ESTUDIO DE CASO LAS MEJORES

AEROLINEAS
1.- INTRODUCCIN
La presente investigacin se refiere al tema de las mejores aerolneas y como se pueden
utilizar estos casos en las empresas bolivianas. A pesar de estos avances, alcanzados en
corto tiempo en comparacin con otros pases de la Regin, persiste entre las empresas la
necesidad de conocer el concepto y sus bondades de manera casi inmediata cuando
deciden emprender vuelo en materia de responsabilidad social. No se trata de filantropa,
ni tampoco de una accin momentnea desarrollada para disfrazar un hecho que
preferimos olvidar y guardar bajo siete llaves.
La Responsabilidad Social Empresarial hace rato que dej de ser un concepto relativamente nuevo en Chile. Su prctica -cada vez ms frecuente- ha echado races en el
mundo de los negocios chileno, y cada vez son ms las empresas que disfrutan sus
beneficios y hacen pblico su fuerte compromiso.
A pesar de estos avances, alcanzados en corto tiempo en comparacin con otros pases
de la Regin, persiste entre las empresas la necesidad de conocer el concepto y sus
bondades de manera casi inmediata cuando deciden emprender vuelo en materia de
responsabilidad social. No se trata de filantropa, ni tampoco de una accin momentnea
desarrollada para disfrazar un hecho que preferimos olvidar y guardar bajo siete llaves.
De qu estamos hablando entonces? Se trata de asumir en la conciencia corporativa que
para subsisitir en el mundo de hoy, la empresa debe comportarse como un ciudadano
responsable, capaz de adelantarse a las necesidades de la sociedad y sus habitantes, y
generar soluciones que contribuyan a su sustentabilidad futura. Una vez identificadas estas necesidades, la compaa decide cul ser su foco de accin en este mbito, que ser
ampliamente retribuido en imagen, reputacin y ahorro de costos.
Estos beneficios -generados por una estrategia de responsabilidad social- aumentarn
segn el grado de involucramiento que decida seguir la compaa. Estas retribuciones
sern palpables y reales, en la medida que la empresa y sus empleados participen
ntegra-mente en la implementacin y retribucin de una buena prctica.
Empresas nacionales e internacionales precursoras en este mbito, han dado un paso
mayor y han basado su imagen pblica en los cimientos de la RSE. Esto les ha permitido
establecer una concordancia entre lo que comunican y lo que hacen, y generar canales de

comunicacin abiertos con sus trabajadores y la comunidad para estar en sintona con las
necesidades de su mundo interior y exterior.
En definitiva, es una frmula probada y consolidada que funciona, y que tratamos de
explicar en este documento, cuyo fin es informativo y prctico a la vez, y que creemos,
permitir establecer las bases para un mayor desarrollo, masificacin del tema y
concientizacin de sus beneficios en Chile.
Este manual contiene todo lo que una empresa debe saber y comprender de la
Responsabilidad Social Corporativa. Su origen, corrientes, interpretaciones, impacto,
principales precursores. Rene una sntesis de los principales aspectos en Chile y el
mundo sobre esta nueva tendencia considerada la nueva visin de negocios del siglo
XXI.
En el ltimo tiempo, la RSE se ha transformado en unos de los temas que ms interesan
en el mundo acadmico y empresarial
1, sin embargo sus bases conceptuales no son nada nuevas. Ya desde las antiguas Grecia
y
Roma vemos indicios de ciertos principios fundamentales, como lo son la filantropa y la
caridad
2, que rigen el actuar de las personas que viven en comunidad para hacer el bien social.
Filsofos como
Aristteles, Platn, Freud, Sartre (Colombo, 2008; Mbare, 2007), y tericos de las ciencias
econmicas y empresariales como Paccioli (
1494), Smith (1776), Nash (1951), entre otros, discutan en sus respectivas pocas temas
asociados a la teora del bienestar y a la insercin de las instituciones delhombre dentro
de cada sociedad. Sin duda, los puntos de vista eran distintos. Preocupaciones por el rol
del hombre en el desarrollo de la sociedad, las posibles mejoras para sostener el
crecimiento econmico, las condiciones sociales requeridas para la vida humana, la
avaricia humana y sus efectos, entre otros, son ejemplos de cuestionamientos de cada
poca para fomentar el desarrollo econmico y social de cada comunidad (Mbare, 2007).
A pesar de lo anterior, slo en los ltimos cientoveinte aos empez a tomar razn una
preocupacin por desarrollar una estrategia comunicacional sobre la RSE. Por ejemplo, a
fines del siglo XIX se hace conocida una visin empresarial como forma de prestar
atencin a la sociedad en que participa una empresa, que para la poca se relaciona
fuertemente con el concepto de RSE. Andrew Carnegie, fundador de U.S. Steel

3, propone una forma muy particular de mirar la capitalizacin del trabajo y basa la
gestin de su empresa en dos principios elementales: caridad y custodia(Carnegie, 1889).
Bajo el principio de caridad propone que las personas con ms fortuna tienen como deber
compartir su riqueza con aquellos que no tuvieron acceso a una mejor situacin
1
Se est desarrollando un esfuerzo importante por presentar en un par de aos, quizs
2010, una nueva norma internacional sobre RSE, llamada ISO-26.000, la cual pretende
consolidar las distintas visiones existentes sobre
RSE con la idea de unificar criterios de actuacin y medicin.
2
Ambos conceptos hacen referencia al amor por el prjimo o por el hombre en general.
En trminos religiosos, el concepto Caridad parece estar ms relacionado con el
cristianismo, y el de Filantropa parece estar ms relacionado con las creencias paganas.
An lo anterior, se conocen cartas de San Pablo en que explica que Cristo es la revelacin
y el sacramento de la filantropa de Dios (Diez-Alegra, 1973). De acuerdo con esto
tambin podramos relacionar la filantropa como un trmino frecuentemente utilizado por
la religin cristiana.
3Andrew Carnegie (1835-1919), empresario y filntropo estadounidense oriundo de
Escocia, es llamado segn Forbes como el segundo hombre ms rico del mundo.
2.- OBJETIVOS
El objetivo del presente trabajo es responder a las preguntas indicadas y aplicar este caso
a las empresas bolivianas en sus diferentes reas de accin.
La Responsabilidad Social de las Empresas se plantea como el punto de partida desde el
cual replantearse el equilibrio entre el desarrollo econmico y el desarrollo social
necesario para construir el nuevo tipo de sociedad que queremos.
Aunque se est produciendo un incremento paulatino del inters por la Responsabilidad
Social Corporativa tanto en crculos empresariales como en el mbito social, lo cierto es
que los distintos grupos que conforman la sociedad no estn siendo capaces de asumir su
papel decisivo y necesario para impulsar la implantacin de este concepto.
El Observatorio de RSC considera que es el momento de que la ciudadana nos
planteemos qu tipo de sociedad queremos construir y qu papel debemos jugar para
contribuir a su desarrollo. Debemos asumir el rol de personas consumidoras, trabajadoras

y opinin pblica implicadas en la aplicacin de los modelos responsables en todos los

mbitos de actuacin de las empresas. No slo en las polticas perifricas de accin social
o marketing social, sino en las estrategias nucleares de la misma.
Objetivos del Observatorio
Sensibilizar a la poblacin acerca del efecto positivo que sobre la sociedad tiene la RSC y
sobre cules son las autnticas tendencias y actuaciones del mbito empresarial.
Realizar un seguimiento de las iniciativas polticas que se adopten en materia de RSC, as
como la aplicacin prctica en los distintos niveles de la Administracin Pblica.
Observar y establecer una valoracin del desarrollo e implantacin de la RSC en nuestro
pas.
Potenciar la puesta en prctica de polticas reales de RSC en las empresas y dems
organizaciones nacionales.
Servir de plataforma de discusin y de intercambio de informacin e ideas sobre RSC,
para abrir vas de comunicacin dentro del tercer sector y hacia el sector pblico y
privado, configurando un centro de pensamiento que sea al mismo tiempo generador de
opinin.
Principios que rigen el funcionamiento del Observatorio
En pro de la mxima eficacia y transparencia posible, el Observatorio de RSC se rige por
las siguientes normas de funcionamiento:
Independencia
No se financiar con fondos procedentes de ninguna organizacin con carcter
empresarial, exceptuando aquellas pertenecientes al mbito de la economa social,
obteniendo recursos a travs de subvenciones pblicas y aportaciones de socios. De esta
manera, asegura su independencia en la toma de decisiones y evita incurrir en conflictos
de inters.
Equidad
Establecer una poltica laboral justa para toda su plantilla. De la misma forma, se
constituye para buscar frmulas de entendimiento que contribuyan a una mayor equidad
y justicia social.
Coherencia
Actuar en todo momento en coherencia con los fines y objetivos para los cuales fue
creado.
Transparencia
El Observatorio mantendr una total transparencia en su gestin tanto interna como

externa. Para garantizar esta transparencia justificar todas las lneas de actuacin
emprendidas

as

anualmente

sus

como

los

cuentas,

proyectos

desarrollados,

previamente

auditadas

adems
por

un

de

hacer

pblicas

organismo

externo

independiente.
Participacin
Promover la participacin en el desarrollo de la RSC de diferentes agentes implicados.
Pretende ser un nexo de unin entre la sociedad civil y la empresa, por un lado, y la
Administracin por otro.