Segn la norma ISO 9000, la AUDITORA DE LA CALIDAD se define como:

Seleccione una:
a. Evaluacin de la conformidad de un sistema de gestin de la calidad y del cumplimiento
de los requisitos definidos en la norma ISO 9001 u otras de carcter similar
b. Procedimiento de revisin y verificacin de las condiciones de calidad de un producto o
servicio determinado
c. Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencias de la
auditora y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen
los criterios de auditora
d. Proceso integral de evaluacin de un sistema de gestin de la calidad, basado en la
documentacin y en la satisfaccin del cliente
e. Ninguna de las anteriores

Retroalimentacin
La respuesta correcta es:
Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditora y
evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios
de auditora
Pregunta 2
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
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Texto de la pregunta
La auditora interna tambin se denomina:
Seleccione una:
a. Auditora de tercera parte
b. Auditora de control interno

c. Auditora de primera parte

d. Auditora de segunda parte
e. Auditora combinada

Retroalimentacin
La respuesta correcta es:
Auditora de primera parte
Pregunta 3
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta

Texto de la pregunta
La auditora externa, conocida como auditora de certificacin se denomina:
Seleccione una:
a. Auditora de tercera parte
b. Auditora de segunda parte
c. Auditora combinada
d. Auditora de primera parte
e. Ninguna de las anteriores

Retroalimentacin
La respuesta correcta es:
Auditora de tercera parte
Pregunta 4
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Texto de la pregunta
La NO conformidad es:
Seleccione una:
a. Insatisfaccin del cliente con una organizacin
b. Procedimientos ilegales llevados a cabo por una organizacin
c. Incumplimiento de un requisito
d. Observaciones de la auditora
e. Ninguna de las anteriores

Retroalimentacin
La respuesta correcta es:
Incumplimiento de un requisito
Pregunta 5
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta

Texto de la pregunta
El programa de auditora es:
Seleccione una:
a. Conjunto de fases sucesivas para revisar la documentacin de un sistema de gestin
de calidad

b. Programacin peridica de las actividades de inspeccin y control de cada uno de los

procesos y actividades de la organizacin
c. Descripcin de las funciones y responsabilidades de los auditores de calidad
d. Detalles acordados para un conjunto de una o ms auditoras planificadas para un
periodo de tiempo determinado y dirigidas hacia un propsito especfico
e. Ninguna de las anteriores

Retroalimentacin
La respuesta correcta es:
Detalles acordados para un conjunto de una o ms auditoras planificadas para un periodo de
tiempo determinado y dirigidas hacia un propsito especfico
Pregunta 6
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
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Texto de la pregunta
El plan de auditora es:
Seleccione una:
a. Descripcin de las funciones y responsabilidades de los auditores de calidad
b. Detalles acordados para un conjunto de una o ms auditoras planificadas para un
periodo de tiempo determinado y dirigidas hacia un propsito especfico
c. Descripcin de las fases o etapas de un programa de auditora
d. Descripcin de las actividades y de los detalles acordados de una auditora
e. Ninguna de las anteriores

Retroalimentacin

La respuesta correcta es:

Descripcin de las actividades y de los detalles acordados de una auditora
Pregunta 7
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta

Texto de la pregunta
Los principios de auditora son:
Seleccione una:
a. Integridad - Autonoma - Debido cuidado profesional Confidencialidad Trabajo en
equipo - Enfoque basado en la evidencia
b. Experticia - Presentacin imparcial - Debido cuidado profesional Confidencialidad
Investigacin - Enfoque basado en la evidencia
c. Experticia - Autonoma - Debido cuidado profesional Confidencialidad
Independencia - Enfoque basado en la evidencia
d. Integridad - Autonoma - Privacidad Investigacin Independencia - Enfoque basado
en la evidencia
e. Integridad - Presentacin imparcial - Debido cuidado profesional Confidencialidad
Independencia - Enfoque basado en la evidencia
Retroalimentacin
La respuesta correcta es:
Integridad - Presentacin imparcial - Debido cuidado profesional Confidencialidad
Independencia - Enfoque basado en la evidencia
Pregunta 8
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Texto de la pregunta
El principio del enfoque basado en la evidencia se refiere a:
Seleccione una:
a. Mtodo racional para alcanzar conclusiones de la auditora fiables y reproducibles en
un proceso de auditora sistemtico
b. Mtodo basado slo en los hechos evidenciados en la observacin, para emitir juicios y
conceptos vlidos
c. Mtodo basado slo en la documentacin, donde se registran las evidencias del
proceso de auditora de la calidad
d. Mtodo estadstico que permite la aplicacin de datos generados desde los informes
del desempeo de cada proceso
e. Ninguna de las anteriores

Retroalimentacin
La respuesta correcta es:
Mtodo racional para alcanzar conclusiones de la auditora fiables y reproducibles en un
proceso de auditora sistemtico
Pregunta 9
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta

Texto de la pregunta
El principio de la confidencialidad se refiere a que:

Seleccione una:
a. Los auditores deberan ser independientes de la actividad que se audita siempre que
sea posible, y en todos los casos deberan actuar de una manera libre de sesgo y conflicto de
intereses
b. Los auditores deberan proceder con discrecin en el uso y la proteccin de la
informacin adquirida en el curso de sus tareas. La informacin de la auditora no debera
usarse inapropiadamente para beneficio personal del auditor o del cliente de la auditora, de
modo que perjudique el inters legtimo del auditado
c. Los hallazgos, conclusiones e informes de la auditora deberan reflejar con veracidad y
exactitud las actividades de auditora
d. Los auditores deberan garantizar el cumplimiento de la ley de habeas data
e. Ninguna de las anteriores

Retroalimentacin
La respuesta correcta es:
Los auditores deberan proceder con discrecin en el uso y la proteccin de la informacin
adquirida en el curso de sus tareas. La informacin de la auditora no debera usarse
inapropiadamente para beneficio personal del auditor o del cliente de la auditora, de modo
que perjudique el inters legtimo del auditado
Pregunta 10
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta

Texto de la pregunta
La norma ISO 19011 de 2012 comprende:
Seleccione una:
a. Ocho (8) captulos
b. Cuatro (4) captulos

c. Seis (6) captulos

d. Siete (7) captulos
e. Cinco (5) captulos

Retroalimentacin
La respuesta correcta es:
Siete (7) captulos
ciclo PHVA debe ser aplicado en el proceso de auditora para facilitar el desarrollo de
habilidades de planeacin
Seleccione una:
Verdadero
Falso

Retroalimentacin
La respuesta correcta es 'Verdadero'
Pregunta 2
Incorrecta
Punta 0,00 sobre 1,00
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Texto de la pregunta
La lista de chequeo no debe ser utilizada como interrogatorio
Seleccione una:
Verdadero
Falso

Retroalimentacin

La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 3
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta

Texto de la pregunta
El auditor NO debe buscar en las entrevistas una actitud participativa del auditado
Seleccione una:
Verdadero
Falso

Retroalimentacin
La respuesta correcta es 'Falso'
Pregunta 4
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta

Texto de la pregunta
El auditor NO busca ser un inspector del auditado que busque fallas, cazar brujas o buscar
violaciones de procedimientos
Seleccione una:
Verdadero
Falso

Retroalimentacin
La respuesta correcta es 'Verdadero'
Pregunta 5
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta

Texto de la pregunta
Durante el proceso de la entrevista el auditor debe entre otros aspectos, elogiar
adecuadamente los elementos positivos
Seleccione una:
Verdadero
Falso

Retroalimentacin
La respuesta correcta es 'Verdadero'
Pregunta 6
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta

Texto de la pregunta
El auditor debe criticar el hecho, no la persona
Seleccione una:
Verdadero

Falso

Retroalimentacin
La respuesta correcta es 'Verdadero'
Pregunta 7
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta

Texto de la pregunta
Los hallazgos de una auditora slo debe presentar aspectos negativos
Seleccione una:
Verdadero
Falso

Retroalimentacin
La respuesta correcta es 'Falso'
Pregunta 8
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta

Texto de la pregunta
Un hallazgo de una no conformidad debe registrar la evidencia objetiva del incumplimiento
Seleccione una:

Verdadero
Falso

Retroalimentacin
La respuesta correcta es 'Verdadero'
Pregunta 9
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
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Texto de la pregunta
Las oportunidades de mejora y los aspectos por mejorar no se consideran hallazgos de una
auditora
Seleccione una:
Verdadero
Falso

Retroalimentacin
La respuesta correcta es 'Falso'
Pregunta 10
Correcta
Punta 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta

Texto de la pregunta

En la redaccin de una no conformidad se debe identificar elementos como: Palabras escritas

en forma objetiva, sin aspectos subjetivos, corta y precisa
Seleccione una:
Verdadero
Falso

Retroalimentacin
La respuesta correcta es 'Verdadero'