Tema 6: La Direccin

1. Tarea directiva y roles de la direccin.

2. El liderazgo. Estilos y tcnicas de conduccin.
3.

Dinmica de
Comunicacin

la

direccin.

Motivacin.

FUNCIONES ADMINISTRATIVAS
ESQUEMA DESCRIPTIVO CLSICO
PLANEAMIENTO
ORGANIZACIN
DIRECCIN
CONTROL

Concepciones acerca de la
naturaleza humana
Psicologa: nfasis en la ilimitada capacidad humana
para aprender, comprender y realizar.
Abraham Maslow, Douglas McGregor, Chris Argyris, Frederick
Herzberg.

Etologa: Los patrones de conducta son transmitidos

genticamente (instintos).
Konrad Lorenz, Robert Ardrey

Condicionismo: comportamientos pueden ser

condicionables de manera programada.
B. F. Skinner

Evolucin del Concepto de Autoridad

Clsica o
Autocrtica

Racional
Legal o
Burocrtica

( Fayol )

( Weber )

Participativa
Cs. Conducta

Influencia
Organizativa

( Escuelas de
Sociologa
y Psicologa
Industrial )

( Simon )
( Barnard)

El Liderazgo
Patrn de comportamiento gerencial integrador de
intereses y de esfuerzos personales voluntarios y
organizacionales en procura de los objetivos del
grupo.
Elementos:
123-

El Lder
El Seguidor
La Situacin

Estructuras de Liderazgo
Estructuras de Contingencia:
Contingencia
La situacin dicta el estilo

Estructuras Universales:
Un solo estilo para todas las situaciones

Estructuras de Contingencias
Estilos de liderazgo: ( Kurt Lewin)
Autocrtico - Autoritario
Democrtico - Participativo
Permisivo - Rienda suelta

Estructuras Universales
Grilla Gerencial: (Blake y Mouton)
9

1,9

Inters por
las personas 5
1

9,9

5,5

1,1

9,1

Inters por
la produccin

Relacin entre el
Liderazgo y niveles organizativos
Cabeza estratgica: destrezas conceptuales.
Habilidad para manejar incertidumbres y
ambigedades.
Gerencia Intermedia: destrezas de negociacin.
Habilidades de conciliacin e intermediacin.
Supervisin Operativa: destrezas tcnicas.
Habilidades de conciliacin y construccin de
consenso.

ENFOQUES PROSPECTIVOS
Segn Charles Handy:
1- Respeto por la autonoma de los rganos
jerrquicamente inferiores. (Subsidiariedad)
2- Compartir y rotar el liderazgo en grupos de
proyectos, estructuras matriciales, etc.
3- Equilibrio entre: confianza y humildad;
Comunicacin y soledad; Muy trabajador pero
con calidad de vida propia y ajena.
4-En la cspide: grandes cualidades personales:
Visionario. Maestro. Etc.

Segn Peter Senge:

nfasis en las Organizaciones que aprenden
enfrentando contextos turbulentos y voltiles:
1-Visin Sistmica. Percepcin macro.
2- Modelos mentales abiertos: Cambiar.Aprender
3- Dispuestos al dilogo permanente
4- Construyan Visiones Compartidas para
alinear voluntades tras propsitos comunes

Segn Edgar Schein: debern desarrollar cuatro

funciones bsicas:
1- Creacin de Organizaciones: Lder Animador.
2- Construccin de Organizaciones: Lder
creador de cultura.
3- Mantenimiento de la Organizacin: Lder
sustentador de cultura.
4- Cambio de la Organizacin: Lder agente del
cambio

Motivacin
Desde el punto de vista de la
Organizacin
Necesidad
Insatisfecha

Satisfaccin de
la necesidad

Energa - Direccin

Objetivo
personal
Objetivo de la
Organizacin

Tipos de Motivacin en la
Organizacin
Extrnseca
Premio
o
Castigo

Tarea

Resultado
Intrnseca

Trascendente

Sistemas de Incentivos
Recompensas externas: Dinero, viajes,
premios, distinciones honorficas, etc.
Enriquecimiento de tareas: hacer la tarea
cotidiana ms interesante. Ms desafiante.
Motivacin Ascenso jerrquico.

Recompensas Externas
Reconocimiento econmico: Universal.Sencillo
Valor simblico del dinero: Fuente de
reconocimiento y autoestima.
Condiciones:
Significativa para el que la recibe.
Justa y equitativa.
Vinculada al buen desempeo.
Sobre desempeos consolidados.

Enriquecimiento de tareas
Horizontal: Asignar rea ms extensa de
responsabilidad. Diversidad.
Vertical: Participacin en la planificacin y diseo
de las tareas. Intensidad y profundidad.
Ventajas: Disminucin de costo de supervisin y
control. Toma de decisiones cerca del problema.
Desventajas: no aplicable a puestos muy sencillos.
Tecnologas muy estructuradas.
Su percepcin como recurso tramposo

Comunicacin
Contexto: Valores Empresarios - Oportunidad - Localizacin
Intereses
Objetivos

Cdigo
Comn

Intereses
Objetivos

Mensaje
Canal

Emisor
Filtros
Actitud
Experiencia
Formacin
Valores y
Prioridades

Respuesta

Receptor
Filtros
Actitud
Experiencia
Formacin
Valores y
Prioridades

Tipos de Comunicacin
Segn los sujetos que se comunican:

Verticales ( ascendentes o descendentes : Cadena de Mando )

Horizontales ( entre pares : entre gerentes )
Oblicuas ( gerente de rea con jefe de otra rea )
Externas (con el contexto : clientes - proveedores - bancos )

Segn los canales que se utilizan:

Formales ( segn la estructura formal )
Informales ( no previstas en el Manual de Organizacin pero existen)

Segn el alcance:
Personales (dirigidas a una persona )
Grupales ( dirigidas a un grupo o rea de la Empresa )
Abiertas ( dirigidas a todo el personal de la empresa )

Tcnicas para mejorar las

comunicaciones
Planeamiento:
1- Estudio del marco de referencia : Receptor

2- Anlisis del Costo - Beneficio:

para Ambos: Emisor y Receptor
3- Seleccin de medios: -Verbales - Escritos Audiovisuales

Tcnicas para mejorar las

comunicaciones
Tcnicas de Mantenimiento:
1- Saber Escuchar
2 - Elegir el lenguaje adecuado
3 - Tener los D. O. S. P. I. E. S. en la
comunicacin- Atencin plena en el proceso

Enfoques para el Manejo de

Conflictos en la Comunicacin
Suavizar

Resolver

Preocupacin por la
relacin -gente

Transar
Evitar

Forzar

Preocupacin por la tarea - mensaje