Mdulo 4

HABILIDADES DE
COMUNICACIN EN EL
PROCESO TUTORIAL
Diplomado para la Formacin de Tutores

MDULO 4

4.1 HABILIDADES DE COMUNICACIN EN EL PROCESO TUTORIAL

Las tutoras, independientemente de su objetivo principal, implican siempre una
interaccin constante entre personas. Por ende, para que rindan al mximo es importante
que el tutor domine una serie de habilidades sociales que le ayudarn a comunicarse
eficazmente con sus estudiantes tutorados. Esto permitir, adems, crear un clima de
confianza y seguridad donde los estudiantes se sientan tomados en cuenta y escuchados.
Asimismo, promover su cooperacin e involucramiento en el proceso tutorial.

Hablar de comunicacin es describir un proceso

complejo en el que participamos todos los seres
humanos, a cada minuto de nuestras vidas. Bien
se ha dicho que es imposible no comunicar;
incluso

cuando

no

hablamos,

estamos

comunicndonos.

Como afirman Watzlawick et. al (1971) La comunicacin se concibe como un sistema de

canales mltiples en el que el autor social participa en todo momento, tanto si lo desea
como si no: por sus gestos, su mirada, su silencio e incluso su ausencia.

La comunicacin puede ser estudiada desde distintos puntos de vista. Sin embargo, para
efectos de este curso se tomar en cuenta la siguiente clasificacin, aclarando que en la
literatura se encontrarn otras diferentes:

a) Comunicacin oral y escrita

b) Comunicacin no verbal
c) Comunicacin asertiva

Comunicacin oral y escrita.

Se refiere a la comunicacin que se vale de la palabra para dar el mensaje.
Ventajas y desventajas del uso de la comunicacin oral y escrita
Comunicacin
Oral

Escrita

Ventajas
Es ms rpida
Existe retroalimentacin
Proporciona mayor cantidad de
informacin en menos tiempo
1. Existe un registro de la
comunicacin
permanente,
tangible y verificable.
2. El contenido del mensaje es ms
riguroso y preciso, lgico y claro.

Desventajas
Existe un elevado potencial de
distorsin
El riesgo de interpretacin
personal es mayor.
Consume ms tiempo
Carece de
retroalimentacin
inmediata
No existe seguridad de la
recepcin
ni
de
la
interpretacin.

Comunicacin no verbal.

Es posible comunicar sin pronunciar palabras, sin

escribir cosa alguna.
La comunicacin no verbal incluye expresiones faciales,
tono de voz, patrones de contacto, movimientos,
diferencias culturales, etc. En la comunicacin no
verbal se incluyen tanto las acciones que se realizan
como las que dejan de realizarse. As, un apretn de
manos fuerte, o llegar tarde todos los das al trabajo
son
tambin
comunicacin.
(http://www.cca.org.mx/lideres/cursos/redaccion/com
unicacion/contenido_tiposcom.htm)
Todas las personas nacen con la habilidad de detectar
el lenguaje no verbal. Sin embargo, con entrenamiento,
es posible afinar an ms esta capacidad.

En el caso del tutor, conocer ms acerca de lo que sus estudiantes dicen sin hablar le
permitirn tener una lectura ms atinada de sus pensamientos y sentimientos. A manera
de apoyo, a continuacin se presentan una serie de gestos, movimientos y posturas y su
posible interpretacin.
Es importante aclarar que, antes de realizar cualquier interpretacin, es necesario tomar
en cuenta todo el contexto, es decir, todo lo que rodea la conducta que se observa. As,
mismos comportamientos podrn tener diferentes significados, dependiendo del
momento, forma, lugar, etc. donde se presenten.

CABEZA
CUELLO

MOVIMIENTO
Desplazamiento hacia delante
Desplazamiento hacia atrs
Giro hacia el interlocutor
Alejndose del interlocutor
Inclinacin hacia delante rpida
Inclinacin hacia delante lenta
Inclinacin hacia atrs rpida
Inclinacin hacia atrs lenta
Inclinacin hacia un lado rpida
Inclinacin hacia un lado lenta
Inclinacin lateral y giro hacia el
interlocutor
Giros consecutivos hacia los lados
Giros consecutivos hacia arriba y abajo

SIGNIFICADO
Atencin / afecto / agresin
Espera escepticismo
Atencin / escucha atenta
Alta atencin
Miedo / rabia / inseguridad
Sumisin / tristeza / bsqueda
Resistencia
Duda
Inters escptico
Incredulidad / vanidad
Benevolencia

Direccin de la mirada recta

Direccin de la mirada hacia arriba

Actitud de inters / disposicin

Una escapatoria / introspeccin
en los recuerdos
Concentracin / desconexin
interna o recordando
Perderse en el pensamiento
Arrogancia
Miedo
Inters o curiosidad insistente
Timidez o inseguridad
Querer estar en otro sitio /
querer escapar
Concentracin / miedo /
arrogancia
Sorpresa / sugestin
Actitud de disposicin
Atencin / aburrimiento /
modestia / cansancio

Direccin de la mirada hacia abajo

ZONA DE LOS
OJOS

Direccin de la mirada al vaco

Ojos errticos de arriba hacia abajo
Ojos errticos de abajo hacia arriba
Contacto largo de la mirada
Contacto corto de la mirada
Contacto visual alternante
Falta de contacto visual
Prpados muy abiertos
Prpados en posicin neutra (normal)
Prpados bajados

Negacin
Afirmacin

Parpadeo frecuente
Cejas levantadas
Cejas cerradas (fruncir ceo)
ZONA DE LA
BOCA

Boca abierta sin hablar

Poco abierta con habla
Muy abierta sin habla
Muy abierta con habla
Comisura de los labios neutra (normal)
Comisuras elevadas
Comisuras hacia abajo
Comisuras hacia un lado
Labios cerrados sin tensin (normal)
Labios apretados
Mordiendo los labios
Labio superior levantado
Labio inferior levantado
Labio superior sobre el inferior (o al
revs)
Morderse el labio superior o inferior
Punta de la lengua sobre el labio
superior

Sorpresa / querer decir algo

Inseguridad / modestia
Terror / alegra
Fuerte seguridad en uno mismo
Postura de disposicin
Alegra
Tristeza
Desprecio / cinismo
Postura de disposicin
Decisin / ira / concentracin
Nerviosismo / reflexin / titubeo
Desprecio
Duda
Decepcin

Un hombro levantado
Ambos hombros levantados

Querer preguntar
Vergenza / miedo / nerviosismo
/ fro
Duda intensa
Decepcin / pusilanimidad
Desafo / defensa
Busca ayuda / se reserva
Evasin / preparacin para
atacar
Pose para imponer

HOMBROS
Un hombro cado
Los dos hombros cados
Un hombro adelantado
Los dos hombros adelantados
Un hombro retrado
Los dos hombros retrados
Movimiento delos brazos
predominantemente extendidos
Movimiento d los brazos
predominantemente doblados
Gestos amplios con los brazos
BRAZOS

Nerviosismo
Arrogancia / incredulidad /
terror
Ira / rabia

Gestos con los brazos poco extendidos

Brazos en barrera delante del cuerpo
Brazos en barrera en la espalda

Timidez / miedo
Intensa concentracin

Inhibiciones / tensiones
Seguridad en s mismo / dejadez
/ inseguridad
Seguridad en s mismo /
generosidad
Inseguridad / modestia /
avaricia
Calma / reserva
Miedo / inseguridad

MANOS

Movimientos de los brazos alejndose

del cuerpo
Movimientos de los brazos hacia el
cuerpo
Un brazo hacia el cuerpo y el otro
hacia fuera
Brazos en jarras

Franqueza / rechazo / afecto /

ataque
Intento de proteccin /
inseguridad / presuntuosidad
Me gustara que me tocases

Mano abierta hacia el cuerpo

Mano abierta hacia fuera del cuerpo

Gesto de afirmacin solemne

Franqueza / defensa / bsqueda
de contacto
Atrado

Abierta hacia fuera del cuerpo y la otra

contra el cuerpo
Mano cerrada hacia el cuerpo (puo)
Mano cerrada hacia fuera del cuerpo
(puo)
Frotndose ambas manos
Ambas manos extendidas y juntas
Dobladas
Haciendo la pistola
En forma de tejado inclinado (V
invertida)
Juntando las yemas de los dedos
Mano sobre puo
Mano sobre la otra palma
Haciendo barrera delante del cuerpo
Haciendo barrera detrs del cuerpo
Barrera por encima de la cintura
Barrera por debajo de la cintura
Sobre la ropa del tronco (como
agarrase los tirantes)
En la ropa del tronco (ej. bolsillo de
chaqueta)
En la ropa de la mitad inferior del
cuerpo manos compulsivas pegadas a
la prenda
En la ropa de la mitad inferior del
cuerpo (manos en los bolsillos)
Abrirse la ropa del tronco
Cerrarse la ropa del tronco

Disposicin para llevar a cabo

una tarea

Afirmacin exagerada /
autocastigo
Ira / ataque / defensa / denuncia
muy intensa
Presuntuosidad / Expectativa
positiva
Concentracin / ruego
Seguridad en s mismo / dejadez
Advertencia / defensa
Splica intensa / incredulidad
Mxima concentracin
Ira / gesto para imponer
Intensa seguridad en s mismo
Sumisin / postura humilde /
actitud oradora
Apocamiento / arrogancia
Satisfaccin
Incomodidad
Hacerse el fuerte / inseguridad
Presuntuosidad
Inseguridad

Fuerte inseguridad (Proteccin

de la zona ntima)
Relajacin / bienestar
Malestar interior

Abrindose la ropa de la mitad

inferior del tronco
Gesto de la mano de arriba hacia
abajo
Gesto de la mano de abajo hacia
arriba
Inclinar torso hacia atrs
Inclinar torso hacia delante

TORSO

Inclinar hacia delante y abajo

Alzar torso
Bajar torso
Giro del torso
Inclinar hacia delante y abajo

PELVIS

Posicin recta
Hacia delante
Hacia atrs
Desplazada a la derecha o izquierda
(pierna de apoyo)
Desplazada hacia delante

CADERA

Desplazada hacia atrs

Fuerte relajacin (zona

ntima expuesta)
Conciencia de poder

Sometimiento
Rechazo / dejadez
Afecto / necesidad imperiosa de
decir algo
Querer decir algo con timidez
Ademn de
imponerse Timidez
Inseguridad / concentracin /
vanidad / deseo de escapar
Querer decir algo con timidez
Fuerte seguridad en s mismo /
tensin
Intimidacin o ademn de
imponer respeto
Timidez / temor / ganas de
retirarse
Seguro de s mismo / relajado
Arrogancia indolente
Preparar ataque interior /
maniobra de evasin

Separadas, en posicin erguida y poco Seguridad en s mismo

abiertas
Separadas, en posicin erguida y muy
Ademn de imponerse
abiertas
Juntas, en posicin erguida
Tensin / miedo
SENTADO
Separadas poco abiertas
Relajado / controlado
Separadas muy abiertas
Intensamente concentrado
Juntas
Tensin
Juntas y cruzadas
Convulsivo / inseguro / nervioso
PIERNAS CRUZADAS
Muslos separados
Relajacin / seguridad en uno
mismo
Muslos juntos con puntas de los pies
Tensin
hacia afuera

DE PIE
Hacia el interlocutor a corta distancia
Bsqueda de contacto
Hacia el interlocutor a gran distancia
Muestra de simpata
Hacia el interlocutor pierna estirada y
Muestra de simpata
cruzada
Alejndose del interlocutor a corta
Deseo de irse
distancia
Alejndose del interlocutor a gran
Deseo imperioso de irse
distancia
Una pierna adelantada
Seguridad en s mismo
Las dos piernas extendidas
Relajado
SENTADO ALEJNDOSE DEL INTERLOCUTOR
Una pantorrilla hacia atrs
Est a punto de irse
Ambas pantorrillas hacia atrs
Rechazo
Pantorrillas cruzadas
Rechazo / fuerte tensin

PIES

Paralelos
Girados hacia el interior
Girados hacia el exterior
Sobre el borde interior (empeine)
Sobre el borde exterior
De puntillas
Apoyado en el taln
Balancendose sobre el taln
(delante/atrs)
SENTADO
En paralelo
Girados hacia el interior
Girados hacia el exterior
Sobre el borde interior (empeine)
Sobre el borde exterior
De puntillas

Atencin
Inseguridad
Seguridad en s mismo
Convulsin
Nerviosismo
Impaciencia / arrogancia
Fuerte incomodidad
Impaciencia

Atencin
Inseguridad
Seguridad en s mismo
Convulsin
Nerviosismo
Quisiera levantarse
inmediatamente
Apoyado en el taln
Impaciencia / tensin
TAMBORILEAR LOS PIES
De pie
Superioridad / Impaciencia
Sentado
Nerviosismo
Con las puntas del pie separadas
Simpata relajada
Con los talones cruzados
Aburrimiento

Comunicacin asertiva.
De acuerdo con Rodriguez y Serralde (1991)
(citado por Gonzalez & Kasparane, 2009),
una persona asertiva se siente libre para
manifestarse, expresando en sus palabras lo
que siente, piensa y quiere; puede
comunicarse con personas de todos los
niveles, siendo una comunicacin siempre
abierta, directa, franca y adecuada; tiene
una orientacin activa en la vida; va tras de
lo que quiere; acta de una manera que
considera respetable; acepta sus limitaciones al comprender que no siempre puede ganar;
acepta o rechaza en su mundo emocional a las personas; con delicadeza, pero tambin
con firmeza, establece quienes son sus amigos y quines no; se manifiesta
emocionalmente libre para expresar sus sentimientos y evita los dos extremos: por un
lado, la represin y por el otro, la expresin agresiva de sus emociones.
Ya sea directa o indirectamente, el tutor puede ayudar a promover la asertividad en sus
estudiantes. A continuacin, se presenta una lista de cuestiones a tomar en cuenta para
promover la asertividad en el proceso tutorial:
1. Recordar siempre que comunicarse es un proceso constante. El tiempo y las oportunidades
para comunicase y saber de los pensamientos y sentimientos de nuestros estudiantes,
debe ser constante.
2. La comunicacin es un proceso de doble va. Hablar y opinar es tan importante, como
saber escuchar. No acaparar el uso del discurso es importante para poder
intercambiar ideas, pensamientos y emociones.
3. En la comunicacin, no todo lo que se escuche, ser de agradable. Esto quiere decir que al
comunicarse, no necesariamente se escucharn afirmaciones u opiniones que coincidan
con nuestra forma de ser y pensar. Es necesario tener una apertura emocional, que
permita expresar nuestro pensamiento sin hacer que el otro piense como nosotros.
Recuerde que una buena comunicacin le permitir al joven, tomar decisiones apropiadas
y ante la equivocacin, tendr la oportunidad de responsabilizarse de las implicaciones de
una decisin inadecuada.
4. La comunicacin es una oportunidad para el desarrollo del pensamiento. Cuando a travs
del dilogo se comparten situaciones problemticas, es necesario promover la capacidad
crtica de los estudiantes. Definir el contexto y variables que intervienen en una situacin

especfica, es importante para el manejo de alternativas. Plantear posibles alternativas de

solucin, es un ejercicio que permite razonar, hacer inferencias, plantear hiptesis, hacer
comparaciones, contrastes, buscar y seleccionar informacin y otros
5. Comunicarse es expresar sentimientos. Uno de los componentes ms importantes y
significativos de la comunicacin, es el componente afectivo.
6. La comunicacin descansa sobre un modelo vivencial. Los mensajes que se trasladan a
travs de mensajes orales, escritos y gestuales, deben ser congruentes con el estilo de vida
propio y formas de actuar. (http://www.neurocom.com.mx/comunicacion-asertiva-unahabilidad-para-los-padres-y-sus-hijos-adolescentes/)

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Comunicacin asertiva. Disponible en:

http://www.neurocom.com.mx/comunicacion-asertiva-una-habilidad-para-los-padres-ysus-hijos-adolescentes/

Gonzlez, L. G., & Kasparane, A. G. (2009). Asertividad: Un anlisis

terico-emprico. Enseanza e Investigacin en Psicologa, 14(2), 403-425.
Tipos de comunicacin. Disponible en:
http://www.cca.org.mx/lideres/cursos/redaccion/comunicacion/contenido_tiposcom.htm

Watzlawick, P., Beavin, H., & Jackson, D. D. (1971). Teora de la comunicacin. Tiempo
contemporneo