FACESI EM REVISTA

Ano 2 Volume 2, N. 2 2010 - ISSN 2177-6636

CALL CENTER: UMA ANLISE SOBRE INSALUBRIDADE

Marcelo Adamuz - Bacharel em Direito. Ps Graduado em Direito
Empresarial e do Consumidor e Mestrando em Administrao Gesto e Sustentabilidade pela
Universidade Estadual de Londrina UEL, adamuz@sercomtel.com.br
Resumo
Este trabalho apresenta o estudo sobre a insalubridade para operadores de Call Center atravs da
nova portaria vigente, onde, esclarece pontos antes no mencionados. Aborda o Call Center,
definindo e apresentando suas funes e aplicaes, os servios mais utilizados, assim como
evidenciando a necessidade de um Call Center para uma empresa. Apresenta o conceito de
insalubridade, sua aplicabilidade, o critrio utilizado, assim como a questo do adicional, os
cuidados com o fato gerador e sua preveno, o clculo e o laudo pericial. Traz a insalubridade
para operadores de Call Center, apontando os elementos que contribuem para a melhoria das
condies de trabalho. Aborda itens necessrios para o bom desenvolvimento da atividade
laboral. Em contrapartida apresenta e comenta a Nova instruo Normativa a qual apresenta
novos elementos para o trabalhador dessa atividade. Esclarece e demonstra a responsabilidade da
empresa em adequar seu ambiente de trabalho para que o empregado exera uma atividade
laborativa saudvel.
Palavras: Chave: Call Center, Insalubridade, Direito do Trabalho.
1 Introduo
A preocupao com a insalubridade dos trabalhadores bastante antiga e se estende at os
dias atuais. Diante dessa questo o presente artigo foi desenvolvido com o objetivo de abordar os
principais tpicos do Direito do Trabalho visando identificao de agentes insalubres no Call
Center.
Assim como o mundo jurdico, o ramo do Direito do Trabalho est em constante
evoluo, tendo o estudo em foco j assumido uma posio reguladora, tendo em vista a nova
legislao agora em vigncia para o Call Center. Portanto, o presente estudo vem com o intuito
de informar e expor as normas que antes no tinham exata preciso, e tambm a nova norma
regulamentadora e especfica para a atividade comercial em questo onde abrange todos os
parmetros necessrios para a boa sade do empregado.
Contudo, antes de adentrar no principal assunto, ser necessrio um breve estudo das
relaes pertinentes ao surgimento do Direito do Trabalho, o Direito do Trabalho no Brasil e sua
conceituao; o Call Center sua definio, suas aplicaes, funes, servios utilizados e os
profissionais em questo; o conceito de insalubridade, sua aplicabilidade, critrios, cuidados e o
clculo, uma vez que para chegarmos a uma concluso convincente sobre a insalubridade para os
operadores necessrio entendermos primeiramente esses institutos, mas sem perder o
referencial principal Normas Reguladoras para o Call Center. Aps essa compreenso, abordarse- no estudo da insalubridade para os operadores de Call Center sobre o prisma da Nova
Instruo Normativa com vigncia a partir de 14 de maro de 2006 a fim de elucidar as principais
dvidas que existem sobre o instituto, demonstrando onde, dentro do ordenamento jurdico existe
respaldo para sua aplicabilidade, alm das conseqncias e vantagens que surgiro para os
indivduos envolvidos nesta atividade.
2 DIREITO DO TRABALHO

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O surgimento do Direito do Trabalho oriundo da sociedade industrial e o trabalho

assalariado. O nascimento da sua histria comea na Inglaterra, com a primeira fase da revoluo
industrial (1760-1860). Nessa poca teve incio a introduo de mquinas fabris as quais
multiplica o rendimento do trabalho e aumenta a produo global. A Inglaterra adianta sua
industrializao em 50 anos em relao ao continente europeu e sai muito na frente em sua
expanso.
Husek (2006, p.1) destaca que o novo sistema industrial transforma as relaes sociais e
desta forma cria duas novas classes sociais sendo elas:
a) Os empresrios (capitalistas), que so os proprietrios dos capitais, mquinas,
matrias-primas e bens produzidos pelo trabalho; e
b) Os operrios ou trabalhadores assalariados que possuem apenas sua fora de trabalho
e a vendem aos empresrios (empregador) para produzir mercadorias em troca de
salrios.

Nesta poca surgem conflitos entre operrios e empresrios, revoltados com as

pssimas condies de trabalho. Com o tempo, vo surgindo organizaes de trabalhadores da
mesma rea. Martins (2005, p.36) coloca que:
Passa, portanto, a haver um intervencionismo do Estado, principalmente para realizar o
bem-estar social e melhorar as condies de trabalho. O trabalhador passa a ser
protegido juridicamente e economicamente. como afirma Galart Folch: deve-se
assegurar uma superioridade jurdica ao empregado em funo de sua inferioridade
econmica. A lei passa a estabelecer normas mnimas sobre condies de trabalho, que
devem ser respeitadas pelo empregador.

Para celebrar a figura do trabalhador e comemorar o dia do trabalho foi

escolhida a data de 1 de maio. A data da comemorao tem origem em uma manifestao
operria por melhores condies de trabalho iniciado no dia 1o de maio de 1886, em Chicago,
nos Estados Unidos da Amrica.
Com os sindicatos, iniciaram-se os movimentos dos trabalhadores, fazendo
prevalecer vontade da coletividade; nascem as greves para reivindicar seus direitos, dando
margem, assim, ao aparecimento dos contratos coletivos de trabalho (celebrados entre grupos,
categorias, classes de trabalhadores). Os contratos coletivos de trabalho continham regras que
protegiam os trabalhadores como, por exemplo, a limitao da jornada.
Delgado (1999, p.53) destaca em sua obra que
caracterstica desse perodo a presena de um movimento operrio ainda sem profunda
e constante capacidade de organizao e presso, quer pela incipincia de seu surgimento
e dimenso no quadro econmico-social da poca, que pela forte influncia anarquista
hegemnica no segmento mais mobilizado de suas lideranas prprias. Nesse contexto, as
manifestaes autonomistas e de negociao privada vivenciadas no novo plano industrial
no tm ainda a suficiente consistncia para firma um conjunto diversificado e duradouro
de prticas e resultados normativos, oscilando em ciclos esparsos de avanos e refluxos.

Observa-se que com o movimento e a organizao dos trabalhadores foi conquistado com
o transcorrer do tempo novas conquistas e leis que os favorecessem.
3 O Direito do Trabalho no Brasil
No final do sculo XIX as indstrias passam a desenvolver-se formando um
mercado de trabalho assalariado devido imigrao e a abolio da escravatura.
O operariado trabalhava em longas jornadas sob condies insalubres, e tendo
utilizao de mulheres e crianas com salrios diferenciados, ou seja, mais baixos do que os dos
homens. Nessa poca a disciplina era rgida tendo ameaas, multas, dispensas e ausncia de
disposies legais onde caracterizavam as relaes de trabalho.
Os operrios por sua vez se organizavam atravs de associaes de ajuda
mtua. Tambm realizavam paralisaes para reinvidicar melhorias em suas condies de

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trabalho. A poltica existente na poca mostrava uma carncia de leis e direitos para a classe
operria.
Martins (1999, p.39) destaca a grande contribuio de Getlio Vargas
Comea a surgir uma poltica trabalhista idealizada por Getlio Vargas em 1930. Havia
leis ordinrias que tratavam de trabalho de menores (1891), da organizao de sindicatos
rurais (1903) e urbanos (1907), de frias etc. O Ministrio do Trabalho, Indstria e
Comrcio foi criado em 1930, passando a expedir decretos, a partir dessa poca, sobre
profisses, trabalho das mulheres (1932), salrio mnimo (1936), Justia do Trabalho
(1939) etc.

Um outro ponto enfatizado por Martins (2005, p. 39) em sua obra intitulada
Direito do Trabalho
A Constituio de 1937 instituiu o sindicato nico, imposto por lei, vinculado ao
Estado, exercendo funes delegadas de poder pblico, podendo haver interveno
estatal direta em suas atribuies. Foi criado o imposto sindical, como uma forma de
submisso das entidades de classe ao Estado, pois este participava do produto de sua
arrecadao. Estabeleceu-se a competncia normativa dos tribunais do trabalho, que
tinha por objetivo principal evitar o entendimento direto entre trabalhadores e
empregadores. A greve e o lockout foram considerados recursos anti-sociais, nocivos ao
trabalho e ao capital e incompatveis com os interesses da produo nacional.

Demonstram essa imperatividade os artigos 444 e 468 da Consolidao das Leis

do Trabalho (2006, p.123 e 129)
Artigo 444 As relaes contratuais de trabalho podem ser objeto de livre estipulao
das partes interessadas em tudo quanto no contravenha as disposies de proteo ao
trabalho, aos contratos coletivos que lhe sejam aplicveis e s decises das autoridades
competentes.

Ou seja, as partes podem contratar desde que, no violem a legislao

trabalhista.
Artigo 468 Nos contratos individuais de trabalho s lcita a alterao das respectivas
condies por mtuo consentimento, e, ainda assim, desde que no resultem, direta ou
indiretamente, prejuzos ao empregado, sob pena de nulidade da clusula infringente
desta garantia.

Conforme o artigo acima citado fica estabelecido que nula qualquer alterao
do contrato prejudicial ao trabalhador, mesmo que ele concorde com a clusula. Assim se faz
presente, mais uma vez, a imperatividade da norma trabalhista.
Com o advento da Constituio Federal em 1988, o constituinte opta por
constitucionalizar o Direito do Trabalho em seu artigo 7 e seus incisos sobre os direitos dos
trabalhadores, fazendo com que se aumentasse a rigidez do sistema trabalhista brasileiro. A
proteo deste artigo nada mais mostra que so os parmetros mnimos ou iniciais para regular a
jornada laborativa dos empregados de uma maneira geral.
4 O Conceito do Direito
O conceito do Direito um bem cultural de que se utiliza o homem para
pacificar as relaes sociais. Desse modo, o Direito do Trabalho produto do pensamento
humano destinado a solucionar e prevenir conflitos nas relaes sociais estabelecidas em razo do
trabalho.
importante mencionar que perfeitamente possvel encontrar vrias
definies acerca da expresso direito do trabalho.
Dentre os vrios conceitos do direito do trabalho, Russomano (2005, p.25) o
define como [...] um conjunto de princpios e normas tutelares que disciplinam as relaes entre
empresrios e trabalhadores ou entre as entidades sindicais que os representam assim como
outros fatos jurdicos resultantes no trabalho.

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Martins (1999, p.32) afirma em sua obra o seguinte entendimento Direito do

Trabalho o conjunto de princpios, normas e instituies atinentes relao de trabalho e
situaes anlogas, visando assegurar melhores condies de trabalho e sociais ao trabalhador, de
acordo com as medidas de proteo que lhe so destinadas.
Delgado (2003, p.54) define o Direito Material do Trabalho como
Complexo de princpios, regras e institutos jurdicos que regulam a relao empregatcia
de trabalho e outras relaes normativamente especificadas, englobando, tambm, os
institutos, regras e princpios concernentes s relaes coletivas entre trabalhadores e
tomadores de servios, em especial atravs de suas associaes coletivas.

A definio de Magano (1991, p.59) enuncia que o Direito do Trabalho o

"conjunto de princpios, normas e instituies, aplicveis relao de trabalho e situaes
equiparveis, tendo em vista a melhoria da condio social do trabalhador, atravs de medidas
protetoras e da modificao das estruturas sociais".
Segundo Nascimento (2004, p.143) "Direito do trabalho o ramo da cincia do
direito que tem por objeto normas jurdicas que disciplinam as relaes de trabalho subordinado,
determinam os seus sujeitos e as organizaes destinadas proteo desse trabalho, em sua
estrutura e atividade".
O Direito do Trabalho um conjunto de princpios, normas e instituies
jurdicas que determinam os sujeitos e regulam as relaes coletivas e individuais de trabalho,
considerado como tal o trabalho e situaes legalmente equiparadas.
5 Call Center
As centrais de atendimento, tambm conhecidas como call center, foram
criadas de modo a propiciar um atendimento telefnico mais simples e direto do cliente por uma
empresa ou organizao. A ligao geralmente feita para um nmero telefnico nico de 0800
onde o cliente no paga a ligao. Em um call center tpico, padro um conjunto de operadores
atende s ligaes dos clientes, relacionadas ao ramo e diversos tipos de servios.
A figura 1 apresenta a arquitetura simplificada de uma Central de Atendimento.

Figura 1 Arquitetura de uma Central de Atendimento

As chamadas feitas pelos clientes atravs da operadora de servio telefnico chegam ao

PABX do centro de atendimento e so encaminhadas para os operadores atravs de um
distribuidor automtico - DAC. Os operadores, nos postos de atendimento - PA atendem a
chamada com o suporte de sistemas disponibilizados no microcomputador atravs de uma rede

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local. Um servidor de Integrao Computador Telefone - CTI permite relacionar as chamadas

com as informaes dos sistemas disponibilizados.
Alm disso, temos o servidor de gravao para excelncia no atendimento buscando a
qualidade em todas as chamadas.
A construo e a operao de uma central de atendimento uma tarefa complexa exigindo
investimentos na montagem desta infra-estrutura e treinamento constante dos operadores, o que
tem levado as empresas a terceirizar este servio.
A central de atendimento til tanto para empresas do setor privado, quanto pblico;
tanto para as indstrias de pequeno e grande porte, quanto para o comrcio. Eis alguns rgos que
j so beneficiados com este sistema (correios e telgrafos, bancos, abastecimento de gua,
fornecimento de energia, empresas de telecomunicaes, empresas de medicamentos).
No importa qual setor da empresa e sua atuao, as operaes realizadas podem ser
disparadas a partir da prpria empresa ou departamento, ou seja, ela que busca o contato com o
cliente ou ento, a iniciativa pelo contato parte do cliente, do pblico que procura a empresa.
Efetuar e receber ligaes so denominadas telemarketing ativo e de receptivo.
O telemarketing ativo uma ferramenta muito importante e utilizada nos processos de
comercializao agresso ao mercado com campanhas promocionais, onde a empresa entra em
contato com o cliente. Esse tipo de atendimento representa inmeras aplicaes nos dias de hoje e
geralmente empregado em pesquisas, aes de ps-venda, retorno de ligaes, satisfao do
cliente, processamento de pedidos, atendimento ao consumidor, promoes, vendas, respostas
para reclamaes, informaes diversas, cadastramento de novos clientes.
No telemarketing receptivo, modalidade em que o cliente telefona para buscar
informaes diversas. Desta forma, contata-se um rgo para efetivar algum servio, comprar,
encomendar, reclamar, sugerir, aciona-se o telemarketing receptivo. O fator que define estas
aes so as iniciativas do pblico, do cliente. Os casos mais evidentes deste tipo de atendimento
so: todos realizados pelas linhas 0800, processamento de pedidos, solicitao de informaes
diversas, reclamaes, acompanhamento de entregas, help desk, ps-venda, alteraes de
cadastros, sugestes, agendamentos.
de suma importncia demonstrar as funes mais comuns e usuais desempenhadas por
um Call Center. Desta forma, uma central de chamadas sana s necessidades especficas e
exigidas da populao.
Dentre os servios mais utilizados destacam-se o servio de atendimento ao consumidor
SAC, servios de 0800, pesquisa, pr-agendamentos, propaganda, vendas, processamento de
pedidos, ps-venda, help desk, cobrana, atualizao de cadastros.
O Call Center, em muitos casos, executar mais de uma funo para atingir objetivos
necessrios/estratgicos. o caso, por exemplo, do lanamento de produtos, onde este
instrumento acompanha o gerenciamento de todo o processo, envolvendo desde a pesquisa at a
ps-venda, passando pela propaganda e monitoramentos diversos.
Muitas vezes algumas dessas funes se unificam em uma mesma operacionalizao, mas
elas nunca se conflitam, uma vem em conseqncia da outra. Seja qual for o caso, preciso,
sempre realizar um bom planejamento estratgico, com decises importantes e qualificadas.
A necessidade de implantao de um call center em uma empresa surge quando ela esta
com muitos clientes e seus funcionrios no conseguem memorizar os nomes e demais
informaes, sendo assim, a ajuda necessria e j est na hora de implantar uma central de
relacionamento.

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Atualmente, o mercado divide-se em trs grandes setores. No primeiro esto as empresas

que ainda no implantaram um sistema integrado de telemarketing, ou seja, a telefonia e
computao agem de forma dissociada.
No segundo segmento encontra-se aquela que j adotaram uma central de atendimento
inteligente, com uma soluo, ou seja, interna e regida pela prpria empresa e no terceiro
segmento, esto s organizaes que optaram pela terceirizao. Seja qual for o sistema, a
operao de um call center construda sobre trs elementos: infra-estrutura, tecnologia e
recursos humanos.
Os benefcios com a instalao de um call center sero totalmente evidenciados se a
empresa contar com os profissionais certos, nos setores exatos. Visando prospeco e lucros as
empresas investem em operadores qualificados, treinados possam resolver e principalmente
conquistar a satisfao onde a qualidade nos servios executados, gera a melhor relao custo x
benefcio existente nos meios de veiculao de informaes/prestao de servios.
O atendente de um call center um dos cargos mais conhecidos e importantes nesta
relao, pois engloba todo o pessoal que est na linha de frente, operando em contato direto e
perigoso de certa forma com o pblico. a pessoa responsvel por receber ou disparar chamadas
telefnicas contendo vrias informaes e, justamente por estar em contato direto com o pblico,
uma posio sujeita a constante presso, pois este funcionrio deve atender clientes dos mais
diversos tipos e personalidades, em situaes muitas vezes desfavorveis, onde comum
encontrar clientes irritados, nervosos, mal-humorados, agressivos etc. Em funo disso faz se
necessrio contar com um Psiclogo para contornar tais eventualidades.
Segundo Mancini et al. (2001) o atendente deve possuir habilidades especficas sendo
elas: vocabulrio amplo, boa audio e dominar tcnicas de comunicao tais como: psicologia
do consumidor, entonao vocal, dico, interpretao de textos etc. E tambm por ser o portavoz da empresa necessita conhecer sua cultura, misso, servios, procedimentos e produtos.
O relacionamento com o cliente tudo. O desafio destes novos pontos de contato est em
como lidar com todas as funes, e tendo a necessidade de agregar valor em cada interao com o
cliente. Cada contato produz um crdito ou um dbito no ndice de qualidade do relacionamento.
E toda esta tecnologia est a para e facilitar que as empresas coloquem em prtica a ltima
mxima do mercado, sendo; o relacionamento tudo.
O investimento bastante significativo, mundialmente so gastos mais de US$ 5 bilhes a
cada ano no aprimoramento de solues de Call Center - centros de suporte a clientes.
6 Insalubridade
Atravs da Portaria do Ministro de Estado do Trabalho (MTb) n. 3.214, de 08.06.78, foi
aprovada entre outras, a Norma Regulamentadora NR-15, que trata sobre Atividades e Operaes
Insalubres.
De acordo com Saliba e Corra (2002, p.13) a palavra insalubre vem do latim e significa
tudo aquilo que origina doena, sendo que a insalubridade a qualidade de insalubre. O conceito
legal de insalubridade tambm exposto pelo artigo 189 da Consolidao das Leis do Trabalho
(2006, p.85) nos seguintes termos:
Art.189 - Sero consideradas atividades ou operaes insalubres aquelas que, por sua
natureza, condies ou mtodos de trabalho, exponham os empregados a agentes
nocivos sade, acima dos limites de tolerncia fixada em razo da natureza e da
intensidade do agente e do tempo de exposio aos seus efeitos.

A aplicabilidade da insalubridade de um modo geral, no campo da sade ocupacional, a

aplicabilidade da insalubridade esta diretamente ligada ao controle dos agentes agressivos e
possveis que levam o empregado a adquirir a doena profissional, sendo os seguintes agentes:

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a) Agentes fsicos rudos, calor, radiaes, frio, vibraes e umidade.

b) Agentes qumicos poeira, gases e vapores, nvoas e fumos.
c) Agentes biolgicos microorganismos, vrus e bactrias.
Dessa maneira, o empregado exposto a qualquer dos agentes acima mencionados, sem a
devida proteo, pode sofrer perdas e danos com graves conseqncias ou problemas muitas
vezes irreversveis.
Porm, a ocorrncia da doena profissional depende da natureza, da intensidade e do
tempo de exposio ao agente agressivo sade.
Estabelecidos limites de tolerncia para todos os agentes, que, no entanto, representam um
valor se acredita que a maioria dos trabalhadores expostos a agentes agressivos, durante a sua
vida laboral, no contrair doena profissional. Portanto, a preveno deve ocorrer a fim de
buscar nos parmetros estabelecido o controle dos ambientes de trabalho.
Observando artigo 189 da CLT, j citado acima, observa-se que a insalubridade ser
caracterizada somente quando o limite de tolerncia for superado. Assim, observando as normas
existentes que por sua vez, tratam da questo do direito ao adicional, podemos constatar
conforme artigo 190 da CLT (2006, p.85), que o quadro de atividades insalubres expe os limites
de tolerncia e os meios de proteo.
Art. 190 - O Ministrio do Trabalho aprovar o quadro das atividades e operaes
insalubres e adotar normas sobre os critrios de caracterizao da insalubridade, os
limites de tolerncia aos agentes agressivos, meios de proteo e o tempo mximo de
exposio do empregado a esses agentes.

Desta forma, haver um resguardo a fim de sanar possveis e eventuais problemas para a
sade dos empregados.
Trabalhar em condies insalubres assegura ao trabalhador a receber o adicional de
insalubridade de acordo com os graus delimitados abaixo:
40%, do salrio base para clculo do grau mximo de insalubridade detectada no ambiente de
trabalho;
20%, do salrio base para clculo do grau mdio de insalubridade detectada no ambiente de
trabalho;
10%, do salrio base para clculo do grau mnimo de insalubridade detectada no ambiente de
trabalho.
O artigo 192 da CLT (2006, p.86) por sua vez, define os graus de insalubridade devidos,
em funo da atividade exercida:
Art. 192. O exerccio de trabalho em condies insalubres, acima dos limites de
tolerncia estabelecidos pelo Ministrio do Trabalho, assegura a percepo de adicional
respectivamente de 40% (quarenta por cento), 20% (vinte por cento) e 10% (dez por
cento) do salrio mnimo da regio, segundo se classifiquem nos graus mximo, mdio
e mnimo.

O grau de insalubridade depende do tipo de agente insalubre a que o empregado est

exposto. A partir do momento em que os limites de tolerncia so extrapolados damos incio s
determinaes das normas incorporadas pelo Ministrio do Trabalho, onde, por sua vez,
caracteriza as atividades insalubres, perigosas ou danosas para o empregado.
Este o entendimento seguido pelo ilustre jurista Amauri Mascaro do Nascimento (2004,
p.30)
O adicional de insalubridade: a) devido ao empregado que presta servios em
ambiente considerado insalubre e de 10%, 20 % ou 40 % conforme o grau de
insalubridade mnimo, mdio ou mximo, de acordo com o artigo 192 da CLT, com
nova redao decorrente da Lei n 6.514, de 1977.

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Sendo assim, atravs das regulamentaes existentes na Norma Regulamentadora - NR17

e da percia tcnica torna-se possvel definir a porcentagem do adicional de insalubridade em
cada ramo e atividade exercida.
Todo trabalhador que exercer atividade ou operaes insalubres ter direito ao adicional,
tendo o direto a este, enquanto estiver exercendo atividades em ambientes de condies adversas.
O adicional de insalubridade tem carter temporrio, ou seja, no caso do trabalhador
deixar de exercer a atividade insalubre ou com a eliminao dos agentes nocivos o direito
percepo do adicional respectivo cessar, conforme Art. 191 da CLT (2006, p.86)
Art. 191. A eliminao ou a neutralizao da insalubridade ocorrer:
I - com a adoo de medidas que conservem o ambiente de trabalho dentro dos limites
de tolerncia;
II - com a utilizao de proteo individual ao trabalhador, que diminuam a intensidade
do agente agressivo a limites de tolerncia.

Diante dos agentes agressores pode-se reduzir ou at eliminar o contato prejudicial ao

trabalhador vislumbrar-se- atravs do item II do artigo 191 da CLT, a qual fornece os
equipamentos de proteo individual necessrios.
Seguindo este mesmo posicionamento Carrion (2001, p.13) enfatiza que
A eliminao da insalubridade ou diminuio de seus efeitos sobre a pessoa humana
uma preocupao constante da medicina do trabalho, como da lei. A norma de
proteo ao ambiente ou ao trabalhador, individualmente, dirigiu-se e procuram no s
os aerodispersides, como diz a norma, mas todos os agentes. Os rgos administrativos
receberam uma faculdade legal e importantssima: a de determinar as empresas que
introduzam as medidas adequadas para eliminar ou mitigar os efeitos do mau.
O simples fornecimento dos aparelhos de proteo pelo empregador no o exime do
pagamento do adicional de insalubridade cabendo-lhe tomar as medidas que conduzam a
diminuio ou eliminao da nocividade, dentre as quais as relativas ao uso efetivo do
equipamento pelo empregado. (TST - Smula 289).

Assim, a observncia ao fato gerador juntamente com o uso adequado de todos os

equipamentos de segurana necessrios, s vem a contribuir com a preveno do agente
agressivo, assegurando o empregado a executar suas atividades laborais adequadamente.
O clculo para recebimento definido sempre com base nas porcentagens estabelecidas
ao adicional de insalubridade em razo das atividades exercidas, variando de acordo com o risco
e intensidade do agente agressivo.
Desta forma, com base no artigo 192 da CLT (2006, p.86) a base de clculo do adicional
de insalubridade o salrio mnimo, entretanto, pode ser tambm o salrio normativo, desde que
haja previso em convenes para o fato. Seguem demonstraes jurisprudncias sobre o clculo
atravs do salrio mnimo:
INSALUBRIDADE OU PERICULOSIDADE (ADICIONAL) CLCULO
INSALUBRIDADE BASE MNIMO GERAL OU PROFISSIONAL ADICIONAL
DE INSALUBRIDADE BASE DE CLCULO SALRIO MNIMO A base de
clculo do adicional de insalubridade o salrio mnimo, como est expresso no
art. 192 da CLT e consagrado na jurisprudncia dominante (Enunciado 228 do
TST). O salrio mnimo, como base de clculo do adicional de insalubridade, no
funciona como indexador econmico vedado pelo art. 7, IV, da Constituio Federal,
mas como referncia menor remunerao que se pode pagar a um trabalhador. (TRT
2 R. RO 20020007846 (20020390321) 6 T. Rel. Juiz Rafael E. Pugliese
Ribeiro DOESP 28.06.2002).
ADICIONAL DE INSALUBRIDADE CLCULO SOBRE O SALRIO-MNIMO
Nos termos do art. 192 consolidado e enunciado n 228 do c. Tribunal superior do
trabalho, o adicional de insalubridade deve ser calculado sobre o salrio-mnimo, e

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no sobre o total de remunerao do trabalhador. (TRT 14 R. RO 0697/02

(1433/02) Rel. p/o Ac. Juiz Pedro Pereira de Oliveira DJRO 13.11.2002).

No magistrio de Martins (2005, p.17) o entendimento tambm na mesma linha,

asseverando os motivos que entende aplicvel o salrio mnimo como base de clculo do
adicional em estudo, segundo ele
O inciso XXIII, do artigo 7 da Constituio no dispe que o adicional de
insalubridade calculado sobre a remunerao, mas sim que se trata de um adicional de
remunerao.
O adicional no ser, portanto, sobre a remunerao ou sobre o salrio contratual do
empregado.
O clculo do adicional de insalubridade continua a ser feito sobre um determinado valor
previsto na legislao ordinria, mas no sobre a remunerao. H que se entender que
o sentido da palavra remunerao a que se refere a Lei Fundamental o do verbo
remunerar e no propriamente a remunerao de que trata o art. 457 da CLT
(2006,p.125).

De todo exposto, o entendimento mais adequado para a questo est naquele que define a
aplicao do salrio mnimo como base de clculo do adicional de insalubridade. Ressalta-se
ainda que atravs da norma mais favorvel ao trabalhador pode-se readequar a base para o
clculo.
7 Insalubridade para Operadores de Call Center
A insalubridade para operadores de Call Center, at 2006 levava em condio elementos
que contribuam para a melhoria das condies de trabalho. Os itens abordados eram: o rudo,
seus tipos: rudo contnuo e intermitente, assim como a iluminao e as conseqncias trazidas
pela falta da mesma, queda de rendimento, fadiga visual, a ergonomia e as tcnicas utilizadas na
anlise nesse tipo de atividade.
Abordar a insalubridade para operadores de Call Center, apresentar a questo de
elementos que contribuem para a melhoria das condies de trabalho. Os itens abordados so: o
rudo, seus tipos: rudo contnuo e intermitente, assim como a iluminao e as conseqncias
trazidas pela falta da mesma, queda de rendimento, fadiga visual, a ergonomia e as tcnicas
utilizadas na anlise nesse tipo de atividade. Em contrapartida apresentar e comentar a Nova
instruo Normativa a qual apresenta novos elementos para o trabalhador dessa atividade.
As centrais de atendimento iniciam suas atividades a fim de propiciar melhorias e
agilidades atravs de contatos telefnicos, desta forma surge necessidade de normas
regulamentadoras a fim de sanar e prevenir eventuais problemas com os agentes agressivos
existentes neste ramo de atividade. At os dias de hoje sempre foi tomada como base os itens
indicados abaixo.
O rudo pode ser entendido como um conjunto de elementos acsticos aos quais o
empregado submetido em razo da atividade exercida, em seqncia definida, e que se repete
de forma contnua no decorrer de sua jornada laboral.
A definio fsica do rudo encontrada no dicionrio da lngua portugus segundo
Ferreira, (1975, p.433) diz que ele um som constitudo por grande nmero de vibraes
acsticas com relaes de amplitude e fase, distribudas ao acaso.
Pelo entendimento de Santos e Matos (1994, p.2) o termo som e rudo so
freqentemente utilizados indiferentemente, mas, geralmente, o som utilizado para sensaes
prazerosas como a msica ou fala, ao passo que o rudo usado para descrever um som
indesejvel como a buzina, exploso, barulho de transito e mquinas.
Gerges (1992, p.12) coloca que o rudo pode ser classificado em trs formas,
sendo eles:

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1 Contnuo estacionrio: rudo com pequenas variaes dos nveis (at 3 dB)
durante o perodo de observao, que no deve ser inferior a 15 minutos;
2 Contnuo flutuante ou intermitente: rudo cujo nvel varia continuamente de um
valor aprecivel durante um perodo de observao (superior a 3 dB) e
3 Impacto ou impulsivo: rudo que se apresenta em picos de energia acstica, de
durao inferior a um segundo e com, entre picos, inferiores a 1 segundo.

Assim, evidenciar-se- caracterizar o rudo especificamente para o Call Center como

Contnuo ou intermitente, conforme o item acima mencionado e definido.
Atravs das normas reguladoras poder-se- identificar o nvel do agente agressivo
permitido, conforme segue:
NVEL DE RUDO
dB (A)

85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
98
100
102
104
105
106
108
110
112
114
115

MXIMA EXPOSIO
DIRIA PERMITIDA

8 horas
7 horas
6 horas
5 horas
4 horas e 30 minutos
4 horas
3 horas e 30 minutos
3 horas
2 horas e 40 minutos
2 horas e 15 minutos
2 horas
1 hora e 45 minutos
1 hora e 15 minutos
1 hora
45 minutos
35 minutos
30 minutos
25 minutos
20 minutos
15 minutos
10 minutos
8 minutos
7 minutos

Quadro - Limite de tolerncia para rudo contnuo ou intermitente

Fonte: SALIBA; CORREA 2002, p20.

Desta forma, poder-se- perceber que o rudo afeta o organismo humano de vrias
maneiras, causa prejuzos no s ao funcionamento do sistema auditivo como o
comprometimento da atividade fsica, fisiolgica e mental do indivduo a ele exposto, por isso
todas as normas devem ser respeitas para que a integridade do trabalhador seja sempre
preservada.
A iluminao dentre outros fatores importantes para a realizao da atividade de Call
Center constitui-se de grande importncia, pois proporciona ao empregado, condies idias para
execuo de sua atividade laboral.
Para iluminao correta dos ambientes de trabalho Couto (1995, p.318) apresenta dois
fatores merecem destaque sendo elas
a intensidade da iluminao (ou iluminamento), geralmente expressa em lux, e a
luminncia ou brilhana, que a sensao de brilho e de ofuscamento percebida por uma
pessoa a partir de uma fonte de luz como por exemplo uma lmpada), ou referida por
uma superfcie.

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de grande importncia valorar a intensidade da iluminao bem com a luminncia, com

o uso cada vez maior de equipamentos de informtica, o fator luminncia ou brilhana passaram
a ser salientados como fatores igualmente importantes na relao do empregado com sua
atividade.
A ergonomia disciplina o entendimento das interaes entre os seres humanos e outros
elementos, e aplicao de mtodos a fim de otimizar o bem estar do trabalhador no desempenho
de suas atividades.
Conforme conceitua Wisner (1994, p.2) ergonomia o conjunto de conhecimentos
cientficos relativos ao homem e necessrios concepo de instrumentos, mquinas e
dispositivos que possam ser utilizados com o mximo de conforto e eficcia.
Seguindo o mesmo posicionamento Murrel (1965, p.127) diz que a ergonomia pode ser
definida como o estudo cientfico das relaes entre o homem e o seu ambiente de trabalho.
O procedimento ergonmico orientado pela perspectiva de transformao da realidade,
cujos resultados obtidos iro depender em grande parte da necessidade da mudana. Mesmo que
o objetivo possa ser diferente de acordo com a especializao de cada pesquisador, o objeto do
estudo no pode ser definido a priori, pois sua construo depende do objetivo da transformao.
A Ergonomia utiliza mtodos e tcnicas cientficas para observar o trabalho humano. A
estratgia utilizada pela ergonomia para apreender a complexidade do trabalho decompor a
atividade em indicadores observveis (postura, explorao visual, deslocamento).
A partir dos resultados iniciais obtidos com os operadores, obtm-se uma sntese que
permite explicar a relao de vrias condies situao de trabalho.
Segundo Couto (1995, p.267) "o pesquisador trabalha em geral a partir de uma hiptese,
isso que lhe permite ordenar os fatos. So as hipteses que daro o status cientfico aos mtodos
de observao nas atividades do homem no trabalho.
Portanto, a preocupao com a ergonomia necessria, pois, ela engloba os fatores
necessrios para a realizao da atividade buscando reduzir os agentes causadores de males na
sade ocupacional.
A partir de 14 de maro de 2006, quando entrou em vigor a nova instruo normativa
(nova portaria) que amplia o regulamento da insalubridade do Call Center que at ento no era
subsidiado de forma ampla, sendo assim, todas as necessidades que no eram regulamentadas
passaram a partir desse momento subsidiar tal atividade.
Atravs da nova portaria n. 153, de 14 de maro de 2006, anexo II da norma
regulamentadora 17 - trabalho em tele atendimento / telemarketing estabelecem todas as
normas necessrias para propiciar ao trabalhador melhores e corretas condies de trabalho para
o exerccio de sua atividade, ou seja, segurana pessoal so elas: mobilirio e equipamentos dos
postos de trabalho, condies ambientais e organizao do trabalho, capacitao dos
trabalhadores, condies sanitrias de conforto, programas de sade ocupacional e de preveno
de riscos ambientais, segurana pessoal dos trabalhadores e o atendimento as pessoas portadoras
de necessidades especiais.
Primeiramente destacando a segurana pessoal dos trabalhadores com relao s
dimenses e tamanhos dos mobilirios esta portaria vem indicar a forma mais adequada para
que o operador de Call Center atue com o devido conforto e possa ter desempenho desejado
incidindo em uma melhor qualidade de vida e conseqentemente maior produtividade.
J com relao ao mobilirio do posto de trabalho, observar-se s novas exigncias dos
equipamentos a serem oferecidos ao trabalhador de tele atendimento uma preocupao
significativa, pois informa detalhadamente sobre o uso dos equipamentos tecnolgicos buscando
a melhor situao para a realizao da atividade laboral.

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Os equipamentos dos postos de trabalho informam os cuidados a serem seguidos com

relao ao rudo, temperatura, etc., ou seja, estrutura que subsidia qualidade os trabalhadores nas
instalaes da empresa.
As condies ambientais de trabalho um aspecto muito importante na qualidade de vida
do trabalhador a sua organizao. Sendo assim, estabelecer adequadamente a jornada de
trabalho, pausas, etc. no decorrer da jornada diria estaro respeitando os direitos do trabalhador.
Desta forma, propicionaro um tratamento menos estressante para o colaborador no mbito de
suas atividades.
O item organizao do trabalho destaca a capacitao continuada referente atividade
realizada diariamente pelo trabalhador muito importante, pois por um lado estimula e motiva o
funcionrio e por outro o deixa bem preparado minimizando eventuais perdas e baixa qualidade
no atendimento.
A capacitao dos trabalhadores vislumbra a preocupao com as necessidades bsicas do
trabalhador. Faz-se necessrio que as respectivas medidas sejam tomadas e respeitadas para
atender na ntegra o direito do trabalhador.
As condies sanitrias de conforto orientam os programas de sade ocupacional so
detalhados onde frisam a importncia de medidas necessrias visando sade ocupacional de
todos os trabalhadores, evitando transgresses de normas que se referem sade dos empregados
minimizando riscos eventuais. Os programas de preveno de riscos ambientais se apresentam
como uma forma de acompanhamento sistemtico do funcionrio na sua atividade de tele
atendimento propiciando uma tranqilidade para o funcionrio e para o empregador.
O item programas de sade ocupacional e de preveno de riscos ambientais objetiva
oferecer segurana resguardando a identidade do trabalhador no decorrer dos atendimentos e
comodidade referente ao transporte, vigilantes e sistemas de proteo com grande eficcia uma
exigncia dessa portaria, pois expor o funcionrio a risco contraria a questo fundamental da
sobrevivncia que o respeito ao ser humano.
Segurana pessoal dos trabalhadores destaque nos dias de hoje, pois observa-se um
aumento de contrataes de pessoas com necessidades especiais por parte das empresas sendo
assim, faz se necessrio adaptar ambiente (mobilirio, equipamentos, condies ambientais,
organizao do trabalho, capacitao, condies sanitrias, programas de preveno e cuidados
para segurana pessoal) acordo com suas necessidades e ao seu tipo de deficincia para que esse
funcionrio tenha o seu direito respeitado e possa desenvolver seu trabalho de forma adequada.
Assim, analisando a nova portaria identifica-se um avano significativo que desta forma
trar melhorias para todos. O empregado ter os seus direitos respeitados e condies favorveis
para sua vida (fsica e emocional) e o empregador poder acompanhar e cobrar o desempenho
de seus funcionrios sempre buscando a qualidade de vida e de trabalho do seu funcionrio e
sendo cumprida na integra essa portaria (Mobilirio, Equipamentos, Condies ambientais,
Organizao do trabalho, Capacitao dos Trabalhadores, Condies sanitrias de conforto,
Programas de sade ocupacional, Segurana Pessoal dos trabalhadores, Pessoas Portadoras de
Deficincias) ambos (empregado e empregador) ficam resguardados e com parmetros
especficos a serem seguidos.
Traando um paralelo entre poucas normas existentes as questes especficas ficaram com
atendimento subjetivo, pois, sempre tinha algo a ser evidenciado, mas com poucos embasamentos
especficos para cada particularidade da operacionalizao do Call Center. Com a nova portaria
observa-se um grande avano, pois atravs dela, todos os itens e necessidades ficaram com
critrios para anlise focando os objetivos e necessidades especficas, facilitando os direitos e os
deveres tanto do empregado e do empregador.

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A constatao da insalubridade possvel atravs de dados obtidos por anlises realizadas

por meio comprobatrio (percia) que por sua vez caracteriza o direito ao adicional.
Comprovada a insalubridade por laudo tcnico de engenheiro de segurana do trabalho ou
mdico do trabalho, devidamente habilitados, compete autoridade regional em matria de
segurana e sade do trabalhador fixar adicional devido aos empregados expostos insalubridade
quando impraticvel sua eliminao ou neutralizao.
A eliminao ou neutralizao da insalubridade ficar caracterizada por meio de avaliao
pericial do rgo competente que comprove a inexistncia de risco sade do trabalhador.
A percia regida pela lei processual trabalhista e subsidiariamente pelo Cdigo de
Processo Civil (art. 8o da CLT, pargrafo nico). No processo trabalhista, o artigo 3o da Lei n.
5.584, de 26.06.70, estabelece que a percia ser realizada por perito nico designado pelo juiz,
que fixar o prazo de entrega do laudo. No pargrafo nico do referido artigo, fica estabelecido
que as partes podero indicar os assistentes tcnicos, cujo laudo ter de ser apresentado no
mesmo prazo do perito oficial.
O perito, na interpretao das leis e normas, especialmente daquelas que determinam
avaliao qualitativa do agente, dever recorrer aos princpios e normas da Higiene Industrial e
da Segurana e Medicina do Trabalho para o correto enquadramento da insalubridade. O perito
no pode limitar-se somente interpretao literal da norma.
Pela prpria essncia da funo, o perito deve possuir os conhecimentos tcnicos e
cientficos, que exige a natureza da matria submetida percia, alm de outras exigncias mais,
conforme preceitua art. 145 do CPC (2005, p.795) sendo da seguinte forma:
Art. 145 Quando a prova do fato depender de conhecimento tcnico ou cientfico, o juiz
ser assistido por perito, segundo o disposto no art. 421.
1 Os peritos sero escolhidos entre profissionais de nvel universitrio, devidamente
inscritos no rgo de classe competente, respeitando o disposto no Captulo VI, seo
VII, deste cdigo.
2 Os peritos comprovaro sua especialidade na matria sobre que devero opinar,
mediante certido de rgo profissional em que estiverem escritos.
3 Nas localidades onde no houver profissionais qualificados que preencham os
requisitos dos pargrafos anteriores, a indicao dos peritos ser de livre escolha do juiz.

O perito por sua vez, ao finalizar suas atividades tcnicas e cientficas na avaliao dos
casos onde atua, tem ao final de cada percia, a necessidade de repassar tais informaes, no
entanto, cumprindo a formalidade exigida, a qual dever apresentar tais resultados no que
chamamos de laudo pericial e que ter seu prazo de entrega definido pelo juiz (art. 421 CPC,
2005, p.849).
E sendo assim, o perito dever cumprir escrupulosamente o encargo que lhe foi conferido,
podendo, para o desempenho de sua funo, utilizar-se de todos os meios necessrios, ouvindo
testemunhas, obtendo informaes, solicitando documentos que estejam em poder de parte ou
reparties pblicas, bem como instruindo o laudo com plantas, desenhos, fotografias e quaisquer
outras peas (arts. 427 e 429 do CPC 2005, p. 850-51). Tanto o assistente como o perito oficial
podero utilizar os meios fixados pela lei, devendo cumprir de forma tica e imparcial o encargo
que lhes foi confiado pela Justia. O fato de o assistente ser de confiana da parte no significa
que ele tenha de omitir ou mascarar a real situao, especialmente na questo da insalubridade e
periculosidade, que est ligada diretamente segurana e sade do trabalhador. Vejamos os
seguintes artigos supra mencionados:
Art. 427. O juiz poder dispensar prova pericial quando as partes, na inicial e na
contestao, apresentarem sobre as questes de fato pareceres tcnicos ou documentos
elucidativos que considerar suficientes.

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Art. 429. Para o desempenho de sua funo, podem o perito e os assistentes tcnicos
utilizar-se de todos os meios necessrios, ouvindo testemunhas, obtendo informaes,
solicitando documentos que estejam em poder de parte ou em reparties pblicas, bem
como instruir o laudo com plantas, desenhos, fotografias e outras quaisquer peas.

Pelo exposto, podemos perceber o quanto fundamental a necessidade da atuao do

perito junto ao poder judicirio, sendo possvel atravs de seus conhecimentos especficos no que
tange a soluo dos casos, que necessitam de investigao, por uma minuciosa anlise desses
profissionais, chegar a real verso do fato ocorrido.
O laudo pericial a definio e constatao de possveis agentes insalubres existentes nos
locais que necessitam de comprovao. Este deve ser claro, objetivo, fundamentado e conclusivo.
Todos os dados e elementos que o perito julgar importantes e que possam contribuir efetivamente
para o convencimento do juiz devem ser levantados. O mesmo deve ocorrer nas percias fora da
esfera da Justia.
Dentre os itens de um laudo pericial, a fundamentao dos pareceres de suma
importncia.
A fundamentao do laudo, algumas vezes pode no encontrar base em disposies legais
para sua real aplicao, no entanto, a CLT em seu art. 8 (2006, p. 51), deixa claro que uma vez
no existindo tais parmetros legais, e possvel recorrer a outros meios, ento vejamos:
Art. 8 - As autoridades administrativas e a Justia do Trabalho, e na falta de disposies
legais ou contratuais, decidiro, conforme o caso, pela jurisprudncia, por analogia, por
eqidade e outros princpios e normas gerais de direito, principalmente do direito do
trabalho, e, ainda, de acordo com os usos e costumes, o direito comparado, mas sempre
de maneira que nenhum interesse de classe ou particular prevalea sobre o interesse
pblico.

Assim, na interpretao das leis e normas, pode-se tambm recorrer a tcnicas existentes,
tais como: interpretao gramatical, lgica, histrica, jurisprudncia, direito comparado e outros,
bem como, o juiz, em sua deciso, tambm na falta de disposies legais ou contratuais, pode
buscar atravs da jurisprudncia, analogia, eqidade e outros princpios e normas gerais do
Direito principalmente o Direito do Trabalho, a fundamentao em suas decises.
A Percia um meio de prova no qual pessoas qualificadas tecnicamente (os peritos),
nomeadas pelo juiz, analisam fatos juridicamente relevantes causa examinada, elaborando
laudo. um exame que exige conhecimentos tcnicos, cientficos ou artsticos a fim de
comprovar (provar) a veracidade de certo fato ou circunstncia.
facultado s empresas e aos sindicatos das categorias profissionais interessadas
requererem ao Ministrio do Trabalho, por intermdio das Delegacias Regionais do Trabalho DRTs, a realizao de percia em estabelecimento ou setor deste, com o objetivo de caracterizar e
classificar ou determinar atividade insalubre.
Nas percias requeridas s DRTs, desde que comprovada insalubridade, o perito do
Ministrio do Trabalho indicar o adicional devido.
8 Responsabilidade Civil do Empregador pelo Meio Ambiente do Trabalho
Responsabilidade civil do empregador pelo meio ambiente do trabalho de grande
importncia, pois atravs dela pode-se restaurar o equilbrio desfeito em conformidade com a
justia.
O grande interessado em re-estabelecer o equilbrio violado pelo fato a fonte geradora
da responsabilidade, desta forma, preceitua o cdigo civil (2005, p. 334) artigo 927 pargrafo
nico
Haver obrigao de reparar o dano independentemente de culpa, nos casos
especificados em lei. Ou quando h atividade normalmente desenvolvida pelo autor do
dano implicar por sua natureza, risco para os direitos de outrem.

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O ambiente de trabalho e a sade do trabalhador e a garantia de trabalho so asseguradas

em nosso pas atravs da legislao de maneira ampla. O empregador tem o dever legal de
assegurar ao empregado trabalhar num meio ambiente de trabalho seguro e equilibrado, cuidando
para que as instalaes ofeream condies adequadas para o trabalho.
Ressalta Silva (1995, p.4-5) que a qualidade de vida do trabalhador de grande
importncia, pois
merece referncia, em separado, o meio ambiente do trabalho como o local em que se
desenrola boa parte da vida do trabalhador, cuja qualidade de vida est, por isso, em
ntima dependncia da qualidade daquele ambiente.
Acidente de trabalho. Culpa grave do empregador. Indenizao de direito comum.
Acidente de trabalho. Indenizao de direito comum. Responde o empregador por
danos sofridos por seus empregados quando no lhes fornece os equipamentos de
segurana necessrios ao exerccio da atividade, sobretudo quando o fato danoso
ocorria com certa freqncia. (Tribunal de Justia do Estado do Rio de Janeiro, apel.
cv. n 384/95, 4 C. Cv., julgado em 23/05/1995, rel. Ds. Marden Gomes).

Estabelece a Constituio Federal caput do art. 193 (2005, p.140) que A ordem
econmica fundada na valorizao do trabalho humano e na livre iniciativa, tem por fim
assegurar a todos existncia digna, conforme os ditames da justia social".
Quando existe situao inadequada no ambiente de trabalho que por sua vez ocasionam
problemas prejudicando o empregado constatada a indenizao, decorrente ao ambiente
insalubre, como contempla o novo Cdigo Civil Brasileiro (2006, p.336) em seu art. 944: A
indenizao mede-se pela extenso do dano. Pargrafo nico. Se houver excessiva desproporo
entre a gravidade da culpa e o dano, poder o juiz reduzir, eqitativamente, a indenizao.
Segundo Souza (2000, p.89) a comprovao deve seguir pressupostos
[...] para que o trabalhador tenha xito na pretenso de indenizao dos prejuzos
decorrentes de acidente do trabalho pelo direito comum, tem que comprovar a presena
dos pressupostos essenciais da responsabilidade civil, quais sejam: ao ou omisso do
agente; culpa (ou dolo) do agente; dano experimentado pela vtima;nexo casual entre o
prejuzo da vtima e a conduta culposa do agente.

Evidenciando a responsabilidade do empregador Mauro Csar Martins de Souza (2000)

em sua obra intitulada Responsabilidade Civil decorrente do acidente do trabalho apresenta o
que segue
Acidente do trabalho. Indenizao. Obrigao do empregador de prestar medidas para
segurana do trabalho. Obrigao legal do empregador de adotar e usa medidas
coletivas e individuais de proteo e segurana da sade do trabalhador. Eventual
descumprimento, pelo empregador, de dever legal relacionado com a segurana do
trabalho no afeta o direito do empregador de haver indenizao acidentria. Ao
contrrio, isto o habilita a pleitear, independente do recebimento do benefcio
acidentrio, indenizao do direito comum. (Tribunal de Alada do Estado do Rio de
Janeiro, apel. cv. n 5.953/93, 4 C., julgado em 02/09/1993, rel. Juiz Carlos Ferrari).

dever do empregador cuidar das instalaes de trabalho e para que elas ofeream
condies ideais para a sade e a vida do trabalhador.
Segundo Moraes Junior (1998, p.45) os riscos devem atentados e observados, pois
evitar os riscos, por bvio, pressupe preceder eliminao de todos que sejam
evitveis. Alis, no se pode conceber situao do risco como algo que no tenha
condies de ser eliminada ou pelo menos diminudo, com melhora do local do labor.

De acordo com Art. 157 da CLT (2006, p.77) - Cabe s empresas:

I - cumprir e fazer cumprir as normas de segurana e medicina do trabalho;
II - instruir os empregados, atravs de ordens de servio, quanto s precaues a tomar
no sentido de evitar acidentes do trabalho ou doenas ocupacionais;
III - adotar as medidas que lhes sejam determinadas pelo rgo regional competente;

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IV - facilitar o exerccio da fiscalizao pela autoridade competente.

A aplicao ou efetivao da responsabilidade decorre do entendimento de que a empresa
teve culpa no fato transcorrido dentro de sua rea de responsabilidade, sendo assim, violando a
integridade e responsabilidade do empregado.
Entretanto, o empregador no pode dispor de seus empregados como se fossem objetos,
caracterizando abuso. Ora, o empregador que no cumpre com seu dever de afastar as condies
de risco, a culpa a aplicar-se a objetiva, devendo indenizar os devidos prejuzos na extenso do
dano.
Dessa forma, a preveno de riscos do trabalho deve ser considerada como uma atividade
que tem por objetivo a promoo de melhores condies, para elevar o nvel de proteo sade
e segurana dos trabalhadores.
A prestao dos servios de preveno dever contar com instalaes, e todos os meios
necessrios para a realizao das atividades preventivas que por sua vez venham a ser
desenvolvidas pela empresa.
O servio de preveno poder ser realizado de forma efetiva se contar com pessoas
capacitadas conforme determina a legislao especfica, sendo que tais pessoas atuaro de forma
coordenada buscando o estudo preventivo dos locais de trabalho, avaliao dos riscos, aos planos
de preveno e as medidas de formao e instruo dos trabalhadores.
Entretanto, os trabalhadores devem cuidar de sua prpria segurana e sade, motivo onde
se tem a obrigao de utilizar adequadamente mquinas e equipamentos de trabalho com os
equipamentos de proteo fornecidos pelo empregador e segurana dos meios e lugares para
garantir que as condies de trabalho no contenham riscos para a segurana e sade dos
trabalhadores.
Concluso
Considerando o objetivo do presente estudo, constatou-se que as normas
regulamentadoras da atividade do Call Center eram equvocas, uma vez que no atendiam as
necessidades exatas dos operadores. Desta forma, detectou-se um gradativo aumento das doenas
decorrentes das atividades executadas, evidenciando-se os diversos fatores que originam e
resultam na exposio do agente agressivo e tambm cuidados e prevenes executadas a partir
da nova portaria.
Diante disso, a insalubridade apresenta muitos critrios, situaes e interpretaes, sendo
necessria uma anlise minuciosa referente o fato gerador na atividade, buscando sanar as
doenas ou prejuzos decorrentes de atividade laboral.
No mbito jurdico, a responsabilidade de legitimar as decises sobre insalubridade acaba
sendo elucidada atravs de normas que se justificam por semelhana evidenciada, sendo assim,
hoje com a nova portaria regulamentadora podemos mostrar com clareza diversos graus e
situaes onde asseguramos o direito do trabalhador e a proteo para empresa.
Frente questo que originou esse estudo nossos legisladores e doutrinadores estavam
com dificuldade para enfrentar a abordagem do tema exposto com total exatido. Sendo assim, a
insalubridade poderia estar passando por uma espcie de contradio errnea sem fundamentos
exatos.
Percebeu-se tambm que no decorrer deste estudo existncia de duas situaes, sendo:
1 - At meados de maro de 2006 as normas eram de diversas interpretaes onde no se poderia
afirmar com total exatido todas as atividades laboradas pelos operadores no Call Center e a 2 A partir do dia 14 de maro de 2006 constatou-se que atravs da nova portaria a qual veio
subsidiar e regular todos os institutos da insalubridade para os operadores de telemarketing. Desta
forma, cada critrio foi qualificado e quantificado de acordo com a necessidade humana a fim de

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cessar o agente insalubre no Call Center, especificando condies essenciais para o

desenvolvimento da atividade, sendo: (Mobilirio, Equipamentos, Condies ambientais,
Organizao do trabalho, Capacitao dos Trabalhadores, Condies sanitrias de conforto,
Programas de sade ocupacional, Segurana Pessoal dos trabalhadores e Pessoas Portadoras de
Deficincias).
Desta forma, enfatiza-se que a nova norma regulamentadora (PORTARIA N. 153, DE 14
DE MARO DE 2006) anexo II da NR17, para atendentes e empresas Call Center, veio com o
intuito de satisfazer os anseios dos trabalhadores, bem como resguardar os direitos das empresas
a fim de beneficiar todos os envolvidos nesse vnculo para um bem comum.
Constata-se assim que o tema de suma importncia, pois hoje o mercado cresce
incessantemente com empresas de Call Center e importante se faz o cuidado com o fato gerador
da insalubridade a fim de resguardar a qualidade de vida dos envolvidos nesta relao laboral.
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