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O TURISMO E AS TICs

Marcos Mendes
1
Milena Mendes
2
RESUMO:
Este um artigo sobre a utilizao da Tecnologia daInformao na atividade turstica. O
objetivo principal descrever aspossibilidades de utilizao da TI como suporte queles
que trabalham noTurismo, de forma que possam escolher a melhor opo de acordo
com oprojeto a ser implantado.Como que por um acaso do destino, COSTA (2001)
afirma que o Turismoe as TIC (temas deste artigo) constituem duas das maiores e
maisdinmicas indstrias do mundo, o que nos leva a acreditar na importnciada
insero do Turismlogo no uso e aplicao da Tecnologia daInformao nas suas
atividades profissionais.
Palavras-chave:
tic. turismo. comunicao. informao
PARTE 1
De acordo com as Recomendaes da Organizao Mundial deTurismo/Naes Unidas
sobre Estatsticas de Turismo, o conceito
as atividades que as pessoas realizam durante suas viagens epermanncia em lugares
distintos dos que vivem, por um perodo de tempoinferior a um ano consecutivo, com
fins de lazer, negcios e outros.
A origem do termo Turista
No findar do sculo 16, ao se formarem em seus estudos, os filhosda aristocracia
britnica eram presenteados com uma viagem de cerca de 4 anos,no percurso de vrios
pases da Europa, com a finalidade de adquirir experincia eao mesmo tempo em que
servia como complementao de sua formao. Por causa da demorada estadia fora de
seu pas, esta viagem era chamada de gran-tour
o tour que originou a palavra turista.
EVOLUO HISTRICA
Pelo que se estuda, mais especificamente na Wikipedia, define-se que o nascimento do
Turismo se deu no Sculo 19, quando se considera que as pessoas se deslocavam

espontaneamente para descansar, aumentarem sua cultura, tratar de negcios ou para


manter a proximidade familiar. Por outro lado, se deve considerar tambm que, em
funo de acontecimentos de grande amplitude, as pessoas muitas vezes se vm
obrigados a se deslocar, como por exemplo, as guerras, a migrao, o comrcio, etc.
Idade Antiga
Encontra-se registros da Histria da Grcia Antiga, onde se aprende que o turismo tinha
grande importncia. Um grande destaque no Turismo daquela poca eram as
olimpadas, que proporcionava grande deslocamento de pessoas, que alm de
participarem de eventos esportivos, participavam ativamente de eventos religiosos,
como por exemplo, as visitas aos orculos de Delfos e ao Orculode Ddona.
Idade Mdia
Os conflitos existentes na Idade Mdia, aliados recesso econmica que imperou
naquela poca, levaram a um retrocesso nas realizaes do turismo. Contudo, o que se
manteve estvel, foram as peregrinaes religiosas. Foi nesta era que iniciaram
expedies Jerusalm, com povos saindo de vrias regies, e se iniciaram as
peregrinaes pelo Caminho de Santiago e as viagens anuais para Meca. As
peregrinaes contavam com pessoas de todas as classes sociais, inclusive com reis e
sua crte. Estes grandes volumes de pessoas se deslocando, por vrios dias, deram
origem aos estabelecimentos de hospedagem.
Ao se analisar a linha do tempo da histria, se percebe que foi na Idade Mdia que
Portugal, Inglaterra e Espanha deram impulso s expedies martimas, fato este
que despertou interesse em viagem para pases mais distantes.
Idade Contempornea
Nesta era, se considera dois grandes fatores como propulsores da atividade do turismo: a
ascenso econmica da burguesia e o advento do transporte a vapor. Assim, se deixa de
utilizar os veculos com trao animal para se utilizar otrem e o barco a vapor reduzindo
consideravelmente o tempo dos deslocamentos.Com esta supremacia nos transportes
martimos, muitos pases iniciaram as viagens intercontinentais, que favoreceu tanto as
viagens tursticas quanto a migrao. Por outro lado, a malha ferroviria da Europa
permitia que muitas regies com beleza natural fossem exploradas, dando origem ao
turismo de montanha.
PARTE 2

Segundo CRUZ & GNDARA (1999), em tempos atuais os efeitos da tecnologia so


diferentes daqueles da revoluo industrial. So mais democrticos, mais pessoais, mais
sutis e profundos. Como ensina MCKENNA(1998), os efeitos da tecnologia esto
mudando as percepes essenciais, os julgamentos de valores, os relacionamentos e os
mercados. Esta mudana ocasionou que o velho mundo dos negcios se torna-se o novo
mundo digital, que para RAPP & COLLINS (1998), trata-se de um acontecimento
mpar, e bastante singular, e por se tratar de economia, altera intensamente o mercado.
Um rpido olhar na recente linha do tempo da histria, mostra que a competitividade de
uma empresa na dcada de 80 era baseada na qualidade. Aps, nos anos 90 a
reengenharia era a mola propulsora para as inovaes empresariais. Em tempos de
sculo XXI, a mensurao o delay entre o momento em que se obtm a informao e
a velocidade em que se toma uma deciso. GATES (1999) diz que isto resultar na
alterao dos estilos de vida dos consumidores e suas expectativas em relao s
empresas. Sobre este mesmo tema, VALLS (1996) percebe que as informaes que
fluem atravs dos meios de comunicao so objetivas, instantneas e completas, com
isto o turista evita o embaraoso e lento processo de busca e seleo de informaes em
diversas fontes.
A INFORMAO
VAITSMAN(2001), entende a informao como fenmeno conhecido, fato ou
acontecimento, algo que esta estritamente ligado ao passado eno ao futuro. MENDES
(2006), explica que informao um conjunto de dados agrupados, de forma que se
fornea subsdios tomada de deciso. Como a deciso que torna o planejamento em
ao, para se administrar um empreendimento na multifacetada globalizao, a
informao foi elevada ao posto de principal patrimnio da empresa, ao ponto de que, se
a empresa ter seus dados perdidos ou adulterados, sua competitividade cai
consideravelmente. Ao se estabelecer relaes entre a informao e o Turismo,
VINCENTIM (1999) explica que na tica do cliente, o turismo formado basicamente
pela

informao.

De

acordo

com

GADOTTI

(1999),

informao

tem

reconhecidamente grande importncia no turismo, pois o produto turstico um servio,


e por isso as informaes devem ser precisas e confiveis, de forma que os viajantes
tenham subsdios para fazer suas escolhas, considerando que no possvel fazer um
test- drive do que se quer comprar. Segundo OCONNOR (2001),se o produto no for o
que se esperava quando se pagou, no se pode rever facilmente seu dinheiro de volta.
De acordo com GADOTTI (1999), o grande nmero de pessoas que se deslocam entre

cidades, estados e pases, vem apresentando crescimento acelerado nas ltimas dcadas,
fazendo com que a indstria do turismo expanda-se rapidamente, ao mesmo tempo em
que as mudanas experimentadas na sociedade moderna no meio ecolgico, no meio
social, no meio cultural, no mundo do trabalho, no mundo do lazer e no mundo
empresarial, indicam a necessidade de que as organizaes modifiquem sua estrutura
organizacional, de forma que seja sustentvel sob diversos pontos de vista CAPRA
(2002).Neste aspecto, GADDOTI evidencia que a estruturao da informao no
turismo estar muito ligada utilizao da Tecnologia da Informao,que atravs de
suas ferramentas e softwares , permite tanto ao gestor quanto ao turista, ter subsdio que
lhe permitam a forma mais agradvel de investir seusrecursos.
A TECNOLOGIA DA INFORMAO E DA COMUNICAO
Chamam-se de TICs s Tecnologias de Informao eComunicao (NTICs), que so as
tecnologias e mtodos para comunicar surgidasno contexto da Revoluo
Informacional, "Revoluo Telemtica" ou TerceiraRevoluo Industrial, desenvolvidas
gradativamente desde a segunda metade dadcada de 1970 e, principalmente, nos anos
1990. (Wikipedia, 2007) MENDES (2007) explica que as TICs so a evoluo do
conceito deTI, que antes se resumia aos computadores e seus perifricos. Com o
advento dainternet, houve a convergncia das duas tecnologias, a da informao e a
dacomunicao, originando equipamentos que utilizavam as duas filosofias. Assim,
oque antes era possvel somente em computadores especficos, atualmente os
equipamentos e softwares da TIC permitem ao usurio obter informao, de forma
interativa e remota, a partir de dados que foram previamente inseridos na maquina.
Assim, tem-se os computadores pessoais , as impressoras, cmeras de vdeo, webcams,
celular, TV, email, internet, fotografia, cinema, redes de acesso (com fio e sem fio).
AS TICs E O TURISMO
Para MARBACK (1999) a importncia da utilizao das TICs no turismo grande,
pois considera que para se ter um destino turstico virtual, necessrio no s a
informao geral sobre o contexto geogrfico, ambiental econmico e social, como
tambm muitos dados especficos e informaesexaustivas.Neste cenrio, LAGE (2000)
destaca possveis aes on-linecapazes de intensificar a importncia da internet junto ao
setor turstico. A autoraidentifica a ampliao do self-service, visto que o site fica
disponvel 24 hs, demodo que se pode promover uma maior articulao entre

empresrios,consumidores e fornecedores, aumentando e potencializando os contatos


entreessas elementos integradores do sistema turstico.Esta ampliao, citada acima,
corrobora COSTA (1998), queconsidera 3 efeitos bem definidos do uso das TICs:

Novos modelos de intermediao mais eficientes;

crescente relao direta entre ao administradores de servio eseus clientes;

Personalizao e melhoria da proposta ao cliente.As conseqncias so traduzidas como


vantagens:

diminuios de custos;

melhoria da comunicao;

incremento do conhecimento das organizaes.Em importante pesquisa realizada no


Brasil COSTA (1998) informaque os turistas cada vez mais vm elegendo seus destinos
atravs das TICs, desobremaneira pela internet. Nesta, analisou quatro parmetros:
atratividade,velocidade da conexo, organizao dos contedos e o design do site.A
ateno no desenvolvimento destes itens revestem-se deimportncia porque a
atratividade pode levar o internauta a comportar-se como umturista em potencial. Em
relao a velocidade de conexo, quanto mais rpido, masfacilmente o usurio pode se
descolar pelo espao virtual em busca de informaes.Quanto a organizao dos
contedos, quanto mais diretas as informaes contidasnos links, mas facilmente se
conduz o internauta a outro link, enquanto que o quantomais simples o design do site
(cores, letras e imagens harmoniosas e com efeitosque no desviam a ateno) mais
sucesso se ter.Assim, em um site que se deseja muitos acessos, imprescindvelque
contenha informaes corretas e atualizadas sobre o aspectos geogrficos,localizao,

estabelecimentos comerciais, telefones, hospitais, transporte, banco,eventos da cidade,


centros culturais, meios de hospedagem, etc.

INTERNET: A GLOBALIZAO DA INFORMAO


Um dos gnios do sculo XX, DRUCKER (2000), sentenciou queNa geografia do
mercado digital, simplesmente se eliminou a distncia. ParaMARBACK (1999), a
tecnologia gradativamente est tornando o mundo menor, equanto mais rpido os
avanos tecnolgicos forem incorporados, assegurandopioneirismo, ganhos de
produtividade e competitividade, a inovao representar achave para a sobrevivncia e
o sucesso das empresas contemporneas.Contextualizando esta definio em Turismo,
se pergunta de queforma as novas tecnologias favorece a tendncia do Turismo em ter
fronteiras cadavez menos demarcadas em relao ao seu meio ambiente, uma vez que
mais setrabalha em "em rede", dentro delas, os seus colaboradores tambm
trabalharemcada vez mais "em redes de relacionamento.ABREU & COSTA (2000),
parecem responder a isso, quando dizemque o setor de turismo pode ser bastante
beneficiado com o uso da internet, vistoque pode diminuir bastante consideravelmente
seus custos de reserva, utilizando-sesistemas que permitem a reserva automtica, sem
interveno humana, j adotadospor algumas grandes redes de hotis ao redor do
mundo. Para MARBACK (1999)esta realmente a tendncia, e est ancorada na
informao e no conhecimento,que so instrumentos do mundo globalizado.O que se
espera desta tendncia o desenvolvimento econmico, oque, de acordo com
DRUCKER (1998), s ser vivel a partir do aumento continuoda produtividade, aliado
insero de mais trabalhadores especializados em seusegmento, que dominem e
introduzam tecnologias de ponta no mercado do turismo,e que falem outros idiomas.
CONCLUSO
Para MARBACK (1999), desde o final do sculo passado, odesenvolvimento de um
destino turstico esta cada vez mais atrelado ao avano dasTICs. Para o turismo, a
informao bsica em todas as instncias de cadeia devalor, recurso vital e estratgico
que se deve principalmente, sua oferta deprodutos e servios. Para cada pessoa que
embarca para um destino turstico, huma grande quantidade de informaes

processadas e comunicadas.Com isso, LOVELOCK & WRIGHT alertam que o grande


desafiopara os profissionais de servios ser flexvel, tratando cada pessoa mais
comoindividuo do que como um clone do cliente anterior. Isso remete ao uso
intensivode sistemas de Relacionamento com o Cliente, onde cada ao do cliente
sejaregistrada, para que se transforme em informaes que permitam oferecer-lhe
nofuturo, propostas personalizadas ao seu estilo de vida. Essas iniciativas
encontramorientao em COSTA (2001), onde orienta que as TICs tornaram-se um dos
maisimportantes determinantes da competitividade do setor do turismo.
REFERNCIAS
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DRUCKER, Peter. Administrando em tempos de grandes mudanas. So Paulo:
Pioneiras, 1999
GADOTTI, Sara Joana. O processo de Gesto da Informao nas empresas de lazer e
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GATES, Bill. A empresa na velocidade do pensamento. So Paulo:Companhia das
Letras, 1999
LAGE, B,. Helena Gelas. A comunicao de massa e turismo. Turismo teoria e prtica.
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LOVELOCK , C; WRIGHT, L. Servios Marketing e gesto. So Paulo:Saraiva, 2001.

MCKENNA , Regis. Marketing de Relacionamento. Rio de Janeiro:Campus, 1999


OCONNOR, P. Distribuio da informao eletrnica em turismo e hotelaria. Porto
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VAISTAMAN, H. S. Inteligencia empresarial: atacando e defendendo. Rio de Janeiro:
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VALLS, Josep F. Las Claves Del mercado turstico. Bilbao: Deusto: 1996.