BEM VINDOS

Cultura organizacional

OBJETIVOS DA DISCIPLINA
Conceito e mecanismos de estudos da Cultura
Organizacional;
Elementos presentes na Cultura Organizacional;
Gesto da Cultura atravs da monitorao do Clima
Organizacional;
Clima organizacional, conceito e tcnicas de
medio;
Variveis que influenciam o ambiente organizacional;
Pesquisa de Clima como fazer, quando fazer e o
que fazer com os resultados.

Sumrio
Conceito de Cultura Organizacional
Funo
Formao

Tipos de Culturas
Cultura Nacional e Cultura Organizacional
Origens da Cultura das Organizaes
Socializao e Cultura Organizacional
Cultura Organizacional e Gesto de Recursos
Humanos - Influncia Recproca

Os homens trazem dentro de si

no somente a sua
individualidade, mas a
humanidade inteira, com todas as
suas possibilidades.
GOETHE

 Lidar com o ser humano, uma

experincia sem precedentes. Nada to
perigoso, nada to sedutor, nada to
inesperado, e por tudo isto, nada to
fascinante.

Eu
Fale sobre voc
Nome
Idade (s para os homens)
Empresa onde atua
Cargo
Por que decidiu frazer ps-graduao?
Que mais?

Escreva algumas linhas

O que uma organizao?
Ponha seu nome e entregue

Cultura organizacional
Cultura organizacional rene dois conceitos
elementares, que precisam ser vistos
separadamente:
Cultura
Organizaes

O que isto?

Cultura
Modo de ser, pensar e fazer de
um grupo, comunidade,
sociedade ou pas
Gostos, paixes, convenes e
opinies que mantm uma
sociedade unida (ou no)
Tradio, valores, crenas,
hbitos e normas que
determinam a identidade de um
povo

Cultura ...
... o que todo
mundo sabe, sem
saber que sabe.
Terry Eagleton
Folsofo e Professor de
Teoria Cultural da
Universidade de
Manchester, na
Inglaterra

Construo social da realidade

Para alguns estudiosos, a cultura
de uma sociedade define seu
modo de ser
Para outros, a cultura definida
por vrios fatores,
principalmente os econmicos
Independente desse debate, a
cultura uma construo social
Relaciona-se com a histria de
um povo
Sua origem, suas lutas, derrotas e
conquistas

O povo brasileiro,
segundo So Google

Cultura organizacional
Conjunto de pressupostos bsicos
Modo de percepo da realidade
Modo de fazer
Esprito da organizao
Modelos mentais
O que leva pessoas a
adotarem a marca da
empresa onde atuam como
cenrio para uma foto?
O que esta turma est
querendo dizer?

A partir desses conceitos podemos

perceber que...

Hbitos, costumes e crenas

que so compartilhados pelos
membros de determinado
grupo influenciam sobre o
comportamento que ali
gerado.

Breve histrico
Em 1950 foi transposto o conceito de
cultura para as organizaes.
Porm s ganhou fora em 1980 (pelo
fato do aumento da competitividade).
Em 1990 ganhou fora devido
globalizao, e aos processos de
mudana nas organizaes.

Mais conceitos de cultura nas

organizaes...
Para Smircich (1983) uma organizao pode ser
compreendida como um agrupamento cultural
composto de atores sociais, assim a organizao
compreendida como um fenmeno cultural, a
organizao uma cultura.
Para Geertz (1989) vista como um mecanismo
de controle de comportamentos. A sociedade
percebida como um produto humano de
determinado grupo social. Estudar a cultura de
uma organizao estudar um cdigo de
smbolos compartilhados pelos membros desta.

Mais conceitos de cultura nas

organizaes...
Para Smircich (1983) uma organizao pode ser
compreendida como um agrupamento cultural
composto de atores sociais, assim a organizao
compreendida como um fenmeno cultural, a
organizao uma cultura.
Para Geertz (1989) vista como um mecanismo
de controle de comportamentos. A sociedade
percebida como um produto humano de
determinado grupo social. Estudar a cultura de
uma organizao estudar um cdigo de
smbolos compartilhados pelos membros desta.

 Para Pettigrew (1979) h um nvel mais

profundo de estudo da cultura que
transparece o conjunto de pressupostos,
valores e crenas dos dirigentes e
empreendedores da organizao.
Exemplo:
SEMCO S/A: entender a cultura desta
organizao entender o que esse
empreendedor pensava. (mudou
drasticamente a gesto da empresa, de
familiar para um modelo profissional, com
princpios participativos).

 Para Beyer e Trice (1987) a cultura para

ser criada e mantida necessita ser
vinculada junto aos membros da
organizao por mitos, histrias e rituais.
Exemplo:
Festa do trabalhador que acontece h 4
dcadas nas empresas ELIANE, e visa
valorizar a importncia do trabalhador
para o xito da organizao, tal como
dizer que a empresa uma famlia.

Cultura depende de GENTE

No existe cultura de mquinas
Computadores no geram cultura
CULTURA um fenmeno HUMANO
O ponto de partida de toda organizao
GENTE

A guerra anual de tomates na Espanha

E como GENTE?
Carl Gustav Jung um dos primeiros
a notar que as pessoas so diferentes
Em seu estudo Tipos Psicolgicos,
ele constata que as pessoas:
Enxergam o mudo de maneira diversa
Valorizam coisas diferentes
Fazem bem o que gostam
Fazem mal o que detestam

Tipos psicolgicos
Os tipos psicolgicos de Jung dividem-se em:
Introvertido
Extrovertido

Sendo que cada um deste tipos pode usar

funes psicolgicas diferentes:
Pensamento
Sentimento
Intuio
Sensao

Tipo extrovertido
Esta pessoa voltada para o mundo
exterior, para os objetos que a cercam
realista, atenta ao mundo que a rodeia e
confia em seus sentidos para capturar
informaes
um campeo do realismo
Dvida de qualquer coisa que no seja
palpvel, clara, objetiva, comprovvel
Gosta das coisas concretas
Extrovertido-Pensamento
Extrovertido-Sensao
Extrovertido-Intuio
Extrovertido-Sentimento

Tipo introvertido
Esta pessoa volta-se para o mundo interior
Valoriza mais a idia do objeto do que o
objeto em si
Gosta de novos horizontes, de suposies, de
hipteses
Acredita que uma idia vale mais do que
qualquer coisa material ou real
Considera o mundo dos objetos enfadonho,
montono, pequeno, preferindo refugiar-se no
universo da imaginao
Introvertido-Pensamento
Introvertido-Sentimento
Introvertido-Intuio
Introvertido-Sensao

Cultura organizacional
Um campo de estudos que investiga o
impacto que indivduos, grupos e a
estrutura tm sobre o comportamento
dentro das organizaes, com o propsito
de utilizar esse conhecimento para
promover a melhoria da eficcia
organizacional.

ORGANIZAO
Estrutura Organizacional,
sua cultura e o processo
de mudana e
desenvolvimento.

GRUPOS
Processos internos:comunicao,
liderana e poder, conflitos.

INDIVDUO
Valores, crenas, atitudes,
percepes, aprendizagens e
motivao

DEFINIO DE ORGANIZAO
uma coletividade com uma fronteira
relativamente identificvel, uma ordem
normativa, escalas de autoridade,
sistemas de comunicaes e sistemas de
coordenao de afiliao: essa
coletividade se engaja em atividades que
esto relacionadas, usualmente, com um
conjunto de objetivos
Hall (1984)

ORGANIZAO
A organizao possui tambm as suas
fronteiras, embora nem sempre ntidas e
impermeveis. Mais do que um territrio
fsico, ela ocupa um espao social.

O que Cultura dentro

de uma Organizao ?

 A cultura de uma organizao pode ser

entendida como um conjunto de valores,
de normas e princpios, j sedimentados
na vida organizacional, conjunto este que
interage com a estrutura e os
comportamentos, criando uma maneira
peculiar e duradoura de como se procede
naquela organizao, baseado em certos
fundamentos me almejando a consecuo
de determinados resultados finais.
Paulo C. Moura

A cultura um sistema de crenas (como

as coisas funcionam) e valores (o que
importante) compartilhados (vivenciado
por todos) e que interagem com
(penetraes nos sistemas e subsistemas)
as pessoas, as estruturas e mecanismos
de controle para produzir (efeitos) as
normas de comportamento caractersticas
daquela organizao (como fazemos as
coisas por aqui).
Paulo C. Moura

 Cultura organizacional o conjunto de

pressupostos bsicos que um grupo
inventou, descobriu ou desenvolveu ao
aprender como lidar com os problemas de
adaptao externa e integrao interna e
que funciona bem o suficiente para serem
considerados vlidos e ensinados a novos
membros como a forma correta de
perceber, pensar e sentir em relao a
esses problemas.
Edgar H. Schein

Refletem:

Aprendizagens

Naturezas

Relacionamentos

Verdades

Ambiente

 A cultura um complexo
coletivo feito de
representaes mentais
que ligam o imaterial ao
material. Aktouf (1994)
O homem cria cultura e
tambm criado pela
mesma, ou seja, uma
relao de mo dupla.
Pettigrew (1979)

Cultura Organizacional um
sistema de significados aceitos
pblica e coletivamente por um
dado grupo, num dado tempo.
Esses sistema de termos,
formas, categorias e imagens
intrepretam para as pessoas
as suas prprias situaes

Ritos, Ritual e Cerimnia

 Ritos/Rituais: so cerimnias que ocorrem dentro
das organizaes, que podem envolver desde
comemoraes, at aes de integrao de novos
colaboradores.
 Os ritos fornecem senso de segurana e
identidade. Diante das mudanas culturais e das
variadas situaes vividas nas organizaes.

Rito, Ritual e Cerimnia

RITOS, RITUAIS E CERIMONIAS:

Facilitam mudana (PASSAGEM)

Fornecem reconhecimento pblico (REFORO)
Renovam estruturas sociais (RENOVAO)
Restabelecem equilbrio nas relaes(REDUO
DE CONFLITO)
Reafirmam e resseguram o controle - a moral
da norma (INTEGRAO)

Ritos Organizacionais
Ritos de Passagem: usados para
facilitar a mudana de status, seja no
caso de introduo, seja no
retreinamento de pessoal.
Conseqncias: minimizar mudanas na
maneira como as pessoas executam novos
papis sociais e restabelecer o equilbrio das
relaes sociais em processo.

Ritos Organizacionais
Ritos de Reforo: celebrao pblica
de resultados positivos individuais.
Conseqncias: fornecer reconhecimento
pblico s realizaes individuais, bem como
motivar esforos similares; enfatizar o valor
social da observncia das regras.

Ritos Organizacionais
Ritos de Renovao: visa renovar as
estruturas sociais e aperfeioar seu
funcionamento, como: programas de
desenvolvimento organizacional, etc.
Conseqncias: reafirmar aos membros
que algo est sendo feito sobre os
problemas; distinguir a natureza dos
problemas, dirigir ateno para alguns
problemas; legitimar e reforar os
sistemas de poder e autoridade
existentes;

Ritos Organizacionais
Ritos de Integrao: encorajar e reviver
sentimentos comuns e manter as pessoas
comprometidas como sistema social.
Comumente usado nas festas de Natal,
rodadas de cerveja, jogos.
Conseqncias: permitir a liberao de
emoes e afrouxamento temporrio das
normas; reassegurar e reafirmar, atravs
do controle, a moral das normas.

Cultura como sistema adaptativo

Cultura se constitui a partir de parmetros
comportamentais socialmente
estabelecidos e transmitidos.
Com finalidade de adaptar o homem s
suas caractersticas biolgicas.
Coloca a readaptao cultural como um
modo de sobrevivncia do prprio
sistema.

O lado visvel da cultura organizacional

Embora complexa, a cultura
organizacional de uma empresa
emite sinais
Ela se expressa na hierarquia
Na maneira como organiza as
pessoas
Na maneira como organiza os
espaos e o trabalho
Ao notarmos estes elementos,
estamos compreendendo a cultura
da empresa sem que ningum nos
fale acerca dela

O que significa poder

levar seu cachorro ao
trabalho?

Componentes da cultura organizacional

H elementos da cultura organizacional em tudo
dentro de uma empresa
Basta olhar:
Mito Organizacional
Smbolos da cultura corporativa
Contracultura organizacional
Fora motriz organizacional
Rituais
Clima organizacional
Modelos sociais

At a foto da diretoria nos

diz coisas reveladoras

Mito organizacional
Heri civilizador
Algum que deu alma empresa
Protagoniza as narrativas
dramticas de eventos
imaginados
Referncia para os demais
Amado, seguido, imitado
Veja na apostila relao de
empresas e seus respectivos mitos.

Thomas Edison,
fundador da GE

As estratgias do mito
O mito organizacional
constri sua posio por
meio de uma longa
jornada
No se impe pelo terror
ou medo
Lidera pelo exemplo,
SEMPRE

Antes de se lanar contra os

inimigos, Napoleo Bonaparte dizia
a seus homens: Se eu atacar,
sigam-me; se eu recuar, atirem em
mim! Voc acha que algum
recuava?

Simbolos da cultura
Artefatos que refletem valores
Tamanho da mesa
Cadeira especial

cones
Carro do ano

Sala do diretor

Hotel 5 estrelas

Arquitetura
Sala exclusiva para diretores
Vagas reservadas na garagem
Restaurante da chefia
Sala da galera

Contra-cultura organizacional
Grupos que rejeitam a
cultura vigente na
organizao
Oposio direta e indireta
aos valores dominantes
Oposio aos intercmbios
padronizados da cultura
dominante
Atos deliberados de
insatisfao e
insubordinao, a maioria
realizada de modo annimo

Sabotagem corporativa
Jornalistas nunca bateram carto de ponto
Nos anos 80, na Editora Abril, assinava-se
um livro de ponto
Uma nova chefia resolveu que jornalistas
deveriam bater carto de ponto e baixou a
norma
Os relgios de ponto foram
sistematicamente sabotados com tinta
para carimbos

Sabotagem corporativa
Jornalistas nunca bateram carto de ponto
Nos anos 80, na Editora Abril, assinava-se
um livro de ponto
Uma nova chefia resolveu que jornalistas
deveriam bater carto de ponto e baixou a
norma
Os relgios de ponto foram
sistematicamente sabotados com tinta
para carimbos

Fora Motriz
A fora motriz de uma
organizao determinada
culturalmente
Foco em produto
Foco em mercado
Foco em infra-estrutura
Foco em distribuio
Foco em lucro

Portanto, no se pode mudar

a cultura atravs de e-mail,
campanha de comunicao ou
seminrio de inovao
preciso ensinar
organizao a nova cultura e
isto leva tempo

Rituais
Toda organizao tem rituais
que revelam boa parte de sua
cultura
Festa de fim-de-ano
Prmio ao mais antigo ou melhor
desempenho
Festa do Dia das Secretrias
Festa do aniversrio da empresa
Aniversrios de funcionrios

Estes rituais evidenciam a

cultura na medida em que
fazem parte dela

Clima organizacional
Resultado da interao dos
elementos da cultura
Percepo da atmosfera da
empresa
Indicador do nvel de
satisfao
O clima resultado de
fatores como cultura,
contra-cultura, valores
No se muda clima
organizacional com
programas de comunicao
necessrio mudar a
empresa

Cultura densa
Alto grau de valores e
crenas compartilhadas
Intensa influncia da
cultura no
comportamento das
pessoas dentro e fora
da organizao
Pessoas reagem sempre
levando em
considerao os valores
centrais da organizao

Foto na entrada da IBM

Comemorando 25 anos de IBM

Modelos sociais
Empresa define seus modelos sociais
Os gerentes
Os diretores
Os supervisores

A empresa cria o modelo comportamental

e cultural que servir de guia
Gerentes empreendedores

Treina as pessoas para assumirem seus

papis
Na Bell Atlantic, executivos devem seguir
modelo social Esteja Aqui Agora!, que
significa dar total ateno aos
interlocutores

Construo de modelos sociais:

Dinmicas de grupo
Jogos empresariais

Modelos sociais da empresa

revelam sua cultura, pois
expem sua viso do
trabalhador ideal

Impacto da Cultura nas Organizaes

Organizao
Tarefas versus orientao das pessoas
Estratgia
Controlo versus Adaptao
Ameaa versus Oportunidade
Gesto de Recursos Humanos
Recrutamento, Evoluo da Performance, Sistemas
de Recompensas, Gesto de Carreiras
Expatriao
55

Origens da Cultura das Organizaes

Tambm a Poltica de Recursos Humanos (recrutamento,
promoes ou aumentos salariais) tem muito que ver com a
Cultura Organizacional. As Organizaes tm tendncia a
recrutar e a reter as pessoas com caractersticas similares s
dos colaboradores que se revem na sua maneira de ser.
A Socializao o processo de adaptao dos novos
empregados cultura da empresa.

13

Socializao e Cultura Organizacional

Quando falamos de Socializao, preciso ter em mente que a
fase mais critica do processo a entrada na organizao,
momento em que a empresa tente moldar o profissional com o
intuito de transform-lo em funcionrio bem posicionado. [3]
A Socializao pode ser conceituada como um processo
composto de trs estgios: [3]
Pr-chegada;
Encontro;
Metamorfose.

14

Socializao e Cultura Organizacional

Quando falamos de Socializao, preciso ter em mente que a
fase mais critica do processo a entrada na organizao,
momento em que a empresa tente moldar o profissional com o
intuito de transform-lo em funcionrio bem posicionado. [3]
A Socializao pode ser conceituada como um processo
composto de trs estgios: [3]
Pr-chegada;
Encontro;
Metamorfose.

14

Socializao e Cultura Organizacional

Pr-chegada o que tem lugar antes de o profissional se juntar
Organizao; ele chega trazendo consigo um conjunto de valores, normas,
atitudes e expectativas adquiridas no tempo
Depois de entrar numa Organizao, o novo membro passa para o estdio
do Encontro, momento em que confronta a possvel discrepncia entre suas
expectativas sobre o trabalho, os colegas, o chefe e a empresa de maneira
geral e a realidade.
Por fim, o novo membro precisa de resolver problemas surgidos no
estdio anterior. Isso significa passar por mudanas por essa razo, este
estdio chamado de Metamorfose. [3]

15

Socializao e Cultura Organizacional

Resultados

Processo de Socializao
Produtividade

Pr-chegada

Encontro

Metamorfose

Comprometimento
Rotatividade

Quadro 2 Um modelo de Socializao [3]

A Metamorfose bem sucedida deve ter impacto positivo sobre

a produtividade e o comprometimento com a Organizao e
reduzir a propenso para o funcionrio deixar a empresa. [3]
16

Socializao e Cultura Organizacional

Hellriegel et al (1993) referem os Resultados possveis de uma Socializao
bem ou mal sucedida. [1]
Reflexos do sucesso da Socializao Reflexos do fracasso da Socializao
Satisfao profissional
Clarificao do papel a desempenhar
Forte motivao no trabalho

Insatisfao profissional
Ambiguidade e conflito na adopo
do ppapelp

Compreenso da cultura e sentimento Reduzida motivao no trabalho

Mal-entendidos, tenses, impresso
de controlo
de ausncia de controlo
ForteF t iinvestimentoti
t no
trabalhot b lh

Pouco investimento no trabalho

Adeso empresa

Falta de adeso empresa

Estabilidade do pessoal

Absentismo e rotao do pessoal

Prestao de elevada qualidade

Prestao medocre

Interiorizao dos valores

Rejeio de valores

Quadro 3 Resultados possveis do processo de socializao (Adaptado de Hellriegel et al., 1993) [1]
17

Cultura Organizacional e Gesto de Recursos

Humanos Influenciam-se Reciprocamente

Pode assumir-se que a Gesto de Recursos Humanos e a

Cultura Organizacional se influenciam mutuamente.
Isto , pode afirmar-se que as prticas de Recursos
Humanos constituem manifestaes culturais, mas tambm
que a Cultura pode ser criada, reforada ou mudada atravs da
Gesto de Recursos Humanos. [1]

18

Cultura Organizacional e Gesto de Recursos

Humanos Influenciam-se Reciprocamente

A Gesto de Recursos Humanos um veculo de

manuteno ou de mudana da Cultura Organizacional.
Com efeito, se admitirmos que a Cultura Organizacional se
compe de esquemas mentais partilhados, e que as prticas de
Gesto de Recursos Humanos transportam informao alvo
de interpretao, ao mesmo tempo que direcionam o
comportamento, pode, ento, supor-se que a sua alterao
contribui para gerir a Cultura Organizacional.

19

Influencia da cultura
por meio da compreenso da cultura de
uma organizao que podemos entender
as formas dinmicas e evolucionrias que
orienta o seu desenvolvimento e
transformao.
Dentro de uma mesma organizao
experincias diferentes so vivenciadas e
mantidas (por setores por exemplo), e as
subculturas ocorrem.

 Subculturas: So grupos de pessoas com

um padro peculiar de valores, mas que no
so inconsistentes com os valores
dominantes na organizao.
Contraculturas: Quando os valores de
determinadas unidades tornam-se
desalinhados da cultura dominante. O fato
ganha proporo quando existem sistemas
de valores que competem entre si.
Na contracultura, se ganhar mais adeptos criase condies para a reconstruo da prpria
cultura organizacional.

Trabalho final
Escolha uma empresa real e
produza um texto
identificando:
Fale sobre a empresa (nome, rea
de atuao, nmero de
funcionrios)

Onde est no ciclo de vida

Mito organizacional
Smbolos da cultura
organizacional
Contracultura organizacional

Estrutura organizacional

Principais ritos de
socializao

Poder e consentimento na
organizao

Clima organizacional

Fora motriz