Ao de la Diversificacin Productiva y del Fortalecimiento de la Educacin

Facultad de Ciencias e Ingeniera

AUDITORA DE SISTEMAS DE INFORMACIN

CICLO PDCA - CICLO

DE DEMING
Alumno:

LEON DOMPER, Carlos

Catedrtico:
- JARA VELA, Danilo

Iquitos Per
2015

CONTENIDO
CONTENIDO.................................................................................................... 2
INTRODUCCIN.............................................................................................. 3
1.

EL CICLO PDCA......................................................................................... 4
1.1.

Historia.............................................................................................. 4

1.2.

Definicin........................................................................................... 5

1.3.

Metodologa....................................................................................... 6

1.3.1.

PLAN............................................................................................ 7

1.3.2.

DO............................................................................................... 8

1.3.3.

CHECK......................................................................................... 8

1.3.4.

ACT.............................................................................................. 8

2.

APLICACIONES........................................................................................ 10

3.

CONCLUSIONES...................................................................................... 11

4.

BIBLIOGRAFA......................................................................................... 12

5.

ANEXOS.................................................................................................. 13

INTRODUCCIN
Mejora continua es una parte importante de los Sistemas de Gestin de la
Calidad que permite mejorar la eficiencia en la produccin de bienes y
servicios, logrando as una cultura de mejoramiento permanente.
Se aplica a partir del uso de metodologas sistemticas que, utilizadas por
equipos multidisciplinarios, permiten detectar los problemas que afectan a
los resultados de una entidad, sus causas, posibilitando el desarrollo de
planes de accin que rompen con los paradigmas y preconceptos instalados.
Lo procesos de mejora continua, no pertenecen a un mundo etreo lejano al
de nosotros, sino por el contrario, son procesos de la vida real, que han sido
aplicados exitosamente en varias empresas con excelentes resultados.
Diferentes organizaciones utilizan diferentes metodologas, enfoques e
instrumentos para la implementacin de una gestin de calidad y
programas de mejora continua de la calidad. El programa es probable que
tenga un nombre o etiqueta diferente, como TQM 1(Total Quality
Management), Six Sigma2, BPR3 (Business Process Reengineering),
Excelencia Operativa o la Excelencia Empresarial.
Independientemente de la metodologa, el enfoque, la herramienta o el
nombre de los programas de mejora continua, cada organizacin, sin duda
necesitar utilizar una seleccin adecuada y la combinacin de diferentes
enfoques, herramientas y tcnicas en su proceso de implementacin. La
mayora de estas herramientas, enfoques y tcnicas se utilizan en todo el
mundo y son fciles de entender y pueden ser utilizados por un gran
nmero de personas de la empresa, por ejemplo, Ciclo PDCA o el Crculo de
Deming. Sin embargo, algunas de las tcnicas en esta rea son ms
complejos y exigentes, por ejemplo, Six Sigma, Lean Sigma 4, Diseo para
Six Sigma o el modelo de excelencia EFQM 5. Es muy importante que las
herramientas, enfoques y tcnicas deben ser seleccionados para el equipo
apropiado y aplicarse correctamente para el proceso correspondiente. La
exitosa implementacin de enfoques, herramientas y tcnicas dependen de
1 La Gestin de la Calidad Total es una estrategia de gestin desarrollada
para crear conciencia de calidad en todos los procesos de la organizacin.
2 SEIS SIGMA es una metodologa de mejora de procesos, consiguiendo
reducir o eliminar los defectos o fallos en la entrega de un producto o
servicio al cliente.
3 BPR - Reingeniera de procesos del negocio es un enfoque que apunta a
optimizar los flujos de trabajo y procesos dentro de una organizacin.
4 Metodologa creada a partir de la fusin entre SEIS SIGMA y Lean
Manufacturing.
5 El modelo EFQM de Excelencia es el marco de referencia creado por la
EFQM para la mejora de la gestin de una organizacin.

su comprensin, el conocimiento y de la adecuada aplicacin en los

procesos organizacionales.
El Ciclo PDCA es la metodologa ms usada para implantar un sistema de
mejora continua. A continuacin vamos a explicar qu es lo que representa,
cmo funciona y su estrecha relacin con algunas normas ISO,
concretamente con la ISO 9001 Requisitos de los Sistemas de gestin de la
calidad, donde aparece mencionado como un principio fundamental para la
mejora continua de la calidad.

1. EL CICLO PDCA
1.1.Historia
Edward Deming naci en Sioux, Iowa, el 14 de octubre de 1900, teniendo
una infancia muy difcil debido a la situacin por la cual estaba atravesando
su familia. Al poco tiempo de que la familia se trasladara a la ciudad de
Powell, Wyoming, comenz a trabajar en un hotel local y a la edad de 17
aos, gracias a los ahorros conseguidos durante sus nueve aos de trabajo
anteriores, se fue a la Universidad de Wyoming donde consigue la
licenciatura de fsica en 1921. Poco despus, consigue el doctorado en
Ciencias Fsicas y Matemticas en la Universidad de Yale en 1927.
Trabaj en Western Electric junto a Walter Shewart, donde inicia sus pasos
hacia el control de la calidad. Sin embargo, la situacin que estaba viviendo
su pas con la llegada de la Segunda Guerra Mundial y las nuevas
necesidades del mercado hicieron que la carrera de Deming sobre el control
estadstico de la calidad no tuviera mucho futuro en Estados Unidos.
En 1950, a la edad de 49 aos, se traslad a Japn donde sus estudios
fueron muy bien recibidos y ense a los administradores, ingenieros y
cientficos japoneses cmo producir productos y servicios de calidad.
Tambin en este ao, el JUSE, unin de cientficos e ingenieros japoneses, le
hacen una invitacin para dictar una serie de charlas, conferencias y
seminarios en Japn acerca de sus experiencias y conocimientos con el
Control de Calidad. Es en este momento cuando el Ciclo de Deming o crculo
PDCA llega a alcanzar su importancia.
Deming se convirti, an despus de su muerte, en el padre de la Calidad
Total y el pionero y profeta de la Calidad Total, TQM (Total Quality
Management). Dedicara muchos aos a revolucionar el mundo industrial
japons, revirtiendo las consecuencias de la Segunda Guerra Mundial y
convirtindolo en una potencia mundial.
Mucho tiempo despus, las grandes empresas americanas se dieron cuenta
de las grandes ventajas que aportaban el Ciclo de Deming o Crculo PDCA
en la mejora de la produccin y empezaron a utilizar las enseanzas de
Deming en sus organizaciones.
En estos momentos es cuando crea sus famosos 14 puntos y 7 pecados
mortales. Sus estndares de calidad se convirtieron en parte muy comn
de los libros de administracin y en la base de las teoras de calidad,
llegando a ser reconocido de forma internacional y tomado como ejemplo
por las empresas de todo tipo en todos los pases.

1.2.Definicin
El ciclo de Deming (de Edwards Deming), tambin conocido como crculo
PDCA (del ingls plan-do-check-act, esto es, planificar-hacer-verificar-actuar)
o espiral de mejora continua, es una estrategia de mejora continua de la
calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideado por Walter A.
Shewhart. Es muy utilizado por los sistemas de gestin de la calidad (SGC) y
los sistemas de gestin de la seguridad de la informacin (SGSI).
Los resultados de la implementacin de este ciclo permiten a las empresas
una mejora integral de la competitividad, de los productos y servicios,
mejorando continuamente la calidad, reduciendo los costes, optimizando la
productividad, reduciendo los precios, incrementando la participacin del
mercado y aumentando la rentabilidad de la empresa u organizacin.
El ciclo de mejora continua est presente en la gran mayora de las
metodologas en muchos campos profesionales; sin embargo, la
Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) lo establece claramente
en sus Sistemas de Gestin, ya sean de calidad, ambiente, energa,
responsabilidad social, inocuidad de alimentos y muchos ms.
En lo que respecta a las reas de Seguridad de la Informacin, Continuidad
de Negocios y Servicios de Tecnologa de la Informacin en la ISO, se
emplea el ciclo PDCA en los Sistemas de Gestin de Seguridad de la
Informacin (ISO 27001), Continuidad de Negocios (ISO 22301) y Servicios
de Tecnologa (ISO 20000). Otros estndares donde podemos detectar este
mtodo de trabajo, pero no con ese nombre, son Control Objectives for
Information and Related Technologies (CObIT) e Information Technology
Infraestructure Library (ITIL).
Dentro de las reas de Seguridad de la Informacin, Continuidad de
Negocios y Servicios de Tecnologa de la Informacin, este mtodo es la
mdula del trabajo de cada uno de nosotros, ya que a travs de los mismos,
logramos varios objetivos:

Detectar variaciones en los procesos.

Determinar nuevos niveles de riesgo en los activos de informacin.
Implementar nuevas tecnologas
Garantizar que el Sistema de Gestin este actualizado.

Lo que se busca es la optimizacin de los procesos en cada ciclo PDCA.

En un proceso central, los resultados reales de una accin se comparan con
un blanco o un punto de referencia. La diferencia entre los dos se menciona
a continuacin, y las medidas correctivas se adoptan si la disparidad se
hace grande. El carcter repetido y continuo de mejora continua sigue esta
definicin usual de control y est representado por el ciclo PDCA (Plan-DoCheck-Act).

1.3.Metodologa
Pasar tiempo adecuado en cada fase del ciclo PDCA es imprescindible para
tener un proceso de mejora de la calidad suave y significativa. Los
elementos comprenden un proceso deliberado basado en el mtodo
cientfico, y ayudan a garantizar que la mejora esfuerzos se llevan a cabo de
una manera que maximice el grado de xito alcanzado.
Antes de comenzar el proceso PDCA, es importante armar el equipo que va
a participar y desarrollar un plan de comunicacin sobre el esfuerzo.
Montar el equipo
PDCA implica un enfoque de equipo para la resolucin de problemas. Para
empezar, designar a un jefe de equipo y los miembros del equipo, y hacer
frente a las siguientes preguntas:

Tenemos la gente adecuada (es decir, aquellos que

involucrados directamente con el rea que necesita mejorar)?
Es necesaria la formacin del equipo?
Quin va a facilitar el equipo y el proceso?

estn

Otro paso clave es desarrollar una cartilla del equipo, que sirve para
proporcionar el enfoque y la claridad con respecto a la labor del equipo.
Recursos adicionales sobre tendiendo a los equipos a medida que avanzan a
travs del proceso PDCA puede resultar til para optimizar performance del
equipo.
Plan de comunicacin
Los involucrados con o afectados por las mejoras que se mantenga
informada de los cambios, el tiempo y el estado del proyecto de mejora de
la calidad. Es importante establecer un plan de comunicacin al inicio del
esfuerzo de mejora, y de comunicar y publicar el progreso de manera
regular, en un lugar muy visible, para que todos lo vean. Los Storyboards
ofrecen una imagen convincente de los puntos clave en el ciclo PDCA, y
pueden ser un lugar eficaz para contar la historia como el equipo se mueve
a travs de su trabajo de mejora.

1.3.1. PLAN
El objetivo de esta fase es investigar la situacin actual, comprender
plenamente la naturaleza de cualquier problema a resolver, y para
desarrollar posibles soluciones al problema que se pondr a prueba.
1. Identificar y priorizar las oportunidades de mejora de la calidad. Por lo
general, un equipo se encuentra que hay varios problemas u oportunidades
de mejora de la calidad, que surgen cuando se investigan los programas o
procesos. Una matriz de priorizacin puede ayudar en la determinacin de
cul elegir. Una vez la oportunidad de mejora de la calidad se ha decidido,
articular un enunciado del problema. Revisar y, en su caso, revisar el
planteamiento del problema mientras se mueve a travs del proceso de
planificacin.
2. Desarrollar una declaracin de objetivo que responde a las siguientes
preguntas:
a. Qu ests tratando de lograr?
b. Quin es la poblacin objetivo?
c. Cul es la medida concreta, numrica(s) que estn tratando de
lograr?
d. El objetivo de mejora medible es un componente clave de todo el
proceso de mejora de la calidad. Es crtico para cuantificar la mejora que
usted est tratando de lograr. Por otra parte, toda la sentencia objetivo
tambin tendr que ser revisado y perfeccionado como usted se mueve
a travs de la fase de planificacin.
3. Describir el proceso actual que rodea el problema con el fin de entender
el proceso e identificar las reas de mejora. Los diagramas de flujo y mapeo
de la cadena de valor son dos ejemplos de mtodos para lograr esto.
4. Recoger datos sobre el proceso actual. Los datos bsicos que describen el
estado actual son fundamentales para entender an ms el proceso y
establecer una base para medir las mejoras. Los datos pueden abordar, por
ejemplo, el tiempo, la gente, el espacio, el costo, el nmero de pasos, los
eventos adversos y la satisfaccin del cliente. Una gran cantidad de
herramientas disponibles para la recogida e interpretacin de datos sobre el
proceso, tales como diagramas de Pareto, histogramas, grficos de series,
grficos de dispersin y grficos de control. Los datos recogidos deben estar
alineados con las medidas enumeradas en la declaracin objetivo.
5. Identificar todas las posibles causas del problema y determinar la causa
raz. Si bien numerosas causas surgirn cuando se examina la oportunidad
de mejora de la calidad, es fundamental para profundizar en e identificar
cuidadosamente el subyacente, o la raz, la causa del problema, con el fin
de garantizar que se selecciona una mejora o intervencin con las mayores
posibilidades de xito. Lluvia de ideas es una forma til de identificar
posibles causas y un diagrama de causa y efecto / espina de pescado y los 5
porqus son tiles para determinar la causa raz real.

6. Identificar posibles mejoras para abordar la raz del problema, y ponerse

de acuerdo sobre cul de ellos para probar. Una vez que la mejora ha sido
determinada, considerar cuidadosamente las consecuencias no previstas
que puedan surgir como consecuencia de la mejora de ejecucin. Este paso
proporciona una oportunidad para alterar el mejoramiento y / o desarrollar
contramedidas, segn sea necesario para hacer frente a cualquier
consecuencia no deseada. Revisando la declaracin objetivo y revisar los
objetivos de mejora cuantificables son pasos importantes en este momento.
7. Desarrollar una teora mejora. Una teora mejora es una declaracin que
articula el sentido de que puede esperar la mejora a tener en el problema.
Escribir una teora mejor, cristaliza lo que espera lograr como resultado de
su intervencin, y documenta la conexin entre la mejora va a probar y el
objetivo de mejora medible.
8. Desarrollar un plan de accin que indica lo que hay que hacer, quin es el
responsable, y cuando debera ser completado. Los detalles de este plan
deben incluir todos los aspectos del mtodo para probar las mejoras - qu
datos sern recogidos, la frecuencia con que se recogen los datos, que
recoge los datos, la forma en que se documentan, la lnea de tiempo, y
cmo se analizarn los resultados.
1.3.2. DO
El propsito de esta fase es la implementacin del plan de accin.
1. Implementar la mejora.
2. Recopilar y documentar los datos.
3. Problemas de documentos, observaciones inesperadas, las lecciones
aprendidas y los conocimientos adquiridos.
1.3.3. CHECK
Esta fase consiste en analizar el efecto de la intervencin. Comparar los
nuevos datos a los datos de referencia para determinar si se ha logrado una
mejora, y si se cumplen las medidas de la cuenta de objetivo. Diagramas de
Pareto, histogramas, diagramas de funcionamiento, diagramas de
dispersin, grficos de control y grficos radiales son herramientas que
pueden ayudar con este anlisis.
1. Reflexionar sobre el anlisis y considerar cualquier informacin adicional
que surgi as. Comparar los resultados de su prueba en contra del objetivo
mensurable.
2. Documentar las lecciones aprendidas, el conocimiento adquirido, y
cualquier resultado sorprendentes que surgieron.
1.3.4. ACT
Esta fase marca la culminacin de la planificacin, las pruebas y anlisis con
respecto a si se logr la mejora deseada como se expresa en la declaracin
de propsito, y el propsito es actuar sobre lo que se ha aprendido. Las
opciones incluyen:

1. Adoptar: Estandarizar la mejora si el objetivo medible en el estado

objetivo se ha cumplido. Esto implica el establecimiento de un mecanismo
de aquellos que efecten el nuevo proceso para medir y monitorear los
puntos de referencia en una base regular Ibid. para garantizar que se
mantengan las mejoras. Grficos de series o grficos de control son dos
ejemplos de herramientas para monitorear el desempeo.
2. Adaptar: El equipo puede decidir que se repita la prueba, recopilar
diferentes datos, revisar la intervencin, o de lo contrario ajustar la
metodologa de la prueba. Esto podra ocurrir, por ejemplo, si los datos
suficientes no se reunieron, las circunstancias han cambiado (por ejemplo,
la dotacin de personal, recursos, poltica, medio ambiente, etc.), o si los
resultados de la prueba se cay un poco por debajo del objetivo de mejora
medible. En este caso, adaptar el plan de accin, segn sea necesario y
repetir la fase de "Do".
3. Abandonar: Si los cambios realizados en el proceso no dio lugar a una
mejora, considerar las lecciones aprendidas de la prueba inicial, y volver a
la fase de "Plan". En este punto, el equipo podra revisar las posibles
soluciones que no fueron seleccionados inicialmente, o profundizar de nuevo
en un anlisis de causa raz para ver si las causas subyacentes adicionales
pueden ser descubiertas, o incluso reconsiderar la declaracin objetivo de
ver si es realista. Lo que sea el punto de partida, el equipo va a
continuacin, tendr que participar en el ciclo de plan para desarrollar un
nuevo plan de accin, y se mueven a travs de las fases restantes.
PDCA ofrece un marco basado en los datos basados en el mtodo cientfico.
Este formato simple pero potente impulsa los esfuerzos continuos y
constantes para lograr mejoras cuantificables en la eficiencia, la eficacia, el
rendimiento, la rendicin de cuentas, los resultados y otros indicadores de
calidad en los servicios o procesos que logren la equidad y mejorar la salud
de la comunidad.

2. APLICACIONES
La aplicacin del ciclo PDCA se ha encontrado ms eficaz que la adopcin
del enfoque "el primer momento correcto". El uso del ciclo PDCA significa
continuamente en busca de mejores mtodos de mejora. El ciclo PDCA es
eficaz tanto en hacer un trabajo y la gestin de un programa. El ciclo PDCA
permite dos tipos de accin correctiva: temporal y permanente. La accin
temporal est dirigido a resultados por prcticamente abordar y solucionar
el problema. La accin correctiva permanente, por otra parte, consiste en la
investigacin y eliminar las causas profundas y por lo tanto se dirige a la
sostenibilidad del proceso de mejora. Los aspectos del ciclo PDCA se
aplicaron a los procedimientos de aseguramiento de la calidad.
En la etapa de Hacer (Do) o la Etapa de Implementacin es posible
involucrar a un ciclo de mini-PDCA (Error: Reference source not found) hasta

Figura 1. Ciclo PDCA Avanzado

que las cuestiones de Implementacin se resuelven.
El ciclo PDCA es algo ms que una herramienta; se trata de un concepto de
procesos de mejora continua (Figura 1) incrustados en la cultura de la
organizacin. El aspecto ms importante de PDCA radica en el "acto" etapa
despus de la finalizacin de un proyecto cuando el ciclo comienza de
nuevo para seguir mejorando.

Figura 1. Ciclo PDCA en proceso de

mejora continua

3. CONCLUSIONES
La metodologa de implantacin de la mejora continua de la calidad puede
variar en diferentes organizaciones. Independientemente de la metodologa
de los programas de mejora continua, cada organizacin tiene que utilizar
una combinacin adecuada y la seleccin de herramientas de calidad,
metodologas y tcnicas en su proceso de implementacin. Es muy
importante que las herramientas, metodologas y tcnicas se seleccionan
adecuadamente de acuerdo a la necesidad y demanda del equipo y adems
aplica correctamente con el proceso y enfoque adecuado en la organizacin
El ciclo PDCA (crculo de Deming) es algo ms que una herramienta de
calidad. El ciclo PDCA es un concepto fundamental de los procesos de
mejora continua arraigada en la cultura de la organizacin.
Es fcil de entender y debe ser utilizado por un gran nmero de personas en
la empresa (tambin a travs de salida estndar ISO 9001: 2008). El
aspecto ms importante de PDCA radica en el "acto" etapa despus de la
finalizacin de un proyecto cuando el ciclo comienza de nuevo para seguir
mejorando.

4. BIBLIOGRAFA

[1 M. Sokovic, D. Pavletic and K. Kern Pipan, "Quality Improvement

] Methodologies PDCA Cycle, RADAR Matrix," Journal of Achievements in
Materials and Manufacturing Engineering, pp. 476-483, 2010.
[2 A. Rojo, El ciclo de Deming o crculo PDCA: Origen y Fases, SBQ
] CONSULTORES, 2013.

5. ANEXOS

Figura 3. Rueda de Deming

Figura 4. PDCA - Informacin General

Figura 5. Ciclo PDCA