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2015

1. A continuacin encontrar la descripcin de los diferentes daos


reportados por las divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de
soporte donde considera est el problema y las acciones que se van a
realizar para darle solucin.
DIVISIN

Administrativa y
financiera

DESCRIPCIN
DEL DAO

El monitor de uno
de los equipos de
esta divisin no
enciende.

SOPORTE

Soporte al
Hardware
(Problema
Mecnico)

ACCIONES
1. Lo primero
es, Conecta
otro monitor y
observa si
muestra algo,
aqu
eliminamos que
sea la tarjeta
de video y el
problema es el
monitor.
2. Si al conectar
el monitor a
otra PC no
enciende
entonces lo que
paso fue que el
monitor se
da y
tendremos que
reemplazarlo.
3. Si al conectar
el monitor el
Enciende
significa que el
dao fue en la
tarjeta grfica
de la CPU en la
tarjeta madre y
que debemos
reemplazar la
tarjeta grfica.
1) Se tiene que
configurar la
BIOS e iniciar tu
pc desde el CD

Recursos
Humanos

Gerencia

El sistema
operativo, indica
un mensaje que
hubo un problema
y debe cerrarse.

Se encontraba
listo para hacer
una presentacin
de la
organizacin, la
cual ya tiene lista
en un DVD, pero
al querer revisarla
solo se escucha
que el disco gira
pero no se
observa nada, y
la unidad de CD y
DVD no aparece
en el PC.

Soporte al
Sistema
Operativo

Soporte a
Hardware

de Instalacin
de Windows
para poder
iniciar desde la
consola del
sistema.
2) Si tu sistema
operativo no
funciona
entonces lo
nico es
Formatear el
equipo para
instalar o
actualizar el
sistema
operativo.
La accin ms
recomendable y
segn la
descripcin del
dao es debido a
que hace falta los
respectivos
controladores de
la Unidad, para
esto lo que
tenemos que
hacer es una
actualizacin de
nuestros
controladores

2. Cree un programa de actualizacin de controladores y descrbalo paso


a paso para que su equipo lo implemente en los de la organizacin.
Para poder realizar nuestro programa de Actualizaciones lo primero es hacer una
actualizacin con Windows Update, para hacer esto seguimos las siguientes
instrucciones:
a) Vamos al Men Inicio

b) Buscamos Administrador de Dispositivos

c) Damos Clic y nos Saldr una ventana con nuestros Controladores de


Dispositivos

d) Cuando Veamos un Tringulo Amarillo en uno de ellos significa que no


disponemos de l, entonces daremos clic derecho y en Propiedades.

e) Seleccionamos la pestaa Controlador

f) Damos clic en el botn que dice Actualizar Controlador

g) Y por ltimo damos clic en la opcin que dice Buscar Automticamente


Software de Controlador Actualizado siempre y cuando tengamos una
conexin de Red disponible, de no ser as buscaremos en otro equipo
nuestro controlador o controladores los descargaremos y copiaremos a
nuestra PC, para as poder realizar nuestra segunda opcin; Buscar
Software de Controlador en el Equipo.