6 errores habituales que

debes evitar en la web de tu

hotel

La pgina web del hotel es la clave para ser descubierto y la va ms

rentable para generar reservas de habitaciones. Entonces, por qu tantas
pginas web cometen los mismos errores? Hay docenas de pequeos
problemas que aparecen una y otra vez y el objetivo es maximizar la tasa
de conversin de reservas. Debes tomar medidas para corregir estos
errores:
Espantar a los usuarios de la pgina web
Muchos directores de hoteles invierten mucho en videos producidos
profesionalmente mostrando sus bienes y servicios. Esta es una manera
sensata y eficaz de promover su hotel y mostrar sus mejores
caractersticas. Si es tu caso, no desperdicies tu inversin activando la
auto-reproduccin del video en la pgina web del hotel.

Puedes pensar que ests haciendo un favor a tus visitantes al ajustar la

reproduccin automtica cuando acceden a la web. Despus de todo es
probable que quieran ver el hotel. Sin embargo, la realidad es ms
complicada. Estas son las razones por las que los videos de la web del
hotel deben no deben reproducirse automticamente:
Los usuarios pueden estar preparando un itinerario de viaje en la
oficina, cuando se supone que deben estar trabajando. El sonido
del vdeo causar miradas de desaprobacin de los compaeros de
trabajo. Como resultado, tu posible cliente cerrar su navegador
antes de tener la oportunidad de reservar una habitacin.
Ya sea en el trabajo o en casa, muchas personas utilizan auriculares
para escuchar msica mientras navegan por Internet. La
reproduccin automtica del video va a molestar o incluso asustar
a las personas que estn considerando reservar una habitacin.

 El volumen del altavoz en los ordenadores personales suele

permanecer alto, ya sea como resultado de ver una pelcula o hablar
con la familia a travs de Skype. As que cuando tu video se
reproduce sin permiso no slo le sorprender a sus visitantes con un
mensaje no deseado, puede molestar al beb (o esposo) durmiendo
cerca.
Pasar por alto las capacidades del Wi-Fi
El Wi-Fi se ha convertido en la funcionalidad del hotel ms solicitada
(requerida por el 89% de los viajeros encuestados). Cada vez ms hoteles
lo ofrecen como parte del precio de la habitacin, pero no todos cumplen
con lo que los usuarios esperan.

Dependiendo de si tu red Wi-Fi tiene limitaciones o no,puedes estar

perdiendo reservas si no documentas lo que est disponible. El Wi-Fi es
gratuito en las zonas comunes y no disponible en la mayora de las
habitaciones? Es posible solicitar una habitacin con seal de Wi-Fi?
Hay limitacin en el nmero de dispositivos conectados o el nmero de
minutos al da? Si hay un coste para la conexin Wi-Fi, cul es el precio y
Qu se obtiene en trminos de velocidad?
Estas son el tipo de preguntas a la que los usuarios buscan respuesta
antes de reservar. Y donde generalmente obtienen las respuesta es en
TripAdvisor o Booking.com y por desgracia de usuarios que no han
tenido una buena experiencia. Basta con leer los muchos comentarios
sobre hoteles en TripAdvisor que hablan de su experiencia con el Wi-Fi
definiendolo como lento, roto, o frustrante para conectarse.

Por todo esto, debes mostrar tu oferta Wi-Fi en todo detalle. Al ser
completa y por adelantado acerca de los servicios de Internet, los
usuarios que reservan ya conocen las condiciones del servicio, evitando
malos comentarios. Adems si ofreces un servicio de Wifi completo y
gratuito es importante destacarlo ya que puede ayudar a generar
reservas.
Ocultarse detrs de la marca del hotel
Este error se aplica principalmente a hoteles pequeos. Cuando dirige
una pequea empresa, los consumidores a menudo tienen curiosidad
sobre el propietario y sobre lo que hacen. Si algo sale mal, ellos quieren
saber que hay alguien (y no un tipo de persona Yo slo trabajo aqu)
listo para ayudar.Por lo tanto es una buena prctica incluir el nombre del
dueo o administrador de la propiedad junto con fotografas en la pgina
Sobre nosotros de la web. Olvidarte de incluir esta informacin hace
que tu hotel parezca menos autntica y llegar incluso a generar
desconfianza.

No facilitar las reservas directas

Tu objetivo es conseguir ms reservas. Esta es la razn para crear una
pgina web profesional y optimizada del hotel, no es as? Pero no te
detengas ah y esperes que los visitantes reserven directamente sin una
razn tangible.
Si las personas no sienten que estn recibiendo la mejor tarifa o algo
extra al reservar directamente, van a seguir buscando. Y cuando estn
comparando lugares para alojarse en un buscador, otro hotel puede
atraer su atencin.

Para optimizar tu web y generar reservas directamente utiliza llamadas a

la accin como por ejemplo:

Mejores tarifas garantizadas

Desayuno gratis
Acceso a primera hora
Una botella de vino u otro regalo de bienvenida esperando en su
habitacin

No finalizar el proceso de captacin

El 97% de tus visitantes a la pgina web no va realizar una reserva en su
primera visita. As que conseguir que vuelva y reserve ms tarde
depende de tus esfuerzos proactivos.

Al mismo tiempo, el correo electrnico sigue siendo el medio ms eficaz

en el Internet. Por lo tanto, la mejor manera de convertir visitas a
reservas es llevar un proceso de captacin. Cmo? Consigue que se
registren con su correo electrnico a su Newsletter, u ofrece algn
material descargable.
Proceso de captacin va email
Genera una base de datos de clientes logrando captar sus correos
electrnicos. Integra un formulario en diferentes partes de la web
para captar un mayor nmero de suscriptores.
Enva un correo electrnico de bienvenida y un mensaje de
agradecimiento. Recuerda a los suscriptores las muchas razones
para reservar en tu hotel.
Enva de forma peridica correos que detallen ofertas y
funcionalidades del hotel.

Decirle al mundo que no te importa cmo se ven

Este ltimo error es probablemente el ms comn,ya que muchas
pginas web de hoteles deben revisar la ortografa de su pgina web. Tu
pgina web es tu imagen pblica y debes cuidarla como cualquier otro
aspecto. Demasiados errores en una pgina web pueden plantear
inquietudes sobre la atencin a los detalles. Si un error de ortografa es
fcil de detectar, que va a pensar las personas acerca de tu capacidad
para ofrecer servicios en el hotel?

Quieres mejorar la reputacin online de tu

hotel? Nosotros podemos ayudarte
La manera fundamental para mejorar la reputacin online de tu hotel es ofrecer un
servicio excepcional a tus clientes. Una animacin hotelera de alta calidad puede suponer
la diferencia entre un cliente simplemente satisfecho y un cliente que ha visto superadas
sus expectativas y que est dispuesto a contarlo en Internet. Si quieres que te ayudemos
a conseguir que la animacin de tu hotel sea excepcional puedes solicitar una sesin de
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