Comercio Electrnico

Se considera "Comercio Electrnico" al conjunto de aquellas transacciones

comerciales y financieras realizadas a travs del procesamiento y la
transmisin de informacin, incluyendo texto, sonido e imagen.
El crecimiento de la tecnologa en los ltimos aos, ha generado avances y
cambios en todos los aspectos. La evolucin de Internet ha sido uno de estos
grandes cambios. Internet ha influido en nuestras vidas y en nuestras
costumbres, en nuestra forma de buscar informacin, de entretenernos, de
comunicarnos y por supuesto han aparecido nuevas formas de comprar y
vender bienes.
Estos cambios traen grandes beneficios, por ejemplo, hoy en da las
personas se comunican desde dos puntos muy distantes del planeta, ya sea a
travs del telfono o de algunos de los medios que ofrece Internet; as mismo,
las empresas han encontrado grandes oportunidades en los desarrollos de las
comunicaciones, haciendo posible que los costos de las comunicaciones se
vayan reduciendo, y que estas tecnologas estn al alcance tanto de grandes
empresas como de pequeas empresas.
El desarrollo de la tecnologa de las telecomunicaciones ha logrado que los
intercambios de datos desarrollen a niveles extraordinarios, simplificndose
cada vez ms y creando nuevas formas de comercio. Es en este marco donde
se desarrolla el comercio electrnico.
Tipos de transacciones de comercio electrnico
a. "Business to business" (entre empresas), las empresas pueden intervenir
como compradoras o vendedoras, o como proveedoras de herramientas o
servicios de soporte para el comercio electrnico, instituciones financieras,
proveedores de servicios de Internet, etc.
b. "Business to consumers" (entre empresa y consumidor), las empresas
venden sus productos y prestan sus servicios a travs de un sitio Web a
clientes que los utilizarn para uso particular.
c. "Consumers to consumers" (entre consumidor y consumidor), es factible
que los consumidores realicen operaciones entre s, tal es el caso de los
remates en lnea.
d. "Consumers to administrations" (entre consumidor y administracin), los
ciudadanos pueden interactuar con las Administraciones Tributarias a efectos
de realizar la presentacin de las declaraciones juradas y/o el pago de los
tributos, obtener asistencia informativa y otros servicios.
e. "Business to administrations" (entre empresa y administracin), las
administraciones pblicas actan como agentes reguladores y promotores del
comercio electrnico y como usuarias del mismo.
Ventajas del comercio electrnico

Para las empresas

Reduccin de los costos reales al hacer un estudio de mercado.

Desaparecen los lmites geogrficos y de tiempo.
Disponibilidad las 24 horas del da, 7 das a la semana, todo el ao.
Reduccin de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio
electrnico, en comparacin con el comercio tradicional.
Hacer ms sencilla la labor de los negocios con sus clientes.
Reduccin considerable de inventarios.
Agilizar las operaciones del negocio.
Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes.
Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre
clientes y proveedores.
Reducir el tamao de la fuerza de ventas.
Menos inversin en los presupuestos publicitarios.
Reduccin de precios por el bajo coste del uso de Internet en
comparacin con otros medios de promocin, lo cual implica mayor
competitividad.
Cercana a los clientes y mayor interactividad y personalizacin de la
oferta.
Desarrollo de ventas electrnicas.
Globalizacin y acceso a mercados potenciales de millones de clientes.
Implantar tcticas en la venta de productos para crear fidelidad en los
clientes.

Para los clientes

Disminuye costos y precios

Da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus
necesidades
Brinda informacin pre-venta y posible prueba del producto antes de la
compra.
Rapidez al realizar los pedidos.
Servicio pre y post-venta en lnea.
Reduccin de la cadena de distribucin, lo que le permite adquirir un
producto a un mejor precio.
Mayor interactividad y personalizacin de la demanda.
Informacin inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de
acceder a la informacin en el momento que as lo requiera.
Permite el acceso a ms informacin.

Desventajas del comercio electrnico

Desconocimiento de la empresa. Para el cliente, no conocer la empresa

que vende es un riesgo del comercio electrnico, ya que sta puede estar
en otro pas o en el mismo, pero en muchos casos las "empresas" o
"personas-empresa" que ofrecen sus productos o servicios por Internet ni
siquiera estn constituidas legalmente en su pas y no se trata mas que de
gente que esta "probando suerte en Internet".

Forma de Pago. Aunque ha avanzado mucho el comercio electrnico y

las transacciones son 100% seguras. Muchos clientes no quieren dar sus
datos de la Tarjeta de crdito por Internet debido al mal uso al que podra
destinarse.

Intangibilidad. Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinnimo de

compra, siempre ayuda a realizar una compra.

El idioma. A veces las pginas web estn en otro idioma distinto al

nuestro. Sin embargo, los avances tecnolgicos permiten traducir una
pgina a nuestra lengua materna. Por lo que ste es un factor "casi
resuelto". (Hay que aadir que las traducciones que se obtienen no son
excelentes, pero por lo menos nos ayudan a entender de que nos estn
hablando o que nos pretenden vender).

Conocer quin vende. Ya sea una persona o conocer de qu empresa se

trata. En definitiva saber quin es, cmo es, etc. Simplemente es una
forma inconsciente de tener ms confianza hacia esa empresa o persona y
los productos que vende.

Poder volver (post y pre-venta). Al conocer el cliente quin es el

vendedor, sabr donde regresar para reclamar en caso de ser necesario, o
pedir un servicio "post-venta".
Privacidad y seguridad

La mayora de los usuarios no confa en el Web como canal de pago. En la

actualidad, las compras se realizan utilizando el nmero de la tarjeta de
crdito; pero la gente an no se siente segura al introducir sus datos en
Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera que transfiera datos de una
tarjeta de crdito mediante Internet, no puede estar seguro de la identidad del
vendedor. Anlogamente, ste no lo est sobre la del comprador. Quien paga
no puede asegurarse de que su nmero de tarjeta de crdito no sea recogido y
sea utilizado para algn propsito malicioso; por otra parte, el vendedor no
puede asegurar que el dueo de la tarjeta de crdito rechace la adquisicin.
Resulta irnico que existan y funcionen correctamente los sistemas de pago
electrnico para las grandes operaciones comerciales, mientras que los
problemas se centren en las operaciones pequeas, que son mucho ms
frecuentes.

Ref.
GARIBALDI, Gerardo (1999) Comercio Electrnico: conceptos y reflexiones
bsicas. Buenos Aires: Banco Interamericano de Desarrollo Instituto para la
Integracin de Amrica Latina y el Caribe INTAL.

Tecnologa .NET
.NET es una plataforma para el desarrollo de aplicaciones, que integra
mltiples tecnologas que han ido apareciendo en los ltimos aos como
ASP.NET, ADO.NET LINQ, WPF, Silverlight, etc. junto con el potente entorno

integrado de desarrollo Visual Studio, que permita desarrollar mltiples tipos de

aplicaciones como por ejemplo las siguientes:

Aplicaciones de lnea de comandos.

Servicios de Windows
Aplicaciones de escritorio con Windows Form o WPF.
Aplicaciones web con el framework ASP.NET o Silverlight.
Aplicaciones distribuidas SOA mediante servicios web.
Aplicaciones para dispositivos mviles con Windows Mobile.

Ref.
CONESA, Jordi; CEBALLOS, Jordi; GAN, David; RIUS, ngels (2010)
Introduccin a .NET. Barcelona: Editorial UOC.

ERP (Enterprise Resource Planning)

Los sistemas de planificacin de recursos de la empresa son sistemas de
gestin de informacin que integran y automatizan muchas de las prcticas de
negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa.
Existen 3 caractersticas que definen a un ERP:
1. Son sistemas integrales,
2. son sistemas modulares
3. y adaptables.
Estos ERP tienen funciones especficas y mdulos estndar.
Los objetivos principales de los sistemas ERP son:
1. Optimizacin de los procesos empresariales.
2. Acceso a informacin confiable, precisa y oportuna.
3. La posibilidad de compartir informacin entre todos los componentes de la
organizacin.
4. Eliminacin de datos y operaciones innecesarias.
5. Reduccin de tiempos y de los costes de los procesos.
El propsito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio,
tiempos rpidos de respuesta a sus problemas as como un eficiente manejo de
informacin que permita la toma oportuna de decisiones y disminucin de los
costos totales de operacin.