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respo_idade social daempresa

1. Introduo;
2. Objetivos;
3. Metodologia;
4. Conceitos de responsabilidade social;
5. Os beneficirios da responsabilidade social;
6. Andlise descritiva dos resultados;
7. Concluses.

Responsabilidade social em
pequenas e mdias empresas**

.mente responsveis, mas somente espera ser provida de


bens e servios elaborados dentro da lei e das normas de
honestidade e integridade (Steiner, 1978, p. 37). No entanto, com um debate mais profundo sobre este assunto,
observar-se- que mais provvel que a disposio das pequenas empresas em ter um comportamento socialmente
responsvel seja maior do que a das grandes e poderosas
em investir em atividades sociais.
Para tal fim, parte-se da percepo de que a empresa
est cercada por diversas categorias de pessoas: empregados, consumidores, credores, fornecedores, acionistas,
proprietrios e a sociedade como um todo. Aceita-se
ainda que cada uma dessas categorias exige ateno especial da empresa, a qual, contudo, nem sempre est disposta ou tem condies de atend-las satisfatoriamente.
Em conseqncia, dependendo da ideologia do empresrio e da filosofia e poltica adotadas pela empresa, ela
privilegiar uma destas categorias, que se constituir no
motivo principal de sua existncia. Com relao s outras, a ateno ser unicamente a necessria para manter
a sua contribuio
empresa. Com base em tal aspecto,
procurar-se- observar o grau de ateno dispensada s
diversas categorias.

Jos Artmats de Oliveira


DoPPGA/UFRS

2.

1.

INTRODUO

A responsabilidade social abrange todo o espectro da


administrao, incluindo o governo, universidades, hospitais, entidades de classe, associaes religiosas, enfim,
as organizaes em geral. No entanto, os termos responsabilidade social da administrao tomam-se sempre sinnimos de responsabilidade social das empresas, at
mesmo porque a administrao tem amplo controle
sobre o comportamento das mesmas. Por este motivo, o
presente estudo lmitar-se- ao comportamento das empresas, no que se refere a sua responsabilidade social.
No que se refere capacidade de atender aos problemas sociais; observa-se que tanto as grandes empresas,
como tambm as pequenas e mdias, tm uma responsabilidade para com a sociedade em que operam, embora
alguns cientistas sociais da rea de administrao (Kobayashi, 1977; OdeIl, 1974; Steiner, 1978;.e outros que
advogam um maior desenvolvimento social das empresas)
dirijam sua ateno somente para o estudo das grandes
empresas. Provavelmente, a sociedade espera a participao das empresas na resoluo de seus problemas, observando-se, claro, a proporcionalidade quanto ao seu tamanho e capacidade de atender s suas exigncias. Stener, contrrio a esse ponto de vista, exclui as pequenas
empresas do peso da responsabilidade social, afirmando
que a sociedade no espera delas muitas atividades socialRev. Adm.Empr.

OBJETIVOS

O objetivo principal deste estudo foi formulado no sentido de investigar as opinies do empresariado da pequena e mdia indstria alimentcia, setor de conservas, do
Rio Grande do Sul, no que se refere responsabilidade
social e seus beneficirios.
Especificamente, este objetivo pode ser dividido nos
seguintes: a) identificar opinies entre os dirigentes das
pequenas e mdias empresas da indstria alimentar, setor
de conservas do Rio Grande do Sul, no que se refere
responsabilidade social; b) identificar a categoria de
beneficirios que merece a maior ateno por parte da
empresa; c) identificar que tipos de ateno os empresrios admitem que deveriam ser dadas s categorias restantes.

3.

METODOLOGIA

3.1 Varidveis e indicadores


Entende-se, para fins desta pesquisa, que a varivel principal a responsabilidade social da empresa. Esta varivel absorve cinco dimenses, representadas pelos empregados, conswndores, credores e fornecedores, comunidade e scios ou acionistas da empresa. As demais variveis 810 o tamanho da empresa, a localizao da empresa,
sua principal atividade e o numero de empregados, tanto
fixos quanto no perodo de safra.
Cada uma das dimenses citadas, aqui consideradas
como categorias beneficirias, suportou um nmero de
11 questes de opinio, referentes aos indicadores selecionados, totalizando, portanto, 55 questes no instrumento de coleta de dados.
Em uma vido geral, as questes tratam sobre a opinio dos empresrios: quanto ao fornecimento de informaes sobre a empresa para cada uma das categorias de
pessoas citadas; quanto li capacidade que tem a empresa

Rio de Janeiro, 24 (4): 203-210

out/dez. 1984

de permitir a participao das categorias na sua administrao atravs de sugestes; quanto Il qualidade de vida
oferecida pela empresa; quanto ao tratamento dado aos
conflitos existentes entre a empresa e os demais grupos
ou categorias; quanto ao respeito que dispensado aos
interesses das categorias que cercam a empresa. SA'o
ainda formuladas questes que tratam da opinio do empresrio quanto aos resultados que advro Il empresa se
-' a ateno dada a cada grupo for considervel.
3.2 Instrumentao

o instrumento utilizado para a coleta de dados, um questionrio, constou de duas partes. A primeira tem questes de interesse geral, tais como o municpio de localizao da empresa, a atividade principal a que a empresa
se dedica, o nmero de empregados fixos e no perodo
de safra.
A segunda parte apresenta 55 questes organizadas
numa escala somatria do tipo Ukert, que permite aos
respondentes expressarem suas opinies em termos de
vrios graus de aprovao ou desaprovao a cada item.
4:

CONCEITOS DE RESPONSABILIDADE

SOCIAL

A -responsabilidade social das empresas tem recebido


muitos significados e muitas interpretaes durante o
perodo em que tem sido estudada.
um assunto que
tem despertado interesse tanto no meio acadmico quanto entre os empresrios, rgos governamentais e at no
seio dos grupos interessados na melhoria da qualidade de
vida.
Para uns, tomada como uma responsabilidade legal
QU obrigao social; para outros, o comportamento
socialmente responsvel em que se observa a tica, e para
.outros, ainda, no passa de contribuies de caridade
que a empresa deve fazer. H tambm os que admitem
que a responsabilidade social , exclusivamente, a res
ponsabilidade de pagar bem aos empregados e dar-lhes
bom tratamento. Logicamente, responsabilidade social
das empresas tudo isto, muito embora no seja somente estes itens isoladamente (Zensek, 1979, p. 359).

Entre os. estudiosos do assunto tambm reina uma


certa dificuldade no que se refere Il definio do termo.
H os que se manifestam a favor de comportamentos socialmente responsveis por parte das empresas, mas tambm so muitos os que discordam de tais atitudes.
Os estudos sobre responsabilidade social nos tempos modernos parecem ter sido reiniciados por Bowen
(1957) em 1953. Seguindo o trabalho de Bowen, muitos
autores tentaram contribuir para o entendimento deste
fenmeno, como, por exemplo, Chamberlain (1979),
Eells e Walton (1975), Frederck (1979), Friedman
(1972) e outros.
Chamberlain (1979), defnndo responsabilidade social, considera-a em termos de ao dos dirigentes da empresa frente a uma determinada situao. A propsito,
esta idia combina bem com a de Bowen (1957), que era
seu contemporneo. Explica ainda que a responsabilidade social pode ser satisfeita somente pelo timo desempenho das obrigaes para com os indivduos em particular e no para a sociedade como um todo.
204

Contrariamente a este ponto de vista, Frederck


(1979) v a responsabilidade social como uma preocupao das empresas para com as expectativas do pblico.
Seria, ento, a utilizao de recursos humanos, fsicos e
econmicos para fins sociais amplos, e no simplesmente para satisfazer interesses de pessoas ou organizaes
em particular.
Estes conceitos, emitidos ambos no decorrer da dcada de 50, demonstram o carter polmico do assunto,
j que neste caso so defendidos dois pontos de vista
totalmente contraditrios sobre a questo da responsabilidade social.
Em 1961, uma contribuio significante
teoria da
responsabilidade social foi feita por Eells e Walton
(1975, p. 457-8). Afirmaram eles que, normalmente,
quando as pessoas falam sobre responsabilidade social,
pensam em problemas sociais enfrentados pelas empresas e os princpios ticos que so seguidos pelos empresrios para resolv-los. Assim, deve-se ver a empresa como
um elo de ligao entre os indivduos, a sociedade como
um todo e o governo, para uma melhor consecuo das
metas de crescimento econmico e conseqente melhoria da qualidade de vida.
Por outro lado, Milton Friedman (1972), um dos
mais conceituados representantes da corrente neoclassica da economia, afirma que a meta principal da empresa deve ser o lucro, sem preocupaes com responsabilidades sociais. Ele cita a j conhecida idia de Adam
Smith, no sentido de quea empresa deve buscar os lucros, na certeza de que uma "mo invisvel" far todo o
complemento de uma forma automtica. Este complemento inclui, tambm, o aspecto social, sem contudo
haver intromisso direta da empresa.
Recentemente, autores como Davis (I 979), Gamer
(1977), Zenisek (1979) e outros tambm demostraram
a dificuldade de interpretao. Alegam, por exemplo,
que a responsabilidade social um alvo em movimento,
fato que dificulta o seu estudo e acompanhamento. Ou,
ento, que se trata de questo das mais complexas e desconcertantes da administrao pois no h limites para
possvel variedade de ramificaes dscutrves e sensveis
(Garner, 1977, p, 50). No entanto, o fato de no poder
ser facilmente definido, discutido ou at quantificado,
no uma razo segura para que o problema no seja levantado e estimulado o seu estudo.
ao contrrio, uma
certeza de que, para ele, sero dirigidas todas as atenes
possveis, objetivando a sua resoluo, o que constitui
um aspecto positivo para o desenvolvimento da doutrina
da responsabilidade social.

e,

Odell (1974, p. 598), numa tentativa de atribuir


uma definio responsabilidade social das empresas,
imaginou um esquema para a quantificao dos custos
e dos benefcios usufrudos com comportamentos socialmente responsveis, e definiu o fenmeno como o saldo
positivo da relao entre o investimento e os benefcios
referentes a um determinado grupo.
mais ou menos nestes termos que Carrol (I 979)
encara a responsabilidade social, pois afirma que no envolvimento social da empresa, seja com os empregados,
com as pessoas que esto ligadas tecnicamente empresa
ou com a sociedade, a grande questo mesmo "quanto" custa a adoo de comportamentos
socialmente
responsveis e .no o simples fato de adotar tais comportamentos. Por isto, a empresa deve avaliar muito bem os
Revista de Administrao de Empresas

aspectos econmico, legal e tico, alm das expectativas


da sociedade, no que se refere a sua responsabilidade social (Carrol, 1979, p. 500).
As definies e as idias expostas comprovam o que
foi comentado no incio do item a respeito da dificuldade em estabelecer uma definio ou conceituao de
responsabilidade social. Foram apresentados os pontos
de vista de mais de 20 autores, entre eles muitos clssicos. No entanto, poucos concordam entre si sobre os limites da responsabilidade social.

interessante, portanto, que aqui seja reservado um


espao para a definio do termo. No ser simplesmente
um acrscimo ao grande nmero existente atualmente.
Ser uma conceituao baseada nas que foram apresentadas, numa tentativa de aproximar os aspectos favorveis
e no-favorveis responsabilidade social.

Admitir-se-, para fins deste estudo, que responsabilidade social a capacidade de a empresa colaborar com
a sociedade, considerando seus valores, normas e expectativas para o alcance de seus objetivos. No entanto, o
simples cumprimento das obrigaes legais, previamente
determinadas pela sociedade, no ser considerado como
comportamento
socialmente responsvel, mas como
obrigao contratual bvia, aqui tambm denominada
obrigao social.
5.

OS BENEFICIRIOS DA RESPONSABILIDADE
SOCIAL

As empresas fazem parte de um ambiente complexo e


mutvel e elas prprias podem ser responsabilizadas pelas
suas aes, uma vez que estas .so o resultado de uma
srie de relacionamentos sociais que parecem ser independentes das qualidades individuais das 'pessoas envolvidas.
Na defnio dos elementos que compem o ambiente organizacional, h uma certa unanimidade em reconhecer que o ser humano um deles, surgindo depois
classificaes que incluem tambm os recursos fsicos, as
condies econmicas e de mercado, as atitudes das pessoas e as leis.
As pessoas que compem o ambiente organizacional
so divididas em categorias. Alguns autores agrupam-nas
em duas, trs, quatro ou mais categorias, afirmando que
as empresas as consideram como beneficirias de suas
aes socialmente responsveis. No entanto, nem sempre
possvel que a organizao dirija os benefcios a todas
elas da mesma forma. H sempre uma delas que considerada a principal beneficiria, muito embora no seja a
nica.
Inicialmente, Bowen (1957) sugeriu uma classificao que continha cinco categorias de pessoas, assim distribudas: operrios, fregueses, fornecedores, competidores e outros com que a empresa tivesse transaes comerciais. Outros autores ratificaram esta categorizao, apesar de que alguns a aumentaram com as mesmas caractersticas, como o caso em Blau e Seott (1977), Simon
(1978), Gamer (1977) e Sadler (1979).
Neste trabalho, com base em autores e pesquisadores de fenmeno, adota-se a idia de que a empresa tem
ao seu redor todas estas categorias beneficirias. Ela esRe,ponlllbilidade

aoClI -I

colher a que mais lhe convier, para ser sua principal beneficiria, apesar de todas as partes sarem beneficiadas.
A categoria escolhida fornece a razo para a existncia
da organizao, enquanto os benefcios feitos As outras
so essencialmente para mant-las disposio da empresa. Esta escolha tanto pode ser clara e evidente quanto
sub-reptcia.
Admitr-se-, tambm, cinco categorias que podem
ser beneficirias da responsabldade.socal das empresas.
Elas so: a) os. empregados; b) os proprietrios e acionistas; c) os consumidores; d) o pblico ou a comunidade
onde a empresa opera; e) os fornecedores/credores.
A posio tomada com relao idia de que a empresa tende a eleger uma das categorias de pessoas do seu
ambiente como principal beneficiria baseada na tipo.loga de Blau e Scott (1977), quando afirmam que: "(. .. )
apesar de todas as partes sarem beneficiadas, os benefcios a uma das partes fornecem a razo para a existncia da organizao, enquanto que os benefcios feitos s
outras' so, essencialmente, uma despesa" (Blau e Scott,
1977,p.57).
As categorias de pessoas que cercam a organizao
com o intuito de obter melhorias na qualidade de vida e
de receber os benefcios destinados a elas sero aqui caracterizadas, para melhor esclarecimento sobre seus objetivos dentro da sociedade e para com as empresas.
5.1 Os empregados
Eles constituem, antes de tudo, 11mdos fatores de produo, embora, de maneira alguma, possam ser considerados unidamente como tal. Devem ser vistos pela empresa
como seres humanos que precisam-ser respeitados e devidamente recompensados pelas suas contribuies empresa. Esta recompensa no se refere apenas ao aspecto
monetrio. Eles esperam da empresa maior ateno para
com as condies de trabalho e a ampla utilizao de
suas potencialidades.
5.2 Os consumidores
Esta categoria de pessoas responsvel pelo sucesso ou
fracasso da empresa. Na realidade, ela o motivo da existncia da empresa, pois se no existissem consumidores,
a empresa nem ousaria produzir.
O que o consumidor espera que as empresas produzam com boa qualidade, dem garantias de seus produtos, tenham lealdade em suas propagandas e anncios
e em toda a sua relao para com os consmidores. Se
isto no acontece, provvel que em pouco tempo os
consumidores tenham condies de revidar tais comportamentos, atravs de boicotes ou de campanhas em seu
favor. Por outro lado, uma ateno maior aos consumidores permitir s empresas maior tranqilidade para
com' a venda de seu'! produtos.
S.3 Credores e fornecedores
Esta tambm uma das categorias que esto tecnicamente ligadas empresa. No tem muita condio de influncia para com os rumos da empresa mas, algumas vezes,
funciona como tbua de salvao, em momentos difceis.
205

Os credores, principalmente, esto includos nesta situao. Nas empresas de pequeno porte, esta categoria
bastante necessria, pois deve-se levar em conta que h
dificuldade na captao de recursos para giro na empresa.
O que os credores e fornecedores esperam das empresas o cumprimento dos prazos estipulados entre si,
a lealdade e a reciprocidade nas suas relaes comerciais.
Isto tudo faz parte de um cdigo de tica que devera ser
obedecido pelas empresas para com as categorias de peso
soas que as cercam.
5.4 A comunidade
Esta categoria abrange todas as pessoas que convivem
com a empresa, de urna ou de outra forma. No so apenas as pessoas que residem perto da empresa. Ela formada por diversos grupos que esperam comportamentos
socialmente responsveis da empresa. Os grupos podem
ser formados por intelectuais, ambientalistas, sindicatos,
pesquisadores, consumeristas, humanistas e at mesmo
os concorrentes da empresa. Todos eles tm interesses
definidos e a empresa, como uma instituio de poder
dentro da sociedade, est sujeita a ser convidada a resolver os problemas individuais de alguns ou de todos os
grupos citados.
5.5 Acionistas, scios ou proprietdrios
Estas so as pessoas que primeiro acreditaram no futuro
da empresa. Elas arriscaram seu capital e investiram na
empresa que ainda no tinha futuro certo.
No entanto, a empresa, atravs de sua direo - que
nem sempre so os investidores - pode ludibriar os interesses dos donos do capital, desviando os lucros para
atividades reconhecidamente de pouco retomo ou no
rentveis financeiramente. O principal exemplo a preocupao que algumas empresas tm com os problemas
sociais, no sentido de ajudar a comunidade na rea assstencial, promover melhorias na qualidade de vida da sociedade etc. No h dvida que estas atitudes sero louvadas e recebero todo o apoio das pessoas que cercam a
empresa e que solicitam muitas contribuies. Mas os nvestidores no tm como ficar satisfeitos com esta poltica, pois tratam-se de atitudes que estio contra os seus
interesses de obter lucros. Eles esperam da empresa, portanto, a restituio do capital investido, na forma de
lucros.

6.

ANLISE DESCRITIVA DOS RESULTADOS

6.1 Caractertsticas das empresasOs dados obtidos atravs do instrumento de coleta de dados aplicados demonstram alguns resultados que so aqui
descritos em seus detalhes.
As empresas pesquisadas, um total de 18, esto concentradas no municfpo-de Pelotas, RS, onde se encon tram
67% delas. As restantes distribuem-se por diversos municpios (Rio Grande, Gramado; Torres, Osrio, Cachoetinha e So Sebastio do Ca), numa mdia de urna empresa por municpio.
Essas empresas diferem entre si quanto a alguns aspectos no analisados por esta pesquisa, tais como: capa206

cidade gerencial, localizao prxima s plantaes, capacidade lucrativa e outros. No entanto, com referncia
ao tamanho, as empresas visitadas. so consideradas em
dois grupos: pequenas e mdias.
Dentro do ramo de conservas, as empresas se dstinguem quanto ao tipo de produto que fabricam,j que algumas utilizam somente as frutas da regio, enquanto
outras operam com legumes e outras com doces enlatados; no entanto, a maioria dessas empresas fabrica conservas de frutas e legumes, aproveitando as culturas exstentes na regio.
6.2 Discusso dos resultados e concluses
Os resultados aqui obtidos, ao serem comparados com
estudos realizados em empresas norte-americanas, mostram poucas diferenas em relao a esses. Os motivos
das diferenas so, provavelmente, o tamanho das empresas pesquisadas e o contexto social da regio onde esto localizadas. No estudo de Lessen (1979, p. 28),
dedicado a grandes empresas, o ambiente fsico mereceu
maior ateno por parte das empresas, seguido dos empregados, da comunidade, dos consumidores e dos credores/fornecedores.
Por outro lado, a pesquisa de
Luthans e Hodgetts (I 975, p. 508), feita em 50 ernpresas americanas, conhecidas como responsveis social.
mente, apontou uma primeira colocao para a categoria dos acionistas, em segundo a sociedade e no extremo
inferior, os empregados. Essa pesquisa aproximou-se
mais ainda do presente estudo, j que da mesma forma
os empregados ficaram em ltimo lugar, enquanto que
os primeiros lugares foram merecidos pelos acionistas e
a comunidade.
Assim, tendo em vista os objetivos propostos para
a execuo desta pesquisa, e como os resultados obtidos
atravs do tratamento estatstico dos dados indicaram
alguns aspectos merecedores de aprofundamento,
os
mesmos sero aqui discutidos.
No que se refere ao grupo de empresas como um to.
do, isto , as pequenas e mdias empresas do ramo de
conservas alimentcias do Rio Grande do Sul, foram efetuadas vrias anlises que sero aqui apresentadas.
Inicialmente, convm agrupar as categorias de peso
soas que envolvem as empresas, por ordem de impor.
tncia, baseando-se na distncia ou proximidade entre si,
dos escores obtidos em cada categoria. A tabela 1 de.
monstra tal agrupamento.

Tabela 1
Importncia dada s diversas categorias de pessoas
envolvidas na empresa, pelos dirigentes das pequenas e
mdias empresas
Grupo
Mais
importante

Menos
importante

Categorias

Mdias dos
escores

Mdia das
mdias *

Comunidade
Acionistas,
scios ou proprietrios
Consumidores

3,79
3,74

3,80

Credores e fornecedores
Empregados

3,38
3,36

3,37

3,86

Mdia ponderada pelo nmero de itens em cada grupo.

Revist de Administrao de Empresas

6.3 A responsabilidade social das empresas


Conforme demonstram os dados, as empresas, de um
modo geral, mostram-se favorveis a comportamentos
socialmente responsveis para com as categorias beneficirias. Esta afirmao baseada no fato de que as mdias gerais para empregados, consumidores, credores/fornecedores, comunidade e investidores foram de 3,36:
3,74, 3,38, 3,86 e 3,79 respectivamente (ver tabela 1).
Ao ser computada a mdia destas mdias, obteve-se um
valor de 3,62. Numa escala de 1 a 5 pontos, como a que
foi usada neste estudo, considera-se que 3,62 esteja mais
prxima do mximo do que do mnimo.
Esta constatao implica, portanto, discordar, de algum modo, das afirmativas feitas por Kobaiashi (1977,
p. 64). Bowen (1957, p. 41) e Odell (1974, p. 599).
Eles so unnimes em defender a idia de que a responsabilidade social das empresas de pequeno porte anulada
pela caracterstica de seu tamanho. Para esses autores,
a ao socialmente responsvel da empresa limitada
pelo montante dos lucros. Ora, o argumento contra esta
opinio baseia-se no fato de que para se admitir comportamentos socialmente responsveis, nem sempre h necessidade de fazer investimento financeiro, pois os principais benefcios solicitados pela sociedade empresa
tm custo zero.' No entanto, esse tipo de empresa sente
alguns problemas relativos li responsabilidade social no
aspecto decisrio, pois seus executivos so, geralmente,
pessoas simples e de pouca capacidade gerencial, o que
dificulta a tomada de decises na referida rea.
Por outro lado, o fato de os proprietrios, scios ou
acionistas terem conseguido uma boa classificao na ordem de importncia dada s categorias pode implicar
uma ateno especial aos objetivos monetrios da empresa. A ateno dada li categoria dos investidores funciona
como um controle da responsabilidade social, pois, possivelmente, quanto mais alta for esta ateno, maior ser o
interesse da empresa pelos lucros e,portanto,
menor a
sua responsabilidade social para com os membros da sociedade, representados pelos empregados, pelos consumidores, pelos credores e fornecedores e pela comunidade.
Os empresrios aqui estudados tm a tendncia de satisfazer os interesses dos investidores em detrimento dos
aspectos sociais, embora se tenha observado que a categoria mais importante para eles seja a comunidade onde
a empresa opera.
Mesmo assim, o senso de responsabilidade social da
empresa para com as principais categorias de pessoas que
a cercam de bom nvel, como foi constatado na presente pesquisa. O aspecto mais importante a ser ressaltado
a busca constante de uma boa imagem perante as referidas categorias. Essa boa imagem buscada representa uma
tendncia clara no sentido de atender s reivindicaes
das categorias, no pensando no bem-estar da mesma,
mas percebendo que resultados a empresa ter com tais
atitudes "socialmente responsveis".
bastante claro
que esta no uma caracterstica exclusiva das pequenas
e mdias empresas pesquisadas. E, no entanto, uma caracterstica geral do sistema de produo capitalista.
Keim (1978) admite que esta tendncia das empresas em
trabalhar e agir na rea social com. interesse prprio seja
bastante normal em nossa sociedade. Para o referido
autor, h uma preocupao muito forte em avaliar, quer

f:

Rerpon$llbilidade

IOcial -I

seja de maneira sofisticada ou de uma forma intuitiva, os


efeitos a curto e longo prazos, das atitudes tomadas para
com a sociedade ou as categorias que dela fazem parte.
Se for possvel um retomo a curto prazo, h uma tendncia em serem tomadas tais decises. Se, por outro lado, o retomo for a longo prazo, a possibilidade de se tomar em considerao decises relativas responsabilidade social ser-mais remota. Os empresrios, quer grandes
ou pequenos, esto interessados no seu crescimento, no
aumento de seus lucros e na boa imagem perante a sociedade, da o nvel acima da mdia, para as empresas-alvo
desta pesquisa.
Em um primeiro grupo (ver tabela 1), com mdias
bastante parecidas, constatou-se que os principais benefiirios das empresas, no que se refere responsabilidade social, eram os membros da comunidade (mdia 3,86),
os acionistas, scios ou proprietrios (mdia 3,79) e os
consumidores (mdia 3,74). Isto confirma o que foi dito
anteriormente sobre a busca de uma imagem perante a
sociedade.
possvel afirmar que a ateno dada s trs categorias, juntas, mostra a tendncia das empresas para o chamado "auto-interesse esclarecido" tanto do ponto de vista social quanto financeiro, j que h sempre a idia de
retomo lucrativo atravs da sua "responsabilidade social"

f:

Quanto divulgao de informaes sobre a empresa, os empresrios so de opinio que os scios, proprietrios ou acionistas merecem sempre estar informados
sobre o desempenho da empresa, a qualquer momento.
Os credores e fornecedores tambm merecem receber essas informaes. No entanto, aos empregados no h
muita necessidade de informar sobre a empresa, j que
sua mdia neste indicador foi a mais baixa de todo Q grupo.
Sobre a participao na empresa, um fato importante acontece, no sentido em que a categoria que merece
maior considerao da empresa a dos credores e fornecedores. Uma explicao para esta atuao pode ser o fato de que os pequenos empresrios tm pouco poder de
barganha, sendo, portanto, favorveis a uma ateno especial a esta categoria, j que ela a responsvel pelo
abastecimento tanto fmanceiro quanto de matria-prima,
merecendo, por isto, se possvel, maior participao na
vida da empresa.
No que se refere qualidade de vida, os executivos
entrevistados so propensos a dar maior ateno comunidade, enquanto os credores e fornecedores no so
muito merecedores de melhoria. na qualidade de vida, j
que sua mdia foi bem inferior, sem, contudo, ser baixa.
No grupo intermedirio ficam os acionistas, os consumidores e os empregados, por ordem de importncia, muito embora seja mnima a diferena entre os trs.
Com referncia ao indicador que observa a opinio
do empresrio sobre o respeito que deve ser dado aos interesses das categorias, no houve, tambm, diferenas
significativas entre elas. No entanto, entendem os empresrios que os interesses dos empregados devem ser um
pouco mais respeitados do que os das outras categorias.
A julgar pela baixa, mas no muito diferente mdia obtida pelos credores e fornecedores, pode-se afirmar que
mesmo permtindo-lhes participao ou dando abertura
sobre seu desempenho, quando tm oportunidade, os interesses dessa categoria do menos respeitados.
207

6.4 Conseqncias da responsabilidade social para.as


empresas e para as categorias envolvidas
Na opinio referente s conseqncias para a empresa
por ter comportamento socialmente responsvel dirigido
a cada uma das categorias, ficou confirmada que a causa
principal da ateno a cada uma delas depende tambm
do resultado financeiro a curto prazo, bem como do
receio de uma imagem no-favorvel. Isto confirmado
pelo fato de que a mais alta mdia foi obtida pela comunidade, seguida de perto pelos investidores. A ateno
aos empregados no compensa mesmo para a empresa,
pois a sua mdia neste indicador foi a mais baixa, sendo
at mesmo a menor mdia obtida em qualquer dos indicadores para qualquer das categorias.
Os empresrios acreditam que se a comunidade for
bem atendida nos seus interesses, se a ateno da empresa for dirigida especialmente a esta categoria, o retomo
do investimento, monetrio ou no, ser imediato. Isto
porque na comunidade como um todo esto includas
todas as outras categorias. Assim, se a empresa conseguir
uma boa imagem diante da comunidade, estar procurando obter o apoio das demais categorias. Por exemplo, se
a comunidade tem uma boa imagem da empresa, poder
influenciar os consumidores e haver maior aceitao dos
seus produtos; isto pode influir no comportamento dos
credores e fornecedores, que agora vem a empresa como
bom mercado e com boa capacidade de compra e venda;
os empregados sentir-se-o.mas satisfeitos por pertencerem a uma organizao de to boa imagem dentro da sociedade; e os investidores, enfim, sentir-se-o muito mais
seguros para aplicar seu capital numa empresa com tais
caractersticas.
Verificou-se, ainda, que os investidores recebem das
empresas um bom crdito e muita confiana no que diz
respeito ao retomo do investimento em responsabilidade
social, desde que seja dada grande importncia aos interesses da categoria. O motivo no provoca surpresa, pois
sabe-se da importncia dos donos do capital no tipo de
empresas pesquisadas. At mesmo porque 810 poucos os
investidores, j que so constitudas por cotas de responsabilidade limitada ou individuais, com um pequeno nmero de sociedades annimas. Muitas vezes, os scios so
os prprios familiares do empresrio (mulher, filhos ou
irmos), constituindo, na realidade, uma empresa individual, onde, sem dvida, o investidor merece toda a ateno possvel. Eles, portanto, so muito importantes para
a empresa, e uma ateno especial dirigida a eles ser
sempre benfica.
Com uma mdia no muito alta, os empresrios
acreditam que h um certo retomo do investimento feito
com os consumidores. Se a empresa atender bem aos interesses do mercado, a resposta ser favorvel para a empresa, no em nveis- altos como 11comunidade e aos investidores, mas em um bom nvel. A mdia (3,80) est
bem distanciada da mdia global de importncia das categorias (3,62), o que permite supor uma boa confiana
nos resultados da responsabilidade social para com os
consumidores, pois, afinal de contas, do mercado que
depende a empresa; sem ele, ela no existe.
J os credores e fornecedores no merecem tanta
ateno dos empresrios no que se refere aos resultados
de aes especiais no campo social. A mdia de 3,33 im- .
208

plica afirmar que os empresrios acham pouco necessrio


dar-lhes ateno especial, porque os credores e fornecedores no teriam condies de influir no bom desempenho da empresa. Este um resultado interessante, pois a
opinio geralmente aceita que pequenos e mdios empresrios dependem muito dos credores e dos fornecedores para o andamento de seus negcios, devido, principalmente,l1 falta de capital de giro. A aceitar esta afirmativa, os empresrios entrevistados deveriam ter opinado ser
conveniente dar urna ateno bem mais diferenciada a
esta categoria e confiar em bons retornos para a empresa
a partir dessa ao.
Talvez mais inconsistentes ainda sejam as opinies
referentes 11categoria empregados, com a mdia extrema
de 2,72 quanto ao retomo da ao socialmente responsvel da empresa. Os empresrios, neste caso, acham que,
nem mesmo com um mximo de ateno dirigida a eles,
a empresa lograr bons resultados. Em suma, a ateno
que deve ser dada aos interesses dos empregados especificamente aquela que determina a legislao em vigor.
Qualquer outra ateno complementar que se caracterize como responsabilidade social deve ser dada unicamente com o objetivo de satisfazer os empregados o suficiente para que continuem atendendo aos interesses da empresa.
bem provvel que estes resultados tenham alguma
relao com a legislao social para defend-los, baseada,
principalmente, na Consolidao das Leis do Trabalho
(CLT); os credores, os fornecedores e os acionistas so
respaldados por diversos instrumentos legais, tais como:
o Cdigo Civil, Cdigo Comercial, Lei das Sociedades
Annimas, Lei das Falncias, alm de outros; j para os
consumidores e para a prpria comunidade, h muito
pouco, ou quase nada, a seu favor, no que se refere aos
aspectos legais de sua relao comas empresas. Alguns
dos poucos instrumentos existentes so, por exemplo,
algumas leis antipoluio e outras que pregam a defesa
do consumidor, E conveniente, portanto, observar tal
aspecto deste estudo, j que o mesmo considera o incio da responsabilidade social da empresa a partir do momento em que a legislao deixa de atuar, o que deixa
urna margem menor de necessidade para as categorias
que j so beneficiadas pela legislao.
Mesmo assim, no se pode admitir que, pelo motivo de uma categoria receber mais benefcios que outra
por fora da lei (obrigao social), no necessite dos benefcios da responsabilidade social.
Outra explicao para o fato que a maioria. dos
empregados, em boa parte do ano, constituda dos chamados "safristas", que, como o prprio nome indica; so
chamados a prestar seus servios somente no perodo ida safra de frutas. Este tipo de mo-de-obra caracterizado por vrios aspectos: passageira; numerosa; "qualquer tipo de pessoa", sem nenhum ou pouco
controle .no recrutamento; , na sua maioria, composta
de pessoa de pouca cultura e ''sem condies de entender as condies de sua empresa"; , tambm em sua
grande maioria, formada por pessoas do sexo feminino,
que "devero voltar para cuidar de suas casas". Talvez
por estes motivos os empresrios no fiquem vontade
no trato com a categoria empregados, j que sua experincia com a mesma bastante marcada por "ngratido", como dzemos prprios dirigentes.
Revista de Administraiio

de EmpresfU.

6.5 Comparao entre pequenas e mdias empresas


quanto responsabilidade social
Considerando, separadamente, a responsabilidade social
nas empresas pequenas e mdias, pode-se afirmar que
no h diferenas significativas entre ambas. O comportamento das empresas, tanto pequenas quanto mdias;
no que se refere ao seu envolvimento com os aspectos
sociais, quase idntico, apesar de haver ocorrido urna
pequena diferena entre as categorias credores e fornecedores e investidores. Este fato foi devido, unicamente,
constatao de que, para as pequenas empresas, os investidores recebem uma ateno mdia (3,62), enquanto
que as mdias empresas classificam essa categoria em primeiro plano. A diferena relativa ao grupo dos credores e
fornecedores est no fato de que, para as pequenas empresas, a ateno dada a essa categoria a mnima obtida (mdia 3,15), enquanto que as mdias empresas reservam uma colocao melhor para os interesses dessa
categoria (mdia 3,83). Como perceptvel, estas no
so diferenas muito significativas, que permitam defender a idia de que h opinies distintas entre os empresrios das pequenas e das mdias empresas de conservas
alimentcias quanto responsabilidade social para com
as categorias de pessoas que mantm transao com tais
empresas.
Prova-se, ento, atravs da pesquisa realizada neste
segmento da indstria de alimentao, que as pequenas
e mdias empresas tambm tm condies de adotar
comportamentos socialmente responsveis para com as
categorias de pessoas que as cercam. E necessrio, no entanto, entender os motivos pelos quais elas do ateno
maior ou menor a uma ou a outra categoria de pessoas.
Cada categoria vista com caractersticas diferentes neste tipo de empresa, j que estas constituem um segmento totalmente atpico dentro do elenco de indstrias,
principalmente pelo fato de dependerem .integralmente
do perodo de safra da regio para o desenvolvimento de
suas atividades. No restante do ano, ou diversificam sua
produo com outras culturas agrcolas ou fecham suas
portas e esperam a prxima safra.

7.

CONCLUSES

Resumidamente, as concluses obtidas com a execuo


desta pesquisa so as seguintes:

1. As pequenas e mdias empresas do setor de conservas


alimentcias do Rio Grande do Sul apresentam tendncias adoo de comportamentos socialmente responsveis.
2. A comunidade onde opera a empresa a categoria que
merece a maior ateno por parte das empresas pesquisadas.
A ateno a esta categoria o seu principal interesse.
3. Embora haja uma tendncia
responsabilidade social,
as empresas apresentam evidncias de grande ateno
aos interesses dos acionistas, proprietrios ou scios, fato que inibe a ao da responsabilidade social para com
as categorias restantes.

4. Ainda no mesmo grupo de categorias merecedoras da


ao socialmente responsvel da empresa, encontra-se a
dos consumidores, com uma mdia bem prxima da
comunidade e dos acionistas.
5. As categorias de beneficirios da responsabilidade social que merecem menor apoio por parte da empresa so
os credores e fornecedores, seguidos pelos empregados.
Essas duas categorias foram preferidas pelas empresas
com mdias' bem prximas, embora bastante afastadas
do grupo formado por Comunidade, investidores e consumidores.
6. No h relao alguma entre as idias dos empresrios, no que se refere s suas declaraes genricas sobre
q principal beneficirio de sua responsabilidade social, e
as resultantes das indagaes detalhadas. Por exemplo,
eles afirmam, por um lado, que o seu principal beneficirio o empregado, mas, por outro, os resultados da pesquisa mostraram evidncias de que os empregados formam a categoria que merece menor grau de ateno.
7. No que se refere s conseqncias da responsabilidade social, confirmou-se que quanto mais importante a
categoria para a empresa, maior o seu crdito de confiana relativo ao retorno do investimento (financeiro ou
no) feito em seu favor.
8. Na adoo de comportamentos socialmente responsveis pelas empresas, a comunidade, que a principal beneficiria, ter como resultado principal a melhoria da
S11aqualidade de vida.
9. Os acionistas, proprietrios e scios sero beneficiados, principalmente atravs da participao nos lucros e
nas decises administrativas da empresa.
10. Os consumidores tero bons resultados no que se refere sua contribuio empresa, pela garantia de qualidade dos produtos comprados, e compreenso da empresa quanto s suas reivindicaes.
11. Os credores e fornecedores sero beneficiados pelo
fato de poderem dar maior contribuio s empresas
com seus conhecimentos, alm de poderem acompanhar
o desempenho das mesmas, muito embora com pouca
ateno por parte das empresas.
12. Os empregados, mesmo em baixo nvel, tero algumas melhorias na qualidade de vida no trabalho e sero
ouvidos no que se refere a suas reivindicaes.
13. No h diferenas significativas entre as empresas pequenas e as mdias quanto aceitao de comportamentos socialmente responsveis. Os resultados mostram que
as categorias de pessoas preferidas pelas pequenas so
praticamente as mesmas escolhidas pelas mdias empresas.

ResponSllbilidade

3IOCioJ

* Resumo da dissertao de mestrado apresentada ao .Pro~ama


de Ps-Graduao em Administrao (PPGA) da Universdade
Federal do Rio Grande do Sul.
209

1 Mesmo assim, o fato de exigir investimento financeiro no implica que seja mau negcio a ao social das empresas.

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210

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Administrao federal
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La edio - 1965 - enc. - CrS 3.900
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formao escolar e

Revista de Adminidrrl de Emp~lfIS .