporal adecuado. Pautas de comportamiento en cuanto a lenguaje no verbal
(la mirada, el tono de voz, la postura, etc.), indicaciones y postura para ensayar ante un espejo.
6 Aprender a identificar y evitar las manipulaciones de los dems. Las dems personas utilizan
estratagemas para manipularle, haciendole sentir culpable, evadiendo la conversacin o
victimizandose. Se dan una serie de tcnicas para resistirnos al influjo de los dems.

Tcnicas para ser asertivo

Desarme - Hand Up.
Usar cumplidos o reconocimiento (labor, persona, tarea) para despus
expresar lo que necesitamos.
-Mujer: Podras ir a recoger a los nios al colegio?
- Marido: Disculpame, acabo de volver del trabajo y estoy muy cansado?
- Mujer: "Se que ests muy cansado, porque te esfuerzas mucho en tu trabajo,
deberan darse cuenta de eso y no cargarte tanto. Pero te pido el favor de que
recojas los nios, ya que tengo que hacer este trabajo para maana. Luego
podremos descansar.

Defienden los propios derechos (derecho a pedir ayuda y a expresar las

opiniones) sin vulnerar los derechos del otro. No hay ningn tipo de
orden, menosprecio o agresividad.
RECUERDE:

Ser asertivo no significa querer llevar siempre la razn, sino

expresar nuestras opiniones y puntos de vista, sean correctos o no.

Tipos de respuestas asertivas:

1. Asertividad Positiva: Expresar algo positivo. Ejm. "me gusta como lo has
hecho", "te considero muy valioso para m" o "te agradezco que te hayas
acordado de mi".
2. Respuesta asertiva emptica: Dar a entender que comprendemos su punto
de vista y desde ah hacerle comprender el nuestro. Ejm. "Comprendo que
tienes mucho trabajo pero necesito que cumplas tu compromiso conmigo".
3. Estrategia asertiva de los 4 pasos:
1 Identificar el comportamiento que no nos
gusta.
2 Comunicar lo que ese comportamiento nos
hace sentir.
3 Mostrar nuestra preferencia por otro tipo de
comportamiento.
4 Reforzar a la persona si cambia y hace lo
que le pedimos.

"Cuando tu me gritas...

"me haces sentir mal...

"por ello, te ruego moderes tu tono de

voz
"y yo te har ms caso a lo que me
digas."

Tratando los conflictos con asertividad

No generalizar
No referirse a otras ocasiones del pasado
No comparar con otros
Evitar la expresin siempre (que casi nunca es cierta)
Dejar una puerta abierta a la negociacin: Mira: si en lo
que falta de mes no vuelves a fallar con los deberes, te
quitar esta mala nota que ahora tengo que ponerte

Usted se sienta en un restaurante a cenar. Cuando el camarero le trae

lo que ha pedido, se da cuenta de que la copa est sucia, con marcas
de pintura de labios de otra persona. Usted podra:

a) No decir nada y usar la copa sucia aunque a disgusto.

b) Armar un gran escndalo en el local y decir al camarero
que nunca volver a ir a ese establecimiento.

c) Llamar al camarero y pedirle que por favor le cambie la

copa.
Recuerde: para todo hay un momento, y saber encontrar el momento
adecuado para decir las cosas es tambin una habilidad. Los casos en
los cuales no es aconsejable defender nuestros derechos en ese preciso
momento son aquellos en los cuales corremos peligro de agresin fsica
o violemos la legalidad (ej. "Skin-heads" que nos insultan por la calle o
superior que nos arresta en el ejercito).

EMPATIA
Capacidad de vivenciar y comprender la manera en que siente otra persona,
como toma decisiones y sus perspectivas, pensamientos, deseos y creencias.
Implica involucrarse emocionalmente con los dems.
ponerse en su lugar".
Sentimos cules son los sentimientos del otro,
como son de importantes, fuertes y qu cosas los
provocan.
No necesariamente es dar la razn sino
reconocer los sentimientos y motivos para
actuar.
No lo comparto pero comprendo tus
problemes y motivaciones.

DESARROLLO DE EMPATIA
Capacidad de observacin.
Asociar sentimientos a determinados gestos, comentarios,
expresiones faciales, tonos de voz, tipos de reacciones, etc.

SIMPATIA Y EMPATIA
La simpata nos hace sentir las emociones ajenas
aunque no las entendamos.
Comportamientos de otra persona, Inclinacin
afectiva entre personas, generalmente espontnea y
mutua.
Solo tienen un smil: y es que para tener empata hace
falta la simpata.

ESCUCHA ACTIVA
ESCUCHAR, COMPRENDER, INTERPRETAR y
CONFIRMARdesde el punto de vista de quien
habla. (Repetir en propias palabras lo que el otro dice)

No implica estar de acuerdo con lo que el otro est

diciendo, sino comprender lo que se dice.

LOGRO DE ESCUCHA ACTIVA

Concntrate en lo que el otro est diciendo.
No interrumpas, deja que el otro se exprese. No te apures en
contestar. muestra atencin e inters.
No cambies el tema No controles ni monopolices la
conversacin.
Evita juicios inmediatos y soluciones prematuras. Escucha el
mensaje completo.
Parafrasea.Resume en voz alta lo escuchado. Confirma que has
entendido. si no te he entendido malestoy en lo cierto?
Responde de manera verbal y no verbal. Que tu comunicacin
no verbal diga: te estoy escuchando.
Comunica emocin y opinin.
Evita ponerte a la defensiva.
Busca la raz del asunto.
Cuando no ests de acuerdo, no tomes el asunto como personal.
Juzga el contenido y no a las personas envueltas.

COMUNICACIN NO VERBAL
TODO COMUNICA.

Expresin facial (expresa comprensin, inters, desacuerdo.)

Los gestos con las manos

Voz. Tono, volumen, etc.

Apariencia personal

La mirada. (atraccin, rechazo, incredulidad) Son un canal de

informacin paralelo al lenguaje hablado y hay que saber sincronizarlas
Mirar indica que seguimos la conversacin y que nos interesa.
Considerar que el contacto ocular muy fijo y continuo puede resultar
molesto.
Retirar la mirada indica desinters, timidez, sumisin o sentimientos de
superioridad.
Son muchos los estudios que indican que la gente que mira ms es vista
como ms agradable (un extremo de esto son los enamorados, donde se
da la mayor frecuencia de contacto ocular).

COMUNICACIN NO VERBAL

La distancia interpersonal: nos permite ver el nivel de confianza

entre las personas, puede hacer que sientan incmodas, o agusto.
a) Distancia ntima (0-50 cm): personas amadas y familiares.
b) Distancia personal (50-125 cm): Es el espacio personal de
cada uno.
c) Distancia social (1,25-3,5 m): Distancia que se usa para
trabajar en equipo o en relaciones sociales ocasionales.
d) Distancia pblica (Ms de 3,5 m): con los desconocidos.

La postura.- Posicin que adopta el cuerpo. Influye en la

disposicin que tiene este en el espacio.
La inclinacin del cuerpo hacia el interlocutor suele ser
interpretado por este como muestra de atencin y acercamiento,
mientras que estar echado hacia atras en la silla indica desinters o
rechazo.

COMUNICACIN NO VERBAL

RESOLVER CONFLICTOS
COMUNICACIN - DIALOGO
Tendremos en cuenta dos aspectos:
1. La conducta con nuestro interlocutor
autocontrol
escucha activa
empata

ser recompensante
expresar sentimientos
hacer peticiones con mensajes yo
2. El abordaje del tema
preparar la situacin
definir el conflicto
ofrecer alternativas
acordar una solucin
llevar a la prctica la decisin y dar un
tiempo para
ver cmo funciona

RESOLVER CONFLICTOS

POR QU FRACASA EL DILOGO?:

No escuchar mensajes importantes.

Emitir mensajes t (eresno haces...)
Utilizar acusaciones y amenazas
Abusar del deberas (deberas darte cuentatendras que)
Usar preguntas de reproche
Enviar mensajes inconsistentes
Creerse en posesin de la verdad
Autoritarismo
Descalificaciones
Sacar a colacin cosas del pasado
Etiquetar (eres un estpido, un manazas)
Generalizar: siemprenunca
Hablar en chino: no adecuarse al nivel de comprensin
Levantar la voz
Recordarle sus fracasos
Ser muy insistente
Interrumpir al otro
Expresar agresividad y mal humor
Etc.

HACER CRTICAS
Los pasos para realizar una crtica
constructiva son:
Defino mis objetivos (qu quiero conseguir)
Describo la situacin o conducta que deseo
criticar
Expreso mis sentimientos con mensajes yo
Sugiero o pido cambios con mensajes yo
Elogio y agradezco la aceptacin de la
crtica.

Muchas gracias!!!