Tesis Completa Ada Quispe Ramos

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL
CENTRO DEL PERU
FACULTAD DE INGENIERA DE SISTEMAS
TESIS
MODELO DE SISTEMA DE GESTIN BASADO EN
PROCESOS PARA LA TOMA DE DECISIONES EN LA
EMPRESA CONSTRUCTORA PYAX100 S.A.C.
PRESENTADO POR:
QUISPE RAMOS, Ada
PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DE:
INGENIERA DE SISTEMAS
HUANCAYO PER
2013
i
ASESOR
Ing. Jos Luis Cerrn Prez
ii
AGRADECIMIENTOS
A Dios creador del universo y dueo de mi vida que me permite construir otros mundos
mentales posibles.
A mis padres por toda la confianza y apoyo que me brindaron en mis aos de estudio.
Gracias.
A la Facultad de Ingeniera de Sistemas, por el soporte institucional dado para la realizacin

de esta investigacin.
A mis docentes gua, por su paciencia y consejos, que ayudaron a la elaboracin de la

presente investigacin.
A la familia Lino Vsquez por brindarme todo el apoyo en este proyecto de investigacin.
Y a todas aquellas personas que de una u otra forma, colaboraron o participaron en la

realizacin de esta investigacin, hago extensivo mi ms sincero agradecimiento.
iii
DEDICATORIA
A Dios porque hizo realidad este sueo, por todo
el amor con el que me rodeas y me tienes en tus
manos.
A mis padres, por darme la oportunidad de tener
una educacin de privilegio, sacrificndose
siempre por m.
A mi hermano por estar siempre a mi lado y me
apoyo en todo momento.
A mis amigos que siempre han estado ah
cuando los he necesitado y me han visto
disfrutar y sufrir con esta carrera.
iv
RESUMEN
La industria de la construccin se ha convertido en una actividad de vital importancia para la
economa del pas, a diferencia de otras industrias, la de la construccin es parte
fundamental del desarrollo social y econmico de nuestro pas. A pesar de su importancia, la
industria de la construccin es uno de los sectores que menor grado de desarrollo. Es
comn observar o saber de sobrecostos, incumplimiento en los plazos, desperdicio de
materiales y almacenaje inoficioso en
los proyectos de construccin que inciden
negativamente en la productividad y competitividad de las empresas constructoras.

La presente tesis titulada MODELO DE SISTEMA DE GESTIN BASADO EN PROCESOS
PARA LA TOMA DE DECISIONES EN LA EMPRESA CONSTRUCTORA PYAX100 S.A.C.,
tiene como objetivo mejorar la toma de decisiones dentro de la empresa constructora. Para
ello, se realiz un anlisis de los procesos que se realiza dentro de la empresa.
Segn el mapeo realizado a los diversos procesos que se lleva a cabo, se identific los
principales problemas en los procesos operativos, donde no existe una planificacin de las
actividades que se tiene que realizar en cada sub proceso, esto explica el grado deficiente
de desarrollo de la empresa.
A partir de la teora estudiada y del marco terico elaborado para la presente investigacin,
se realizaron algunas propuestas las cuales consideran a los procesos operativos como una
actividad estratgica en la toma de decisiones.
ABSTRACT
The construction industry has become an activity of vital importance to the country's
economy, unlike other industries, the construction is a fundamental part of social and
economic development of our country. Despite its importance, the construction industry is
one of the sectors that less developed. It is common to see or know about cost, missed
deadlines, wasted materials and storage futile in construction projects that adversely affect
productivity and competitiveness of construction companies.
This thesis entitled "MANAGEMENT SYSTEM MODEL BASED PROCESS FOR DECISIONMAKING IN THE MANUFACTURER PYAX100 SAC", aims to improve decision-making
within the builder. To do this, we performed an analysis of the processes that are performed
within the company.
According to the mapping done to the various processes that are carried out, the main
problem identified in operational processes, where there is no planning of activities that must
be performed on each sub-process, this explains the poor level of development the
company.
From studied theory and the theoretical framework developed for this research, there were
some proposals which consider business processes as a strategic business decision making.
vi
NDICE
Pg.
PORTADA
ASESOR
ii
AGRADECIMIENTOS
iii
DEDICATORIA
iv
RESUMEN
ABSTRACT
vi
INDICE
vii
INTRODUCCION
CAPTULO I
GNERALIDADES
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1.1. Empresas Constructoras en el Per
1.1.2. Empresas Constructoras en Junn
1.1.3. Empresa PYAX100 S.A.C.
1.1.3.1. Visin
1.1.3.2. Misin
1.1.3.3. Aspectos Generales
1.1.3.4. Gestin estratgica
1.1.3.5. Toma de decisiones
1.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA
12
1.2.1. Problema General

1.3. OBJETIVO DE LA INVESTIGACIN
1.3.1. Objetivo General
1.4. JUSTIFICACIN DEL PROYECTO
12
12
12
13
1.4.1. Justificacin Terica
13
1.4.2. Justificacin Metodolgica
13
1.4.3. Justificacin Practica
13
vii
1.5. HIPTESIS
13
1.5.1. Hiptesis General
13
1.6. DISEO METODOLGICO
14
1.6.1. Tipo de Investigacin
14
1.6.2. Nivel de Investigacin
14
1.6.3. Fuentes de informacin
14
1.6.4. Operacionalizacin de las Variables
14
1.6.5. Sistema de Referencia
15
CAPTULO II
MARCO DE REFERENCIA
2.1. ANTECEDENTES
18
A.1. Nicolalde Navarrete, Jos Digenes Efrn (2010). Procesos y

procedimientos
de
una
CONSTRUECUADOR.
Tesis
empresa
para
optar
constructora:
el
grado
de
Caso
Maestro.
18
Universidad Andina Simn Bolivar. Ecuador

A2. Escalante Daz, Nathaly Alejandra (2009). Propuesta de un sistema de
gestin al departamento de transporte y logstica de una empresa
constructora. Tesis para optar el grado de Ingeniero. Universidad del
19
Oriente Ncleo de Anzotegui. Barcelona.

A3. Rojas Garca, Abigail (2004). Gua prctica para el mejoramiento de los
elementos administrativos en las Pymes del sector construccin. Tesis
para optar el grado de Licenciado. Instituto Tecnolgico de la
19
Construccin. Mxico.
A4. Briceo Balarezo, Omar Orlando (2003). Implantacin del sistema de
planeamiento y control de costos por procesos para empresas de
construccin. Tesis para optar el grado de Ingeniero. Universidad
20
Nacional Mayor de San Marcos. Per.

A5. Pellicer Armiana, Teresa Mara (2003). La gestin en las empresas
constructoras: Anlisis, diseo y desarrollo de un modelo de control.
Tesis para optar el grado de Doctor. Universidad Politcnica de
21
Valencia. Espaa.
2.2. MARCO TERICO
2.2.1. Gestin de Procesos
21
21
2.2.1.1. Proceso
21
2.2.1.2. Descripcin del Proceso
22
2.2.1.3. Mejora de un Proceso
24
2.2.1.4. Tipos de Mejora de Procesos
25
viii
2.2.1.5. Caractersticas de los Procesos

2.2.2. Gestin por Procesos
26
26
2.2.2.1. Macroproceso
26
2.2.2.2. Descripcin de un Macroproceso
27
2.2.2.3. Como se Gestiona por Procesos
28
2.2.3. Mapa de Procesos
30
2.2.3.1. Procesos Estratgicos o de Gestin
30
2.2.3.2. Procesos Clave u Operativos
30
2.2.3.3. Procesos de Apoyo o de Soporte
31
2.2.4. Documentacin de Procesos
31
2.2.4.1. Manual del Sistema
32
2.2.4.2. Caracterizacin de Procesos
32
2.2.4.3. Documentos
32
2.2.5. Indicadores de Gestin
32
2.2.6. Implantacin de la gestin por procesos
33
2.2.6.1. Liderazgo de la Direccin
33
2.2.6.2. Participacin de los Empleados
34
2.2.6.3. Formacin
35
2.2.7. Toma de Decisiones

2.2.7.1. Etapas en el Proceso de Toma de Decisiones
2.3. MODELO APLICATIVO
35
36
38
2.3.1. Fase N 1: Identificacin y secuencia de los procesos
38
2.3.2. Fase N 2: Descripcin de cada uno de los procesos
39
2.3.3. Fase N 3: Seguimiento para conocer resultados
39
2.3.4. Fase N 4: Mejora de procesos
39
2.4. MARCO CONCEPTUAL
39
CAPITULO III
INTERVENCIN METODOLGICA
3.1. IDENTIFICACIN DE LA SITUACIN ORGANIZACIONAL
41
3.1.1. Situacin Actual
41
3.1.2. Visin
41
3.1.3. Misin
42
3.1.4. Organigrama
42
3.1.5. Definicin de la Identidad
43
3.1.5.1. Definicin de la Identidad por los Miembros de la Empresa

3.2. ANLISIS DODA EMPRESA PYAX100 S.A.C.
3.2.1. Fortalezas
43
44
44
ix
3.2.2. Oportunidad
45
3.2.3. Debilidades
45
3.2.4. Amenazas
45
3.3. IDENTIFICACIN DEL MAPA DE PROCESOS DE PYAX100 S.A.C.

3.3.1. Procesos Estratgicos
45
46
3.3.1.1. Planificacin Estratgica
46
3.3.1.2. Gestin de Recursos Humanos
46
3.3.1.3. Gestin Financiera
46
3.3.2. Procesos Operativos
46
3.3.2.1. Concurso de licitacin de obra
46
3.3.2.2. Contrato de Ejecucin de obra
46
3.3.2.3. Ejecucin de obra
46
3.3.2.4. Liquidacin de ejecucin de obra
47
3.3.3. Proceso de Soporte
47
3.3.3.1. Administracin y Gestin Comercial
47
3.3.3.2. Gestin Econmico Financiero
47
3.3.3.3. Control de documentos
47
3.3.3.4. Planeamiento y Desarrollo
47
3.4. IDENTIFICACIN DE LOS PROCESOS CRTICOS
49
3.5. MAPEO DE PROCESOS OPERATIVOS
49
3.5.1. Servicio de ejecucin de obra
51
3.5.1.1. Concurso a licitacin de ejecucin de obra
51
3.5.1.2. Contrato de ejecucin de obra
53
54
58
3.6. GESTIN DE INDICADORES
59
3.6.1. Nmero de licitaciones presentadas y numero de licitaciones ganadas
59
3.6.2. Porcentaje de licitaciones ganadas
60
3.6.3. Porcentaje de tiempo de retraso
61
3.6.4. Porcentaje de obras observadas
61
3.6.5. Monto facturado anual
61
3.6.6. Utilidad neta anual
62
3.7. DISEO DE MODELO PROPUESTO PARA LAORGANIZACIN

63
63
63
65
65
67
x
CAPITULO IV
ANLISIS Y DISCUSIN DE RESULTADOS
4.1. ANLISIS DE LOS INDICADORES DE LA EMPRESA PYAX100 S.A.C.
69
4.1.1. Nmero de licitaciones presentadas y numero de licitaciones ganadas
69
70
70
71
71
72
CONCLUSIONES
73
RECOMENDAIONES
74
REFERENCIAS
75
xi
NDICE DE GRFICOS
Pg.
Grfico N 1.1.
Contribucin a la variacin de la produccin nacional actividad
econmica Enero-Diciembre 2012

Grfico N 1.2.
Variacin Acumulada de la produccin del sector construccin
Ao:2003-2012
Grfico N 1.3.
Principales empresas de construccin en el Per
Grfico N 1.4.
Despacho de cemento en Junn
Grfico N 1.5.
Obras ejecutadas en el ao 2011 y tiempos de ejecucin
Grfico N 1.6.
Montos anuales facturados en soles
10
Grfico N 1.7.
Utilidades netas por ao
11
Grfico N 1.8.
Evaluacin a la organizacin de la empresa
12
Grfico N 1.9.
Sistema de referencia de la empresa PYAX100 S.A.C.
16
Grfico N 2.1.
Representacin grfica de un proceso
22
Grfico N 2.2.
Descripcin grfica de un proceso
24
Grfico N 2.3.
Partes y propiedades de un proceso
31
Grfico N 2.4.
Naturaleza de los indicadores
33
Grfico N 2.5
Toma de decisiones
35
Grfico N 2.6
Etapas del proceso de toma de decisiones
36
Grfico N 2.7.
Modelo aplicativo empresa PYAX100 S.A.C.
38
Grfico N 3.1.
Organigrama PYAX100 S.A.C.
42
Grfico N 3.2.
Estructura de los macroprocesos de la empresa PYAX100 S.A.C.
48
Grfico N 3.3.
Mapa de procesos de la empresa PYAX100 S.A.C.
50
Grfico N 3.4.
Mapa de subproceso concurso a licitacin de ejecucin de obra de
52
la empresa PYAX100 S.A.C.

Grfico N 3.5.
Mapa de subproceso de contrato de ejecucin de obra de la
54
empresa PYAX100 S.A.C.

Grfico N 3.6.
Mapa de subproceso de ejecucin de obra de la empresa
57
PYAX100 S.A.C.
Grfico N 3.7.
Mapa de subproceso de liquidacin de ejecucin de obra de la
59

xii
Grfico N 3.8.
Nmero de licitaciones presentadas y nmero de licitaciones
60
ganadas por la empresa PYAX100 S.A.C.

Grfico N 3.9.
Porcentaje de licitaciones ganadas por la empresa PYAX100
60
S.A.C.
Grfico N 3.10.
Porcentaje de obras con acta de pliego de observaciones de la
61

Grfico N 3.11.
Monto facturado anual de la empresa PYAX100 S.A.C.
62
Grfico N 3.12.
Utilidad neta actual de la empresa PYAX100 S.A.C.
62
Grfico N 3.13.
Mapa de procesos de la empresa PYAX 100 S.A.C.
63
Grfico N 3.14.
Mapa de subproceso concurso a licitacin de ejecucin de obra de
64

Grfico N 3.15.
Mapa de subproceso de contrato de ejecucin de obra de la
65

Grfico N 3.16.
Mapa de subproceso de ejecucin de obra de la empresa
66
PYAX100 S.A.C.
Grfico N 3.17.
67

Grfico N 4.1.
Nmero de licitaciones presentadas y nmero de licitaciones
69
ganadas por la empresa PYAX100 S.A.C.

Grfico N 4.2.
Porcentaje de licitaciones ganadas por la empresa PYAX100
70
S.A.C.
Grfico N 4.3.
Porcentaje de tiempo de retraso
70
Grfico N 4.4.
Porcentaje de obras con acta de pliego de observaciones de la
71

Grfico N 4.5.
Monto facturado anual de la empresa PYAX100 S.A.C.
71
Grfico N 4.6.
Utilidad neta actual de la empresa PYAX100 S.A.C.
72
xiii
INTRODUCCIN
La presente tesis titulada Modelo de Sistema de Gestin Basado en Procesos para la
Toma de Decisiones en la Empresa Constructora PYAX100 S.A.C., es producto de una
investigacin que tiene por objetivo evaluar todas las actividades que se desarrollan
dentro de la empresa, la cual tiene la siguiente estructura:
En el primer captulo, se desarrollan algunas generalidades donde se realizara una
descripcin y un anlisis del problema, se abordar de manera sucinta el contexto de la
empresas consultoras y constructoras en el Per, y tambin se realizar un anlisis de la
situacin actual de la empresa, se proceder a la formulacin del problema, plantear el
objetivo y la hiptesis de la investigacin.
En el segundo captulo se muestra el Marco de Referencia donde se va a tratar los

antecedentes que ayudaran al entendimiento del sistema bajo estudio, seguido del marco
terico donde se ha de definir la gestin por procesos, tambin se muestra el modelo
aplicativo que nos servir de gua en la aplicacin de la metodologa y luego se establece
el marco conceptual que nos ayudara a entender los trminos que se describen en la
investigacin.
En el tercer captulo contempla la intervencin metodolgica de la metodologa de

Gestin por Procesos en la empresa PYAX100 S.A.C., que iniciara con la identificacin
de la situacin actual de la organizacin e identificar mediante el mapa de procesos los
procesos estratgico, operacionales y de soporte, se realiza el anlisis de proceso
operativo donde se muestra el mapeo para cada actividad, y finalizando con la propuesta
de mejora para este proceso.
En el cuarto y ltimo captulo se realizar el anlisis y discusin de resultados por medio

de la validacin de la hiptesis planteada.
Ada Quispe Ramos.
CAPTULO I
GENERALIDADES
En el presente capitulo se realizara una descripcin y un anlisis del problema, se
abordar de manera sucinta el contexto de la empresas consultoras y constructoras en el
Per, y la situacin de las empresas del departamento de Junn y de la empresa
PYAX100 S.A.C. Se realizar un anlisis de la situacin actual de la empresa, se
proceder a la formulacin del problema, plantear el objetivo y la hiptesis de la
investigacin.
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La economa de los pases est basada en una gran diversidad de actividades, a
travs de las cuales se procura lograr su crecimiento econmico y obtener los
medios para satisfacer las necesidades de sus habitantes. La actividad de la
construccin contribuye, en gran medida, al desarrollo econmico de los pases.
1.1.1. Empresas constructoras en el Per

El sector de la construccin en Per es una de las actividades econmicas
ms importantes del pas. A lo largo de los aos ha sido una unidad de
medicin del bienestar econmico nacional. El sector construccin se dice
que tiene un efecto multiplicador, por cada puesto en construccin se
generan cuatro puestos de trabajo.
El crecimiento en este sector se ve impulsado por los programas de que el
estado est ofreciendo por medio del Ministerio de Vivienda y Construccin,
lo cual permite activar la industria de la construccin y muchas otras
actividades econmicas relacionadas con ellas.
Se entiende que la industria de la construccin no solo abarca actividades
de los constructores, sino tambin desde los profesionales proyectistas
hasta los productores de insumos para la construccin, se dice que directa o
indirectamente este sector genera un gran nmero de puestos de trabajo.
A continuacin se muestra en el Grfico N 1.1 la contribucin en porcentaje

de las diversas actividades econmicas a la Produccin Nacional durante el
periodo anual Enero-Diciembre 2012.
Grfico N 1.1
Contribucin a la variacin de la produccin nacional
Actividad econmica Enero-Diciembre 2012
Fuente: INEI
Elaboracin: INEI
En el grfico mostrado se refleja el resultado del periodo anual 2012 que

est representado por puntos porcentuales a cada actividad, para el periodo
enero-diciembre 2012 se registr que la produccin nacional de 6,29%, que
lo conforman las diversas actividades que se realizan dentro del territorio
nacional, el sector comercio es el que presenta mayor porcentaje y
representa el 1,09 puntos porcentuales, seguido del sector construccin que
se encuentra con 0.96 puntos porcentuales.
Durante el perodo del ao 2012, el sector construccin creci en 15,17%,

respecto a similar perodo del ao 2011, reflejado en el mayor consumo
interno de cemento y el aumento de la inversin en el avance fsico de
obras.
A continuacin se muestra el Grfico N 1.2, de las cifras de variacin

acumulada que se tiene para el sector construccin desde el ao 2003 al
2012.
Grfico N 1.2
Variacin acumulada de la produccin del sector construccin
Ao: 2003-2012
Fuente: INEI
Elaboracin: INEI
Del grfico mostrado se observa la evolucin anual del sector construccin

que ha presentado cambios permanentes en los ltimos 10 aos, se
desprende que en el ao 2010 presento el porcentaje ms alto de
crecimiento que fu de 17,445, y el porcentaje ms bajo en el ao 2011 que
fue tan solo de 3,05%, pero para el ao 2012 tuvo un crecimiento que fue de
15,17%, esto nos muestra que las empresas que se dedican a este rubro
presentan continuidad en la ejecucin de obras de infraestructura, vial y
saneamiento.
.
En Per vive desde fines del siglo XX un sostenido crecimiento de la
industria de la construccin, impulsado, sobre todo, por el aumento de los
ingresos econmicos de los hogares, las mayores inversiones pblicas y
privadas, ambas consecuencia del crecimiento econmico.
Las empresas del sector construccin tienen un peso relativo en la

economa del Per. Dentro del Top 10.000 de las empresas peruanas
aparecen 533 dentro del rubro de la construccin, esto significa que el
5,53% de las 10.000 empresas ms grandes del pas se dedican a las
actividades en este sector.
4
En el Grfico N 1.3., se observa las principales empresas del sector

construccin en el Per.
Grfico N 1.3
Principales empresas de construccin en el Per
Fuente: Top 10.000

Elaboracin: ICEX
Del grfico presentado se observa dentro de estas empresas de las quince

primeras empresas del sector, en cuanto a la facturacin que han obtenido
en el ao 2009.
Sin duda alguna, la construccin est cambiando de forma impresionante.
Manifestndose con cambios significativos en el modo de gestin, que
incorporan calidad, seguridad, especializacin, productividad, tecnologas,
ms informacin y otras disciplinas de gestin.
1.1.2. Empresas constructoras en Junn
En el departamento de Junn el sector de la construccin ha presentado un
crecimiento que se refleja en las inversiones que se est realizando en el
sector construccin, el indicador en el sector construccin es el despacho
del cemento.
En el Grfico N 1.4, se observa el despacho de cemento por toneladas a la

regin Junn.
Grfico N 1.4
Despacho de cemento en Junn
Fuente: Empresa de Cemento Andino

Elaboracin: BCRP, Sucursal Huancayo
Del grfico mencionado anteriormente, se toma de referencia la cantidad de

cemento despachado, puesto que es un indicador que se usa en el rubro de
construccin, donde se observa que la cantidad de despacho de cemento
en toneladas en el 2012 ha aumentado respecto al ao 2011, presentando
una variacin del 11,2%.
Resultado del informe realizado por el grupo Maximixe, denominado

Proyeccin de la Actividad Constructora por Regiones 2011-2013, la regin
que presentar un mayor crecimiento en el sector de construccin ser
Junn, teniendo un crecimiento de 17,7% en promedio, este crecimiento se
lograr gracias a la fuerte inversin pblica y privada que se desarrollar
dentro del departamento.
1.1.3. Empresa PYAX100 S.A.C
1.1.3.1. Visin
Ser la empresa de construccin ms confiable de la regin centro,
que brinda servicios de calidad cumpliendo con las normas y
estndares vigentes.
1.1.3.2. Misin
Alcanzar un alto nivel de competitividad, dando altos niveles de
calidad, productividad y seguridad; en un ambiente de trabajo
motivador y responsable.
1.1.3.3. Aspectos generales

La empresa PYAX100 S.A.C., es una empresa familiar que empez
sus actividades en el rubro de la construccin, dedicada a ejecutar
obras civiles como son de infraestructura, saneamiento y vial
acordes al avance tecnolgico. A la fecha se encuentra inscrita en
el Organismo Supervisor de Contrataciones del Estado y el servicio
que brinda en la mayora son con entidades del estado, y en la
actualidad brinda sus servicios en los departamentos de Junn,
Huancavelica, Ayacucho, Cerro de Pasco, Hunuco y Lima
Provincias.
PYAX100 S.A.C., en la actualidad cuenta con personal profesional

especializado en diversas reas, la empresa hasta ahora se ha
dedicado a brindar el servicio de ejecucin de obras civiles en
general.
1.1.3.4. Gestin estratgica

La empresa desde el inicio de sus actividades ha manejado todos
sus procesos de manera tradicional, en la actualidad no cuenta con
una
estructura
organizacional
slida,
los
lineamientos
son
establecidos durante el desarrollo organizacional, la gestin

estratgica que se presenta en la empresa es la siguiente:
La empresa no presenta con un manual de funciones, solo se

obedece a lo que el dueo (Gerente General) pueda expresar
de forma verbal.
Los trabajadores de la empresa desconocen en su mayora el

servicio que brinda la empresa, no existe un documento de
respaldo donde se mencione los antecedentes y generalidades
de la empresa, existe el brochure (Currculum PYAX100 S.A.C.)
de la empresa donde existe una breve descripcin del servicio
que brinda la empresa.
La empresa presenta la visin y misin que solo lo conocen

alguno de los trabajadores, y no es difundido con los dems
trabajadores.
La evaluacin con respecto a los recursos humanos que cuenta

la empresa no se analizan adecuadamente para tomar
decisiones con respecto al crecimiento de la empresa.
La empresa no realiza un anlisis de los gastos en que se

incurre en cada ejecucin de obra, afectando en algunas
ocasiones de manera negativa a las utilidades de la empresa.
1.1.3.5. Toma de decisiones

Dentro del contexto de la empresa la toma de decisiones est dada
directamente por el dueo (Gerente General PYAC100 S.A.C.), de
lo observado dentro la organizacin en cuanto a la toma de
decisiones se tiene:
Concurso a licitaciones
En este subproceso se desarrolla una secuencia de actividades
que la empresa realiza para poder iniciar su participacin en
una licitacin de ejecucin de obra, existen actividades donde
se requiere la verificacin y autorizacin del gerente general
para poder realizar las actividades, para nuestro caso de
estudio para realizar la compra las bases se tiene que tener la
autorizacin del gerente general, al igual para elaborar las
propuestas tcnicas y econmicas, ocasionndose de esta
manera demora y dependencia que se refleja en la cantidad de
licitaciones presentadas y ganadas.
Contrato de ejecucin de obra
De las licitaciones ganadas la documentacin que se tiene que
reunir para la firma de contrato tiene que ser evaluada por el
gerente general, centralizndose solo en su persona, se ha
presentado ocasiones donde el gerente general se encuentra
desarrollando otras actividades en beneficio de la empresa y es
casi imposible que se realice dicha actividad, ocasionando de
esta manera demora en la firma de contrato que puede acarrear
a que no se celebre el contrato de ejecucin de obra, afectando
de manera negativa a la economa de la empresa.
Ejecucin de la Obra
De las licitaciones ganadas, durante la ejecucin de la obra se
ha presentado que en diversas obras no se ha culminado en el
plazo
contractual
establecido
en
el
expediente
tcnico,
amplindose el tiempo de ejecucin, esto implica que la

empresa incurre en mayores gastos operacionales, afectando
de manera negativa a las utilidades que pueda percibir por esa
ejecucin.
Un problema que se presenta con mayor frecuencia es la
demora en la llegada de materiales al lugar de la obra, esto a
causa que para que el rea de logstica deba contar con la
aprobacin del gerente general para que se pueda realizar la
adquisicin de los materiales.
Liquidacin de ejecucin de obra
Luego de obtener el acta de recepcin de obra, la entidad
presenta la documentacin necesaria a la entidad, lo cual tiene
que
ser
revisado
nicamente
por
el
gerente
general,
centralizndose de esta forma las actividades en dicha persona.
En la empresa de las obras ejecutadas en el ao 2011, en el Grfico N 1.5, se

observa los tiempos de ejecucin contractual y los tiempos de ejecucin real, donde
existe tiempo de demora y no se realiza la entrega en el plazo establecido,
incurriendo en mayores gastos operativos y en algunos casos en penalidades.
Grfico N 1.5
Obras ejecutadas en el ao 2011 y tiempos de ejecucin
TIEMPO CONTRACTUAL (Das) TIEMPO REAL (Das)

Vial
60
95
Infraestructura
120
150
Infraestructura
90
105
Vial
105
125
Vial
60
75
Fuente: Empresa PYAX100 S.A.C. Liquidaciones de Obra

Elaboracin: Propia
Del cuadro anterior se observa que existe una demora en cuanto a la fecha de
entrega de obras, esto tiene implicancia en los costos indirectos, al realizar una
obra en un mayor tiempo significa mayores gastos en salarios al personal
administrativo y directivo, todo esto va en perjuicio de las utilidades de la empresa.
En el siguiente Grfico N1.6 se muestra los montos facturados anuales por la

empresa PYAX100 S.A.C., en el periodo 2007 hasta el 2011.
Grfico N 1.6
Montos anuales facturados en soles
Fuente: Empresa PYAX100 S.A.C. rea Contabilidad

Elaboracin: Propia
En el grfico anterior se observa que el monto de facturacin desde el ao 2007 ha

ido en aumento hasta el ao 2009 que fue de S/. 4 206,069.86 Nuevos soles, que
fue el monto mximo obtenido, y el menor monto facturado ha sido en el ao 2010
que fue de S/. 3086921.97, de estos datos se puede concluir que la organizacin no
se est adecuando a los cambios en el crecimiento econmico.
10
En el Grfico N 1.7, se muestra las utilidades obtenidas de la empresa PYAX100

S.A.C., en los ltimos 5 aos.
GRFICO N 1.7
Utilidades netas por ao
Fuente: Empresa PYAX100 S.A.C. rea Contabilidad

Elaboracin: Propia
Del grfico anterior se desprende que las utilidades obtenidas en el ao 2011 ha

presentado una disminucin a pesar de que el monto facturado ha sido mayor al
ao 2010, estos resultados nos alerta de que en la empresa est experimentado
prdidas en sus utilidades.
El anlisis que se realiz hasta el momento fue directamente a los ingresos con lo
que cuenta la empresa, evidenciando un decrecimiento en los indicadores de
gestin de la empresa.
11
Se realiz una encuesta a los trabajadores para poder conocer como ellos perciben
el trabajo dentro de la organizacin, la cantidad de trabajadores encuestados son
15, los resultados a la pregunta de cmo perciben la organizacin de la empresa se
reflejan en el Grfico N 1.8.
Grfico N 1.8
Evaluacin a la organizacin de la empresa
Fuente: Encuesta Realizada

Elaboracin: Propia
Del grfico anterior, la apreciacin de los trabajadores en cuanto a cmo evalan la

estructura organizacional de la empresa, 8 personas califican cono poca
organizada, a partir de estos resultados se puede decir que existen problemas de
estructura organizacin y esto implica dificultades en los procesos a realizarse.
1.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA
1.2.1. Problema General
Cmo mejorar la toma de decisiones de la empresa constructora

PYAX100 S.A.C.?
1.3. OBJETIVO DE LA INVESTIGACIN
1.3.1. Objetivo General
Mejorar la toma de decisiones de la empresa constructora PYAX100 S.A.C.
12
1.4. JUSTIFICACIN DEL PROYECTO

1.4.1. Justificacin Terica
Las empresas son parte de un mbito econmico donde lo que existe es la
incertidumbre, por ello es muy importante la planificacin de todas las
actividades necesarias para el logro del objetivo, con visin estratgica,
disminuyendo los riesgos, y proyectando la organizacin en trminos del
logro de sus metas.
La investigacin propuesta busca mediante el sistema de gestin basado en

procesos reconocer y disear documentalmente los procesos e integrarlos,
de manera de que reflejen una Gestin por Procesos, dando a la empresa
un mejor control y seguimiento sobre ellos.
1.4.2. Justificacin Metodolgica
Se cuenta con informacin de estudios realizados a organizaciones y
empresas de la aplicacin de gestin de procesos, que han ayudado a
realizar un anlisis y logrando un desarrollo de un modelo de control para las
diversos procesos. Por cuanto se decide realizar un modelo de sistema de
gestin para mejorar la toma de decisiones aplicado a la empresa PYAX100
S.A.C., que servir como un aporte para ser aplicado y desarrollado en otras
empresas.
1.4.3. Justificacin Prctica
El presente estudio nos dar a conocer cmo influye la aplicacin de
sistema de gestin de procesos en la empresa PYAX100 S.A.C. para la
mejora de la toma de decisiones, donde se propondr alternativas de
solucin a los problemas existentes en la empresa, a la vez servir para
enfrentar nuevos retos y lograr el buen funcionamiento de los procesos
dentro de la empresa.
1.5. HIPTESIS
1.5.1. Hiptesis General
El Modelo de Sistema de Gestin mejora la toma de decisiones en la empresa

constructora PYAX100 S.A.C.
13
1.6. DISEO METODOLGICO
1.6.1. Tipo de Investigacin

Por el tipo de la investigacin, el estudio rene las condiciones
metodolgicas de una investigacin aplicada, en razn que se utilizar la
metodologa de la gestin de procesos para el anlisis de cada uno de sus
procesos de la empresa.
1.6.2. Nivel de la Investigacin
De acuerdo a la naturaleza del estudio el nivel de investigacin es de tipo
descriptivo, donde se explicara mediante un anlisis de sus procesos
existentes para mejorar la toma de decisiones en la empresa PYAX100
S.A.C.
1.6.3. Fuentes de informacin
Fuentes primarias
Se aplicar la observacin directa, entrevistas a los involucrados en cada
rea de la empresa PYAX100 S.A.C., asimismo se realizara uso de los
antecedentes que sirven de inicio para realizar la comparacin de datos.
Fuentes secundarias
Se revisar tesis relacionadas a la investigacin realizada, revisin de
artculos referentes al tema, consultas en internet.
1.6.4. Operacionalizacin de las Variables
Dependiente
VARIABLES
Toma de decisiones
Independiente
Procesos del sistema

de gestin
INDICADORES
Nmero
de
licitaciones
presentadas.
Nmero
de
licitaciones
ganadas
Tiempo de retraso
Proyectos observados en la
entrega de obra
Monto facturado anual
Utilidad neta anual
14
1.6.5. Sistema de Referencia
SISTEMA DE REFERENCIA: Empresa PYAX100 S.A.C.

La empresa PYAX100 S.A.C., tiene como finalidad brindar el servicio de
ejecucin de obras civiles a instituciones pblicas y privadas.
A continuacin se muestra mediante un Grfico N 1.9 el sistema de
referencia actual en el cual se desenvuelve la empresa PYAX100.
15
Grfico N 1.9
Sistema de Referencia de la Empresa PYAX100 S.A.C.
SUNAT
COMPETENCIA
PARTICIPACIN EN LICITACIONES
LICITACIN
GANADA
BASES DEL CONSURSO
DE LICITACIN PBLICA
(SEACE)
LEYES
FIRMA DE CONTRATO DE EJECUCIN

DOCUMENTACIN
SUSTENTATORIA
INSTITUCIONES
PBLICAS
BASES DEL CONSURSO

PRIVADO
FIRMA DE
CONTRATO
OTORGAMIENTO DE
LA BUENA PRO
ENTIDAD
GARANTIA DE
FIEL
CUMPLIMIENTO
INSTITUCIONES
PRIVADAS
ENTIDAD
BANCARIA
CONTRATO
ENTIDAD-EMPRESA
LIQUIDACIN DE EJECUCIN DE OBRA
EJECUCIN DE OBRA
OSCE
OBRA
CULMINADA
CONTRATO DE
EJECUCIN DE OBRA
ACTA DE
RECEPCIN
EJECUCON DE LA OBRA
LEY DE CONTRATACIONES
OBRA
TERMINADA
LIQUIDACIDACION DE
EJECUCIN DE OBRA
EJECUCON DE LA OBRA
ENTIDAD
ENTIDADES FINANCIERAS
Fuente: Observacin a la Empresa PYAX100 S.A.C.

Elaboracin: Propia
16
En el grafico anterior se plasm el sistema de referencia de toda la empresa

PYAX100, que empieza con la entradas que son con la revisin de las bases
del concurso de licitacin que se encuentra en la pgina del Sistema
Electrnico de Contrataciones del Estado (SEACE), bases de concurso de
licitacin privada en ejecucin de obras, que esta englobado dentro de la
participacin en licitaciones, una vez presentado y haber ganado la
adjudicacin de la buena pro se celebra la firma de contrato con la entidad,
para luego pasar a la etapa de la ejecucin de obra, culminada esta etapa
se realiza el acto de entrega del proyecto final que se da la conformidad
mediante el acta de recepcin, y finalmente se concluye con la liquidacin
de ejecucin de obra; obteniendo como salida obra terminada.
Los recursos humanos que laboran dentro de la empresa son permanentes
y temporales. Cuando se trabaja con instituciones pblicas las leyes en las
que se basan son la Ley de Contrataciones con el Estado y su Reglamento,
la empresa tiene como entorno al Organismo Supervisor de Contrataciones
del Estado (OSCE) conjuntamente con el Sistema electrnico de
Contrataciones del Estado (SEACE), entidades financieras, empresas
competidoras, la Sunat y otras leyes.
En este captulo se ha descrito la situacin actual en el cual se encuentra la empresa, de

los datos obtenidos se puede decir que los problemas que presenta la empresa estn
dentro de la estructura organizacional, falta de comunicacin y compromiso de los
trabajadores con su organizacin.
17
CAPITULO II
MARCO DE REFERENCIA
En este captulo se va a tratar
los antecedentes que de alguna manera ayudan al
entendimiento del sistema bajo estudio, seguido del marco terico donde se ha de definir
la gestin por procesos, tambin se muestra el modelo aplicativo que nos servir de gua
en la aplicacin de la metodologa, al final de este captulo se establece el marco
conceptual que nos ayudara a entender los trminos que se describen en la
investigacin.
2.1. ANTECEDENTES
A1.
Nicolalde
Navarrete,
Jos
Digenes
Efrn
(2010).
Procesos
procedimientos de una empresa constructora: Caso CONSTRUECUADOR.

Tesis para optar el grado de Maestro. Universidad Andina Simn Bolvar.
Ecuador.
La investigacin realizada tiene como propsito
aportar a las empresas
constructoras en este caso CONSTRUECUADOR S. A., un documento que sirva de

consulta y ayuda para la elaboracin de los procesos y seguimiento del
cumplimiento de los mismos.
Este documento contiene: Un enfoque de la fundamentacin terica sobre la cual
realizaremos nuestra investigacin, analizaremos las tcnicas de modelamiento de
procesos, mencionaremos las principales organizaciones que regulan, modelan o
sugieren su elaboracin.
Adems se plantea un modelo de sistema de gestin de calidad recomendado por
las normas ISO 9001, para la mejora continua del sistema de gestin de calidad.
Este estudio realizado, describe de forma global los procesos actuales, la ventaja
de la aplicacin de este enfoque basado en procesos es el control contnuo que
proporciona sobre los vnculos entre los procesos individuales dentro de la
organizacin, as como su combinacin e interaccin.
18
A2. Escalante Daz, Nathaly Alejandra (2009). Propuesta de un sistema de

gestin al departamento de transporte y logstica de una empresa
constructora. Tesis para optar el grado de Ingeniero. Universidad del Oriente
Ncleo de Anzotegui. Barcelona.
Se presenta una propuesta de un sistema de gestin al departamento de transporte
y logstica de la empresa Constructora Hermanos Furlanetto, C.A, sede Barcelona,
estado Anzotegui, con la finalidad de mejorar su funcionamiento y as ofrecer un
mejor servicio a los dems departamentos y proyectos de la empresa que lo
soliciten. Para ello fue necesario realizar un anlisis de la situacin actual del
departamento a travs de la observacin directa y entrevistas con el personal que
labora en dicha rea, se realiz el estudio de los procesos y actividades obteniendo
los respectivos problemas que presentan, se identificaron las debilidades
oportunidades fortalezas y amenazas que se encuentran en esta rea con la ayuda
de la matriz FODA y una vez identificadas las debilidades se mostraron las
consecuencias que stas producen a travs del diagrama de causa-efecto, luego se
procedi a la realizacin del sistema de gestin el cual posee la estrategia para que
el departamento funcione eficientemente, ya que cubre con la mayora de los
problemas encontrados en el diagnstico actual, por ltimo se efecto la estimacin
de costos del proyecto el cual se dividi en costos de capacitacin, costos de
equipos y costos de artculos de oficinas para la elaboracin del sistema de gestin.
En la referida tesis da una propuesta de un sistema de gestin al departamento de

transporte y logstica, as permitiendo a este departamento tener una planificacin,
organizacin y control para mejorar su funcionamiento operacional.
A3. Rojas Garca, Abigail (2004). Gua prctica para el mejoramiento de los
elementos administrativos en las Pymes del sector construccin. Tesis para
optar el grado de Licenciado. Instituto Tecnolgico de la Construccin.
Mxico.
En la actualidad las empresas constructoras carecen de una cultura administrativa
que no favorece en la bsqueda de la utilidad esperada en cada uno de los
proyectos que desarrolla. Olvidando la utilidad de implementar elementos
administrativos que son fundamentales para el crecimiento, desarrollo y
permanencia de las empresas. El futuro de las organizaciones ser el de la
flexibilidad y la optimizacin de los recursos logrados a travs del direccionamiento
estratgico, la efectividad organizacional y la innovacin continua de herramientas
administrativas como respuesta a entornos cambiantes. Por lo que se ven
19
favorecidas las empresas del sector construccin a travs de aplicar la gua para su
mejoramiento desde el punto de vista profesional y empresarial tendientes a la
mejora continua.
En la tesis mencionada el aporte va a los pequeos y medianos empresarios de la

construccin para que puedan integrar los elementos administrativos en su
organizacin, sobre todo en un mercado que cambia constantemente, favoreciendo
en la concientizacin empresarial de esta industria, hacia una definicin clara de la
cultura administrativa, capitalizacin de los recursos humanos, administrativos y
operativos, tendientes a la reduccin de gastos administrativos y operativos,
resultando el aumento de las utilidades en la empresa, mayor penetracin y
permanencia en mercados inconsistentes, otorgando y apremiando confiabilidad
hacia cliente.
A4. Briceo Balarezo, Omar Orlando (2003). Implantacin del sistema de
planeamiento y control de costos por procesos para empresas de
construccin. Tesis para optar el grado de Ingeniero. Universidad Nacional
Mayor de San Marcos. Per.
En el ao 2001 un grupo de responsables de controlar el planeamiento y los costos
en los diversos Proyectos de Construccin en la empresa la mayor parte de ellos
Ingenieros Industriales, iniciaron una serie de reuniones con la finalidad de obtener
una herramienta sencilla y estndar para el control de los proyectos y la elaboracin
del resultado operativo de obra. Como resultado de ello llegaron a la conclusin de
que los proyectos seran controlados por procesos, ya que este es un sistema
simple y econmico, porque no existen trabajos individuales ni clculos especficos
por elemento y se puede aplicar cuando: se trata de productos estndar u
homogneos y existen elevados volmenes de produccin.
Al
dividir
un
proyecto
en
procesos
identificables
mensurables,
con
responsabilidades y recursos especficos, sera posible el anlisis sistemtico y

riguroso de lo que hacemos y, como consecuencia, se podra disear procesos ms
eficientes en el manejo de los recursos. Operar por procesos permite formar
especialistas, tener costos predeterminados y, por ende, mejorar la competitividad.
La tesis mencionada ha realizado una aplicacin de procesos que facilit la

identificacin y medicin del logro, el cual, debidamente reconocido, estimul la
motivacin por la mejora continua y el aprovechamiento de las experiencias previas.
20
De esta forma, llegaron a ofrecer a sus clientes mejores alternativas de solucin y

marcar la diferencia con los competidores, dndole un valor agregado al
conocimiento.
A5. Pellicer Armiana, Teresa Mara (2003). La gestin en las empresas
constructoras: Anlisis, diseo y desarrollo de un modelo de control. Tesis
para optar el grado de Doctor. Universidad Politcnica de Valencia. Espaa.
El sector de la construccin es complejo y presenta una serie de particularidades
especficas que condicionan la existencia, estructura y funcionamiento de las
empresas constructoras que operan en este mercado. Por otra parte, existe una
gran preocupacin en la Unin Europea por mejorar y armonizar la informacin
encaminada a realizar una mejor gestin empresarial; incluyendo, por supuesto, a
las empresas constructoras.
Dentro de este marco global, la presente tesis tiene por objeto la gestin de las
empresas constructoras y su control. Concretamente, se delimitan aspectos
conceptuales y metodolgicos, se recapitula sobre la teora sobre las materias que
inciden en el proceso investigador; se analiza la situacin actual del sector de la
construccin en Espaa, Europa, EE.UU. y Japn y, tambin, se estiman las
funciones de la produccin de las empresas constructoras por tamaos y por
pases, individual y sectorialmente.
La mencionada tesis plantea el control de gestin de las empresas constructoras

con una perspectiva multidimensional y multifuncional, que supera las limitaciones
actuales de la contabilidad financiera, tanto a nivel de actividad como de trabajador,
producto, rea y empresa. El control de gestin contempla, no slo la construccin
de la obra y de la empresa, sino tambin la promocin de viviendas, los
presupuestos y la gestin comercial.
2.2. MARCO TERICO
2.2.1. Gestin de Procesos
2.2.1.1. Proceso
Un conjunto de recursos y actividades interrelacionadas entre s
para conseguir un producto de valor agregado y que sea capaz de
satisfacer las necesidades o expectativas de los clientes internos o
externos.
Los
recursos
pueden
incluir
personal,
finanzas,
instalaciones, equipos, tcnicas y mtodos.
21
Es una secuencia repetitiva de actividades de un grupo de

personas, que son los intervinientes, desarrollan para hacer llegar
una salida (o producto) a un destinatario a partir de los recursos
que se utilizan o se consumen (entradas).
Grfico N 2.1
Representacin grfica de un proceso
Fuente: Mario Hernando. Gerencia de Procesos

Elaboracin: Propia
La organizacin est representada como un conjunto de procesos,

donde las entradas son elementos tangibles o intangibles, que son
introducidos en el proceso las cuales son transformados en salidas
que son los resultados.
2.2.1.2. Descripcin del proceso
Para gestionar y mejorar un proceso, es necesario tener que
describirlo adecuadamente. Los elementos que van a permitir
describir el proceso son:
a. Elemento Procesador o intervinientes
Es la funcin o funciones organizativas que ejecutan las
actividades que constituyen el proceso o parte de las mismas.
Generalmente se asigna a un puesto de trabajo dentro de la
organizacin la responsabilidad del proceso, pues es quien
ejecuta la mayora de las actividades necesarias o las supervisa
de manera directa.
22
b. Secuencia de Actividades
Es un conjunto ordenado de actividades, conductas y
operaciones que ejecuta el elemento procesador o interviniente.
c. Entradas
Son los elementos necesarios para que el proceso empiece a
llevarse a cabo y que llegan de su entorno en forma tangible
(materia
prima
en
procesos
productivos)
intangible
(informacin o requerimientos en procesos de gestin de

servicios).
d. Salidas
Son el resultado que se obtiene como consecuencia de efectuar
la secuencia de actividades que constituyen el proceso. Es
decir, es el producto y/o servicio que se entrega al cliente
externo o interno y que cumple con ciertos requisitos. Su
principal caracterstica es el valor agregado que ha sido aadido
en l.
e. Proveedor
Fuente de la que se ha recibido el flujo de entrada, bajo ciertas
condiciones y que puede pertenecer o no a la organizacin.
f.
Cliente
Destinatario del flujo de salida dentro (cliente interno) o fuera
(cliente externo) de la organizacin. La satisfaccin de este
agente es un objetivo prioritario en la gestin por procesos.
g. Recursos utilizados en el proceso

Necesarios para llevar a cabo las actividades del proceso, ya
sea como medios para conseguirlos, o para consumirlos.
Pueden ser Tcnicos (maquinaria, herramientas, equipos de
control, etc.) y Humanos (solo si se tienen los conocimientos
adecuados para el trabajo que se realiza ser capaz de operar
correctamente el proceso).
h. Criterios de Evaluacin e Indicadores
Factores y parmetros que permiten medir, evaluar y controlar
las condiciones de trabajo durante todo el proceso y as obtener
los resultados deseados.
A continuacin en el Grfico N 2.2, se describe las partes y

propiedades de un proceso.
23
Grfico N 2.2
Descripcin grfica de un proceso
Fuente: Jos P. Fernndez de Velasco. Gestin basada en procesos

Elaboracin: Propia
2.2.1.3. Mejora de un proceso

Para mejorar un proceso primero hay que hacer que esto ocurra, es
decir, se debe:
Definir la forma de ejecutar del proceso, es decir, definir un
conjunto de pautas o de instrucciones sobre cmo debe ser
ejecutado el proceso.
Ejecutar las actividades del proceso. Segn las instrucciones
anteriormente establecidas.
Comprobar que el proceso se ha desarrollado segn estaba
previsto (segn las instrucciones).
Garantizar que la prxima repeticin del proceso se va a
desarrollar
de
acuerdo
con
las
instrucciones.
Qu
desviaciones respecto a las instrucciones se han producido?,

Cmo se pueden evitar en prximas ocasiones?
Este ciclo de actividades garantiza que hay una forma definida de
hacer las cosas y que efectivamente el proceso se ajusta a esta
forma esperada.
Si a pesar de realizar correctamente las actividades definidas para
el proceso sigue habiendo problemas (quejas de los destinatarios,
despilfarro de recursos, etc.) o el resultado del proceso no es lo
esperaba el cliente, existe una necesidad de reestructurar el
proceso.
24
La mejora continua de los procesos es una estrategia que permite a

las organizaciones generar valor de modo continuo, adaptndose a
los cambios en el mercado y satisfaciendo permanentemente las
necesidades y expectativas cada vez ms exigentes de sus
clientes.
Para la mejora de los procesos, la organizacin deber estimular al

mximo la creatividad de sus empleados y adems deber adaptar
su estructura para aprovecharla al mximo. Para mejorar un
proceso hay que aplicar el ciclo de mejora PDCA (Plan, Do, Check,
Act):
a. Planificar los objetivos de mejora para el mismo y la manera en

que se van a alcanzar.
b. Ejecutar las actividades planificadas para la mejora del proceso.
c. Comprobar la efectividad de las actividades de mejora.
d. Actualizar la nueva forma de hacer ocurrir el proceso con las
mejoras que hayan demostrado su efectividad.
2.2.1.4. Tipos de mejora de procesos

a. Mejoras Estructurales
Se puede mejorar un proceso a base de aportaciones creativas,
imaginacin y sentido crtico.
Este tipo de mejoras son fundamentalmente conceptuales. Las
herramientas y tcnicas que se emplean para este tipo de
mejoras son de tipo creativo o conceptual.
b. Mejoras en el Funcionamiento
Se puede mejorar la forma en que funcione un proceso
intentado que sea ms eficaz, para este caso son tiles las
herramientas clsicas de resolucin de problemas, los sistemas
de sugerencias, el diseo de experimentos y otras basadas en
datos. O bien que sea ms eficiente. Para este tipo de mejoras
se pueden utilizar tambin las herramientas descritas para la
mejora de la eficacia, complementadas con herramientas
sencillas orientadas a la eliminacin de despilfarros, como 5S.
25
2.2.1.5. Caractersticas de los procesos

Las caractersticas de todo proceso son dos:
a. Repetitividad del proceso como clave para su mejora
Las actividades de un proceso estn dentro de una secuencia
que se repite cada cierto tiempo o bajo ciertas condiciones, por
lo tanto el resultado de un proceso no ser siempre igual.
b. Variabilidad del proceso
Est relacionado con las ligeras variaciones que se presentan
en la secuencia de actividades realizadas que conforma un
proceso, que a su vez, generan variabilidad en los resultados
del mismo expresados a travs de mediciones concretas.
La variabilidad repercute en el destinatario del proceso, quien
puede quedar ms o menos satisfecho con lo que recibe del
proceso.
2.2.2. Gestin por procesos

Son las diferentes estrategias que integran la forma de operar las
organizaciones que adoptan el modelo, cuyo punto de partida es la
definicin de los procesos como las vas sustantivas del trabajo institucional
a partir de los cuales se definen funciones, atribuciones, responsabilidades y
la asignacin de recursos y se caracteriza por la horizontalidad de las
relaciones entre los diversos actores.
2.2.2.1. Macroproceso
La gestin por procesos es la generalizacin de la gestin de un
proceso y se aplica a una organizacin en su conjunto. Entendiendo
estos como una secuencia de actividades orientadas a generar un
valor agregado sobre una entrada para conseguir un resultado
producto y una salida que a su vez satisfaga los requerimientos del
Cliente. Podemos decir que la gestin por procesos es la va para
lograr la satisfaccin del cliente, donde se identifican sus
necesidades, se determina que es lo que realmente quiere el cliente
que quiere, como lo quiere, en donde lo quiere y cundo lo quiere y
finalmente lograr su satisfaccin.
La gestin por procesos de una organizacin es una concepcin

horizontal de la misma que se contrapone a la concepcin
tradicional funcional vertical.
26
a. Organizacin vertical
La organizacin se visualiza como una agregacin de
departamentos independientes unos de otros y que funcionan
autnomamente.
La
direccin
marca
objetivos,
logros
actividades
independientes para cada departamento.

La suma de los logros parciales da como resultado el logro
de los objetivos globales de la organizacin.
La descripcin grfica de la organizacin vertical es el
organigrama. En el organigrama cada casilla representa
departamentos y jerarquas dentro de la organizacin.
b. Organizacin horizontal
La organizacin se visualiza como un conjunto de flujos de
producto y/o de servicio, que de forma interrelacionada
consiguen el producto y/o servicio final que los clientes finales
estn dispuestos a adquirir. Estos flujos estn constituidos por
todas las secuencias de actividades que se producen en la
organizacin.
La organizacin horizontal es un modelo administrativo que se
presta para poder implementar dentro de una organizacin.
Este modelo de gestin es transfuncional, donde la mano
visible del director jerrquico deja paso a la mano invisible del
mercado y en donde los recursos se trasladan de manera
natural a su uso ms eficiente, de forma que el trabajo que no
aporta valor agregado desaparece.1
2.2.2.2. Descripcin de un macroproceso
A pesar de que la complejidad de gestionar un macroproceso es
mucho mayor que la de gestionar un solo proceso y de que es una
tarea que corresponde a la direccin, para comprender su
funcionamiento en este texto se pueden simplificar sus elementos
estableciendo semejanzas con los elementos ya descritos en la
descripcin de un proceso.
a. Salida
Salida concreta es una unidad de producto/ servicio generada
por la totalidad de la organizacin.
1
Universidad Champagnat. Las organizaciones Horizontales. Portal de estudiantes de recursos humanos. 2007.
27
b. Destinatario del flujo de salida

Son los clientes finales que compran, adquieren, utilizan los
productos/servicios finales de la organizacin.
c. Los procesos
Son partes de la red de procesos que aportan valor a los
productos/servicios globales de la organizacin.
d. Recursos
Son todos aquellos elementos materiales o de informacin que
la organizacin consume o necesita utilizar para poder generar
los productos/servicios globales de la organizacin.
e. Indicadores
Los indicadores fundamentales en el macroproceso son los
indicadores globales de eficacia (que miden la satisfaccin de
los clientes finales con el producto/servicio recibido) y de
eficiencia (que mide los recursos gastados por la organizacin
durante
sus
procesos).
Estos
indicadores
globales
se
interrelacionan forzosamente con los indicadores concretos para

cada proceso.
2.2.2.3. Como se gestiona por procesos

Describir la organizacin como una red de procesos proporciona a
la direccin de la organizacin una herramienta til de gestin.
La direccin gestiona su organizacin:
Estabilizando y desarrollando su concepto de organizacin
(Misin, Visin y valores). Definiendo su red de procesos en
general y ms en concreto sus procesos clave y prioritarios.
Estableciendo
mecanismos
de
medicin
(Sistema
de
indicadores).
Estableciendo planes de actuacin a largo, medio y corto plazo.
a. Desarrollo del concepto de organizacin (Misin y Visin)

La direccin establece su concepto de cmo funciona la
organizacin (macroproceso de la organizacin) y sobre ste,
gestiona. Pero, Cmo se crea ese concepto de organizacin
que permite luego hacerla funcionar?:
28
Es importante la realidad actual de la organizacin misma.

Cmo es ahora la organizacin?, Quines son los
clientes?, Por qu nos compran?, Quienes nos hacen la
competencia?, Quienes trabajamos en la organizacin?
Es importante saber cmo debera ser la organizacin. La
direccin debe mirar hacia el futuro y ser capaz de visualizar
una situacin deseada para la misma.
La direccin debe definir una misin y visin.
b. Definicin de procesos clave y prioritarios
La direccin debe definir cmo funciona la organizacin segn
lo que hace en este momento. Aun no se plantea si debera o
no ser as.
Cmo dibujar la red de procesos?
Identificar las grandes funciones en las que emplea la
organizacin su tiempo.
Identificar lo que generan estas funciones cuando emplean
su tiempo en hacer lo que tienen que hacer.
Identificar a quien le hacen llegar lo que generan esas
funciones (Sea otra funcin de la organizacin, sea el cliente
final).
Dibujar el conjunto de las interrelaciones esenciales
(Macroproceso), como un mapa de procesos.
c. Establecimiento de un sistema de indicadores
Frente a una gestin cualitativa que se basa en creencias (cmo
la direccin cree que es la organizacin y cmo la direccin cree
que debera ser la organizacin) se contrapone la gestin
mediante datos. Un sistema de indicadores proporciona a la
direccin datos concretos sobre cmo funciona la organizacin
ahora y le permite fijar objetivos numricos que pueden ser
contrastados en el tiempo.
La direccin deja de hablar de deseos y pasa a gestionar de
forma real su organizacin. Un sistema de indicadores consta
de indicadores de resultados y de indicadores de proceso, como
el Modelo Europeo de la EFQM.
29
d. Establecimiento de planes de actuacin a largo, medio y

corto plazo.
Los datos proporcionados por el sistema de indicadores
permiten conocer la situacin actual a la direccin. En funcin
de esta situacin actual y de misin, visin y valores que ha
definido, puede establecer objetivos de futuro.
2.2.3. Mapa de procesos

Es el conjunto de procesos de una determinada organizacin que son
representados grficamente a travs de una clasificacin y que adems
muestra la interrelacin que existe en cada uno de ellos.
Se dice que parte del enfoque de que una organizacin es un gran proceso
que interacta con su entorno recibiendo entradas y son transformados en
salidas. Para poder construir el mapa de procesos, es necesario identificar a
los procesos representativos, y estos se clasifican en tres tipos:
2.2.3.1. Procesos estratgicos o de gestin

Son aquellos que estn relacionados con la estrategia de la
organizacin, es donde se establece la visin, misin, objetivos
corporativos, departamentales y personales. Se agrupado bajo esta
categora a los procesos que definen y controlan las metas de la
empresa, sus polticas y estrategias, la caracterstica fundamental
son que estos procesos facilitan la estructura organizativa
necesaria para la direccin integrada de la organizacin.
2.2.3.2. Procesos clave u operativos

Se ha definido a este grupo de procesos aquellos que son
destinados a llevar a cabo las acciones que permiten desarrollar las
polticas y estrategias definidas para la organizacin para brindar
servicio a los clientes internos y externos e inciden directamente en
su satisfaccin o insatisfaccin de los mismos.
La caracterstica resaltante es que guardan una relacin directa con

los clientes, proporcionando servicios, de esta manera constituyen
la cadena de valor de la organizacin.
30
2.2.3.3. Procesos de apoyo o de soporte

Son los que estn ligados directamente a las acciones de desarrollo
de las polticas o giro de la organizacin, pero cuyo rendimiento
influye directamente en el nivel de los procesos operativos y por lo
tanto en la cadena de valor. Se caracterizan por ser un
complemento y soporte para desarrollar la actividad principal de la
organizacin.
Grfico N 2.3
Partes y propiedades de un proceso
Fuente: Zaratiague J.R. La gestin por Procesos.

Elaboracin: Zaratiague J.R. La gestin por Procesos.
El mapa de procesos difiere con el manual de funciones o procedimientos,

el mapa de procesos define un curso de accin que a su vez est
compuesto por una serie de procesos, los cuales incrementan valor a las
entradas que reciben con el fin de producir unas salidas que satisfagan las
necesidades del cliente del proceso, mientras un procedimiento es tan solo
la descripcin de las actividades que pueden ser inherentes al proceso.
2.2.4. Documentacin de procesos

Permite conservar el conocimiento de la organizacin, as se asegura que
no se cambie o se pierda la informacin. Cuando alguna persona tenga
alguna duda o inquietud puede acudir a l para refrescar los conocimientos y
evitar que se cometan errores por el exceso de confianza.
31
2.2.4.1. Manual del sistema

Documento que enuncia la poltica de la organizacin, en cuanto al
sistema en s, y lo describe, se da una visin global del sistema, se
deben indicar los responsables de Planear, Hacer, verificar y
Actuar.
2.2.4.2. Caracterizacin de Procesos
Describe esquemticamente la secuencia de actividades que se
deben seguir por las personas en las reas involucradas en el
desarrollo de un proceso
2.2.4.3. Documentos (formatos, instructivos, registros, entre otros)
Son documentos dispuestos para el registro de la informacin.
Instructivos: Documentos que describen de manera especfica la
elaboracin de los formatos o de algunas actividades o tareas. Los
registros proporcionan evidencia de la conformidad con los
requisitos as como de la operacin eficaz del sistema de gestin.
2.2.5. Indicadores de gestin

Los indicadores de gestin son patrones de medidas utilizadas para
determinar el xito de un proceso. Los indicadores de gestin suelen
establecerse por los lderes del proceso y son posteriormente utilizados
continuamente a lo largo del ciclo de vida, para evaluar el desempeo y los
resultados.
Estos indicadores permiten plantear y hacer los correctivos necesarios a

tiempo, suelen estar ligados con resultados cuantificables como ventas
anuales o reduccin de costos en manufactura.
Beltrn los define como la relacin entre las variables cuantitativas o
cualitativas y las tendencias de cambio generadas en el objeto observado,
respecto de los objetivos y metas previstas e influencias esperadas.2
Los indicadores pueden ser valores, unidades, ndices, series estadsticas,

entre otros. Son ante todo informacin que se usa para facilitar la toma de
decisiones, los indicadores son un medio no un fin, un indicador bien
formulado tiene nombre, forma de clculo, unidades y glosario.
BELTRAN JARAMILLO, Jess Mauricio, Indicadores de Gestin, 3R editores, Bogot, 1998, p 49.
32
Los indicadores se clasifican segn su factor de xito, como podemos

encontrar indicadores de efectividad, eficiencia, eficacia y productividad.
Grfico N 2.4
Naturaleza de los indicadores
Fuente: Beltrn Jaramillo, Jess. Indicadores de Gestin

Elaboracin: Beltrn Jaramillo, Jess. Indicadores de Gestin
2.2.6. Implantacin de la gestin por procesos
Este corresponde a la direccin que deber plantear que procesos inciden
directamente en el indicador plazo de entrega al cliente final y marcar
objetivos parciales para esos procesos.
Para que en una organizacin se pueda implantar correctamente la gestin
por procesos, la totalidad del grupo humano que la compone deber invertir
tiempo y esfuerzo en las siguientes reas:
2.2.6.1. Liderazgo de la direccin
El equipo directivo se debe implicar directamente en la gestin
desde la Calidad Total. Es necesario que el personal de la
organizacin perciba que:
Los directores en la organizacin conocen y dominan los temas
relacionados con la gestin por y de procesos.
Se involucran en la formacin del resto del personal.
Conocen y actan como modelo de los valores de la
organizacin.
Se involucran activa y personalmente en equipos de mejora.
Destinan los recursos humanos y materiales necesarios para
desarrollar las actividades de gestin por y de procesos.
33
2.2.6.2. Participacin de los empleados

La organizacin dispone entre otros dos mecanismos que le
permiten mejorar la participacin de sus empleados. (Gestin del
personal en el modelo de la EFQM).
a. Crear equipos de gestin de procesos
La direccin debe crear equipos que sean capaces de gestionar
y mejorar los procesos en los que intervienen. Si la direccin
realmente cree en la Calidad Total y lidera el proceso de mejora
continua en su organizacin, estos equipos deberan tener su
lugar natural dentro de sta, es decir, los equipos deberan
tener un carcter estable, con miembros estables y funcionar
dentro de horas de trabajo.
Que la direccin trate de trabajar la gestin Calidad Total con
equipos de voluntarios y que se renen fuera de horas de
trabajo demuestra a los colaboradores que la estrategia
adoptada es poco importante.
b. Reconocer a sus empleados
La direccin debe ser capaz de motivar y reconocer a sus
empleados.
Reconocer
significa
comunicarse
con
los
empleados y hacerles saber que en la organizacin se conoce y

se aprecia su labor y su esfuerzo, significa aportar orgullo y
autoestima a los empleados mostrndoles agradecimiento por
sus esfuerzos. El reconocimiento es una poderosa fuerza que
aporta a la organizacin:
Ganas de pertenecer a la organizacin.
Sentimiento de grupo.
Ganas de trabajar y de esforzarse.
Orgullo personal y grupal.
La direccin debe ser capaz de crear los mecanismos
necesarios que generen el reconocimiento:
Premios individuales y de equipos.
Presentaciones de los trabajos realizados por equipos.
Reuniones frecuentes entre direccin y equipos.
34
2.2.6.3. Formacin
El equipo de direccin debe en primer lugar formarse a s mismo en
todos los temas relacionados con la Calidad Total y Gestin por
procesos y de procesos para despus formar su propio equipo y
trabajar directamente en estos temas. Posteriormente estar en
condiciones de participar en la formacin o de colaborar con otros
equipos de nivel inferior. En general tanto los directivos como los
empleados que trabajan en equipos de gestin de procesos deben
formarse en:
Funcionamiento en equipos.
Gestin de procesos y por procesos.
En herramientas y tcnicas de mejora.
2.2.7. Toma de decisiones
Tomar una decisin supone escoger la mejor alternativa de entre las
posibles, se necesita informacin sobre cada una de estas alternativas y sus
consecuencias respecto a nuestro objetivo. La importancia de la informacin
en la toma de decisiones queda patente en la definicin de decisin
propuesta por Forrester, entendiendo por esta "el proceso de transformacin
de la informacin en accin".
La informacin es la materia prima, el input de la decisin, y una vez tratada
adecuadamente dentro del proceso dela toma de decisin se obtiene como
output la accin a ejecutar. La realizacin de la accin elegida genera nueva
informacin que se integrar a la informacin existente para servir de base a
una nueva decisin origen de una nueva accin y as sucesivamente. Todo
ello debido a una de las caractersticas de los sistemas cibernticos que es
la retroalimentacin o Feed-back.
Grfico N 2.5
Toma de decisiones
Fuente: Menguzzato y Renau. Toma de decisiones en la empresa.

Elaboracin: Menguzzato y Renau. Toma de decisiones en la empresa.
35
2.2.7.1. Etapas en el proceso de toma de decisiones

Se ha definido en general a la toma de decisiones como la
seleccin entre alternativas. Esta manera de considerar la toma de
decisiones es bastante simplista, porque la toma de decisiones es
un proceso en lugar de un simple acto de escoger entre diferentes
alternativas. El proceso de toma de decisiones consta de ocho
pasos, como se muestra en el Grfico N 2.6. Este proceso se
puede aplicar tanto a sus decisiones personales como a una accin
de una empresa, tambin se puede aplicar a decisiones
individuales como grupales.
Grfico N 2.6
Etapas del proceso de toma de decisiones
Fuente: Robbins Stphen P. Administracin.

Elaboracin: Robbins Stphen P. Administracin.
a. Etapa 1: Identificacin de un problema

Toda decisin inicia con un problema, una discrepancia entre
una condicin existente y una deseada.
36
b. Etapa 2: Identificacin de los criterios de decisin

Una vez que un gerente ha ubicado un problema, debe
identificar los criterios de decisin que son importantes o
relevantes para resolverlo. Cualquiera que tome decisiones
tiene criterios que lo guan para decidir, incluso si no estn
explcitamente enunciados.
c. Etapa 3: Ponderacin de criterios
Si los criterios relevantes no tienen la misma importancia, el
tomador de decisiones debe ponderar los elementos para
priorizar correctamente y decidir. Una forma sencilla es darle al
criterio ms importante un valor de 10 y luego asignar
ponderaciones al resto utilizando ese estndar. Por supuesto,
podra utilizar cualquier nmero como el valor ms alto.
d. Etapa 4: Desarrollo de alternativas
La cuarta etapa del proceso de toma de decisiones requiere que
el tomador de decisiones liste alternativas viables que pudieran
resolver el problema. Esta es la etapa en la que un tomador de
decisiones debe ser creativo. En este punto, las alternativas
slo se listan, no se evalan.
e. Etapa 5: Anlisis de alternativas
Una vez identificadas las alternativas, quien toma las decisiones
debe evaluar cada una. Por medio de los criterios establecidos
en la etapa 2.
f.
Etapa 6: Seleccin de una alternativa

La sexta etapa del proceso de toma de decisiones es la eleccin
de la mejor alternativa o de aquella con el total ms elevado en
la etapa 5.
g. Etapa 7: Implementacin de una alternativa

En esta etapa del proceso de toma de decisiones, lleva la
decisin a la accin al comunicarla a todos los afectados y al
lograr que todos se comprometan con ella. Sabemos que si las
personas que deben implementar una decisin participan en el
proceso, es ms probable que la apoyen que si solamente se
les dice qu hacer. Otra cosa que es probable que los gerentes
tengan que hacer durante la implementacin es reevaluar el
ambiente por si existe algn cambio, en especial con respecto a
decisiones de largo plazo.
37
h. Etapa 8: Evaluacin de la efectividad de la decisin

La ltima etapa del proceso de toma de decisiones involucra la
evaluacin del resultado de la decisin para ver si se resolvi el
problema. Si la evaluacin muestra que el problema an existe,
entonces el gerente necesita evaluar lo que sali mal.
2.3. MODELO APLICATIVO

Al aplicar metodologa Gestin por Procesos, se han identificado 4 pasos
fundamentales para la gestin por procesos, a continuacin se muestra el Grfico
N 2.7.
Grfico N 2.7
Modelo aplicativo Empresa PYAX100 S.A.C.
Fuente: Observacin empresa PYAX100 S.A.C.

Elaboracin: Propia.
2.3.1. FASE N 1: Identificacin y secuencia de los procesos

Se analiza los principales factores para la identificacin y seleccin de los
procesos que se presentan dentro de la organizacin, se realiza el mapa de
procesos que es la representacin grfica de la estructura que conforma el
sistema de gestin, donde se identifica los procesos estratgicos, operativos
y los de apoyo.
38
2.3.2. FASE N 2: Descripcin de cada uno de los procesos

Se realiza el diagrama de procesos donde se identifica las actividades que
se realizan, quienes son los participantes y como se realiza las actividades,
teniendo descrito este documento se procede a realizar el diagrama de
proceso, donde se detalla la descripcin para asegurar que ste se planifica,
controla y ejecuta eficazmente.
2.3.3. FASE N 3: Seguimiento para conocer resultados
En esta fase se analiza los indicadores que constituyen un instrumento que
permite recoger la informacin relevante respecto a la ejecucin y los
resultados de uno o varios procesos, en forma que se pueda determinar la
capacidad y eficacia de los mismos.
2.3.4. FASE N 4: Mejora de procesos
Los datos recopilados del seguimiento y la medicin de los procesos deben
ser analizados con el fin de conocer las caractersticas y la evolucin de los
procesos, de este anlisis de datos se debe obtener una informacin
relevante que nos permita conocer que procesos
nos alcanzan los
resultados planificados y donde existen oportunidades de mejora.
2.4. MARCO CONCEPTUAL
Contratante: Persona natural o jurdica que encarga el trabajo (obra o servicio).
Contratista: Persona a la que se encarga la realizacin de una obra o servicio

por contrata.
Decisin: Es una determinacin o resolucin que se toma sobre una

determinada situacin. Por lo general la decisin supone un comienzo o poner
fin a una situacin; es decir, impone un cambio de estado.
Empresa Constructora: Institucin o agente econmico que realiza una

actividad productiva que consiste en la transformacin de bienes intermedios,
materias primas, en proyectos de construccin terminados.
Estrategia: Planes estructurados para conseguir objetivos.
Gestin: Actividades coordinadas para dirigir y contralar una empresa.
Indicadores: Los indicadores de gestin son patrones de medidas utilizadas

para determinar el xito de un proceso.
Misin: Declaracin que describe la razn de ser o existir.
Organizacin horizontal: Modelo administrativo de gestin transfuncional,

donde la mano visible del director jerrquico deja paso a la mano invisible del
39
mercado y en donde los recursos se trasladan de manera natural a su uso ms

eficiente, de forma que el trabajo que no aporta valor agregado desaparece.
Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo un proceso.
Proceso: Conjunto de recursos y actividades interrelacionados, que ejecuta un

productor, les agrega valor y entrega un producto o servicio a un cliente interno
o externo.
Procesos clave: Secuencias de actividades que ocurren en el seno de la

organizacin y que tienen un fuerte impacto sobre las expectativas del cliente
de la organizacin o bien que consumen una parte importante de los recursos
de la organizacin. Relacionados con las declaraciones de Misin y Visin de la
organizacin.
Retroalimentacin: Retornar parte del flujo de salida hacia el flujo de entrada

Satisfaccin del cliente: Percepcin del cliente sobre el grado en que se han
cumplido sus requisitos.
Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan.
Sistema de Gestin: Sistema que determina objetivos, polticas y estrategias y

que incluye la estructura organizativa, las responsabilidades, las prcticas, los
procedimientos, los procesos y los recursos para llevar a cabo polticas y
estrategias y conseguir objetivos.
Toma de decisiones: Es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin

entre las opciones disponibles o formas para resolver diferentes situaciones en
diferentes contextos.
En este captulo se mencion diversos trabajos que aportan con su investigacin a

desarrollar
el presente trabajo, se estableci las bases tericas de la gestin por
procesos, los cuales nos ayudaran a enfrentar los problemas que presenta la empresa
PYAX100 S.A.C., y dar soluciones que se reflejen en el resultado final.
40
CAPTULO III
INTERVENCIN METODOLGICA
En el presente captulo se desarrolla la aplicacin de la metodologa de Gestin por
Procesos en la empresa PYAX100 S.A.C., para ello se inicia con la identificacin de la
situacin actual de la organizacin e identificar mediante el mapa de procesos los
procesos estratgico, operacionales y de soporte, se realiza el anlisis de proceso
operativo donde se muestra el mapeo para cada actividad, y finalizando con la propuesta
de mejora para este proceso.
3.1. IDENTIFICACIN DE LA SITUACIN ORGANIZACIONAL
3.1.1. Situacin Actual
La empresa PYAX100 S.A.C. es una organizacin que inicia sus actividades
en el rubro de construccin, mediante la iniciativa familiar, se dedica a la
ejecucin de obras civiles como son de infraestructura, saneamiento y vial.
Cuenta con profesionales con amplia experiencia en ejecucin de obras
civiles. La empresa se encuentra inscrita en Registros Pblicos y registrada
en el Organismo Supervisor de las Contrataciones del Estado, brinda
servicios a instituciones pblicas y privadas, en la actualidad los servicios
que presta son en los departamentos de Junn, Huancavelica, Hunuco,
Cerro de Pasco y Provincias de Lima.
3.1.2. Visin
La visin de la empresa responde a la pregunta Qu queremos ser?,
consecuentemente con esto, PYAX100 S.A.C., ha planteado su visin segn
el siguiente enunciado:
Ser la empresa de construccin ms confiable de la regin centro, que
brinda servicios de calidad cumpliendo con las normas y estndares
vigentes.
41
3.1.3. Misin
Bajo la premisa de saber a qu se dedica la empresa y a quienes va
direccionado el servicio y que necesidades podemos satisfacer, PYAX100
S.A.C., plantea la misin resumida en el siguiente prrafo.
Alcanzar un alto nivel de competitividad, dando altos niveles de calidad,
productividad y seguridad; en un ambiente de trabajo motivador y
responsable.
3.1.4. Organigrama
La empresa PYAX100 S.A.C. tiene inscrita ante el Organismo Supervisor de
las Contrataciones del Estado su plantel tcnico, cuenta con trabajadores
permanentes contratados, asimismo se realiza la contrata temporal de
profesionales especializados, personal tcnico y obreros para poder cumplir
con los contratos que tiene firmado la empresa en ejecucin de obras.
En el Grfico N 3.1, se observa el organigrama con el que cuenta la

Grfico N 3.1
Organigrama PYAX100 S.A.C.
Gerente General
Oficina de Licitaciones
Gerencia de
Administracin
Gerencia de
Obras
Contabilidad
Administracin
Fuente: Oficina Administracin PYAX100 S.A.C.

Elaboracin: PYAX100 S.A.C.
42
En el grfico anterior muestra el organigrama que presenta la empresa, es

importante conocer como est estructurado, adems de las funciones de
cada rea, para luego determinar cules sern los cometidos de cada
personal de la misma.
3.1.5. Definicin de la identidad
Para la obtencin de datos se ha utilizado el mtodo de la entrevista. La
mejor manera de conocer el funcionamiento actual de la empresa, las
posibles mejoras a realizar y la visin final de lo que se quiere realizar, de
esta forma se est haciendo participe a los trabajadores de la empresa y
usuarios.
3.1.5.1. Definicin de la identidad por los miembros de la empresa
PYAX100 S.A.C.
a. Gerente General
PYAX100 S.A.C., es una empresa que brinda el servicio de
ejecucin de obras civiles como en infraestructura, saneamiento
y vial, la prestacin de servicio es a entidades privadas y al
estado, esta ltima se da en mayor porcentaje, la finalidad de la
empresa es obtener utilidades y asimismo generar puestos de
trabajo para la poblacin.
b. Clientes (Privadas-Pblicas)
Empresa legalmente constituida ante la Superintendencia
Nacional de los Registros Pblicos y ante el Organismo
Supervisor de las Contrataciones del Estado, que brinda sus
servicios en ejecucin de obras civiles para satisfacer y cumplir
las necesidades de los clientes.
c. Empleados Administrativos
PYAX100 S.A.C., es una empresa que brinda servicio en
ejecucin de obras civiles, es un ambiente de trabajo donde se
realiza el trmite documentario necesario para concretizar la
contratacin con las entidades pblicas y privadas, y realizar las
coordinaciones con las diversas reas.
43
d. Empleados Temporales
La empresa PYAX100 S.A.C., es una organizacin que genera
puestos de trabajo para profesionales, tcnicos y obreros; que
son necesarios para la ejecucin de una obra y de esta forma
satisfacer las necesidades de los clientes.
e. Gerente Administrativo
La empresa PYAX100 S.A.C., es una entidad que se dedica a
brindar el servicio en la ejecucin de obras de infraestructura,
saneamiento y vial, lo cual le permite obtener un ingreso
econmico y generara puestos de trabajo para la poblacin.
f.
Gerente de Obras
Empresa dedicada a brindar el servicio a empresas pblicas y
privadas en ejecucin de obras de infraestructura, saneamiento
y vial, posee una experiencia en obras tal como personal
profesional en las diversas ramas.
3.2. ANLISIS FODA EMPRESA PYAX100 S.A.C.

Para determinar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas en la
empresa se considera la planeacin estratgica, con el objeto de diagnosticar la
empresa en un momento dado y obtener informacin que apoye en la toma de
decisiones.
El anlisis FODA nos ayuda a resumir los aspectos de un anlisis del entorno de
una actividad empresarial (perspectiva externa) y de la capacidad estratgica de la
organizacin (perspectiva interna).
Dentro de la perspectiva externa se analizar las oportunidades y las amenazas,

mientras que en la perspectiva interna tiene que analizarse las fortalezas y
debilidades que se presentan. A continuacin se describe el FODA encontrado en
3.2.1. Fortalezas
a. Experiencia en ejecucin de obras
b. Conocimiento de la operacin de la empresa
c. Profesionales diversas especialidades
44
d. Personal tcnico especializado

e. Personal obrero especializado
f.
Personal manipulador de maquinaria
g. Disponibilidad de equipos, maquinarias, herramientas.

h. Trato directo y personalizado con los clientes
3.2.2. Oportunidades
a. Utilizacin de mano de obra local
b. Impulsar nuevas formas de trato laboral
c. Intercambio de experiencias pasadas
d. Participar en proyectos de desarrollo regional
3.2.3. Debilidades
a. Carencia de manual de organizacionales y administrativos
b. Falta de capital de trabajo
c. Falta de conocimiento de nuevas tecnologas
d. Falta de control en mantenimiento de maquinarias
e. Demora en entrega de obra
3.2.4. Amenazas
a. La inestabilidad en los precios
b. Carencia de polticas de inversin
c. Excesiva burocracia provincial y regional
3.3. IDENTIFICACIN DEL MAPA DE PROCESOS DE PYAX100 S.A.C.

Para la elaboracin del mapeo de procesos actuales se ha contado con la
colaboracin del personal que labora en la empresa, se ha identificado la
dependencia o cargos que participan en el proceso, luego se ha establecido la
secuencia de las actividades. Asimismo para la identificacin y seleccin de los
procesos se ha considerado la interrelacin y la funcionalidad que existe entre cada
uno de ellos.
Se ha iniciado identificando los procesos globales que componen la estructura

completa de la organizacin, luego se procedi a identificar y seleccionar diversos
procesos que se derivan de las mismas.
45
3.3.1. Procesos Estratgicos

3.3.1.1. Planificacin estratgica
Mediante este proceso se fijan los objetivos estratgicos a mediano
y largo plazo, y como consecuencia de ello se establece la poltica
de captacin y seleccin de los clientes, los cuales definen la
misin y visin de la empresa PYAX100 S.A.C. este proceso
involucra la participacin activa de las diversas reas de la
empresa.
3.3.1.2. Gestin de recursos humanos
En este proceso es de gran importancia para la empresa la
participacin del personal, puesto que su eficacia y eficiencia estn
directamente ligadas a la satisfaccin de los clientes.
3.3.1.3. Gestin financiera
En este proceso se realiza la planificacin a mediano y largo plazo
las actividades de la empresa, as como realizar el presupuesto de
los gastos del personal, teniendo la responsabilidad de su ejecucin
y seguimiento de posibles desviaciones.
3.3.2. Procesos Operativos

3.3.2.1. Concurso de licitacin de obra
Este proceso abarca desde la bsqueda de licitaciones, el proceso
de licitacin, la elaboracin de la propuesta tcnica y econmica y
termina con la adjudicacin de la licitacin que incluye el acta de la
buena pro.
3.3.2.2. Contrato de Ejecucin de obra
Luego del otorgamiento de la buena pro, el contratista rene los
requisitos que contempla las bases integradas para la firma de
contrato, se concretiza este proceso con la firma de contrato con la
entidad.
3.3.2.3. Ejecucin de Obra

Proceso donde se realiza la planificacin de la ejecucin de obra,
se procede a realizar los trabajos de construccin, asimismo se
realiza la parte documentaria dentro de este proceso.
46

Una vez terminada la ejecucin de la obra se solicita la entrega de
obra, luego se realiza la liquidacin tcnica y econmica para poder
solicitar la liquidacin final de obra.
3.3.3. Procesos de Soporte
3.3.3.1. Administracin y Gestin de Personal
Proceso que tiene como funcin el reclutamiento y seleccin del
personal, asignacin de las funciones y responsabilidades, brindar
capacitacin y asignar los beneficios de ley.
3.3.3.2. Gestin Econmico Financiero

Proceso que se encarga de utilizar los recursos tangibles e
intangibles, de manera que se brinde el soporte econmico para la
ejecucin del proyecto, utilizando de manera adecuada para
obtener mayores utilidades.
3.3.3.3. Control de Documentos
En este proceso se encarga de brindar el soporte documentario
necesario para poder participar desde la licitacin hasta la
finalizacin de la ejecucin de la obra.
3.3.3.4. Planeamiento y Desarrollo
En este proceso abarca la orientacin a la gestin institucional,
mediante el planeamiento, ejecucin y evaluacin de programas, a
su vez se encarga de realizar un anlisis estadstico que muestre
en cifras el estado actual de la empresa.
En el Grfico N 3.2., se observa de manera grfica el mapa de procesos de la
47
Grfico N 3.2
Estructura de los Macroprocesos de la empresa PYAX100 S.A.C.

Elaboracin: Propia.
48
En el grfico 3.2, se ha plasmado la estructura de los macroprocesos, donde existe

una entrada de necesidades y requerimientos de los clientes, y la salida que es la
satisfaccin de los clientes; dentro de ello se presenta los procesos estratgicos
que son los que orientan a la organizacin, los procesos operativos que estn
orientados de manera expresa a bridar el servicio y los procesos de soporte que
complementan a los dos procesos mencionados.
3.4. IDENTIFICACIN DE LOS PROCESOS CRTICOS

La identificacin de los procesos crticos est ligada a que los recursos siempre son
limitados. La priorizacin de procesos busca concentrar los esfuerzos en aquellos
aspectos fundamentales donde el cambio de las condiciones existentes, tenga
como consecuencia la obtencin de mayor utilidad para ene beneficio de la
Para efectos de llevar a cabo el proceso de priorizacin o identificacin de los

procesos crticos se va a revisar
la estructura del macroproceso donde los
procesos de concurso de licitacin de obra, contrato de ejecucin de obra,

ejecucin de obra y liquidacin de obra perteneciente a los procesos operativos son
los procesos ms crticos encontrados dentro de la empresa PYAX100 S.A.C.
3.5. MAPEO DE PROCESOS OPERATIVOS

Se utilizara el mapeo de procesos en cada proceso encontrado, y ser construido
con la participacin de los involucrados directos y/o indirectos de la organizacin.
Parte de este trabajo de investigacin es recopilar la informacin en tiempo real de
los procesos operativos que son donde se desarrolla los procesos ms crticos de la
empresa. Asimismo se va a describir de manera detallada y grfica la secuencia de
las actividades que se desarrolla a diario dentro de la empresa PYAX100 S.A.C.
Dentro del proceso operativo se aprecia cuatro procesos, en el Grfico N 3.3., se

plasma de manera grfica.
49
Grfico N 3.3

Elaboracin: Propia.
En el grfico N 3.3, se observa que se ha realizado de manera general la

secuencia que incluye la ejecucin de una obra en trminos generales.
Teniendo en cuenta el grfico anterior se va a desarrollar cada uno de los

subprocesos que se presentan mediante grficos.
50

Este subproceso consiste desde la bsqueda de licitacin de obra
en la cual va a participar la empresa, a continuacin se realiza la
descripcin secuencial de las actividades que se realiza en este sub
proceso.
a. Buscar licitaciones en ejecucin de obras en empresas pblicas

a travs del portal del SEACE y en empresas privadas mediante
su portal web.
b. Se realiza la evaluacin de la capacidad tcnica y econmica a
las bases del proceso al cual se va a presentar.
Revisa el Registro Nacional de Proveedores.
Revisa los requerimientos tcnicos mnimos.
c. Si la empresa cuenta con la capacidad tcnica y econmica, la

informacin es derivada al gerente general, caso contrario se
evala la posibilidad de consorcio.
d. Se evala la capacidad tcnica y econmica de la empresa a
consorciar, si cumple se deriva la informacin al gerente general
para su evaluacin.
e. El gerente general evala las bases de las propuestas la cual es
aceptada y autoriza la compra de bases.
f.
La empresa queda registrada como postor para participar en el

concurso a la licitacin.
g. Las bases y el expediente tcnico son entregadas al gerente

general para la evaluacin y revisin correspondiente.
h. El gerente general aprueba la elaboracin de la propuesta
tcnica y econmica.
i.
Se arma las propuestas tcnica y econmica, la misma que es

entregada al gerente general para su revisin.
j.
El gerente general revisa y aprueba la propuesta tcnica y

econmica y se encuentra lista para la presentacin.
k. Se verifica los resultados y se obtiene la buena pro o no

consentida.
En el Grfico N 3.4, se muestra el sub proceso de concurso a

licitacin de ejecucin de obra.
51
Grfico N 3.4
Mapa de subproceso concurso a licitacin de ejecucin de obra de la empresa PYAX100 S.A.C.

Elaboracin: Propia.
52
En el Grfico anterior se describe el subproceso de concurso a

licitacin de ejecucin de obras, que empieza con la necesidad de
bsqueda de licitaciones en obras, las mismas que son buscadas
en el portal del OSCE si son publicaciones pblicas, en caso de
licitaciones privadas se revisa los portales web de empresas, la
empresa realiza una evaluacin tcnica y econmica con la que
cuenta en ese instante, depende del resultado para que pueda
autorizar la compra de bases mediante la cual la empresa se
acredita como postor para dicha licitacin, en seguida se prepara la
documentacin que comprender la propuesta tcnica y econmica
la misma que ser presentada ante la entidad para su evaluacin,
este sub proceso termina con la adjudicacin de la buena pro.
Este subproceso contrato de ejecucin de obra consiste en
concretizar mediante la firma de contrato Empresa-Entidad el
compromiso para empezar con la ejecucin de obra, a continuacin
se realiza la descripcin secuencial de las actividades que se
realiza en este sub proceso.
a. La empresa presenta el acta de la buena pro.

b. Se prepara la documentacin necesaria y obligatoria que se
presenta en las bases integradas de la licitacin para la firma de
contrato de ejecucin de obra.
c. El gerente general evala la documentacin para la firma de
contrato, si est completa aprueba caso contrario devuelve con
las observaciones.
d. Se firma el contrato de ejecucin de obra Entidad Empresa.
El sub proceso de contrato de ejecucin de obra se muestra en el

Grfico N 3.5.
53
Grfico N 3.5
Mapa de subproceso contrato de ejecucin de obra de la

Elaboracin: Propia
Del grfico N 3.5, es el subproceso de contrato d ejecucin de

obra, una vez obtenida la buena pro la empresa tiene un tiempo de
siete das para presentar la documentacin que se exige en las
bases integradas para poder concretar la firma entre la entidad
empresa, termina con el contrato de ejecucin firmado.
Este subproceso de ejecucin de obra empieza con la entrega de

terreno de parte de la entidad al contratista, a partir de ese
momento se
comienza con la ejecucin de obra, y finalmente
culmina con la el acta de recepcin de obra, a continuacin se

realiza la descripcin secuencial de las actividades que se realiza
en este sub proceso.
54
a. Se realiza el acta de entrega de obra.

b. Revisin del cronograma de obra.
c. Realiza la planificacin logstica, econmica y administrativa
conforme se describe en el cronograma de obra.
d. Instalacin de oficinas y colocacin de la sealizacin
respectiva en cada uno de los ambientes.
Residente de obra
Administracin
Almacn
Comedor
Servicios higinicos
Trabajo
Descanso
e. El residente de obra revisa el cronograma de ejecucin y segn

ello programa las actividades a realizar.
f.
El residente de obra realiza el requerimiento segn el

cronograma de ejecucin de obra y las partidas con las cuales
se da inicio a la ejecucin de la obra.
Requerimiento econmico (planificacin econmica).
Requerimiento administrativo (Planificacin administrativo).
Requerimiento logstico (Planificacin logstica)

Maquinarias
Equipos
Insumos
Herramientas
Materiales
g. Solicita los requerimientos segn cronograma para inicio de

labores.
h. Con la aprobacin el rea econmica realiza el desembolso
necesario para la adquisicin de materiales y la contratacin de
personal tcnico y obrero.
i.
El rea administrativa realiza la documentacin necesaria para

contratar el personal tcnico y obrero.
j.
El rea logstica realiza las coordinaciones necesarias para

proveer los equipos, maquinarias, insumos y herramientas para
la obra en ejecucin.
55
k. Todos los requerimientos adquiridos son enviados al lugar de

ejecucin de obra con un documento (Gua de remisin)
l.
Llegada al lugar el encargado de almacn verifica la

conformidad de la llegada de los requerimientos segn el
documento de envo.
m. Se realiza las pruebas de calidad y funcionamiento de los

requerimientos que as lo ameriten.
n. Si cumplen con las especificaciones se da por recepcionado los
requerimientos, caso contrario son devueltos.
o. Se registra el ingreso de todos los requerimientos y son
almacenados segn sus caractersticas y lista para el uso en
obra.
p. El Residente de Obra y el Supervisor registran el avance y/o
observaciones a diario en el cuaderno de obra.
q. Si se presenta alguna observacin y/o ocurrencias se evala y
se presta solucin.
r.
Si no existe observacin y/o ocurrencias se desarrolla con total

normalidad la ejecucin de obra cumpliendo con el cronograma
de ejecucin.
s. El residente realiza informes y valorizaciones para presentar

ante la entidad.
t.
El gerente de obras revisa el informe y valorizaciones

econmicas para su presentacin a la entidad (supervisor de
obras).
u. Es revisado por el representante de la entidad, si es aprobada

firma y devuelve a la empresa para ser presentada a la entidad.
v. Si no es aprobada devuelve con las observaciones que
considere para corregirlos.
A continuacin en el Grfico N 3.6, se muestra el subproceso de

ejecucin de obra de la empresa PYAX100 S.A.C.
56
Grfico N 3.6
Mapa de subproceso Ejecucin de obra de la empresa PYAX100 S.A.C.

Elaboracin: Propia
57
En el Grfico anterior se describe el subproceso de ejecucin de

obra, que empieza con la entrega de terreno, planificacin de
acuerdo al cronograma, ejecucin propiamente dicha y la
documentacin diaria que se describe en el cuaderno de obras
contribuyen al desarrollo de la ejecucin de obra diaria, culmina
con la suscripcin del acta de recepcin de ejecucin de obra.

El subproceso de liquidacin de obra es la parte final de la relacin
entidad-empresa,
continuacin
se
realiza
la
descripcin
secuencial de las actividades que se realiza en este sub proceso.
a. Reunir la documentacin necesaria y obligatoria para la solicitar

la liquidacin de obra.
b. Se solicita al rea contable los documentos iniciales para poder
adjuntar a la liquidacin de obra.
c. La documentacin de liquidacin de obra se remite al gerente
general para su revisin correspondiente.
d. Con la aprobacin del gerente general se presenta a la entidad
para su verificacin correspondiente.
e. Si presenta observaciones la empresa subsana y reingresa a la
entidad.
f.
Si no presenta observacin alguna la entidad emite un la

resolucin de liquidacin de obra.
En el Grfico N 3.7, se describe la secuencia que se realiza

para la entrega de obra.
58
Grfico N 3.7
empresa PYAX100 S.A.C

Elaboracin: Propia
Del Grfico anterior se describe el subproceso de liquidacin de

obra, proceso final de la ejecucin de obra, que culmina con la
resolucin de liquidacin de obra.
3.6. GESTIN DE INDICADORES
3.6.1. Numero de licitaciones presentadas y numero de licitaciones ganadas

Se realiza un anlisis de la cantidad de licitaciones presentadas y cuantas
de ellas han sido ganadas y ejecutadas desde el ao 2007 a 2011, como
se muestra en el Grfico N 3.8.
59
Grfico N 3.8
Numero de licitaciones presentadas y numero de licitaciones ganadas
por la empresa PYAX100 S.A.C
Fuente: Oficina Administrativa

Elaboracin: Propia
Del grfico anterior se observa datos desde el 2007 en cuanto a la

cantidad de licitaciones a las cuales se ha presentado la empresa, en el
ao 2009 se presentaron a 28 licitaciones de obras de las cuales solo 7
han sido ganadas, esto demuestra que no se realizando de manera
correcta el proceso de concurso de licitacin de obra.
Este indicador muestra el porcentaje que representa las licitaciones ganadas
desde el 2007 hasta el 2012, como se muestra a continuacin en el Grfico
N 3.9.
Grfico N 3.9
Porcentaje de licitaciones ganadas por la empresa PYAX100 S.A.C

Elaboracin: Propia
60
Del grfico se observa que el porcentaje de las licitaciones ganadas no pasa

del 32%.
Para hallar el tiempo de retraso se ha realizo el seguimiento de las obras
generales ejecutas durante el ao 2012, donde existe un retraso de 26,44%
respecto al trmino real de la obra.

De las obras en general ejecutadas existe un porcentaje que presentan
actas de pliego de observaciones, como se muestra en el Grfico N 3.10.
Grfico N 3.10
Porcentaje de obras con acta de pliego de observaciones de la empresa
PYAX100 S.A.C

Elaboracin: Propia
Del grfico mostrado se tiene que en el ao 2010 presenta un 83.33% de

obras que no han sido recepcionados en la primera solicitud, por ello se
levant un acta de pliego de observaciones.
Se detalla el monto facturado desde hace 5 aos atrs, como se puede
observar en el Grfico N 3.11.
61
Grfico N 3.11
Monto facturado anual de la empresa PYAX100 S.A.C

Elaboracin: Propia
De la figura se desprende que el ao 2009 presento un alto monto de

facturacin y en el 2010 se ha presenciado una baja de casi 1 millon de
soles.

La utilidad obtenida de cada obra durante los 5 aos se muestra en el
grfico N 3.12.
Grfico N 3.12
Utilidad neta actual de la empresa PYAX100 S.A.C

Elaboracin: Propia
62
3.7. DISEO DE MODELO PROPUESTO PARA LA ORGANIZACIN

Para realizar el diseo para la mejora en la toma de decisiones de la empresa
PYAX100 S.A.C., se toma en cuenta el diagnstico realizado en el mapeo de los
procesos operativos, de donde se va a realizar algunas modificaciones dentro del
desarrollo de las actividades de cada proceso.
Dentro del proceso operativo no se ha realizado cambios, porque se tiene bien
definido los cuatro sub procesos como se puede apreciar en el grfico N 3.13.
Grfico N 3.13

Elaboracin: Propia.
El servicio de ejecucin de obras que brinda la empresa PYAX100 S.A.C., presenta

cuatro sub procesos que han sido definidos como procesos crticos que influencian
en el crecimiento de la empresa.
Este subproceso ha presentado cambios dentro de la secuencia de
las actividades, como se muestra en el grfico N 3.14.
63
Grfico N 3.14
Mapa de subproceso concurso a licitacin de ejecucin de obra de la empresa PYAX100 S.A.C.

Elaboracin: Propia.
64
En el Grfico
anterior los cambios que se presentan son
exclusivamente en las evaluaciones que en el caso anterior era

realizado por el gerente general, la variacin es que ahora lo debe
realizar el gerente de obras, siendo esta persona la encargada de
tomar decisiones en el subproceso de concurso de licitacin de
ejecucin de obra.
Grfico N 3.15
Mapa de subproceso contrato de ejecucin de obra de la

Elaboracin: Propia
Del grfico N 3.15, se puede observar que el cambio que se ha

realizado en la designacin de la persona quien va a evaluar la
documentacin para la firma de contrato.

65
Grfico N 3.16
Mapa de subproceso Ejecucin de obra de la empresa PYAX100 S.A.C.

Elaboracin: Propia
66
En el Grfico 3.16, se verifica que se tiene que realizar una buena

planificacin en la parte logstica para que se provea de los
requerimientos para el buen desarrollo de la ejecucin de obra, al
momento de realizar dichos requerimientos estas tienen que
requerirse con anticipacin previa coordinacin del gerente de
obras, administrador de obra y el residente de obra.
En lo que se refiere a la realizacin de informes y valorizaciones
tienen que ser revisados por el gerente de obras que es la persona
encarga y especializada en dicho mbito.

las actividades, como se muestra en el grfico N 3.17
Grfico N 3.17
empresa PYAX100 S.A.C

Elaboracin: Propia
67
Del grfico anterior la secuencia que presenta cambios es el

responsable que realiza la evaluacin de la documentacin que
tiene que presentarse para poder revisar y dar el visto bueno para
que sea presentado ante la entidad.
Este subproceso termina con la emisin de la resolucin de
liquidacin de parte de la entidad contratante.
El desarrollo del presente captulo se enfoc primero en el diagnstico de la realidad

organizacional de la empresa PYAX100 S.A.C., se ha identificado los procesos
estratgicos, operativos y de soporte se desarroll intervencin metodolgica, realizando
un anlisis de la situacin actual de la empresa, y realizar, luego se ha diseado el
modelo, la importancia de este captulo radica que con toda la informacin obtenida se
busque las soluciones que vayan en beneficio de la empresa.
68
CAPITULO IV
ANLISIS Y DISCUSIN DE RESULTADOS
En este captulo se va a tratar los resultados alcanzados luego de aplicar el modelo
propuesto, se realizar un anlisis de un antes y despus en la organizacin. Para poder
realizar el anlisis se tomara en cuenta lo analizado en el captulo III y la situacin actual
en la que se encontr la empresa.
4.1. ANLISIS DE LOS INDICADORES DE LA EMPRESA PYAX100 S.A.C.
Del anlisis y diagnstico realizado a la empresa PYAX100 S.A.C., en su proceso
operativo para la mejora en la toma de decisiones, se ha tomado como parte final el
anlisis de los indicadores.
De acuerdo a lo analizado en cada proceso se ha visto que los problemas ms
crticos y de ellos se ha tomado los indicadores para realizar la comparacin entre
la situacin anterior y la actual
4.1.1. Numero de licitaciones presentadas y numero de licitaciones ganadas
En el siguiente grfico se muestra el nmero de licitaciones presentadas y
numero de licitaciones ganadas en el ao 2012.
Grfico N 4.1.
Numero de licitaciones presentadas y numero de licitaciones ganadas
por la empresa PYAX100 S.A.C

Elaboracin: Propia
69
Del grfico anterior se observa que en el ao 2012 la diferencia es menor

en comparacin con los aos anteriores.
Este indicador muestra el porcentaje que representa las licitaciones ganadas
desde el 2007 hasta el 2012, como se muestra a continuacin en el Grfico
N 4.2.
Grfico N 4.2
Porcentaje de licitaciones ganadas por la empresa PYAX100 S.A.C

Elaboracin: Propia
Del grfico se observa que para el ao 2012 el porcentaje de licitaciones

ganadas representa el 46,67%.
El porcentaje de tiempo de retraso es respecto al tiempo real que ha sido
programado la ejecucin de obra, tal como se muestra en el Grfico N 4.3.
Grfica N 4.3
Porcentaje de tiempo de retraso

Elaboracin: Propia
70
4.1.4. Porcentaje de proyectos observados en la entrega de obra

En el grfico N 4.4, se muestra el indicador del porcentaje de obras que
presentan acta de pliego de observaciones.
Grfico N 4.4
Porcentaje de obras con acta de pliego de observaciones empresa
PYAX100 S.A.C

Elaboracin: Propia
Del grfico anterior se describe que para el ao 2012 ha disminuido la

cantidad de obras con actas de pliego de observaciones.
En el grfico N 4.5, se muestra el indicador del monto de facturacin que ha
obtenido en el ao 2012.
Grfico N 4.5
Monto facturado anual de la empresa PYAX100 S.A.C

Elaboracin: Propia
71
De la figura mencionada se observa que para el ao 2012 la facturacin fu

fe 4 542,320.10 nuevos soles, verificndose el incremento respecto a los
aos anteriores.
En el Grfico N 4.6 se muestra la las utilidades obtenidas al ao hasta el
2012.
Grfico N 4.6
Utilidad neta anual de la empresa PYAX100 S.A.C

Elaboracin: Propia
En el Grfico anterior se muestra que la utilidad neta para el ao 2012 fue

de 113,558.00, mostrando un incremento en comparacin con aos
anteriores.
En general se ha analizado los indicadores que se han identificado en el planteamiento y

diagnstico del problema, verificado cada uno de los resultados se concluye que debido a
la aplicacin del modelo los resultados en cifras para el ao 2012 han mejorado en
comparacin a los aos anteriores.
72
CONCLUSIONES
1. Despus del desarrollo del modelo de sistema de gestin realizado para la empresa
PYAX100 S.A.C., se ha mejorado en la toma de decisiones reflejndose en los
resultados del monto total facturado para el ao 2012, el incremento fue de
743,315.72 nuevos soles.
2. Mediante la aplicacin del modelo se ha mejorado los resultados en el proceso de

concurso de licitaciones y la brecha existente entre la cantidad de numero de
licitaciones presentadas y el nmero de licitaciones ganadas ha disminuido,
reflejndose en el porcentaje de licitaciones ganadas para el ao 2012 se ha
incrementado en un 23.94%.
3. Del modelo sistema de gestin propuesto para la empresa PYAX100 S.A.C., mejora
la toma de decisiones y los resultados analizados, se concluye del, ha permitido
mejorar los procesos, logrando brindar un mejor servicio al cliente.
4. La empresa PYAX100 S.A.C., en la actualidad cuenta con un mapa de procesos,

donde se representa a los procesos ms crticos de la organizacin de forma que se
conoce el procedimiento a seguir en cada uno de los procesos.
5. El modelo propuesto para la empresa PYAX100 S.A.C., facilito a dar solucin a la

problemtica de toma de decisiones que exista en los diferentes procesos, es
fundamental seguir monitoreando los indicadores para asegurar la continuidad y
sostenibilidad de los resultados.
73
RECOMENDACIONES
1. Se debe de tener en cuenta que el punto ms crtico para poder implementar los
cambios propuestos son las personas, por lo que se debe de trabajar en talleres con
el personal para que identifiquen como agentes de cambio y se comprometan a
cumplir con las mejoras a implementarse.
2. Se deben manejar los indicadores de manera activa, para as monitorear el correcto

funcionamiento de la empresa. Si esto no se pone en prctica, los cambios realizados
podran resultar ineficaces.
3. Realizar capacitacin constante al personal a cerca de la gestin por procesos y los

beneficios que se obtienen luego de su aplicacin.
4. Despus de terminar con un proyecto, se recomienda realizar un cuadro de lecciones

aprendidas donde se detalle los aspectos positivos y aspectos negativos que se han
presentado en el desarrollo de cada actividad y/o proyecto.
5. Realizar un anlisis integral del costo-beneficio obtenido despus del trmino de cada
proyecto, e identificar que problemas se han presentado durante el desarrollo de la
actividad para poder fortalecer.
74
REFERENCIAS
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS:
1. Bravo Carrasco, Juan (2009). Gestin de Procesos. Primera Edicin. Evolucin S.A.
Santiago Chile.
2. Robbins P. Stephen. Coulter Mary (2010). Administracin. Dcima edicin. PrenticeHall. Mxico.
3. Fernndez Carlos; Baptista Pilar y Hernndez Roberto (2006). Metodologa de la
Investigacin. Cuarta Edicin. McGraw-Hill Editores. Mxico D.F. Mxico.
4. Prez Fernndez de Velasco, Jos Antonio (2009). Gestin por procesos. Quinta
edicin. Editorial Esic.
5. Rodrguez Delgado, Rafael (1994). Teora de sistemas y gestin de las
organizaciones, Instituto Andino de Sistemas. Primera edicin. Lima-Per.
REFERENCIAS ELECTRNICAS:
1. Gua de los fundamentos de la direccin de proyectos (2004).
Disponible en: http://gio.uniovi.es/documentos/software/GUIA_PMBok.pdf
Accesado el: [15 agosto 2012]
2. Junta de Castilla y Len (2004). Trabajando con Procesos: Gua para la Gestin por
Procesos.
Disponible en:
http://www.jcyl.es/web/jcyl/binarios/432/626/Gestion%20por%20Procesos.pdf
Accesado el: [17 setiembre 2012]
3. La empresa constructora (2007). La direccin de obras
Disponible en:
http://api.eoi.es/api_v1_dev.php/fedora/asset/eoi:45992/componente45990.pdf
Accesado el: [07 enero 2013]
4. Gestin de proyectos y obras de edificacin (2010)
Disponible en:
http://www.cicch.com.mx/archivos/eventos/pdf/Empresa_Constructora.pdf
Accesado el: [20 febrero 2013]
75

Tesis Completa Ada Quispe Ramos

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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL

CENTRO DEL PERU

FACULTAD DE INGENIERA DE SISTEMAS

A la Facultad de Ingeniera de Sistemas, por el soporte institucional dado para la realizacin

A mis docentes gua, por su paciencia y consejos, que ayudaron a la elaboracin de la

Y a todas aquellas personas que de una u otra forma, colaboraron o participaron en la

los proyectos de construccin que inciden

negativamente en la productividad y competitividad de las empresas constructoras.

1.1.1. Empresas Constructoras en el Per

1.1.2. Empresas Constructoras en Junn

1.1.3. Empresa PYAX100 S.A.C.

1.1.3.3. Aspectos Generales

1.1.3.4. Gestin estratgica

1.1.3.5. Toma de decisiones

1.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA

1.2.1. Problema General

1.4.1. Justificacin Terica

1.4.2. Justificacin Metodolgica

1.4.3. Justificacin Practica

1.5.1. Hiptesis General

1.6. DISEO METODOLGICO

1.6.1. Tipo de Investigacin

1.6.2. Nivel de Investigacin

1.6.3. Fuentes de informacin

1.6.4. Operacionalizacin de las Variables

1.6.5. Sistema de Referencia

A.1. Nicolalde Navarrete, Jos Digenes Efrn (2010). Procesos y

Universidad Andina Simn Bolivar. Ecuador

Oriente Ncleo de Anzotegui. Barcelona.

Nacional Mayor de San Marcos. Per.

2.2.1.2. Descripcin del Proceso

2.2.1.3. Mejora de un Proceso

2.2.1.4. Tipos de Mejora de Procesos

2.2.1.5. Caractersticas de los Procesos

2.2.2.2. Descripcin de un Macroproceso

2.2.2.3. Como se Gestiona por Procesos

2.2.3. Mapa de Procesos

2.2.3.1. Procesos Estratgicos o de Gestin

2.2.3.2. Procesos Clave u Operativos

2.2.3.3. Procesos de Apoyo o de Soporte

2.2.4. Documentacin de Procesos

2.2.4.1. Manual del Sistema

2.2.4.2. Caracterizacin de Procesos

2.2.5. Indicadores de Gestin

2.2.6. Implantacin de la gestin por procesos

2.2.6.1. Liderazgo de la Direccin

2.2.6.2. Participacin de los Empleados

2.2.7. Toma de Decisiones

2.3.1. Fase N 1: Identificacin y secuencia de los procesos

2.3.2. Fase N 2: Descripcin de cada uno de los procesos

2.3.3. Fase N 3: Seguimiento para conocer resultados

2.3.4. Fase N 4: Mejora de procesos

2.4. MARCO CONCEPTUAL

3.1.1. Situacin Actual

3.1.5. Definicin de la Identidad

3.1.5.1. Definicin de la Identidad por los Miembros de la Empresa

3.3. IDENTIFICACIN DEL MAPA DE PROCESOS DE PYAX100 S.A.C.

3.3.1.1. Planificacin Estratgica

3.3.1.2. Gestin de Recursos Humanos

3.3.1.3. Gestin Financiera

3.3.2. Procesos Operativos

3.3.2.1. Concurso de licitacin de obra

3.3.2.2. Contrato de Ejecucin de obra